最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃范文

1、最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃范文最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇 最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四 篇工作計劃（一）一、指導(dǎo)思想以規(guī)范服務(wù)為準則，以質(zhì)量建設(shè)為 重點，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、 求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準。把精細化管理， 貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處。3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶 機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力1、以重大設(shè)備零故 障，重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴 格執(zhí)行各項規(guī)

2、章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范 目標(biāo)，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預(yù)案。3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實訓(xùn)，熟悉 和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、 月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。（三）規(guī)范服務(wù)、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌1、參加中 心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能 力。2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務(wù) 質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶 回訪。（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護，1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上 網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。（五）節(jié)約為本、降耗增效1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉， 合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換 降低能耗、科學(xué)合理的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公 照明。2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、 一張紙、一分錢。（六）建立較為完整的考核體系1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的 服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評估和獎懲

4、體系。2、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準，通過綜合評定，將結(jié)果與績效、和 年終獎金掛鉤。3、實施中心主任、部門負責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的 制度。（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作1、完成電梯改造2、完成油 鍋爐油改氣鍋爐改造3、建設(shè)好咖啡沙龍4、完成排污管道的更新5、完成公共區(qū)域的整修6、完成年度維保計劃7、完成員工手冊的修訂8、完成作業(yè)程序的增補與修訂 工作計劃（二）一、某某項目1、 跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。3、跟進部分綠化植物的補種和改造。4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的 修剪等工作。5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,

5、 避免作業(yè)疏忽。6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、 車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作， 包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。9、督促做好各種費用的追收。二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1、回顧三個小區(qū)從去年某月份以來各 方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措 施。2、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施,明確責(zé) 任關(guān)系，誰損壞誰負責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員

6、會,明確租 賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流 程，確保工作正常進展。4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物 業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、 及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提 高管理服務(wù)質(zhì)量。三、某某華庭項目1、擬定某某華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌 備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時做好26-

7、29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促 管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在某月某日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)， 該區(qū)域摩托車從某月某日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān) 控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。四、某某居項目1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè) 的完好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用, 強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

8、4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相 應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體 觀容。8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。五、其它事項1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。2、某某士多招商登記等工作配合。3、按公司要求開展各項日常工作。工作計劃（三）一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動 員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基 層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定

9、期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境 的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全 新的服務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門 員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向 主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績 效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核

10、制，根 據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策 后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出 色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集 力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門 有效投訴為2%，投訴處理回訪率某某%。2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達某某%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故 發(fā)生。6、管理處擬由

11、業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多 彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、 報刊摘要等內(nèi)容的板報。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達某某以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主 公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及 在職員工進行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本 操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗 旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制 度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè) 思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常

12、識等），掌握崗位工作的具體要求（如 崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn) 可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、 敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、x x公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機 構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合 素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，

13、根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并， 實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、 工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機 電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小 區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有 計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和 使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大 監(jiān)管力度，力爭在

14、此方面有較大的改觀。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛 按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管 措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝 通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝 修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保 安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達某某%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員 進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有 選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，

15、管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn) 管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便 民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的 房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商 家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與 支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作。1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解 決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機

16、制。工作計劃（四）某某物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團 “服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。 除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析 物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意 識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團 發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以 下幾個方面：（一）做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量 這對于物業(yè)管理 公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服 務(wù)工作做

17、的更好，為學(xué)校、為集團爭光。（二）整頓干部隊伍 物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多， 公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部 分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今 年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為 基層領(lǐng)導(dǎo)。（三）合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方， 特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門 進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓 管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。（四）積極推動“撥改付” “撥改付”

18、工作對物業(yè)管理公司來說是至 關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別 是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種 模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修” 的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大界限怎么分現(xiàn)在還沒有明 確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好， 不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶 來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以， 有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn) 象的發(fā)生。（五）進行定編、定崗、減

19、員增效 考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng) 費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允 許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。（六）有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn) 我們已經(jīng)做了 5級崗 到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了某某某字 左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們 公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班 組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理 解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng) 進行了第一輪培訓(xùn)，接