組織行為學(xué)課件session4情緒和心境

1、情緒和心境本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：區(qū)分情緒和心境并列出基本的情緒和心境討論情緒是不是理性的以及情緒的功能識(shí)別情緒與心境的來源討論情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響描述情感事件理論并了解其應(yīng)用討論支持或反對(duì)情緒智力的案例應(yīng)用情緒和心境的概念解釋組織行為學(xué)中的問題對(duì)比不同文化下情緒的體驗(yàn)、解釋和表達(dá)。情緒為什么在組織行為學(xué)中被忽視？“理性的神話”情緒被視為非理性的管理者企圖打造一種無情緒的環(huán)境對(duì)情緒性的看法情緒被認(rèn)為是破壞性的情緒會(huì)干擾生產(chǎn)率僅僅是負(fù)面情緒受到關(guān)注如今我們已經(jīng)知道，情緒與工作場(chǎng)所是緊密聯(lián)系在一起的。什么是情緒(emotions)?對(duì)事物、人、或事件產(chǎn)生的生理、行為、和心理的綜合反應(yīng).

2、情緒的體驗(yàn)代表人們的生理狀態(tài)(如血壓、心率)、心理狀態(tài)(如清晰思考的能力) 、和行為(如面部表情)的變化.大多數(shù)情緒持續(xù)時(shí)間自會(huì)有幾毫秒到幾分鐘,而且很細(xì)微.圖4-1 情感、情緒和心境AffectA broad range of emotions that people experienceEmotionsIntense feelings that are directed at someone or somethingMoodsFeelings that tend to be less intense than emotions and that lack a contextual stim

3、ulusSee E X H I B I T 4-1基本的情緒雖然并沒有獲得普遍認(rèn)可，但似乎存在6種基本的情緒：憤怒害怕悲傷快樂厭惡驚奇所有其他情緒都可以納入這6種情緒的范疇。這6種情緒甚至可以歸入一個(gè)連續(xù)體中：快樂驚奇害怕悲傷憤怒厭惡心境的結(jié)構(gòu)情緒不是中性的。情緒可以形成一般的心境狀態(tài)。心境狀態(tài)會(huì)影響認(rèn)知，從而影響所認(rèn)知到的現(xiàn)實(shí)。情緒的意義 情緒是生命不可分割的一部分情緒誠(chéng)實(shí)可靠情緒從來都不是問題，只是問題的癥狀（如發(fā)燒）情緒教人們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)（不甘被人看低，因此發(fā)奮；感覺痛，會(huì)把手從火爐上抽回；如果沒有恐懼，生命會(huì)非常脆弱）情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶必需的部分（小時(shí)候背過的書很少記得，被罰站的經(jīng)歷

4、卻永生難忘）負(fù)面情緒的正面力量憤怒：準(zhǔn)備對(duì)不能接受的情況作出改變；痛苦：化悲痛為力量憂慮：因思緒紛繁更能促使我們理清思路；討厭：雖然厭煩但能分清好惡；悲傷：因?yàn)槭ィ湎壳八鶕碛械?；后悔：追悔讓思維和行動(dòng)變得冷靜；慚愧：能喚醒人的自省意識(shí)；緊張：易使神經(jīng)無度張弛，但敏感性強(qiáng)；躊躇：一些內(nèi)心價(jià)值的定位尚未清晰；無可奈何：在尷尬中讓心情處于理智；困倦：在疲憊中學(xué)會(huì)呵護(hù)身心；害怕：由于恐懼縮手縮腳，卻逐步學(xué)會(huì)防御。情緒的作用是什么？情緒能夠幫助我們的決策過程。許多研究者已經(jīng)證明，情緒是理性決策所不可或缺的。ThinkingFeelingDecision Making為什么要研究情緒:認(rèn)知情緒觀念

5、態(tài)度決策行為神經(jīng)科學(xué)研究表明:情緒可能比認(rèn)知具有更大的影響力態(tài)度認(rèn)知過程信念情感感受外部環(huán)境行為傾向情緒反應(yīng)情緒過程行為情緒、態(tài)度、和行為的模型激動(dòng)、 焦慮、 緊張例子：外部環(huán)境：公司將被別的公司兼并；信念：合并將降低被兼并公司的工作安全感；情感：負(fù)面的情感；行為傾向：積極尋找新工作，或向管理層抱怨合并這項(xiàng)決定；情緒如何影響態(tài)度和行為環(huán)境感受刺激大腦給信息貼上情緒標(biāo)簽，情緒標(biāo)簽是自發(fā)的、無意識(shí)的情緒反應(yīng)。人們會(huì)聽從情緒的指引來決定是否支持或反對(duì)某件事情（如雖然沒有任何邏輯的理由支持，但就是認(rèn)為某些事情不好，就是因?yàn)檎J(rèn)知推理與情緒不一致）。工作態(tài)度是人們?cè)诠ぷ髦惺艿竭B續(xù)不斷的情緒的沖擊從而塑造出

6、來的（所以有些公司希望員工每天有積極的情緒反應(yīng)，做快樂的員工）。情緒和心境的來源人格有一種特質(zhì)成分：情感強(qiáng)度每周和每日的時(shí)間我們都具有一種共同的模式在清醒和入睡這段時(shí)間的中間段會(huì)感覺更快樂 每周后幾天感覺更快樂天氣虛假相關(guān)沒有影響壓力經(jīng)常性的低水平壓力也會(huì)使心境惡化社交活動(dòng)身體的、非正式的、美食的活動(dòng)會(huì)促進(jìn)積極的心境情緒和心境的來源（續(xù)）睡眠 糟糕的睡眠質(zhì)量會(huì)增加消極情感鍛煉鍛煉會(huì)加強(qiáng)人們的積極心境，尤其對(duì)那些失落的人來說年齡當(dāng)人們變老時(shí)，消極情緒會(huì)減少性別女性往往比男性更善于表達(dá)情緒，更強(qiáng)烈地體驗(yàn)情緒，更長(zhǎng)久地保持情緒，更頻繁地表現(xiàn)出情緒這種差異最主要是源于社會(huì)化而不是生理差異情緒勞動(dòng)員工在

7、工作的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。情緒失調(diào)員工需要表現(xiàn)出來的情緒與其真實(shí)情緒不一致能夠?qū)T工造成傷害，從而導(dǎo)致情緒倦怠情緒的類型：情緒感受：個(gè)體的實(shí)際情緒情緒表達(dá)：組織要求員工表現(xiàn)的并被視為符合特定工作的情緒表層動(dòng)作：隱藏我們的內(nèi)在情緒，按照表達(dá)規(guī)則表現(xiàn)出合適的情緒深層動(dòng)作：按照表達(dá)規(guī)則來調(diào)整內(nèi)在的真實(shí)情感會(huì)給員工帶來很大壓力圖4-6 情感事件理論工作環(huán)境中的事件會(huì)激發(fā)積極的或者消極的情緒反應(yīng)。員工的人格和心境決定反應(yīng)強(qiáng)度情緒會(huì)影響許多工作變量情感事件理論的意義 情緒片段實(shí)際上是單一事件沉淀下來的一系列情緒體驗(yàn)以往的和當(dāng)前的情緒會(huì)影響工作滿意度心境和情緒隨時(shí)間而波動(dòng)，會(huì)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生

8、影響情緒對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間短，并且可變性很強(qiáng) 積極情緒和消極情緒都會(huì)轉(zhuǎn)移員工的注意力，進(jìn)而降低工作績(jī)效情緒為對(duì)于我們理解員工的行為具有重要價(jià)值情緒，以及導(dǎo)致這些情緒的細(xì)微事件，都不應(yīng)該被忽視，因?yàn)樗鼈儠?huì)累加情緒勞動(dòng)（emotional labor）員工在人際交往中，通過努力、計(jì)劃、和控制以表現(xiàn)出組織期望的情緒。情緒失調(diào)：組織所需表現(xiàn)的情緒與真實(shí)情緒之間的沖突。差別越大，越容易產(chǎn)生壓力、工作倦怠、心理分離。表層偽裝V.S 深層偽裝 情緒智力情緒智力一個(gè)人在以下方面的能力:自我意識(shí)當(dāng)自己體驗(yàn)到情緒時(shí)能夠識(shí)別它們察覺到其他人的情緒 管理情緒線索和信息情緒智力對(duì)工作績(jī)效有重要影響情緒智力是組織行

9、為學(xué)中存在爭(zhēng)議的一個(gè)概念，并沒有獲得完全認(rèn)可對(duì)情緒智力的支持:具有直覺吸引力；可以預(yù)測(cè)一些重要的指標(biāo)；具有生物學(xué)基礎(chǔ)對(duì)情緒智力的反對(duì):概念太模糊；無法測(cè)量；效度令人懷疑自己（個(gè)人能力）他人（社交能力）情緒的認(rèn)知自我意識(shí)社交意識(shí)情緒的調(diào)節(jié)自我管理關(guān)系管理情緒智力的因素一位女士和老公逛商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員殷勤備至，熱情推銷。女士不喜歡這種推銷方式，幾次對(duì)老公說：“我們走吧！”可他就像沒聽到一樣，依然跟著導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。女士氣壞了，扔下老公，一個(gè)人跑到老遠(yuǎn)去逛。她是學(xué)過心理學(xué)的，每次發(fā)脾氣之前都會(huì)讓自己停頓3秒鐘，她開始問自己：我為什么這么生氣？是因?yàn)槲矣X得被忽視。而在生活中，老公一直是重視太太意見的人。那

10、么這么一件小事，我為什么會(huì)如此在意？她又主動(dòng)回去找老公接著逛，但心里依然在琢磨，她知道，這種反應(yīng)和自己過去的生活經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。在被父母管束的青少年時(shí)代，父母對(duì)她要求嚴(yán)格，必須聽話，她不能有自己的任何想法和感受。從那時(shí)起，她最痛恨的就是親人不尊重自己，也會(huì)很輕率地給親人下這么一個(gè)結(jié)論。情緒是以往經(jīng)歷的投射情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用選拔在雇用員工時(shí)，尤其是對(duì)于那些需要高度社會(huì)互動(dòng)的工作，雇主應(yīng)該把情緒智力考慮在內(nèi)。 決策積極的情緒能導(dǎo)致更好的決策。創(chuàng)造性積極的心境能增強(qiáng)靈活性、開放性和創(chuàng)造力。動(dòng)機(jī)積極的心境會(huì)影響對(duì)成功的期望；反饋會(huì)增強(qiáng)這種影響。領(lǐng)導(dǎo)要想使組織領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布的信息獲得接受，情緒是非常重要

11、的。情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用（續(xù)）談判情緒，如果巧妙地表現(xiàn)出來，能夠影響談判。客服情緒會(huì)影響客服質(zhì)量，進(jìn)而影響與顧客的關(guān)系情緒感染：從他人那里受到“感染”的情緒。工作態(tài)度人們會(huì)把工作中的情緒帶回家，但是一夜之間會(huì)消失。工作場(chǎng)所中的偏常行為消極情緒會(huì)導(dǎo)致員工偏常行為（違反規(guī)范并對(duì)組織造成威脅的行為）管理者的影響擁有良好心境的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過幽默和表揚(yáng)員工來加強(qiáng)工作場(chǎng)所中的積極心境。全球化層面的意義來自不同文化的人體驗(yàn)情緒的程度相同嗎？不同，文化會(huì)決定情緒體驗(yàn)的類型、頻率和強(qiáng)度。來自不同文化的人對(duì)情緒的解讀方式相同嗎？是的，人們都喜歡積極情緒，不喜歡消極情緒。不過，每種情緒的價(jià)值會(huì)因文化而異關(guān)于情緒表達(dá)的規(guī)范因文化而異嗎？是的，有些文化對(duì)情緒表達(dá)持有偏見，反對(duì)情緒表達(dá)，另外一些文化則要求人們表現(xiàn)出情緒。外人可能難以理解某種文化中的情緒表達(dá)方式。情緒表現(xiàn)規(guī)則的跨文化差異：韓、