小區(qū)物業(yè)秩序(保安)崗位操作手冊試題

1、10/10【單選題】1、1、公共區(qū)域滅火器箱_內(nèi)不得堆放雜物；滅火器箱體內(nèi)干凈、整潔、栓門關(guān)閉良好，鎖、玻璃無損壞。A、3米B、1米C、2米D、1.5米【正確答案】C【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類2、2、滅火器、室內(nèi)消火栓_檢查一次，壓力外觀正常，檢查記錄完好，封條_更換、日期正確，張貼規(guī)范整潔。A、每半月、每半月B、每半月、每月C、每月、每半月D、每月、每月【正確答案】D【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類3、3、裝修時間規(guī)定上午_，下午_。A、8:30-11:00，13:00-17:30B、9：00-12:00,13:30-18:0

2、0C、8:30-12:00，14:00-17:30D、9：00-11:00，13:30-18:00【正確答案】B【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類4、4、滅火器應(yīng)配備充足，每_平方米至少配備_臺2公斤滅火器，滅火器壓力正常。A、50，1B、50，2C、40，1D、40，2【正確答案】A【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類5、5、中控值班人員對周界安防系統(tǒng)進行全天候布防，當(dāng)發(fā)生報警時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員_內(nèi)進行現(xiàn)場查看、處理、記錄。A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘【正確答案】B【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控

3、崗類6、6、小區(qū)錄像監(jiān)控視頻保存的時間_。A、10天B、20天C、15天D、30天【正確答案】D【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控崗類7、7、巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物是，下述哪項行為是錯誤的：（）A、通知監(jiān)控中心進行監(jiān)視B、進行跟進，嚴密注意對方行為C、近距離接觸，有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可疑幫到您？”D、如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方：“這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀?！薄菊_答案】C【分值】2【難易度】難【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類8、8、安全出口、消防通道、消防車道無_情況，保證用鑰匙隨時能打開。A、占道B、堵塞、無上鎖、阻車樁上鎖C、

4、暢阻D、占道、堵塞【正確答案】B【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類9、9、公司各項目，每年組織不少于_次消防演習(xí)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】B【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】秩序計劃類10、10、凡是在裝修過程中動火的必須辦理_A、相關(guān)手續(xù)B、許可證C、動火證D、出入證【正確答案】C【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類【多選題】1、1、門崗常用的物資配備有（）A、對講機B、防爆工具C、反光衣D、便民物資（小推車、氣筒、雨傘等）E、滅火器F、記錄表單【正確答案】ABCDEF【分值】2【難易度】易【考核點】默認考

5、點;【試題解析】門崗類2、2、裝修施工現(xiàn)場檢查內(nèi)容包含（）A、裝修許可證B、出入證C、著裝是否規(guī)范D、是否配備滅火器E、是否違規(guī)裝修F、材料有無堵塞消防通道【正確答案】ABDEF【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類3、3、消防巡查工作內(nèi)容應(yīng)包含（）A、每月進行消防月檢B、清理樓道內(nèi)雜物C、保障消防通道暢通D、清理單元大廳衛(wèi)生【正確答案】ABC【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類4、4、監(jiān)控崗應(yīng)負責(zé)公共區(qū)域鑰匙的（）A、保管B、借用C、收回D、登記E、鑰匙臺賬更新【正確答案】ABCDE【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控崗

6、類5、5、崗位人員服務(wù)態(tài)度良好，微笑服務(wù)，做到（）A、謙卑B、主動C、熱情D、周到E、不與客戶發(fā)生沖突【正確答案】BCDE【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】服務(wù)類6、6、非本人攜帶物品出園，需開具物品放行條，核實無誤簽字確認后方可放行，同時在（）中記錄。A、值班記錄B、巡查記錄C、外來人員出入登記表D、車輛進出登記表【正確答案】CD【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類7、7、崗位值班記錄應(yīng)（）A、填寫規(guī)范B、無漏記C、空項D、作假行為E、亂涂亂畫【正確答案】ABCDE【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】制度類8、8、控制中心值班人員

7、經(jīng)過（）等培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件的能力。A、消防安全知識B、消防設(shè)備操作C、電話禮儀D、客戶服務(wù)技巧【正確答案】ABCD【分值】2【難易度】難【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控崗類9、9、在機動車場值勤的人員應(yīng)（）；無牌車輛（新車除外）禁止進入小區(qū)。A、隨意指揮B、夜間著反光衣C、脫崗D、指揮車輛動作規(guī)范【正確答案】BD【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類10、10、個人儀容儀表應(yīng)包含哪幾個內(nèi)容？A、個人儀容整潔B、帽子不歪斜C、衣服干凈整潔D、皮鞋無明顯污漬E、工號牌【正確答案】ABCDE【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】禮儀類【判

8、斷題】1、1、遇到業(yè)主、客戶手提重物或?qū)で髱椭鷷r，應(yīng)婉言拒絕。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類2、2、在園區(qū)小道行進中遇到業(yè)主應(yīng)主動微笑問好，并通過。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類3、3、消防主機發(fā)生火警應(yīng)立即進行核實，并通知現(xiàn)場崗位人員處理即可。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控崗類4、4、所有公共區(qū)域鑰匙在控制中心有備存，標(biāo)識清晰、有借用記錄。A、正確B、錯誤【正確答案】A【分值】1【難易度】中【考核點】默認考點;【

9、試題解析】監(jiān)控崗類5、5、尾隨或從道閘桿下鉆行入園的人員應(yīng)事后制止。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類6、6、易燃、易爆、劇毒等危險品及違規(guī)建材核實后可以進入園區(qū)。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類7、7、核查車輛規(guī)范，外來車輛停放超過30分鐘主動告知巡邏崗注意以便采取相應(yīng)管控措施。A、正確B、錯誤【正確答案】A【分值】1【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類8、8、核實的流程包括：敬禮詢問，記錄登記、停車提醒、指引放行、跟進引導(dǎo)。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】

10、1【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類9、9、巡邏中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┖螅刹辉O(shè)安全警示標(biāo)志。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】難【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類10、10、車庫巡查中，對車輛外觀進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報即可。A、正確B、錯誤【正確答案】B【分值】1【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類【填空題】1、1、主出入口崗位24小時值勤，崗位員工_(1)_、_(2)_、_(3)_,按時交接班，無脫崗、_(4)_?！菊_答案】著裝整潔;舉止文明;遵守工作紀律;睡崗【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題

11、解析】門崗類2、2、接班組提前_(1)_分鐘在指定地點集合，開班前會，交接組交接結(jié)束帶回指定地點，召開班后會。【正確答案】10【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類3、3、行進“_(1)_，_(2)_”，采用“三步換崗”方式完成崗上交接?！菊_答案】兩人成行;三人成列【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類4、4、對來訪人員，崗位人員應(yīng)使用_(1)_詢問外來人員去處、_(2)_、指引線路。【正確答案】規(guī)范用語;核實登記【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類5、5、裝修管理人員應(yīng)公正廉明，嚴格地對裝修工作進行監(jiān)督管理；發(fā)現(xiàn)違章，做好

12、_(1)_,_(2)_,_(3)_,_(4)_的工作義務(wù)?！菊_答案】通知;制止;上報;留存證據(jù)【分值】2【難易度】難【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類6、6、裝修施工人員憑_(1)_進入小區(qū)?！菊_答案】臨時出入證【分值】2【難易度】易【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類7、7、裝修單位文明施工，施工前做好對_(1)_，_(2)_等成品的成品保護措施，裝修垃圾清運及時?！菊_答案】公共通道;電梯【分值】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類8、8、消控值班人員每天對_(1)_，_(2)_進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并跟進處理?！菊_答案】消防主機;聯(lián)動柜運行情況【分值

13、】2【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控崗類9、9、班長、主管、項目經(jīng)理等_(1)_對巡查記錄抽查一次，并作相關(guān)指示和記錄。【正確答案】每日【分值】2【難易度】難【考核點】默認考點;【試題解析】巡邏崗類10、10、發(fā)生突發(fā)事件，可以按照_(1)_，及時啟動_(2)_，將損失降到最小，并做好_(3)_，_(4)_。【正確答案】突發(fā)事件處理流程;消防預(yù)案;記錄;保存錄像【分值】2【難易度】難【考核點】默認考點;【試題解析】監(jiān)控崗類【問答題】1、1、小區(qū)門崗-人行崗的崗位職責(zé)有哪些？【正確答案】1、外來人員出入管理，裝修、施工、送貨（外賣）、房產(chǎn)中介人員管控，做好外來人員登記；2、維護客

14、戶財產(chǎn)安全，做好物品放行；3、注意所管轄的范圍內(nèi)治安，消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；4、突發(fā)事件及異常情況（特殊人員來訪、沖突事件等）處理；5、協(xié)助公安部門做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作；6、為客戶提供所能及的服務(wù)；7、做好公檢法人員的初步接待工作；8、協(xié)助處理公司其他事務(wù)?！痉种怠?0【難易度】中【考核點】默認考點;【試題解析】門崗類2、2、園區(qū)樓宇巡查的重點工作有哪些？【正確答案】1、查公共設(shè)施有無異常；2、檢查消防通道、公共通道是否暢通，有無雜物；3、業(yè)戶大門是否關(guān)閉、上鎖、有無異常，若大門未上鎖應(yīng)立即報監(jiān)控中心，由其聯(lián)系業(yè)主，在業(yè)主未到之前，不得擅自進入、離開；4、是否有陌生、可疑、閑雜人等進入樓宇，若發(fā)現(xiàn)以上情況應(yīng)上千禮貌的盤查和勸阻；5、檢查消防設(shè)施是否完好，消防栓；6、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在巡查記錄中。【分值】10【難易度】難【