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1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)處年度工作方案5篇 工作方案是對肯定時期的工作預(yù)先作出支配和準(zhǔn)備時,工作中都制定工作方案,工作方案實際上有很多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。下面是我給大家?guī)淼淖钚挛飿I(yè)處年度工作方案,盼望大家可以喜歡! 最新物業(yè)處年度工作方案篇1 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目的及工作布署,御苑區(qū)在20_年工作方案將緊緊圍繞效勞質(zhì)量提升年來開展工作,主要工作方案: 一、全面施行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 在原有根底上修定各部門工作手冊,標(biāo)準(zhǔn)工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理,健全各式檔案,將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點,做到全面、詳
2、實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作,進步效勞工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目的管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,進步員工的工作熱忱,促進工作有效完成。 三、強化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)方案,進步效勞意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練,促進員工愛崗敬業(yè),效勞意識等綜合素養(yǎng)的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,進步管理效勞程度和效勞質(zhì)量,進步員工隊伍的綜合素養(yǎng),為公司進展儲藏人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度標(biāo)準(zhǔn)入手,責(zé)任到人,并標(biāo)
3、準(zhǔn)監(jiān)視執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建立,加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度,翻開聯(lián)防共治的場面。 五、完善日常管理,開展便民工作,進步住戶滿足度 以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿足,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償效勞,在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)立和諧社區(qū)。 根據(jù)年度工作方案,近階段的工作重點是: 1、根據(jù)營運中心下發(fā)的?設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度?、?電梯平安管理程序?、?工作方案管理制度?等制度標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行,逐項整改完善,按施行日期落實到位。 2、根據(jù)?績效考核制度?中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)
4、學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 20_年_區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在效勞質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 最新物業(yè)處年度工作方案篇2 1.客服部工作時間支配為7:00-14:0014:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到肯定程度,工程部開頭24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制; 2.合實際,協(xié)作工程部制定出有償及無償效勞工程和收費標(biāo)準(zhǔn),并將其通知到每戶業(yè)主; 3.連續(xù)開展登門訪問工作,但不集
5、中于某一時間段,削減客戶被打攪的厭煩感。客服人員每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料; 4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。 5.查找一切供給專業(yè)效勞,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供給更全面、更專業(yè)的效勞,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等; 6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放; 7.客服人員標(biāo)準(zhǔn)效勞,豐富、充實專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供給更優(yōu)質(zhì)的效勞??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)
6、習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來進步效勞技能。 8.落實房源,查找客源,努力進展屬于本公司的租戶; 9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。 最新物業(yè)處年度工作方案篇3 轉(zhuǎn)瞬緊急繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前消失,上院物業(yè)管理處從20_年6月份開頭籌備至7月份管理處成立。到如今算下已經(jīng)半年時間了,感謝公司上下對我的認(rèn)可和關(guān)心,從開頭籌備時的一人到如今一支擁有15人的團隊,心中感慨萬千,能克制種種困難,頂著壓力一步步探索著走來,雖然辛苦也很累,但看到我和我的團隊并肩走過的路,看到上院物業(yè)管理一每天步入正規(guī),我感到由衷的興奮,因為這也是我們育強地產(chǎn)這個大家庭團結(jié)一心、共同
7、努力的結(jié)果。年尾將至,現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下: 一、完成的主要工作簡述 1、根據(jù)工程實情完成物業(yè)組建可行性報告書。 2、對報告書進展屢次會議論證修正后,布置詳細(xì)工作。 3、整個工程物業(yè)費進展屢次測算做合理定價。 4、與綜合部協(xié)調(diào)進展物業(yè)人員聘請。 5、組織新人進展系統(tǒng)物業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。 6、帶著客服與工程新人進展現(xiàn)場房屋驗收相關(guān)培訓(xùn)。 7、協(xié)作工程部對上院房屋進展分項驗收交接。 8、參加和催促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。 9、協(xié)作工程驗收順當(dāng)接收第一時創(chuàng)寫字樓。 10、順當(dāng)完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接收。 11、參加設(shè)計小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),各類標(biāo)識的素材供給,并協(xié)作現(xiàn)場的安裝。 1
8、2、完成車位租賃的相關(guān)文字性,各項規(guī)章制度的審核修正工作。 二、工作過程分析; 1、深思各項工作的開展過程,重新打量自己的方法,與其他同事相比擬,也熟悉到了自己的缺乏,有些工作做的還不夠細(xì),協(xié)調(diào)不是很到位,覺察問題時不能做到準(zhǔn)時的解決。 2、從員工方面,員工總體專業(yè)素養(yǎng)很低,在培訓(xùn)中未得到一個較高的提升,員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,出錯率高,對物業(yè)管理學(xué)問熟悉淺。 3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏,使自己的工作力量和專業(yè)素養(yǎng)有了進一步的進步,處理事務(wù)的尺度有了更準(zhǔn)確的把握,對各崗位的人員安排也有了新的熟悉,覺察疑難問題時可以準(zhǔn)時的請教同事和談心的方式以獵取解決方法,能樂觀主動的完成
9、各項工作,做到不拖泥帶水;人際關(guān)系處理上學(xué)會了理解和包涵,可以更好的與同事相處; 三、總結(jié)建議 本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素養(yǎng)不夠達標(biāo)制度不夠健全,同時管理處人員架構(gòu)中,缺乏工程專業(yè)人員,保安部缺專業(yè)管理隊長,導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,物業(yè)全部工作都與客服參加其中,各部門不能各行其職,按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,個人認(rèn)為公司進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng),公司專業(yè)團隊的建立是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作形式是工作的關(guān)鍵。 三、年初方案 1、努力拓寬自己的學(xué)問面,進步自己的專業(yè)素養(yǎng),在工程上進展員工績效考核,進步員工的競爭意識。 2、把物業(yè)管理處各項工作進展責(zé)任
10、細(xì)化安排,進步全員效勞意識和執(zhí)行力; 4、加強迫度建立,強化監(jiān)視檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,嚴(yán)格掌握各類耗材的使用,加強本錢掌握,按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進展合理本錢消減。 6、建立適當(dāng)?shù)募为勚贫?,對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)省各類耗材、降低本錢的員工賜予適當(dāng)?shù)募为?完善流程制度,建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)管理方法。 7、年初連續(xù)完善團隊的建立,爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的效勞團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源,一切好的工作成果,都?xì)w功于有一個好的團隊。 最新物業(yè)處年度工作方案篇4 20_年物業(yè)部工程團隊在公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)的效勞方針指引下,充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性,以提升物
11、業(yè)管理效勞為根底,以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn),通過樂觀的探究和不懈的努力,以踏實的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理平安文明消費、進步效勞質(zhì)量、隊伍建立等方面獲得了肯定成果。 一、加強管理,持續(xù)改良 1、完善配套設(shè)施 自業(yè)主入住之后,完善時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,20_年工程指導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進展各方處理,彌補缺乏,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信任,如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等; 2、突發(fā)大事處理 針對園區(qū)的實際狀況,完善時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案,事中有程
12、序,事后有方案的預(yù)案流程,以便在突發(fā)大事時可以沉著應(yīng)對,消退平安隱患; 3、節(jié)能管理 針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,工程部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,實行多項改良節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等; 4、檔案管理 檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,工程部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完好及牢靠性; 5、培訓(xùn)管理 根據(jù)x實際狀況,物業(yè)部年初制定了
13、詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安學(xué)問的穿插培訓(xùn),使員工物業(yè)學(xué)問全面化; 6、平安防范管理 6.1消防管理 火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)仆人身和財物都會受到嚴(yán)峻威脅。為此,我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防學(xué)問。在20_年x月x日進展了完善時空園區(qū)消防演習(xí),進步物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學(xué)問; 6.2治安管理 為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,完善時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防措施,實行群防、群檢、
14、群治,以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域施行重點布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于完善時空園區(qū)平安管理的精彩,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū); 7、環(huán)境管理 7.1監(jiān)視、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,到達自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散; 7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)省、回收資源,受到了市、區(qū)兩級指導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽; 7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進展了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)視,嚴(yán)把
15、質(zhì)量關(guān),通過干凈、干凈的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境; 8、客戶效勞 8.1針對收費難工程部成立了“貼心管家小組專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主供給貼心效勞,每周針對收費狀況開會分析方案工作閱歷,不但使效勞品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,根本完成了公司的收費指標(biāo),減輕了公司的支出壓力; 8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,便利了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì); 8.3成立工程部宣揚小組,制作宣揚欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況,并準(zhǔn)時向業(yè)主供給相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信
16、息、生活小常識等; 8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進展協(xié)調(diào),以消退彼此抱怨心情,建立鄰里和諧。如:a棟三層_電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部指導(dǎo)與電信屢次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將沖突化解; 8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進展分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進展回訪; 8.6主動、樂觀地與業(yè)主進展溝通,宣揚物業(yè)部的工作及公司的效勞理念,制造時機及條件營造良好的氣氛,引導(dǎo)并掌握言論導(dǎo)向。 二、優(yōu)質(zhì)效勞、贏得欣賞 1、由于物業(yè)管理效勞的提升
17、,贏得了業(yè)主的信任,本年度物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部指導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度欣賞; 2、今年夏天_公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)峻影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部準(zhǔn)時組織技術(shù)力氣關(guān)心該公司進展了徹底排查,最終覺察掉閘緣由是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)峻不平衡,造成單項超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚; 3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一局部,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正
18、常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進展檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完善時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了宏大不便,ibm延時制冷完畢后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,打算進展分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴; 4、垃圾分類工作達標(biāo),本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,完善時空物業(yè)部特地成立了垃圾分類指導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參加員工進展培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進展,
19、受到了市指導(dǎo)、區(qū)指導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的精彩,對政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。 最新物業(yè)處年度工作方案篇5 新的一年,為實現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)進展,現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際狀況,我們物業(yè)部20_年工作的重點,著力于物業(yè)部各項工作的落實,并在原來物業(yè)部工作的根底上,不斷進步效勞質(zhì)量,主動協(xié)作其他兄弟部門完成各項修理任務(wù),特擬定工作方案如下: 一、人員支配 _新街是一條地下商業(yè)步行街,根據(jù)目前新街公司的運作形式及崗位管理的需求,物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,連續(xù)聘請電梯工2名,瓦工1名,空調(diào)工1名。(分工附表)保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時有效的處理,在現(xiàn)有人
20、員編制中,夜間實行備勤制度。 二、工作支配 (1)加強物業(yè)部的效勞意識。目前在效勞上,物業(yè)部需進一步的進步效勞程度,特殊是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上,更需進一步的進步。本部門將定期和不定期的開展效勞意識和方式的培訓(xùn),進步部門人員的效勞質(zhì)量、效勞效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。 (2)完善制度,明確責(zé)任,保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間進展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用,針對效勞的心態(tài),完善和改良工作制度,從而更合適目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,標(biāo)準(zhǔn)工作。通過落實制度,明確責(zé)任,保證了部門工作的良性開展。 (3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強本錢意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)全部的設(shè)施設(shè)備的維護管理,直接關(guān)系物業(yè)本錢的掌握。熟識設(shè)備運行、性能,保證設(shè)備的正常運行,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作,操作是監(jiān)管的重力區(qū),物業(yè)部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進展落實,做到有設(shè)備,有維護,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細(xì)個人。 (4)開展培訓(xùn),強化學(xué)習(xí),進步技能程度。就目前物業(yè)部效勞的范圍,相對于同類商場還比擬有限,特殊是局限于自身學(xué)問的構(gòu)造,為進一步的進步工作技能,方案實行“走出去請進來的工作思路,即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí),聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo),并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí),取長補短,進步整體隊伍的效勞程度。 (5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特
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