最新物業(yè)客服半年工作總結(jié)報(bào)告10篇

1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)客服半年工作總結(jié)報(bào)告10篇 工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作獲得了哪些主要成果，實(shí)行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，詳細(xì)的工作總結(jié)該怎么寫呢?下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于物業(yè)客服半年工作總結(jié)報(bào)告，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 物業(yè)客服半年工作總結(jié)報(bào)告篇1 回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在覺(jué)察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。 自_年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各

2、項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的 接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均 接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展

3、考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，覺(jué)察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動(dòng)身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)覺(jué)察我們立即下整改通知書，責(zé)

4、令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能，建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，

5、而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 累計(jì)_人次。 八、工作中存在的缺乏、覺(jué)察的問(wèn)題及遇到的困難 1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 2、局部報(bào)修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)

6、時(shí)。 3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進(jìn)步。 5、精神文明建立，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來(lái)。 年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接指導(dǎo)下，供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。 物業(yè)客服半年工作總結(jié)報(bào)告篇9 作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷進(jìn)步、更新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)

7、主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。 在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷 1、首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作 2、分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由 3、假設(shè)問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法; 4、最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類似問(wèn)題做根底。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主確實(shí)定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 在此根底上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9

8、步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種預(yù)備，樂(lè)觀預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 3、一次做對(duì)：施行中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目的分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按方案分步施行。 5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)展理念灌輸、學(xué)問(wèn)教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、緣由、責(zé)任。 7、循環(huán)檢討：定期對(duì)效勞中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底

9、上，以客戶滿足為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)零缺陷的施行將進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場(chǎng)。 零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正可以到達(dá)這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是可以進(jìn)步客戶滿足度，但卻無(wú)法打算客戶滿足度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。 總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)

10、企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著零抱怨無(wú)投訴目的進(jìn)展。 客戶滿足度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，覺(jué)察客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了肯定的代價(jià)，需要到達(dá)肯定的目的，假設(shè)我們供給給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能進(jìn)步他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿足度級(jí)別。 身

11、為公司的一員，我將遵守己任，不斷進(jìn)步自己，在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短仔細(xì)完成指導(dǎo)支配的工作。感謝! 物業(yè)客服半年工作總結(jié)報(bào)告篇10 俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有準(zhǔn)時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完好的掌控之前的學(xué)問(wèn)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是我給大家共享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡送關(guān)注更多相關(guān)信息。 自_年6月接手_物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、修理材料管理工作。 (一)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步工作力量 我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作

12、方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)觀看、探索、理論熬煉，逐步深化開展工作。另一方面，問(wèn)書本，問(wèn)同事，在各級(jí)指導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注意到注意，漸漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 (二)心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) 1、急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求準(zhǔn)時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。2021年_客服共上交收據(jù)cc本，_制卡費(fèi)ccc元，管理費(fèi)cccc元，垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元，有償修理費(fèi)cccc元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為cccc

13、c元。 2、樂(lè)觀主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并爭(zhēng)取標(biāo)準(zhǔn)化的分類存檔管理，名目清楚、檢索便利。 3、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè) 每一個(gè)來(lái)訪問(wèn)題的落實(shí)狀況，加強(qiáng)結(jié)束率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。 4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)展清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)展鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)展大掃除清理，得到廣闊業(yè)主的贊揚(yáng)和指導(dǎo)的認(rèn)可。 5、設(shè)施

14、設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)全部門禁進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已根本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險(xiǎn)。 6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)展理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)。催促員工的工作，帶發(fā)動(dòng)工的工作熱忱。同員工交心談心，進(jìn)步員工的樂(lè)觀性。 7、滿足度調(diào)查：為了讓我們的效勞更好的進(jìn)步，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)展了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣闊業(yè)主的才智，搜集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的效勞進(jìn)展評(píng)價(jià)，這樣能知道缺乏，讓我們共同進(jìn)步。 8、多到現(xiàn)場(chǎng)理解實(shí)際狀況，更能查找處理問(wèn)題的方法和途徑。 9、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展總結(jié)，在周會(huì)議上溝通、借鑒、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。 10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理程度，把工作做得更好。 勞謙君子，天道酬勤。在_物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些工作，獲得了一些成果，也還有許多需努力的方向： 1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)業(yè)務(wù)，才能盡快深化工作。 2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。 3、只