2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)模板

1、第8頁(yè)共8頁(yè)2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)模板_醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡_年是_市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)之年，為大力踐行_核心價(jià)值觀，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，提升文明創(chuàng)建水平，塑造醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)文明新形象。_醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共_人，副主任中藥師_人，主管中藥師_人，中藥師_人，中藥士_人，藥工_人；其中研究生_人，本科學(xué)歷_人，大專等學(xué)歷_人，具有一支老、中、青相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標(biāo)，通過(guò)深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，工作人員文明服務(wù)、

2、規(guī)范化服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)顯著加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，患者滿意度極大提高。1、工作作風(fēng)優(yōu)良。全體職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，把文行創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，積極開(kāi)展人性化的服務(wù)，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療實(shí)際情況，方便部分患者非工作時(shí)間取藥，現(xiàn)已開(kāi)展中午值班制，晚間延遲至_點(diǎn)下班服務(wù)政策，極大的解決了部分患者因時(shí)間原因無(wú)法取藥的難題。率先開(kāi)展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務(wù)，服務(wù)包括用藥咨詢、藥價(jià)咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對(duì)病人直接服務(wù)，耐心解答就診病人關(guān)于中藥使用等問(wèn)題，及時(shí)預(yù)防多起不合理用藥事件的發(fā)生，保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強(qiáng)力枇杷露來(lái)咨詢，詢問(wèn)此藥

3、能否給他的小_服用，中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內(nèi)科，已有身孕但未告知醫(yī)師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開(kāi)具的中成藥屬于孕婦禁用，聯(lián)系醫(yī)師并將說(shuō)明書(shū)帶給醫(yī)師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。對(duì)一些暫時(shí)短缺藥品(因配送商不能及時(shí)供貨)，工作人員則留下患者的聯(lián)系信息，以便到藥后及時(shí)告知。在中草藥發(fā)藥窗口，認(rèn)真交代中草藥的服用方法及注意事項(xiàng)。針對(duì)住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。2、注重職工思想和職業(yè)道德教育。深入開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，大力倡導(dǎo)

4、文明言行，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。_年度第三季度在我院中藥房_號(hào)服務(wù)窗口，拾到一就診患者現(xiàn)金_元和手機(jī)一部，第四季度拾到現(xiàn)金_元，并通過(guò)保衛(wèi)科或門診部交依據(jù)_聯(lián)系失主并交還。3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一制作了胸牌，黨員要求佩戴黨徽，做到工作時(shí)間和工作場(chǎng)所全部掛牌上崗，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到熱情服務(wù)不推諉，切實(shí)提高服務(wù)窗口效能，要求工作人員做到用心服務(wù)。隨著我院門診量的不斷上升，中藥房工作量也隨之上升，在此背景下，中藥房通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，合理配置人力資源，提高工作效率。中藥房根據(jù)患者等候排隊(duì)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)等候

5、排隊(duì)人數(shù)超過(guò)_人時(shí)，及時(shí)新開(kāi)窗口，縮短患者等候時(shí)間。一是耐心為患者做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋清楚明白，以確?；颊哂盟幍陌踩行?；二是熱心接待患者的來(lái)訪和查詢，及時(shí)為患者排憂解難；三是用心宣傳合理用藥等知識(shí)；四是細(xì)心為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，認(rèn)真執(zhí)行處方管理辦法的“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。，_縣患者_(dá)先生在中藥房_號(hào)服務(wù)窗口將已發(fā)藥品遺留在中藥房候診區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)后立即調(diào)閱監(jiān)控，根據(jù)藥品清單查找到該患者的相關(guān)信息及_，告知患者時(shí)他已經(jīng)在返回的長(zhǎng)途汽車上，我們?nèi)〉没颊叩穆?lián)系地址，通過(guò)物流將藥品郵遞于患者，得到患者電話感謝。_年_月，患者胡女士因在收費(fèi)處

6、拿錯(cuò)就診卡，而中藥房_號(hào)服務(wù)窗口唱名發(fā)藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)就診卡姓名與本人不相符，及時(shí)提醒患者更正用藥信息，保障了患者用藥安全。患者感激的說(shuō)：“因?yàn)槲业氖韬?，?dāng)時(shí)在接電話，造成拿了別人的就診卡，不然肯定會(huì)吃錯(cuò)的，謝謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)”。4、認(rèn)真落實(shí)文明創(chuàng)建相關(guān)要求。保障科室環(huán)境整潔優(yōu)美，便民服務(wù)設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施齊全。5、積極投身社會(huì)公益。熱心為社會(huì)上的困難群體和個(gè)人辦實(shí)事、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心，多次參與醫(yī)院送醫(yī)送藥到社會(huì)福利院及送藥下鄉(xiāng)等活動(dòng)，并多次配合醫(yī)藥贈(zèng)送藥品?？傊兴幏客ㄟ^(guò)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為，提高了文明服務(wù)水平，全體工作人員的服務(wù)意識(shí)極大提高，積極性高漲，各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)

7、轉(zhuǎn)，為全年的工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)模板（二）根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)_開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以_和_為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的_和_、_精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒陙?lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)_精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)，對(duì)這

8、項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開(kāi)醫(yī)院_領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗_動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗_動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗_動(dòng)的良好氛

9、圍。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加_生活會(huì)和_會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們_開(kāi)展學(xué)習(xí)_和_精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、

10、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提_部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后_職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片信天游，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、_先

11、進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。_開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干到_、_、_等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技

12、術(shù)水平。三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗_動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出_個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄，嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾：遵紀(jì)守法，持證上崗；行醫(yī)唯德，病人至上；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；不索取收

13、受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。一是在資金十分緊缺的情況下，千方百計(jì)籌措資金，使建筑面積_m2、總投資_萬(wàn)元、高十一層的醫(yī)療綜合大樓本月可望封頂，明年_月可以交付使用。二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院為動(dòng)力，積極開(kāi)展美化綠化工程，使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀，并通過(guò)自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評(píng)估專家的評(píng)審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂(lè)設(shè)施良好，積極開(kāi)展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會(huì)、_男女籃球隊(duì)到東龍、五里等衛(wèi)生院進(jìn)行球賽等豐富、健康的群眾性文體活動(dòng)。四是加強(qiáng)治安綜合治理工作。創(chuàng)建文明窗_動(dòng)以來(lái)，我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)劃，任命一名年富力強(qiáng)、各方面素質(zhì)較好的同志任保衛(wèi)科副科長(zhǎng)，具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)他們進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提