美國(guó)公共圖書館的管理與運(yùn)營(yíng)課件

1、美國(guó)公共圖書館的管理與運(yùn)營(yíng)課件美國(guó)公共圖書館的管理與運(yùn)營(yíng)課件What is management? 什么是管理？Academic Libraries (higher educational institutions) 高校圖書館Public Libraries 公共圖書館School Libraries(Kindergarten through grade 12) 學(xué)校圖書館（幼兒園至12年級(jí)）Special Libraries (sometimes these exist within higher educational institutions: medical, theological

2、, scientific, law) 專業(yè)圖書館（有一些在高等院校設(shè)立，如醫(yī)學(xué)，神學(xué)，科學(xué)，法律圖書館）2 牛牛文庫(kù)文檔分享What is management? 什么是管理？AcadLibrary management 圖書館管理Principles applied in all these settings 通用的管理原理The organizational culture strongly influences how 組織結(jié)構(gòu)對(duì)圖書館的運(yùn)作有很大的影響Academic tend to have flat structures高校圖書館組織結(jié)構(gòu)趨于平行Public tend to hav

3、e hierarchical structures公共圖書館組織結(jié)構(gòu)趨于分級(jí)3 牛牛文庫(kù)文檔分享Library management 圖書館管理PrinciPublic Library System 公共圖書館系統(tǒng)Hierarchy system等級(jí)管理系統(tǒng)There may be only one public library in a community or there may be a public library system. A public library system administers 該系統(tǒng)可以只有一個(gè)圖書館，可以包括：central library, 中心圖書館Br

4、anch library, 分館bookmobile, 流動(dòng)圖書館books-by-mail service 圖書郵寄服務(wù)4 牛牛文庫(kù)文檔分享Public Library System 公共圖書館系統(tǒng)H美國(guó)公共圖書館現(xiàn)狀9,208 個(gè)公共圖書館, 819 個(gè)流動(dòng)圖書館, 為居住在各州的 97 % 的人口提供圖書館服務(wù)12 % 的公共圖書館為73 %的人口服務(wù), 這些公共圖書館所在地人口都在 50,000 以上53% 以上的公共圖書館直屬市區(qū)管轄51% 的圖書館每周開(kāi)館時(shí)間在 40 小時(shí)以上共有圖書館工作人員 140,0005 牛牛文庫(kù)文檔分享美國(guó)公共圖書館現(xiàn)狀9,208 個(gè)公共圖書館, 819

5、 個(gè)流動(dòng)按照美國(guó)聯(lián)邦政府博物館和圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)（署）的定義，一個(gè)州圖書館就是由州法律指定負(fù)責(zé)拓展全州的圖書館服務(wù)的官方機(jī)構(gòu)。州圖書館行使州法所賦予的權(quán)限，按照美國(guó)圖書館服務(wù)和技術(shù)法案（LSTA，Library Services and Technology Act）（以下簡(jiǎn)稱法案）的規(guī)定來(lái)監(jiān)管一州的圖書館計(jì)劃。6美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library Agencies 牛牛文庫(kù)文檔分享按照美國(guó)聯(lián)邦政府博物館和圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)（署）的定義，一個(gè)州圖田納西州州圖書館的結(jié)構(gòu)機(jī)制以及與州內(nèi)公共圖書館的協(xié)議關(guān)系7美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library Agencies 牛牛文庫(kù)文檔分享田納西州州圖

6、書館的結(jié)構(gòu)機(jī)制以及與州內(nèi)公共圖書館的協(xié)議關(guān)系9美1956年頒布的圖書館服務(wù)和技術(shù)法案（LSA，Library Service Act）將圖書館服務(wù)的宗旨概括為三點(diǎn)：1）促進(jìn)各類圖書館在服務(wù)上的不斷完善，以便更好地服務(wù)美國(guó)民眾；2）為公民在獲取各類圖書館資源上提供方便，從而培養(yǎng)有良好教育、熟捻信息的公民；3）鼓勵(lì)各類圖書館間的資源共享，為市民提供高效益的圖書館服務(wù)。8美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library Agencies 牛牛文庫(kù)文檔分享1956年頒布的圖書館服務(wù)和技術(shù)法案（LSA，Libr9監(jiān)管協(xié)調(diào)州內(nèi)圖書館事務(wù)，為州內(nèi)各類圖書館服務(wù) 參與推進(jìn)本州公共圖書館立法管理聯(lián)邦政府撥款（LSTA

7、）向本州公共圖書館提供援助基金協(xié)調(diào)全州范圍的數(shù)字化項(xiàng)目為本州各類圖書館提供業(yè)務(wù)咨詢 為本州各類設(shè)立公共圖書館各種標(biāo)準(zhǔn)圖書館提供持續(xù)教育機(jī)會(huì)定期收集各公共圖書館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)劃與評(píng)估公共圖書館推進(jìn)宣傳公共圖書館活動(dòng)頒發(fā)公共圖書館員資格證書美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library Agencies 牛牛文庫(kù)文檔分享11監(jiān)管協(xié)調(diào)州內(nèi)圖書館事務(wù)，為州內(nèi)各類圖書館服務(wù) 美國(guó)的州級(jí)為本州政府機(jī)構(gòu)和官員提供服務(wù)收集和投放本州政府出版物。對(duì)政府官員，立法者提供參考咨詢也是最基本的服務(wù)。10美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library Agencies 牛牛文庫(kù)文檔分享為本州政府機(jī)構(gòu)和官員提供服務(wù)12美國(guó)的州級(jí)圖書

8、館State 美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library Agencies面向一般公民的服務(wù)參考咨詢和館際互借開(kāi)展暑期閱讀活動(dòng)和全民服務(wù)項(xiàng)目為盲人和殘障讀者服務(wù)為全州居民提供免費(fèi)電子資源和各種數(shù)據(jù)庫(kù)支持各公共圖書館的閱讀活動(dòng)11 牛牛文庫(kù)文檔分享美國(guó)的州級(jí)圖書館State Library AgenciesPublic Library Management美國(guó)公共圖書館的管理機(jī)制由各州通過(guò)各種法律或法規(guī)所建立的一個(gè)實(shí)體,并為本社區(qū),城區(qū),或本地區(qū)的居民提供服務(wù)A public library is established under state enabling laws or regulati

9、ons to serve a community, district, or region, and provides at least the following:,12 牛牛文庫(kù)文檔分享Public Library Management美國(guó)公共Public Library Management美國(guó)公共圖書館的管理機(jī)制一個(gè)公共圖書館至少需提供：an organized collection 組織有序的館藏;paid staff;有正式工作人員an established schedule in which services of the staff are available to the

10、public;有正常的業(yè)務(wù)時(shí)間,并有工作人員接待讀者the facilities necessary to support such a collection, staff, and schedule,有支持館藏,工作人員, 以及開(kāi)館時(shí)間所需要的各種設(shè)施is supported in whole or in part with public funds.有部分或全部來(lái)自公共資金的支持 (IMLS data, 2008)13 牛牛文庫(kù)文檔分享Public Library Management美國(guó)公共Public Library Management美國(guó)公共圖書館的管理機(jī)制圖書館管理通過(guò)什么方式來(lái)

11、實(shí)現(xiàn)館長(zhǎng)A qualified librarian董事會(huì)Library Board of trustees圖書館使命Mission政策Policies14 牛牛文庫(kù)文檔分享Public Library Management美國(guó)公共Public Library Management美國(guó)公共圖書館的管理機(jī)制Strategic Planning策略計(jì)劃未來(lái)目標(biāo)的確定Goal setting for future新方向New directions資源再配置Reallocation of resources15 牛牛文庫(kù)文檔分享Public Library Management美國(guó)公共兩大挑戰(zhàn)Two m

12、ajor challenges人員管理，激發(fā)工作積極性Dealing with people and enabling them to do their best. 財(cái)政管理，使財(cái)政資源發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)用于圖書館Managing the budget and finances in order to use monetary resources to the best advantage of the library. 16 牛牛文庫(kù)文檔分享兩大挑戰(zhàn)Two major challenges人員管理，激一個(gè)好的公共圖書館以稱職的員工為中心，并支付合理的工資A good public library

13、has at its heart qualified staff & it is paid competitive salaries with good benefits人員管理的三個(gè)核心程序Three central processes for managing people招聘，雇傭，留住人才Recruitment, hiring, retention工作績(jī)效評(píng)估Evaluation of employees工作紀(jì)律 Disciplining of employees17人員管理Personnel Management 牛牛文庫(kù)文檔分享一個(gè)好的公共圖書館以稱職的員工為中心，并支付合理的工資

14、A Personnel Management人員管理Hiring招聘Job announcement advertised 發(fā)布招聘廣告Applications reviewed by search committee 招聘委員會(huì)對(duì)工作申請(qǐng)人的評(píng)審3-4 applicants selected for interviews 選擇3-4人進(jìn)行面試Successful candidate chosen 錄取最合適人選Job description 崗位職責(zé)描述job analysis and needs of library基于這個(gè)工作崗位的分析和圖書館本身的需要Qualifications 應(yīng)具

15、備的條件Other information：benefits, salary， description of the library其他：信息包括福利，工資或者浮動(dòng)范圍；對(duì)圖書館的介紹等18 牛牛文庫(kù)文檔分享Personnel Management人員管理Hiring人才評(píng)價(jià)Personnel evaluations每年一次Occurs formally once a year標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)Criteria tied to goals結(jié)果與工資掛鉤Outcome often influences salary工作績(jī)效管理Performance management19 牛牛文庫(kù)文檔分享人才評(píng)價(jià)Pe

16、rsonnel evaluations工作績(jī)效管人才評(píng)價(jià)Personnel evaluations執(zhí)行職工紀(jì)律Discipline of employees漸進(jìn)式帶薪留職察看到解雇 Progressive leave without pay to dismissal非正式討論Informal discussion口頭警告Oral warning書面警告Written warning調(diào)查Investigation解雇的可能Possible dismissal工作績(jī)效管理Performance management20 牛牛文庫(kù)文檔分享人才評(píng)價(jià)Personnel evaluations工作績(jī)效管人

17、才評(píng)價(jià)Personnel evaluations獎(jiǎng)勵(lì)良好的業(yè)績(jī)和消除不良業(yè)績(jī)Recognizing good performance and eliminating poor performance找出所確定的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)之間的問(wèn)題和差距確定原因（執(zhí)行不當(dāng)或缺乏知識(shí)） 如果積極的變化，即使鼓勵(lì)，不然，進(jìn)行改進(jìn)表現(xiàn)的討論如果仍不奏效，提出一系列警告帶薪停職查看21工作績(jī)效管理Performance management 牛牛文庫(kù)文檔分享人才評(píng)價(jià)Personnel evaluations23工作績(jī)不斷提高工作人員為客戶服務(wù)能力，完善服務(wù)質(zhì)量Ongoing to improve staff c

18、apabilities for customer service and improved quality service制定目標(biāo)Set goals把終身持續(xù)學(xué)習(xí)納入職務(wù)說(shuō)明和工作中Build lifelong continuous learning into job description and jobs工作人員發(fā)展是個(gè)人責(zé)任，來(lái)評(píng)估自己的需要Staff development individual responsibility, assess own needs最佳實(shí)踐包括實(shí)行正規(guī)教育，參加會(huì)議，網(wǎng)上課程提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)同事，導(dǎo)師和協(xié)作火的機(jī)會(huì)。Best practices incl

19、ude formal education, conferences, online course offering, opportunities through colleagues, mentors and collaboration22工作績(jī)效管理Performance management 牛牛文庫(kù)文檔分享不斷提高工作人員為客戶服務(wù)能力，完善服務(wù)質(zhì)量Ongoing Budget and Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理23芝加哥公共圖書館服務(wù)人口: 2,896,016藏書量5,521,854 冊(cè)訪問(wèn)圖書館人次2,860,862圖書借閱次數(shù)1,506,293計(jì)算機(jī)

20、使用次數(shù)2,600,000 兒童活動(dòng)參加人次262,208 牛牛文庫(kù)文檔分享Budget and Finance Management24/dir_documents/ar_2007.pdf 牛牛文庫(kù)文檔分享26/dir香檳市公共圖書館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：市政經(jīng)費(fèi)，全市財(cái)政收入的6%用于圖書館；伊利諾伊州財(cái)政經(jīng) 費(fèi)，如果圖書館的開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、館藏及館際協(xié)作等達(dá)到州圖書館的評(píng)估要求，就能獲得這部分經(jīng)費(fèi)；聯(lián)邦政府的經(jīng)費(fèi)，這部分經(jīng)費(fèi)主要用于圖書館的專 項(xiàng)建設(shè)；基金會(huì)籌集的經(jīng)費(fèi)，香檳公共圖書館每年都會(huì)籌到1015萬(wàn)美元，政府不會(huì)因籌款的多少而減少財(cái)政經(jīng)費(fèi)的投入。25Budget and

21、Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理 牛牛文庫(kù)文檔分享香檳市公共圖書館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：27BudgetBudget and Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理Operating revenue運(yùn)營(yíng)資金 (藍(lán)色表示地方來(lái)源，紅色表示州來(lái)源，紫色表示聯(lián)邦來(lái)源，綠色表示其它）26 牛牛文庫(kù)文檔分享Budget and Finance Management27Budget and Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理 牛牛文庫(kù)文檔分享29Budget and Finance Managemen圖書館Library政府Gov

22、ernment Funding基金會(huì)Foundations特別資金endowment個(gè)人捐贈(zèng)Individuals合作伙伴CollaboratorsBudget and Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理28 牛牛文庫(kù)文檔分享圖書館Library政府Government FundingAdvocating with local officials尋求當(dāng)?shù)毓俜降闹С諹nderstanding local priorities了解當(dāng)?shù)卣┱闹攸c(diǎn)Establishing a relationship與當(dāng)?shù)卣⒘己藐P(guān)系Being clear and to the poi

23、nt要清晰，明確， 扼要Not using library terms避免使用圖書館術(shù)語(yǔ)29Tampa Bay Libraries Consortium/photos/sylvar/287942520/Darien Library Friends Annual Meeting/photos/darienlibrary/2956067225/ 牛牛文庫(kù)文檔分享Advocating with local officialAdvocating with local officials尋求當(dāng)?shù)毓俜降闹С諴resenting benefits to local government向當(dāng)?shù)卣愂鲋С謭D書

24、館的利益Supporting the work of local government支持當(dāng)?shù)卣墓ぷ?0 牛牛文庫(kù)文檔分享Advocating with local official向個(gè)人和商界籌措資金確認(rèn)對(duì)圖書館有興趣的個(gè)人和商界團(tuán)體并對(duì)他們施以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)導(dǎo)，懇請(qǐng)捐款和溝通要有長(zhǎng)期發(fā)展策略利用信件郵遞，電話溝通，或訪談來(lái)懇請(qǐng)捐款由圖書館基金會(huì)或單位領(lǐng)導(dǎo)全圖書館共同努力31 牛牛文庫(kù)文檔分享向個(gè)人和商界籌措資金確認(rèn)對(duì)圖書館有興趣的個(gè)人和商界團(tuán)體并對(duì)他向個(gè)人和商界籌措資金資金可以使用于各種不同的用途有效的資金籌措策略有潛能獲得更大筆的捐款 可能需要運(yùn)作好幾年才能實(shí)現(xiàn)努力的成果美國(guó)的法律是鼓勵(lì)捐

25、款的要慎重遴選募款的個(gè)人和商界團(tuán)體32 牛牛文庫(kù)文檔分享向個(gè)人和商界籌措資金資金可以使用于各種不同的用途34www./watch?v=FQ3yzTIIbYE紐約公共圖書館館長(zhǎng)在紐約市政會(huì)預(yù)算聽(tīng)證33 牛牛文庫(kù)文檔分享/watch?vBudget and Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理Expenditures 財(cái)政支出34 牛牛文庫(kù)文檔分享Budget and Finance ManagementBudget and Finance Management美國(guó)公共圖書館財(cái)政管理Operating expenditures 運(yùn)營(yíng)支出(藍(lán)色部分表示職工薪水，紅色表示館藏，綠

26、色表示其它)35 牛牛文庫(kù)文檔分享Budget and Finance ManagementOther administrative areas其他管理領(lǐng)域Measurement and Evaluation 評(píng)估與評(píng)價(jià)Facilities management 設(shè)備管理Information Technology 信息技術(shù)Technical Services 技術(shù)服務(wù)Public Services 公共服務(wù)36 牛牛文庫(kù)文檔分享Other administrative areas其他管Facilities Management設(shè)備管理Cleaning 清潔Security 安全Renovation 更新New Building 新建筑HVAC (Heating, Ventilation, Air Conditioning） 暖通空調(diào)37 牛牛文庫(kù)文檔分享Facilities Management設(shè)備管理CleanTechnical and