完整版講義范例：QC改善七大工具課件

1、七大QC改善工具授課講師：鄭 裕培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)基層管理者培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：4小時(shí)1 情感 充實(shí)/豐富我們的日常管理工作技能掌握QC七大改善工具運(yùn)用的方法和技巧認(rèn)知能夠?qū)C七大手法靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)目標(biāo)2一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用3一、QC七大改善工具介紹1、QC的概念 QC：即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)； 中文意義是：品質(zhì)控制； ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”；4二戰(zhàn)后，日本由于受?chē)?guó)際制裁，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到制約；一、QC七大改善工具介紹2、七大手法的由來(lái)起源為扭轉(zhuǎn)困境，日本確定了以質(zhì)量為中心的技術(shù)救

2、國(guó)之國(guó)策；起源5許多日本質(zhì)量管理專(zhuān)家致力于統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)化的研究工作；一、QC七大改善工具介紹3、七大手法的由來(lái)發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)、計(jì)量、語(yǔ)言）整理，運(yùn)用于質(zhì)量管理活動(dòng)；發(fā)展6 1950年,美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明受日本科技連盟之邀，赴日本講學(xué),促成日本形成品質(zhì)革命； 經(jīng)JUSE的努力，最終品管七大手法應(yīng)運(yùn)而生；一、QC七大改善工具介紹4、七大手法的由來(lái)形成形成71、層別法2、查檢表3、柏拉圖4、魚(yú)骨圖5、散布圖6、直方圖7、管制圖二、QC七大手法介紹101、層別法1.1 定義層別法又叫分層圖，是所有手法中最基本的概念；將收集到的多種多樣的數(shù)據(jù)資料,因應(yīng)用目的的需要分成不同的類(lèi)別；方便以后的分析、應(yīng)用；

3、111.2 層別法運(yùn)用實(shí)例（一）顏色款式價(jià)格買(mǎi)衣服（貨比三家）決定是否購(gòu)買(mǎi)1、層別法122.1 查檢表概念 查檢表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需要填上規(guī)定的查檢記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)整理，即可作為下一步分析或核對(duì)檢查使用的一種表格，亦稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。2、查檢表162.2 查檢表分類(lèi) 17 類(lèi)別查檢表在設(shè)計(jì)時(shí)既已定義，只做是非或選擇的標(biāo)注，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)的執(zhí)行，設(shè)備、儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生以確保安全用；用來(lái)搜集數(shù)據(jù)，以了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度。進(jìn)一步制定改善對(duì)策，改善目前的狀況；點(diǎn)檢用查檢表記錄用查檢表2、查檢表172.2.1 案例

4、：點(diǎn)檢用查檢表統(tǒng)一的表格規(guī)定的查檢記號(hào)2、查檢表182.2.2 案例 ：記錄用查檢表某點(diǎn)心店老板想調(diào)查什么樣的客人在什么時(shí)間當(dāng)中最多, 以及買(mǎi)了什么商品；男 女 小孩 上午 下午 晚上代表面包代表巧克力代表果凍代表酸奶代表蛋糕用彈珠代表所賣(mài)出的商品；他做了一個(gè)木框，當(dāng)客人來(lái)買(mǎi)商品時(shí)，就將代表該商品的有色彈珠放入木盒中，于是就能了解生么樣的時(shí)間當(dāng)中會(huì)有怎樣的客人來(lái)買(mǎi)什么樣的商品；2、查檢表193.2 案例分析（一）用柏拉圖分析8月份某工廠(chǎng)“櫥柜制程不良”；3、柏拉圖233.2 案例分析（一）80%少數(shù)的關(guān)鍵孔位、鑼槽、色差三項(xiàng)不良原因造成的不良數(shù)達(dá)到了111件； 三項(xiàng)原因?qū)е碌牟涣颊伎偙壤?6

5、.6%，是解決不良現(xiàn)象的關(guān)鍵；3、柏拉圖243.2 案例分析（二）3、柏拉圖253.3 案例分析（二）80%富翁75%的資金用在了購(gòu)房產(chǎn)、存銀行、買(mǎi)古董；是“少數(shù)的關(guān)鍵”； 投資辦廠(chǎng)、買(mǎi)保險(xiǎn)、存黃金、買(mǎi)股票只占了25%，是“多數(shù)的次要”；3、柏拉圖263.4 柏拉圖使用注意事項(xiàng)把累計(jì)比率分為三類(lèi)：A80%、B80%-90%、C90%-100%；抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，分清“多數(shù)的次要” ；用來(lái)確定采取措施的順序； 對(duì)照采取措施前后的柏拉圖，研究項(xiàng)目的變化，可對(duì)措施的效果進(jìn)行鑒定；3、柏拉圖274.1 魚(yú)骨圖概念問(wèn)題日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，所以又稱(chēng)石川圖；因?yàn)樗脕?lái)分析特性（結(jié)果）與要

6、因（原因）之間的關(guān)系，所以稱(chēng)為特性要因圖或因果圖；由于它形狀象一尾魚(yú)的骨架而又稱(chēng)為叫魚(yú)骨圖，魚(yú)頭是問(wèn)題，其目的是要找出造成此一問(wèn)題的可能原因。4、魚(yú)骨圖284.2 魚(yú)骨圖的作用和類(lèi)型追求原因型45魚(yú)骨圖的作用：析因果，究要因。魚(yú)骨圖分類(lèi)：因果圖可分為追求原因型和追求對(duì)策型兩種。1） 追求原因型：追求問(wèn)題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？”2）追求對(duì)策型（魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)）：?jiǎn)栴}如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對(duì)策追求對(duì)策型4、魚(yú)骨圖294.2 魚(yú)骨圖案例車(chē)門(mén)流漆不良的特性要因圖4、魚(yú)骨圖305.1 直方圖定義將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)全距分為幾個(gè)相等的區(qū)

7、間作為橫軸，并將各區(qū)間之內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形，叫直方圖。因其形狀類(lèi)似站立“柱子”亦稱(chēng)之為柱狀圖。5、直方圖315.4 直方圖常見(jiàn)形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)型說(shuō)明: 中間高兩邊低,有集中趨勢(shì)結(jié)論: 制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下雙峰型說(shuō)明: 有兩個(gè)高峰出現(xiàn)結(jié)論: 有兩種不同平均值較大的分布混合5、直方圖34離島型說(shuō)明: 在左端或右端形成小島.結(jié)論: 測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)整錯(cuò)誤或不同原料引起.鋸齒型說(shuō)明: 高低不一,有缺齒情形結(jié)論: 分組過(guò)細(xì)或測(cè)量方法有問(wèn)題5、直方圖5.4 直方圖常見(jiàn)形態(tài)35削壁型說(shuō)明: 有一端被切斷結(jié)論: 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò),或制程本身經(jīng)過(guò)全檢尖峰型說(shuō)明: 過(guò)于集中結(jié)論: 數(shù)據(jù)分組過(guò)

8、少造成5、直方圖5.4 直方圖常見(jiàn)形態(tài)366.1 散布圖概念定義：散布圖是為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性，將成對(duì)的二組數(shù)據(jù)（如溫度與濕度或海拔高度與濕度等），在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱(chēng)之為“散布圖”。6、散布圖376.2 散布圖功用注意收集的數(shù)據(jù)要足夠大；異常處理要注意分層觀(guān)察。功用研究?jī)山M變量之間的相關(guān)性用數(shù)據(jù)來(lái)證明兩組變量之間可能存在關(guān)系的假設(shè)；提供直接和統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)判定潛在相關(guān)程度：作為因果圖的補(bǔ)充工具，可以發(fā)現(xiàn)除因果關(guān)系之外的其它關(guān)系。6、散布圖386.3 散布圖的種類(lèi)（一）正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))沒(méi)有相關(guān)關(guān)系6、散布圖396.3 散布圖的種類(lèi)（二）似

9、乎有正相關(guān)(相關(guān)性弱)似乎有負(fù)相關(guān)(相關(guān)性弱)6、散布圖407.1 管制圖定義 所謂管制圖就是使用折線(xiàn)把數(shù)據(jù)的變化點(diǎn)連接成折線(xiàn)并加上反映統(tǒng)計(jì)觀(guān)點(diǎn)控制線(xiàn)的圖。7、管制圖417.2 管制圖分類(lèi)7、管制圖 分類(lèi)：7.2.1 依使用目的分類(lèi)7.2.2 依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類(lèi)427.2 .1 依使用目的分類(lèi)A，解析用管制圖（先有數(shù)據(jù)，后才有管制界）。B，管制用管制圖（用于控制制程品質(zhì)，如有點(diǎn)跑出界限時(shí)，立即采取措施（先有管制界限，后有數(shù)據(jù)）。7、管制圖43A，計(jì)量值管制圖管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均為測(cè)量而得的連續(xù)性數(shù)值，如長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、純度、強(qiáng)度等特性。B，計(jì)數(shù)值管制圖管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于單位計(jì)數(shù)的間斷性數(shù)

10、值，如不良品個(gè)數(shù)、不良率、缺點(diǎn)數(shù)、次品數(shù)等。7、管制圖7.2 .2 依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類(lèi)447.2.2 依數(shù)據(jù)性質(zhì)分類(lèi)的管制圖7、管制圖457.2.2 X-R管制圖簡(jiǎn)介X-R管制圖是利用最為廣泛的管理圖 ，平均值管制圖管制平均值的變化，即分配的集中趨勢(shì)變化；全距（極差）管制圖則管制變異的程度，即分配的離散程度的狀態(tài)。 7、管制圖467.3 實(shí)例A時(shí)間順序或制造順序分度管制特性分度UCL上管制界限CL(中心線(xiàn))時(shí)間順序或制造順序分度管制特性分度R管制圖7、管制圖47 Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.

11、75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600

12、.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.09

13、0.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)12345678910111213141516171819207.3 實(shí)例B7、管制圖48一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用49三、QC七大工具的綜合運(yùn)用503.1 七大手法在實(shí)際運(yùn)用中的選擇這么多的圖表，我到底如何選擇呢？柱形圖折線(xiàn)圖散點(diǎn)圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖柏拉圖直方圖雷達(dá)圖推移圖甘特圖5051根據(jù)事實(shí),數(shù)據(jù)發(fā)言-查