醫(yī)院滿意度工作總結(jié)三篇

1、醫(yī)院滿意度工作總結(jié)三篇為促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步了解患者對(duì)我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服 務(wù)態(tài)度的意見及建議，醫(yī)院通過發(fā)放住院患者滿意度問卷調(diào)查表的形式，了解 患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將 20 年滿意度情況做如下匯報(bào)：一、調(diào)查分析p20 年全年，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷 2350 份，對(duì)調(diào)查表中所包含的 問題，了 解了患者對(duì)我院醫(yī)療水平、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率，20 年患者對(duì)醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)達(dá) 98.3。根據(jù)患者所提出的意見和建議分析p ，主要提出的問題包括：1、食堂飯 菜質(zhì)量不佳;2、病區(qū)條件差;3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味 較大;4、住院收費(fèi)處人員服務(wù)態(tài)

2、度問題;5、停車難6、床位少;7、病房冷暖氣調(diào)解 不及時(shí)，房間較熱;8、指示牌不清晰;9 希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動(dòng)飯 桌;10、電梯太少不方便。二、整改措施1、醫(yī)院不斷強(qiáng)化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿意 度較去年有所提高。2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開始重新 裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。3、針對(duì)走道、衛(wèi)生間清潔程度的問題，醫(yī)院會(huì)加強(qiáng)保潔人員的管理、技術(shù)， 并隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生間、走道進(jìn)行清潔。4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓(xùn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患 溝通水平，減少因溝通不及時(shí)、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。5、我院

3、由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向 相關(guān)部門反映，需多部門協(xié)商解決。6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便?，F(xiàn)外 科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。第 1 頁 共 6 頁7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺(tái)階都安裝了電梯。8、針對(duì)病房安裝空調(diào)及活動(dòng)飯桌的相關(guān)問題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會(huì) 及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。醫(yī)院滿意度工作總結(jié)一年來，我們財(cái)務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉理論的偉大旗幟，積極 參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。團(tuán)結(jié)一致。齊心協(xié)力。圍繞我院年 初既定的工作目標(biāo)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。匯報(bào)如下：一、今年新開

4、展的主要工作1.我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理。實(shí)行全成本核算。在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營模 式。目前。在全國沒有成型的辦法。我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況。在實(shí) 踐中不停地摸索。探討。制定了全成本核算辦法和操作程序。自今年 月 1 號(hào)實(shí) 施。通過全成本核算。增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí)。杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。收到了明顯 的成效。在收入以 32 的增幅情況下。但相關(guān)成本卻相對(duì)降低。例如：其他材料消 耗 0 年為 16 萬元。0 年為 12 萬元。節(jié)約 4 萬元，衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比。 年 21.19.0 年 15.85.0 年比 0 年降低 5.34 個(gè)百分點(diǎn)，藥品費(fèi)占藥品收入比 77.12.0 年 75.5

5、7.0 年比 01 年降低 1.65 個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)收入比去年增長 32.業(yè)務(wù)支出比去年增長 12.與去年相比增加廣告費(fèi) 萬元。院報(bào)費(fèi)用 4 萬元。技 術(shù)協(xié)作費(fèi) 20 萬元。獎(jiǎng)金增長 65 萬元?？鄢陨线@些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長 8.2.為適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。規(guī)范財(cái)務(wù)行為。提高財(cái)務(wù)管理水平。經(jīng)院辦會(huì)研 究決定。我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭辦法。在院領(lǐng)導(dǎo)。工會(huì)。紀(jì)委。人事科。審計(jì) 科支持幫助下。財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。人員進(jìn)行了調(diào)整。全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理。財(cái)務(wù) 科共分 4 個(gè)組組長進(jìn)行競(jìng)爭上崗。職工雙向選擇。通過公平。公正地進(jìn)行競(jìng)爭上崗 和雙向選擇。調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性。特別是各組組長認(rèn)真

6、負(fù)責(zé)。開拓思路。發(fā) 揮了模范帶頭作用。3.我院目前財(cái)力非常困難。資金不足。設(shè)備老化。嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā) 展。院領(lǐng)導(dǎo)不等。不靠。積極籌措資金。走負(fù)債經(jīng)營求發(fā)展的路子。申請(qǐng)利用以色 列政府優(yōu)惠貸款購進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備。貸款總額 萬美元。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)跑衛(wèi)生 廳。財(cái)政。計(jì)委。銀行。經(jīng)委等部門辦理了貸款項(xiàng)目的立項(xiàng)。報(bào)批?？裳小?dān)保。 轉(zhuǎn)貸等工作。投入了很大精力。第 2 頁 共 6 頁4.積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作。遵循了按勞分配。效率優(yōu)先 的原則。運(yùn)用了收入。成本。目標(biāo)。質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo)。環(huán)環(huán)相扣。使我們?cè)趧?chuàng) 收的同時(shí)。注意了節(jié)約，在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，兼顧 收入

7、。成本。質(zhì)量。向著目標(biāo)而努力。這個(gè)方案自 月份實(shí)行以來。極大的激勵(lì)了 職工的積極性和創(chuàng)造性。今年 1-3 月份業(yè)務(wù)收入 萬元。比去年同期 473 萬元增 長了 2.7.今年 4-10 月份業(yè)務(wù)收入 1609 萬元。比去年同期業(yè)務(wù)收入 元。增 長了 35.5.做好 iso9000 文件編寫工作。受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。在醫(yī)院 推行辦指導(dǎo) 下。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)。開動(dòng)腦筋。集思廣益。組織科內(nèi)人員反復(fù)討論。共編寫 73 個(gè) 財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書。并受到醫(yī)院的通報(bào)表揚(yáng)。6.年初我院對(duì)全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查。為各科室重新建立了 固定資產(chǎn)臺(tái)賬。保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符。賬卡相符。賬實(shí)相符。今年 下半年。為了

8、進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)專項(xiàng)管理。我院在財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上。專門 成立了財(cái)產(chǎn)物資組。目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以進(jìn)一 步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率。通過這幾項(xiàng)工作的開展。我們收獲非常大。學(xué)到了很多東西。開闊了眼界。 拓寬了思路。如：在制定成本核算辦法時(shí)。經(jīng)常到書店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理 知識(shí)。參照銀行系統(tǒng)全過程成本核算辦法。在我院決定舉債經(jīng)營時(shí)。我們學(xué)習(xí)關(guān)于 如何利用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營。了解了國際負(fù)債率和我國規(guī)定負(fù)債率的警戒線分 別為 60 和 50.利用好負(fù)債。將會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。但是。只要負(fù)債。 就有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我們將盡努力做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。控制。管理等工作

9、。總之。有付出就 有收獲。二、各項(xiàng)日常工作圓滿完成。1.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律。法規(guī)。健全了費(fèi)用報(bào)銷制度及審批規(guī)定。并能認(rèn)真執(zhí) 行。層層把關(guān)。堅(jiān)持原則。不徇私情。2.積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作。為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息。今年召開了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營分析p會(huì)議。對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析p ?？吹匠煽儭０l(fā)現(xiàn)問題。提出改進(jìn)措施。保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開展。第 3 頁 共 6 頁3.完成了省物價(jià)局。省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作。搜集了上 萬個(gè)數(shù)據(jù)。填制各種表格。分?jǐn)傆?jì)算出我院近三百項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目成本以及診次成本。 床日成本。出院人次成本。寫出了.完成 10 項(xiàng)新的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào) 工作。

10、按物價(jià)局的要求。我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作。我院完全按醫(yī) 療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。無亂收現(xiàn)象。根據(jù) iso 要求制定了物價(jià)管理規(guī)定。病人投 訴制度。價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為。使物價(jià)管理上了新水平。4.讓病人看放心玻交明白錢“.自今年以來。我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī) 條件。尊重病人的知情權(quán)。為不影響工作。住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序。 月 份在實(shí)行日日清”的基礎(chǔ)上。逐步實(shí)行項(xiàng)項(xiàng)清“.此項(xiàng)工作方便了病人。得到了 群眾的認(rèn)可。真正做到了讓病人看放心玻交明白錢”.也促使了醫(yī)院加強(qiáng)管理。規(guī) 范醫(yī)務(wù)人員的行為。合理檢查。合理用藥。提高了診療質(zhì)量和水平。5.財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。增強(qiáng)服務(wù)

11、意識(shí)。在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)人員調(diào)整后。我們每 日將住院病人費(fèi)用一日清單。催款單送到病房。每月將獎(jiǎng)金送到科室。對(duì)凡需財(cái)務(wù) 科服務(wù)的離退休老干部給予熱情的接待?？傊?。為病人為職工服務(wù)逐步落到實(shí)處。6.積極配合各科室的工作。住院處在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助醫(yī)務(wù)科完成醫(yī) 生收治病人工作量統(tǒng)計(jì)工作。幫助醫(yī)療咨詢部調(diào)查住院病人出院反饋信息 份。7.做好一年一度的預(yù)決算工作。對(duì)上報(bào)的資料。認(rèn)真整理修改。撰寫了財(cái)務(wù)預(yù)決算分析p報(bào)告。及時(shí)完成 0 年決算及 年預(yù)算工作。8.準(zhǔn)確。及時(shí)發(fā)放職工工資。耐心細(xì)致做好工資調(diào)整解釋工作。為職工代扣 代繳煤氣費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)。個(gè)人所得稅。公積金等。堅(jiān)持做到周到服務(wù)。讓職工滿意。9.按有關(guān)規(guī)定

12、管理空白憑證。按檔案管理要求及時(shí)辦理會(huì)計(jì)憑證。賬簿。報(bào) 表等有關(guān)會(huì)計(jì)資料的整理歸檔工作。10.極做好經(jīng)濟(jì)管理工作。為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息。今年召開了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營分析p 工作總結(jié)會(huì)議。對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析p 。醫(yī)院滿意度縣人民醫(yī)院婦科在院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共 同努力下，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取，心系患者、務(wù)實(shí)重干，在年的全年工作中做出了 不平凡的業(yè)績，至目前，我科共開設(shè)床位 40 ，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 150 萬元，全第 4 頁 共 6 頁年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī) 人次，收到患者家屬送來的 錦旗兩面?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做到以下幾點(diǎn)：

13、一、取得的工作成績：我們科室的 12 名醫(yī)護(hù)人員(6 名醫(yī)生，6 護(hù)士)在科主任和護(hù)士長趙燕的帶 領(lǐng)下，嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作， 全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅(jiān)持以院為家，早來晚走，嚴(yán) 格按照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn) 取，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 150 萬元，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)全體醫(yī)護(hù)人 員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患 者就醫(yī) 6 人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，可是手中的錢拿的 不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支

14、醫(yī)療費(fèi)，使其先行治病， 終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感激和好評(píng)全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況 下，堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多 苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評(píng)， 科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮全年工作由于我們 婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī) 患之間關(guān)系穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升;全年住院病人達(dá)到 余例，接診門診 病人達(dá)到 1000 余人;我們的具體做法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì)，講評(píng)，好的表揚(yáng)，差的批 評(píng)，把一切問題都消失在萌芽狀態(tài)。二、存在的問題和不足：婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔有時(shí)候個(gè)別同志 的服務(wù)態(tài)度不是很好;有時(shí)候交不夠細(xì)致;個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。這在科室的例 會(huì)上我們已經(jīng)提出過，爭取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決 杜絕此類情況的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。三、明年的工作計(jì)劃：年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院 黨總支周圍，開拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ) 上，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收 180 萬元，住院病人達(dá)到 余例，接診