企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇 企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇 為什么要寫工作總結(jié)，每個(gè)人的體驗(yàn)和閱歷不同，對工作總結(jié)的熟悉不同，寫工作總結(jié)的啟程點(diǎn)和目的就不同。那么工作總結(jié)該怎么寫呢?下面是工作在這我為大家整理的企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇的內(nèi)容，夢想能夠扶助大家，接待閱讀！ 企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇1 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20_年各項(xiàng)工作，取得了確定勞績。回想一年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)： 一、管理精細(xì)化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否實(shí)時(shí)解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客抉擇著顧客對商場的態(tài)度和商場

2、今后的進(jìn)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，專心履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、急速、實(shí)時(shí)、切實(shí)、合理的原那么，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌管第一手資料，嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程，為客戶供給力所能及的便當(dāng)。 三、服務(wù)模范化 服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有特別重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶服

3、務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，模范了服務(wù)行為，于輕微處見精神。譬如客戶隨時(shí)隨地上門接洽，我們都能供給周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷提升工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶合意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每日的變化和提高，令人欣喜、昂揚(yáng)。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順?biāo)焱瓿啥^斗。 企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇2 在過去的半年中很有幸參與到_X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)切下，在同事們的扶助下，

4、通過自身的努力，各方面都取得了確定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作處境作簡要總結(jié)： 一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。 具備良好的產(chǎn)品學(xué)識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，留神收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是專心凝聽，攝取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周邊理論水平高、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐步過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理片

5、面事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃重興趣。 二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以表達(dá)為熟諳店鋪處境了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得對比充分。客戶接待可以說是對比重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧舉行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌管對比高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的繁雜的

6、難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。 三 、缺乏待提升之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我領(lǐng)會自身還有好多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、擅長溝通交流，強(qiáng)于輔助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)才能。 2、抑制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于查看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)模范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 四 、歲首年終，一年之計(jì)在于春 1、才能學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更

7、多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)識的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，合作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。 2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都精細(xì)相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)計(jì)劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，彼此進(jìn)步。 3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)操縱。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，大量電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐步顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中提防并總結(jié)

8、這些關(guān)鍵片面會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。 半年時(shí)間里，公司空氣、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_X共同成長！ 企業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié)3篇3 自今年7月入職至現(xiàn)在，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸參與到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和率領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的容貌、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。 今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，舉行一次小結(jié)，并就

9、目前處境提出自己的一點(diǎn)想法。 一、服務(wù) 客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，本金要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。 那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶合意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向斟酌和亟需解決的難題。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯天性。作為服務(wù)經(jīng)理，理應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的根基上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣

10、更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)成更好的服務(wù)效果。 打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。 二、考核 我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信仰，才能做好本職工作。所以，調(diào)鼓動工的積極性是工作順?biāo)炫e行并取得成效的重要保障。 調(diào)鼓動工積極性貴在設(shè)置適合的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根基，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降；太低，那么會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)成。還有，獎(jiǎng)罰清晰。在月底舉行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且勞績第一的，賦予賞賜；考核不達(dá)標(biāo)且勞績最差，加以處治。 總之，考核以鼓舞促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。 三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦 創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多合作，精誠合作，不分你我。 我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全體成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作處境和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以議論完善。不斷從