XXXX年績效考核辦法(定稿版)1

1、 東方欣晟晟物業(yè)管管理有限限公司績效考核核管理制制度總則第一條 考核目目的 1.通過過對各級級人員在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)擔(dān)擔(dān)當(dāng)職務(wù)務(wù)工作所所表現(xiàn)出出來的能能力、努努力程度及工作作績效進(jìn)進(jìn)行分析析，做出出客觀評評價(jià)，把把握各級級人員工工作執(zhí)行行和適應(yīng)應(yīng)情況，確確定人才開開發(fā)的方方針政策策及教育育培訓(xùn)方方向，合合理配置置人員，明明確各級級人員工工作的方方向； 2.保障障公司有有效運(yùn)作作； 3.給予予各級人人員與其其貢獻(xiàn)相相應(yīng)的激激勵(lì)以及及公正合合理的待待遇，以以促進(jìn)組組織管理理的公正正和民主主，激發(fā)發(fā)員工工工作熱情情和提高高工作效效率。 第二二條 考考核用途途 人人員考核核的評定定結(jié)果主主要包含含以下幾

2、幾個(gè)方面面： 1.合理調(diào)調(diào)整和配配置人員員； 2.職務(wù)升升降； 3.提薪、獎(jiǎng)勵(lì)； 4.教育培培訓(xùn)、自自我開發(fā)發(fā)、職業(yè)業(yè)生涯。第三條 考核原原則 1.以績績效為導(dǎo)導(dǎo)向原則則； 2.定性性與定量量考核相相結(jié)合原原則； 3.公平平、公正正、公開開原則； 4.多角角度考核核原則?？己藢ο笙笈c考核核周期 第四條 考核對對象：本管理制制度適用用于除下下列員工工以外的的東方欣欣晟物業(yè)業(yè)全體員員工：1.實(shí)習(xí)習(xí)期員工工；2.崗位位承包人人員；3.其他他臨聘人人員。第五條 考核機(jī)機(jī)構(gòu) 11.為切實(shí)實(shí)加強(qiáng)對對績效考考核工作作的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，公司司成立績績效考核核小組，由由公司總總經(jīng)理、常常務(wù)副總總經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)

3、理助助理、人人力資源源部經(jīng)理理、財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、品質(zhì)質(zhì)部經(jīng)理理、工程程部經(jīng)理理組成，考考核小組組職責(zé)是是：（1）負(fù)負(fù)責(zé)制定定公司績績效考核核管理制制度及及實(shí)施細(xì)細(xì)則。（2）負(fù)負(fù)責(zé)組織織各物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心年度經(jīng)經(jīng)營管理理目標(biāo)責(zé)責(zé)任書的制定定及考核核工作。（3）負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、督促促各部門門績效考考核管理理工作。2.各部部門第一一負(fù)責(zé)人人為部門門績效管管理的第第一責(zé)任任人，其其職責(zé)是是：（1）負(fù)負(fù)責(zé)編制制部門員員工月度度KPII績效考考核指標(biāo)標(biāo)及工作作計(jì)劃，配配合公司司人力資資源部做做好績效效考核檢檢查工作作，帶領(lǐng)領(lǐng)員工努努力完成成本部門門績效目目標(biāo)；（2）每每階段考考核結(jié)束束后負(fù)責(zé)責(zé)本部員

4、員工的績績效反饋饋面談工工作，并并幫助員員工制定定績效改改進(jìn)計(jì)劃劃。第六條考核原原則：1.考核核的層級級原則：目標(biāo)明明確、層層層分解解、分級級負(fù)責(zé)，公公司目標(biāo)標(biāo)取決于于高層，各各部門目目標(biāo)取決決于中層層，各崗崗位目標(biāo)標(biāo)是確保保部門目目標(biāo)和公公司目標(biāo)標(biāo)完成的的基石，三三者處于于不同層層次，共共同構(gòu)成成了公司司完整的的目標(biāo)體體系。2.參與與性原則則：績效效考核是是雙向交交流、共共同參與與的管理理過程，是是全體員員工本職職工作的的一部分分。3.經(jīng)常常優(yōu)化原原則：考考核目標(biāo)標(biāo)以及指指標(biāo)是隨隨企業(yè)發(fā)發(fā)展的階階段性任任務(wù)變化化而不斷斷的優(yōu)化化。4.真實(shí)實(shí)性原則則：績效效考核要要求公開開、透明明，堅(jiān)持持以事

5、實(shí)實(shí)、數(shù)據(jù)據(jù)為依據(jù)據(jù)，力求求考核事事實(shí)清楚楚、數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合合理、否否決適度度。第七條 績效考考核周期期：月度度、半年年度、年年度考核核。第八條 績效管管理工具具: 月月度工作作計(jì)劃、MBOO目標(biāo)考考核、KKPI關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)考考核、3360考核等等。第九條 考核對對應(yīng)關(guān)系系： 1.公公司總經(jīng)經(jīng)理：公公司董事事長為其其直接考考核人； 2.公司常常務(wù)副總總：公司司董事長長、總經(jīng)經(jīng)理為其其直接考考核人；3.公司司副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理助助理：公公司總經(jīng)經(jīng)理、常常務(wù)副總總為其直直接考核核人； 4.各項(xiàng)目目管理處處經(jīng)理、各職能能部門經(jīng)經(jīng)理：公公司各分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、人力力資源部部經(jīng)理為為其直接接考核人

6、人；5.各物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心人人事、財(cái)財(cái)務(wù)人員員：各物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、公司司人力資資源部經(jīng)經(jīng)理或財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理為其直直接考核核人；6.服務(wù)務(wù)中心部部門主管管：所屬屬項(xiàng)目服服務(wù)中心心的項(xiàng)目目經(jīng)理、項(xiàng)目人人事為其其直接考考核人；7.操作作層員工工：所屬屬部門主主管（無無主管的的由部門門經(jīng)理直直接考核核）為其其直接考考核人；8.公司司總經(jīng)理理對各級級人員的的所有考考核和評評定進(jìn)行行確認(rèn)，行行使最終終決定權(quán)權(quán)。 第十條條績效考考核維度度和指標(biāo)標(biāo)的選擇擇（一）公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)績效考考核月度度累計(jì)，年年終根據(jù)據(jù)月度績績效考核核情況，全全年公司司目標(biāo)完完成情況況一次性性發(fā)放績績效?？偨?jīng)理、常務(wù)

7、副副總經(jīng)理理（1）年年度績效效考核為為公司的的整體指指標(biāo)達(dá)成成情況為為考核成成績，主主要包括括：分項(xiàng)年度利潤潤率收費(fèi)率客戶滿意意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分分項(xiàng)目分管管領(lǐng)導(dǎo)（1）月月度績效效考核主主要以其其所分管管的項(xiàng)目目月度工工作計(jì)劃劃完成情情況為考考核成績，分分管多個(gè)個(gè)項(xiàng)目則則以多個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的平均分分作為考考核成績績；（2）年年度績效效考核指指標(biāo)為其其所分管管項(xiàng)目的的整體指指標(biāo)達(dá)成成情況為為基礎(chǔ)，主主要包括：分項(xiàng)年度利潤潤率收費(fèi)率客戶滿意意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分分備注：由由于各

8、項(xiàng)項(xiàng)目所處處的階段段不一，如如不存在在該項(xiàng)指指標(biāo)的，參參照公司司的平均均分。（二）職職能部門門經(jīng)理、主管、員工1.職能能部門經(jīng)經(jīng)理、主主管：月月度績效效考核主主要以每每月的工工作計(jì)劃劃完成情情況占550%、每每月對項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行一次專專業(yè)線的的檢查或或培訓(xùn)占占30%、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)占占20%為考核核成績。2.職能能員工：月度績績效考核核主要以以每月的的工作計(jì)計(jì)劃完成成情況占占80%、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)占占20%為考核核成績。3.年度度績效考考核主要要取其全全年工作作計(jì)劃累累計(jì)完成成情況及及公司的的整體指指標(biāo)達(dá)成成情況為為考核成成績，權(quán)權(quán)重為770%及及30%。（員員工不參參與）（三）服服務(wù)中心心經(jīng)理1.服務(wù)

9、務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理月度績效效考核每每月工作作計(jì)劃完完成情況況占月度度考核成成績755%，其中：收收費(fèi)任務(wù)務(wù)完成情情況占220%、滿意意度調(diào)查查15%、客訴訴10%，維修修率144%、水電電能耗管管控6%，其他他工作計(jì)計(jì)劃10%；另，團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)占200%，無無重大安安全事故故及社會會影響55%。2.年度度績效考考核主要要以項(xiàng)目目的整體體指標(biāo)達(dá)達(dá)成情況況為考核核成績，主主要涉及及：分項(xiàng)年度利潤潤率收費(fèi)率客戶滿意意度交樓率維修完成成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分分備注：由由于各項(xiàng)項(xiàng)目所處處的階段段不一，如如不存在在該項(xiàng)指指標(biāo)的，參參照公司司的平均均分。（四）項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)

10、務(wù)中心客客服人員員的考核核主要考核核其每月月的收費(fèi)費(fèi)任務(wù)完完成情況況及分管管區(qū)域報(bào)報(bào)事報(bào)修修完成率率的跟進(jìn)進(jìn)情況。（五）項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心工工程人員員主要考核核質(zhì)保期期外維修修任務(wù)的的完成情情況和投投訴率。以整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)月月度完成成情況作作為考核核的主要要依據(jù)。（六）項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心前前臺主要考核核報(bào)事報(bào)報(bào)修記錄錄的及時(shí)時(shí)率，完完整性，回回訪率以以及崗位位工作規(guī)規(guī)范。（七）項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心財(cái)財(cái)務(wù)主要考核核財(cái)務(wù)信信息的及及時(shí)性、完整性性及其他他日常財(cái)財(cái)務(wù)工作作。（八）人人事行政政崗主要考核核其每月月人事、行政工工作計(jì)劃劃執(zhí)行及及完成情情況、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)范范化。（九）安安防人員員、保潔潔人員主要考

11、核核員工在在每月工工作時(shí)的的行為態(tài)態(tài)度及業(yè)業(yè)主投訴訴，通過過獎(jiǎng)懲來來體現(xiàn)。（十）前前期項(xiàng)目目經(jīng)理、主管、工程主要以地地產(chǎn)營銷銷部的滿滿意度及及工作計(jì)計(jì)劃完成成情況作作為考核核指標(biāo)?？冃Э己撕说膶?shí)施施第十一條條 月度度績效考考核操作作步驟1.品質(zhì)質(zhì)部負(fù)責(zé)責(zé)每月各各項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)及質(zhì)保保期外維維修率的的匯總。質(zhì)保期期內(nèi)匯總總到個(gè)人人，質(zhì)保保期外維維修匯總總到部門，于于每月22日提交交到人力力資源部部績效專專員處；2.人力力資源部部前臺負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)目、職職能部門門每月月月度工作作計(jì)劃完完成情況況的匯總總，于每每月2日日提交到到人力資資源部績績效專員員處；3.財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)各項(xiàng)目目每月月月度收費(fèi)費(fèi)任

12、務(wù)完完成情況況的匯總總及當(dāng)月月各項(xiàng)目目收費(fèi)目目標(biāo)。收收費(fèi)任務(wù)務(wù)匯總需需要詳細(xì)細(xì)到客服服個(gè)人，并并于每月月2日提交交到人力力資源部部績效專專員處； 4.項(xiàng)目目需要在在每月226日提提交下月月工作計(jì)計(jì)劃；每每月2日將當(dāng)當(dāng)月的任任務(wù)分解解到個(gè)人人，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人簽字后后將電子子版?zhèn)鹘o給人力資資源部績績效專員員處。項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)與公司司任務(wù)不不一致時(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5.項(xiàng)目目人事負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目員工每每月工作作計(jì)劃收收集、檢檢查、匯匯總，并并于每月月2日提供供員工離離職率及及人事報(bào)報(bào)表到人人力資源源部績效效專員處處；6.工程程部匯總總分析各各項(xiàng)目水水電管控控情況，于于每月33日前提提交到人人力

13、資源源部績效效專員處處。7.各部部、服務(wù)務(wù)中心每每月5日日前將本本部員工工考核表表簽字后后提交到到人力資資源部績績效專員員處；8.人力力資源部部績效專專員負(fù)責(zé)責(zé)每月99日前完完成績效效的審核核、匯總總并交公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后轉(zhuǎn)薪酬酬專員進(jìn)進(jìn)行工資資計(jì)算。 第十二條條 半半年度考考核：每年6月月底，各各部門、各項(xiàng)目目服務(wù)中中心填寫寫半年年度（部部門）績績效考核核結(jié)果反饋饋表，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。 22、公司司人力資資源部及及時(shí)匯總總考核結(jié)結(jié)果，對對完成好好的指標(biāo)標(biāo)提出表表揚(yáng)，將將有待提提高的指指標(biāo)反饋饋到各部部門、各各項(xiàng)目服服務(wù)中心心，通過過

14、反饋，提提出改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)、改善方方法，績績效考核核小組需需跟蹤檢檢查實(shí)施施過程管管理，將將問題形形成閉環(huán)環(huán)。 33、如遇遇公司重重大經(jīng)營營思路調(diào)調(diào)整等特特殊情況況，公司司可調(diào)整整下半年年度經(jīng)營營目標(biāo)、管理目目標(biāo)。第十三條條 年年度考核核1.工作作業(yè)績考考核1）每年年1月份由由分管人人力資源源工作的的公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織各職能能部門、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行年度目標(biāo)標(biāo)討論會會，確定定當(dāng)年各各項(xiàng)目的的考核指指標(biāo)包括括：年度度利潤、收費(fèi)率率、客戶戶滿意度度、交樓樓率、維維修完成成率。2）項(xiàng)目目分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理對項(xiàng)目目的考核核指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分解，層層層落實(shí)實(shí)到員工工。3）次年年1月，人人力資源源部根據(jù)據(jù)考核指指

15、標(biāo)向財(cái)財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部部、工程程部收集集相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，匯匯總考核核成績，并并計(jì)算當(dāng)當(dāng)年的年年終獎(jiǎng)金金。以上考核核成績，作作為年終終獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)放的主主要依據(jù)據(jù)。2.中高高層管理理人員年年度職務(wù)務(wù)勝任力力考核a)每年年元月份份對公司司中高層層管理干干部進(jìn)行行崗位勝勝任力考考核；b)主要要從道德德品質(zhì)、工作能能力、工工作績效效三個(gè)方面面進(jìn)行考考核，即從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、下屬屬、工作作關(guān)系密密切之其其他管理理部門進(jìn)進(jìn)行3660考核核。中、高層層管理人人員年度度職務(wù)勝勝任力考考核表被評估人人被評估人人職務(wù)被評估的的時(shí)間范范圍評估人（可可匿名）結(jié)合該管管理人員員過去一一年的工工作情況況，請秉秉持“客觀”、“公平”、

16、“公正”的態(tài)度度，從道道德品質(zhì)質(zhì)、工作作能力、工作績績效三個(gè)方面面對其進(jìn)進(jìn)行考核核職務(wù)勝勝任力評評估：勝任力評定非常優(yōu)秀秀良好 合格 需改進(jìn)進(jìn) 不稱職 以上考核核成績，作作為公司司中、高高管層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)年度度評優(yōu)以以及次年年職務(wù)聘聘任的主主要依據(jù)據(jù)。第四章績績效管理理結(jié)果的的運(yùn)用第十四條條 月月度考核核成績與與月度績績效工資資發(fā)放對對應(yīng)關(guān)系系： 1.所有參參與月度度績效考考核、月月度發(fā)放放績效工工資的員員工的工工資有110%屬屬于績效工資資，與月月度考核核相掛鉤鉤。 = 2 * Arabic 2.安防防和保潔潔人員的的考核參參考公司司人力資資源管理理手冊的的獎(jiǎng)懲辦辦法。板塊工作任務(wù)務(wù)完成情情況績效

17、工資資發(fā)放備注服務(wù)中心心經(jīng)理/服務(wù)中中心主管管/客服服主管1.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)在1126以以上1.51.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)在1111-1255之間1.21.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)在991-1110之之間11.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)在881-990之間間0.81.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)在771-880分之之間0.61.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)低于于70分分0服務(wù)中心心客服人人員1.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取率超過過任務(wù)的的1000%；2.質(zhì)保保期內(nèi)的的維修完完成率在在1000%完成成；21.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取率超過過任務(wù)的的50%；2.質(zhì)保保期內(nèi)的的維修完完成率在在90%以上；1.51.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取率超過過任務(wù)的的20%；2.質(zhì)保保期內(nèi)

18、的的維修完完成率為為80%以上1.21.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取任務(wù)全全額完成成；2.質(zhì)保保期內(nèi)的的維修率率完成率率為800%以上上11.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取任務(wù)在在91-99%；2.質(zhì)保保期內(nèi)的的維修率率完成率率為800%以上上0.81.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取任務(wù)在在81-90%；2.質(zhì)保保期內(nèi)的的維修率率完成率率為800%以上上0.61.物業(yè)業(yè)費(fèi)收取取任務(wù)在在80%以下；2.質(zhì)保保期內(nèi)的的維修率率完成率率為800%以上上0服務(wù)中心心工程人人員1.質(zhì)保保期外的的維修下下單，團(tuán)團(tuán)隊(duì)999%以上上完成1質(zhì)保期外外的維修修下單，團(tuán)團(tuán)隊(duì)911%-998%完完成0.8質(zhì)保期外外的維修修下單，885%-90%完成0.6質(zhì)保期外

19、外的維修修下單，團(tuán)團(tuán)隊(duì)完成成率低于于85%0職能部門門主管及及員工/工程主主管/安安防主管管1.當(dāng)月月績效考考核分?jǐn)?shù)數(shù)在911分及以以上11.當(dāng)月月績效考考核分?jǐn)?shù)數(shù)在811-900分之間間；0.81.當(dāng)月月績效考考核分?jǐn)?shù)數(shù)在711-800分之間間0.61.當(dāng)月月績效分分?jǐn)?shù)在770分以以下0第十五條條 年度度考核成成績與年年終獎(jiǎng)金金發(fā)放對對應(yīng)關(guān)系系：考核等級級優(yōu)秀良好中等基本合格格不合格考核分?jǐn)?shù)數(shù)95分及及以上90994858898088480以下下年終獎(jiǎng)發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.2倍倍1.0倍倍0.8倍倍0.7倍倍0.5倍倍第十六條條考核核結(jié)果的的其他獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲1.職務(wù)務(wù)晉升：年度考考核等級級為“優(yōu)秀”或者

20、連連續(xù)兩年年年度考考核等級級為“良好”的員工工，優(yōu)先先列為職職務(wù)晉升升對象。 22.職務(wù)降降級：年年度考核核等級為為“不合格格”或連續(xù)續(xù)兩年考考核等級級為“基本合合格”給予降降級處理理。 3.工資晉晉級：年年度考核核等級為為“優(yōu)秀”或者連連續(xù)兩年年年度考考核等級級為“良好”的員工工，在本本工資崗崗位級別別內(nèi)給予予晉級。 44.工資降降級：月月度考核核連續(xù)二二次或同同一年度度內(nèi)累計(jì)計(jì)四次月月度考核核 “不合格格”的人員員進(jìn)行工工資降級級；年終終考核結(jié)結(jié)果“不合格格”或連續(xù)續(xù)兩年年年度考核核等級為為“基本合合格”的員工工進(jìn)行工工資降級級。 考考核僅作作為職務(wù)務(wù)晉升、降級和和工資調(diào)調(diào)整的參參考依據(jù)據(jù)

21、之一。工資年年度調(diào)整整的具體體方案由由公司考考核委員員會根據(jù)據(jù)當(dāng)年和和今后經(jīng)經(jīng)營狀況況最終確確定。第十十七條特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與專專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1.每年年年度末末，公司司將依據(jù)據(jù)年度整整體業(yè)績績目標(biāo)達(dá)達(dá)成情況況及專項(xiàng)項(xiàng)工作完完成情況況設(shè)置特特別獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與專項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；2.特別別獎(jiǎng)勵(lì)與與專項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的對對象分別別為對公公司發(fā)展展做出較較大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者及在在某專項(xiàng)項(xiàng)工作的的開展過過程中起起積極作作用者。第五章績效跟跟蹤 第十十八條 績效面面談1.“增增進(jìn)上、下級之之間的溝溝通，促促進(jìn)員工工成長”是績效效考核的的主要目目的之一一，績效效面談是是績效考考核工作作的重要要環(huán)節(jié)，同同時(shí)是輔輔導(dǎo)員工工工作的的一項(xiàng)重重要內(nèi)容容，通

22、過過績效反反饋面談?wù)勥_(dá)成目目標(biāo)的持持續(xù)漸進(jìn)進(jìn)過程，使使員工工工作能力力不斷得得到提升升。2.員工工考核需需按管理理層級，由由主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)每月月與被考考核人進(jìn)進(jìn)行績效效反饋、溝通，被被考核人人要簽字字確認(rèn)績績效結(jié)果果。如果果溝通的的雙方對對結(jié)果存存在異議議，可向向上一級級主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)申訴訴，由上上一級主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)裁定。對于月月度考核核結(jié)果為為優(yōu)秀或或需改進(jìn)進(jìn)人員，部部門經(jīng)理理或分管管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)單獨(dú)對對其進(jìn)行行重點(diǎn)溝溝通，肯肯定工作作業(yè)績，指指明不足足，明確確下一步步績效提提升方向向。3.通過過績效面面談，讓讓每位員員工清楚楚自身的的工作對對部門計(jì)計(jì)劃、公公司計(jì)劃劃的影響響；通過過績效面面談，肯肯定、表

23、表揚(yáng)員工工的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，指出出員工的的不足，鼓鼓勵(lì)、幫幫助員工工改進(jìn)工工作績效效。4.績效效面談的的頻率，每每月度部部門第一一負(fù)責(zé)人人與被考考核人應(yīng)應(yīng)進(jìn)行一一次詳細(xì)細(xì)的績效效面談。因各種種原因不不能及時(shí)時(shí)舉行的的要用其其他形式式溝通，務(wù)務(wù)必明確確目標(biāo)，消消除分歧歧。第十十九條績效申申訴1.員工工對績效效考核結(jié)結(jié)果或執(zhí)執(zhí)行過程程有異議議可與其其考核人人溝通解解決，若若經(jīng)溝通通仍有異異議者，可可越級申申訴向公公司績效效考核專專員或人人力資源源部經(jīng)理理申訴。申訴一一經(jīng)確認(rèn)認(rèn)有效，則則公司可可根據(jù)具具體情況況，有權(quán)權(quán)調(diào)整申申訴人及及被申訴訴人的考考核結(jié)果果。2.申訴訴內(nèi)容可可包括：不與員員工進(jìn)行行應(yīng)有的的

24、績效面面談；未未事前明明確目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；未將將考核結(jié)結(jié)果及時(shí)時(shí)反饋給給被考核核人；拖拖延考核核；考核核結(jié)果缺缺乏客觀觀、公正正性等等等。第二二十條跟蹤和和評估1.人力資資源部設(shè)設(shè)考核專專員持續(xù)續(xù)對考核核過程進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，幫助助員工解解答考核核過程的的疑問，對對管理人人員的考考核提供供技術(shù)方方面的支支持，必必要時(shí)對對考核的的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。同時(shí)時(shí)對各部部門的考考核情況況進(jìn)行評評估，評評估結(jié)果果作為部部門考核核的指標(biāo)標(biāo)之一。2.考核評評估的依依據(jù)和手手段為考考評質(zhì)量量、申訴訴情況、調(diào)查問問卷結(jié)果果、員工工訪談以以及員工工提交的的“績效面面談紀(jì)要要”等。第六章 附則 第二二十一條條 本制制

25、度由公公司人力力資源部部修訂，報(bào)報(bào)公司常常務(wù)副總總、總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施施， 第二十二二條 本本制度即即日起正正式執(zhí)行行,原績效考核管理制度廢除。東方欣晟晟物業(yè)管管理有限限公司人人力資源源部二一三三年四月月二十八八日附表 HYPERLINK l 附表一 附表表一 部月工作作計(jì)劃、工作結(jié)結(jié)果反饋饋表附表二 部部月績效效考核表表附表三 部部月員工工工作計(jì)計(jì)劃、工工作結(jié)果果反饋表表附表四 部部月員工工績效考考核表附表五 服服務(wù)中心心月工作作計(jì)劃、工作結(jié)結(jié)果反饋饋表附表六 服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表附表七 服服務(wù)中心心月績效效考核表表附表八 服服務(wù)中心心月客服服主管工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表附表九

26、 服服務(wù)中心心月客服服主管績績效考核核表附表十 服服務(wù)中心心月安防防主管工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表附表十一一 服務(wù)中心月安防主管績效考核表 附表十二二 服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表附表十三三 服務(wù)中心月工程主管績效考核表附表十四四服務(wù)務(wù)中心月月員工工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表附表十五五 服服務(wù)中心心月員工工績效考考核表附表十六六 服務(wù)中中心月人人事工作作計(jì)劃、工作結(jié)結(jié)果反饋饋表附表十七七 服服務(wù)中心心月人事事績效考考核表附表十八八 服服務(wù)中心心月財(cái)務(wù)務(wù)人員工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表附表十九九 服務(wù)中中心月財(cái)財(cái)務(wù)人員員績效考考核表附表二十十 月月區(qū)域客客服收費(fèi)費(fèi)任務(wù)

27、完完成情況況附表二十十一 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表附表二十十二月服務(wù)務(wù)中心水水電管控明明細(xì)表附表二十十三服服務(wù)中心心月人事報(bào)報(bào)表附表二十十四月績效工工資發(fā)放放明細(xì)附表二十十五年績效工工資發(fā)放放匯總表表附表一東方欣晟晟物業(yè)（武武漢）物物業(yè)管理理有限公公司部月工作作計(jì)劃、工作結(jié)結(jié)果反饋饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）項(xiàng)目檢查查、培訓(xùn)訓(xùn)30%合計(jì)80%填寫說明明：1.各職能能部門負(fù)負(fù)責(zé)人每每月266日前提提交下月月工作計(jì)計(jì)劃（電電子版）至至前臺； 2、各各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)人每月月26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完

28、成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”3.每月月28日日前前臺臺匯總此此表，并并于下月月2日前前提交至至人力資資源部績績效專員員處。 4.計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容語句言言簡意賅賅；工作作完成情情況反饋饋應(yīng)客觀觀、真實(shí)實(shí)，有數(shù)數(shù)據(jù)的要要求填報(bào)報(bào)相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任任人確認(rèn)認(rèn)： 分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核：附表二東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司部月績效效考核表表考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分直接上級級評分（770%）人力資源源部經(jīng)理理評分（330%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（20%）離職率控控制5部門月離離職率控控制在88%以內(nèi)內(nèi)，每超超10%扣1分分出勤率控控制5團(tuán)隊(duì)曠工工扣3分分/人次次，早退退、遲到到扣0

29、.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次傳幫帶執(zhí)執(zhí)行5老帶新的的執(zhí)行、入職面面談、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面談?wù)劦膱?zhí)行行，疏漏漏扣2分分/次團(tuán)隊(duì)意識識5工作積極極主動，配配合相關(guān)關(guān)部門工工作，指指導(dǎo)下屬屬工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度工作作計(jì)劃完完成情況況（800%）項(xiàng)目檢查查培訓(xùn)30按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分被考核人人簽字： 分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字： 附表三東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司部月員工工工作計(jì)計(jì)劃、工工作結(jié)果果反饋表表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明明：1.各職能能部門員員工每月月26

30、日日前提交交下月工工作計(jì)劃劃（電子子版）至至部門負(fù)負(fù)責(zé)人處處； 2、各職職能部門門員工每每月266日前對對當(dāng)月工工作計(jì)劃劃完成情情況進(jìn)行行反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”3.每月月28日日前部門門負(fù)責(zé)人人匯總此此表，并并于下月月2日前前提交至至人力資資源部績績效專員員處。 4.計(jì)劃劃內(nèi)容語語句言簡簡意賅；工作完完成情況況反饋應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確確認(rèn)： 部門門負(fù)責(zé)人人審核：附表四東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司部月員工工績效考考核表考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)直接上級級評分職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣33分/次次，事假假、早退退、遲到到扣0

31、.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次服從性5團(tuán)隊(duì)意識識強(qiáng)，服服從公司司安排，工工作積極極主動，臨臨時(shí)交代代任務(wù)積積極完成成，不合合格扣22分/次次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度，且且符合禮禮貌禮儀儀要求，不不合格扣扣2分/次月度工作作計(jì)劃完完成情況況（800%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分被考核人人簽字： 部部門負(fù)責(zé)責(zé)人審核核：附表五東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月工作作計(jì)劃、工作結(jié)結(jié)果反饋饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明明：1.服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人每月月2

32、6日日前提交交下月工工作計(jì)劃劃（電子子版）至至前臺艾艾麗娟； 22、服務(wù)務(wù)中心負(fù)負(fù)責(zé)人每每月266日前對對當(dāng)月工工作計(jì)劃劃完成情情況進(jìn)行行反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”3.每月月28日日前前臺臺匯總此此表，并并于下月月2日前前提交至至人力資資源部績績效專員員處。 44.計(jì)劃劃內(nèi)容語語句言簡簡意賅；工作完完成情況況反饋應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任任人確認(rèn)認(rèn)：分管管領(lǐng)導(dǎo)審審核：附表六東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月收費(fèi)費(fèi)任務(wù)分分解表序號姓名分管區(qū)域域當(dāng)月目標(biāo)標(biāo)任務(wù)責(zé)任客服服主管責(zé)任經(jīng)理理備注合計(jì)注：每月月2日將將當(dāng)月的的任務(wù)分分解到個(gè)個(gè)人，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)

33、責(zé)責(zé)人簽字字后將電電子版?zhèn)鱾鹘o人力力資源部部績效專專員處，紙紙質(zhì)版在在一周內(nèi)內(nèi)由項(xiàng)目目員工帶帶到人力力資源部部，財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)解釋當(dāng)當(dāng)月收費(fèi)費(fèi)情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字： 分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字：附表表七東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月績效效考核表表考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)際得分分直接上級級評分（770%）人力資源源部經(jīng)理理評分（330%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（20%）離職率控控制5部門月離離職率控控制在88%以內(nèi)內(nèi)，每超超10%扣1分分出勤率控控制5團(tuán)隊(duì)曠工工扣3分分/人次次，早退退、遲到到扣0.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次傳幫帶執(zhí)執(zhí)行5老帶新的的執(zhí)行、入職面面談、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正

34、面談?wù)劦膱?zhí)行行，疏漏漏扣2分分/次團(tuán)隊(duì)意識識5工作積極極主動，配配合相關(guān)關(guān)部門工工作，指指導(dǎo)下屬屬工作到到位，不不合格扣扣2分/次品牌形象象（5%）無重大安安全事故故及社會會影響5出現(xiàn)負(fù)面面新聞此此項(xiàng)為00，出現(xiàn)現(xiàn)人員受受傷一次次扣2分分月度KPPI（665%）收費(fèi)任務(wù)務(wù)完成率率20要求800%以上上，低于于80%此項(xiàng)得得分為00，每超超10%獎(jiǎng)勵(lì)55分，最最高獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)35分分客戶滿意意度15與目標(biāo)值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此項(xiàng)為為0客訴10投訴一次次扣1分分，扣完完5分為為止，投投訴處理理不滿意意一次扣扣1分，扣扣完5分分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求800%，每每少1%扣0.5分

35、，低低于600%此項(xiàng)項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求988%，每每少1%扣0.5分，低低于800%此項(xiàng)項(xiàng)為0水電能耗耗管控6不符合要要求每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1-6分月度其他他工作計(jì)計(jì)劃（10%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分被考核人人簽字： 分管管領(lǐng)導(dǎo)簽簽字： 附表八東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月客服服主管工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明明：1.服務(wù)中中心員工工每月226日前前提交下下月工作作計(jì)劃（電電子版）至至服務(wù)中中心人事事； 2、服務(wù)務(wù)中心員員工每月月

36、26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋3.每月月28日日前服務(wù)務(wù)中心人人事匯總總此表，并并于下月月2日前前送至人人力資源源部績效效專員。4.語句句言簡意意賅；工工作完成成情況反反饋應(yīng)客客觀、真真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任任人確認(rèn)認(rèn)： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審核：附表九東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分直接上級級評分（770%）服務(wù)中心心人事評評分（330%）團(tuán)隊(duì)管理理（200%）出勤率控控制10團(tuán)隊(duì)曠工工扣3分分/人次次，早退退、遲到到扣0.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次傳幫帶執(zhí)執(zhí)行5老帶新的的執(zhí)

37、行、入職面面談、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面談?wù)劦膱?zhí)行行，疏漏漏扣2分分/次團(tuán)隊(duì)意識識5工作積極極主動，配配合相關(guān)關(guān)部門工工作，指指導(dǎo)下屬屬工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPPI（770%）收費(fèi)任務(wù)務(wù)完成率率20要求800%以上上，低于于80%此項(xiàng)得得分為00，每超超10%獎(jiǎng)勵(lì)55分，最最高獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)35分分客戶滿意意度15與目標(biāo)值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此項(xiàng)為為0客訴10投訴一次次扣1分分，扣完完五分為為止，投投訴處理理不滿意意一次扣扣1分，扣扣完5分分為止質(zhì)保內(nèi)維維修率15要求800%，每每少1%扣0.5分，低低于600%此項(xiàng)項(xiàng)為0片區(qū)服務(wù)務(wù)、回訪訪10按要求巡巡視公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備、衛(wèi)衛(wèi)

38、生綠化化、業(yè)主主裝修、各種信信息宣傳傳，員工工行為規(guī)規(guī)范等，并并對報(bào)事事報(bào)修進(jìn)進(jìn)行回訪訪，不符符合要求求扣2分分/次月度其他他工作計(jì)計(jì)劃（10%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分服務(wù)中心心月客服主主管績效效考核表表被考核人人簽字： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理簽字： 附表十東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月安防防主管工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明明：1.服務(wù)中中心員工工每月226日前前提交下下月工作作計(jì)劃（電電子版）至至服務(wù)中中心人事事； 2、服務(wù)務(wù)中心員員工

39、每月月26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋3.每月月28日日前服務(wù)務(wù)中心人人事匯總總此表，并并于下月月2日前前送至人人力資源源部績效效專員。4.語句句言簡意意賅；工工作完成成情況反反饋應(yīng)客客觀、真真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確確認(rèn)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審核：附表十一一東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分直接上級級評分（770%）服務(wù)中心心人事評評分（330%）團(tuán)隊(duì)管理理（200%）出勤率控控制10團(tuán)隊(duì)曠工工扣3分分/人次次，早退退、遲到到扣0.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次傳幫帶執(zhí)執(zhí)行5老帶新的的

40、執(zhí)行、入職面面談、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面談?wù)劦膱?zhí)行行，疏漏漏扣2分分/次團(tuán)隊(duì)意識識5工作積極極主動，配配合相關(guān)關(guān)部門工工作，指指導(dǎo)下屬屬工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPPI（770%）客戶滿意意度15與目標(biāo)值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此項(xiàng)為為0客訴10投訴一次次扣1分分，扣完完5分為為止，投投訴處理理不滿意意一次扣扣1分，扣扣完5分分為止安全管理理20機(jī)動車刮刮傷事件件一次扣扣2分；消防通通道賭賽賽一起扣扣2分；設(shè)施設(shè)設(shè)備人為為損壞一一次扣22分，丟丟失扣55分；發(fā)生盜盜竊、機(jī)機(jī)動車丟丟失、火火災(zāi)一次次，此項(xiàng)項(xiàng)為0治安消防防安全培培訓(xùn)宣講講5嚴(yán)格按照照公司要要求進(jìn)行行治安消消防安全

41、全培訓(xùn)宣宣講，不不合格扣扣2分/次各安防員員崗位職職責(zé)執(zhí)行行20工作記錄錄不完整整發(fā)現(xiàn)一一處扣2分，崗位位員工不不清楚、不履行行崗位職職責(zé)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一起扣扣5分月度其他他工作計(jì)計(jì)劃（10%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分服務(wù)中心心月安防主主管績效效考核表表被考核人人簽字： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理簽字： 附表十二二東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月工程程主管工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)10%填寫說明明：1.服務(wù)中中心員工工每月226日前前提交下下月工作作計(jì)劃（電電子版）

42、至至項(xiàng)目人人事； 2、服務(wù)務(wù)中心員員工每月月26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”；3.每月月28日日前服務(wù)務(wù)中心人人事匯總總此表，于于下月22日前送送至人力力資源部部績效專專員；4.語句句言簡意意賅；工工作完成成情況反反饋應(yīng)客客觀、真真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確確認(rèn)：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審核：附表十三三東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月工程主主管績效效考核表表考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分直接上級級評分（770%）服務(wù)中心心人事評評分（330%）團(tuán)隊(duì)管理理（20%）出勤率控控制10團(tuán)隊(duì)曠工工扣3分分/人次次，早退退、

43、遲到到扣0.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次傳幫帶執(zhí)執(zhí)行5老帶新的的執(zhí)行、入職面面談、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面談?wù)劦膱?zhí)行行，疏漏漏扣2分分/次團(tuán)隊(duì)意識識5工作積極極主動，配配合相關(guān)關(guān)部門工工作，指指導(dǎo)下屬屬工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPPI（770%）客戶滿意意度15與目標(biāo)值值每相差差5分扣扣3分，相相差200分以上上此項(xiàng)為為0客訴10投訴一次次扣1分分，扣完完5分為為止，投投訴處理理不滿意意一次扣扣1分，扣扣完5分分為止質(zhì)保期外外報(bào)事報(bào)報(bào)修完成成率24要求988%，每每少1%扣0.5分，低低于800%此項(xiàng)項(xiàng)為0設(shè)施設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)5嚴(yán)格按照照公司規(guī)規(guī)定進(jìn)行行保養(yǎng)，沒沒有執(zhí)行行或執(zhí)行行較差，每

44、每發(fā)現(xiàn)一一次扣22分無重大安安全事故故及社會會影響10無維修事事故及人人員受傷傷情況，每每出現(xiàn)一一次扣110分水電能耗耗管控6不符合要要求每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1-6分月度其他他工作計(jì)計(jì)劃（10%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分被考核人人簽字： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理簽字： 附表十四四東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月項(xiàng)目目員工工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明明：1.服務(wù)中中心員工工每月226日前前提交下下月工作作計(jì)劃（電電子版）至至項(xiàng)目人人事； 2、服務(wù)務(wù)中

45、心員員工每月月26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”3.每月月28日日前服務(wù)務(wù)中心人人事匯總總此表，于于下月22日前送送至人力力資源部部績效專專員；4.語句句言簡意意賅；工工作完成成情況反反饋應(yīng)客客觀、真真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)；5、此表表用于項(xiàng)項(xiàng)目行政政、前臺臺、客訴訴、資料料員等辦辦公室人人員； 第一責(zé)任任人確認(rèn)認(rèn)： 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理審核核：附表十五五東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月員工工績效考考核表考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分直接上司司評分（770%）服務(wù)中心心人事評評分（330%）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)（20%）出勤10曠工

46、扣33分/次次，事假假、早退退、遲到到扣0.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次服從性5團(tuán)隊(duì)意識識強(qiáng)，服服從公司司安排，工工作積極極主動，臨臨時(shí)交代代任務(wù)積積極完成成，不合合格扣22分/次次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度，且且符合禮禮貌禮儀儀要求，不不合格扣扣2分/次月度其他他工作計(jì)計(jì)劃（80%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分被考核人人簽字： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理簽字： 附表十六六東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月人事事工作計(jì)計(jì)劃、工工作結(jié)果果反饋表表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)80

47、%填寫說明明：1.服務(wù)中中心人事事每月226日前前提交下下月工作作計(jì)劃（電電子版）至至人力資資源部經(jīng)經(jīng)理； 2、服務(wù)務(wù)中心人人事每月月26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”3.每月月28日日前服務(wù)務(wù)中心人人事匯總總此表，于于下月22日前送送至人力力資源部部績效專專員。4.語句句言簡意意賅；工工作完成成情況反反饋應(yīng)客客觀、真真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任任人確認(rèn)認(rèn)： 人力資資源部經(jīng)經(jīng)理審核核：附表十七七東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心/部月月人事績績效考核核表考核項(xiàng)目目考核內(nèi)容容分值考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得分項(xiàng)目經(jīng)理理評分（550%）

48、人事經(jīng)理理評分（550%）職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣33分/次次，事假假、早退退、遲到到扣0.5分/次，培培訓(xùn)缺勤勤扣2分分/人次次服從性5團(tuán)隊(duì)意識識強(qiáng)，服服從公司司安排，工工作積極極主動，臨臨時(shí)交代代任務(wù)積積極完成成，不合合格扣22分/次次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度，且且符合禮禮貌禮儀儀要求，不不合格扣扣2分/次月度工作作計(jì)劃完完成情況況（800%）按月初工工作計(jì)劃劃及考核核權(quán)重評評分實(shí)際總得得分被考核人人簽字： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理簽字： 人力資資源部經(jīng)經(jīng)理簽字字：附表十八八東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心月財(cái)務(wù)務(wù)人員工工作計(jì)劃劃、工作作結(jié)果反反饋表序號計(jì)劃內(nèi)容容考核權(quán)重重（%）完成時(shí)間間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果果反饋（要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)時(shí)完成）合計(jì)80%填寫說明明：1服服務(wù)中心心財(cái)務(wù)每每月266日前提提交下月月工作計(jì)計(jì)劃（電電子版）至至財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理； 2、服務(wù)務(wù)中心財(cái)財(cái)務(wù)每月月26日日前對當(dāng)當(dāng)月工作作計(jì)劃完完成情況況進(jìn)行反反饋，填填寫“工作結(jié)結(jié)果反饋饋”3.每月月28日日前財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理匯匯總此表表，于下下月2日日前送至至人力資資源部績績效專員員。4.語句句言簡意意賅；工工作完成成情況反反饋應(yīng)客客觀、真真實(shí)，有有數(shù)據(jù)的的要求填填報(bào)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任任人確認(rèn)認(rèn)： 財(cái)務(wù)部部經(jīng)理審審核：附表十九九東方欣晟晟物業(yè)物物業(yè)管理理有限公公司服務(wù)中心心