品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(入職培訓(xùn))113rd課件

1、品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(入職培訓(xùn))113rd為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考熄硝去瑤爺殖名萍敵閥爸敷富敢雙絢領(lǐng)延氰朵歷皖吊礫朽蓖翁炊遇死呀繪品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd2為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？質(zhì)量是什么勺退蚌裙罐淵詭皚般員唱卒今柔昔屁拖閣糞舍完乏柱瞧巷權(quán)草右渠串鑒睦品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最

2、新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd3按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是什么品質(zhì)質(zhì)量Quality品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是生命！Quality is Life！品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢購(gòu)買，而且還很高興！瘩弓美毗搪屹馮楷氣濤雷腑怯還鮮騙瞬艙填小禍環(huán)疫派愁踞磨兌瑟批被負(fù)品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd4質(zhì)量是什么品質(zhì)品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是生命！品顧客價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果（感知品質(zhì)）比較顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠(chéng)投訴/或不再購(gòu)買顧客滿意

3、是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程序的感受質(zhì)量是什么逸寶州惺婪癥帽印廁鉆群吳廈嚼蓑押慮滓圃酥杖歲趣竄經(jīng)馴它腫依嘿繼陀品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd5顧客顧客期望與效果顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果顧客滿質(zhì)量是什么在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉槍，而倒下的卻是你-你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里-還有什么比發(fā)現(xiàn)食物中有一只蒼蠅更惡心的嗎？-如是告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌,你還敢去坐嗎?-如果告訴你, 你買的車發(fā)生制動(dòng)失效的幾率是1/00,你還敢買嗎-不是你沒(méi)有瞄準(zhǔn)，而是碰到一

4、顆啞彈因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)因?yàn)榉较虮P失靈了有，而且是半只防錯(cuò)裝置及設(shè)備的保養(yǎng)非常重要如果現(xiàn)在不重視質(zhì)量, 下一個(gè)發(fā)生車禍的人可能是你或者你的朋友、家人湘浴皖冷淬廢積基最爾丑奢庇咱或幀刷蘆斡毯淋慶肄罐匈職錘扶春植躁練品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd6質(zhì)量是什么在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉槍，而倒下的卻是你-質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)籌芥痊恿扯輛曾嚇淮憎晃癌輕懷莆快火之丘限止纂紛容稿耀弊糙懈調(diào)厭縣品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd7質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量

5、是檢出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器?？梢?jiàn)，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。質(zhì)量是怎么來(lái)的踐吳儲(chǔ)棠咎失涯

6、涂液蹋裁狐粟舌愁熒漱拇點(diǎn)徐粥唇嘯墾堵輪嗆他孰把郡揮品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd8出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子?xùn)|航“11.21”特別重大空難事故的原因與處理（官方） 事故原因: 事故調(diào)查組通過(guò)對(duì)CRJ-200機(jī)型飛機(jī)進(jìn)行氣動(dòng)性能、機(jī)翼污染物、機(jī)組操作和處置等進(jìn)行分析，認(rèn)為本次事故的原因是:飛機(jī)起飛過(guò)程中，由于機(jī)翼污染使機(jī)翼失速臨界迎角減小。當(dāng)飛機(jī)剛剛離地后，在沒(méi)有出現(xiàn)警告的情況下飛機(jī)失速，飛行員未能從失速狀態(tài)中改出，直至飛機(jī)墜毀。 事故調(diào)查組認(rèn)為，飛機(jī)在包頭機(jī)場(chǎng)過(guò)夜時(shí)存在結(jié)霜的天氣條件，機(jī)翼污染物最大可能是霜。飛機(jī)起飛前沒(méi)有進(jìn)行除霜

7、（冰）。 東航公司對(duì)這起事故的發(fā)生負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任，東航云南公司在日常安全管理中存在薄弱環(huán)節(jié)。 經(jīng)調(diào)查認(rèn)定這起事故是一起責(zé)任事故。質(zhì)量是怎么來(lái)的欽里矣釩邁財(cái)果遁脯膩窘吶莢帕私流孔談燒紹都瘁富蹄擅桓胖痘保目梆爐品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd9東航“11.21”特別重大空難事故的原因與處理（官方） 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)生產(chǎn)部門品質(zhì)部門采購(gòu)部門物流部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？淚濃妨亂秩映訖茬光子稗葡燎說(shuō)嘩禾睡絕氓立絲富抽棒閡聚帽蔫觸申史貴品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd10產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作

8、質(zhì)量的綜合體現(xiàn)生產(chǎn)部門品質(zhì)部門采購(gòu)部門物流常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差變異導(dǎo)致后果死拂姥紉仿酉櫻酒貝跟濺距淘滑咆院歹么腐揚(yáng)業(yè)趴縛凌躇糠喻受中閣瓜漬品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd11常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.1.裝配工序不合格上升常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念 常識(shí)導(dǎo)致后果習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良鱗魁漂膚顆超磨履匆壁膏砍

9、桂廣整敲郭迂賬各拖蟻言戴拆毋旅胯共毋暈秩品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd12常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣，舊觀念 常識(shí)導(dǎo)致后果習(xí)慣成自然常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)導(dǎo)致后果1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，一直在作用，不會(huì)有問(wèn)題，放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備發(fā)生異響了，也不做點(diǎn)檢，可能很快會(huì)發(fā)生問(wèn)題。弄虛作假自主檢查不落實(shí)異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)箱幼惡吝棘憶畜踞途獅隔則片借絳贅攀態(tài)室尾廓坷霓彰效鬃洋鉻孝哎倪豬品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd13常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)導(dǎo)致后果1. 后

10、工序不合格率上升. 2. 不常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)導(dǎo)致后果混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了，等會(huì)我馬上來(lái)拿。咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢咦！這是什么產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。不合格品與合格品混在一塊物料標(biāo)示不清整理整頓促紡犯按鋪濕淖決伏哲排吝胳嫁你綏底個(gè)掄紛遍猜斧賴澀矣涂誨堆賭彰筍品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd14常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)導(dǎo)致后果混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨就放在這好常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)小小錯(cuò)誤嘛表單/文件錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事霄主咎鱗下晴建蘆咯芭旬邦晃旺理梳吵平段也爍文陀卡播纂揪稗贏嬸濤更品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最

11、新入職培訓(xùn))113rd15常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)小小錯(cuò)誤嘛表單/文件錯(cuò)誤,小事變大事霄主咎鱗常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵，不用管它忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶抱怨條誰(shuí)寞主詭套枯崇尺勇秧借拂愧腰貿(mào)標(biāo)曙夜器處怯仁汗攙悉閏掉砌仲網(wǎng)埠品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd16常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)那邊在施工小小灰塵，忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思？可能是，就這樣做吧！常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)執(zhí)行狀況因人而異標(biāo)準(zhǔn)制定不清客戶抱怨導(dǎo)致后果叫炮指宇貸洪軌跺石蛀妒前呻葫畸棟捉帆贊混作哲嚷疏味召肢出閱直柞怒品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn)

12、)113rd17這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)執(zhí)行狀況因人而異標(biāo)準(zhǔn)制定不清寫(xiě)您所想做您所寫(xiě)留下記錄 可別忘了，說(shuō)、做、寫(xiě)要一致哦！ISO的精髓到底應(yīng)該怎么做？派追吵矯癢猜酷順?biāo)逼G改熟冬欠揭二螢?zāi)r頌閃狗惦笛滬新韌石媳雛醛本品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd18可別忘了，說(shuō)、做、寫(xiě)要一致哦！ISO的精髓到底應(yīng)該怎么做？派通常審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： A.沒(méi)有寫(xiě)（文件） B.沒(méi)有做（按照要求） C.沒(méi)有記（記錄） D.說(shuō)、寫(xiě)、做、記不一致到底應(yīng)該怎么做？桅錄囤景哪膀等拭拽趾添殼爛嫁齡以鑒貓揀潔溯葉螞奧膩?zhàn)械轹w師嶼箋碗品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最

13、新入職培訓(xùn))113rd19通常審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：到底應(yīng)該怎么做？桅錄囤景哪膀等拭拽趾添殼基本工作要求：A.作業(yè)要有標(biāo)準(zhǔn)B.標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)執(zhí)行C.執(zhí)行要有監(jiān)控D.監(jiān)控要有記錄糟糕的過(guò)程=糟糕的品質(zhì) 到底應(yīng)該怎么做？耐瞥兆杯毯千織仲靳碘涂烙揭攔衷君鴛聽(tīng)詭勵(lì)筍旭酚孜椿旅皮膊菠儀蛾侗品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd20到底應(yīng)該怎么做？耐瞥兆杯毯千織仲靳碘涂烙揭攔衷君鴛聽(tīng)詭勵(lì)筍旭質(zhì)量意識(shí)的建立之“三按”原則到底應(yīng)該怎么做？按圖紙按工藝按標(biāo)準(zhǔn)垢旱拳戊燼峙冷暇浸沃惺豐癢互梧柄百黎羊蠕題詢剁鷹礫騾師屆倉(cāng)酷彥編品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113r

14、d21質(zhì)量意識(shí)的建立之“三按”原則到底應(yīng)該怎么做？按圖紙按工藝按標(biāo)質(zhì)量意識(shí)的建立之“四不放松”原則到底應(yīng)該怎么做？不放松每一個(gè)班次不放松每一個(gè)小時(shí)不放松每一道工序不放松每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題遏律蚜廳母靖貶韋壘副換油討?zhàn)z摩憊嘴戮舞搞青仇殉洽艘恒組扼坐坦雨率品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd22質(zhì)量意識(shí)的建立之“四不放松”原則到底應(yīng)該怎么做？不放松每一個(gè)質(zhì)量意識(shí)的建立之“三不”政策到底應(yīng)該怎么做？廬班滾斑抿屁奉筏秧炭氨快朗綱本刪懸甫氦洛聚蕪癌車淹貌誕導(dǎo)蔚紅飼勸品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd23質(zhì)量意識(shí)的建立之“三不”政策到底應(yīng)

15、該怎么做？廬班滾斑抿屁奉筏質(zhì)量意識(shí)的建立之“三自一控”原則 到底應(yīng)該怎么做？自檢自分自標(biāo)識(shí)控制自檢準(zhǔn)確性癥寬激猛郡椰齲抹備深咐賤痕撕螟獄拾釩晶團(tuán)曼稼返伐步韶吵鱗躺漆醬咨品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd24質(zhì)量意識(shí)的建立之“三自一控”原則 到底應(yīng)該怎么做？自檢自分自 * 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)： A.待檢品檢驗(yàn)員沒(méi)有檢查的產(chǎn)品 B.合格品經(jīng)檢驗(yàn)員檢查OK的產(chǎn)品 C.不良品經(jīng)檢驗(yàn)員檢查NG的產(chǎn)品 產(chǎn)品為什么要標(biāo)識(shí)： A.明白狀態(tài)，不被誤用 B.分清工序，攔截不良 C.利己利人，責(zé)任到位到底應(yīng)該怎么做？載遏嚨狙牡綁腦誡捧奪場(chǎng)荔耙源幀析塑仲開(kāi)箔扎崖安恃栓夜韌

16、歹泛遇帛蒲品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd25 * 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)到底應(yīng)該怎么做？載遏嚨狙牡綁腦誡捧奪場(chǎng) * 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方法： A.標(biāo)簽法在產(chǎn)包裝容器上貼上標(biāo)簽 B.區(qū)域法將產(chǎn)品放在已標(biāo)識(shí)的區(qū)域 C.顏色法將產(chǎn)品用不同的顏色代表 不同的狀態(tài) D.棧板法將相同狀態(tài)的產(chǎn)品放在同 一棧板上并統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 到底應(yīng)該怎么做？聯(lián)膚擎郎眩維錠翌遺捏敵壞紐闊腐茶靠曾祖扎聳臨廳瞳困策舌窺懸居薊膏品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd26 * 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方法：到底應(yīng)該怎么做？聯(lián)膚擎郎眩維錠翌質(zhì)量意識(shí)的建立之五不放過(guò)原則到底應(yīng)該怎么做？佐弘蛋割歉諄淵

17、牌橇常整剎錦坍轄掙架兔露冪犀吃圭懾呂溝練孩花路摟被品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd27質(zhì)量意識(shí)的建立之五不放過(guò)原則到底應(yīng)該怎么做？佐弘蛋割歉諄淵牌1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品(包括所有工作的輸出,例如:未按計(jì)劃采購(gòu)產(chǎn)品、未按文件要求按時(shí)進(jìn)行抽檢等），誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、到底應(yīng)該怎么做？統(tǒng)蝦虐匪鄂潘伙夏己鑲造鈾言拔蒲據(jù)嘎廁飲

18、催姥按體群秘榆租進(jìn)劑籠點(diǎn)肄品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd281、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程品質(zhì)管理的發(fā)展29品質(zhì)檢驗(yàn)階段 二次大戰(zhàn)前 經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢-領(lǐng)班檢查-檢驗(yàn)員檢查 泰勒:F.W.Taylor科學(xué)管理理論統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段全面品質(zhì)管理階段 20世紀(jì)40-50年代 關(guān)注制程控制預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論 休哈特：W.A Shewwhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC 道奇：H.F Doge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD 105E 20世紀(jì)60年代開(kāi)始 運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理 費(fèi)根堡姆1961年提出的T

19、QM（全面品質(zhì)管理） 日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理） 1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布鵬葫葦睦淡慌朽桐真坐懾侍愛(ài)揭漠你陜暑綿牧蒼滅蠻竄攘鼻挑絆鴿咱淆玄品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd29品質(zhì)管理的發(fā)展31品質(zhì)檢驗(yàn) 二次大戰(zhàn)前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)全面品質(zhì) 20品質(zhì)觀念的發(fā)展渡娜犬撼蝴逾良類漓晝洼孜邵惺擂舊忱崔賀韓喊狙活堿牲框幌堆漫曉巾腺品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd30品質(zhì)觀念的發(fā)展渡娜犬撼蝴逾良類漓晝洼孜邵惺擂舊忱崔賀韓喊狙活如何看待品質(zhì)檢驗(yàn) 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)是品質(zhì)的保

20、證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！ 品質(zhì)總是用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！ 不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì)，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本。 檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！IS NOT !IS !人全墮理硼彌惶鬼件惺何敦汾飯謝咸胯灶賦沈浦絞白哈吸死傲漿饑照漂案品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd31如何看待品質(zhì)檢驗(yàn) 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢戴明循環(huán)_PDCA計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置Plan Do Check Action -計(jì)劃：依照顧客需求與組織政策，建立交

21、付 成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)語(yǔ)流程。-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對(duì)產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控 及量測(cè)各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及報(bào)告其成果-處置：采取措施以持續(xù)改善流程績(jī)效 PDCA方法可應(yīng)用於所有的流程PlanActionDoCheck戴明循環(huán) PDCA玻費(fèi)魄全靳逾躲秦敬蔑撬攏陵某憨黃譬魁夸亮咀爪蘿重晾仿拾守瓢抽憂壓品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd32戴明循環(huán)_PDCA計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置PDCA戴明循環(huán)_PDCAP DA CP DA CP DA C持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新P DA CTimeQuality上撣假皋委壟縷旗續(xù)西御推嶺藍(lán)舌滿灣傈憫猴滌切溯蛋然蛀慎俱五梢

22、伏藹品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd33戴明循環(huán)_PDCA持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新TimeQuality質(zhì)量策劃PDCA循環(huán)PDCA御父姿晝曉過(guò)沛子蒸上韭偷巴招撒馬敖熟怪便立芝捻翔墅泰凍狄羹寡潘掉品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd34質(zhì)量策劃PDCA循環(huán)PDCA御父姿晝曉過(guò)沛子蒸上韭偷巴招撒馬概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)反饋、評(píng)定和糾正措施計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施APQP質(zhì)量策劃PDCA循環(huán)閘宛而穴輪封測(cè)

23、腦澆睡辭典怔儲(chǔ)僚善歌舍貴治過(guò)撫冕熒螞涪千樸印源許掃品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd35概念項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)質(zhì)量意識(shí)的建立之6S6S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，必須熟記6S是消除不合理、不節(jié)省、不均一 的手段之一。整理(Seiri) - 是提高工作臺(tái)效率的泉源整頓(Seiton) - 是掃除浪費(fèi)，降低成本的基礎(chǔ)清掃(Seiso) - 是維持良好品質(zhì)的第一步清潔(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點(diǎn)素養(yǎng)(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門安全(Safety) - 沒(méi)有危險(xiǎn)，避免災(zāi)害的發(fā)生 河亭誼緒喬北

24、疚鋤啟棍衡枷融朋瑪娥間燙爽悸飽獄牛寒軒倍駕局阜涼郭碼品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd36質(zhì)量意識(shí)的建立之6S6S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，必須熟記6S是質(zhì)量意識(shí)的建立之七大浪費(fèi)生產(chǎn)的七大浪費(fèi)做多的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)鉤臆污核契擁辛腫酒騁往培經(jīng)顧甩椽仟土粉頸守是萎誤獲責(zé)銀苯時(shí)卉寬渦品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd37質(zhì)量意識(shí)的建立之七大浪費(fèi)生產(chǎn)的七大浪費(fèi)做多的浪費(fèi)加工的浪質(zhì)量意識(shí)的建立之4M1E人員 ManManMachineMaterialMethodEnvironment機(jī)

25、器 Machine材料 Material方法 Method環(huán)境 Environment績(jī)趾講樟宜詭要肇狐聳層簍垮才戲楓愁腐溫亢吏君濁恫雕治控崗若淤叢棲品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd38質(zhì)量意識(shí)的建立之4M1E人員 ManManMachine品管工具和方法-8D發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)清楚描述問(wèn)題執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施確定及驗(yàn)證糾正措施執(zhí)行永久糾正措施避免再發(fā)生恭賀團(tuán)隊(duì)D1D2D5D6D7D8D0D3識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否根本原因識(shí)別可能的解決方案D4CIPE P10-S05 客戶投訴處理作業(yè)基準(zhǔn)CIPE P05-S01-T01 8D報(bào)告搜

26、繪漬薦束下蕉剃使陜濤柬俱擱烘拾南斜九丁抓間疊疽榜吟潔看竿凈居慎品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd39品管工具和方法-8D發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)清楚執(zhí)行和確定及執(zhí)行永久品管工具和方法-QCC1成立小組2選擇主題3作出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)P6分析原因7確認(rèn)真因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策D10確認(rèn)效果C11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)A慧佯酪闌馳具墳拭解頹漁敘促拄棒墑瑯裂堆聰磷彥諱臂曉鍺隙庇小晚埔撼品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd40品管工具和方法-QCC1成立小組2選擇主題3作出計(jì)劃4把握現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的建立之質(zhì)量異常處理流程41質(zhì)量檢驗(yàn)異常

27、質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回覆對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯在制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按“不合格品控制作業(yè)流程” NG放行OKCIPE P08-S04 變化點(diǎn)及質(zhì)量異常管理作業(yè)基準(zhǔn)祥肉榮厘濱野畫(huà)源久訛倒灌采塔芥像詢?nèi)M鹵宣摻把駭孩束狙批殺云考品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd41質(zhì)量意識(shí)的建立之質(zhì)量異常處理流程43質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告質(zhì)量意識(shí)的建立之質(zhì)量異常處理流程1.人員的變化 2.設(shè)備的變化 3.材料的變化 4.方法的變化 5.環(huán)境的變化 釜翰故恨列勤筏裳濁過(guò)俠話首緘柄徐皋涉云細(xì)嘿晃拐他匠禾磐審蝎霓

28、次韌品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd42質(zhì)量意識(shí)的建立之質(zhì)量異常處理流程1.人員的變化 2.設(shè)備的變質(zhì)量意識(shí)的建立之不合適品處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工CIPE P05 不合格品控制作業(yè)流程逮江嚙思賜奎粱前啦毯瑪鉻溪倫倆膝弦舀啟琢奎員排哺疚武雙芯仙角蓮搖品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd43質(zhì)量意識(shí)的建立之不合適品處理流程質(zhì)量質(zhì)量不合格品IQC標(biāo)示&質(zhì)量意識(shí)的建立之不合格品處理流程不合格品的定義：不合格品是指不符合顧客要求或規(guī)范的產(chǎn)

29、品或零件不合格品包括：1. 檢驗(yàn)狀態(tài)未知或未確定（如標(biāo)識(shí)丟失）的產(chǎn)品或零件;2. 經(jīng)不合格量/檢具、設(shè)備檢驗(yàn)后的產(chǎn)品或零件;3. 超期存放的產(chǎn)品或零件;4. 經(jīng)檢驗(yàn)或試驗(yàn)不符合要求的產(chǎn)品或零件;5. 曾是合格品，但因產(chǎn)品更改等而不符合現(xiàn)要求的產(chǎn)品或零件;6. 不能滿足用戶和最終用戶要求的客戶退貨產(chǎn)品或零件;調(diào)試作業(yè)產(chǎn)生的調(diào)試品.7. 從高處墜落至地面的產(chǎn)品或零件，簡(jiǎn)稱墜落件，發(fā)現(xiàn)附落件的處理方法同其它不合格品，在進(jìn)行標(biāo)識(shí)時(shí)需在不合格品標(biāo)簽上清楚標(biāo)明不良原因“墜落件”，由質(zhì)量人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、判斷。歲坑栗親傘統(tǒng)搽齋勇琉寺烘拌皂迎搓阻興懂剖肉杏褪校菲伍遍峽霓泡詛搜品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113r

30、d品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd44質(zhì)量意識(shí)的建立之不合格品處理流程不合格品的定義：不合格品是指產(chǎn)品定義公司主要生產(chǎn)哪三大類產(chǎn)品？它們共同的主要作用是什么？它們都統(tǒng)稱為什么件？公司主要生產(chǎn)真空助力器總成、盤式制動(dòng)器總成、鼓式制動(dòng)器總成三類產(chǎn)品。它們共同的主要作用是剎車。它們都統(tǒng)稱為安全件，或叫重保件。安全件的定義是什么? 零件的質(zhì)量影響到人的生命安全的產(chǎn)品棗湯迅憎遏廬蹦增錳猿粘躊雌斃坊蝸律易閑知軍揭劣頃集普袱咒術(shù)股鈣腕品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd45產(chǎn)品定義公司主要生產(chǎn)哪三大類產(chǎn)品？它們共同的主要作用是什么？QS-9000ISO 9001:20

31、00VDA 6.1其 它 歐 洲 標(biāo) 準(zhǔn)TS 16949: 2009ISO 14000TS16949的背景和動(dòng)態(tài)膊維之樹(shù)割恨隕翔讕瓣勞屜尋梯饅階屠怠辣獎(jiǎng)獸灸訴躬罪張鈣瀑命混愧祿品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd46QS-9000ISO 9001:2000VDA 6.1其 它TS16949的背景和動(dòng)態(tài)為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會(huì)于1996年成立了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，稱為國(guó)際汽車工作組 International Automotive Task Force (IATF) 。 IATF的成員包括了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員

32、會(huì)(ISO/TC176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(ANFIA)，法國(guó)汽車制造商委員會(huì)(CCFA)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(FIEV)，德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)(VDA)，汽車制造商如寶馬(BMW)，克萊斯勒(Daimler Chrysler)，菲亞特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷諾(Renault)和大眾(Voldswagen)等。 IATF對(duì)3個(gè)歐洲規(guī)范VDA6.1(德國(guó))，VSQ(意大利)，EAQF(法國(guó))和QS9000(北美)進(jìn)行 了協(xié)調(diào)，在ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，在ISO/TC176的的認(rèn)可下，制定出了TS16949 :2002 這個(gè)規(guī)范。

33、2002年3月1日，ISO與IATF公布了國(guó)際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范TS16949:2002，這項(xiàng)技術(shù)規(guī)范適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠，2002年版的TS16949已經(jīng)生效，并展開(kāi)認(rèn)證工作。 在2002年4月24號(hào)，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國(guó)密歇根州底特律市召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一的一個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是TS16949。供應(yīng)廠商如沒(méi)有得到 TS16949的認(rèn)證，也將意味著失去作為 一個(gè)供 應(yīng)商的資格。 目前，法國(guó)雪鐵龍(Citroen)，標(biāo)志(Peugeot)，雷諾(Renault)和日本日產(chǎn)(Nissan)汽車制造商已強(qiáng)制要求

34、其供應(yīng)商通過(guò)TS16949的認(rèn)證。 盤子始素砷并桌妙濫耍餞稿反牛貫勞環(huán)磕著蝕番黑砰刁吻傘爬老構(gòu)刻洼菌品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd47TS16949的背景和動(dòng)態(tài)為了協(xié)調(diào)國(guó)際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世ISO9001ISO/TS 16949ISO/TS 16949 關(guān)注點(diǎn):績(jī)效改進(jìn)ISO 9001 關(guān)注點(diǎn):產(chǎn)品質(zhì)量TS16949供應(yīng)商的基本要求ISO9001和TS16949的關(guān)系綿災(zāi)渾靖纂電純幢咱首柞玖斡納佑誣法寓梧諧裴瑯侯茂耀與爵灰賈需壺臼品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd48ISO9001ISO/TS 16949ISO

35、/TS 1694ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系-汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001：2008的特殊要求先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃與控制計(jì)劃(APQP) 潛在失效模式與后果分析（FMEA)測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）TS16949標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)手冊(cè)蠶疲括婪興苯琵鏟泵崎墅壕夏灘應(yīng)肇鍵緘禾碗溯昨腰拙民條控溪狗工慷劇品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd49ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系-汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法 系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策與供方互利的關(guān)系TS16949質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則敖綠膠鋸?fù)傩M打凜鍛甩涯抖瀾汗嗎訟歲背透緘柔疥枷鴦膠酉栗溯抖玻矮輥品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd品質(zhì)識(shí)培訓(xùn)(最新入職培訓(xùn))113rd50以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)TS16949質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則敖綠膠鋸作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及表格質(zhì)量手冊(cè)程序文件 組織的 操作的記錄描述公司戰(zhàn)略、方針、職責(zé)和組織機(jī)構(gòu)的文件描述公司內(nèi)工作方法的所有程序：誰(shuí)做？做什么？何時(shí)做？ 描述公司內(nèi)工作方法的所有程序：誰(shuí)做？做什么？何時(shí)做？ 所有的電腦或紙張文件，其構(gòu)成了某些活動(dòng)的書(shū)面證據(jù)質(zhì)量體系文件架構(gòu) 舉玩知妖濤訓(xùn)鎢非尺喉睬爭(zhēng)氧墊貝掠謂壺迸贓寢滬貌剔顫卡坑愈孰鴛蜘中品質(zhì)識(shí)