售后績(jī)效考核方案

1、第 頁(yè)售后績(jī)效考核方案1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金有效產(chǎn)值1%產(chǎn)值任務(wù)完成率 月度考核成果1002、前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金有效產(chǎn)值0.8%產(chǎn)值任務(wù)完成率 月度考核成果1003、信息員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= 小組服務(wù)顧問(wèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金0.2 月度考核成果1004、備件部門部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額=(備件銷售總額0.3備件部門利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 、備件經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額50%月度考核成果100、備件計(jì)劃員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額30% 月度考核成果100 、倉(cāng)庫(kù)管-理-員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額20%月度考核成果100二、服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、 產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 0.4

2、個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 1.5接車目標(biāo)達(dá)成率月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成目標(biāo)完成率+其它提成1B、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問(wèn)：以組月總產(chǎn)值計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 2個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù) 以產(chǎn)值任務(wù)完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，3、續(xù)保任務(wù)與提成A、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺(tái)，潛在客戶跟蹤20臺(tái)要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù)2臺(tái)含以上的

3、，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單予以 元提成嘉獎(jiǎng)個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺(tái)車 元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺(tái)車予以5元補(bǔ)貼，150元封頂，潛在客 2戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺(tái)5元從工資中扣發(fā)二、 車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成1、 機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分機(jī)電班組師傅底薪以1000計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= (工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17提成系數(shù)(月度考核成果100) +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成以當(dāng)月班組工時(shí)完成狀況為參照狀況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即mb萬(wàn)3、 鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=(工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成果100)4、

4、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=接車臺(tái)數(shù)已修理合同簽字為準(zhǔn)為準(zhǔn) 1 質(zhì)量返修懲罰(因質(zhì)量返場(chǎng)每臺(tái)車懲罰一百) 月度考核成果1005、 機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于2%，返修率在2%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的7%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的50%發(fā)放；返修率超過(guò)10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的50%發(fā)放外，視詳細(xì)返修狀況予以班組相關(guān)責(zé)任人額外懲罰；外返班組罰款100、質(zhì)檢員罰款50；內(nèi)返班組罰款50情節(jié)嚴(yán)峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、 其他各項(xiàng)提成與調(diào)整13、新車預(yù)備PDI補(bǔ)助提成：每臺(tái)車車提成 元，考核檢查完畢的

5、車輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現(xiàn)一次故障漏檢部分予以 元懲罰；4、救援補(bǔ)助提成：5、舊件、節(jié)約件回收嘉獎(jiǎng)補(bǔ)助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對(duì)備件部進(jìn)行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎(jiǎng)，由備件經(jīng)理報(bào)嘉獎(jiǎng)人員計(jì)劃給行政部備案，每季發(fā)放。6、全部工作人員因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問(wèn)承受100的成本費(fèi)用，另加罰損失金額的30%。售后部績(jī)效考核方案2022-08-11 9:17 | #2樓一、 崗位工資崗位名稱服務(wù)總監(jiān)服務(wù)主管車間主任技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)助理續(xù)保專員索賠員質(zhì)檢員/車間調(diào)度工具資料管-理-員高級(jí)技師修理技師學(xué)徒接待預(yù)約員/信息員1、與

6、業(yè)績(jī)相關(guān)的.崗位工資結(jié)構(gòu)：工資總額崗位工資+業(yè)績(jī)提成月度工作考核成果/1002、工資結(jié)構(gòu)：信息員等崗位薪資為固定工資工資總額崗位工資+績(jī)效工資月度工作考核成果/100二、業(yè)績(jī)提成1級(jí)2級(jí)一、修理人員：業(yè)績(jī)提成工時(shí)收入1.17工時(shí)系數(shù) 考核系數(shù)。(學(xué)徒及試用期員工不參加提成)說(shuō)明：油漆工業(yè)績(jī)提成分組計(jì)算油漆人員的獎(jiǎng)金總額業(yè)績(jī)提成油漆人員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額油漆崗位人數(shù)崗位系數(shù)之和崗位系數(shù)。油漆崗位系數(shù)：高級(jí)技師5、修理技師4二車間管理人員：業(yè)績(jī)提成修理工工時(shí)總收入崗位系數(shù)月度工作考核成果100崗位名稱 崗位系數(shù) 崗位名稱車間主任 調(diào)度質(zhì)撿技術(shù)助理及培訓(xùn) 工具管-理-員縈賠員1、 業(yè)績(jī)提成個(gè)人服務(wù)收入總額

7、/1.17崗位系數(shù) 月度工作考核成果100 入場(chǎng)臺(tái)次達(dá)成注明：入場(chǎng)臺(tái)次達(dá)成率為個(gè)人入場(chǎng)臺(tái)次計(jì)劃達(dá)成率，最高不超過(guò)110%。2、 個(gè)人服務(wù)總收入=當(dāng)月個(gè)人服務(wù)總收入-當(dāng)月個(gè)人索賠款總數(shù)+當(dāng)月個(gè)人索賠回款額崗位系數(shù)3、 提成細(xì)那么：個(gè)人服務(wù)總收入個(gè)人服務(wù)總收入60萬(wàn)45萬(wàn)個(gè)人服務(wù)總收入60萬(wàn)30萬(wàn)個(gè)人服務(wù)總收入45萬(wàn)個(gè)人服務(wù)總收入30萬(wàn)提成崗位系數(shù)個(gè)人養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提成個(gè)人養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額完成率100個(gè)人養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售小于100，無(wú)提1.業(yè)績(jī)提成服務(wù)總收入1.17崗位系數(shù)月度工作考核成果100考核2.服務(wù)總收入=當(dāng)月服務(wù)總收入-當(dāng)月索賠款總數(shù)+當(dāng)月索賠回款額總數(shù)。崗位名稱服務(wù)主管 崗位系數(shù) 崗位名稱1、薪酬

8、結(jié)構(gòu)：工資總額崗位工資+業(yè)績(jī)提成；2、崗位工資：崗位名稱備件經(jīng)理備件計(jì)劃員備件庫(kù)管員備件銷售1級(jí)2級(jí) 3、業(yè)績(jī)提成銷售毛利提成系數(shù)個(gè)人系數(shù)/備件部系數(shù)和*考核系數(shù)4、獎(jiǎng)金系數(shù)：備件車間消耗配件毛利備件部外銷配件毛利備件部員工獎(jiǎng)金5、提成比例配件經(jīng)理提成比例說(shuō)明：1、備件部員工總獎(jiǎng)金備件部車間消耗配件毛利1.5%+備件部外銷配件毛利3%配件計(jì)劃員三、 如當(dāng)月涌現(xiàn)返修狀況，材料費(fèi)由相關(guān)責(zé)任人員承受，并對(duì)其罰款200人次。四、 修理人員在修理過(guò)程中，因工作失誤損壞車主的零件，由責(zé)任人進(jìn)行賠償。單件零件損壞金額責(zé)任人賠償方法備注零件單價(jià)500元500元零件單價(jià)2000元2022元零件單價(jià)4000元零件

9、單價(jià)4000元由責(zé)任人全額賠償五、其他1.內(nèi)部車輛PDI，拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)工時(shí)按內(nèi)部修理工時(shí)計(jì)算提成。2.內(nèi)部車輛修理工時(shí)收入按內(nèi)部工時(shí)計(jì)算，備件及材料費(fèi)按成本價(jià)核算。3.集團(tuán)運(yùn)用車輛修理工時(shí)免費(fèi)，備件及材料費(fèi)按成本價(jià)核算，工人提成按內(nèi)部工時(shí)計(jì)算。六、 本工資方案有效期為月。依據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷穩(wěn)定及進(jìn)展，可結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行改動(dòng)，將另行方案調(diào)整，報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。方案3級(jí)4級(jí)5級(jí)期員工不參加提成)位人數(shù)崗位系數(shù)之和崗位系數(shù)。崗位系數(shù)工作考核成果100 入場(chǎng)臺(tái)次達(dá)成率+養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提獎(jiǎng)當(dāng)月個(gè)人索賠回款額崗位系數(shù)考核系數(shù)+養(yǎng)護(hù)品精品提成。提成崗位系數(shù)品銷售額達(dá)成率，無(wú)提獎(jiǎng)?？己讼禂?shù)崗位系數(shù)3級(jí)4級(jí)5級(jí)系數(shù)和

10、*考核系數(shù)+備件部外銷配件毛利3%其罰款200人次。責(zé)任人進(jìn)行賠償。部工時(shí)計(jì)算。執(zhí)行。4s店售后績(jī)效考核方案2022-08-11 9:11 | #3樓一、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.8部門凈利潤(rùn)完成率 季度考核成果100 詳見(jiàn)部門經(jīng)理年度考核方案2、技術(shù)專家業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.6部門凈利潤(rùn)完成率月度考核成果1003、車間主管/前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金凈利潤(rùn)1%0.5部門凈利潤(rùn)完成率月度考核成果1004、信息員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= 小組服務(wù)顧問(wèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金0.2 月度考核成果1006、備件部門部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額

11、 1%-部門辦公費(fèi)用) 備件部門利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率、備件經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額50%月度考核成果100、備件計(jì)劃員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額30% 月度考核成果100 、倉(cāng)庫(kù)管-理-員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額20%月度考核成果100(系數(shù)依據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)二、服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例安排，個(gè)人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)顧問(wèn)數(shù)量安排制定：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 0.4個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 接車目標(biāo)達(dá)成率月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成目標(biāo)完成率+其它提成B、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問(wèn)：以組月總產(chǎn)值計(jì)業(yè)

12、績(jī)獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 2個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺(tái) 數(shù)以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn) 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成2、服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù) 以產(chǎn)值任務(wù)完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：*元/瓶Y200*=10100 Y200*=850 Y100*=6Y50*=5狀況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即ma萬(wàn)當(dāng)月完成產(chǎn)值任務(wù)狀況：m=a單瓶提成：*元/瓶0.8a萬(wàn)ma單瓶最高提成6元0.6a萬(wàn)m0.8a單瓶最高提成5元m0.6a*=03、續(xù)保任務(wù)與提成A、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺(tái)，潛

13、在客戶跟蹤20臺(tái)要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù)2臺(tái)含以上的，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單予以100元提成嘉獎(jiǎng) 個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺(tái)車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺(tái)車予以3元補(bǔ)貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺(tái)20元從工資中扣發(fā)二、車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成1、機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分機(jī)電班組師傅底薪以1000計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金= (工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17提成系數(shù)(月度考核成果100) +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成任務(wù)目標(biāo) 系 數(shù)未達(dá)基本目標(biāo) 0.13基本目標(biāo) 0.15挑戰(zhàn)目標(biāo) 0.172、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)b

14、與提成以當(dāng)月班組工時(shí)完成狀況為參照狀況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即mb萬(wàn)當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：*元/瓶Y150*=12100 Y150*=1050 Y100*=8Y50*=6狀況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即mb萬(wàn)當(dāng)月完成工時(shí)任務(wù)提成系數(shù)對(duì)應(yīng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)對(duì)應(yīng)單瓶提成m1.5b萬(wàn)18%150以上12b萬(wàn)m1.5b萬(wàn)15%100150含100.8b萬(wàn)mb萬(wàn)12%70100含80.5b萬(wàn)m0.8b萬(wàn)10%50含70含6m0.5b萬(wàn)050以下43、鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=(工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成果100) 任務(wù)目標(biāo) 系 數(shù)未達(dá)基本目標(biāo) 0.15基

15、本目標(biāo) 0.17挑戰(zhàn)目標(biāo) 0.194、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=接車臺(tái)數(shù)以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn) 2 質(zhì)量返修懲罰(因質(zhì)量返場(chǎng)每臺(tái)車懲罰一百) 月度考核成果1005、機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；返修率超過(guò)10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視詳細(xì)返修狀況予以班組相關(guān)責(zé)任人額外懲罰；情節(jié)嚴(yán)峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=索賠總額 * 提成系數(shù)1%*部門凈利潤(rùn)完成率月度考核成

16、果100崗位 系 數(shù)索賠員 0.7索賠助理 0.3四、其他各項(xiàng)提成與調(diào)整1、精品提成按精品利潤(rùn)的20%發(fā)放給銷售人員2、新車預(yù)備PDI補(bǔ)助提成：每臺(tái)車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現(xiàn)一次故障漏檢部分予以20元懲罰；3、救援補(bǔ)助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補(bǔ)助10元，如當(dāng)晚需外出救援，外出救援者另補(bǔ)助10元。救援行程在150公里以上的加補(bǔ)20元，150公里以內(nèi)的加補(bǔ)10元。 每月底將救援單行政部備案核算。4、舊件、節(jié)約件回收嘉獎(jiǎng)補(bǔ)助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對(duì)備件部進(jìn)行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎(jiǎng)，由備件經(jīng)理報(bào)嘉獎(jiǎng)人員計(jì)劃給行政部備案，每季發(fā)放。5、全部工作人員因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司損失的，由當(dāng)事顧問(wèn)承受100的成本費(fèi)用。2022年售后部績(jī)效考核方案2022-08-11 8:24 |