石門站第三季度工作匯報

1、第三季度工作匯報單位名稱：石門收費站報告人：包艷明第三季度工作匯報簡要通行費征收 各項活動開展職工思想教育后勤管理第三季度通行費征收情況分析截止9月30日，我站征收通行費共計 1660356元， 占本年度計劃任務的 97.66 。第三季度我站征收通行費 904739元，占本年度計劃任務的 52.22 。 政策性減免196199元，占本季度收費額的 11.54 。 第三季度通行費任務完成與同期對比圖月份單位：元第三季度各車型收入相比圖第三季度政策性減免車輛分析“綠色通道”303 輛，占總交通量的1.88 %。軍警車441 輛，占總交通量的 2.73 %。車隊 1 輛，占總交通量的 0.006 %

2、?？拐鹁葹能?30 輛，占總交通量的0.19 %。2013年前三季度綠色通道車輛合計511輛，共減免152294元.第三季度第二季度第一季度合計303輛 ，減免123332 元 合計 148 輛 ，減免18715 元 合計 60 輛，減免10247 元 2013年前三季度綠色通道匯總2.73%1.88%0.19%0.006%0.006% 車隊2.73%軍車0.19% 抗震救災1.88%綠色通道第三季度車隊共計1輛第三季度軍車共計441輛，第三季度綠通共計303輛第三季度抗震救災車共計30輛第三季度特情車輛分析第三季度計重收費情況分析第三季度出口車流量共計16133輛，日平均車流量175輛；入口

3、車流量共計17345輛，日平均車流量189輛。其中貨車共3052輛，正常裝載車輛2910輛，占總交通量的 95.35 ；超載車輛132輛，占總交通量的 4.32 ；超限車輛10輛，占總交通量的0.33。截止2013年9月30日我站累計查出假冒綠色通道車輛15輛，補繳通行費3992元。第三季度查出假冒綠色通道車輛1輛，補繳通行費474元。2013年6月1日我站處理黑名單車輛 1 輛，補繳通行費376元。超載車正常裝載超限車第三季度計重收費情況分析2910輛191605元 132輛91300元 10輛17560元第三季度專項活動整治情況查處制止跳秤、繞秤223輛223輛查處超載、超限車輛133輛1

4、33輛查處假冒綠通1輛，補繳通行費474元1輛處理黑名單車輛 1 輛，補繳通行費376元。D 1輛“微笑寶天溫馨高速”活動開展以來，我站的文明服務水平有了大幅提升，我站共產生了4名微笑服務之星。7-8月份的微笑服務考核和日?；橹邪l(fā)現(xiàn)，我站的微笑服務水平有下降趨勢。第三季度微笑服務開展情況職工微笑服務意識松懈，文明用語不全、面無表情、姿勢僵硬。職工缺少工作的主動性和積極性，阻礙了微笑服務水平的提高。職工將個人情緒帶到工作中，沒有及時控制并調整好自己的情緒。微笑服務水平下降主要原因微笑服務當前工作重點文明服務不僅僅是“您好、請、祝您、再見”等禮貌用語，如何將禮貌用語用得恰到好處，使人產生溫暖和溫

5、馨的感覺是我們當前工作的重點。 要將微笑服務貫穿于工作中，落實到行動上。 （讓職工從應付考核的微笑服務轉變?yōu)榘l(fā)自內心的文明優(yōu)質微笑服務，將職工的工作積極充分調動起來，做到真心實意的為司乘人員服務） 積極開展微笑服務再培訓活動，重心從以前的業(yè)務培訓轉移到職工文明服務意識的提高上來；要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務要真心，讓微笑服務發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用并貫穿于整個收費過程當中。 提升職工學習能力，形成比、學、趕、幫、超、的良好學習風氣，對于微笑服務不達標的職工進行一對一的幫扶，合格率達到100，使我站的優(yōu)質服務整體水平上一個新的臺階。AB 微笑寶天 溫馨高速活動 微笑服務再培訓 A 點擊添

6、加文本 一對一幫扶 B 微笑服務二元素循環(huán)關系圖表第三季度收費班組建設工作收費班組建設是做好收費工作的前提和保障。收費班組的文明服務水平，體現(xiàn)一個收費站的形象；班組各項收費工作能不能得到落實，直接影響著收費站的管理水平。提高班長的自身素質和業(yè)務水平。收費班長是班組的領頭人、班組的經營者。班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力，解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，班長的素質的高低和管理是否得當，對本班組建設起著決定性的作用。第三季度收費班組培訓 一、班長業(yè)務培訓 二、班長民主投票選舉 第三季度收費班組培訓 一、班前會 二、規(guī)范交接班第三季度收費班組建設工作加強管理，嚴格班組考核，推行

7、班務公開。嚴格落實各項規(guī)章制度，把考核與日常管理、工作效率、業(yè)務技能、服務質量掛鉤，進一步細化、量化，以考核形為手段，以提高班組建設為目的，形成你追我趕的局面。增強收費班組集體主義精神培養(yǎng)。收費班組的服務水平、凝聚力不僅靠收費班長的模范帶頭作用，更要靠大家齊心協(xié)力，組織班員開展“比業(yè)務水平、比服務質量、比投訴率”的活動，促使班員齊心協(xié)力，團結一致，朝一個方向共同努力。各收費班組考核評比情況第三季度各班組通行費完成情況考核第三季度收費班組建設工作一、爭做業(yè)務標兵 二、齊心協(xié)力 、團結一致各項工作目標 微笑要作為一種禮節(jié)，服務要真心 微笑寶天 溫馨高速活動 規(guī)范操作行為提高工作效率百萬元收費無差錯

8、 嚴把收費政策關堵塞逃費漏洞 通行費征收 落實班組考核，提高業(yè)務水平、凝心聚力同發(fā)展 班站建設 四元素交替循環(huán)關系圖表第三季度職工思想教育工作 收費員是直接組織職工完成收費工作任務的基礎組織，要完成收費任務就要做好職工的思想工作，思想政治工作和收費任務的聯(lián)系顯得十分的突出。要搞好精神文明建設，爭創(chuàng)文明窗口，就要做好職工的思想工作，造就一支高素質的收費隊伍。素質形象建設推進年活動以“內強素質、外樹形象、規(guī)范管理、文明服務”為主題，緊緊圍繞我站收費管理窗口形象建設，著力提升我站職工服務人民群眾的能力和水平，樹立良好的“窗口”形象和行業(yè)形象，全面落實素質形象建設推進年活動。黨的群眾路線教育實踐活動深

9、入開展黨的群眾路線教育實踐活動內容，在站內積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，通過開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步提高黨組織和黨員做好新形勢下群眾工作的能力，不斷強化宗旨意識，培養(yǎng)群眾感情，增強工作效率。第三季度后勤管理工作收費站的管理是服務的管理，對收費員的管理是為了更好地為司乘提供優(yōu)質的服務，強化后勤管理是為了給一線的收費員提供后勤保障，使他們能夠安心的為司乘服務。所以后勤管理是收費站管理的重中之重。食堂作為收費站后勤保障的重要部門，管理工作的好壞直接影響到收費綜合管理工作能否正常運行。因此如何做好食堂管理工作，成為各收費站后勤管理工作的一項重

10、點。蔬菜種植 伙食賬單明細月份單價（元/天）伙食總支出（元）伙食總收入（元）備注7月6.803127.103520.20含上月結余8月7.03319.903793.809月7.202391.504021.0通過公平、公開、公正的選舉，成立伙食委員會，代表群眾利益，反映群眾意見，依據(jù)管理者不參與采購的原則，伙食委員會委員對食堂的開支情況進行監(jiān)督，對食品采購流程及出入庫情況全程進行參與，同時予以公示，進行公開、透明的監(jiān)督。實行嚴格的出入庫登記以及準確的成本核算。堅持杜絕浪費，勤儉節(jié)約，把現(xiàn)有資金用足用好的原則，盡最大努力提高職工的伙食水平。“一目了然”擺放有序每周進行徹底地衛(wèi)生掃除，每天對操作間、

11、餐廳進行徹底打掃、沖洗、開窗通風，保持空氣清新，環(huán)境清潔。食堂管理人員每天對食堂進行衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)存在的衛(wèi)生死角，提出整改意見。大家齊動手衛(wèi)生靠你我儲放物品安全化。對儲存庫房采取相應的防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉等措施，食品原料儲存實行分類、分架、離地存放，對米、面、油、蔬菜等物質妥善保存，定期檢查，嚴防食物發(fā)霉、腐爛、過期；生熟食品按規(guī)定分開存放，確保食品安全。第四季度工作計劃（1）始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的安全思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管。（2）加強內務衛(wèi)生的培訓。重點做好標準化內務管理；加強衛(wèi)生日常保持工作；職工宿

12、舍內做到明亮潔凈，床面整潔。（3）加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結合，且每周稽查次數(shù)不少于5次，要求稽查人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。（4）以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。（5）保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。（6）進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，抓好員工思想教育，加強對新進收費人員的理論知識。（7）加強全站人員微笑服務培訓和學習，從而積極推廣收費行業(yè)文明優(yōu)質服務，提高收費業(yè)務水平、服務質量和工作效率。（8）嚴格落實考核制度，對每班微笑服務工作情況、班組當班與不當班期間的工作進行詳實的考評記