富安娜專賣店培訓手冊

1、 富安娜家飾用品有限公司督導組編寫 - PAGE 73 -專 賣 店 管管 理 規(guī) 范范富安娜家家飾用品品有限公公司督導培培訓部20044年111月188日目 錄第一章 專專賣店管管理規(guī)定定使用用說明3第二章 連鎖鎖培訓體體系及監(jiān)監(jiān)管制度度4第三章 專賣賣店單店店內(nèi)部運運作管理理 第第一節(jié) 人員員管理4-9單店組織織結構3崗位職責責44-6每日工作作流程及及安排66店鋪規(guī)則則7-88人員招聘聘9 第第二節(jié) 服務務管理 99-100顧客購買買過程99客戶服務務基本程程序10客戶服務務運作 100（顧客投投訴處理理） 第第三節(jié) 專賣賣店促銷銷活動運運作與管管理111 第第四節(jié) 專賣賣店店面面形象與

2、與陳列 11專賣店信信息管理理 122專賣店進進銷存管管理 112-113商品調(diào)價價 133 第第八節(jié) 專賣賣店資金金管理 13（凡是注注明直營營店的規(guī)規(guī)范，加加盟店均均可在其其基礎上上根據(jù)具具體情況況設置相相應制度度和措施施）第一章 專賣賣店店務務管理前言：為為有效經(jīng)經(jīng)營及管管理專賣賣店，公公司直營營部及加加盟商在在專賣店店管理方方面應盡盡量實現(xiàn)現(xiàn)“店長責責任制、目標管管理法的的專賣店店管理模模式，要要求專賣賣店店長長必須熟熟悉專賣賣店的整整體運作作及管理理。管理理人員及及店主與與店長之之間要進進行有效效的分工工，因此此要求制制定專賣賣店的組組織架構構圖及各各崗位人人員的工工作職責責： 第一

3、節(jié)節(jié)：專賣賣店人員員管理專賣店單單店組織織結構：經(jīng)理（店店主）店長店助收銀員 店 員員注：在人人員編制制方面，各各店可根根據(jù)實際際情況（如如季節(jié)性性、營業(yè)業(yè)額）等等來調(diào)整整、確定定店員數(shù)數(shù)量。崗位職責責導購員員工作定定義引導導顧客消消費，宣宣傳產(chǎn)品品和提升升品牌；維護護售點形形象，管管理協(xié)助助促銷活活動；收集集市場信信息，匯匯報日常常銷量情情況；管理理售點物物流，保保障售點點貨物安安全；VIIP服務務，處理理客戶投投訴。店長職職責負責責專賣店店的日常常事務、人員及及營業(yè)等等各項管管理工作作；努力力完成經(jīng)經(jīng)理或店店主下達達的銷售售任務及及其他指指標，將將店鋪的的各項任任務落實實分配給給店員；每日

4、日銷售統(tǒng)統(tǒng)計以及及每周進進行銷售售匯總分分析及市市場總結結報告；信息息的收集集與反饋饋（庫存存、斷貨貨、產(chǎn)品品質(zhì)量、同行競競爭等等等）；負責責專賣店店日常管管理以及及的培訓訓工作（考考勤、儀儀容、儀儀表和服服務規(guī)范范執(zhí)行情情況等）落實實并執(zhí)行行店主/公司即即定的專專賣店的的各項制制度及要要求。客戶戶投訴與與意見處處理。維護護專賣店店的清潔潔、衛(wèi)生生與安全全。處理理異常情情況（客客戶投訴訴、店內(nèi)內(nèi)事物等等等）。店助職職責協(xié)助助店長處處理店內(nèi)內(nèi)的日常常事務及及管理工工作協(xié)助助培訓、帳務管管理、貨貨物盤存存工作協(xié)助助店長考考核店員員（店員員的工作作表現(xiàn)、銷售業(yè)業(yè)績等）當?shù)甑觊L不在在時，肩肩負店長長之

5、一切切職責。導購員員職責接待待顧客，通通過各種種方式滿滿足顧客客的需求求，說服服顧客購購買店內(nèi)內(nèi)商品，同同時宣傳傳企業(yè)及及品牌形形象；能正正確、及及時地補補貨，更更換展示示品；自覺覺保持賣賣場清潔潔，維護護專賣店店的形象象；收集集顧客意意見及建建議及時時反饋給給店長；遵守守并執(zhí)行行專賣店店導購員員各項規(guī)規(guī)則制度度。收銀員員職責招呼呼顧客，為為顧客做做貨款結結算服務務；特殊殊收銀作作業(yè)處理理如贈送送、折扣扣、優(yōu)惠惠卡的處處理等；顧客客作廢發(fā)發(fā)票及假假鈔辨別別處理；將每每日銷售售及時輸輸入電腦腦（收款款卡），營營業(yè)結束束，結算算當天營營業(yè)總額額并妥善善安排好好；完成成收銀工工作之余余，主動動協(xié)作同

6、同事做好好各項工工作。專賣店每每日工作作流程時間工作項目目營業(yè)前1、當班班負責人人按標準準站姿立立于店前前向導購購員微笑笑問“早上好好2、自行行準時打打卡3、當班班負責人人安排人人員打開開各種用用電設備備、營業(yè)業(yè)設施4、按公公司標準準進行儀儀容、著著裝5、當班班負責人人召開晨晨會（88：5009：005）內(nèi)內(nèi)容：（11）互道道：“早上好好”，并檢檢查儀容容、儀表表及出勤勤情況。（2）安安排陳列列變更及及衛(wèi)生區(qū)區(qū)域劃分分。（33）閱讀讀交接班班本（匯匯報前一一天營業(yè)業(yè)情況及及特案處處理狀況況，擬訂訂當天銷銷售目標標及相關關工作。6、按衛(wèi)衛(wèi)生標準準開展衛(wèi)衛(wèi)生工作作7、按陳陳列標準準進行陳陳列工作作

7、8、當班班負責人人進行衛(wèi)衛(wèi)生及陳陳列檢查查9、了解解庫存、確定是是否補貨貨（填寫寫補貨單單）時間工作項目目營業(yè)中1、店長長或店助助安排迎迎賓（輪輪流補位位）2、導購購員運用用銷售十十步曲開開展導購購服務（將將銷售中中發(fā)生的的異常情情況及時時記錄在在交接班班本上）3、午餐餐（122：00013：00），午午餐前，將將昨天銷銷售單總總匯到收收款卡上上，并進進行進銷銷存帳本本的填寫寫4、業(yè)務務配送貨貨（當班班負責人人按程序序進行驗驗、收貨貨）具體體如：（11）按單單驗收并并清潔貨貨品（22）店員員打價于于貨品右右上角（33）將標標價貨品品上柜或或入庫并并整理倉倉庫5、早晚晚班交接接（144：4551

8、5：30）具具體如：（1）早早晚班自自行打卡卡（2）晚晚班人員員按公司司標準進進行儀容容、儀表表著裝（33）收銀銀交接（銷銷售單與與現(xiàn)金相相等）并并及時到到銀行存存款（114：55015：10）6、開交交接班會會（155：10015：30）具具體如：（1）早早晚班分分兩側站站立（22）早班班負責人人閱讀交交接班本本（內(nèi)容容匯報昨昨天、當當天營業(yè)業(yè)情況及及早班銷銷售情況況）做相相應表揚揚、檢討討（3）店店長對員員工的培培訓（44）率領領晚班向向早班致致謝，早早班向晚晚班預祝?！霸俳釉僭賲枴辈榻裉焯炷繕撕虾险啤凹佑汀?、根據(jù)據(jù)當天銷銷售與庫庫存情況況，準備備備貨單單向業(yè)務務要求備備貨（118：0

9、0020：00）8、晚餐餐（188：00019：00）9、輸入入電腦（銷銷售單、特殊訂訂單）10、維維持賣場場整潔（衛(wèi)衛(wèi)生及陳陳列）營業(yè)后工作項目目1、店長長或店助助監(jiān)督收收銀員整整理貨款款、票據(jù)據(jù)、并將將現(xiàn)金放放入保險險箱及進進行日結結和數(shù)據(jù)據(jù)傳輸2、店長長或店助助將當天天銷售情情況及有有關事宜宜記于交交接班本本上3、按衛(wèi)衛(wèi)生標準準整理賣賣場衛(wèi)生生4、妥善善安排專專人進行行安全檢檢查（門門窗是否否鎖好，營營業(yè)用品品是否收收妥，貴貴重物品品是否放放到規(guī)定定存放處處，檢查查倉庫，洗洗手間及及其他留留人處，確確保場內(nèi)內(nèi)無人存存留5、安排排專人關關閉用電電設備（電電腦、空空調(diào)、音音響、照照明等）6、

10、店員員自行檢檢查背包包7、打開開防盜系系統(tǒng)，關關門上鎖鎖（倆人人保管鑰鑰匙）互互道晚安安。專賣店規(guī)規(guī)則（詳詳見專賣賣店禮儀儀規(guī)范與與銷售技技巧篇）禮儀規(guī)范范表項目要求著裝化職業(yè)淡淡妝，頭頭發(fā)不染染夸張顏顏色并束束起，首首飾不超超過三件件(不夸夸張)，雙雙手清潔潔，指甲甲不突出出手指，不不涂有色色甲油著富安娜娜工裝，打打領帶，深深色襪（無無抽絲、破洞）、黑皮鞋鞋（干凈凈、無塵塵）接待迎賓站姿：抬抬頭挺胸胸，收腹腹肩平，雙雙腳“V”字型，右右手搭左左手虎口口主動上前前，彬彬彬有禮親親切問候候，目光光接觸，如如“歡迎光光臨富安安娜”，行鞠鞠躬禮115凡遇老、弱、病病、殘者者特別要要主動攙攙扶，倍倍加

11、關心心在賓客同同意后，幫幫助提攜攜物品，輕輕拿輕放放，對易易碎物品品妥善保保管接待團體體賓客時時連續(xù)點點頭致意意，不要要東張西西望電話禮禮儀電話鈴響響三聲內(nèi)內(nèi)接起，“您好，富安娜”備好“顧顧客信息息本”，記錄錄時間、地點、對象、事件用文明用用語，說說話簡明明扼要，避避免專業(yè)業(yè)術語，語語速不能能過快，注注意通話話時間，不不宜過長長接到錯打打電話要要有禮貌貌回答，讓讓對方確確認號碼碼銷售a. 詢詢問，“有什么么可以幫幫到您的的嗎？”（真誠誠微笑）b.尾隨隨顧客時時立于顧顧客后側側45角為佳佳c.展示示時耐心心并有信信心地介介紹，如如“請您看看”d.引導導做決定定要真誠誠，如：“這套套非常（真真的）

12、”收銀清點件數(shù)數(shù)，站立立服務，面面帶微笑笑，雙手手接遞唱收唱付付，如：“收您元，找找還您元，請請您收好好！送客1. 步步行賓客客清點點物品件件數(shù)，在在賓客同同意后幫幫其提攜攜，送客客出門，如如：“請拿好好，請慢慢走，歡歡迎下次次光臨有車賓客客點清物品品件數(shù)，在在賓客同同意后，小小心提攜攜送上車車放好行李李，不要要立即離離去，向向賓客作作交代“您的物物品都在在這里放放好，歡歡迎下次次光臨關車門不不要太輕輕，也不不能太重重專賣店工工作紀律律表序號要求1上下班準準時自行行打卡，不不得打卡卡，不遲遲到、早早退、曠曠工（直直營市場場）2營業(yè)時間間著標準準制服，店店內(nèi)統(tǒng)一一著裝（富富安娜工工衣、打打領帶、

13、深色襪襪、黑皮皮鞋）3不得在賣賣場內(nèi)高高談闊論論嬉戲打打鬧4不得將非非公司制制品在店店內(nèi)私自自出售5不得在顧顧客面前前進食，不不可在上上班時間間吃零食食，如嚼嚼口香糖糖6不得私拿拿公司任任何物品品7不得有意意或無意意發(fā)表有有損公司司或雇員員的言論論8不得直接接或間接接透露顧顧客或公公司的資資料9隨時注意意賣場安安全（防防火、防防盜等）及及整潔，做好班前班后的防火安全檢查。熟悉自己柜臺周圍的環(huán)境，知道安全出口的位置和消防器材的擺放地點。10服從工作作安排商品防護護要點整齊擺放放按商品的的分類擺擺放，標標價簽水水平打在在商品的的左上角角（參照照陳列考考核表）安全保持通道道順暢，防防火、防防潮、防防

14、丟失、防損壞壞，保證證商品干干燥儲存商品在儲儲存過程程中保持持清潔無無塵、標標識的完完整、明明確。有有利于發(fā)發(fā)貨及盤盤點；商商品堆放放在指定定存放區(qū)區(qū)域，防防過高、變形、傾斜，避避免商品品在儲存存中變質(zhì)質(zhì)五、人員員招聘流流程深圳圳專賣店店（其它它連鎖店店參考）店經(jīng)理或主管復試通過專賣店店長面試試通過專賣店提出導購人員需求申請正式上崗正式辦理入職手續(xù)并進行為期2-3個月的綜合培訓崗位入職培訓并考核通過 導購購員招聘聘要求學歷高中或以以上年齡30歲以以下性別女個人素質(zhì)1、具備備團隊精精神2、身體體健康、形象氣氣質(zhì)要好好、語言言表達能能力強、善與人人溝通3、服務務意識強強、學習習心態(tài)好好、對終終端零

15、售售服務行行業(yè)有經(jīng)經(jīng)驗并感感興趣第二節(jié)：專賣店店銷售服服務管理理一、顧客客購買過過程通過對消消費者的的購買過過程及心心理的了了解，能能夠使導導購員在在平日的的店面銷銷售中更更好地判判斷消費費者的購購買階段段和為消消費者提提供更適適合他們們購買階階段的服服務，促促進銷售售的達成成。顧客購買買商品的的8個心理理階段觀察階段段興趣階段段聯(lián)想階段段欲望階段段評價階段段信心階段段行動階段段感受階段段二、客戶戶服務基基本程序序銷售售十步曲曲我們們把對顧顧客銷售售服務的的過程分分為十個個步驟（簡簡稱銷售售十步曲曲）：（1）恭恭迎賓客客（給顧顧客的第第一印象象）營造造一種輕輕松的銷銷售氛圍圍，先給給顧客一一個

16、職業(yè)業(yè)、友好好的微笑笑自然然大方的的站姿會會讓顧客客感到更更輕松主動動上前與與顧客打打招呼，迎迎接顧客客“您好！歡迎光光臨富安安娜”（簡述述品牌宣宣傳員作作用）如果果見顧客客東西多多，經(jīng)顧顧客許可可，主動動幫助提提拿東西西，征求求顧客同同意放置置適當?shù)氐胤綄υ僭俅喂馀R臨的顧客客：XXX小姐/先生，您您好！很很高興再再次見到到您切忌：埋埋頭做現(xiàn)現(xiàn)有的工工作，忽忽略進店店的顧客客重視視終端品品牌宣傳傳員作用用，不可可因為顧顧客只是是隨便逛逛逛，而而忽略如如：（2）接接近顧客客把握與顧顧客接觸觸的最佳佳時機，明明顯跡象象：先前前來過一一次的消消費者再再度回到到店里顧客客主動尋尋求店員員幫助隱性跡象象

17、：在某某個商品品前停足足時一直注注視著某某個商品品用手手觸摸某某個商品品時開始始翻找價價格牌時時，查看看規(guī)格型型號顧客客抬頭四四顧尋找找店員時時語言：“您好，請請問有什什么可以以幫到您您？”或直接接談論、贊美產(chǎn)產(chǎn)品，以以與之產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴。當你你用“你要點點什么”時候，則則很容易易被“是”“不是是”等回答答封死，達達不到接接近顧客客目的。如：顧客客在端詳詳“費羅拉拉”時候，可可以說“您真有有眼光，他他的款式式和設計計是獨具具創(chuàng)意的的，昨天天有位演演員就指指名要它它”（3）試試探（了了解顧客客的需求求） 當話題題打開后后，以最最快的速速度了解解顧客的的需求與與動機，明明確之所所需及喜喜好，才才能推

18、薦薦最合適適的產(chǎn)品品，促成成銷售。了解方法法：您的的床的規(guī)規(guī)格、放放在主人人房還是是客房？您的的床是什什么顏色色您家家里的裝裝修風格格您大大致的預預算是多多少您喜喜歡什么么顏色在選選擇床品品時，您您覺得哪哪方面的的因素最最重要。您喜喜歡哪種種風格的的產(chǎn)品，古古典的還還是現(xiàn)代代的。（4）介介紹產(chǎn)品品產(chǎn)品介紹紹時候的的遞進方方式：1.產(chǎn)品品特性、由來、制作工工藝2.產(chǎn)品品特性帶帶來的優(yōu)優(yōu)點、3.優(yōu)點點帶來的的好處如：乳膠膠枕特性性：枕芯芯由天然然乳膠精精練而成成，30000個個獨特的的透氣孔孔。優(yōu)點點：透氣氣、吸汗汗、天然然乳香、彈性好好，永不不變形。好處處：支持持頸部曲曲線，促促進睡眠眠，天然然

19、透氣，彈彈性支持持，使頸頸部血液液流暢，保保持大腦腦睡眠時時候充足足的氧份份，增強強記憶力力，時刻刻保持大大腦良好好狀態(tài)。產(chǎn)品介紹紹幾種方方法1.比較較： A）與同類類品牌作作比較：面料、工藝、價格、款式、品質(zhì)、品牌。B）與同一一類型，不不同檔次次的產(chǎn)品品作比較較。2.展示示：A）盡可能能讓顧客客觸摸、參與示示范、操操作產(chǎn)品品，讓他他對產(chǎn)品品有擁有有感。B）拿幾套套商品讓讓顧客選選擇比較較（不能能超過33件）。C）有關真真實證明明資料：如某款款的銷售售量記錄錄等等。（5）跟跟進推薦薦：A、購買買信號的的判斷：（1）欣欣喜現(xiàn)象象、不住住地點頭頭“好好，不錯錯，挺漂漂亮”（2）自自問自答答“咦咦，

20、這是是干什么么用的？起固定定作用的的？很好好”（3）顯顯示出欲欲望和需需求“我們們家早就就準備要要買了，好好，這個個好”（4）問問服務、送貨等等B、促使使顧客采采取購買買行為1）“我我?guī)湍隳媚靡惶住卑盐諘r時機，主主動開口口要顧客客買，否否則顧客客很難主主動說買買，而會會變成一一句“再比較較一下”“考慮慮考慮”2）必要要時出示示購買者者名單3）尋求求客戶的的意見“您喜歡歡白色還還是蘭色色、您喜喜歡水仙仙還是夏夏日傾情情”4）消除除反對意意見法：消除反反對意見見，成交交就在眼眼前5）優(yōu)缺缺點分析析法：“一般面面料，紗紗支不高高，使用用壽命也也短，富富安娜高高支高密密，一件件當兩件件”（6）處處理異

21、議議：報價原則則：先講講價值 ，再講講價格小案例：當顧客看看好花色色，對產(chǎn)產(chǎn)品也產(chǎn)產(chǎn)生濃厚厚的興趣趣，但說說：“價格太太貴，還還是難消消費的起起”導購員員則從布布匹取料料、紡織織、印染染、繡花花、設計計、品牌牌的獨特特和考究究，使顧顧客決定定購買，而而不該輕輕視顧客客，認為為不是我我們的目目標消費費群。（7）達達成交易易A、口頭頭購買信信號的表表達方式式再三三討價還還價，要要求打折折扣時;跟同同伴討論論或自言言自語產(chǎn)產(chǎn)品買后后的放置置方式;詢問問除了陳陳列品外外，是否否有新的的產(chǎn)品。B、行為為購買信信號的表表達方式式對產(chǎn)產(chǎn)品仔細細進行研研究;不停停地觸摸摸產(chǎn)品，一一副愛不不釋手的的樣子;對產(chǎn)產(chǎn)

22、品非常常愛惜，就就像已經(jīng)經(jīng)是他的的一樣。（8）附附加推銷銷 推銷時時應注意意的幾點點：態(tài)度度要誠懇懇，不能能強迫消消費者購購買;推薦薦時要注注意仔細細聆聽消消費者的的意見;一定要要在保證證消費者者第一個個購買需需求后，才才能提出出購買其其它產(chǎn)品品的建議議。原則則上是按按價格從從高到低低，但要要注意根根據(jù)顧客客首個購購買決定定作出相相應調(diào)整整;千萬萬不要讓讓消費者者覺得你你要把一一大推產(chǎn)產(chǎn)品強加加給他們們，你必必須要讓讓消費者者感受到到你是在在提建議議，是幫幫助他們們獲得必必備的配配套產(chǎn)品品;向消消費者展展示推薦薦產(chǎn)品，要要留意消消費者的的反應，當當他們表表示不想想繼續(xù)購購買，你你就該停停止推銷

23、銷。（9）安安排顧客客付款清點件數(shù)數(shù)，唱點點唱收：“大大方抱一一個，小小王你開開票”造勢“收收您1000，找找20，您您拿好”防止收收款異議議，同時時造勢。（10）送送客：一個好的的結局，可可以占到到一個好好故事550%的的份量，所所以送客客是一個個不可忽忽視的部部分。三、獸后后服務與與VIPP管理1、處理理顧客抱抱怨的55個步驟驟（參考考）傾聽聽分析析顧客不不滿的原原因尋求求解決方方法傳達達解決方方法對結結果的研研究 顧客客投訴處處理流程程 顧客投訴連鎖店處理判定投訴是否成立答復顧客記錄投訴內(nèi)容投訴傳回總部處理（銷售部/客服中心）公司總部處理（參考文文件“顧客滿滿意度管管理程序序”/退貨貨處

24、理管管理程序序）VIP顧顧客管理理（詳見見VIPP管理手手冊）第三節(jié)：專賣店店促銷活活動運作作與管理理促銷標準準流程：活動前期期的準備備序號內(nèi)容重點負責人完成時間間1活動計劃劃的制定定，包括括活動前前期的市市場調(diào)研研、預計計目標、人員分分配、角角色定位位、促銷銷方式、活動主主題、促促銷產(chǎn)品品、活動動效果、危機處處理。活動計劃劃要求詳詳細，每每個工作作程序分分解透徹徹，費用用預算精精確。2活動地點點的選擇擇（室內(nèi)內(nèi)與室外外）及賣賣場的布布置（由由于商場場的規(guī)矩矩比較多多，所以以在簽合合同時要要求盡量量爭取減減少程序序）（室室外必須須配備太太陽傘）室內(nèi)或室室外必須須與當?shù)氐厣虉黾凹跋嚓P部部門協(xié)商商

25、好，并并簽定合合同，減減少運做做的復雜雜性。3公司與加加盟連鎖鎖店相互互支持與與合作（廣廣告、人人員、倉倉庫）。達到雙贏贏4所需物品品、物料料的統(tǒng)計計為室內(nèi)與與室外布布展準備備道具5所需產(chǎn)品品的統(tǒng)計計及調(diào)配配（暢銷銷款、滯滯銷款、促銷款款）保證貨源源的供給給6找到合適適的倉庫庫為大型活活動建立立臨時性性物流中中心7所需人員員的工作作分配及及住宿飲飲食的安安排分工明確確，權責責清晰。8出現(xiàn)特殊殊情況的的處理與與協(xié)調(diào)維護品牌牌形象及及現(xiàn)場保保護工作作人員及及產(chǎn)品的的安全9召開活動動動員大大會及培培訓導購購人員鼓舞士氣氣、掌握握當?shù)氐牡南M水水平、消消費習慣慣、銷售售溝通技技巧。10統(tǒng)計所需需費用及

26、及支出安安排并上上報審批批節(jié)約費用用、減少少損失。二、促銷銷活動中中期的工工作序號內(nèi)容重點負責人完成時間間1每個賣場場必須有有一個總總體負責責人管理理負責賣場場布置、工作人人員及導導購員的的工作分分配、飲飲食，配配貨補貨貨、每天天盤點、賣場氣氣氛、銷銷售計劃劃、銷售售統(tǒng)計及及人員、財物安安全2賣場所需需人員的的統(tǒng)計100平平方米的的室外賣賣場，導導購人員員在155名，保保安兼搬搬運2名名，配貨貨補貨人人員1名名。室內(nèi)內(nèi)30平平方米按按商場規(guī)規(guī)定配備備，一般般應配備備4名（由由于商場場的規(guī)矩矩比較多多，所以以在簽合合同時要要求盡量量爭取減減少程序序）。3倉庫管理理程序化化，進行行分類管管理便于賣

27、場場的配貨貨補貨及及倉庫的的規(guī)范4運輸安排排有預計性性的配貨貨補貨，以以便配貨貨中心能能更快的的把貨品品配備到到位。5特殊事件件處理與與協(xié)調(diào)維護品牌牌形象保保護工作作人員的的安全6抓好重點點產(chǎn)品的的推廣提高銷售售額7廣告投放放的跟蹤蹤廣告效果果評估8充分利用用折頁所需數(shù)量量及派發(fā)發(fā)場地9每天開早早會及晚晚會，傳傳達信息息、提高高士氣對對活動總總結，工工作安排排，找方方法提高高銷售。更好的讓讓員工調(diào)調(diào)整心態(tài)態(tài)，提高高銷售。促銷活動動后期的的工作序號內(nèi)容重點負責人完成時間間1對賣場進進行最后后盤點，并并進行包包裝（產(chǎn)產(chǎn)品分類類包裝）。確認是否否有貨物物遺失、損壞，總總結暢銷銷款與滯滯銷款，并并分析

28、原原因及提提出解決決方案。2召開最后后一次會會議，對對整個過過程進行行總結，同同時對所所有工作作人員加加以表揚揚并安排排撤場工工作分工工。鼓舞士氣氣，為以以后的工工作提高高效率。3撤離現(xiàn)場場（對每每箱貨物物編號、寫明貨貨物名稱稱、數(shù)量量，組織織搬運上上車）保證人員員及貨物物的安全全備注：活動前期期直營與與加盟商商必須溝溝通好，獲獲得廣泛泛的支持持；活動前期期必須做做相應的的市場調(diào)調(diào)查工作作，為決決策獲得得有效信信息；推廣計劃劃必須規(guī)規(guī)劃好，把把每一個個程序分分解透徹徹，費用用預算精精確、使使用合理理；工作人員員角色定定位必須須清晰，從從而做到到分工明明確；召開動員員大會，加加強對導導購人員員的

29、培訓訓，掌握握當?shù)氐牡南M水水平、消消費習慣慣及相應應的銷售售溝通技技巧；導購人員員必須熟熟悉賣場場的所有有產(chǎn)品，包包括價位位、尺寸寸、花色色、品種種等；必須把最最優(yōu)秀的的導購人人員放在在重點位位置，主主推重點點產(chǎn)品；賣場主要要鋪哪些些貨必須須有詳細細的清單單及位置置的安排排，一般般情況下下價位較較低的產(chǎn)產(chǎn)品應在在里面，用用來聚集集人氣，價價位高的的套件必必須通過過展示加加以推銷銷；賣場的產(chǎn)產(chǎn)品結構構搭配必必須合理理，品種種花色齊齊全。10、注注意貨品品安全，促促銷過程程中必須須每日盤盤店、結結束后也也須仔細細盤店，并并與日盤盤點帳目目核對，盡盡量減少少不必要要的貨品品損失。四 、促促銷活動動

30、位置的的選擇及及注意的的問題：（一）、選擇在在商場內(nèi)內(nèi)首先對商商場篩選選，找出出主要商商場，然然后與商商場交涉涉；（一一般要選選在較繁繁華的商商場）簽訂合同同時必須須注意要要求商場場提供便便利，省省去一些些復雜的的細節(jié)；統(tǒng)計所需需物品物物料及相相應道具具；對商場里里賣場的的布置要要講究形形象；人員定位位，配貨貨補貨安安排；商場一般般賣較高高檔的產(chǎn)產(chǎn)品，所所以配貨貨要很好好的跟進進；注意賣場場氣氛調(diào)調(diào)節(jié)；工作人員員心態(tài)調(diào)調(diào)節(jié)及飲飲食安排排；每天盤點點。（二）、選擇在在室外選擇在主主要的繁繁華地段段，最好好能選擇擇在大型型商場外外，這里里的位置置涉及商商場與城城管，所所以更要要求把工工作做細細；室

31、外一般般控制在在1000平方米米以內(nèi)，場場面過大大難以控控制，而而且比較較浪費；安全工作作要到位位，賣場場布置要要求合理理，配貨貨補貨要要及時；必須配備備相應的的太陽傘傘，無論論陽光照照射炎熱熱還是下下雨都可可用上；要注意調(diào)調(diào)整所有有工作人人員的心心態(tài)，鼓鼓舞士氣氣；賣場的所所有花車車（紙箱箱）必須須用木板板隔離，以以防止下下雨積水水損壞貨貨品；賣場必須須準備應應急油布布，防止止大雨來來臨損害害貨品；8、每天天下班必必須盤點點、封場場，并安安排相關關人員守守夜。（三）、賣場布布置所需需物品物物料：鐵架、油油布、燈燈具、膠膠帶等；噴繪板、POPP、音響響、收銀銀臺等。（四）、失敗經(jīng)經(jīng)驗保留留，希

32、望望引以為為戒：計劃不詳詳細，工工作安排排沒有到到位，市市場預測測失誤，導導致實際際銷售達達不到計計劃目標標；加強強市場調(diào)調(diào)查，做做好周密密計劃；與加盟商商的關系系沒有協(xié)協(xié)調(diào)好；倉庫貨物物擺放雜雜亂，導導致配貨貨補貨速速度減慢慢和工作作量加大大；對活動所所需貨物物準備不不充足，導導致補貨貨趕不上上銷售；賣場布置置不合理理，沒有有具體的的負責人人管理。以后可可加強工工作定位位；公司總倉倉庫裝貨貨沒有規(guī)規(guī)范，導導致沒有有辦法盤盤點。加強倉倉庫管理理；物流出現(xiàn)現(xiàn)問題，導導致貨物物延遲到到達。加強物物流控制制和管理理，做到到準時發(fā)發(fā)貨，按按時收貨貨；商業(yè)秘密密泄露，導導致競爭爭對手聞聞風而至至做同樣樣

33、的活動動。加強商商業(yè)信息息的控制制，做好好保密工工作；形象廣告告、招商商廣告、促銷廣廣告可以以分開來來做，這這樣可以以節(jié)省費費用；10、促促銷活動動的折頁頁效果相相當不錯錯，但供供不應求求，希望望以后制制作量加加大；11、廣廣告創(chuàng)意意沒有跟跟上市場場的變化化，平面面設計、POPP必須要要有富安安娜字樣樣、標識識及相應應的配套套的主打打圖面；12、所所有的產(chǎn)產(chǎn)品必須須要有生生產(chǎn)許可可證號、品牌名名稱、產(chǎn)產(chǎn)地、電電話、傳傳真、生生產(chǎn)日期期、規(guī)格格、等級級、使用用說明、中國名名牌、IISO990000認證等等；13、必必須對產(chǎn)產(chǎn)品進行行分類：暢銷款款、滯銷銷款、促促銷款，以以便更好好的生產(chǎn)產(chǎn)及配貨貨

34、補貨；14、活活動前必必須對導導購人員員加強培培訓；15、活活動前必必須做相相應的市市場調(diào)查查，獲得得有效信信息；16、加加強物流流控制和和管理，做做到準時時發(fā)貨，按按時收貨貨；17、所所有工作作人員的的思想必必須統(tǒng)一一，“只有使使命感才才有團隊隊精神”，才能能打大戰(zhàn)戰(zhàn)。！第四節(jié) 專賣賣店店面面形象與與陳列店鋪形象象表項目要求衛(wèi)生招牌明亮、干干凈、損損壞燈管管及時更更換門頭、櫥櫥窗玻璃光潔潔、明亮亮、無污污跡；展展示臺無無雜物、無灰塵塵；門框框無褪色色墻壁保持潔白白無痕跡跡地板明亮、光光潔無臟臟地毯干凈無泥泥收銀臺整齊、干干凈商品、PPOP牌牌不破損，無無灰塵展示柜整齊、無無灰塵衛(wèi)生間無異味、

35、潔具擺擺放整齊齊陳列小件柜印花、繡繡花分類類擺放，顏顏色由淡淡淺到深深漸變陳陳列套件柜將床裙或或多用被被卷成圓圓桶狀，高高度在550555cmm，以突突出工藝藝為主，再再按產(chǎn)品品風格、顏色歸歸類擺放放枕芯柜一格一個個品種分分類擺放放并方向向一致。(參考考)海綿床墊墊按型號大大小，由由左到右右，拉鏈鏈口向外外，同一一方向陳陳列。掛件柜、架同寬，同同長，同同方向陳陳列 床位至少兩個個大方抱抱，四個個乳膠枕枕；加展展示床墊墊、展示示被芯；同種色色彩或風風格的產(chǎn)產(chǎn)品可陳陳列在一一張床上上拆件柜一床多用用被折成成四方形形，加一一個同款款的枕心心乳膠枕枕，（或或用其他他方式陳陳列，形形式統(tǒng)一一即可），顏顏

36、色由淺淺到深燈光射燈打在在產(chǎn)品上上而使產(chǎn)產(chǎn)品 醒醒目突出出，富有有立體感感櫥窗根據(jù)季節(jié)節(jié)陳列產(chǎn)產(chǎn)品，以以“豐滿”為原則則，用色色彩制造造顧客的的“停留”參考文件件：專專賣店質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督管理程程序第五節(jié) 專賣賣店信息息管理配合相相關部門門提供的的信息需需求、實實施信息息資源共共享。（詳詳見富安安娜網(wǎng)站站及ERRP管理理規(guī)范）第六節(jié) 專賣賣店進銷銷存管理理 一、貨貨品進出出存運入庫后分銷入庫存儲驗收運輸訂貨分銷到店/柜二、商品品驗收驗收內(nèi)內(nèi)容包括括兩個方方面：一一是質(zhì)量量驗收，一一是數(shù)量量驗收，驗驗收依據(jù)據(jù)主要是是調(diào)撥單單/訂（備備）貨單單。驗收方方法：根據(jù)據(jù)調(diào)撥單單/訂（備備）貨單單，逐項項驗收

37、商商品花色色品種、規(guī)格、型號等等，檢查查是否有有單貨不不符點驗驗數(shù)量：按調(diào)撥撥單/訂訂（備）貨貨單點收收數(shù)量，檢檢查商品品包裝及及其標識識是否與與單相符符。商品驗驗收后應應做工作作是對于于質(zhì)量完完好、數(shù)數(shù)量準確確的商品品，要及及時入帳帳，并將將新品及及時在賣賣場進行行陳列對于于在驗收收中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有問題題的，如如數(shù)量不不足、品品種、規(guī)規(guī)格、花花色等錯錯誤，如如在進貨貨時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上述問問題，應應當場聯(lián)聯(lián)系解決決。如事事后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，驗收收人應分分析原因因，判明明責任、做好記記錄。三、合理理儲存各加盟盟商可以以從商品品周轉期期（商品品從進貨貨到賣出出時間）、商品訂訂購前置置時間（從從訂貨到到到貨時時間）來來

38、規(guī)劃它它的存量量，以市市場每周周銷售量量和訂購購前置時時間并視視缺貨情情形和淡淡季做調(diào)調(diào)整。堅持適適銷對路路，加強強計劃性性，合理理使用空空間，盡盡可能在在已有的的經(jīng)營空空間內(nèi)，使使商品花花色品種種多樣、規(guī)格齊齊全，滿滿足消費費者的需需求。四、商品品的盤點點：（直直營店，加加盟參考考）盤點點就是盤盤查帳簿簿上所記記載的庫庫存商品品與實際際商品之之間的數(shù)數(shù)字是否否吻合，各各地專賣賣店需每每個月月月底做一一次盤點點。盤點點注意事事項。庫存場所所的整理理、整頓頓要在盤盤點之前前進行。數(shù)量的清清點及盤盤點表記記錄，不不要同一一個人。把商品品品質(zhì)、數(shù)數(shù)量以及及價格分分別記入入盤點表表里。（每月按按規(guī)定的

39、的時間抽抽查盤點點，出現(xiàn)現(xiàn)的差額額，由店店員或負負責人作作賠償）另參考“退貨處處理管理理程序”“銷售售網(wǎng)絡管管理及維維護程序序”第七節(jié)：商品價價格管理理詳見價價格管理理規(guī)定第八節(jié)：專賣店店財務管管理（直直營店）為了進一一步明確確富安娜娜直營店店的相關關操作流流程、注注意事項項及報送送的及時時性、準準確性等等，特制制定本操操作規(guī)則則及相應應的獎罰罰規(guī)定(見附件件)，作作為富安安娜各直直營店的的工作手手冊。貨 款 管 理理銷售收入入店長負責責制店內(nèi)銷售售款的管管理主要要由店長長負責，店店長不在在期間，可可由店助助負責收收、存款款工作。先款后貨貨原則店柜在銷銷售中，必必須確保保銷售貨貨款已全全額、正

40、正確地收收到后，方方可以發(fā)發(fā)出貨物物，否則則，發(fā)生生的經(jīng)濟濟損失由由相關責責任人承承擔。開票員與與收款員員分工原原則各店在收收款過程程中，應應遵循銷銷售開單單員與收收銀員分分員操作作的原則則，以便便相互監(jiān)監(jiān)控，減減少失誤誤。對貨幣真真?zhèn)舞b別別在店內(nèi)收收款過程程中，對對收到的的貨幣必必須進行行真?zhèn)舞b鑒別，除除了配備備專門的的驗鈔機機外，還還應掌握握看、摸摸、聽等等辨鈔技技能，不不能確定定時，可可向其他他人員請請教，發(fā)發(fā)現(xiàn)假幣幣應立即即拒收，否否則，對對收進的的假幣由由相關責責任人員員承擔損損失，并并予以沒沒收。以非現(xiàn)金金方式結結算管理理本公司直直營專賣賣店可收收取的非非現(xiàn)金票票據(jù)僅限限支票、銀行

41、匯匯票二種種形式；收到支票票、匯票票必須先先檢查票票面是否否整潔，項項目填寫寫是否完完整，印印章是否否清晰，收收下之后后于244小時內(nèi)內(nèi)交回公公司（或或辦事處處）財務務，并辦辦理簽收收手續(xù)；財務人員員接到銀銀行票據(jù)據(jù)后應在在24小小時內(nèi)去去銀行辦辦理入帳帳手續(xù)，并并及時將將確認結結果通知知銷售業(yè)業(yè)務人員員，只有有在貨款款到帳后后方可發(fā)發(fā)貨。若顧客采采用匯兌兌方式直直接匯款款到公司司帳戶，我我方應主主動提供供相應的的開戶行行及帳號號，一般般由客戶戶提供匯匯款單據(jù)據(jù)復印件件，通知知財務進進行查詢詢，銷售售部在接接到財務務人員的的到帳通通知后方方可發(fā)出出貨。購物券使使用規(guī)定定購物券僅僅限在本本公司直

42、直營專賣賣店購物物使用；收到購物物券時應應先從以以下方面面辨別該該券的真真?zhèn)危篴.檢查查該券是是否為公公司統(tǒng)一一印制的的現(xiàn)金券券。b.看現(xiàn)現(xiàn)金券上上的紅色色印章是是否為公公司公章章，鋼印印是否清清晰。c.現(xiàn)金金券背面面是否有有林總的的親筆簽簽名。確認現(xiàn)金金券是真真的之后后即可將將其視同同現(xiàn)金進進行交易易，并在在背后標標明“已使用用”字樣，作作為當日日營業(yè)款款交回公公司抵貨貨款。購物券不不得購買買特價品品及打折折品。保密性原原則富安娜直直營店銷銷售收入入、商品品信息、客戶資資料等相相關信息息屬公司司內(nèi)部機機密，除除辦事處處負責人人、財務務、專管管業(yè)務員員外，未未經(jīng)許可可，店內(nèi)內(nèi)人員不不得以任任何

43、形式式將相關關信息告告訴其他他人員；也不能能將相關關資料放放于柜臺臺，財務務將不定定期進行行檢查。銷售貨款款送存銀銀行原則則直營店每每天于117：000以前前將當日日的現(xiàn)金金銷售收收入存入入指定銀銀行，117：000以后后的營業(yè)業(yè)款，必必須于第第二天上上午100：000點前全全額存入入指定銀銀行；專柜必須須于當天天上午110：000前與與商場收收銀柜臺臺核對前前一天收收銀金額額，如有有差異，必必須及時時尋找相相關商場場人員、公司業(yè)業(yè)務給予予處理；坐支情況況的管理理各店的費費用支出出均采用用借款報報帳制，嚴嚴禁各店店以任何何理由動動用銷售售款。帳外物資資管理各店應建建立帳外外物資登登記簿，登登記

44、所有有存放地地點在店店內(nèi)而又又未入帳帳的物資資（如電電腦、音音響、展展示柜等等），財財務人員員將不定定期進行行抽盤。銷售收入入的核對對原則月末結束束，各專專賣店店店長負責責與財務務部（辦辦事處財財務負責責人）相相關人員員核對，由由財務審審核確認認當月銷銷售收入入及實際際回款金金額；銷售折讓讓管理專賣店在在以下情情形可以以打折公司統(tǒng)一一折讓促促銷產(chǎn)品品；顧客持有有公司VVIP卡卡即金卡卡、銀卡卡；公司領導導權限范范圍內(nèi)批批準的商商品銷售售折讓審審批單。專柜在以以下情形形下可以以打折公司統(tǒng)一一的促銷銷產(chǎn)品價價格折讓讓；根據(jù)與商商場協(xié)議議，持商商場VIIP卡折折讓。除上述情情形外，店店柜內(nèi)必必須全部

45、部以公司司統(tǒng)一規(guī)規(guī)定的零零售價銷銷售，不不得有任任何折讓讓行為發(fā)發(fā)生。表 單 管 理理店、柜內(nèi)內(nèi)必須按按要求填填制以下下表單銷售小票票、電腦腦小票收款卡商品進銷銷存日記記帳月平衡報報表、折折差表導購員提提成表其他臨時時報表表單管理理要求根據(jù)交易易筆數(shù)開開具銷售售小票，同同時打印印電腦小小票（公公司配備備有電腦腦的專賣賣店），將將電腦小小票第一一聯(lián)及銷銷售小票票顧客聯(lián)聯(lián)交給顧顧客作為為顧客付付款依據(jù)據(jù)，并將將電腦小小票第二二聯(lián)附在在銷售小小票財務務聯(lián)后面面，定期期交回財財務，以以備財務務檢查；表單填報報時間要要求每天營業(yè)業(yè)結束前前將當天天的銷售售進行匯匯總，填填報收款款卡，次次日上交交財務部部。

46、每天根據(jù)據(jù)進、退退貨單據(jù)據(jù)及收款款卡登記記進銷存存日記帳帳。每月3日日前編制制月平衡衡報表及及折差表表，并送送達財務務部主辦辦會計處處。每月1日日前編制制上月提提成表，并并送達財財務部。因臨時需需要，需需由店柜柜提供相相關數(shù)據(jù)據(jù)的，店店柜應積積極配合合。表單填報報質(zhì)量要要求表單數(shù)據(jù)據(jù)必須準準確無誤誤，并相相互銜接接；正式上報報公司財財務的表表單，出出現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)差錯，由由財務部部根據(jù)差差錯嚴重重程度和和公司有有關規(guī)定定給予處處罰。其 他 管 理理店柜人員員交接店柜內(nèi)如如有店柜柜長、做做帳員等等相關人人員發(fā)生生調(diào)動、離職等等，店內(nèi)內(nèi)需辦理理相關的的交接，具具體要求求有：交接雙方方必須到到場、相相關管

47、理理人員如如業(yè)務主主辦等到到場監(jiān)交交；店柜內(nèi)進進行現(xiàn)場場貨物盤盤點，填填寫交接接清單；相關證照照、備用用金、優(yōu)優(yōu)惠卡等等重要物物件必須須在交接接清單上上列明；交接清單單由交接接雙方及及監(jiān)交人人簽字確確認，以以明確相相關責任任。二、VIIP貴客客卡的申申辦及使使用本公司VVIP卡卡有“金卡”和“銀卡”兩種。申領條條件如下下：金卡：符符合以下下條件之之一的消消費者，可可向本公公司申請請“金卡”：按正價消消費，一一次性購購買本公公司產(chǎn)品品總金額額在人民民幣50000元元以上；持有本公公司“銀卡”的消費費者，按按銀卡折折扣比例例消費，一一次性購購買本公公司產(chǎn)品品總金額額在人民民幣50000元元以上。銀

48、卡：按按正價消消費，一一次性購購買本公公司產(chǎn)品品總金額額在人民民幣20000元元以上，可可向本公公司申請請“銀卡”。申辦VIIP卡時時，應由由顧客及及店長詳詳細填寫寫會員申申請表，復復印好銷銷售小票票附后；店柜將符符合上述述條件的的申請表表在二個個工作日日內(nèi)提交交財務，申申請辦理理；所有金、銀卡客客戶購買買產(chǎn)品享享受打折折優(yōu)惠時時，必須須見卡打打折，其其他任何何形式都都不得給給予折讓讓優(yōu)惠；金、銀卡卡客戶購購買產(chǎn)品品享受打打折優(yōu)惠惠僅限于于正價品品。三、存貨貨定額的的管理各店柜應應嚴格按按照公司司存貨定定額管理理的規(guī)定定，合理理調(diào)配、控制陳陳列品和和庫存商商品，不不斷提高高資金使使用效益益。各

49、店柜應應根據(jù)實實際銷售售情況及及陳列需需要合理理安排進進貨；庫存超額額或節(jié)約約按其額額度以銀銀行同期期貸款利利率計算算利息進進行獎罰罰；由于店柜柜擴大營營業(yè)面積積等原因因需要增增加庫存存定額的的須提出出書面申申請。四、專賣賣店開票票管理開票時注注意事項項參見富富安娜專專賣店發(fā)發(fā)票填開開規(guī)范；單本發(fā)票票用完后后應在11個工作作日內(nèi)送送回公司司，以便便安排購購買，同同時填寫寫專賣賣店開票票登記表表。五、團購購管理團購業(yè)務務必須簽簽訂銷銷售合同同，并并要求對對方出具具營業(yè)業(yè)執(zhí)照復復印件；團購業(yè)務務必須收收取定金金：在總總部倉庫庫有現(xiàn)貨貨的情況況下，須須收取不不低于220%的的定金；在總部部倉庫無無貨

50、的情情況下，要要重新定定做，須須收取330%的的定金；相關人員員必須堅堅持“定金到到帳后方方可備貨貨；貨款款全部到到帳，方方可發(fā)貨貨”的原則則；發(fā)貨單須須經(jīng)財務務主管人人員簽字字，倉管管員方可可發(fā)貨。六、報銷銷單據(jù)的的粘貼規(guī)規(guī)范所有報銷銷單據(jù)必必須按規(guī)規(guī)定粘貼貼在“報銷單單據(jù)粘貼貼單”上。用途不同同的報銷銷單據(jù)分分開粘貼貼，車票票按不同同金額分分開，同同類單據(jù)據(jù)較多（包包括車票票）以梯梯形方式式粘貼?！百M用報報銷單”附在所所有原始始單據(jù)上上面，其其原始單單據(jù)的長長寬不能能超出“費用報報銷單”范圍。費用報銷銷單上下下左右厚厚度應保保持均勻勻。七、本規(guī)規(guī)則經(jīng)總總經(jīng)理批批準后執(zhí)執(zhí)行。八、本規(guī)規(guī)則與公

51、公司過去去有關規(guī)規(guī)定、習習慣不一一致時，以以本規(guī)則則為準。九、本規(guī)規(guī)則解釋釋權和修修訂權歸歸財務部部。附件：富富安娜直直營店違違規(guī)操作作及相關關獎罰細細則第九節(jié)：專賣店店管理程程序1、目的的規(guī)范連鎖鎖店管理理的正規(guī)規(guī)化作業(yè)業(yè)2、范圍圍本公司的的連鎖店店及柜管管理均在在其范圍圍3、職責責 3.11各連鎖鎖店、柜柜：按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行合理營營銷，改改正發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格項。 3.2督導導組：負負責各項項標準的的制定、業(yè)務、導購人人員大型型培訓、終端檢檢查、督督促改正正發(fā)現(xiàn)的的問題。4、程序序4.1.1每日日導購員員自己晨晨會與交交接班會會提示、指引、激勵；每月不不定期培培訓；每每三個月月按星級級評估標標

52、準進行行一次評評星級考考核，使使員工養(yǎng)養(yǎng)成習慣慣。4.1.2讓習習慣推動動持之以以恒，檢檢驗改進進不良之之方式。4.1.3每日日晨會110分鐘鐘，店長長或店助助檢驗、指引、糾正、達成效效果。4.1.4全程程運行中中，全員員互相檢檢驗提醒醒，互相相支持。4.1.5連鎖鎖店片區(qū)區(qū)督導隨隨機巡檢檢（平均均每月至至少5個個以上），指指出不合合格，提提出糾正正方式及及時間。以后按按照復查查，反復復一次。仍不能能糾正改改進時，先先警告后后按專專賣店管管理手冊冊標準準示范指指引，若若規(guī)定時時間內(nèi)仍仍無改進進作離職職處理。4.1.6每月月度總部部督導組組隨機抽抽檢（至至少兩家家以上分分店），對對有問題題的依實

53、實際情況況登入糾糾正和預預防措施施報告，指指出不合合格，責責令業(yè)務務、督導導及專賣賣店限期期整改，規(guī)規(guī)定改進進時間，在在該時間間內(nèi)復查查。以此此反復檢檢驗，改改進不合合格，持持續(xù)提升升。4.1.7比照照第6點點，每季季由分公公司總監(jiān)監(jiān)組織各各分店交交叉檢查查，必要要時擬制制“互查計計劃表”并提前前一周傳傳達至操操作部門門，按時時展開檢檢查，指指出不良良并持續(xù)續(xù)改進。4.1.8銷售售副總不不定期巡巡回評審審，參照照手冊冊對整整個運行行檢查，指指出不合合格，提提出改進進意見、計劃、見效時時間，再再行復審審。通過過者照常常運行，不不能通過過者，連連鎖店直直接主管管責任人人停職學學習，經(jīng)經(jīng)考試合合格后

54、再再行上崗崗。4.1.9手手冊之之相關檢檢查評價價，形成成連鎖店店人員之之考核指指標。以以相關的的約束機機制和激激勵機制制來推動動運行。除業(yè)績績指標外外，此跟跟蹤指標標成為目目標管理理基本內(nèi)內(nèi)容之一一。4.1.10督督導組主主管針對對終端實實際情況況派專人人抽查各各地專賣賣店、柜柜，每三三個月不不少于一一次，并并把結果果記錄在在神秘顧顧客調(diào)查查表中。4.2見見附件5、支持持文件5.1專專賣店管管理手冊冊5.2星星級評估估標準6、記錄錄6.1糾糾正和預預防措施施報告6.2神神秘顧客客調(diào)查表表6.3終終端陳列列考核表表6.4店店鋪形象象項目執(zhí)執(zhí)行表附件：連連鎖店質(zhì)質(zhì)量督導導程序晨會10分鐘不合格改

55、進合格指引由店長負責跟進NO提醒、協(xié)助OK NO每月片區(qū)督導抽查登卡OK指引、糾正NO每月督導組抽查OK監(jiān)督、指引、糾正NO總公司督導組隨機檢驗監(jiān)督、指引、糾正評審、監(jiān)督、修正、決策、指引總經(jīng)理、副總每半年評審附表一：糾正和預預防措施施報告責任部門門責任部門門負責人人報告提出出人報告批準準人糾正和預預防措施施提出原原因：客戶投投訴 外審 目標未未達成管理評評審 內(nèi)審 其他：事實陳述述：不符合文文件：不符合產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量標準：不合格類類型：嚴嚴重 輕微 簽名名： 日期期：原因分析析：責任部門門： 日期期：糾正和預預防措施施計劃：責任部門門： 日期期：跟蹤人： 日期：預定完成成日期：措施的驗驗證：跟

56、蹤人： 日期：領導認可可： 日期期：附表二：神秘顧客客調(diào)查表表所屬專賣賣店/柜：調(diào)查對象象：調(diào)查日期期：序號考核項目目考核結果果沒有做劣一般良優(yōu)1儀容儀表表2熱情迎賓賓3語音語調(diào)調(diào)語速4親和力5微笑服務務6產(chǎn)品介紹紹7解決異議議8附加推銷銷9賣場衛(wèi)生生10貨品陳列列/整潔11安排付款款12送客綜合考評評：調(diào)查人：附表三：陳列考核核表所屬專賣賣店/柜：考核日期期：考核項目目考核結果果是（1分分）否（0分分）一、床位位陳列床上鋪裝裝飾海棉棉床墊（除除個別商商場特殊殊限制外外）加放被芯芯（多用用被無無紡布被被芯裝裝飾被芯芯）枕芯不少少于6個（小小枕除外外）枕頭高低低錯落，枕枕邊直立立（至少少后排枕枕

57、邊直立立）床上產(chǎn)品品平整，無無明顯褶褶痕，床床裙下擺擺平整、均勻床上放置置產(chǎn)品圖圖片（或或區(qū)域的的其他陳陳設處放放置圖片片，例：床前臺臺）產(chǎn)品組合合（相關關產(chǎn)品的的配置）櫥窗陳列列的時效效性（對對專賣店店）陳列的周周期性（更更換頻率率不少于于1次/ 33天并填填寫“更換時時間表”）二、高柜柜陳列（套套件柜、拆件柜柜、小件件柜陳列列以此為為前提）產(chǎn)品排列列整齊，包包裝方正正，前端端嚴禁突突出格外外圖片齊全全，位置置居中，外外包裝無無破損標價簽位位置一致致（圖片片左上角角）新花及主主推花色色放置于于貨柜上上層空間間，重復復、過季季、常備備產(chǎn)品置置于貨柜柜下層每組貨柜柜所放置置的產(chǎn)品品由上至至下色調(diào)

58、調(diào)、風格格統(tǒng)一陳列展示示空間相相鄰若干干個格內(nèi)內(nèi)整體形形式統(tǒng)一一（可局局部變化化），色色彩合理理過渡展示格內(nèi)內(nèi)陳列商商品的更更換頻率率（12次/周，并并填寫“更換時時間表”）三、套件件柜短枕床床裙（或或多用被被）工工藝品（標標識牌/產(chǎn)品圖圖片）床裙（或或多用被被）裹成成圓筒形形，高度度在500-555cm，直直徑在335-440之間間上下寬窄窄一致，放放置平穩(wěn)穩(wěn)，無傾傾斜，突突出產(chǎn)品品工藝特特色（如如繡花等等）格內(nèi)商品品放置整整齊，包包裝方正正，前端端無突出出套件格格外。包裝產(chǎn)品品圖片位位于膠袋袋正中且且面朝外外，價格格標簽均均貼于膠膠袋右上上角，位位置一致致裝飾工藝藝品與產(chǎn)產(chǎn)品風格格一致四、

59、拆件件柜陳列空間間格內(nèi)商商品放置置整齊、方正，每每格陳列列方式一一致，大大小基本本相同陳列多用用被（或或被套、蓋被）須須用無紡紡布被芯芯襯里，突突出工藝藝特點存貨空間間整齊五、小件件柜按規(guī)格與與產(chǎn)品配配備標準準進行陳陳列格內(nèi)商品品包裝前前端平齊齊，與燈燈槽同邊邊緣距離離0-22cm（以以不擋住住光源為為標準）單件產(chǎn)品品擺放使使用“小件陳陳列架”（且須須使用正正確）展示位陳陳列床單單單件件包裝工藝品品短枕枕（或小小方抱）六、掛件件柜同寬同長長，同方方向色彩歸類類過渡根據(jù)季節(jié)節(jié)調(diào)整商商品陳列列七、枕芯芯柜歸類擺放放、方向向一致，商商品正面面朝上，整整齊平整整圖片與所所放產(chǎn)品品一致標價簽統(tǒng)統(tǒng)一標于于

60、商品右右上角包裝無破破損八、方抱抱、坐墊墊整潔、顏顏色合理理過度（由由淺至深深，由暖暖至冷）量的合理理搭配九、床墊墊柜按型號大大小，同同一方向向分類擺擺放海棉床墊墊拉鏈口口統(tǒng)一向向外外包裝整整潔、無無破損十、蠟燭燭柜、雙雙面柜、抱枕柜柜按陳列標標準執(zhí)行行色系搭配配十一、掛掛旗懸掛掛按照一正正一反的的順序，縱縱橫間隔隔符合標標準保持整潔潔、無脫脫落十二、燈燈光效果果保持店面面所有燈燈光明亮亮，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時提報報修理射燈光線線使用合合理，必必須將光光線打在在產(chǎn)品上上若店外有有霓紅燈燈或燈箱箱，按時時開啟十三、區(qū)區(qū)域化分分化分清清晰、合合理（22分）考核人： 綜合合考評：附表四：店鋪衛(wèi)生生項目執(zhí)