客服人員個人工作心得簡短

1、客服人員個人工作心得簡短基于騰訊微信的迅猛進展，微信客服作為一種全新的客戶效勞方式，早已顯現(xiàn)在客服市場上。下面是給大家整理的客服人員個人工作心得簡短，希望能給大家?guī)韼兔??？头藛T個人工作心得簡短1歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了物業(yè)客服相應的工作。如今對20X年的工作作出總結(jié)。一、客服工作的根本內(nèi)容客服的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20X年X月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心

2、的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、客服工作的經(jīng)驗和教訓在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。三、客服工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強化對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公

3、司制造更好的工作業(yè)績!客服人員個人工作心得簡短2仔細回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時分，不會由于虛度年華而懊悔；也不會由于碌碌無能而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的工作做了總結(jié)。一、了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時分一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待

4、。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮品了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮品總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮品顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，肯定要有耐煩和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問題，就

5、是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準備購置商品的時分，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時分，你就會顯現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的改變，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時分，可以建議買家參見評價信息，由于這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三、售后效勞這也很重要，要做好

6、質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。工作總結(jié)對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時分可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的好友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時分要專心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到的待遇。做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨隨便便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當流暢。只是簡短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!客服人員個人工作心得簡短3在來到這里的第一天，我們

7、的主管就對我進行了一個簡潔的規(guī)章制度的培訓，說了許多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當時覺得很苦痛，為什么要有那么多的規(guī)則呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完好的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不順應這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我從前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會幫助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是許多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是許多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開頭，許多東西我們都需

8、要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱忱、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有充足的熱忱，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了許多關(guān)于淘寶的學問，還提升了自己的美工根底。當你把一種技能長時間擱置的時分，它就會退化，但是假如你常常拿回來錘煉一下，回憶一下，那么它自然就會越來越精藝了。如今的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，如今我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。很感謝前衛(wèi)之路給

9、了我這樣一個錘煉自己的時機，在這里，我不僅學會了用規(guī)則來約束自己，還得到了許多錘煉，學到了許多平常所學不到的東西。我想，我會連續(xù)保持著這份對工作的熱忱，連續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也肯定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的幻想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天肯定會更加美妙的，前衛(wèi)之路也肯定會越走越光明的?？头藛T個人工作心得簡短4勞碌的20X年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的進取

10、努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。一、提高效勞質(zhì)量，標準前臺效勞。自X年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20X年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落

11、實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺效勞標準、前臺效勞標準用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務標準用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，并且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。伴著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、強化巡察

12、，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，善意勸導，按時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立刻整改。三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不順應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費

13、員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、強化培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且觸及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要資料有：（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良

14、好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您效勞”。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的

15、培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達

16、人性化的管理，開展形式多樣、豐富趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了許多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅行及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景，0.3元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情景下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們結(jié)合實際情景，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且

17、物業(yè)公司還收取了必需的費用來彌補物業(yè)費的缺乏，經(jīng)過一次次的活動，表達了X小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20X年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。本年度客服部一向協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下

18、目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，按時調(diào)整水價。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內(nèi)20XX多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一情景。時間緊任務重。我們按時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替從前

19、一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。客服人員個人工作心得簡短5時間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié)。一、做好效勞客服就要效勞好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同，無論是售前售后我們做客服的看法都要堅持全都，一直要微笑，真誠的去給客戶效勞，讓客戶明白我們是非常重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿意是的。我在工作的時分與客戶溝通的時分都會非常友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景賜予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做損害客戶的事情，把效勞放在第一位，客戶回電話按時接聽，無論在什么時分都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何看法想法都會賜予解答在投訴時仔細傾聽客戶的問題，想方設法先讓客戶的心情穩(wěn)定，然后在賜予客戶滿意的回復，注意售后的效勞手段，時辰關(guān)注客戶的問題。我的效勞看法一直是熱忱和友好，用自我的熱忱感染客戶，對待客戶時把客戶當做好友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶氣憤的時分去耐煩的解釋，客戶冷漠的時分一直堅