部門考核方案案例詳解課件

1、部門考核方案案例詳解部門考核方案案例詳解2關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。基準(zhǔn)指標(biāo)：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。任務(wù)績效：指計劃工作任務(wù)

2、完成情況，對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)?？己藢ο蟆?nèi)容、頻次各部門車間項目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考核，年匯總副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控，半年考核，年匯總部門第一負責(zé)人部門績效（80%）、周邊績效（10%）、員工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考核，年匯總其他各級管理人員任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考核，年匯總基層員工任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考核，年匯總銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考核，年匯總生產(chǎn)工人

3、生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考核，年匯總基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個人部門4關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能3考核者被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進行考核評價被考核者被考核部門、被考核個人人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構(gòu)考核民主管理委員會以公司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理考核權(quán)限5考核者被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進4考核關(guān)系被考核者（部門/個人）考核委員會審核滿意度評價滿意

4、度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供6考核關(guān)系被考核者考核委員會審核滿意度評價滿意度評價溝通申訴5績效目標(biāo)確認評價信息收集考核評價分數(shù)整合確認績效面談考核申訴部門考核實施流程7績評考分績考部門考核實施流程6部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標(biāo)確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進行階段性的審核與調(diào)整。協(xié)助考核者

5、審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴8部門考核實施流程 考核申訴 績7部門考核實施流程信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴

6、績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標(biāo)確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴9部門考核實施流程信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門8部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整

7、合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標(biāo)確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴10部門考核實施流程 考核申訴 9部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目

8、標(biāo)確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴11部門考核實施流程 考核申訴 10部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標(biāo)確認人力資源部考核者考核委員會民主管

9、理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴12部門考核實施流程 考核申訴 11部門考核實施流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標(biāo)確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審

10、核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴13部門考核實施流程 考核申訴 12部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計總流程愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重14部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計總流程愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確13部

11、門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清到2003年12月，XX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。15部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清到2003年12月，XX14部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清XX公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運作效

12、率為基礎(chǔ)、強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務(wù)于社會，最終達成企業(yè)的市場目標(biāo)在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，XX公司所設(shè)定的公司級績效目標(biāo)應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標(biāo)的實現(xiàn)16部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清XX公司的核心愿景目標(biāo)可15部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財務(wù)目標(biāo)經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備客戶目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部運作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績效指標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費用控制費用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進技術(shù)支持生產(chǎn)能力進度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售預(yù)測營銷推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標(biāo)市場目標(biāo)內(nèi)部運作效率持續(xù)創(chuàng)新客戶中心17部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財務(wù)16部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定責(zé)任承擔(dān)者供應(yīng)處，設(shè)備處，倉儲處物料供應(yīng)各部門員工滿意度員工滿意度銷售能力各車間勞動生產(chǎn)率內(nèi)部運作目標(biāo)質(zhì)檢處，各車間質(zhì)量控制生產(chǎn)處，各車間進度控制生產(chǎn)能力項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)支持項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)改進項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處，工藝處新產(chǎn)品/工藝開發(fā)研發(fā)能力發(fā)展提升目標(biāo)客戶目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類各支持性部門銷售公司銷售服務(wù)銷售公司、采購部門、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成本中心外部滿意度各生產(chǎn)部門生產(chǎn)成本控