新版知識管理綜合解決方案

1、知識管理整體處理方案（）第1頁定位篇：客戶與我們產(chǎn)品客戶價值應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)客戶需求知識管理需求框架用戶需求模式我們處理方案 產(chǎn)品篇：開思基于知識管理應(yīng)用產(chǎn)品第2頁定位篇：客戶與我們第3頁 科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源能力就越大，那時唯一主要資源就是信息和知識，知識將是未來貿(mào)易中心。 美國知識管理學(xué)者托伏勒企業(yè)生存發(fā)展之根本全新知識經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊金融資本物質(zhì)資源企業(yè)運(yùn)作知識知識經(jīng)濟(jì)時代資源和財富客戶需求第4頁客戶需求 當(dāng)信息和知識被看作企業(yè)主要資源和財富，企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部知識分享和重用，強(qiáng)調(diào)提升員工知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體智慧，在知識創(chuàng)新中尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)會。 知識管理需求產(chǎn)

2、生 企業(yè)員工取得知識方法，路徑，知識起源，整理，傳輸，利用以及與之相關(guān)價值流，知識與價值分配，知識利用方法等組成了企業(yè)中知識管理所要面正確主要問題。第5頁知識管理需求框架知識管理概念（四個過程）企業(yè)知識搜集和積累過程企業(yè)知識整理和合理管理過程企業(yè)信息公布為可見顯性知識過程企業(yè)知識在企業(yè)中再利用過程分類利用搜集整理公布知識鏈（）第6頁知識管理需求框架知識管理內(nèi)容企業(yè)對于相關(guān)運(yùn)作信息、知識搜集、整理和加工企業(yè)對員工基本知識素養(yǎng)管理企業(yè)中運(yùn)作人員對知識學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法管理知識創(chuàng)造和分類鏈接管理企業(yè)知識支撐體系管理知識管理工程第7頁知識管理需求框架知識管理基本方法和工具1、建立一個公共企業(yè)信息存放和信息

3、流轉(zhuǎn)平臺2、將積累大量信息知識做合理管理，為其賦予新管理 機(jī)制和安全機(jī)制，同時為信息建立有效利用途徑3、將企業(yè)中完善信息架構(gòu)體系方便地展示給自身員工4、水到渠成，可認(rèn)為企業(yè)將自身信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹ROA、CRM Star、ME、Smart FlowKMWeb Office第8頁用戶需求模式建立辦公自動化系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)建立信息知識管理系統(tǒng)建立一個安全電子文件柜建立合理訪問機(jī)制建立信息聯(lián)接建立信息門戶系統(tǒng)建立能夠監(jiān)控電子化工作流，建立信息搜集容器與規(guī)范行政文檔業(yè)務(wù)信息文檔信息報表財務(wù)報表客戶資料信息，客戶跟蹤信息，交易業(yè)務(wù)信息，客戶服務(wù)信息銷售協(xié)議文檔銷售業(yè)績文檔銷售策略文檔銷售相關(guān)文檔信息門戶統(tǒng)一信

4、息門戶個性化信息門戶銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)銷量、回款、人員業(yè)績、資金回籠銷售計劃、業(yè)務(wù)信息渠道和客戶管理信息 第9頁我們處理方案CASE處理方案是一個高效率工作平臺第一代OA是以數(shù)據(jù)為處理中心傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。第二代OA是以工作流為中心辦公自動化系統(tǒng)。第三代OA與第二代相比不但模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流自動化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個單元和每一個工作人員利用知識過程。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中知識產(chǎn)生，積累，重構(gòu)，集聯(lián)，再用特征（）第10頁產(chǎn)品篇：開思基于知識管理應(yīng)用產(chǎn)品第11頁客戶產(chǎn)品價值處理方案給客戶帶來五大效益第一，全新電子化工作流第二，能夠監(jiān)控工作流程第三，隨時依據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整不合理步驟第四，文檔能夠得到及時保

5、留和歸檔第五，知識經(jīng)過整理在工作中加以重用。第12頁開思/OA建立一個電子化工作環(huán)境建立一個能夠控制電子化工作流建立一個企業(yè)知識搜集平臺客戶產(chǎn)品價值第13頁開思/CRM Star客戶資料管理客戶業(yè)務(wù)信息管理客戶服務(wù)信息管理產(chǎn)品信息管理建立一個起源廣泛客戶信息平臺客戶產(chǎn)品價值市場管理銷售管理服務(wù)管理第14頁開思/KM建立一個安全電子文件柜建立合理訪問機(jī)制建立信息聯(lián)接客戶產(chǎn)品價值（）第15頁開思/Smart Flow建立一個廣義企業(yè)工作流，來完成企業(yè)中單據(jù)憑單審批，能夠和金蝶當(dāng)前財務(wù)和物流管理軟件配合使用?？蛻舢a(chǎn)品價值第16頁開思/Web Office組建信息門戶建立統(tǒng)一訪問門戶簡單易用，防止使用

6、多個軟件信息門戶辦公自動化信息市場信息信息信息客戶產(chǎn)品價值建立個性化訪問門戶快速地找到我要使用知識第17頁基于新技術(shù)和新辦公理念發(fā)展系統(tǒng)管理統(tǒng)一化 數(shù)據(jù)集成性深入完善支持靈活數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報表數(shù)據(jù)）更多新技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)第18頁知識利用鏈搜集再利用公布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow產(chǎn)品架構(gòu)（）第19頁產(chǎn)品架構(gòu)開思辦公自動化應(yīng)用OA（CS/BS）方案目標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個步驟上活動盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值將決議點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方 采取授權(quán)分工管理方式而帶來決議分散化 第20頁產(chǎn)品架構(gòu)開思銷售項目管理CRM Star方案目

7、標(biāo)客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)一個商業(yè)戰(zhàn)略和伎倆，更重視與客戶建立聯(lián)絡(luò)。開思/CRM Star推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化管理工具。 第21頁產(chǎn)品架構(gòu)開思知識管理和整合應(yīng)用中心KM方案目標(biāo)安排情報搜集人員及理順情報搜集渠道維護(hù)內(nèi)容品質(zhì)及相關(guān)性充分共享和有效管理（）第22頁產(chǎn)品架構(gòu)開思工作流應(yīng)用系統(tǒng)Smart Flow方案目標(biāo)能夠和金蝶K3財務(wù)軟件和物流管理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)審批工作。它既是財務(wù)和物流軟件工作流一個接口，同時也是開思知識管理一個步驟。 第23頁產(chǎn)品架構(gòu)開思信息公布與知識門戶系統(tǒng)Web Office方案目標(biāo)表現(xiàn)形式業(yè)務(wù)關(guān)鍵管理伎倆靈活和使用成本降低新辦公概念系統(tǒng)集

8、成，信息表現(xiàn)門戶第24頁產(chǎn)品架構(gòu)開思郵件與信息檢索工具郵件一路通ME方案目標(biāo)只要用一個帳號（普通從ISP取得一個Internet Mail帳戶），使得企業(yè)每位人員都擁有自己E-Mail信箱。信件將自動收發(fā)，每位員工信件都是相互獨(dú)立和保密。能夠自行增加/注銷企業(yè)內(nèi)部人員郵箱，無須和ISP聯(lián)絡(luò)，便于維護(hù)和管理。將Internet郵件和企業(yè)內(nèi)部Intranet郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來。對每位員工而言，郵件服務(wù)器在本單位內(nèi)部，增加安全感。充分利用用戶所擁有Internet訪問資源，使得用戶能夠利用不一樣規(guī)模Internet服務(wù)（從普通Internet郵件帳號到DDN專線），享受到不一樣域名級別In

9、ternet/Intranet郵件一體化方案。節(jié)約上網(wǎng)時間、減低Internet資費(fèi)、便于綜合管理。第25頁技術(shù)架構(gòu) 開思軟件提供產(chǎn)品處理方案是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5許多優(yōu)良特征，還含有以下特征：1. 支持多平臺：開思/CRM Star能在多平臺上運(yùn)行， MicrosoftWindows95/98/和Window NT, IBM AS/400和多版本UNIX（如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX）等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺遷移是非常輕易，在不一樣平臺上使用也不需要修改或重新編譯。2. 系統(tǒng)安全機(jī)制：系統(tǒng)不但提供由Lotus Domino/Notes提供系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)用戶口令，數(shù)據(jù)庫七級訪問權(quán)限等。3. 自定義工作流模式：完全自定義工作流模式能夠適應(yīng)任何管理模式企業(yè)，自定義文檔輸出格式，將使企業(yè)工作更方便。4. 良好擴(kuò)展性：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和MS Office系統(tǒng)集成，全新設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)將能夠利用Dom