IT公司整合運作策劃方案研討

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK / IT公司整合運作方案第一章 公司現(xiàn)狀分析一、要緊經(jīng)營業(yè)務(wù)電腦桌面系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，防黑、防毒等。二、目前經(jīng)營方式我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式以發(fā)傳單、業(yè)務(wù)員上門，朋友介紹等三、經(jīng)營問題、難點： 1、業(yè)務(wù)增長緩慢，且消耗時刻長，白費大量人力物力。問題：建立如何樣的業(yè)務(wù)模式，能行之有效的提高效率，在維護現(xiàn)在顧客群的同時，快速增長業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)之間如何中銜接，如何對業(yè)務(wù)員進行壓力、任務(wù)分配？如何樣提高業(yè)績，未完成如何處理。要求：拿出一套切合實際進展需要，快速提高業(yè)務(wù)進展能力的解決方案。報修現(xiàn)狀：報修公司接線員技術(shù)員發(fā)單缺點：公司不能實時了解技術(shù)員

2、最新的動態(tài)問題。2、無有效的治理方法，不能了解報修人員的外出現(xiàn)狀，需要報修一套完整的流程及治理方法。3、業(yè)務(wù)模式簡單，治理松散，難以建立健全的團隊技術(shù)員。4、從人事的角度看，專門難操縱外出技術(shù)人員的考勤、薪酬。外出技術(shù)員或業(yè)務(wù)員確信有干私活，從而阻礙了公司的效益。公司需要重新設(shè)計薪酬及人事治理。職員激勵體制等需要公司全面制定并執(zhí)行。5、技術(shù)落后，人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)誠信有專門大的問題?，F(xiàn)在電腦技術(shù)越來越普及，需要你們不斷的更新技術(shù)的同時服務(wù)價格一定要廉價再廉價，同時服務(wù)態(tài)度、誠信要比往常更好。在電腦服務(wù)方面有人往往用復(fù)雜的專業(yè)的學(xué)術(shù)理論來欺騙客戶，同等同例的產(chǎn)品及格缺差的專門多。真正的服務(wù)、技術(shù)

3、到家了。那客戶自然就有了，酒香不怕巷子深。6、幾乎就沒有廣告宣傳。要新辟途徑，做廣告宣傳。最好提供在線免費技術(shù)支持。 第二章 經(jīng)營市場分析關(guān)于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，電腦怎么講依舊價格不菲的設(shè)備。即便是關(guān)于一般中小企業(yè)，由于日常辦公關(guān)于硬件性能的要求并不高，因此也并可不能輕易拋棄差不多損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅決的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時降低標準，最直觀的感受便是現(xiàn)在的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。在電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速進展的今天，IT外包越來越被大小企業(yè)重視，而且好多家用電腦也越來越多，電腦

4、維修市場就比2004年大的多了。但總體IT外包服務(wù)的質(zhì)量，在相關(guān)調(diào)查中看，各客戶對65%的服務(wù)不太中意。總體阻礙因素為:服務(wù)人員素養(yǎng)偏低，高技術(shù)人員缺少，零星配件價格昂貴，公司經(jīng)營方式單一，高科技的先進治理難以引進。市場調(diào)查報告顯示，在電腦售后服務(wù)逐步完善的情況下，做為電腦維修、IT外包服務(wù)公司更應(yīng)該完善服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時應(yīng)兼營電腦耗材、電腦基礎(chǔ)辦公培訓(xùn)等業(yè)務(wù)來彌補市場的不足。 第三章 行動方案第一節(jié) 加強技術(shù)培訓(xùn) 一、人才招聘俗話講酒香不怕巷子深，修身平家治天下，預(yù)先成大事，必先利其器現(xiàn)今電腦維修市場差不多是百家爭鳴，我們一天不學(xué)習(xí)就跟不上，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代日新月異。外我們的職員

5、應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)。企業(yè)必須先要完善并建立自己獨立的技術(shù)團隊。 1.高薪聘用IT技術(shù)的高級工程師，組建一支強大的維修隊伍。這支隊伍是你那個公司的立柱，因此公司聘請的高級工程師不光要技術(shù)高超，還需要高素養(yǎng)的。好的人才是治理人員的良好輔助，“如屋之有柱”但支柱不能太細，否則房屋就會因為支持不住而倒塌，因此手下人員素養(yǎng)的高低，決定了治理人員決策的執(zhí)行情況。千軍易得，一將難求。好的總工程師一定會領(lǐng)好這支隊伍的。 2將軍已得，我們應(yīng)該招兵買馬了，既然千軍易得，那這件情況就容易的多了。但一定也要有強硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，良好的道德素養(yǎng)。 二、人才培訓(xùn) 公司職員的技術(shù)培訓(xùn)不同與學(xué)校、軍隊的培訓(xùn)。一定要合理的安排時刻，采納

6、多種培訓(xùn)方法，利用周末，晚上、換班培訓(xùn)、心情培訓(xùn)、實習(xí)培訓(xùn)、跟進培訓(xùn)等。盡量在公司營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，促進職員之間進行技術(shù)交流。如何促進濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，就要有詳細的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭及組織作用。能夠及時聘請高級工程師來公司為職員講解技術(shù)。多利用網(wǎng)絡(luò)、論壇、書本、雜志等促進職員間學(xué)習(xí)交流，要不斷的從外汲取先進的技術(shù)及骨干人才。第二節(jié) 加強業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)（一）語言技巧的巧妙運用 1. 語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,講話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。 2. 運用停頓的奧妙 3. 語句必須與表情相配合 4. 光用嘴講話是難以造成氣概的，因此必須用嘴、眼以及心靈講話。 5. 講到重

7、點問題時應(yīng)加重語氣,以提醒對方注意. 6. 與客戶交談時要專注. （二）正確、迅速、慎重地打接電話。 1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。 對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 2. 通話簡明扼要，不要在電話中談天。 3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線, 在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方假如轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。 4. 對不指明的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立立即電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

8、5. 工作時刻內(nèi)，不得打私人電話。 6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清晰就能夠，否則對方會感受不舒服，而且也會阻礙到辦公室里其它人的工作。不得使用免提通話。 7. 當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要講出指定受話人的行蹤。 8. 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，現(xiàn)在應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。只是，電話內(nèi)容專門重要而不能立即掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后接著通話。 9. 在電話中傳達情況時，應(yīng)重復(fù)要點，關(guān)于數(shù)字、日期、時刻及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認以免出錯。 10. 假如對方?jīng)]有報上自

9、己的姓名，而直接詢問上司的去向，現(xiàn)在應(yīng)客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位? 11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉(zhuǎn)達時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達，可利用紙條傳遞口信，如此不僅能夠幸免泄露秘密，也能夠幸免由于打岔引起的尷尬和不悅。 12. 假如碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。 相反假如是你撥錯了電話，應(yīng)該立即向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?13. 假如電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，現(xiàn)在務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒逦?14. 結(jié)束時禮貌道不，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。 （三）傾聽的技巧 1. 積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽;

10、 b.要能確認自己所理解的確實是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭 2. 傾聽的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度; b.讓客戶把話講完，并記下重點;不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所講的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度; e訪問客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，如此，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。 客戶有客戶的立場，他也許可不能把真正的方法告訴你，他也許會找借口或不實的理由搪塞，或為了達到不的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶

11、真正的方法。 3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽不人講話的最好方式之一確實是點頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，假如你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所講的話專門感興趣。 (三）掌握客戶真正的方法,給自己提問題. 1、首先要聽清客戶所講的是什么?它代表什么意思? 2、他講的是一件事實，依舊一個意見? 3、他什么緣故要如此講?她講話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，依舊聽不人講的。 4、他講的我能相信嗎? 5、從他的談話中，我能明白他的需求是什么嗎? 6、從他的談話中，我能明白他希望的條件嗎? （四） 真誠的贊美 1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維 2. 間接地贊美客

12、戶 3. 贊美須熱情具體 4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應(yīng)該有尊重；對思維機敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮的人要盡量明示，把話講透。5.贊美要實事求是,不要過分夸張, （五）給對方以自重感 真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好方法，既然你如此重視他，他也可不能讓你確實失望。 (六) 軀體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必講一個字，你的軀體語言就能夠表露出你的感受和你的方法。 我們?nèi)绾螐乃四莾韩C取信息：（指面對面的交流。） 55的人從他人那兒得知的信息來自對方的軀體語言。 38的信息來自對方講話的語氣。 7的信

13、息來自對方的口頭語言。 實際上，人們的軀體語言傳遞的信息比他們所講的更令人相信。你閱讀客戶軀體語言的能力和成功地使用你自己的軀體語言的能力是你具有的花費最少卻是最有效力的技巧之一。軀體語言要緊包括以下幾個方面：眼神。面部表情。軀體姿勢和動作。手勢。軀體接觸。軀體的距離。 （七） 眼神目光的交流 目光對視:目光接觸能夠使我們不僅聽到客戶所講的話，也能夠了解他的感受。把目光的焦點柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。 在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。 要學(xué)會將你的關(guān)懷和欣賞用眼神表達出來，要學(xué)會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情 研究表明：每當(dāng)人們意識到他人

14、的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。然而當(dāng)你同一位苦惱的客戶交往時，這種并不想打攪他人、使他人尷尬的自然反應(yīng)就不適合了。為了給人一個表明你特不關(guān)懷的印象，不要把目光移開。相反，要保持目光的接觸。如此做會給人留下一個印象，認為你專門想聽客戶講的話，而且通常如此也會讓他感受好一些。要表示出同情和耐心。 （八）微笑: 你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人明白你是否快樂、難過、興奮等。 建議大伙兒對客戶盡量多一些微笑，如此，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞快樂扉，陌生感消逝了，彼此就在某一點上溝通了（設(shè)法讓客戶笑）。也能夠減少緊張感，包括打電話時要讓微笑融入到聲音中去.

15、 （九）手勢：當(dāng)你講話時運用你的手勢是一種表達感情的專門自然的方式。有些人每當(dāng)講話時，就一邊講話，一邊做手勢，大概是在指揮一支管弦樂隊。有兩種手勢需要我們認識到： 1. 運用手和其它物品來表示。是指那些依靠某些道具，能夠清晰地為你提供關(guān)于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括： A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進衣袋：那個動作表示預(yù)備結(jié)束這次會面或談話。 B、用手指叩擊桌子：這表示一種不耐煩或失望的情 C、不停地咔噠咔噠地轉(zhuǎn)動圓珠筆：那個動作能夠有兩種不同的含義：一種表示客戶專門不自在；另一種表示客戶正陷入沉思，觀看一下其它軀體語言信號來決定當(dāng)時哪一種是合適的。 D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零鈔票：那個動

16、作通常意味著：我專門著急，我要離開！ 2單獨用手表示，是指不用任何道具。這些手勢包括： A、張開手的姿勢(五指伸開，四指并攏) 這種姿勢用來表示一個指示，它們表示邀請向某一方向走或朝某個方向看。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。 B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。 C、推進的手勢當(dāng)你在路上遇到交通堵塞時，你會從后視鏡中看到這種手勢。它們通常表達得特不清晰，不需要更多的解釋。 表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。廣告中，那些汽車商在講話時，以一

17、種幅度專門大、不自然的、容易分散注意力的手勢四處揮舞，使人專門難把注意力放在他們正講的話上。 表達不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。許多人對運用他們的手勢表達特不不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側(cè)。 手到哪里，胳膊就跟到哪里。許多國家的人，如意大利人，總是專門自然地運用大幅度的手和胳膊的動作。而另外一些國家的人，如日本人，喜愛保持專門小的胳膊和手的姿勢，而且專門少用手勢。事實上，在日本幅度專門大的運用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。因此運用手勢要把握好尺度。 （十） 行為坐姿敲門（形象外在因素，第一印象） 1、職員必須儀表端莊

18、、整潔。 a. 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 b. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要涂無色的。 c. 胡子：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。 d. 口腔：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。 e. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 2、工作場所的服裝應(yīng)清潔。 a. 襯衫：不管是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。 b. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 c. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡綀龊?/p>

19、男性應(yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。 d. 女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗。夏天女性不得穿無領(lǐng)無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。 e. 職職員作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 3、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，軀體重心在兩腳中間。 4、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 5. 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房

20、間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷講話，也要看住機會，而且要講：對不起，打斷您們的談話。 6. 遞交對象時，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去， 7. 走通道、走廊時要放輕腳步。 8、接打手機電話，應(yīng)在自己座位上。 二、素養(yǎng)培訓(xùn)方法：1.內(nèi)在動力 不同的人有不同的內(nèi)在動力，如自尊心、幸福、金鈔票等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點：有成為杰出人士的無盡動力，這種強烈的內(nèi)在動力能夠通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內(nèi)在動力的源泉各不相同，如受金鈔票的驅(qū)使、渴望得到承認、喜愛廣泛的交際等，依照內(nèi)在動力源泉的不同，能夠?qū)N售人員大體分為四種類型：成就

21、型；競爭型；自我實現(xiàn)型；關(guān)系型。 具體的講，“成就型”銷售人員特不渴望成功同時會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手（其它公司或其它銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行講，“我承認你是本年度的最佳銷售人員，然而我會與你一比高低的”；“自我實現(xiàn)”型銷售人員往往喜愛體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系，他們往往為人大方、細致且做事盡力，“如此的銷售人員特不難得，”美能達公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是講，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種情愿和客戶呆在

22、一起的銷售人員?！?沒有單純的競爭型、成就型、自我實現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如，“競爭型”銷售人員假如多一些關(guān)系意識，他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯，同時能因此獲得更多的訂單。 2、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 不管銷售人員的內(nèi)在動力如何，假如他們組織松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。 優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作打算，同時能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。事實上，銷售工作并不存在什么特不奇妙的地

23、點，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是講：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，假如他們講將在2天后與客戶會面，那么你能夠相信，2天后他們確信會在客戶那邊的。” 銷售人員最需要的優(yōu)秀品行之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（盡管運氣和技巧有時也專門重要）；或者講，優(yōu)秀的銷售人員有時候之因此能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項打算工作到深夜，或者在不人下班的時候還在與客戶洽談。 3、完成銷售的能力 假如銷售人員不能從客戶那兒獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。 無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會方法設(shè)法來與客戶達成共識，從而順利簽

24、單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表明，有一點專門重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。 優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德同意的范圍內(nèi)采納各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。 4、建立關(guān)系的能力 在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶進展關(guān)系的行家（以后的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。 優(yōu)秀的銷售人員通常是如此的：他們?nèi)褙炞?/p>

25、，專門有耐心，細致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。 今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該專門清晰這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)懷客戶的利益，關(guān)懷客戶的業(yè)務(wù)進展方向，關(guān)懷如何樣才能幫上客戶的忙。第三節(jié) 行動方案一、廣告宣傳部分:1網(wǎng)絡(luò)宣傳 加盟中國維修網(wǎng)，建設(shè)網(wǎng)站;開通在線技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)各大論壇發(fā)帖。在本地網(wǎng)絡(luò)黃頁公布信息、在本地聞名的網(wǎng)站上公布信息等網(wǎng)絡(luò)宣傳。2.傳單、名片、海報設(shè)計傳單、名片、海報等發(fā)到各單位及張貼在企業(yè)宣傳欄內(nèi)?；虬l(fā)到各企業(yè)小區(qū)去。3.小區(qū)、廣場演講活動 在

26、小區(qū)、廣場開展電腦大夫演講會。地點應(yīng)該選在公司大樓集中的廣場。4.定期開展講座活動，專家坐診。定期請客戶來公司參加講座活動，聘請專家講病毒防治、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等技巧。二、實施行動方案1.專家坐診2.上門服務(wù)的要點： A . 在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修推斷的過程中，應(yīng)幸免故障范圍擴大。必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。維修中第一要注意的確實是觀看觀看、觀看、再觀看！B.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；做好服務(wù)記

27、錄、服務(wù)質(zhì)量等級等工作。C一定要預(yù)備好工具。一張帶啟動的恢復(fù)光盤 、數(shù)據(jù)線、螺絲刀和尖嘴鉗、 軟件 。3.在線技術(shù)支持的要點：在線技術(shù)服務(wù)一定要有耐心，采納語音視頻、遠程協(xié)助等。因此收費也是網(wǎng)絡(luò)的。4.電話商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)行動方案 電話接線員應(yīng)記錄好客戶的詳細問題及地址，及時下單，安排技術(shù)員上門服務(wù)。5.電腦維修，IT外包技術(shù)調(diào)查問卷 設(shè)計調(diào)查問卷，派業(yè)務(wù)員完成調(diào)查問卷的調(diào)查工作。調(diào)查問卷應(yīng)該包括客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的評價、對技術(shù)員、話務(wù)員、技術(shù)、產(chǎn)品等質(zhì)量的調(diào)查。按期調(diào)查，并設(shè)立專門投訴電話來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。6.贈送禮品的設(shè)定與打算。 對客戶禮品可依照公司的實際情況制定打算?？蛻魰T可的積分能

28、夠兌換禮品。或?qū)χ攸c客戶贈送特色禮品。一個好的QQ娃娃或個性鼠標墊、插板、數(shù)據(jù)線、鍵盤鼠標，殺毒軟件等差不多上好選。7.定期回訪方法 按照電腦業(yè)務(wù)記錄對單位定期回訪，記錄問題并及時解決問題。8.包月定期檢查的方法及優(yōu)惠政策的制定。 對公司包月的業(yè)務(wù)員、技術(shù)員的服務(wù)片區(qū)月安排檢查人員檢查，并作出評比，適當(dāng)?shù)慕o予獎勵。9.建立報修、檢測流程。10、代理部分電腦耗材，多方面增進收入。11.維修工作人員的工具建立 對每位工作人員預(yù)備一套有用性專門強的工作包，并包含多種維修工具。包括螺絲刀、軟件、小螺絲、墊子等。12.庫房的治理 對產(chǎn)品庫房的治理參照相關(guān)治理制度進行治理。只要做到;進出庫都應(yīng)該記賬，當(dāng)天

29、賬單當(dāng)天結(jié)算。13.IT外包內(nèi)容：電腦各類故障檢修：無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝等。 系統(tǒng)軟件安裝： WIN98、WIN2000、WINXP等。 常用軟件安裝及維護Office2000、WPS等。 電腦升級：給你最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能。 各類硬件驅(qū)動程序安裝：顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等。 查殺電腦病毒：各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺。 數(shù)據(jù)備份：同機備份，異地備份，光盤備份等。 網(wǎng)絡(luò)維護及安裝：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置檢測、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護、水晶頭打線，WINNT、WIN2000server。 公司上網(wǎng)解決方案。 打印耗材更換。14

30、. IT外包包月、日常維護定期上門維護：每月一次上門巡檢，確保用戶單位的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隨時運作于最佳狀態(tài)。 客戶端常用應(yīng)用軟件維護及系統(tǒng)維護； 客戶計算機硬件維護及升級(不含設(shè)備費)； 單機計算機病毒防護，網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護； 綜合布線系統(tǒng)維護，局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷； 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理，非網(wǎng)絡(luò)打印機的故障處理(非硬件損壞)，其它外置設(shè)備的故障處理； 網(wǎng)絡(luò)交換機維護，用戶端路由器維護，數(shù)據(jù)庫安裝，客戶IT系統(tǒng)投資預(yù)算；15.專業(yè)技術(shù)人員的整包服務(wù)。依照用戶和系統(tǒng)具體情況需要，可委派技術(shù)人員常駐用戶單位，進行維護工作.16. 我們提供“全方位”的服務(wù)，讓我們的客戶只需通過一個人，對應(yīng)一家公司，

31、就能夠解決全部有關(guān)信息系統(tǒng)方面的問題，省心省力，且能夠系統(tǒng)、全局地考慮和解決問題。我們的服務(wù)范圍，涵蓋中小企業(yè)和各種分支機構(gòu)所常用的信息系統(tǒng)，包括電話通訊系統(tǒng)、計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、治理信息系統(tǒng)、多媒體和OA系統(tǒng)等。辦公用終端計算機PC維護 、設(shè)計專用類計算機PC維護 、服務(wù)器維護 、綜合服務(wù)水平增值 、程控電話系統(tǒng)維護 、常規(guī)外設(shè)維護、綜合布線信息點維護 、辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護 、蘋果機MAC維護 、核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 、企業(yè)自有應(yīng)用系統(tǒng)維護 、全程硬件維修。17、會員制：制作會員系統(tǒng)及會員優(yōu)惠政策并執(zhí)行 營銷策略針對目前業(yè)務(wù)、技術(shù)人員不行操縱的情況下，特制定一下策略：針對當(dāng)?shù)厥袌鲋v業(yè)務(wù)

32、員、技術(shù)員分批、分組、分片。組成東西南北區(qū)、一二三組的方法。區(qū)的組成由區(qū)域經(jīng)理（要緊負責(zé)整個區(qū)域的業(yè)務(wù)，上對公司負責(zé)，下對職員負責(zé)），副經(jīng)理（協(xié)助經(jīng)理治理人事調(diào)動，職員培訓(xùn)、單項結(jié)算、任務(wù)提成等），高級工程師（負責(zé)本區(qū)域的技術(shù)問題，并做技術(shù)培訓(xùn)、各類演講活動），下面由業(yè)務(wù)員，技術(shù)人員組成小組，在按區(qū)分組，進行經(jīng)營。區(qū)域分成，最重要的確實是職員福利問題，公司可依照實際情況設(shè)計詳細的區(qū)域經(jīng)營及薪酬提成方案?？傮w設(shè)計原則：公平、公正。為了幸免造成各區(qū)區(qū)經(jīng)理獨攬業(yè)務(wù)、獨區(qū)經(jīng)營。公司應(yīng)該從多方面著手，選擇好區(qū)域經(jīng)理。分區(qū)治理，總公司統(tǒng)一，配貨、配人、直接管控財務(wù)。所有提成、薪酬都由總公司直接發(fā)放。合理利

33、用人才，舉賢不避親，唯才是舉。對合適的人才一定要合理利用。開展多種活動，給公司職員制造良好的家庭式工作氛圍。公司人員應(yīng)該由老少青男女組成。多多學(xué)習(xí)，多多想想。好的方法就在實踐中浮出水面的。 第四章 行動方案效果預(yù)測依照公司的執(zhí)行情況，地域、治理人才、財產(chǎn)的不同情況預(yù)測行動方案的有效性。以上的行動方案在一年內(nèi)定能見效。好的策劃并不是紙上談兵的，然而假如連紙上的兵都談不了。那實在的兵了？行動方案只是方案，要依照不同的環(huán)境采取不同的方法實施。確實是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的問題，戰(zhàn)略的目的也必須要落實在戰(zhàn)術(shù)的運用，只有從戰(zhàn)場的實際經(jīng)驗才能規(guī)劃。因此此策劃是紙上談兵，但希望他能是一盞明燈，能各本公司照清道路。在工作

34、中不要看不起小的業(yè)績，他的積存才是成功的本鈔票，是成功的基礎(chǔ)。兵法又云：微小勝利為大勝，以空間換取時刻，先用空間換取時刻，再用時刻換取空間?！敝卫懋?dāng)中方案方法當(dāng)然重要，然而沒有好的韜略支持，那么再好的策劃也無法發(fā)揮他的最大威力。我們在治理中會遇到好多好多問題，若是解決方法不當(dāng)是，將會阻礙全局，甚至企業(yè)的命運。要多多參考大伙兒的意見，當(dāng)自己必須要由主見，謀事在眾，斷之在獨。我自己寫了好多關(guān)于謀略、韜略的文章，你若覺的確實有用，我以后發(fā)給你?？傊?，一個企業(yè)的成功不能僅僅靠一紙策劃書，而是長期的積存。明白得了積存，明白得了韜略，加上好的方案。相信好的企業(yè)不久就會出現(xiàn)。第五章 報修系統(tǒng)建立維修業(yè)務(wù)處理

35、采納流程化治理，包括：接修登記、檢測報價、檢測維修、修品質(zhì)檢、結(jié)算收費、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪幾個結(jié)單，其中：檢測報價、修品質(zhì)檢和業(yè)務(wù)回訪是可選時期。 購買維修治理軟件，建立報建流程（以下是維修軟件的使用流程，也是報建流程）一、接修登記維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，包括填寫客戶信息、修品信息、其它信息?？蛻粜畔⒅С掷峡蛻舻淖詣幼R不，在“客戶名稱”或者“聯(lián)系電話”中輸入客戶的相關(guān)信息，回車后假如是老客戶會提示確認。關(guān)于老客戶，在登記界面下方會彈出該客戶的歷史維修記錄，詳細信息以及維修過或者簽訂了維修合同的機器，雙擊某條機器信息記錄，會自動填寫相關(guān)的修品信息。在任意客戶信息輸入框（客戶類不、客戶名稱、聯(lián)

36、系電話等按“F1”鍵，能夠調(diào)出客戶選擇窗口，您能夠選擇當(dāng)前維修客戶。您也能夠點擊“客戶名稱”輸入框右邊的“”按鈕選擇客戶。 客戶選擇窗口支持各種方式的模糊查詢；支持首拼音字母的查詢。例如要查找客戶名稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“WH”即可做相關(guān)查詢。要填寫的修品信息包括：品牌、類不、型號、附件等；其中假如沒有特不設(shè)置，型號為必須填寫項。為了提供錄入效率，能夠預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)置中設(shè)置常用的品牌、類不、修品信息；假如基礎(chǔ)信息中沒有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會提示是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。“保修情況”為必須填寫項，有：廠家保修期、維修保修期、合同保修期、保外、售前、待檢等幾種情況。關(guān)于保內(nèi)和合同維修的收費

37、情況（折扣）能夠在系統(tǒng)設(shè)置和維修合同中做相關(guān)設(shè)置。 優(yōu)先級指的時維修業(yè)務(wù)的緊急程度，分為：一般、緊急、緩慢三種。關(guān)于緊急維修，在檢測報價中會以紅色顯示。業(yè)績點時針對技術(shù)員提成計算的，能夠在修品類不設(shè)置不同類不的修品對應(yīng)的業(yè)績點，假如您在技術(shù)員提成設(shè)置公式中包含了“業(yè)績點”，將在提成中體現(xiàn)。填寫了“預(yù)約時刻”，預(yù)約生效。關(guān)于預(yù)約服務(wù)，在歡迎界面將提早提示。維修時限能夠依照不同類不的修品分不設(shè)置，假如沒有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面的“默認維修時限”處理，假如技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產(chǎn)生負激勵。超期維修將在歡迎界面提示。維修登記能夠打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都同

38、意用戶調(diào)整格式。更詳細情況能夠參考后面的“報表設(shè)計”部分內(nèi)容。維修登記有兩種界面模式“標準模式”和“批量登記模式”，用戶能夠依照實際情況切換界面。二.檢測報價檢測報價是一個可選環(huán)節(jié)，能夠在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置是否啟用。在那個時期，能夠?qū)π奁愤M行檢測，評估價格，和客戶溝通，協(xié)商維修價格，假如客戶確認報價，轉(zhuǎn)入下面的“檢測維修”處理。三.檢測維修檢測維修過程中，您能夠登記維修需要的備件、維修項目、附加費用以及費用講明、維修講明等。關(guān)于在檢測過程中發(fā)覺登記的時保修情況有誤，也可做修改。檢測維修完成后就能夠轉(zhuǎn)入結(jié)算收費中處理。在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會有不同的顏色提示：關(guān)于需要送到其它廠商維修的情況

39、，能夠點擊“返廠送修”，進入送修流程處理。也能夠“取消維修”。添加備件過程中，假如備件庫存不足或者不存在。會自動做缺件登記。相應(yīng)備件的庫存中，將增加“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫時，將抵沖庫存記錄中的“缺件數(shù)目”。關(guān)于“外購”或者“虛購”這種備件不需要通過庫存的情況，能夠在添加備件的時候選擇“外購”。這種情況，會讓您填寫成本，以便核算。維修項目是 “檢測維修”中特不重要的內(nèi)容，它可能涉及到對廠商的結(jié)算金額、技術(shù)員的提成以及對客戶的結(jié)算。務(wù)必正確填寫。四.取機結(jié)算結(jié)算收費中的費用項目包括：維修費、材料費、附加費；依照不同的客戶類不能夠給予不同的折扣，折扣相關(guān)信息需要在“客戶分類”中設(shè)置。結(jié)算收費輸出

40、的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細、只列具更換備件明細、列具維修項目和更換備件明細、只顯示合計不列具費用明細。還能夠選擇顯示技術(shù)職員號依舊姓名，以上都在“系統(tǒng)設(shè)置”里面設(shè)置。在取機結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。發(fā)貨單能夠打印當(dāng)前業(yè)務(wù)，也能夠打印某個客戶當(dāng)前要發(fā)貨的所有修品。貨運單支持9種常見的貨運單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。也能夠自定義貨運單格式（工具-貨運單設(shè)計）。關(guān)于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”。審核后，掛賬金額將計入應(yīng)收款；假如當(dāng)前掛賬客戶存在歷史欠款，欠款將累計?？紤]到不同類不的客戶的情況不一樣，能夠在客戶

41、類不中設(shè)置“欠款額度”。除了對客戶的結(jié)算外，取機結(jié)算中還能夠?qū)S商結(jié)算金額進行確認、調(diào)整。對廠商的結(jié)算金額是通過維修產(chǎn)品匹配廠商，通過維修項目計算結(jié)算金額。處理完“取機結(jié)算”后，將產(chǎn)生技術(shù)員的業(yè)績提成、計日常收支帳（需要審核生效）。完成取機結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。四.審核關(guān)閉審核關(guān)閉能夠調(diào)整技術(shù)員提成額，假如維修中有不規(guī)范能夠駁回業(yè)務(wù)。審核通過后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、假如結(jié)算掛賬的情況，計應(yīng)收帳。在審核關(guān)閉時期，特不的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。五.業(yè)務(wù)回訪維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，依照設(shè)置會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關(guān)設(shè)置能夠在“系統(tǒng)設(shè)置”中進行。假如在業(yè)務(wù)回訪中設(shè)置了

42、“過期取消”，那么在規(guī)定時刻范圍內(nèi)，沒有完成的回訪會自動取消?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中?；卦L結(jié)果還能夠阻礙對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的提成，能夠在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。六.返修業(yè)務(wù)關(guān)于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，能夠在業(yè)務(wù)查詢中做返修處理。打開業(yè)務(wù)查詢，找到該維修品的歷史維修記錄，點擊“返修處理”，彈出一個類似業(yè)務(wù)登記的窗口，和維修登記不同的是，在里面能夠填寫技術(shù)員扣款，該扣款將阻礙技術(shù)員的當(dāng)月薪資。七.送廠維修送廠維修是對需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。在“檢測報價”或“檢測維修”中點“返廠送修”進入送修處理，送修流程在“廠商往來”的“產(chǎn)品送修”流程中治理。八.業(yè)務(wù)查詢所

43、有的維修業(yè)務(wù)都能夠在那個地點查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就能夠把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。點擊查詢后面的“高級”，能夠組合條件查詢。也能夠在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，包括：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。查詢結(jié)果能夠打印、導(dǎo)出。在業(yè)務(wù)查詢中還能夠做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。雙擊記錄，能夠調(diào)出業(yè)務(wù)明細，在業(yè)務(wù)明細中，能夠打印詳單。第六章 公司治理制度的建立詳細的治理制度詳見第八章職員守則內(nèi)容公司治理制度實施的策略策略是一連串用以解決問題的對策，特不是對具有沖突性的競爭問題。本公

44、司的治理制度實施，也是依照不同情況所確定的，不同的環(huán)境中，不同的方法也能治理出不同的結(jié)果，那個地點只給一些大體的策略，僅供參考：做為治理者在初級時期一定要和職員同甘共苦，親自和業(yè)務(wù)員到市場中區(qū)考察，諸葛孔明的隆中策確實是在農(nóng)習(xí)期間到各地搜集信息，長期的掌握現(xiàn)實中的信息，因此才能精辟的在隆中策中談到三分天下的大膽預(yù)測，而這一預(yù)測也成了后來三分天下的結(jié)局。這是值得我們學(xué)習(xí)的。但諸葛亮為相后，為了保證制度的執(zhí)行能力，專門小的處罰都要參與，以至諸葛亮事必躬親人，累死五丈原。這是不值得我們學(xué)習(xí)的。治理者到一定的時候要學(xué)會放權(quán)，但不放勢?？纯刺铺诘姆椒ň兔髁恕?zhàn)略規(guī)劃是不可能要求周圍環(huán)境來適應(yīng)這項規(guī)劃的

45、。規(guī)劃的目的在于我們能在變化環(huán)境中，比較能集中力量來適應(yīng)環(huán)境。我們的治理制度也不能太過與強行，當(dāng)他違背大部分職員的意志時，就難以執(zhí)行了，反之，合適的治理制度一定能管好所有職員的。戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。公司有了長遠的規(guī)劃，還需要有許多的小成功去實現(xiàn)。但小的成功必須速戰(zhàn)速決。關(guān)于治理制度的執(zhí)行，公司必須要由長遠的規(guī)劃，在那個治理當(dāng)中出現(xiàn)了裂縫，一定要速戰(zhàn)速決及時補好。戰(zhàn)略問題方法也能夠用來做財務(wù)規(guī)劃。但重在理解運用，而不是生搬硬套。好的企業(yè)策化，不是多數(shù)人用腦想出來的，而是少數(shù)人用腳走出來的。好的謀略不是多數(shù)走出來的，而是一個人領(lǐng)悟出來的。沒有紙上談兵的功夫，就不能完全發(fā)揮治理制度的真正

46、作用?？傊覀€人認為，物物相生亦相可，好與壞是相對而生的。在治理中，是好與壞，美與丑，高與低的配合。好的經(jīng)營策劃，一定好配上好的謀略、韜略。第八章 公司職員手冊的建立 詳見后附件第九章 職員手冊運用效果的預(yù)測 職員守則在公司前期只能做到學(xué)習(xí)，治理的作用。他的功效在于發(fā)覺弊病，但不一定能治病。治病并不一定能發(fā)覺弊 病。凡事大出著眼，小處著手。第十章 項目實施費用預(yù)算 1.廣告設(shè)計、發(fā)單、印刷等費用（各地情況不同，自行咨詢） 2.人員配置，高級工程師、區(qū)域經(jīng)理等 3.設(shè)備投入，先進的電腦、網(wǎng)絡(luò)檢測設(shè)備等 4.辦公環(huán)境的改善 5.企業(yè)形象、企業(yè)職員培訓(xùn)、購買維修軟件等 6.其它投入作為投資實施費用

47、分析，應(yīng)該要了解自己的財務(wù)狀況，千里打仗，糧草現(xiàn)行。沒有雄厚的資金。好多東西差不多上無法實現(xiàn)的。雄厚的資金并不能保證策劃的完全執(zhí)行，因此投資實施費用中應(yīng)該有技術(shù)投資也是最重要的。它與財務(wù)是兩個不同的概念。請甲方按照自己個人財務(wù)狀況，與當(dāng)?shù)厥袌鲐攧?wù)、消費水平等做投資分析。以上只提供通用投資差不多項目。第十一章 季度盈利分析預(yù)測有一定的投資一定由回報，回報包括財務(wù)回報、市場回報、人才團隊回報。相信你一定會明白戰(zhàn)略上的持久戰(zhàn)，戰(zhàn)役上的速決戰(zhàn)。依照實際情況，按照某前市場情況結(jié)合公司實際技術(shù)力量、業(yè)務(wù)力量、治理力量分析季度盈利預(yù)測。附件：職員手冊(僅供參考)第一部分 公司的經(jīng)營理念 客戶 客戶的中意與成

48、功是度量我們工作成績最重要的標尺 職員 是公司最重要的財寶，職員素養(yǎng)及專業(yè)知識水平的提高確實是公司財寶的增長，職員的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司進展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司進展的生命線 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡 市場 查找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 治理 一切經(jīng)營活動的基石方針 高科技、專業(yè)化、集團化、國際化口號 創(chuàng)新求是 第二部分 人事政策 2-1 職員招聘和錄用 2-1-1 招聘和錄用條件 - 依照本公司特點，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) - 所招職員須通過專業(yè)知識及技能的測試（依照需要選擇口頭或書面兩種方式

49、） 2-1-2 招聘程序 依照公司進展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定 * 人事部通過各大院校及人才中心或其它渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料 * 部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理 * 總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 2-1-3 招聘人員要求 * 技術(shù)人員高級技術(shù)人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗中級技術(shù)人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，碩士中級職稱以上技術(shù)人員： 具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學(xué)歷 * 治理類人員 經(jīng) 理 ： 治理或電

50、子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機專業(yè)公司從事經(jīng)營治理工作三年以上，有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下 市場人員： 電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗，具有市場開拓能力 財務(wù)人員： 財經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會計電算化 文秘人員： 文科類大學(xué)本科，辦公治理經(jīng)驗三年以上，協(xié)調(diào)能力強 質(zhì)管人員： 熟悉ISO9000，至少有三年電子類質(zhì)量治理工作經(jīng)驗 2-1-4 報到手續(xù) 經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報到辦理就職手續(xù) 2-2 試用 新進職員試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù) 2-3 轉(zhuǎn)

51、正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正職員須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。 2-4 離職 職員離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)職員及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提早一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 * 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內(nèi)，職員因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利 * 開除： 職員因觸犯法律，嚴峻違犯公司規(guī)章制度或犯嚴峻過失者，即予革職

52、開除，計薪到革職日止 2-5 內(nèi)部調(diào)動 2-5-1 原則 公司依照工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓舞合理的人才內(nèi)部流淌 2-5-2 程序 * 職員填寫職員內(nèi)部調(diào)動申請 * 本部門及用人部門經(jīng)理審批 * 人事部報總經(jīng)理批準 2-6 晉升 2-6-1 依據(jù) 業(yè)績突出，并具有進一步進展?jié)摿矮I身精神 2-6-2 程序 * 由上一級主管提名治理層審核總經(jīng)理批準 * 發(fā)文任命由人事部備案通知各部門 2-7 培訓(xùn) 2-7-1培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)機會更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員 2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員，如英文、計算機專業(yè)培訓(xùn)等 2-7-3參加培訓(xùn)前提：工作

53、表現(xiàn)出色，有進一步進展?jié)摿Γ艺\獻身公司 2-7-4培訓(xùn)協(xié)議：若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的培訓(xùn)協(xié)議） 2-8 獎懲條例 2-8-1公司將依照職職員作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估，并分三等級（優(yōu)秀、良好、較差），并在經(jīng)濟上給予不同獎勵，方法如下： 優(yōu)秀 500元 良好 200元 較差 5元 具體評估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報總經(jīng)理批復(fù) 2-8-2 對工作成績持續(xù)不佳及違紀職員，視情況給以經(jīng)濟懲處、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：序 號 違 紀 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2

54、 上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡 口頭警告 3 未經(jīng)批準，擅自變動一下班時刻或縮短工作時刻 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動 書面警告 5 未經(jīng)批準擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失 7 請假期間在外謀他職 矢退，或開除并追究經(jīng)濟損失 8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、阻礙執(zhí)行公務(wù) 書面警告或辭退 11 濫用職權(quán)報復(fù)處罰職員，關(guān)于犯有違紀行為的職員不作處理的 口頭

55、警告，或辭退 12 瀆職或因其它緣故，嚴峻損害公司聲譽 書面警告，或辭退 13 違犯外事紀委敗壞國家和公司聲譽利益 辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失 14 違犯社會治安治理條例和國家政策 書面警告，或辭退 15 盜竊公司財物 開除并追究經(jīng)濟損失 16 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處 第三部分 考勤制度 3-1公司統(tǒng)一實行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2公司作息時刻： 夏季（5/1-10/1） 早： 8：00-12：00 下： 14：30-18：00 冬季 （10/1-5/1） 早： 8：30-12：00 下： 13：00-17：30 3-3全體職員不得遲到、早退、曠工 3-4每月

56、遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同 3-5曠工一天倒扣三天差不多工資，曠工三天以上者，從第四天起 視作自動離職，不予結(jié)算任何工資福利 3-6全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤 者為全勤，全勤獎金100元 3-7未轉(zhuǎn)正職員不享受全勤獎 3-8如因工作需要，公司要求職員于正常工作時刻外超時工作時，各職員皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚良好服務(wù)精神 3-9對經(jīng)各部門經(jīng)理批準安排超時工作職員，均給予調(diào)休或發(fā)加班費 3-10職員請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準后方可離開，無專門緣

57、故不可電話、捎話請假 3-11職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準，三天以上由總經(jīng)理批準，各部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準 3-12公司設(shè)考勤員，職員上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理3-13月末財務(wù)部依照考勤記錄核發(fā)工資 第四部分 薪資及福利 4-1薪資 4-1-1 原則 崗位職責(zé) 勞動力市場價格 教育背景 工作經(jīng)驗 業(yè)績成果 司 齡 4-1-2 結(jié)構(gòu) 月收入：差不多工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金 (效益獎金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例) 年收入：12月收入+年終獎金 4-1-3 公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、 工作經(jīng)驗、業(yè)績成果、司齡等分A、B

58、、C三等級，具體標準如下：崗位 職務(wù) 等級 差不多工資 一崗 總經(jīng)理 總工程師副總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān)其它董事會直接聘任人員 A 30-35檔 B 25-30檔 C 20-25檔 二崗 總經(jīng)理助理 高級顧問副總工程師 部門總監(jiān)高級文秘 A 25-30檔 B 20-25檔 C 15-20檔 三崗 部門經(jīng)理 高級（項目主管程序員、系統(tǒng)分析員、營銷人員、會計、經(jīng)濟師等） A 20-25檔 B 15-20檔 C 10-15檔 四崗 程序開發(fā)人職員程技術(shù)人員市場銷售人員高級文員 會計 A 15-20檔 B 10-15檔 C 8-10檔 五崗 文員 庫管 物流出納司機 電工 A 10-15檔 B 8-10檔 C

59、 6-8檔 講明： 每檔以RMB100元計 A等： * 博士、高工，五年以上工作經(jīng)驗，司齡許多于三年 * 本科以上學(xué)歷或有中級職稱，五年以上工作經(jīng)驗，司齡許多于五年 B等： * 博士、高工，三年以上工作經(jīng)驗，司齡許多于一年 * 本科以上學(xué)歷或有中級職稱，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。司齡許多于二年 * ?？埔陨蠈W(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗，司齡許多于五年 C等：?？茖W(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗，司齡許多于一年 * 上述每崗各等級工資標準，如有專門情況，一崗職員的工資由董事會決定，二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報董事會備案 ，四、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會決定，報請總經(jīng) 理批準后核發(fā) * 公司新聘人員，試用期

60、滿后，原則上從各崗位起始檔開始支付差不多工資。 * 關(guān)于在公司各項考核中成績優(yōu)異，受到嘉獎的職員，工資可上浮一檔，關(guān)于成績不合格、或受到公司處分的職職員資可下浮一檔或重新試用 * 原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資，由經(jīng)理辦公會決定是否給予升檔。關(guān)于收入達到或超過本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總 經(jīng)理決定 * 關(guān)于試用期人員，不管資歷或崗位一律定為4檔（專門情況經(jīng)總經(jīng)理批準例外） * 本標準的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室 4-1-4支付方式 每月5日現(xiàn)金支付 4-2福利 4-2-1住房： 4-2-1-1 租房（暫定） * 條件：對現(xiàn)時經(jīng)公司核實確需解決住房的正式