助理營銷師考試大綱

1、助理營銷銷師考試試大綱（一一）市場營銷銷基本理理念市場與市市場營銷銷的含義義市場的內內涵市場的類類型以其其特征市場營銷銷的核心心概念市場營銷銷管理的的實質與與任務市場營銷銷管理的的實質市場營銷銷管理任任務需求管理理的啟示示市場營銷銷管理哲哲學生產觀念念產品觀念念推銷觀念念市場營銷銷觀念客戶觀念念社會市場場營銷觀觀念市場營銷銷組合市場營銷銷組合的的內容市場營銷銷組合的的內容市場營銷銷組合的的他特點點大市場營營銷組合合4P到44C的營營銷觀念念變革產品決策策產品整體體概念產品分類類產品組合合及其相相關概念念產品組合合策略定價決策策明確定價價目標測定需求求彈性估算成本本費用分析競爭爭狀況選擇定位位方

2、法核定最佳佳價格渠道決策策分銷渠道道及其特特征市場營銷銷渠道層層次市場營銷銷渠道的的職能市場營銷銷渠道模模式的發(fā)發(fā)展影響市場場營銷渠渠道設計計的因素素促銷決策策促銷的實實質是溝溝通促銷的基基本方式式促銷的目目標溝通過程程模式溝通過程程決策溝通發(fā)展展的新趨趨勢確定促銷銷組合需需考慮的的因素商務談判判基本知知識商務談判判的成功功模式商務談判判的特征征商務談判判的內容容商務談判判的種類類商務談判判的基本本原則商務談判判的成功功模式商務談判判心里商務談判判心理特特點研究和掌掌握商務務談判心心理的意意義談判中的的需要心心理談判中的的謀略心心理談判中的的成功心心理談判中的的群體心心理商務談判判思維思維的分

3、分類談判中的的思維藝藝術邏輯在商商務談判判中的作作用談判中的的邏輯準準備談判中的的邏輯思思維不同的談談判風格格美國人的的談判風風格德國人的的談判風風格法國人的的談判風風格英國人的的談判風風格俄羅斯人人的談判判風格日本人的的談判風風格拉美人的的談判風風格非洲人的的談判風風格商務禮儀儀與營銷銷道德社交的基基本原則則互惠原則則平等原則則信用原則則相容原則則發(fā)展原則則基本社交交禮儀儀表莊重重寒暄交談講究語言言藝術中西語言言交際商務談判判禮儀談判地點點和座次次的禮儀儀賓主相見見禮儀談判中的的語言禮禮儀談判禮儀儀的女性性須知談判禮儀儀中的其其他注意意事項國際商務務禮俗西方國家家的主要要禁忌英國的禮禮俗美國

4、的禮禮俗加拿大的的禮俗法國的禮禮俗德國的禮禮俗俄羅斯的的禮俗東歐一些些國家的的禮俗北歐一些些國家的的禮俗歐洲其他他國家的的禮俗阿拉伯人人的禮俗俗東南亞國國家的商商務禮俗俗日本商務務禮俗巴西的禮禮俗阿根廷的的禮俗阿根廷的的禮俗其他南美美國家的的禮俗非洲伊斯斯蘭教國國家的禮禮俗非洲其他他國家的的特殊禮禮俗營銷道德德的基本本原則現代營銷銷必須講講求道德德營銷道德德的基本本原則市場營銷銷道德與與實踐營銷實踐踐中的道道德問題題企業(yè)的社社會責任任社會責任任對企業(yè)業(yè)營銷的的影響提升企業(yè)業(yè)道德水水準和社社會責任任感市場營銷銷理論的的新發(fā)展展顧客讓渡渡價值與與顧客滿滿意顧客讓渡渡價值的的內涵顧客購買買的整體體價

5、值影響顧客客購買的的成本因因素建立顧客客讓渡價價值系統(tǒng)統(tǒng)顧客滿意意戰(zhàn)略關系營銷銷管理營銷銷的涵義義關系營銷銷的類型型和層次次關系營銷銷的實施施文化營銷銷文化營銷銷的層次次文化營銷銷的實施施服務營銷銷服務與服服務營銷銷服務營銷銷組合綠色營銷銷綠色營銷銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的的區(qū)別綠色營銷銷計劃制制定應考考慮的因因素綠色營銷銷發(fā)展的的新特點點全球營銷銷國際營銷銷的特點點國際營銷銷環(huán)境分分析全球營銷銷策略電子商務務電子商務務的類型型電子商務務的優(yōu)點點電子商務務在中國國發(fā)展的的基礎發(fā)展我國國的電子子商務客戶關系系管理客戶關系系管理的的涵義客戶關系系管理系系統(tǒng)的構構成客戶關系系管理實實現的基基本模式式交叉銷售售

6、交叉銷售售的本質質制定客戶戶分類發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略構筑交叉叉銷售載載體交叉銷售售策略交叉銷售售的發(fā)展展趨勢數字化整整合營銷銷整合營銷銷的內涵涵整合營銷銷傳播的的涵義整合營銷銷與整合合營銷傳傳播的關關系數字化整整合營銷銷的實質質數字化整整合營銷銷實施的的可行性性數字化整整合營銷銷實施的的基本要要求相關法律律法規(guī)知知識合同法合同的種種類與形形式合同的訂訂立合同的一一般條款款消費者權權益保護護法消費者的的權利經營者的的義務爭議的解解決違反消費費者權益益保護法法的法律律責任產品質量量法生產者、銷售者者的產品品質量義義務違反產品品質量法法的法律律責任票據法匯票本票支票法律責任任反不正當當競爭法法不正當競競爭行

7、為為的種類類不正當競競爭行為為的法律律責任廣告法廣告準則則廣告活動動管理法律責任任價格法價格形式式經營者的的價格行行為價格監(jiān)督督檢查法律責任任擔保法保證抵押質押留置定金商標法概述商標注冊冊商標的使使用與管管理勞動法勞動者的的權利勞動合同同和集體體合同制制度工作時間間與待遇遇勞動爭議議和法律律責任第十一節(jié)節(jié) 直銷銷管理條條例總則直銷企業(yè)業(yè)及其分分支機構構的設立立和變更更直銷員的的招募和和培訓直銷活動動保證金監(jiān)督管理理法律責任任附則第十二節(jié)節(jié) 禁止止傳銷條條例總則傳銷行為為的種類類與查處處機關查處措施施和程序序法律責任任附則助理營銷銷師考試試大綱 （二）市場分析析 市場調研研收集二手手資料設計市場

8、場調查問問卷進行抽樣樣調查市場購買買行為消費者購購買決策策過程分分析產業(yè)購買買決策過過程分析析中間商的的主要購購買決策策政府采購購決策營銷策劃劃制定銷售售計劃編制銷售售計劃分配銷售售配額編制銷售售預算進行銷售售活動分分析產品策劃劃設計新產產品的類類型推動新產產品的采采用推動新產產品的擴擴散制定價格格策略渠道策劃劃利用銷售售代理迅迅速啟動動市場選擇銷售售代理方方式征詢代理理商簽訂代理理商合同同代理商行行為管理理設計連鎖鎖經營體體系連鎖經營營的運作作企業(yè)的連連鎖經營營市場推廣廣策劃銷售促進進計劃制定廣告告策略公共宣傳傳活動策策劃建立與內內體的聯聯系網絡營銷銷進行客戶戶交流與與管控電子郵件件營銷實施

9、互聯聯網絡信信息調研研產品銷售售顧客訪問問分析顧客客心理分析銷售售方格與與顧客方方格接近潛在在顧客認定顧客客資格引起顧客客興趣激發(fā)購買買欲望商務洽談談運用讓步步策略組織對方方進攻的的策略商務活動動中風險險分析預測與控控制上午午風險回避商務務風險駕馭談判判進程合同糾紛紛的談判判正確運用用常見談談判策略略與技巧巧試行訂約約處理顧客客異議建議成交交簽訂交易易合同貨品管理理訂購決策策商品檢驗驗終端管理理客戶管理理客戶服務務管理評價服務務質量提高服務務質量客戶信用用管理確定信用用管理目目標制定信用用政策退賬策略略客戶關系系管理選擇分銷銷商激勵中間間商客戶戶串貨管理理團隊建設設界定銷售售人員認識銷售售人員的的作用明確銷售售人員的的職責分析人員員銷售