家政服務員培訓PPT

1、家政服務員欣親家政服務有限企業(yè) 培訓手冊 家政服務員培訓PPT第1頁導讀第一部分：家政市場與家政服務員第二部分：家政服務員職業(yè)道德第三部分：家政服務員安全與衛(wèi)生第四部分：家政服務員家庭禮儀家政服務員培訓PPT第2頁 “現(xiàn)在家政服務業(yè)已完全不一樣于過去保姆職業(yè)，它市場空間非常巨大。”傳統(tǒng)家庭服務業(yè)范圍已大為拓寬，衍生出許多服務方式，包含家務保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城市家庭都有家政服務方面需求，所以，家政行業(yè)能夠吸納勞動力空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)機會。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會提供一份資料，全國城市每年新增勞動力約萬人，而家政市場這一塊假如開發(fā)成功，即可消化吸引800萬至1

2、200萬人。一、家政市場與家政服務員家政服務員培訓PPT第3頁 家政是家庭中對相關(guān)各個家庭組員各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活安寧、舒適，確保家庭關(guān)系友好、親密，以及家庭組員全方面發(fā)展。 包含（1）普通家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等；（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒照料、看管； （3）護理老年人：照料、陪護老年人； （4）照料病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人； （5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂； （6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生良好習慣培養(yǎng)和學業(yè)輔導；（7）家庭理財：對客戶日常生活開支管理，包含采購、記賬等；家政服務員培訓PPT第4頁

3、（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)文書處理、電腦、公關(guān)事務等； （9）家庭安全員：一類是負責家庭器物維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅維修服務與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責家人安全，又稱家庭保安員 ；（10）陪同：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或經(jīng)過其它陪同方式滿足客戶心理需求； （11）管家：對客戶家庭事務進行全方面安排，詳細安排其家庭日常工作。能針對客戶家人不一樣特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理作息等等； 居家服務家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目普通是全方面多項，而鐘點工、計件工則有單項或多項，其詳細服務

4、項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽署協(xié)議內(nèi)容為準。 單位、小區(qū)服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，項目普通以單項或幾項為主。家政服務員培訓PPT第5頁通常情況下，“月嫂”工作集保姆、護士、廚師、早教師工作性質(zhì)于一身，當前在京津等地普通“月嫂”月薪在4000-6000之間。深圳、上海等金牌月嫂可達上萬收入，涉外愈加豐厚。當前在國內(nèi)深圳月嫂護理服務行業(yè)發(fā)展最為成熟。 “高級月嫂”是繼近兩年才出現(xiàn)，其工作方向不但僅是“月子”第一個月，而是在“月嫂”工作基礎(chǔ)上對03歲嬰幼兒進行系統(tǒng)專業(yè)育兒早期教育、以及科學喂養(yǎng)使其能夠健康成長幼兒教育高素質(zhì)高服務質(zhì)量人才，此項工作大大提升了“月嫂”服務層面，使其最

5、終成為新興服務行業(yè)高級藍領(lǐng)。 家政服務員培訓PPT第6頁二、家政服務員職業(yè)道德家政服務員培訓PPT第7頁職業(yè)道德定義 所謂職業(yè)道德，就是同人們職業(yè)活動緊密聯(lián)絡(luò)符合職業(yè)特點所要求道德準則、道德情操與道德品質(zhì)總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為要求，同時又是職業(yè)對社會所負道德責任與義務。孟子不以規(guī)矩，不能成方圓。 它告訴人們應該做什么，不應該做什么，應該怎樣做，不應該怎樣做。 家政服務員培訓PPT第8頁職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是全部從事職業(yè)活動人們必須恪守基本職業(yè)行為準則。 愛崗敬業(yè)老實守信辦事公道服務群眾貢獻社會 家政服務員培訓PPT第9頁（一） 家政服務員職業(yè)道德 1、 家政服務

6、員要處理好與家政職業(yè)關(guān)系，應做到愛崗敬業(yè)。 2、 家政服務員要處理好與用戶關(guān)系，要老實守信、辦事公道。 3、 家政服務員要處理好與社會關(guān)系，要有服務群眾、貢獻社會精神。（二） 家政服務員職業(yè)守則 1、 遵紀、遵法，講文明、講禮貌、 維護社會公德。 2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。 3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、 精益求精。 4、 尊重用戶、熱情和善、忠誠本分。家政服務員培訓PPT第10頁（三）家政服務員行為規(guī)范1 、要遵紀遵法：【案例：法盲使受害人變成犯罪人】2 、要遠離惡習：禁止偷竊、賭博或打架斗毆3 、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家生活習慣、飲食口味4 、要擺正位置：任何時候

7、不要喧賓奪主5 、要真誠待人：不要坑騙家政企業(yè)和用戶，不該說話不說，不該做事不做；【案例：大意引來得殺身之禍】6 、要注意安全：確保用戶財產(chǎn)安全；禁止與異性成（青）年人同居一室；不與不相識人亂拉關(guān)系，禁止帶朋友在用戶家中食宿或停留；禁止私自外出，禁止夜不歸宿；自己人身安全及正當權(quán)益受到侵害時，要及時與家政企業(yè)聯(lián)絡(luò)，禁止私自處理。 【案例：不恪守操作規(guī)程小時工】家政服務員培訓PPT第11頁7 、要潔身自愛8 、要慎重從事【案例：切勿抱著孩子在涼臺玩耍】【案例：一時疏忽造成大禍】 9 、要不懂就問：用戶囑咐和交待要記清，因為語言原因，未聽清和未聽懂一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可統(tǒng)計在紙上

8、。 【案例：年官司：保姆誤用清洗劑清洗奶瓶！】10 、要勤儉節(jié)約：要主動幫助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用具時，須貨比三家；要做好日常開支日志帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。 家政服務員培訓PPT第12頁 家政服務員與雇主關(guān)系 對于家政人員來說，與雇主建立良好關(guān)系十分主要。家政員與雇主建立良好關(guān)系，必須把握好與雇主不一樣類型家庭組員及相關(guān)人員相處道德要求。1、與雇主家庭成年人相處道德要求2、與雇主孩子相處道德要求3、與雇主家庭老人相處道德要求4、與雇主家庭親友、鄰居相處道德要求5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻人相處道德要求6、消除用戶誤解

9、道德要求 家政服務員培訓PPT第13頁尊重東家“干活不由東，累死也無功” 家政服務員和家庭關(guān)系是“你有所需、我有所助”工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系。所以家政服務員在為家庭生活服務時并不需要低聲下氣、惟命是從。不過，作為為家庭生活服務家政服務員，卻不能所以而隨心所欲，不認真完成服務工作。家政服務員是為滿足家庭生活需求進入家庭，因而必須尊重這個家庭各種習慣和需求，并盡力滿足各種需求，以完成自己任務。 案例：1）星期天“懶覺”2）沖進來尷尬家政服務員培訓PPT第14頁尊重家庭家庭類型：A: 單親家庭：不要過分包括雙親話題，尤其是包括離開一方。B：老夫妻家庭：多談論他們引認為傲孩子，多談論保健話題。C：兩

10、個孩子以上大家庭：平等對待，不要有偏愛；父母面前告狀等。D：孤獨老人：真心對待，多接觸，多交心。 案例：“我不能吃掉你福根！”家政服務員培訓PPT第15頁家政服務員上崗后應注意事項 1、初到雇主家服務員注意事項：1)應了解并切記雇主家庭住址及周圍與服務相關(guān)場所和服務 時間；2)應了解所服務家庭組員關(guān)系和有緊急事務時應找人電話和地址；3)應了辭退主對服務工作要求和注意事項；4)應了解所照看老、病人、小孩生活習慣、脾氣；5)應了解所服務家庭組員性格、興趣、工作、生活習慣與時間安排、飯菜以及必要物品擺放位置。家政服務員培訓PPT第16頁2、家政服務員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴格按照雇主要求去做

11、，不要老是強調(diào)自己生活習慣；盡可能在最短時間內(nèi)了辭退主生活習慣，飲食口味、興趣、起居作息時間，房間生活用具放置等，切不可自作主張。3、家政服務員應該注意擺正自己位置，任何時候不要喧賓奪主。 比如：當雇主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要私人空間。4、如實向雇主介紹自己情況，明確地表明自己態(tài)度。5、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松把門關(guān)上。家政服務員培訓PPT第17頁6、寬以待人，嚴以律己、待人處事持主動態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強、事關(guān)個人利益從大處

12、著想、不要斤斤計。7、不要使有主人專用生活用具，更不可動用主人化裝品，或者因好奇而翻看主人私人用具。要主動幫助雇主節(jié)約各種開支。8、在雇主家不坑騙主人，該說說，不該說不說，更不要把自己家里煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務，不是找麻煩，不要利用雇主好心而提出要求安排家人工作等非份要求。9、主人囑咐和交待要記清，因為語言原因，未聽清和未聽懂一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。家政服務員培訓PPT第18頁10、不要慣用雇主家電話，更不能用雇主家電話聊天。11、工作時盡可能小心仔細，如損壞雇主家東西，應主動向主人承人錯誤，爭取主人諒解。切不可將損

13、壞物品扔掉、或推諉。12、住家服務員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。13、幫主人采購日用具一定要注意做好日常開支日志賬，少則三天，多則一周向主人報賬，這么可防止主人因時間過長發(fā)生記憶差錯，購置副食蔬菜，應按主人交代品種數(shù)量，單價辦理。不要大手大腳，揀自己興趣購置。家政服務員培訓PPT第19頁14、外出注意交通安全15、協(xié)議簽定后按協(xié)議要求要求認真做好本職員作，按協(xié)議相關(guān)條款取酬、休息、辭工。16、人格平等、不卑不亢。家政服務員培訓PPT第20頁1、人身安全與自我保護 2、工作安全與自我保護 3、家庭防火防盜防意外 4、交通安全知識 5、安全用電用氣用水知

14、識 6、安全用藥知識 7、家政服務人員個人衛(wèi)生 8、公共場所環(huán)境衛(wèi)生準則 9、飲食衛(wèi)生常識 三、家政服務員安全與衛(wèi)生家政服務員培訓PPT第21頁人身安全與自我保護自我保護標準不被金錢和體面工作所誘惑。不與不相識人亂拉關(guān)系。不輕易讓老鄉(xiāng)言詞所迷惑。不輕易與人談戀愛，不在雇主家和家政企業(yè)以外地方住宿，天黑之前應回到雇主家中或家政企業(yè)。注意交通安全。不畏強勢與暴力，勇于同壞人壞事作斗爭。對不良情況應及時向相關(guān)部門反應。認真學習，做到自尊、自愛、自信、自立、自強。家政服務員培訓PPT第22頁工作安全與自我保護工作場地如有油污或濕滑,應馬上擦凈擦干。地面清潔后要提醒注意防滑。高處作業(yè)要使用梯子,不得使用

15、任何代用具。擦室外玻璃時，慎防跌倒及塵灰入眼。搬運沉重物品,須兩人以上搬運,盡可能使用車輛,注意預防腰背扭傷。使用較濃清潔劑時,應帶上手套,預防皮膚被腐蝕燒傷。發(fā)覺房間內(nèi)杯含有裂口時,應馬上更換。不將手伸入垃圾桶或垃圾袋內(nèi)收取廢棄物品,預防手指、手臂被刺傷。家政服務員培訓PPT第23頁家庭防火防盜防意外 一、家庭防火 （一）家庭火災常見原因 1、電器引發(fā)火災 2、煤氣、液化氣引發(fā)怒災 3、冬季取暖設(shè)備引發(fā)怒災 4、其它原因 （二）家庭火災防范辦法1、注意用電安全 2、注意煤氣、液化氣使用安全 3、注意取暖設(shè)施使用安全 4、其實防火辦法。例小孩玩火、放煙花爆竹、不要在床上吸煙等家政服務員培訓PP

16、T第24頁家庭防火（1）明確引發(fā)火災原因室內(nèi)吸煙、亂扔煙頭用電不妥小孩玩火氣體泄漏油鍋著火家政服務員培訓PPT第25頁家庭防火（2） 家庭滅火辦法燃氣灶具著火 先馬上關(guān)閉進氣閥門，切斷氣源，然后用家用滅火器噴射滅火或用浸濕被褥衣物等捂蓋滅火。家政服務員培訓PPT第26頁家庭防火（3） 家庭滅火辦法油鍋著火 不能潑水滅火，應關(guān)閉爐灶燃氣閥門，直接蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋，令火窒息。還可向鍋內(nèi)放入切好蔬菜冷卻滅火。家政服務員培訓PPT第27頁家庭防火（4） 家庭滅火辦法家用電器或線路著火 先切斷電源，再用干粉或氣體滅火器滅火，不可直接潑水滅火以防觸電或電器爆炸傷人。家政服務員培訓PPT第28頁家庭防

17、火（5） 家庭滅火辦法木頭、紙張和布著火汽油、酒精、油或食用脂肪等著火水撲滅或用浸濕被褥衣物等打撲。用干粉劑滅火器或泡沫式滅火器滅火。家政服務員培訓PPT第29頁二、家庭防盜 家庭安全防盜主要分人防和技防兩種方法1、人防：指人力防范。就是經(jīng)過人能動作用，在掌握入室偷竊、搶劫等犯罪活動規(guī)律基礎(chǔ)上所采取各種防范辦法。 入室偷竊、搶劫活動普通規(guī)律： A、作案時間、空間特征。大多數(shù)時間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾個時間段。 B、犯罪人員。以外流人員為主，也有本市常住犯罪分子C、作案伎倆、方法。2、技防：指技術(shù)防范，就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)施加強防衛(wèi)防范。 防范辦法：A、加固門窗。B、大門應安裝防盜

18、門。 C、大門上應裝門視鏡（俗稱：貓眼）。 D、有條件住戶還可安裝對講機、監(jiān)視器、報警器等設(shè)備。家政服務員培訓PPT第30頁 掌握防盜基本常識鑰匙要隨身攜帶，不要亂扔、亂放及轉(zhuǎn)借，預防外人乘機印模仿制；若將鑰匙丟失，及時通知雇主，更換門鎖。注意門窗堅固、嚴密，外出前要將門窗關(guān)好，并檢驗門鎖是否鎖定；較長時間外出時應與鄰居打好招呼，請求關(guān)照。獨自一人在家時，如有陌生人來訪，應首先問清來訪人身份，如雇主沒有明確交待，不應開門。若雇主交待將有朋友于某時間來訪，當客人來時要主動熱情接待，客人未走或者雇主還未回來，家政服務人員切忌離開房間，以免發(fā)生意外。不要敞開大門，即使家中有很多人也要記得關(guān)好大門，以

19、免犯罪分子趁機混入室內(nèi)。家政服務員培訓PPT第31頁用氣安全 燃氣安全常識要經(jīng)常檢驗灶具、氣罐、管道、管路連接處有沒有漏氣現(xiàn)象。氣罐應直立擺放在易于搬動地方，不能平放或倒放，并防止重力撞擊氣罐。使用燃氣灶時，人不要長時間離開，鍋中不要放太多食物，以免風吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗而發(fā)生漏氣，引發(fā)事故。使用燃氣后應關(guān)閉總閥門，以預防氣體泄漏。家政服務員培訓PPT第32頁安全用水節(jié)約用水用水時間歇，要關(guān)掉水龍頭。洗手、洗臉、刷牙時，不要讓水一直流著，最好用盆盛水洗臉。睡覺之前或出門之前，要檢驗水龍頭是否關(guān)好，是否漏水。洗菜要考究次序，先擇洗蔬菜，再用洗蔬菜水洗土豆、胡蘿卜等，然后削皮，最終將蔬菜、去

20、皮土豆等清洗潔凈，最好用盆盛水洗菜。洗衣服節(jié)水。洗衣機洗少許衣服時，水位不要定得太高；將漂洗水留下來，用來擦洗地板等。家政服務員培訓PPT第33頁安全用藥一、正確服用藥品仔細查對藥品名稱、劑量、服藥時間及使用期。服藥姿勢應采取站立位、坐位、半臥位，不能起床者可用軟墊將頭胸部抬高，服藥后1015分鐘再恢復體位。服藥時用溫水吞服，不能用茶水或酒類送服。按照藥品性能服藥。溫馨提醒：假如需要煎中藥，切記用砂罐、瓷罐煎，不要用鐵鍋、鋁鍋煎。家政服務員培訓PPT第34頁二、不一樣藥品服藥分類表：藥品分類 內(nèi)容止咳糖漿類 服藥后不宜飲水?；前奉惙?藥后要多飲水。退熱藥 服藥后要多飲水。助消化藥 應飯后服。對

21、胃有刺激藥 應飯后服。酸類 要用吸管服用，服藥后 要漱口。鐵劑藥 要用吸管服用， 服藥后要漱口。安全用藥家政服務員培訓PPT第35頁安全用藥、藥品中毒搶救、藥品中毒原因第一，家庭中備藥較多，一時疏忽拿 錯藥，造成誤服。第二，不遵醫(yī)囑，吃過量，或者自己給自己治病，沒有對癥。第三，藥品時間長，發(fā)生變質(zhì)，而患者服用時沒有注意而誤服。第四，老人患有各種疾病接收各種藥品治療，造成藥品在體內(nèi)蓄 積中毒 、藥品中毒搶救 將患者移至空氣新鮮地方，使患者平臥，或取適當體位。 采取催吐或?qū)a加緊毒物排除。 暫時搶救后馬上送醫(yī)院接收系統(tǒng)診治。家政服務員培訓PPT第36頁十二種有毒家常菜肴錯誤搭配1.土豆燒牛肉2.小

22、蔥拌豆腐3.豆?jié){沖雞蛋4.茶葉煮雞蛋5.炒雞蛋放味精 6.紅白蘿卜混吃7.蘿卜水果同吃8.海味與水果同食9.牛奶與橘子同食10.酒與胡蘿卜同食11.白酒與汽水同飲12.吃肉時品茗安全飲食家政服務員培訓PPT第37頁 安全交通車輛和人流不停增加，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘車、騎車基本交通安全，提升自己保護能力，能夠防止交通事故發(fā)生。1、交通安全知識。2、過馬路走橫道線。3、文明乘車。家政服務員培訓PPT第38頁飲食衛(wèi)生常識 在日常生活中，人們常有一些不衛(wèi)生飲食習慣和行為，但很多人對此還未重視起來，這對身體健康十分不利。“病從口入”這句話講就是這個道理，要注意： 1、養(yǎng)成吃東西以前洗手習

23、慣。 2、生吃瓜果要洗凈。 3、不隨便吃野菜、野果。 4、不吃腐爛變質(zhì)食物。 5、不隨意購置、食用街頭小攤販出售劣質(zhì)食品、飲料。 6、不喝生水。 家政服務員培訓PPT第39頁家政服務員個人衛(wèi)生1、家政服務員要尤其注意手衛(wèi)生。2、家政服務員要天天早、晚應堅持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無異味。3、家政服務員應注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時應用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要馬上向旁邊人說聲“對不起”。家政服務員培訓PPT第40頁四、家政服務員家庭禮儀 1、言談舉止2、儀表儀容3、生活習俗家政服務員培訓PPT第41

24、頁待客禮儀客人到訪時，應面帶笑容迎接，同時要向客人問好。 家里來了小客人，我們要熱情友好地招待他(她)，主動與他(她)一起玩耍。 大人交談時，我們不要隨便插話或打斷，更不要在屋內(nèi)大聲喧嘩。 客人告別時，我們要誠懇挽留。送別客人時，我們要等客人起身后才可站起。送客人出門，要等客人稍走遠后再關(guān)門。 言談舉止 人姿態(tài)、舉止是一個不說話“語言”，通常也叫體態(tài)語，包含坐姿、站姿、走姿、表情和手勢等。它反應了一個人素質(zhì)、受教育水平及能被人信任程度。家政服務員培訓PPT第42頁接待來訪客人是家政服務員工作中最常見一項內(nèi)容。如來客從踏進家門，就受到熱情接待，則既親密了雇主與賓客之間關(guān)系，也表達了家政服務員待人

25、接物、言談舉止良好形象。 （1）準備：整理房間，整飾衣著，備齊用具，提前等候。 （2）迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)；若有他人在場，應予相互介紹。 一、接待來客 （3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。 （4）送客：起身相送，普通應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。 客人進門時，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人手提包。不可穿著睡衣接待客人。家政服務員培訓PPT第43頁通常姿態(tài)包含四肢動作舉止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等，文明姿態(tài)舉止才能樹立良好自我形象。因為從事家政服務人員絕大

26、多數(shù)為女性，所以，此處主要介紹女性家政服務員應姿態(tài)、舉止。二、姿態(tài)行為（1）站姿：直立站好，雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，使頭、頸、腰成一直線，切忌站得東倒西歪，駝背凸肚，左右晃動，含胸撅臀。站立時兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜，切忌探頭斜肩，縮脖聳肩。站立時，能夠雙手相握，放在前面，不要抱在胸前或叉腰。與人談話時，不要扭動身子，東張西望，也不要斜靠門框和墻邊。家政服務員培訓PPT第44頁（2）坐姿：落座要“輕穩(wěn)”，從容地走到座位前，再轉(zhuǎn)身落座。穿裙裝時要用手攏一下裙子，并注意雙膝要并緊，表達其莊重，切忌落座風風火火，雙腿大開。坐下后要上身挺直，不要東倒西

27、晃，前傾后仰。與人交談時要抬起頭，面向?qū)Ψ?，神態(tài)自然，彬彬有禮，雙手能夠互疊放在大腿上，不要翹腿、抖動和做一些不雅小動作。坐時間長，能夠更換一下坐姿，如兩腳交叉；前后小腿分開；側(cè)身坐等，但一定要注意雙膝不分開。（3）走姿：走路時頭正頸直，挺胸收腹，重心稍靠前，腳移動應該彼此平行，跨步不宜太大，兩臂自然前后擺動，不要彎腰駝背，晃肩搖頭或兩邊扭胯。手腕不要離開身體，手掌向著體內(nèi)，以身體為中心適度前后搖擺。腳步要輕快有節(jié)奏，不要拖拖拉拉或外撇內(nèi)拐，腳跟落在一條直線上。若有背包或手提袋，要背好或提好，不要夾在腋下，也不要甩來甩去。家政服務員培訓PPT第45頁（4）舉止、動作：舉止、動作恭敬優(yōu)雅，大方得

28、體。如“請進”、“請坐”手勢作得舒展大方，“敬茶續(xù)水”動作恭敬從容。在他人面前，不作過激、奇特怪異或有害自我形象動作。（5）公共場所中行為：在行為舉止中還要考究公共道德，不論行路、乘車，逛商店、公園；還是在影劇院、醫(yī)院都要自覺維護公共秩序、公共設(shè)施、公共衛(wèi)生、公共安全，為創(chuàng)建整個社會精神文明貢獻力量。家政服務員培訓PPT第46頁（1）聽到鈴聲，快接電話 電話鈴響后，要快速接聽，假如鈴響三遍后，應向?qū)Ψ奖硎镜狼福唬?）先要問好，禮貌應答接電話時候請說“你好，這是*家”，假如轉(zhuǎn)給他人，應說“請稍后”。（3） 備好筆紙，作好留言打電話之前請把要說話記在本上，清楚說出主要內(nèi)容，不要浪費，注意不要浪費對方時間； （4）打出電話，簡短明了假如對方要找人不在旁邊，應熱情地幫助尋找，找不到時可問詢對方“我有什么能夠幫到