2022年門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務方案3篇

1、2022年門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務方案3篇20*年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在20*年全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的基礎 上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務 為主題，以創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院為契機，提升服務水平，持續(xù)改良護理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動閱歷的基礎上，繼續(xù)深入推動優(yōu)質(zhì)護理 服務，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。一、指導思想我科以科學進展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創(chuàng)建三級 乙等中醫(yī)醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提 供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，穩(wěn)固成果，進

2、一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工 作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改良護理質(zhì)量。三、工作措施1、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務加強基礎理論學問的培訓，使護理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力得到提高。 每月組織兩次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識， 強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，根據(jù)培訓打算，有打算的 對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必需完成技能操作的培訓與考核，堅固 把握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一 步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是

3、護士綜合素養(yǎng)的表達，是護士在整 個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的敬重患者、敬重患者 家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士 美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被敬重，心理 上得到勸慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。3、加強管理，確愛護理安全嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量 關，防范護理過失事故的發(fā)生。必需做到事前有評估有告知，事后有措施有改良。 真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的主動性與責任心， 做到主動承當檢查責任，關心科里同事共同進步

4、。4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床干凈、無異味、無污 跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡察輸液病人，擅長觀看病人， 發(fā)覺問題準時解決。5、嚴格落實責任制整體護理實行 APN 排班。A 班:7:30-15:00 ,卩班:15:00-20:00 N 班:22:00-8:00。 工作忙時可加班，閑時可輪休。(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負 責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小 時不間斷的連續(xù)的護理服務。深化護士分層使用：建立N1N4級護士分層使用制度，根據(jù)病人病情、護 理難度和技術要求

5、安排責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，表達 能級對應。臨床護理服務充分表達?？铺厣鶕?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人 提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。6、加強患者健康教育個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，依據(jù)科室常見病的 治療和護理常規(guī)及疾病相關學問，向病人做具體的講解。集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病 的相關學問、自我預防、用藥的留意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取 患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改良。7、定期滿意度調(diào)查每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境 等，制定整改措施，準

6、時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好 的服務看法，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜 絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。8、完善績效考核(1)科學設置護理崗位，并根據(jù)護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險 等要素確定安排原則，在安排機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位 傾斜，實現(xiàn)按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，女口：組長系數(shù)1.3/天、二級責護 1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天， 護師P班1. 1/天N班1. 5/天，主管護士 P班1. 2/天、N班1. 7/天。(2)績效考

7、核與薪酬安排相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績 效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬安排、晉升、評優(yōu)的主要條件。9、加強人文關心：護士長管理護士要做到以人為本，關懷和信任護士，關 懷她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分 理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造 良好的工作氣氛，讓護士歡樂工作。在20*年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內(nèi)涵， 進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿 意的護理服務。門診是醫(yī)院及醫(yī)護人員面向患者、面向社會的重要窗口。隨著醫(yī)療技術的進 展及人們?nèi)找嬖鲩L的

8、健康需求，門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡以人為本、 獨特化服務的今日，開展優(yōu)質(zhì)護理服務、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，已經(jīng)成為重要議題。 自20*年國家衛(wèi)生部大力提倡醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)護理服務后，我院經(jīng)過2年余的探究 與改良，在轉(zhuǎn)變服務理念、提升自身素養(yǎng)、調(diào)動群體主動性、推行醫(yī)護一體化理 念等舉措上進行了全面的革新，目前已進展成為為門診患者提供全面的、全程的、 專業(yè)的、人性化的責任制護理的服務團隊。1轉(zhuǎn)變服務理念，改良服務模式，強化服務目的以往的護理服務普遍強調(diào)護理人員的護理技術，而在某種程度上忽視了人性 化服務。在此次門診優(yōu)質(zhì)護理服務中，一個重要的轉(zhuǎn)變措施即是要求護理人員切 實開展患者至上、變被動為主動服

9、務、把人性化服務作為護理工作的根本出發(fā)點 和立足點。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務，我院門診部要求醫(yī)護人員把過去要求 患者怎樣做向以患者要求為導向轉(zhuǎn)變，從被動服務向主動服務、從窗口轉(zhuǎn)向全員、 從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、的三好六滿意活動宗旨,為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者得到最好的護理服務1。在此項理念開展的過程中，我們緊密圍繞護理部的主題質(zhì)量、安全、效率、 服務、創(chuàng)新，為了到達全體護士對于優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的充分認識，門診系統(tǒng)對全部 在崗護士進行了優(yōu)質(zhì)護理服務合理化建議溝通會，讓每位護理人員，發(fā)表自己

10、的 合理化建議，以書面形式仔細書寫，使全體護士從多角度對于優(yōu)質(zhì)護理服務有了 更新更深入的認識和理解。增加了護士工作的認同感。同時，為了到達獨特化服 務的目的，門診對既定患者實施了分級標準并細化了服務規(guī)范、內(nèi)涵及服務項目， 并在門診公示，增加服務的透亮度，明確了護士工作的職責，同時為規(guī)范護理服 務提供了有效的監(jiān)督機制。為了使護士有更多的時間服務于患者，我們還大力推行電子化移動護理服務。 此項系統(tǒng)的實施將患者個人信息、患者疾病診治圖像信息、護理需求信息整齊劃 一，讓門診護理人員一目了然。既可以了解患者就診狀況，有的放矢的提供引導 及幫扶，更重要的是真正的把時間還給了護士、把護士還給了患者，使護士有

11、更 多的時間貼近患者，準時滿足患者的需求。電子化移動護理服務系統(tǒng)帶給護士的 不僅是信息化和便捷2,更重要的是保證了患者的安全，提升了護士的專業(yè)化 服務模式。2提升自身素養(yǎng)，夯實基礎護理，細化服務流程隨著醫(yī)學科學的蓬勃進展，各專業(yè)的劃分越來越細。我院目前已劃分出包括 急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學中心、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液科、 血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等?？啤Ｓ捎诨颊呙つ?就醫(yī)及對醫(yī)學學問的匱乏，往往在就診時不知所措，進而耽擱了就診時間，甚至延誤病情。在此狀況下，由于患者踏入門診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門診護士，因此正確地引導及分診顯得十分必要。為了到

12、達使患者能夠正確就醫(yī)的目的，我們首先對門診系統(tǒng)的護理人員及社會志愿者進行為期一周的全 身重要疾病的學問普及并進行考核，考核通過者才有資格擔任門診護理分診人員O 通過上述培訓后，在門診患者就診前，護理人員可以通過與患者充分接觸和溝通， 分析其病情，為患者提供正確的就醫(yī)信息，使其能夠準時、精確的掛號和得到有 效的診斷及治療，促進疾病早日康復。其次，我們定期請各專業(yè)教授為門診護士 講解疾病常識、手術學問、康復信息等，讓護士能夠為圍手術期患者答疑解難， 削減患者與醫(yī)護人員之間不必要的矛盾。由此可見，門診護理人員已經(jīng)成為患者 就診、分診、教育、指導的一個重要環(huán)節(jié)。通過上述舉措，門診護理人員能夠到達對初次

13、就診患者合理支配就診醫(yī)生， 為患者能得到正確的診斷提供關心;對于復診患者能夠解答術前術后疑問，解除 其就醫(yī)顧慮;而對于病情急重者，可以為患者優(yōu)先支配就診，縮短其就診時間， 以免貽誤治療時機。最終實現(xiàn)對門診患者的獨特化服務。3調(diào)動群體主動性，提供品質(zhì)服務，加強骨干力量門診護理工作看似簡潔、平凡，但隨著患者的法律意識和自我愛護意識的增 添，護士的工作壓力越來越大、工作難度越來越高、服務對象也越來越冗雜。因 此，只有充分調(diào)動護士在護理工作中的主動性，加中頑強骨干力量的培育，才能 使她們主動、主動、自覺、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。隨著 醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，整體護理在臨床上的廣泛應用，使護理工作的范圍擴大，護士 角色向多元化進展。因此，充分發(fā)揮護士的潛能，調(diào)動護士的主動性、自主性， 是全面提高護理質(zhì)量、開展優(yōu)質(zhì)護理服務的重要保障3。我院門診系統(tǒng)在調(diào)動護士主動性方面，首先樹立以人為本的管理思想，營造 一個敬重人、關懷人、信任人和依靠人的文化氣氛;其次，護理工作管理者需要