地市分公司A類柜面部門職責及崗位說明書（DOC77）

1、地市分公公司A類類柜面部部門職責責及崗位位說明書書在省公司司業(yè)務(wù)管管理中心心、客戶戶服務(wù)管管理中心心、財務(wù)務(wù)管理中中心指導導下，負負責所轄轄地市的的新合同同簽發(fā)、保單保保全、理理賠、投投訴處理理、會辦辦單跟進進落實、服務(wù)信信息匯總總和上報報、VIIP客戶戶活動、回訪、以及其其他客戶戶服務(wù)等等工作的的管理和和具體操操作，承承擔業(yè)務(wù)務(wù)單證和和檔案的的管理職職責，承承擔收付付費管理理職責，對轄內(nèi)柜面進行業(yè)務(wù)指導、培訓和考核，承擔著具體業(yè)務(wù)運作和管理的雙重職能。（1）負負責落實實省公司司制定的的包含新新契約、核保、保全、理賠、客戶服務(wù)務(wù)、收付付費等環(huán)環(huán)節(jié)的實實務(wù)流程程與管理理制度。（2）負負責轄內(nèi)內(nèi)機

2、構(gòu)的的客戶服務(wù)務(wù)工作的的管理、實際處處理和跟跟進落實實，提升升客戶服務(wù)務(wù)品質(zhì)。（3）負負責轄內(nèi)內(nèi)機構(gòu)的的保單運運營管理理和實際際業(yè)務(wù)處處理，提提升管理理與服務(wù)務(wù)品質(zhì)。（4）負負責組織織轄內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)管理理質(zhì)量考考核工作作。（5）負負責柜面面建設(shè)和和服務(wù)品品質(zhì)管理理工作。（6）負負責業(yè)務(wù)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔檔案管理理工作。（7）根根據(jù)代理理協(xié)議及及實施細細則，做做好集團團業(yè)務(wù)的的代理工工作。（8）組組織實施施對部門門員工及及所屬分分支機構(gòu)構(gòu)柜面人人員的專專業(yè)技能能培訓。（9）其其他工作作。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 柜面經(jīng)經(jīng)理任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： 地地市分公公司分管管副總經(jīng)

3、經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的根據(jù)公司司總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，在省省公司業(yè)業(yè)務(wù)管理理中心、財務(wù)管管理中心心、客戶戶服務(wù)管管理中心心的指導導下，制制定本柜柜面工作作的工作作計劃、工作目目標，指指導、監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程的運運行，確確保業(yè)務(wù)務(wù)處理的的規(guī)范、精簡、高效。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1根據(jù)據(jù)上級公公司要求求及本級級公司的的決策，制制定本柜柜面工作作計劃并并組織實實施，確確保柜面面工作計計劃符合合公司發(fā)發(fā)展需求求并如期期完成；上級領(lǐng)導導滿意度度計劃完成成情況2負責責管理本本柜面的的各項工工作，協(xié)協(xié)調(diào)與其其他各部部門的關(guān)關(guān)系，以以確保柜柜面后臺臺與前臺臺及所轄轄內(nèi)柜

4、面面工作的的正常運運轉(zhuǎn)；工作完成成情況其他部門門及服務(wù)務(wù)對象滿滿意度3對于于本柜面面實行一一柜制處處理模式式的業(yè)務(wù)務(wù)或不需需要復核核的業(yè)務(wù)務(wù)，要定定期進行行抽查。柜面業(yè)務(wù)務(wù)處理質(zhì)質(zhì)量4負責責本柜面面所轄BB類柜面面及客戶戶服務(wù)部部（內(nèi)柜柜面）工工作的指指導、監(jiān)監(jiān)督、考考核；及時性、準確性性5負責責對本柜柜面及所所轄各BB類柜面面及內(nèi)柜柜面超權(quán)權(quán)限保全全件、理理賠件進進行審批批，確保保柜面業(yè)業(yè)務(wù)處理理按上級級公司規(guī)規(guī)定的權(quán)權(quán)限管理理規(guī)范處處理；及時性、準確性性領(lǐng)導滿意意度6根據(jù)據(jù)省級公公司業(yè)務(wù)務(wù)管理中中心柜面面管理部部門要求求，指導導、制定定本柜面面員工教教育、培培訓、考考核、激激勵計劃劃并組織

5、織實施；內(nèi)部滿意意度柜面工作作效率7計劃劃、統(tǒng)計計、控制制部門運運行費用用；及時性、準確性性8組織織撰寫本本柜面工工作質(zhì)量量分析、業(yè)務(wù)構(gòu)構(gòu)成分析析，為經(jīng)經(jīng)營決策策提供有有價值的的參考意意見；領(lǐng)導滿意意度9向上上級就本本崗位工工作程序序及方法法提出建建議，完完成領(lǐng)導導交辦的的其他工工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求本科或以以上學歷歷、4年年以上保保險公司司從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，22年以上上業(yè)務(wù)管管理領(lǐng)導導經(jīng)驗、精通保保險業(yè)務(wù)務(wù)管理與與服務(wù)，有有較強的的領(lǐng)導、組織、溝通、學習、思考、綜合判判斷能力力。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 柜面副副經(jīng)理任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： AA柜面經(jīng)經(jīng)理所

6、在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的協(xié)助A柜柜面經(jīng)理理，制定本本柜面工工作的工工作計劃劃、工作作目標，指指導、監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程的運運行，確確保業(yè)務(wù)務(wù)處理的的規(guī)范、精簡、高效。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1協(xié)助助經(jīng)理實施施部門管管理，分分管部分分崗位工工作。直接主管管、分管管崗位反反饋2根據(jù)據(jù)上級公公司要求求及本級級公司的的決策，協(xié)助A柜面經(jīng)理制定本柜面工作計劃并組織實施，確保柜面工作計劃符合公司發(fā)展需求并如期完成；上級領(lǐng)導導滿意度度計劃完成成情況3負責責轄內(nèi)機機構(gòu)的客客戶服務(wù)務(wù)工作的的管理、實際處處理和跟跟進落實實，提升升客戶服務(wù)務(wù)品質(zhì)?？蛻舴?wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量4協(xié)助助對本柜柜

7、面所轄轄B類柜柜面及客客戶服務(wù)務(wù)部（內(nèi)內(nèi)柜面）工工作的指指導、監(jiān)監(jiān)督、考考核；及時性、準確性性5協(xié)助助對本柜柜面及所所轄各BB類柜面面及內(nèi)柜柜面超權(quán)權(quán)限保全全件、理理賠件進進行審批批，確保保柜面業(yè)業(yè)務(wù)處理理按上級級公司規(guī)規(guī)定的權(quán)權(quán)限管理理規(guī)范處處理；及時性、準確性性領(lǐng)導滿意意度6根據(jù)據(jù)省級公公司業(yè)務(wù)務(wù)管理中中心柜面面管理部部門要求求，指導導、制定定本柜面面員工教教育、培培訓、考考核、激激勵計劃劃并組織織實施；內(nèi)部滿意意度柜面工作作效率7協(xié)助助撰寫本本柜面工工作質(zhì)量量分析、業(yè)務(wù)構(gòu)構(gòu)成分析析，為經(jīng)經(jīng)營決策策提供有有價值的的參考意意見；領(lǐng)導滿意意度8向上上級就本本崗位工工作程序序及方法法提出建建議，

8、完完成領(lǐng)導導交辦的的其他工工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求本科或以以上學歷歷、4年年以上保保險公司司從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，22年以上上業(yè)務(wù)管管理領(lǐng)導導經(jīng)驗、精通保保險業(yè)務(wù)務(wù)管理與與服務(wù)，有有較強的的領(lǐng)導、組織、溝通、學習、思考、綜合判判斷能力力。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 綜合處處理崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責柜面面各類簡簡易業(yè)務(wù)務(wù)的批量量處理工工作，負負責內(nèi)部部通知的的綜合事事務(wù)性工工作，保保證柜面面工作的的正常開開展。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責將柜面面每營業(yè)業(yè)日的各各種業(yè)務(wù)務(wù)單據(jù)及及資料及及時

9、進行行接收、清分、移交，并并編制相相關(guān)的各各種登記記簿和填填制相應(yīng)應(yīng)的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)登記簿簿；及時性、準確性性2負責責新契約約投保資資料的掃掃描、質(zhì)質(zhì)檢、錄錄入（非非省級集集中錄入入模式）以以及保單單資料交交接、清清分工作作;及時性、準確性性3負責責各類批批量業(yè)務(wù)務(wù)通知書書的打印印工作（非非省級集集中打印印模式），以以及退回回的各種種通知書書的統(tǒng)計計和再次次分派、送達工工作；及時性、準確性性4負責責內(nèi)部通通知的起起草、記記錄、上上傳下達達，以及及整理會會議紀要要等；領(lǐng)導滿意意度內(nèi)部滿意意度5負責責內(nèi)部文文件資料料的存檔檔，文書書、傳真真、信件件的收發(fā)發(fā)、保管管等日常常行政管管理工作作；領(lǐng)導滿意意度及時

10、性、準確性性6向上上級就本本崗位工工作程序序及方法法提出建建議，完完成領(lǐng)導導交辦的的其他工工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，1年年以上壽壽險從業(yè)業(yè)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 保全管管理崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的保全全件的業(yè)業(yè)務(wù)處理理及審核核，負責責疑難問問題保全全件的審審核、呈呈送上報報等工作作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責權(quán)限范范圍內(nèi)的的保全件件的業(yè)務(wù)務(wù)處理及及審核，超超權(quán)限保保全件的的匯總上上報；及時性、準確性性2處理理因系統(tǒng)統(tǒng)問題造造成無法法

11、正常操操作的保保全問題題件，以以及疑難難問題保保全件的的審核、呈送上上報；及時性、準確性性3負責責本柜面面保險關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)移移、保全全代服務(wù)務(wù)處理及及相關(guān)的的聯(lián)絡(luò)工工作；及時性客戶滿意意度4負責責核對本本柜面各各類保全全數(shù)據(jù)的的正確性性，確保保各類批批量打印印單證數(shù)數(shù)據(jù)的正正確；準確性5負責責打印每每營業(yè)日日保全業(yè)業(yè)務(wù)對帳帳清單，做做到日清清月結(jié)；及時性、準確性性6負責責對權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)審批完完畢并下下送各BB類柜面面及內(nèi)柜柜面的保保全件進進行清分分、移交交；及時性、準確性性7負責責對權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)已處理理完畢的的保全資資料按業(yè)業(yè)務(wù)類別別進行清清分存檔檔，并及及時移交交檔案管管理崗；及時性、準確性

12、性8負責責對本柜柜面所轄轄服務(wù)人人員進行行保全業(yè)業(yè)務(wù)指導導。指導的有有效性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 后臺理理賠崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： AA類柜面面經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的按照理賠賠相關(guān)規(guī)規(guī)定，完完成權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的核賠賠工作及及部門一一般事務(wù)務(wù)性工作作，確保保客戶對對理賠工工作的滿滿意及為為公司提提供必要要的風險險控制。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1.負責責權(quán)限范范圍內(nèi)理理賠案件件的處理理，確保保核賠的的準確、及時?？蛻魸M意意度案件處理理的及時時性、準準確性2.處理理

13、B類柜柜面及內(nèi)內(nèi)柜面報報送的超超權(quán)限案案件，負負責所轄轄B類柜柜面及內(nèi)內(nèi)柜面的的業(yè)務(wù)操操作及事事務(wù)處理理的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和和指導，并并定期進進行專項項業(yè)務(wù)檢檢查， 確保核核賠工作作的順暢暢性、準準確性、及時性性。B類柜面面及內(nèi)柜柜面的反反饋案件處理理的及時時性3.負責責將超權(quán)權(quán)限核理理賠件提提交省級級公司理理賠部門門，并按按省級公公司理賠賠部門要要求完成成資料補補全工作作等工作作，確保保超權(quán)限限案件處處理的時時效性。上級部門門滿意度度案件移交交的及時時性4.負責責對重大大疑難案案件、爭爭議案件件的報告告及逐級級呈報工工作，確確保理賠賠工作的的質(zhì)量與與效率。案件處理理滿意度度5.確認認業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中出

14、出現(xiàn)的理理賠處理理問題，提提出修改改需求和和建議，并并將系統(tǒng)統(tǒng)錯誤報報告及時時上報省省級公司司理賠部部門協(xié)調(diào)調(diào)處理，確確保理賠賠工作的的順暢性性。信息反饋饋通暢性性6.完成成領(lǐng)導交交辦的其其他工作作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求法律、醫(yī)醫(yī)學或保保險專業(yè)業(yè)本科以以上學歷歷，2年年以上壽壽險核賠賠經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 單證管管理崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責柜面面相關(guān)單單證管理理工作，保保證業(yè)務(wù)務(wù)的正常常運作，確確保單證證管理辦辦法的有有效執(zhí)行行。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責對所轄轄各

15、營業(yè)業(yè)單位與與本柜面面及所轄轄內(nèi)柜面面的業(yè)務(wù)務(wù)單證需需求量的的統(tǒng)計、匯總及及上報工工作，以以保證各各單位的的業(yè)務(wù)單單證正常常使用；及時性滿意度2負責責所轄各各營業(yè)單單位及所所轄內(nèi)柜柜面的各各類業(yè)務(wù)務(wù)單證的的發(fā)放及及本柜面面各類單單證的領(lǐng)領(lǐng)用、入入庫、發(fā)發(fā)放、回回繳、核核銷及盤盤點工作作；準確性合規(guī)性3負責責定期對對單證最最終領(lǐng)用用人持有有的有效效單證進進行檢查查、核對對；及時性4負責責對所轄轄各營業(yè)業(yè)單位及及所轄柜柜面前臺臺單證管管理的指指導、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督工作作；及時性檢查的有有效性5負責責單證庫庫房的安安全保管管工作；庫房安全全情況6協(xié)助助財務(wù)部部門做好好單證費費用結(jié)算算工作；及時性、準確

16、性性財務(wù)部門門的反饋饋7向上上級就改改進本崗崗位工作作程序和和方法提提出建議議。完成成領(lǐng)導交交辦的其其他工作作；領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 檔案管管理崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的依照檔案案業(yè)務(wù)管管理辦法法的規(guī)定定，負責責檔案管管理工作作，提供供檔案的的查/借借閱服務(wù)務(wù)，確保保檔案的的完整性性和安全全性。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責接收、清分本本柜面及及所轄內(nèi)內(nèi)柜面所所移交的的各種業(yè)業(yè)務(wù)檔案案，并按按照管理理權(quán)限對對

17、本級保保管的檔檔案及時時進行歸歸檔，對對上級檔檔案室保保管的檔檔案及時時進行移移交。時效性、準確性性2按照照規(guī)定進進行檔案案歸檔操操作。時效性、準確性性3負責責公司各各部門及及客戶的的查/借借閱服務(wù)務(wù)，確保保檔案的的完整性性和安全全性。內(nèi)部員工工滿意度度檔案保管管質(zhì)量4負責責落實檔檔案室管管理規(guī)定定，保證證檔案室室的安全全規(guī)范管管理。檔案安全全性5對檔檔案管理理辦法和和檔案管管理系統(tǒng)統(tǒng)提出合合理化改改進建議議。建議采納納情況6向上上級就本本崗位工工作程序序及方法法提出建建議，完完成領(lǐng)導導交辦的的其他工工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗。崗位說明

18、明書說明欄崗位名稱稱：客戶戶服務(wù)崗崗任職人：所在直屬屬部門：A類柜柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門：AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責受理理并處理理客戶投投訴以及及省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心轉(zhuǎn)來來的二線線業(yè)務(wù)；組織VVIP客客戶服務(wù)務(wù)活動，對對本地服服務(wù)提供供商進行行管理；組織上上報轄內(nèi)內(nèi)有關(guān)客客戶服務(wù)務(wù)信息。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1受理理并處理理客戶的的上門、信函和和當?shù)乇O(jiān)監(jiān)管部門門轉(zhuǎn)來的的投訴以以及省級級客戶服服務(wù)管理理中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的二二線業(yè)務(wù)務(wù)，并將將處理結(jié)結(jié)果信息息反饋至至省級公公司客戶戶服務(wù)管管理中心心；客戶投訴訴處理的的及時性性客戶滿意意度2組織織VIPP客戶

19、服服務(wù)活動動，對本本地服務(wù)務(wù)提供商商進行管管理；高端客戶戶滿意度度3負責責收集當當?shù)乜蛻魬魧Ψ?wù)務(wù)的意見見和建議議，組織織信息統(tǒng)統(tǒng)計、分分析、歸歸納，并并上報轄轄內(nèi)有關(guān)關(guān)客戶服服務(wù)信息息；負責責各種業(yè)業(yè)務(wù)檔案案的歸集集，定期期交文書書檔案崗崗歸檔；負責做做好公司司信息、客戶資資料的保保密，未未經(jīng)批準準不準將將工作用用資料進進行復印印、摘抄抄或帶離離辦公職職場；資料的安安全性資料歸檔檔的及時時性4協(xié)助助省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心實施施客戶滿滿意度等等調(diào)查；上級滿意意度5作好好轄內(nèi)客客戶服務(wù)務(wù)應(yīng)急事事件的處處理；部門領(lǐng)導導滿意度度6負責責特約業(yè)業(yè)務(wù)的跟跟進和督督促；完完成區(qū)域域性服務(wù)務(wù)項目；上級滿

20、意意度7完成成上級臨臨時交辦辦的其他他工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷、2年年以上客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱：客戶戶回訪崗崗任職人：所在直屬屬部門：A類柜柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： A類類柜面工作地點點 ：崗位目的的 負責對對省級9955119電話話服務(wù)中中心轉(zhuǎn)來來的電話話回訪不不成功件件進行人人工回訪訪和統(tǒng)計計分析；組織上上報回訪訪相關(guān)信信息。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責采集省省級客戶戶服務(wù)管管理中心心轉(zhuǎn)來的的電話回回訪不成成功件的的準確電電話信息息，并及及時轉(zhuǎn)給給省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心進行行電話回回訪；電話采集集的準確確

21、性和及及時性2負責責對省級級客戶服服務(wù)管理理中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的電電話回訪訪不成功功業(yè)務(wù)（無無法獲得得準確電電話信息息）進行行人工回回訪；人工回訪訪的及時時性3負責責對回訪訪分派情情況以及及回訪完完成情況況進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，并將將分析情情況及時時反饋至至省級公公司客戶戶服務(wù)管管理中心心；分析報告告質(zhì)量以以及及時時性4負責責對人工工回訪業(yè)業(yè)務(wù)檔案案進行歸歸集，定定期交文文書檔案案崗歸檔檔；歸檔及時時性5協(xié)助助省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心實施施客戶滿滿意度等等調(diào)查；上級滿意意度6完成成上級臨臨時交辦辦的其他他工作。上級滿意意度崗位任職職要求大專或以以上學歷歷、2年年以上客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗

22、位名稱稱： 調(diào)查崗崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： AA類柜面面經(jīng)理所在大部部門： A類類柜面工作地點點 崗位目的的 依照壽壽險實務(wù)務(wù)、核核保手冊冊、保保全手冊冊、理理賠手冊冊等相相關(guān)實務(wù)務(wù)要求，完完成權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)核保和和保全生生存調(diào)查查以及理理賠查勘勘工作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準負責對核核保部門門指派的的投保件件進行生生存調(diào)查查；及時性、合規(guī)性性內(nèi)部滿意意度負責對保保全人員員提交的的保全生生調(diào)件進進行生存存調(diào)查，為為保全人人員提供供相關(guān)的的判斷依依據(jù)；及時性、合規(guī)性性內(nèi)部滿意意度負責本柜柜面及上上級理賠賠人員提提交的理理賠案件件的查勘勘取證工工作，根根據(jù)調(diào)查查內(nèi)容做

23、做好調(diào)查查筆錄，并并撰寫理理賠案件件調(diào)查報報告，為為理賠提提供依據(jù)據(jù)；及時性、合規(guī)性性內(nèi)部滿意意度對需進行行傷殘鑒鑒定的理理賠件，按按理賠業(yè)業(yè)務(wù)要求求到鑒定定機構(gòu)進進行傷殘殘鑒定；及時性、合規(guī)性性負責代查查勘案件件的調(diào)查查及委托托代查勘勘工作，撰撰寫相關(guān)關(guān)通知，并并委托相相關(guān)單位位代為查查勘取證證；及時性負責分析析、收集集生調(diào)查查勘工作作的問題題，并提提出生調(diào)調(diào)和查勘勘工作建建議。建議的合合理性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，3年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 合同繕繕制崗任職人 ：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： A類類柜面工作

24、地點點 ：崗位目的的負責繕制制保險合合同和打打印承承保清單單，并并作好與與合同復復核崗的的資料交交接。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準負責打印印保險合合同并裝裝訂；出單效率率差錯率對未交足足首期暫暫繳費的的投保件件生成首首期交費費通知書書（甲）或或首期期交費通通知書（乙乙）文文件，并并通知柜柜面具體體打??；工作效率率差錯率負責打印印承保保清單并并向合同同復核崗崗提交已已清分完完成的保保險合同同。工作效率率差錯率崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，1年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 合同復復核崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA

25、類柜面面工作地點點 ：崗位目的的接收承承保清單單和合合同繕制制崗提交交的保險險合同，復復核保險險合同與與投保單單等原始始資料是是否一致致，現(xiàn)金金價值表表、條款款、保費費發(fā)票等等合同構(gòu)構(gòu)件是否否與保險險單相配配套。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責接收承承保清單單和合合同繕制制崗提交交的保險險合同；及時性2負責責復核保保險合同同與投保保單等原原始資料料是否一一致，現(xiàn)現(xiàn)金價值值表、條條款、保保費發(fā)票票是否與與保險單單相配套套；工作效率率差錯率3負責責對打印印錯誤的的保險合合同進行行相應(yīng)處處理；及時性、準確性性4負責責制作保保險合同同繕制清清單；完整性、準確性性5負責責進行保保險合同同的交接接。及

26、時性、準確性性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，1年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 短險核核保崗任職人 ：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： A類類柜面工作地點點 ：崗位目的的根據(jù)公司司核保手手冊及其其他核保保管理制制度，負負責授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的核保保工作，對對核保實實踐中的的問題進進行分析析，對風風險控制制提出意意見，確確保核保保操作的的規(guī)范性性和專業(yè)業(yè)性。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準負責授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的短險險、團體體業(yè)務(wù)核核保審核核工作，確確保及時時、正確確審核核核保件。負責對對理賠部部門提供供的賠案案調(diào)查核核實的客客戶未告告知情況

27、況，提出出核保意意見?？蛻魸M意意度符合總公公司要求求理賠部門門對此工工作的反反饋2. 落實總總公司核核保規(guī)定定及核保保手冊，確確保短險險核保操操作規(guī)范范化和專專業(yè)化。核保流程程和質(zhì)量量 了解保保險醫(yī)學學基礎(chǔ)，進進行疾病病死亡原原因分析析、發(fā)病病率分析，收集集同業(yè)公公司團體體核保經(jīng)經(jīng)驗。提交核保保信息及及分析資資料5. 對系統(tǒng)統(tǒng)核保業(yè)業(yè)務(wù)所遇遇到問題題的及核核保質(zhì)量量進行檢檢查、評評估、分分析，為為系統(tǒng)核核保質(zhì)量量的改善善提出改改進建議議。合理性、及時性性提供支持持核保件件的差錯錯率6進行行核保生生存調(diào)查查管理工工作。符合總公公司要求求7定期期進行醫(yī)醫(yī)務(wù)核保保統(tǒng)計，并并根據(jù)疾疾病分類類搜集和和反

28、饋醫(yī)醫(yī)學案例例、醫(yī)學學信息。及時性崗位任職職要求本科或以以上學歷歷、2年年以上壽壽險行業(yè)業(yè)核保經(jīng)經(jīng)驗、具具有醫(yī)學學臨床工工作經(jīng)驗驗或掌握握醫(yī)學專專業(yè)知識識能獨立立勝任醫(yī)醫(yī)學評點點工作。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 保單服服務(wù)崗（AA類柜面面前臺）任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的依據(jù)壽壽險實務(wù)務(wù)、保保全手冊冊等業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法，負負責權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)保全業(yè)業(yè)務(wù)的受受理和處處理，超超權(quán)限保保全件的的受理等等工作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1.負責責權(quán)限范范圍內(nèi)保保全業(yè)務(wù)務(wù)的受理理和處理理，超權(quán)權(quán)限保全全件的受受理

29、；及時性準確性2.受理理并處理理客戶各各類業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、查詢；客戶滿意意度3.負責責客戶上上門辦理理新單業(yè)業(yè)務(wù)接單單初審，以以及卡折折業(yè)務(wù)的的初審、收費、打??；客戶滿意意度準確性4.權(quán)限限內(nèi)理賠賠案件的的受理、處理，超超權(quán)限理理賠案件件的受理理及報案案登記（限限于將理理賠納入入“一站式式”服務(wù)的的柜面）；及時性準確性5.業(yè)務(wù)務(wù)資料整整理、歸歸檔，崗崗位日結(jié)結(jié)，對已已處理的的各項業(yè)業(yè)務(wù)進行行分類、移交。及時性準確性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 理賠崗崗（A類類柜面前前臺）任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： AA類柜

30、面面經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的按照理賠賠相關(guān)規(guī)規(guī)定，完完成權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的核賠賠工作及及部門一一般事務(wù)務(wù)性工作作，確保?？蛻魧碣r工工作的滿滿意及為為公司提提供必要要的風險險控制。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責處理親親訪客戶戶的理賠賠咨詢、查詢及及報案，確確?？蛻魬舻膯栴}題能得到到解決?？蛻魸M意意度2負責責受理并并處理權(quán)權(quán)限范圍圍內(nèi)的理理賠案件件，確保保核賠的的準確、及時。客戶滿意意度案件受理理和處理理的及時時性、準準確性3受理理超權(quán)限限的理賠賠案件，審審核客戶戶提交資資料的完完整性和和有效性性，整理理并移交交超權(quán)限限的理賠賠案件，確確?？蛻魬舻睦碣r賠申請

31、能能得到及及時處理理。案件移交交的及時時性4完成成領(lǐng)導交交辦的其其他工作作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大專或以以上學歷歷;有一一年以上上壽險工工作相關(guān)關(guān)經(jīng)驗;具備一一定的計計算機基基礎(chǔ)操作作能力。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱：收付付費崗（AA類柜面面前臺）任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： AA類柜面面經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的按照相關(guān)關(guān)規(guī)定，通通過現(xiàn)金金、支票票、匯票票、銀行行代收、自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬等形形式，完完成收取取保險費費、保險險金等業(yè)業(yè)務(wù)收付付處理，并并為會計計核算提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)。收付費費處理是是保險合合同成立立、持續(xù)續(xù)有效以以及保險險公司、客

32、戶履履行權(quán)利利義務(wù)的的基礎(chǔ)工工作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責收取客客戶所交交納的保保險費、利息、借款還還款等金金額，并并在系統(tǒng)統(tǒng)中進行行收費處處理?？蛻魸M意意度、收收費處理理的及時時性、準準確性2根據(jù)據(jù)客戶所所持領(lǐng)款款通知書書或相應(yīng)應(yīng)條款約約定責任任，向客客戶給付付保險金金、理賠賠金、退退保金等等款項。客戶滿意意度、付付費處理理的及時時性、準準確性3負責責對收、付費處處理的日日清、日日結(jié)核對對工作，以以及領(lǐng)導導交辦的的涉及收收、付費費處理的的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計工作作。及時性、準確性性、完整整性4完成成領(lǐng)導交交辦的其其他工作作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大專或以以上學歷歷;擁有有會計證證；有一

33、一年以上上壽險工工作相關(guān)關(guān)經(jīng)驗;具備一一定的計計算機基基礎(chǔ)操作作能力。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 咨詢詢引導崗崗任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管： AA類柜面面經(jīng)理所在大部部門： A類類柜面工作地點點 崗位目的的 負責接接待和分分流柜面面來訪客客戶，解解答客戶戶的基本本咨詢，核核對客戶戶資料并并指導客客戶填寫寫各類單單證，協(xié)協(xié)助柜面面經(jīng)理維維持客戶戶服務(wù)大大廳秩序序及柜面面突發(fā)事事件的處處理，確確保客戶戶服務(wù)大大廳保持持良性運運轉(zhuǎn)，服服務(wù)秩序序景然。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責接待和和分流柜柜面服務(wù)務(wù)大廳來來訪客戶戶，維持持柜面秩秩序，確確保柜面面秩序良良好。柜面秩序

34、序、客戶戶排隊率率2核對對客戶資資料并指指導客戶戶填各類類單證，協(xié)協(xié)助客戶戶從叫號號系統(tǒng)取取號，指指導客戶戶使用自自助服務(wù)務(wù)終端?？蛻糍Y料料的正確確性、客客戶滿意意度、其其他柜員員的反饋饋3解答答客戶的的基本服服務(wù)咨詢詢，負責責客戶一一般性投投訴及突突發(fā)事件件的處理理，確保?？蛻舻牡淖稍兣c與投訴都都得到及及時受理理并妥善善解決?？蛻魸M意意度、柜柜面秩序序、領(lǐng)導導滿意度度4及時時填寫服服務(wù)日志志，定期期對柜面面職場服服務(wù)狀況況進行有有針對性性的分析析，及時時發(fā)現(xiàn)存存在的問問題并提提出改進進建議，提提升柜面面服務(wù)水水平。服務(wù)日志志的填寫寫情況、分析質(zhì)質(zhì)量、建建議的有有效性5協(xié)助助客戶填填寫滿意意度

35、調(diào)查查表，定定期實施施客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查，以以不斷提提高客戶戶滿意度度。調(diào)查表填填寫數(shù)量量及質(zhì)量量、客戶戶滿意度度6向客客戶發(fā)放放各類服服務(wù)指南南及售后后服務(wù)資資料，禮禮送客戶戶，確保保柜面客客戶服務(wù)務(wù)來有迎迎聲，去去有送聲聲，為客客戶提供供良好的的送別服服務(wù)。客戶滿意意度、領(lǐng)領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，1年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 綜綜合服務(wù)務(wù)崗（內(nèi)內(nèi)柜面）任職人：所在直屬屬部門： A類類柜面直接主管管：A類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： AA類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責新契契約接單單、初審審和新單單登記，對對需體檢檢或需補補齊資料料的投保

36、保件通知知代理人人或營銷銷內(nèi)勤等等工作，保保證內(nèi)柜柜面各項項業(yè)務(wù)處處理的正正常進行行。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責新契約約接單、初審和和新單登登記，對對需體檢檢或需補補齊資料料的投保保件通知知營銷員員或營銷銷內(nèi)勤；及時性、準確性性客戶和業(yè)業(yè)務(wù)人員員滿意度度2負責責營銷員員及營銷銷職場內(nèi)內(nèi)勤咨詢詢及查詢詢電話的的接聽及及跟蹤處處理；及時性滿意度3受理理親訪客客戶的各各類服務(wù)務(wù)申請，并并轉(zhuǎn)送柜柜面后臺臺或省級級業(yè)務(wù)管管理中心心進行處處理；及時性、準確性性4負責責權(quán)限范范圍內(nèi)保保全件的的受理、處理，以以及續(xù)期期交費的的查詢、收費（非非現(xiàn)金方方式）；及時性、準確性性5負責責理賠案案件、超超權(quán)限

37、保保全件、特殊問問題件的的受理及及上報；及時性、準確性性6負責責各類重重要單證證送達回回執(zhí)的錄錄入、整整理、歸歸檔；及時性、準確性性7負責責本崗位位日結(jié)、對帳工工作，以以及對所所操作的的業(yè)務(wù)處處理資料料進行整整理、移移交；及時性、準確性性8負責責新單業(yè)業(yè)務(wù)或其其他需掃掃描資料料的掃描描上傳。及時性、準確性性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗?？h支公司司B類柜面面部門職職責及崗崗位設(shè)置置在A類柜柜面指導導下，負負責所轄轄地區(qū)的的新單受受理、保保單保全全、理賠賠工作的的權(quán)限范范圍內(nèi)操操作，承承擔業(yè)務(wù)務(wù)單證和和檔案的的具體操操作職責責，承擔擔著具體體業(yè)務(wù)運運作職能能。（1）

38、執(zhí)執(zhí)行省公公司和AA柜面制制定的包包含新契契約、核核保、保保全、理理賠、收收付費、客戶服務(wù)務(wù)等環(huán)節(jié)節(jié)的實務(wù)務(wù)流程與與管理制制度。（2）負負責轄內(nèi)內(nèi)保單實實際業(yè)務(wù)務(wù)處理，提提升管理理與服務(wù)務(wù)品質(zhì)。（3）負負責組織織轄內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)管理理質(zhì)量考考核工作作。（4）負負責柜面面建設(shè)和和服務(wù)品品質(zhì)管理理工作。（5）完完成業(yè)務(wù)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔檔案處理理工作。（6）根根據(jù)代理理協(xié)議及及實施細細則，做做好集團團業(yè)務(wù)的的代理工工作。（7）組組織實施施對部門門員工及及柜面人人員的專專業(yè)技能能培訓。（8）其其他工作作。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 柜面經(jīng)經(jīng)理任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管： A柜柜面經(jīng)理理

39、所在大部部門： 工作地點點 ：崗位目的的根據(jù)公司司總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，在總總公司和和省級公公司業(yè)務(wù)務(wù)管理部部的領(lǐng)導導下，制制定本柜柜面工作作的工作作計劃、工作目目標，指指導、監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程的運運行，確確保業(yè)務(wù)務(wù)處理的的規(guī)范、精簡、高效。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1.根據(jù)據(jù)上級公公司要求求及本級級公司的的決策，制制定本柜柜面工作作計劃，并并組織實實施，確確保柜面面工作計計劃符合合公司發(fā)發(fā)展需求求并如期期完成；上級領(lǐng)導導滿意度度計劃完成成情況2.負責責本柜面面的日常常工作管管理、柜柜面業(yè)務(wù)務(wù)和人員員管理、服務(wù)品品質(zhì)的管管理，監(jiān)監(jiān)督服務(wù)務(wù)質(zhì)量，并并負責本本柜面所所轄內(nèi)柜柜面工作作的指導導、監(jiān)

40、督督、考核核；柜面業(yè)務(wù)務(wù)處理質(zhì)質(zhì)量客戶滿意意度3.合理理排班，做做好業(yè)務(wù)務(wù)高峰期期與低谷谷期的人人員調(diào)配配，做好好柜面職職場現(xiàn)場場管理，保保證柜面面較低的的排隊率率；客戶滿意意度4.收集集整理柜柜員及客客戶意見見和建議議，提出出改進和和調(diào)整建建議，積積極探索索柜面模模式的創(chuàng)創(chuàng)新，持持續(xù)提高高柜面工工作效率率；柜面工作作效率客戶滿意意度5.負責責客戶服服務(wù)疑難難件、投投訴件及及柜面突突發(fā)事件件的接待待和處理理；及時性6.負責責VIPP客戶的的來訪接接待，以以及受理理、處理理其提出出的業(yè)務(wù)務(wù)申請或或相關(guān)建建議；VIP客客戶滿意意度7.組織織本柜面面的晨例例會及日日常培訓訓，不斷斷提高柜柜員的業(yè)業(yè)務(wù)

41、及服服務(wù)水平平；培訓的有有效性8.負責責柜面人人員日清清日結(jié)的的匯總、審核工工作及資資金交接接工作，以以保證資資金的安安全；及時性、準確性性9.管理理柜面大大廳內(nèi)、外的設(shè)設(shè)備，保保證柜面面工作正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；客戶滿意意度領(lǐng)導滿意意度10向上上級就本本崗位工工作方法法及程序序提出建建議，完完成領(lǐng)導導交辦的的其他工工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷、4年年以上保保險公司司從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，22年以上上業(yè)務(wù)管管理領(lǐng)導導經(jīng)驗、精通保保險業(yè)務(wù)務(wù)管理與與服務(wù)，有有較強的的領(lǐng)導、組織、溝通、學習、思考、綜合判判斷能力力。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 綜合處處理崗任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面

42、直接主管管：B類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： BB類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責柜面面各類簡簡易業(yè)務(wù)務(wù)的批量量處理工工作，負負責內(nèi)部部通知的的綜合事事務(wù)性工工作，保保證柜面面工作的的正常開開展。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責將柜面面每營業(yè)業(yè)日的各各種業(yè)務(wù)務(wù)單據(jù)及及資料及及時進行行接收、清分、移交，并并編制相相關(guān)的各各種登記記簿和填填制相應(yīng)應(yīng)的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)登記簿簿；及時性、準確性性2負責責新契約約投保資資料的掃掃描、質(zhì)質(zhì)檢、錄錄入（非非省級集集中錄入入模式）以以及保單單資料交交接、清清分工作作及時性、準確性性3負責責各類批批量業(yè)務(wù)務(wù)通知書書的打印印工作（非非省級集集中打印印模式），以以及退回

43、回的各種種通知書書的統(tǒng)計計和再次次分派、送達工工作；及時性、準確性性4負責責內(nèi)部通通知的起起草、記記錄、上上傳下達達，以及及整理會會議紀要要等；領(lǐng)導滿意意度內(nèi)部滿意意度5.負責責保單合合同的分分發(fā)送達達；及時性、準確性性6.完成成區(qū)域性性特別服服務(wù)項目目，負責責特約業(yè)業(yè)務(wù)的跟跟進和督督促；及時性領(lǐng)導滿意意度7.完成成領(lǐng)導交交辦的其其他工作作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，1年年以上壽壽險從業(yè)業(yè)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 保單服服務(wù)崗任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管：B類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： B類類柜面工作地點點 ：崗位目的的依據(jù)壽壽險實務(wù)務(wù)、保保全

44、手冊冊等業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法，負負責權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)保全業(yè)業(yè)務(wù)的受受理和處處理，超超權(quán)限保保全件的的受理等等工作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1.負責責權(quán)限范范圍內(nèi)保保全業(yè)務(wù)務(wù)的受理理和處理理，超權(quán)權(quán)限保全全件的受受理；及時性準確性2.受理理并處理理客戶各各類業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、查詢；客戶滿意意度3.負責責客戶上上門辦理理新單業(yè)業(yè)務(wù)接單單初審，以以及卡折折業(yè)務(wù)的的初審、收費、打印；客戶滿意意度準確性4.權(quán)限限內(nèi)理賠賠案件的的受理、處理，超超權(quán)限理理賠案件件的受理理及報案案登記（限限于將理理賠納入入“一站式式”服務(wù)的的柜面）；及時性準確性5.業(yè)務(wù)務(wù)資料整整理、歸歸檔，崗崗位日結(jié)結(jié)，對已已處理的的各項業(yè)業(yè)務(wù)進行

45、行分類、移交。及時性準確性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 理賠崗崗任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管： BB類柜面面經(jīng)理所在大部部門： BB類柜面面工作地點點 ：崗位目的的按照理賠賠相關(guān)規(guī)規(guī)定，完完成權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)的核賠賠工作及及部門一一般事務(wù)務(wù)性工作作，確保?？蛻魧碣r工工作的滿滿意及為為公司提提供必要要的風險險控制。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責受理理理賠案件件，處理理權(quán)限范范圍內(nèi)理理賠案件件，確保保核賠的的準確、及時?？蛻魸M意意度案件處理理的及時時性、準準確性2負責責所轄內(nèi)內(nèi)柜面（客客戶服務(wù)務(wù)部）的的

46、理賠業(yè)業(yè)務(wù)操作作及事務(wù)務(wù)處理的的業(yè)務(wù)咨咨詢和指指導，確確保核賠賠工作的的順暢性性、準確確性、及及時性。內(nèi)柜面反反饋3負責責將超權(quán)權(quán)限核理理賠件提提交上級級部門，并并按上級級部門要要求完成成資料補補全工作作等工作作，確保保超權(quán)限限案件處處理的時時效性。上級部門門滿意度度案件移交交的及時時性4負責責對重大大疑難案案件、爭爭議案件件的報告告及逐級級呈報工工作，確確保理賠賠工作的的質(zhì)量與與效率。案件處理理滿意度度5確認認業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中出出現(xiàn)的理理賠處理理問題，提提出修改改需求和和建議，并并將系統(tǒng)統(tǒng)錯誤報報告及時時上報省省級公司司理賠部部門協(xié)調(diào)調(diào)處理，確確保理賠賠工作的的順暢性性。信息反饋饋通暢性性崗位任

47、職職要求法律、醫(yī)醫(yī)學或保保險專業(yè)業(yè)?？埔砸陨蠈W歷歷，1年年以上壽壽險核賠賠經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 單證檔檔案崗任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管：B類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： BB類柜面面工作地點點 ： 崗位目的的負責柜面面相關(guān)單單證、檔檔案管理理工作，保保證業(yè)務(wù)務(wù)的正常常運作，確確保單證證管理辦辦法和檔檔案管理理辦法的的有效執(zhí)執(zhí)行。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準負責根據(jù)據(jù)本柜面面及所轄轄內(nèi)柜面面發(fā)展的的需求及及單證的的庫存情情況，及及時做好好單證申申領(lǐng)計劃劃，保證證業(yè)務(wù)單單證正常常使用；及時性滿意度2負責責本柜面面及所轄轄內(nèi)柜面面的各類類業(yè)務(wù)單單證的發(fā)發(fā)放，以以及本

48、柜柜面各類類單證的的領(lǐng)用、入庫、發(fā)放、回繳、核銷及及盤點工工作；準確性合規(guī)性負責定期期對單證證最終領(lǐng)領(lǐng)用人持持有的有有效單證證進行檢檢查、核核對，負負責檢查查并核實實單證最最終領(lǐng)用用人的各各種須核核銷重要要單證領(lǐng)領(lǐng)用情況況；及時性、準確性性負責接收收、清分分本柜面面及所轄轄內(nèi)柜面面移交的的各種業(yè)業(yè)務(wù)檔案案，并按按照管理理權(quán)限，對對本級保保管的檔檔案及時時進行歸歸檔，對對上級檔檔案室保保管的檔檔案及時時進行移移交；及時性、準期性性負責本柜柜面人員員及客戶戶的查/借閱服服務(wù)，確確保檔案案的完整整性和安安全性；內(nèi)部滿意意度檔案保管管質(zhì)量負責落實實檔案及及單證管管理規(guī)定定，保證證對單證證庫房及及檔案室

49、室的安全全規(guī)范管管理；安全性合規(guī)性對單證、檔案管管理辦法法和單證證、檔案案管理系系統(tǒng)提出出合理化化改進建建議。建議合理理性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，2年年以上壽壽險業(yè)務(wù)務(wù)管理經(jīng)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱：收付付費崗任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管： BB類柜面面經(jīng)理所在大部部門： BB類柜面面工作地點點 ：崗位目的的按照相關(guān)關(guān)規(guī)定，通通過現(xiàn)金金、支票票、匯票票、銀行行代收、自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬等形形式，完完成收取取保險費費、保險險金等業(yè)業(yè)務(wù)收付付處理，并并為會計計核算提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)。收付費費處理是是保險合合同成立立、持續(xù)續(xù)有效以以及保險險公司、客戶履履行權(quán)利利義務(wù)的的基礎(chǔ)

50、工工作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責收取客客戶所交交納的保保險費、利息、借款還還款等金金額，并并在系統(tǒng)統(tǒng)中進行行收費處處理?？蛻魸M意意度、收收費處理理的及時時性、準準確性2根據(jù)據(jù)客戶所所持領(lǐng)款款通知書書或相應(yīng)應(yīng)條款約約定責任任，向客客戶給付付保險金金、理賠賠金、退退保金等等款項?？蛻魸M意意度、付付費處理理的及時時性、準準確性3負責責對收、付費處處理的日日清、日日結(jié)核對對工作，以以及領(lǐng)導導交辦的的涉及收收、付費費處理的的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計工作作。及時性、準確性性、完整整性4完成成領(lǐng)導交交辦的其其他工作作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷;擁有有會計證證；有一一年以上上壽險工工作相關(guān)關(guān)

51、經(jīng)驗;具備一一定的計計算機基基礎(chǔ)操作作能力。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱：客戶戶服務(wù)崗崗任職人：所在直屬屬部門：B類柜柜面直接主管管：B類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門：BB類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責受理理并處理理客戶投投訴以及及省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心轉(zhuǎn)來來的二線線業(yè)務(wù)；組織VVIP客客戶服務(wù)務(wù)活動，對對本地服服務(wù)提供供商進行行管理；組織上上報轄內(nèi)內(nèi)有關(guān)客客戶服務(wù)務(wù)信息。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1.受理理并處理理客戶的的上門、信函和和當?shù)乇O(jiān)監(jiān)管部門門轉(zhuǎn)來的的投訴以以及省級級客戶服服務(wù)管理理中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的二二線業(yè)務(wù)務(wù)，并將將處理結(jié)結(jié)果信息息反饋至至省級公公司客戶戶服務(wù)管管理中心心；客戶

52、投訴訴處理的的及時性性客戶滿意意度2.組織織VIPP客戶服服務(wù)活動動，對本本地服務(wù)務(wù)提供商商進行管管理；高端客戶戶滿意度度3.負責責收集當當?shù)乜蛻魬魧Ψ?wù)務(wù)的意見見和建議議，組織織信息統(tǒng)統(tǒng)計、分分析、歸歸納，并并上報轄轄內(nèi)有關(guān)關(guān)客戶服服務(wù)信息息；負責責各種業(yè)業(yè)務(wù)檔案案的歸集集，定期期交文書書檔案崗崗歸檔；負責做做好公司司信息、客戶資資料的保保密，未未經(jīng)批準準不準將將工作用用資料進進行復印印、摘抄抄或帶離離辦公職職場；資料的安安全性資料歸檔檔的及時時性4.協(xié)助助省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心實施施客戶滿滿意度等等調(diào)查；上級滿意意度5.作好好轄內(nèi)客客戶服務(wù)務(wù)應(yīng)急事事件的處處理；部門領(lǐng)導導滿意度度6.負

53、責責特約業(yè)業(yè)務(wù)的跟跟進和督督促；完完成區(qū)域域性服務(wù)務(wù)項目；上級滿意意度7.完成成上級臨臨時交辦辦的其他他工作。領(lǐng)導滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷、2年年以上客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱：客戶戶回訪崗崗任職人：所在直屬屬部門：B類柜柜面直接主管管：B類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門：BB類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責對省省級9555199電話服服務(wù)中心心或A柜柜面轉(zhuǎn)來來的電話話回訪不不成功件件進行人人工回訪訪和統(tǒng)計計分析；組織上上報回訪訪相關(guān)信信息。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責采集省省級客戶戶服務(wù)管管理中心心或A柜柜面轉(zhuǎn)來來的電話話回訪不不成功件件的準確確電話

54、信信息，并并及時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給省級級客戶服服務(wù)管理理中心進進行電話話回訪；電話采集集的準確確性和及及時性2負責責對省級級客戶服服務(wù)管理理中心或或A柜面面轉(zhuǎn)來的的電話回回訪不成成功業(yè)務(wù)務(wù)（無法法獲得準準確電話話信息）進進行人工工回訪；人工回訪訪的及時時性3負責責對回訪訪分派情情況以及及回訪完完成情況況進行統(tǒng)統(tǒng)計分析析，并將將分析情情況及時時反饋至至省級公公司客戶戶服務(wù)管管理中心心或A柜柜面；分析報告告質(zhì)量以以及及時時性4負責責對人工工回訪業(yè)業(yè)務(wù)檔案案進行歸歸集，定定期交文文書檔案案崗歸檔檔；歸檔及時時性5協(xié)助助省級客客戶服務(wù)務(wù)管理中中心或AA柜面實實施客戶戶滿意度度等調(diào)查查；上級滿意意度6完成成上級臨臨

55、時交辦辦的其他他工作。上級滿意意度崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷、2年年以上客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)驗。崗位說明明書說明欄崗位名稱稱： 調(diào)查崗崗任職人 ：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管： BB類柜面面經(jīng)理所在大部部門： B類類柜面工作地點點 崗位目的的依照壽壽險實務(wù)務(wù)、核核保手冊冊、保保全手冊冊、理理賠手冊冊等相相關(guān)實務(wù)務(wù)要求，完完成權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)核保和和保全生生存調(diào)查查以及理理賠查勘勘工作。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責對核保保部門指指派的投投保件進進行生存存調(diào)查；及時性、合規(guī)性性內(nèi)部滿意意度2負責責對保全全人員提提交的保保全生調(diào)調(diào)件進行行生存調(diào)調(diào)查，為為保全人人員提供供相關(guān)的的判斷依

56、依據(jù)；及時性、合規(guī)性性內(nèi)部滿意意度3負責責本柜面面及上級級理賠人人員提交交的理賠賠案件的的查勘取取證工作作，根據(jù)據(jù)調(diào)查內(nèi)內(nèi)容做好好調(diào)查筆筆錄，并并撰寫理理賠案件件調(diào)查報報告，為為理賠提提供依據(jù)據(jù)；及時性、合規(guī)性性內(nèi)部滿意意度4對需需進行傷傷殘鑒定定的理賠賠件，按按理賠業(yè)業(yè)務(wù)要求求到鑒定定機構(gòu)進進行傷殘殘鑒定；及時性、合規(guī)性性5負責責代查勘勘案件的的調(diào)查及及委托代代查勘工工作，撰撰寫相關(guān)關(guān)通知，并并委托相相關(guān)單位位代為查查勘取證證；及時性6負責責分析、收集生生調(diào)查勘勘工作的的問題，并并提出生生調(diào)和查查勘工作作建議。建議的合合理性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷歷，3年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。崗位說

57、明明書說明欄崗位名稱稱： 綜綜合服務(wù)務(wù)崗（內(nèi)內(nèi)柜面）任職人：所在直屬屬部門： B類類柜面直接主管管：B類類柜面經(jīng)經(jīng)理所在大部部門： BB類柜面面工作地點點 ：崗位目的的負責新契契約接單單、初審審和新單單登記，對對需體檢檢或需補補齊資料料的投保保件通知知代理人人或營銷銷內(nèi)勤等等工作，保保證內(nèi)柜柜面各項項業(yè)務(wù)處處理的正正常進行行。主要應(yīng)負負責任績效衡量量標準1負責責新契約約接單、初審和和新單登登記，對對需體檢檢或需補補齊資料料的投保保件通知知代理人人或營銷銷內(nèi)勤；及時性、準確性性客戶和業(yè)業(yè)務(wù)人員員滿意度度2負責責營銷員員及營銷銷職場內(nèi)內(nèi)勤咨詢詢及查詢詢電話的的接聽及及跟蹤處處理；及時性滿意度3受理

58、理親訪客客戶的各各類服務(wù)務(wù)申請，并并轉(zhuǎn)送柜柜面后臺臺或省級級業(yè)務(wù)管管理中心心進行處處理；及時性、準確性性4負責責權(quán)限范范圍內(nèi)保保全件的的受理、處理，以以及期交交費的查查詢、收收費（非非現(xiàn)金方方式）和和續(xù)期收收據(jù)補打打；及時性、準確性性5負責責理賠案案件、超超權(quán)限保保全件、特殊問問題件的的受理及及上報；及時性、準確性性6負責責各類重重要單證證送達回回執(zhí)的錄錄入、整整理、歸歸檔；及時性、準確性性7負責責本崗位位日結(jié)、對帳工工作，以以及對所所操作的的業(yè)務(wù)處處理資料料進行整整理、移移交；及時性、準確性性8負責責新單業(yè)業(yè)務(wù)或其其他需掃掃描資料料的掃描描上傳。及時性、準確性性崗位任職職要求大?；蛞砸陨蠈W歷

59、歷，2年年以上壽壽險工作作經(jīng)驗。地市分公公司財務(wù)務(wù)會計部部部門職職責及崗崗位設(shè)置置在省公司司財務(wù)管管理中心心的指導導下，協(xié)協(xié)助省公公司進行行會計核核算工作作，實行行本級公公司財務(wù)務(wù)管理。督導固固定資產(chǎn)產(chǎn)投資和和集中采采購的實實施；按按照省公公司要求求管理好好保費資資金的歸歸集、劃劃撥、清清算、上上繳；正正確執(zhí)行行省公司司的預算算管理辦辦法，根根據(jù)省公公司下達達的有關(guān)關(guān)財務(wù)指指標，制制定并分分解其所所轄年度度經(jīng)營任任務(wù)及相相關(guān)財務(wù)務(wù)指標。（1）貫貫徹執(zhí)行行省公司司制定的的會計核核算辦法法、財務(wù)務(wù)管理制制度、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理辦辦法和資資金管理理辦法及及各項財財務(wù)工作作安排，并并結(jié)合實實際，制制定相

60、應(yīng)應(yīng)的執(zhí)行行措施，確確保省公公司各項項財務(wù)制制度得以以落實，完完成各項項財務(wù)工工作。（2）按按照省公公司費用用管理辦辦法，規(guī)規(guī)范、審審核、管管理所轄轄支公司司的成本本、費用用開支。（3）按按照省公公司會計計核算規(guī)規(guī)范規(guī)定定，負責責全轄經(jīng)經(jīng)營收支支事項的的審核工工作，審審核無誤誤后交接接到省公公司進行行賬務(wù)處處理。（4）配配合省公公司月、季、年年中、年年度會計計報表的的編制、審核和和分析工工作。（5）負負責所轄轄支公司司稅務(wù)的的匯總、申報和和繳納工工作，負負責向省省公司提提供準確確的稅務(wù)務(wù)信息，保保證按照照國家的的有關(guān)規(guī)規(guī)定依法法納稅。（6）負負責公司司資金調(diào)調(diào)度工作作，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)運運作的需需求