D1職責(zé)管理-章哲

1、職責(zé)管理理前言今天我們們的課題題是職責(zé)責(zé)管理，職職責(zé)是我我們在企企業(yè)當(dāng)中中，經(jīng)常常談及的的一個話話題或者者術(shù)語，我我們經(jīng)常常在企業(yè)業(yè)里聽見見這樣的的議論：某些崗崗位的職職責(zé)是什什么？某某些部門門的職責(zé)責(zé)又是什什么？某某些崗位位的任職職人或者者某些部部門盡職職盡責(zé)了了，而有有些崗位位的任職職人沒有有盡職盡盡責(zé)，給給我們帶帶來了很很多麻煩煩，總之之我們經(jīng)經(jīng)常在公公司經(jīng)常常聽見大大家用職職責(zé)來議議論公司司管理方方面的一一些事情情。第1講 問題題在哪里里職責(zé)管理理是工作作和員工工等管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)職責(zé)管理理中的常常見問題題正確認(rèn)識識職責(zé)管管理職責(zé)管理理是工作作和員工工等管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)職責(zé)是企企業(yè)管理理中

2、經(jīng)常常談到的的話題，員員工們盡盡職盡責(zé)責(zé)是企業(yè)業(yè)管理者者希望看看到的局局面，相相反，某某些崗位位的任職職人如果果沒有盡盡到職責(zé)責(zé)，將可可能給企企業(yè)造成成麻煩和和損失。準(zhǔn)確地地說，職職責(zé)不僅僅僅是個個單純的的管理術(shù)術(shù)語，它它在整個個企業(yè)管管理，特特別是工工作和員員工等管管理中起起著非常常重要的的作用。因此，職職責(zé)管理理是企業(yè)業(yè)工作和和員工等等管理的的基礎(chǔ)。職責(zé)管管理對企企業(yè)其它它方面管管理的基基礎(chǔ)性作作用體現(xiàn)現(xiàn)在招聘聘和培訓(xùn)訓(xùn)等多個個方面。1.員工工招聘員工是企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的具體體實(shí)現(xiàn)者者，優(yōu)秀秀的員工工對企業(yè)業(yè)而言，無無疑是一一筆價值值巨大的的寶貴財財富。因因此，員員工招聘聘是企業(yè)業(yè)的重大大活動

3、之之一。職職責(zé)管理理對員工工招聘具具有基礎(chǔ)礎(chǔ)性的指指導(dǎo)作用用，企業(yè)業(yè)在進(jìn)行行人員招招聘時，其其根本依依據(jù)就是是崗位職職責(zé)要求求的，在在崗者應(yīng)應(yīng)完成的的全部工工作任務(wù)務(wù)和應(yīng)達(dá)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，每每一個崗崗位都有有特定的的崗位職職責(zé)，人人員招聘聘過程就就是考察察應(yīng)聘者者是否具具有該崗崗位任職職人完全全履行崗崗位職責(zé)責(zé)的能力力。如果果應(yīng)聘者者的能力力滿足崗崗位職責(zé)責(zé)的要求求，那就就是合適適的任職職人選；反之，則則不適合合該崗位位，企業(yè)業(yè)不應(yīng)該該錄用。2.員工工培訓(xùn)和和考核隨著企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的的不斷發(fā)發(fā)展，崗崗位對任任職人的的職責(zé)要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也越來來越高，很很多員工工可能在在能力方方面不再

4、再適應(yīng)新新的崗位位職責(zé)的的要求。在這種種情況下下，就需需要盡快快提升員員工的工工作能力力，對其其進(jìn)行培培訓(xùn)，從從而使其其能夠履履行新的的崗位職職責(zé)。實(shí)實(shí)際上，企企業(yè)對員員工的培培訓(xùn)也是是根據(jù)員員工在職職責(zé)方面面的履行行情況而而進(jìn)行安安排的。此外，對對員工進(jìn)進(jìn)行考核核時，也也是考核核員工的的工作表表現(xiàn)與崗崗位職責(zé)責(zé)之間的的關(guān)系。如果崗崗位職責(zé)責(zé)要求的的工作內(nèi)內(nèi)容，員員工完成成得很好好，那就就是優(yōu)秀秀的員工工；如果果達(dá)不到到崗位職職責(zé)的要要求，則則說明員員工的表表現(xiàn)比較較差。3.員工工激勵在企業(yè)中中，對員員工進(jìn)行行激勵，往往往能起起到出人人意料的的良好效效果。如如果某些些員工盡盡職盡責(zé)責(zé)地做好好了

5、本職職工作，出出色完成成、甚至至超額完完成工作作任務(wù)時時，但是是卻沒有有得到上上級的肯肯定或合合適的獎獎勵，很很可能覺覺得喪氣氣，從而而失去了了進(jìn)一步步努力工工作的動動力。任何人工工作時都都需要一一定的動動力。因因此，給給予員工工恰到好好處的獎獎勵，對對員工是是一種極極大的鼓鼓舞，有有助于提提升員工工的士氣氣，使他他們更加加積極熱熱情、盡盡職盡責(zé)責(zé)地投入入到工作作中，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造出更更大的價價值。對對于那些些沒有按按崗位職職責(zé)要求求履行其其應(yīng)盡職職責(zé)的員員工，則則有必要要進(jìn)行相相應(yīng)的懲懲戒，以以引起廣廣大員工工的足夠夠重視。4.時間間管理在時間管管理方面面，也會會涉及到到職責(zé)的的問題。在企業(yè)

6、業(yè)的時間間管理中中，經(jīng)常常會提到到六大問問題和障障礙，其其中之一一就是職職責(zé)的問問題。在在實(shí)際管管理中，往往往會因因?yàn)槁氊?zé)責(zé)的不清清、模糊糊或交叉叉而引起起時間管管理上的的問題。職責(zé)管理理的好壞壞，將會會直接影影響到整整個企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率：職責(zé)管管理出色色，那么么時間管管理的困困難也會會相應(yīng)降降低；如如果職責(zé)責(zé)管理很很糟糕，那那么企業(yè)業(yè)有相當(dāng)當(dāng)多的時時間勢必必是浪費(fèi)費(fèi)在價值值創(chuàng)造之之外的。因此，職職責(zé)問題題是企業(yè)業(yè)管理所所必須及及時解決決的問題題。5.目標(biāo)標(biāo)管理企業(yè)成立立的根本本目的就就是為了了更好地地滿足客客戶的需需求，贏贏得客戶戶的信賴賴，從而而為企業(yè)業(yè)帶來最最大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。不管管企

7、業(yè)采采用的是是什么樣樣的管理理手段，其其最終的的目標(biāo)是是一致的的，而在在企業(yè)的的目標(biāo)管管理中，職職責(zé)管理理的影響響也是不不可忽視視的。在目標(biāo)管管理中，目目標(biāo)設(shè)定定的依據(jù)據(jù)仍然是是崗位職職責(zé)，根根據(jù)每個個崗位上上特定的的職責(zé)，將將上級下下達(dá)的目目標(biāo)逐層層地向下下分解。目標(biāo)的的分解不不能脫離離崗位職職責(zé)的實(shí)實(shí)際情況況：既不不能超出出某個崗崗位的職職責(zé)，也也不能少少于這個個崗位的的職責(zé)。如果脫脫離崗位位職責(zé)的的標(biāo)準(zhǔn)而而隨意設(shè)設(shè)定工作作目標(biāo)和和工作計計劃，其其后果必必然導(dǎo)致致不公平平的產(chǎn)生生，造成成管理的的混亂?？傊?，企企業(yè)管理理中所出出現(xiàn)的許許多現(xiàn)象象和問題題都與職職責(zé)有著著密切的的聯(lián)系，職職責(zé)管理

8、理是企業(yè)業(yè)其它方方面各種種管理的的基礎(chǔ)。因此，分分析清楚楚職責(zé)管管理與管管理其它它方面事事物的聯(lián)聯(lián)系，有有助于加加深對職職責(zé)管理理的理解解，從而而更好進(jìn)進(jìn)行職責(zé)責(zé)管理。【自檢】請你閱讀讀以下片片段，并并回答相相關(guān)問題題。某公司的的銷售部部肖經(jīng)理理遇到研研發(fā)部的的閻經(jīng)理理，肖經(jīng)經(jīng)理向閻閻經(jīng)理抱抱怨本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品在設(shè)設(shè)計方面面的質(zhì)量量水平不不如競爭爭對手的的質(zhì)量水水平高，客客戶對此此有很大大的意見見。研發(fā)發(fā)部的閻閻經(jīng)理卻卻認(rèn)為，銷銷售部缺缺少配合合，沒能能經(jīng)常把把客戶的的這些想想法、需需求及時時反饋給給研發(fā)部部，從而而使得研研發(fā)部的的產(chǎn)品開開發(fā)沒有有針對性性。肖經(jīng)經(jīng)理對此此的解釋釋是：由由于產(chǎn)品

9、品設(shè)計不不如競爭爭對手，銷銷售部門門的銷售售壓力太太大，時時間忙不不過來根據(jù)你的的經(jīng)驗(yàn)，你你認(rèn)為銷銷售與研研發(fā)這兩兩個部門門之間的的沖突產(chǎn)產(chǎn)生于什什么原因因？你有有何改進(jìn)進(jìn)意見？_見參考答答案11職責(zé)管理理中的常常見問題題人們已經(jīng)經(jīng)知道，企企業(yè)中許許多問題題大都是是由于職職責(zé)管理理出現(xiàn)問問題而產(chǎn)產(chǎn)生的。例如，崗崗位或部部門之間間的相互互推諉、扯皮、彼此沖沖突等，這這些都是是由于企企業(yè)在職職責(zé)界定定方面不不夠科學(xué)學(xué)，從而而容易出出現(xiàn)有的的崗位職職責(zé)過重重，而有有的崗位位卻非常常清閑，這這就是企企業(yè)中人人們常見見的不公公平現(xiàn)象象。1.互相相扯皮在企業(yè)中中，經(jīng)常常由于不不同的崗崗位、部部門之間間為了

10、避避免承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，利利用企業(yè)業(yè)本身管管理中的的職責(zé)不不清晰的的問題，相相互之間間進(jìn)行扯扯皮。彼彼此扯皮皮的現(xiàn)象象產(chǎn)生于于多部門門協(xié)作過過程中，其其核心問問題實(shí)際際上涉及及到雙方方的權(quán)限限問題。扯皮現(xiàn)象象的結(jié)果果是將問問題不斷斷反復(fù)地地踢給別別人，最最終雙方方都將責(zé)責(zé)任歸于于企業(yè)職職責(zé)劃分分不清楚楚，雙方方都覺得得自己沒沒有問題題。這樣樣，就形形成了一一個怪圈圈：只要要公司永永遠(yuǎn)不能能將職責(zé)責(zé)劃分得得非常清清楚，扯扯皮也將將永遠(yuǎn)繼繼續(xù)下去去。【舉例】某企業(yè)的的銷售部部肖經(jīng)理理與財務(wù)務(wù)部柴經(jīng)經(jīng)理之間間發(fā)生的的對話：柴經(jīng)理：“肖經(jīng)理理，你們們這次在在華東區(qū)區(qū)推廣產(chǎn)產(chǎn)品銷售售，給經(jīng)經(jīng)銷商做做的廣告告費(fèi)

11、用超超額了，我我們?yōu)榇舜耸抡埵臼具^老總總，他對對此很生生氣?！毙そ?jīng)理：“我們不不都是已已經(jīng)過預(yù)預(yù)算管理理嗎？其其實(shí)我們們幾次加加起來并并沒有超超呀！另另外，這這事不是是額度管管理嗎？我們批批了就行行了嗎？你們還還管這事事？”柴經(jīng)理：“老總讓讓我們管管這事，讓讓我們把把關(guān)，如如果我們們不把關(guān)關(guān)，出了了問題要要我們負(fù)負(fù)責(zé)的?！毙そ?jīng)理：“我們不不是額度度管理嗎嗎？老總總管預(yù)算算、管額額度，支支出由我我們來管管理，你你們審核核簽字不不就行了了嗎？你你們怎么么連這些些事情也也都統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)管起來來了，如如果這些些事你們們也全管管的話，我我們的工工作還怎怎么做呀呀？”柴經(jīng)理：“那沒辦辦法，老老總讓我我們把關(guān)關(guān)，

12、如果果出了事事情，誰誰負(fù)這個個責(zé)任呢呢？”肖經(jīng)理：“我們倆倆別爭了了，這種種事情其其實(shí)誰也也沒有錯錯，只要要上面給給咱們把把職責(zé)劃劃分清楚楚就可以以了。現(xiàn)現(xiàn)在上面面的負(fù)責(zé)責(zé)人沒把把職責(zé)、權(quán)限劃劃分清楚楚，能不不打架嗎嗎？”2.期望望不一致致在有關(guān)職職責(zé)的爭爭論過程程中，常常常還出出現(xiàn)上、下級之之間對職職責(zé)范圍圍期望不不一致的的沖突。一般情情況下，上上級對下下級的期期望往往往會比較較高，總總是希望望下級能能夠承擔(dān)擔(dān)更多的的職責(zé)；而下級級對自身身的期望望卻常常常比較低低，希望望自己承承擔(dān)的工工作任務(wù)務(wù)越少越越好。這這樣，雙雙方期望望無法一一致，相相互間的的沖突也也自然就就產(chǎn)生了了。期望不一一致現(xiàn)象

13、象的產(chǎn)生生，其主主要原因因還是職職責(zé)界定定不清晰晰。因此此，在崗崗位或職職位的說說明書中中，應(yīng)該該清楚、明確、科學(xué)地地界定各各個任職職人的職職責(zé)范圍圍，以有有效避免免期望不不一致而而發(fā)生沖沖突?！咀詸z】請你閱讀讀以下片片段，并并回答相相關(guān)問題題。某部門經(jīng)經(jīng)理對下下屬小李李的工作作表現(xiàn)不不太滿意意，告誡誡小李要要把自己己的工作作做好，盡盡職盡責(zé)責(zé)地完成成任務(wù)。小李聽聽了經(jīng)理理的批評評，感到到很委屈屈，認(rèn)為為自己已已盡力為為客戶建建議書作作了大量量的前期期工作，甚甚至把客客戶的潛潛在想法法都寫進(jìn)進(jìn)了建議議書。小小李認(rèn)為為自己對對工作完完全是盡盡職盡責(zé)責(zé)的。但但是，經(jīng)經(jīng)理覺得得所達(dá)到到的工作作效果還

14、還不夠，還還應(yīng)該做做得更好好。你認(rèn)為經(jīng)經(jīng)理和小小李的看看法為何何會有這這么大的的差別？請簡述述你的觀觀點(diǎn)。_見參考答答案123.下屬屬對自己己的職責(zé)責(zé)感到迷迷惑不解解在日常管管理中，上上、下級級之間不不但會出出現(xiàn)對職職責(zé)期望望不一致致的情況況，還可可能出現(xiàn)現(xiàn)對職責(zé)責(zé)范圍理理解不清清楚的情情況。這這種情況況往往是是由于職職責(zé)說明明書規(guī)定定的過于于籠統(tǒng)和和模糊，從從而造成成下屬和和上級對對職責(zé)范范圍的界界定存在在著較大大偏差，也也相應(yīng)使使得下屬屬對自身身職責(zé)范范圍產(chǎn)生生了偏差差。在這種情情況下，下下屬往往往會按照照自己對對職位說說明書規(guī)規(guī)定職責(zé)責(zé)的理解解去履行行職責(zé)，但但是，上上級又不不斷要求求下

15、屬完完成下屬屬認(rèn)為的的不應(yīng)屬屬于自身身職責(zé)范范圍的任任務(wù)，雙雙方勢必必就產(chǎn)生生矛盾，尤尤其是下下屬，自自然對自自己的職職責(zé)范圍圍究竟有有多大產(chǎn)產(chǎn)生困惑惑，心中中很容易易滋生不不滿情緒緒?！九e例】某企業(yè)市市場部史史經(jīng)理與與下屬小小李的一一段工作作對話如如下：史經(jīng)理：“小李，以以后凡是是與銷售售部或其其它部門門聯(lián)絡(luò)的的事情都都由你來來負(fù)責(zé)。”小李：“怎么這這件事情情也由我我來負(fù)責(zé)責(zé)，這本本應(yīng)該是是文秘小小趙的事事情?。　笔方?jīng)理：“小趙負(fù)負(fù)責(zé)事務(wù)務(wù)性的工工作，剛剛才和其其它部門門聯(lián)絡(luò)的的事情屬屬于業(yè)務(wù)務(wù)上的事事情，他他不了解解情況，這這件事情情只有交交給你，我我才放心心?！毙±睿骸霸趺催@這么多的的事

16、情都都交給我我，本來來不該是是我的職職責(zé)呀！”史經(jīng)理：“怎么不不是你的的職責(zé)，你你的職職位說明明書上上一項(xiàng)職職責(zé)寫得得很清楚楚，叫“其它領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的事項(xiàng)項(xiàng)”，這就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它事事項(xiàng)，你你怎么還還推三阻阻四的”對話中，經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為自己布布置的任任務(wù)都屬屬于小李李的職責(zé)責(zé)范圍，而而小李由由于經(jīng)常常做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交待的的職責(zé)范范圍外的的事情，反反而不能能保證處處理好自自身職責(zé)責(zé)范圍的的事情，時時間長了了，產(chǎn)生生抱怨自自然也很很正常。4.運(yùn)動動式管理理在企業(yè)職職責(zé)管理理中，更更糟糕的的是企業(yè)業(yè)采取運(yùn)運(yùn)動式的的管理，根根本沒有有明確界界定崗位位職責(zé)，在在工作形形式上采采取“大躍進(jìn)進(jìn)”的方式式，在某

17、某一段時時間內(nèi)抽抽調(diào)一部部分人去去做某項(xiàng)項(xiàng)工作，等等工作內(nèi)內(nèi)容又有有變化時時，所有有的人馬馬又立即即投入新新的工作作。在運(yùn)動式式管理體體制下，整整個企業(yè)業(yè)在運(yùn)動動中工作作，很多多崗位的的職責(zé)被被沖擊、扭曲，甚甚至掩蓋蓋。其嚴(yán)嚴(yán)重后果果必然是是，大部部分人都都無法知知道自己己的真正正崗位職職責(zé)究竟竟是什么么，只能能消極、被動地地等待上上級來安安排任務(wù)務(wù)，結(jié)果果造成企企業(yè)的管管理極其其混亂。5.推辭辭、怠工工對于大多多數(shù)積極極性不高高的員工工來說，總總是希望望自己承承擔(dān)的工工作任務(wù)務(wù)越少越越好。因因此，企企業(yè)中經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)這樣的的情況：員工對對領(lǐng)導(dǎo)布布置的任任務(wù)常常常推諉或或怠工，一一旦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置

18、了了某項(xiàng)新新工作，員員工往往往會以某某種借口口或理由由進(jìn)行推推辭。員工推辭辭工作或或消極怠怠工的現(xiàn)現(xiàn)象，都都是由于于企業(yè)的的職責(zé)管管理出現(xiàn)現(xiàn)了問題題，特別別是對崗崗位職責(zé)責(zé)強(qiáng)調(diào)不不夠，導(dǎo)導(dǎo)致員工工積極性性降低，對對自己的的職責(zé)有有所誤解解和懈怠怠，為企企業(yè)的生生產(chǎn)和管管理增添添了新的的阻力。正確認(rèn)識識職責(zé)管管理既然職責(zé)責(zé)管理過過程出現(xiàn)現(xiàn)的問題題這么多多，那企企業(yè)如何何解決職職責(zé)問題題呢？一一般來說說，一家家企業(yè)特特別是走走向管理理規(guī)范化化的企業(yè)業(yè)，應(yīng)通通過組織織設(shè)計和和工作分分析的方方式來解解決職責(zé)責(zé)問題。這樣，就就能對各各部門職職能和各各崗位職職責(zé)通過過分析并并做出明明確、科科學(xué)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的界

19、界定。但但是，進(jìn)進(jìn)行組織織設(shè)計和和工作分分析也不不能完全全解決所所有的問問題，對對此，需需要明確確以下幾幾點(diǎn)認(rèn)識識：1.組織織設(shè)計和和工作分分析要科科學(xué)合理理組織設(shè)計計和工作作分析是是一種科科學(xué)方法法，它按按照一定定的技術(shù)術(shù)和方法法進(jìn)行設(shè)設(shè)計，使使得組織織架構(gòu)趨趨于合理理，職責(zé)責(zé)劃分得得科學(xué)。這樣，各各崗位的的任職人人就能按按照清晰晰的職責(zé)責(zé)要求，在在自己的的崗位上上符合職職責(zé)要求求地進(jìn)行行工作。因此，企企業(yè)應(yīng)該該十分關(guān)關(guān)注規(guī)范范化管理理，在公公司內(nèi)開開展科學(xué)學(xué)的組織織設(shè)計、工作分分析和崗崗位描述述。如果果組織設(shè)設(shè)計和工工作分析析不合理理，那么么得出的的管理規(guī)規(guī)范必然然是行不不通的，其其結(jié)果可

20、可能導(dǎo)致致更多問問題的發(fā)發(fā)生。2.不要要奢望通通過組織織設(shè)計和和工作分分析來徹徹底解決決所有問問題無論是組組織設(shè)計計還是工工作分析析，都不不可能完完全解決決企業(yè)管管理過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的所有有問題，特特別是不不能完全全解決職職責(zé)管理理中的所所有問題題。因?yàn)闉楝F(xiàn)代企企業(yè)大多多是屬于于成長型型企業(yè)，崗崗位職責(zé)責(zé)的界定定也是相相對的，隨隨著企業(yè)業(yè)的變化化和發(fā)展展，崗位位職責(zé)也也在不斷斷發(fā)生著著變化。原先的的組織設(shè)設(shè)計或工工作分析析很可能能已不再再適應(yīng)當(dāng)當(dāng)前的要要求了。此外，組組織設(shè)計計和工作作分析往往往是針針對特定定的企業(yè)業(yè)、采用用特定的的方法進(jìn)進(jìn)行的。這種方方法對不不同的企企業(yè)效果果必然是是不一樣樣的

21、，不不可能一一下子解解決所有有的問題題。因此此，指望望一次性性設(shè)計解解決所有有問題的的想法是是完全不不切實(shí)際際的。3.要努努力避免免形式主主義實(shí)際上，很很多企業(yè)業(yè)在開始始時也進(jìn)進(jìn)行了組組織設(shè)計計和工作作分析，但但是由于于企業(yè)費(fèi)費(fèi)用、時時間或精精力等各各種原因因，往往往對組織織設(shè)計和和工作分分析采取取湊合的的態(tài)度，組組織設(shè)計計和工作作分析相相當(dāng)粗糙糙，充其其量也不不過僅僅僅有一個個大致的的輪廓。這種形式式主義的的組織設(shè)設(shè)計和工工作分析析的效果果是很微微弱的。組織設(shè)設(shè)計和工工作分析析由于要要求科學(xué)學(xué)、合理理和完整整等各種種特性，必必然需要要處理相相當(dāng)多的的具體問問題。只只有組織織設(shè)計的的輪廓，而而

22、不考慮慮具體問問題，必必然是沒沒有多少少效果的的。4.要盡盡量克服服歸罪于于外的心心理職責(zé)管理理中的另另一突出出問題就就是歸罪罪于外。崗位間間、部門門間的彼彼此扯皮皮最終常常常以公公司沒有有明確界界定職責(zé)責(zé)為借口口而收場場。持有有這種心心理的人人以為，只只要公司司將職責(zé)責(zé)劃分清清楚，大大家就不不會扯皮皮，就能能在各自自的領(lǐng)域域內(nèi)很好好地履行行自己的的職責(zé)。寄希望于于公司能能將所有有的職責(zé)責(zé)都劃分分得清清清楚楚，實(shí)實(shí)際上是是希望公公司進(jìn)行行組織設(shè)設(shè)計和工工作分析析時能夠夠完全解解決所有有問題，這這顯然是是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的。解解決職責(zé)責(zé)管理過過程的問問題，不不僅僅只只是公司司的事情情，還是是各位經(jīng)經(jīng)理人

23、的的共同職職責(zé)，需需要各位位經(jīng)理人人勇于承承擔(dān)對員員工和部部門職責(zé)責(zé)進(jìn)行管管理的職職責(zé)，防防止沖突突和矛盾盾的發(fā)生生。【本講小小結(jié)】職責(zé)是企企業(yè)管理理中經(jīng)常常談到的的話題，員員工們盡盡職盡責(zé)責(zé)是企業(yè)業(yè)職責(zé)管管理的理理想目標(biāo)標(biāo)。準(zhǔn)確確地說，職職責(zé)不僅僅僅是個個管理術(shù)術(shù)語，職職責(zé)管理理在整個個企業(yè)管管理，特特別是工工作和員員工的管管理中起起著非常?；A(chǔ)性性的作用用。職責(zé)責(zé)管理對對企業(yè)其其它方面面管理的的聯(lián)系體體現(xiàn)在員員工的招招聘、培培訓(xùn)、考考核、激激勵、時時間和目目標(biāo)的管管理等多多個方面面。部門間的的互相扯扯皮、上上下級對對職責(zé)期期望不一一致、職職責(zé)不清清晰和員員工推卸卸責(zé)任等等問題都都是由于于職

24、責(zé)管管理不當(dāng)當(dāng)而出現(xiàn)現(xiàn)的。解決這些些職責(zé)管管理的問問題的方方法通常常是企業(yè)業(yè)進(jìn)行組組織設(shè)計計和工作作分析，但但是，組組織設(shè)計計和工作作分析并并不能完完全解決決職責(zé)管管理中出出現(xiàn)的所所有問題題，還需需要各位位經(jīng)理人人勇于承承擔(dān)對員員工和部部門職責(zé)責(zé)管理的的職責(zé)，以以有效防防止沖突突和矛盾盾的發(fā)生生?！拘牡皿w體會】_第2講 職職責(zé)是什什么對職責(zé)的的不同理理解職責(zé)的第第一層含含義對職責(zé)第第一層含含義的誤誤解什么是職職責(zé)針對職責(zé)責(zé)的討論論在很多企企業(yè)中，職職責(zé)管理理方面出出現(xiàn)的問問題是眾眾多問題題之中的的關(guān)鍵。實(shí)際上上，對職職責(zé)含義義的模糊糊理解甚甚至曲解解，是造造成職責(zé)責(zé)管理問問題的根根本原因因之一

25、。因此，正正確理解解職責(zé)的的含義，將將有助于于職責(zé)管管理工作作的進(jìn)一一步改善善。1.職責(zé)責(zé)是企業(yè)業(yè)和員工工進(jìn)行交交易或交交換的平平臺從經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)角度來來講，職職責(zé)其實(shí)實(shí)就是企企業(yè)和員員工之間間進(jìn)行交交易或交交換的平平臺。企企業(yè)與員員工之間間的關(guān)系系為勞務(wù)務(wù)合同關(guān)關(guān)系，可可以稱之之為契約約關(guān)系。在這種種契約中中，規(guī)定定了企業(yè)業(yè)和員工工雙方的的權(quán)利和和義務(wù)。對企業(yè)來來說，必必須為員員工所做做的工作作支付各各種酬賞賞，例如如員工的的工資、福利、保險、獎金以以及員工工個人的的培訓(xùn)與與發(fā)展等等。企業(yè)業(yè)支付員員工酬賞賞的目的的，是為為了交換換員工的的體力或或腦力的的勞動。另一方方面，對對員工來來說，通通過出

26、售售自己的的智力或或體力勞勞動，從從而從企企業(yè)換取取他個人人應(yīng)得的的物質(zhì)報報酬和自自身發(fā)展展的機(jī)會會。因此，企企業(yè)和員員工之間間是一種種交換關(guān)關(guān)系。員員工在某某崗位通通過擔(dān)任任一定的的職務(wù)，完完成工作作任務(wù)，并并為此承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任，企業(yè)業(yè)為員工工承擔(dān)的的職責(zé)支支付報酬酬，整個個交換過過程是以以職責(zé)為為平臺來來具體實(shí)實(shí)現(xiàn)的。2.職責(zé)責(zé)是衡量量企業(yè)給給予員工工酬賞多多少的尺尺度企業(yè)與員員工之間間是相互互交換的的關(guān)系，企企業(yè)根據(jù)據(jù)員工所所做貢獻(xiàn)獻(xiàn)的多少少來支付付相應(yīng)的的酬賞。其中，判判別員工工應(yīng)得酬酬賞多少少的關(guān)鍵鍵尺度是是職責(zé)。企業(yè)給給予員工工多少報報酬，那那么員工工就相應(yīng)應(yīng)地做多多少工作作

27、，承擔(dān)擔(dān)多少職職責(zé)。企業(yè)在衡衡量應(yīng)該該給予員員工多少少酬賞時時，首先先是界定定員工的的崗位職職責(zé)，使使其知道道自己該該做什么么；其次次是在所所界定的的職責(zé)范范圍內(nèi)評評估員工工是否履履行了崗崗位職責(zé)責(zé)，由此此決定給給予酬賞賞的高低低，如圖圖2-11所示。圖211 企業(yè)以以職責(zé)衡衡量員工工酬賞企業(yè)在界界定和衡衡量員工工職責(zé)方方面是非非常主動動的，企企業(yè)希望望能給予予員工更更多的職職責(zé)，可可能招致致員工的的抱怨；員工履履行職責(zé)責(zé)后，企企業(yè)不能能及時兌兌現(xiàn)報酬酬，也可可能導(dǎo)致致員工的的不滿。因此，需需要對員員工采取取恰當(dāng)?shù)牡募畲氪胧?。員工按照照企業(yè)設(shè)設(shè)定的崗崗位職責(zé)責(zé)履行自自己的職職責(zé)，自自然會要要

28、求多履履行職責(zé)責(zé)就能多多獲得報報酬。在在職責(zé)的的履行過過程中，如如果員工工認(rèn)為不不履行或或少履行行職責(zé)也也能獲得得同樣的的報酬，這這樣一來來自然很很可能產(chǎn)產(chǎn)生偷懶懶的現(xiàn)象象；如果果履行更更多的職職責(zé)可以以相應(yīng)獲獲得更多多的報酬酬，員工工可能更更加積極極努力。因此，在在履行職職責(zé)方面面相對而而言，員員工是主主動的，企企業(yè)是被被動的。在職責(zé)責(zé)管理中中，使職職責(zé)與酬酬賞之間間達(dá)到恰恰當(dāng)?shù)钠狡胶馐墙唤灰走^程程中的重重要目標(biāo)標(biāo)。圖222 員工履履行職責(zé)責(zé)時的態(tài)態(tài)度職責(zé)管理理就是要要清晰地地確定職職責(zé)是什什么經(jīng)過對職職責(zé)和酬酬賞的分分析和討討論可以以看出，所所謂職責(zé)責(zé)管理就就是準(zhǔn)確確地確定定職責(zé)，從從而在

29、企企業(yè)和員員工的交交易過程程中達(dá)到到一種雙雙方均樂樂意接受受的雙贏贏局面，而而不能出出現(xiàn)令企企業(yè)或員員工的任任何一方方明顯吃吃虧的現(xiàn)現(xiàn)象。因此，職職責(zé)實(shí)際際上是衡衡量員工工和企業(yè)業(yè)之間交交易過程程是否達(dá)達(dá)到雙贏贏的尺度度。不同同層次、部門的的人員對對這種尺尺度的理理解因?yàn)闉槠浔尘熬安煌鞑幌嘞嗤Ｆ髽I(yè)和員員工都需需要對職職責(zé)的具具體內(nèi)涵涵作出科科學(xué)的界界定和正正確的理理解，尋尋找出達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)和員工工雙贏的的最佳尺尺度，以以有效保保證交易易過程的的順利完完成?！咀詸z】在企業(yè)中中，不同同部門的的經(jīng)理之之間、員員工之間間，對職職責(zé)的理理解可謂謂五花八八門，各各自不同同。下面面列舉了了一些常常見

30、對職職責(zé)理解解的不同同觀點(diǎn)。結(jié)合你你自身的的經(jīng)歷，根根據(jù)你對對職責(zé)的的理解，你你最贊同同哪一種種理解？為什么么？如果果你的理理解與上上述的均均不相同同，請談?wù)務(wù)勀愕牡挠^點(diǎn)。1職責(zé)責(zé)是崗崗位說明明書中中規(guī)定在在崗者要要做的事事情，公公司所規(guī)規(guī)定的要要完成的的工作計計劃和目目標(biāo)。計計劃完成成了，就就是盡職職盡責(zé)。（此觀觀點(diǎn)往往往常見于于經(jīng)理人人之間，以以崗位說說明書為為規(guī)范）2職責(zé)責(zé)就是上上級交待待的任務(wù)務(wù)。上級級要求怎怎么做，就就怎么做做。（運(yùn)運(yùn)動式管管理體制制下的員員工的觀觀點(diǎn)）3職責(zé)責(zé)就是工工作內(nèi)容容，平時時做什么么，就是是在履行行職責(zé)。（員工工對職責(zé)責(zé)的最直直接理解解）4職責(zé)責(zé)就是責(zé)責(zé)、權(quán)

31、、利的統(tǒng)統(tǒng)一。負(fù)負(fù)什么樣樣的責(zé)任任，給予予什么樣樣的權(quán)力力，享受受什么樣樣的實(shí)際際利益。（專業(yè)業(yè)管理人人員的看看法）5職責(zé)責(zé)就是責(zé)責(zé)任心。（最常常見的理理解）6職責(zé)責(zé)就是要要承擔(dān)由由于工作作不好而而造成的的損失。（敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任的員員工的理理解）_職責(zé)的第第一層含含義職責(zé)的含含義是多多方面的的，包括括工作內(nèi)內(nèi)容和范范圍、能能力要求求、各部部門之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)等多方方面的各各種內(nèi)容容，這些些含義將將在課程程中分別別講解。其中，職職責(zé)的第第一層含含義就是是所界定定的工作作內(nèi)容和和范圍。在崗位位或職位位的說明明書中，明明確規(guī)定定了員工工所要承承擔(dān)的職職責(zé)范圍圍，所擁擁有的權(quán)權(quán)力和保保障享有有的合理理

32、利益。因此，從從某種意意義上說說，職責(zé)責(zé)也是責(zé)責(zé)、權(quán)、利的和和協(xié)統(tǒng)一一。每家企業(yè)業(yè)組織都都有一定定的戰(zhàn)略略和目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)根據(jù)組組織目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)的的要求，來來設(shè)定企企業(yè)的組組織架構(gòu)構(gòu)和各個個崗位的的職責(zé)。各個崗崗位與各各個部門門的職能能相對應(yīng)應(yīng)，各個個部門的的職能又又和公司司的戰(zhàn)略略相對應(yīng)應(yīng)，各崗崗位、各各部門分分別實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各自的的功能，從從而最后后達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)營營戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)。職責(zé)就是是工作的的內(nèi)容或或范圍，是是關(guān)于職職責(zé)理解解的第一一層含義義，接下下來作更更為具體體的分析析。1.職責(zé)責(zé)是組織織目標(biāo)對對某崗位位或職位位的功能能要求職責(zé)就是是企業(yè)組組織對崗崗位或職職位在功功能上的的

33、特定要要求。例例如，某某企業(yè)在在進(jìn)行市市場拓展展時，市市場部中中某些崗崗位的職職責(zé)要求求就是：拓展新新的銷售售區(qū)域，或或新增某某些客戶戶。崗位位職責(zé)的的出現(xiàn)，是是由企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略和組織織目標(biāo)所所決定的的。2.職責(zé)責(zé)是某崗崗位或職職位上應(yīng)應(yīng)該做的的工作崗位職責(zé)責(zé)從工作作的內(nèi)容容和范圍圍來看，就就是這個個崗位所所應(yīng)該做做的工作作。當(dāng)企企業(yè)給員員工界定定了工作作的內(nèi)容容和范圍圍時，就就已經(jīng)明明確了員員工所應(yīng)應(yīng)該做的的事情，員員工應(yīng)該該自覺、主動、自愿地地去做這這些事情情。當(dāng)企企業(yè)和員員工達(dá)成成交易的的契約后后，這些些工作就就成為了了員工的的職責(zé)和和義務(wù)。3.職責(zé)責(zé)是某崗崗位與其其它崗位位或職位位之間

34、的的界線職責(zé)為某某崗位與與其它崗崗位之間間、某部部門與其其它部門門之間劃劃定了明明確的邊邊界。崗崗位職責(zé)責(zé)確定之之后，崗崗位的工工作內(nèi)容容和范圍圍就此也也能相應(yīng)應(yīng)地確定定，從而而有效避避免了崗崗位與崗崗位之間間、部門門與部門門之間分分別產(chǎn)生生矛盾和和沖突，使使其既能能各行其其職，又又能彼此此協(xié)調(diào)合合作。崗崗位職責(zé)責(zé)界線的的劃定，是是企業(yè)組組織功能能實(shí)現(xiàn)的的必然要要求?！咀詸z】請你閱讀讀以下場場景，并并回答相相關(guān)問題題。某企業(yè)銷銷售部要要接待一一位很重重要的大大客戶來來公司洽洽談業(yè)務(wù)務(wù)，為此此，銷售售部的肖肖經(jīng)理找找行政部部的邢經(jīng)經(jīng)理，希希望派車車去接客客戶，由由此引出出了以下下一段對對話：肖經(jīng)

35、理：“最好派派一輛好好車去接接大客戶戶，因?yàn)闉檫@位大大客戶很很重要，要要盡可能能周到地地招待好好大客戶戶?！毙辖?jīng)理：“實(shí)在抱抱歉，咱咱們公司司好車都都派出去去了，現(xiàn)現(xiàn)在只剩剩下一輛輛老桑塔塔納了，你你看行不不行？”肖經(jīng)理：“那怎么么行呢？那車多多沒面子子、沒檔檔次呀！大客戶戶還以為為咱們故故意怠慢慢他呢？咱不是是有奧迪迪6、大奔嗎嗎？怎么么不派它它們呀！”邢經(jīng)理：“那些車車都已經(jīng)經(jīng)派出去去了，現(xiàn)現(xiàn)在實(shí)在在是調(diào)不不回來了了?！毙そ?jīng)理：“你看你你看，你你們行政政部老干干這種事事，一到到關(guān)鍵的的正經(jīng)事事用車時時，反倒倒沒車了了，平時時辦私事事，開回回家，去去吃喝玩玩樂時都都有了，到到辦正事事時都沒沒

36、了，平平時那車車不都是是辦私事事去了?！毙辖?jīng)理：“怎么說說話這么么難聽呀呀！誰說說車派出出去都辦辦私事了了，你看看派車單單，哪個個是辦私私事去了了？都是是公司各各個方面面的老總總要求派派車，哪哪個不是是正事，誰誰辦私事事去了，說說話要注注意點(diǎn)兒兒影響。”按理說，銷銷售部和和行政部部的職責(zé)責(zé)劃分應(yīng)應(yīng)該是很很清楚的的，但是是，為什什么會出出現(xiàn)上述述的情形形呢？請請根據(jù)你你的實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)結(jié)合本講講知識，談?wù)務(wù)勀愕牡木唧w看看法。_見參考答答案224.職責(zé)責(zé)是某崗崗位或職職位上的的員工必必須承擔(dān)擔(dān)的過失失職責(zé)不僅僅僅是意意味著工工作的內(nèi)內(nèi)容和范范圍，同同時還意意味著必必須承擔(dān)擔(dān)的過失失。如果果崗位上上

37、的員工工沒有履履行好崗崗位職責(zé)責(zé)，就要要為此而而承擔(dān)相相應(yīng)的過過失。例例如，出出現(xiàn)重大大的設(shè)備備損壞時時，負(fù)責(zé)責(zé)使用和和維護(hù)這這些設(shè)備備的員工工就要為為此承擔(dān)擔(dān)應(yīng)負(fù)的的責(zé)任，無無論從經(jīng)經(jīng)濟(jì)上還還是行政政上，為為沒有履履行好職職責(zé)并承承擔(dān)由此此產(chǎn)生的的過失。從上述幾幾個方面面分析來來看，職職責(zé)就是是工作的的內(nèi)容和和范圍。它規(guī)定定了崗位位上員工工的職責(zé)責(zé)邊界，規(guī)規(guī)定了員員工應(yīng)該該完成的的工作和和任務(wù)，同同時還規(guī)規(guī)定了必必須承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的過失。職責(zé)的的含義是是多方面面的，在在企業(yè)的的職責(zé)管管理過程程中，還還需要結(jié)結(jié)合實(shí)際際，多加加探索。對職責(zé)第第一層含含義的理理解誤區(qū)區(qū)在很多企企業(yè)里，企企業(yè)管理理層

38、和員員工對職職責(zé)是工工作內(nèi)容容和范圍圍這層含含義的理理解，不不同程度度地都存存在著一一些誤解解。歸納納起來，存存在三大大理解誤誤區(qū)：運(yùn)動式式管理；形式主主義；輕描述述、重使使用，對對此有必必要加以以澄清。1.誤區(qū)區(qū)：運(yùn)動動式管理理第一種誤誤區(qū)就是是通常所所說的運(yùn)運(yùn)動式管管理。所所謂運(yùn)動動式管理理，指的的是部分分企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作很像搞搞運(yùn)動或或會戰(zhàn)，在在這些企企業(yè)內(nèi)沒沒有明確確的崗位位職責(zé)，也也沒有明明確的部部門職能能，大部部分事情情全靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)拍腦腦門來決決定。運(yùn)運(yùn)動式管管理的特特點(diǎn)是在在一段時時間內(nèi)對對某一項(xiàng)項(xiàng)工作常常常是一一哄而上上，各崗崗位的工工作內(nèi)容容也往往往隨著運(yùn)運(yùn)動走，隨隨著工作作重

39、點(diǎn)的的轉(zhuǎn)移而而不斷發(fā)發(fā)生變化化。運(yùn)動式管管理的企企業(yè)，由由于職責(zé)責(zé)沒有進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)界定，因因而職責(zé)責(zé)劃分得得十分不不明確。很多人人習(xí)慣于于搞運(yùn)動動，卻不不知道自自己的職職責(zé)究竟竟是什么么，剛開開始工作作時充滿滿熱情，然然而時間間一長，很很多事情情就沒有有人負(fù)責(zé)責(zé)，公司司管理極極端混亂亂。企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)或發(fā)發(fā)展初期期，往往往出現(xiàn)運(yùn)運(yùn)動式管管理的情情況比較較多。企企業(yè)應(yīng)該該盡快脫脫離運(yùn)動動式管理理階段，走走向職責(zé)責(zé)管理階階段，通通過界定定各崗位位的職責(zé)責(zé)、各部部門的職職能，科科學(xué)合理理界定和和劃分權(quán)權(quán)限，從從而使大大家都能能責(zé)任分分明的有有各自的的工作內(nèi)內(nèi)容和范范圍，更更好地做做事。2.誤區(qū)區(qū)：形式

40、式主義形式主義義在職責(zé)責(zé)管理中中也非常常常見。很多企企業(yè)都進(jìn)進(jìn)行了完完備的工工作組織織分析、崗位說說明書的的編制，并并且在相相關(guān)的文文件中對對各部門門的職能能作出了了明確的的規(guī)定。但是，這這些公司司在實(shí)際際的工作作中根本本不加以以有效利利用，出出現(xiàn)了規(guī)規(guī)定和實(shí)實(shí)際背道道而馳的的情況。形式主義義的現(xiàn)象象在企業(yè)業(yè)里十分分普遍，很很多從形形式上看看似管理理比較規(guī)規(guī)范的企企業(yè)而在在實(shí)際上上也有類類似的問問題。造造成這種種現(xiàn)象的的原因，是是由于這這些企業(yè)業(yè)尚未意意識通過過組織設(shè)設(shè)計和工工作分析析界定出出的職責(zé)責(zé)對管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性作用用。因此此，企業(yè)業(yè)應(yīng)該提提防出現(xiàn)現(xiàn)形式主主義的誤誤區(qū)。3.誤區(qū)區(qū)：輕描描

41、述、重重使用輕描述、重使用用，也是是很多企企業(yè)中經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。職位位說明書書是記載載各崗位位職責(zé)的的法律性性的文件件，企業(yè)業(yè)應(yīng)該以以此為依依據(jù)。各各崗位的的職責(zé)可可以通過過職位說說明書或或崗位說說明書的的形式來來加以記記載，從從而形成成明確的的約束力力。很多企業(yè)業(yè)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)很好好，希望望以此來來約束各各層級的的管理者者，包括括約束員員工的行行為。但但是，由由于進(jìn)行行職責(zé)界界定和職職責(zé)描述述時，沒沒有運(yùn)用用科學(xué)的的方法，也也可能照照抄其它它公司的的文件，很很粗糙和和隨意地地制訂職職位或崗崗位的說說明書。崗位說說明書中中規(guī)定的的職責(zé)根根本不合合理，或或與另一一個崗位位的職責(zé)責(zé)是相沖沖突的，

42、結(jié)結(jié)果實(shí)際際上是各各個崗位位憑空描描述各自自的職責(zé)責(zé)，沒有有考慮到到相互之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性和和彼此間間的協(xié)調(diào)調(diào)和配合合，這樣樣一來相相應(yīng)的為為將來的的崗位間間、部門門間的沖沖突埋下下了隱患患?！颈局v小小結(jié)】職責(zé)管理理中所出出現(xiàn)的問問題是企企業(yè)管理理問題中中的最關(guān)關(guān)鍵之處處。對職職責(zé)含義義的模糊糊理解甚甚至曲解解，是造造成職責(zé)責(zé)管理問問題的根根本原因因之一。正確理理解職責(zé)責(zé)的含義義，有助助于職責(zé)責(zé)管理工工作的進(jìn)進(jìn)一步改改善，能能有效避避免崗位位間、部部門間沖沖突和矛矛盾的產(chǎn)產(chǎn)生。職責(zé)的含含義是多多方面的的，它既既是崗位位的工作作內(nèi)容和和工作范范圍。同同時它又又規(guī)定了了崗位上上員工的的職責(zé)邊邊界，規(guī)

43、規(guī)定了員員工應(yīng)該該完成的的工作和和任務(wù)，同同時還規(guī)規(guī)定了必必須相應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的過失。企業(yè)在在科學(xué)界界定職責(zé)責(zé)、正確確理解職職責(zé)含義義時，還還必須注注意避免免運(yùn)動式式管理、形式主主義和輕輕描述、重使用用等三大大誤區(qū)?！拘牡皿w體會】_ HYPERLINK javascript:void(0) 第三講 職責(zé)是是一種能能力要求求職責(zé)不僅僅僅是工工作內(nèi)容容和范圍圍我們在工工作的過過程中，不不能僅僅僅把職責(zé)責(zé)理解成成工作內(nèi)內(nèi)容和工工作范圍圍，工作作內(nèi)容和和范圍只只是職責(zé)責(zé)的一個個方面的的意思，企企業(yè)中發(fā)發(fā)生的很很多問題題和麻煩煩，都是是由于我我們片面面的僅僅僅把職責(zé)責(zé)認(rèn)為是是一種工工作內(nèi)容容和范圍圍造成的的

44、。下面由一一段情景景劇，我我們來分分析一下下這方面面的內(nèi)容容：銷售部的的肖經(jīng)理理和行政政部的刑刑經(jīng)理就就派車的的問題發(fā)發(fā)生了摩摩擦，在在這個不不愉快當(dāng)當(dāng)中，銷銷售部的的肖經(jīng)理理要求行行政部經(jīng)經(jīng)理派車車去接一一個很重重要的客客戶，他他從自己己職責(zé)的的角度那那當(dāng)然是是為了公公司，為為了履行行自己的的職責(zé)，而而行政部部的刑經(jīng)經(jīng)理派車車也是他他的職責(zé)責(zé)，他把把車及時時的派給給需要用用車的部部門，所所以從職職責(zé)是一一種工作作內(nèi)容和和范圍來來講，雙雙方都沒沒有問題題，他們們都在自自己的職職責(zé)范圍圍內(nèi)做事事情，但但也發(fā)生生了沖突突。職責(zé)還是是一種能能力的要要求。第3講 職職責(zé)是一一種能力力要求將職責(zé)僅僅單純

45、看看作工作作內(nèi)容和和范圍而而導(dǎo)致的的問題職責(zé)是一一種能力力要求任職人的的誤區(qū)將職責(zé)僅僅單純看看作工作作內(nèi)容和和范圍而而導(dǎo)致的的問題很多員工工會認(rèn)同同職責(zé)是是一種工工作內(nèi)容容和范圍圍，但是是實(shí)際上上職責(zé)絕絕不僅僅僅是工作作內(nèi)容和和范圍，還還有其它它多方面面的含義義，例如如職責(zé)同同時也是是一種能能力要求求、關(guān)聯(lián)聯(lián)、期望望、約定定。在對對職責(zé)的的理解中中，工作作的內(nèi)容容和范圍圍只是其其中的一一層含義義。如果果完全拋拋開其它它方面的的含義，單單純強(qiáng)調(diào)調(diào)職責(zé)是是工作內(nèi)內(nèi)容和范范圍，那那樣就會會發(fā)生很很多錯誤誤。企業(yè)業(yè)中很多多職責(zé)方方面的問問題，其其實(shí)也就就是由于于片面和和狹隘的的將職責(zé)責(zé)理解為為工作內(nèi)內(nèi)

46、容和工工作范圍圍所造成成的。1.顧自自己，不不顧他人人在企業(yè)中中只顧自自己、不不顧別人人的情況況經(jīng)常會會發(fā)生。造成這這種問題題的原因因往往就就是因?yàn)闉橹粏渭兗兊膶⒙毬氊?zé)狹隘隘地理解解成了工工作內(nèi)容容和范圍圍。如果果單純從從職責(zé)是是工作內(nèi)內(nèi)容和范范圍這層層含義來來說，個個人只需需要負(fù)責(zé)責(zé)做好各各自范圍圍的事務(wù)務(wù)，管別別人的事事情甚至至很可能能還會被被認(rèn)為越越權(quán)。在這樣的的片面理理解下，使使得大家家分別“各人自自掃門前前雪”，只做做職責(zé)說說明中所所明確規(guī)規(guī)定要做做的事情情。例如如，研發(fā)發(fā)部門只只管獨(dú)自自研發(fā)，銷銷售部門門只管銷銷售。這這樣一來來，客觀觀上更誘誘發(fā)了只只管自己己、不管管別人的的現(xiàn)象的

47、的不斷出出現(xiàn)。2.職責(zé)責(zé)不清的的地方無無人管片面強(qiáng)調(diào)調(diào)職責(zé)是是工作的的內(nèi)容和和范圍，必必然造成成職責(zé)不不清的地地方無人人愿意承承擔(dān)責(zé)任任。因?yàn)闉槠髽I(yè)內(nèi)內(nèi)部的一一些空白白地帶，往往往最容容易職責(zé)責(zé)不清晰晰，各崗崗位、各各部門擔(dān)擔(dān)心發(fā)生生沖突和和矛盾，反反而促成成出現(xiàn)了了無人管管的局面面。在很多管管理非常?？茖W(xué)規(guī)規(guī)范的著著名公司司中，隨隨著企業(yè)業(yè)的不斷斷發(fā)展，會會不斷出出現(xiàn)許多多職責(zé)模模糊不清清的地方方。由于于職責(zé)模模糊的地地方?jīng)]有有人負(fù)責(zé)責(zé)，大家家都寄希希望于公公司在下下一次組組織設(shè)計計和工作作分析時時再來界界定職責(zé)責(zé)的歸屬屬。這種種等待造造成的直直接后果果是：企企業(yè)往往往要遲至至355年才能能

48、重新做做認(rèn)真細(xì)細(xì)致的組組織設(shè)計計和工作作分析，這這些問題題也只好好隨之往往后拖了了355年而無無法得到到及時解解決。3.只強(qiáng)強(qiáng)調(diào)職責(zé)責(zé)，不考考慮能力力單純強(qiáng)調(diào)調(diào)職責(zé)是是工作的的內(nèi)容和和范圍，還還很容易易忽視崗崗位職責(zé)責(zé)對工作作能力的的要求。事實(shí)上上，能力力是正確確、合格格地完成成工作的的基本保保證。如如果有些些任職人人不具備備履行崗崗位職責(zé)責(zé)的能力力，也就就談不上上什么對對職責(zé)的的履行了了。只單純強(qiáng)強(qiáng)調(diào)職責(zé)責(zé)而不考考慮能力力，很多多企業(yè)都都有過類類似的慘慘痛教訓(xùn)訓(xùn)。這些些企業(yè)進(jìn)進(jìn)行了詳詳細(xì)的組組織設(shè)計計和工作作分析，明明確界定定了各崗崗位、各各部門的的職責(zé)。但是，正正是由于于無法招招聘到具具有

49、與職職責(zé)相匹匹配能力力的任職職人，這這些相當(dāng)當(dāng)規(guī)范的的劃分最最終只能能束之高高閣，企企業(yè)內(nèi)的的事務(wù)依依然停留留在“誰能做做誰做”的狀態(tài)態(tài)，而不不是“該誰做做誰做”?！九e例】某企業(yè)人人力資源源部門招招聘的主主管是公公司草草草任命的的。招聘聘主管的的主要職職責(zé)是負(fù)負(fù)責(zé)面試試和招聘聘的組織織工作與與擬定招招聘廣告告等，但但是，這這位新招招聘來的的主管由由于沒有有這方面面的知識識背景，不不具備履履行其職職責(zé)的能能力。每當(dāng)招聘聘時，這這位招聘聘主管只只能將本本來應(yīng)由由自己做做的事情情不得不不讓其他他人來做做。這樣樣一來，很很多員工工對這種種狀況感感到很不不服氣，很很不滿意意。因此此，企業(yè)業(yè)雖然界界定了這

50、這位招聘聘主管的的崗位職職責(zé)，但但是由于于其不具具備相應(yīng)應(yīng)的能力力，確定定的職責(zé)責(zé)范圍也也沒有任任何實(shí)際際意義。4.相互互不了解解、不理理解在很多企企業(yè)中，不不同的職職責(zé)范圍圍相互之之間是很很陌生的的，彼此此之間很很難相互互理解和和溝通。例如，由由于各自自職責(zé)范范圍的限限制，很很多企業(yè)業(yè)的質(zhì)檢檢部不知知道財務(wù)務(wù)部如何何運(yùn)作，銷銷售部不不知道研研發(fā)部如如何運(yùn)作作，研發(fā)發(fā)部門也也往往不不清楚生生產(chǎn)部門門的實(shí)際際工作方方式。由于單純純強(qiáng)調(diào)職職責(zé)是工工作內(nèi)容容和范圍圍，造成成了各部部門之間間“隔門如如隔山”，相互互之間了了解和溝溝通實(shí)在在太少。一旦需需要部門門間的協(xié)協(xié)調(diào)配合合時，各各部門因因?yàn)闊o法法做

51、到彼彼此間的的協(xié)調(diào)配配合，最最后只好好將責(zé)任任推來推推去，這這種職責(zé)責(zé)的推諉諉對企業(yè)業(yè)造成了了多方面面的極大大的不良良影響?！咀詸z】請你閱讀讀以下片片段，并并回答相相關(guān)問題題。某企業(yè)銷銷售部的的肖經(jīng)理理對研發(fā)發(fā)部的閻閻經(jīng)理抱抱怨，認(rèn)認(rèn)為由于于研發(fā)部部門設(shè)計計的產(chǎn)品品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如如競爭對對手的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量好，客客戶抱怨怨不斷，使使得銷售售部門的的銷售壓壓力非常常大。但但是，閻閻經(jīng)理也也抱怨說說，銷售售部沒有有隨時把把客戶的的需求及及時反饋饋給設(shè)計計部門，使使得研發(fā)發(fā)部在開開發(fā)產(chǎn)品品時沒有有針對性性，產(chǎn)品品自然不不如別人人的好。對此，肖肖經(jīng)理的的解釋是是：產(chǎn)品品設(shè)計質(zhì)質(zhì)量不如如競爭對對手，壓壓力

52、大，時時間緊張張，沒時時間反饋饋這些市市場信息息。有人認(rèn)為為：肖經(jīng)經(jīng)理與閻閻經(jīng)理之之間的矛矛盾來源源于兩部部門各自自在自己己的職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)做事，片片面將職職責(zé)理解解為工作作內(nèi)容和和工作范范圍。你你認(rèn)為這這種說法法是否正正確？請請簡述你你的觀點(diǎn)點(diǎn)。_見參考答答案31職責(zé)是一一種能力力要求在企業(yè)中中，職責(zé)責(zé)不僅僅僅是一種種工作內(nèi)內(nèi)容和范范圍，工工作內(nèi)容容和范圍圍只是職職責(zé)范圍圍內(nèi)的一一個基本本方面的的含義，除除此之外外，職責(zé)責(zé)還有更更廣泛、深刻的的含義需需要我們們來分析析和理解解，并且且去全面面、準(zhǔn)確確地把握握它。一定的職職責(zé)需要要與之相相匹配的的能力職責(zé)不僅僅僅意味味著工作作內(nèi)容和和范圍，而而

53、且還意意味著一一種對能能力的要要求。一一定的職職責(zé)需要要一定的的能力相相匹配。如果有有了職責(zé)責(zé)，任職職人在能能力上不不能與職職責(zé)要求求相匹配配，那么么這個職職責(zé)往往往只有界界定，但但由于沒沒有能力力，而往往往不能能履行。如果能能力與職職責(zé)不匹匹配，勢勢必會造造成出現(xiàn)現(xiàn)很多管管理問題題。企業(yè)應(yīng)該該預(yù)先進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)、科學(xué)學(xué)的組織織設(shè)計和和工作分分析，以以更好界界定各崗崗位與各各部門的的職責(zé)范范圍，進(jìn)進(jìn)而在員員工招聘聘的過程程中，根根據(jù)崗位位職責(zé)所所要求的的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)格篩選選所要招招聘的員員工，保保證員工工的能力力與其崗崗位職責(zé)責(zé)之間是是相互匹匹配的。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)中中出現(xiàn)職職責(zé)與能能力不匹匹

54、配的情情形時，應(yīng)應(yīng)該及時時采取相相應(yīng)的措措施，來來幫助員員工提高高自己的的實(shí)際工工作能力力，使其其適應(yīng)崗崗位職責(zé)責(zé)對能力力的要求求。通常常的方法法有通過過員工培培訓(xùn)和單單獨(dú)指導(dǎo)導(dǎo)等方式式來卓有有成效地地提高員員工的實(shí)實(shí)際工作作能力。【舉例】某企業(yè)財財務(wù)部的的經(jīng)理與與其下屬屬小李因因?yàn)楣ぷ髯髀氊?zé)的的問題，產(chǎn)產(chǎn)生了如如下一段段對話：經(jīng)理：“小李，關(guān)關(guān)于這個個項(xiàng)目的的合同預(yù)預(yù)算和投投資估算算，你什什么時候候給我呀呀！下周周三能給給我嗎？”小李：“經(jīng)理，關(guān)關(guān)于合同同預(yù)算這這個事情情，我以以前沒有有做過，我我現(xiàn)在不不知道該該怎么做做這個合合同預(yù)算算。”經(jīng)理：“這可是是你的職職責(zé)呀！職責(zé)里里面規(guī)定定了要做

55、做合同預(yù)預(yù)算的。如果不不懂，可可以學(xué)嘛嘛！”小李：“經(jīng)理，我我知道這這是我的的職責(zé)，我我也可以以學(xué)，你你看下周周三就要要，我不不可能這這么快就就會做呀呀！”經(jīng)理：“行了，這這次合同同的預(yù)算算就由我我來做，以以后你要要學(xué)會自自己做。這種事事情都別別總讓我我來做了了。”任職人的的誤區(qū)與與管理者者的錯誤誤處理由于在職職責(zé)管理理中過于于單純強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作的內(nèi)容容和范圍圍，往往往容易忽忽視崗位位職責(zé)對對能力的的要求。企業(yè)中中一旦出出現(xiàn)某任任職人的的能力與與其崗位位職責(zé)要要求不相相符合時時，如果果管理者者沒有采采取科學(xué)學(xué)、正確確的處理理方法，客客觀上等等于放任任了任職職人的無無能，就就會給企企業(yè)的職職責(zé)管理

56、理造成一一定程度度的尷尬尬局面。1.招聘聘來的任任職人本本身存在在能力缺缺陷每個崗位位根據(jù)其其特點(diǎn)，職職責(zé)范圍圍是多方方面的，為為了完成成崗位職職責(zé)，必必須要求求任職人人具備相相應(yīng)的實(shí)實(shí)際工作作能力。但是，并并不是所所有的任任職人都都具有完完全履行行職責(zé)的的能力。在當(dāng)前前的人才才招聘中中，合適適的、能能夠完全全履行崗崗位職責(zé)責(zé)的人才才確實(shí)是是很難招招聘得到到的。因此，通通過招聘聘得到的的員工本本身很難難避免存存在某些些方面的的能力缺缺陷，十十全十美美的人才才實(shí)際上上是不存存在的。崗位說說明書中中所作出出的職責(zé)責(zé)界定僅僅僅是書書面的，實(shí)實(shí)際任命命的人員員在能力力與職責(zé)責(zé)要求之之間一般般都存在在著

57、一定定的差距距。2.上司司包攬下下屬所不不能完成成的工作作如果招聘聘來的任任職人員員的能力力不適應(yīng)應(yīng)崗位職職責(zé)的需需要時，企企業(yè)采取取的科學(xué)學(xué)方法是是設(shè)法提提高這些些任職人人員的能能力。但但是，提提高能力力需要一一定的時時間和過過程，更更多的情情況下企企業(yè)的工工作任務(wù)務(wù)是很緊緊迫的。在這樣樣的情形形下，能能力不足足的任職職人員肯肯定無法法完成任任務(wù)，很很多上司司為了完完成部門門的職責(zé)責(zé)，往往往包攬了了下屬所所不能完完成的工工作。上司包攬攬下屬的的工作，或或由別人人來代替替能力不不足者完完成任務(wù)務(wù)，必然然出現(xiàn)能能干的員員工非常常忙，能能力不強(qiáng)強(qiáng)的員工工無所事事事的人人力資源源的浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象。長期以

58、以往，能能力強(qiáng)的的員工的的負(fù)擔(dān)越越來越重重，直至至不能再再承受時時，最終終的職責(zé)責(zé)還是要要交給能能力不強(qiáng)強(qiáng)的員工工來擔(dān)任任。3.下屬屬形成慣慣性思維維，推諉諉自身職職責(zé)范圍圍的工作作整個部門門為了不不拖累上上級部門門的工作作績效，在在上級催催促的情情形下，往往往只好好臨時由由能力強(qiáng)強(qiáng)者來代代替能力力不足者者完成任任務(wù)。有有了第一一次，就就有第二二次，長長此以往往就形成成了一種種慣性思思維。那那些能力力不足者者逐漸將將本應(yīng)屬屬于自己己職責(zé)范范圍之內(nèi)內(nèi)、但自自身能力力又無法法勝任的的工作任任務(wù)，一一律當(dāng)作作是別人人的職責(zé)責(zé)，而與與自己無無關(guān)，對對自己職職責(zé)范圍圍的工作作和任務(wù)務(wù)采取推推諉的態(tài)態(tài)度，

59、如如圖31所示示。圖311 管理人人員的處處理誤區(qū)區(qū)對于上司司等能力力較強(qiáng)者者越來越越不堪忍忍受沉重重的負(fù)擔(dān)擔(dān)，最終終對下屬屬授權(quán)時時，反而而會被下下屬認(rèn)為為是上司司在推卸卸責(zé)任。上司承承擔(dān)了不不必要的的職責(zé)，但但是往往往吃力不不討好。因此，包包攬下屬屬的工作作，不是是解決能能力與職職責(zé)不匹匹配問題題的正確確方法?！咀詸z】請你閱讀讀以下場場景，并并回答相相關(guān)問題題。某企業(yè)人人力資源源部的任任經(jīng)理向向其下屬屬招聘聘主管孫孫剛授權(quán)權(quán)任務(wù)：經(jīng)理：“春季招招聘活動動的所有有報紙廣廣告、網(wǎng)網(wǎng)上文案案及所有有宣傳材材料，請請你盡快快做出來來?！睂O剛：“經(jīng)理，網(wǎng)網(wǎng)上的文文案問題題，我起起草后，讓讓你審核核一

60、下，如如果行的的話，我我就把他他放到網(wǎng)網(wǎng)上去，但但是關(guān)于于咱們在在報紙上上登招聘聘廣告的的文案，我我可寫不不了呀！以前都都是你寫寫的?！苯?jīng)理：“以前是是我擬廣廣告稿，這這次你來來擬，試試一試怎怎么樣？”孫剛：“關(guān)于這這方面的的工作，過過去都是是你做的的，我怕怕做錯了了怎么辦辦，報紙紙文案方方面要求求比較高高，確實(shí)實(shí)做不了了?！苯?jīng)理：“做也得得做，不不能做也也得做，這這個工作作就交給給你了?！比谓?jīng)理與與招聘主主管孫剛剛的談話話最終鬧鬧得不歡歡而散，請請你結(jié)合合本講的的授課內(nèi)內(nèi)容以及及自身的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，分分析這種種狀況的的原因。_見參考答答案32【本講小小結(jié)】職責(zé)絕不不僅僅單單純是工工作內(nèi)容容和