招聘與面試技巧

1、 課令：1、請將手機調為震動；2、100%投入，用空杯心態(tài)，像海綿一樣吸收知識；3、在課程的講解過程中，希望大家積極踴躍的參與并發(fā)言；4、聽到音樂后，請大家跟隨著節(jié)拍一起拍手； 歡迎同事招 聘 與 面 試 技 巧企業(yè)起于人而止于人企=“人”+“止”無人企業(yè)停止企=“止”+“人”沒有規(guī)矩不成方圓第一部分招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢本部分的三個主要內容招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘流程及誤區(qū)內部招聘與外部招聘人力資源部的工作包括哪些方面？你認為哪一項工作最容易？自測招聘選材的過程，具有不確定性公司的競爭優(yōu)勢是由人創(chuàng)造出來的一、招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢當今社會什么樣的公司能贏？ 不是靠產品特色，也不是靠

2、成本領先，在這個不斷變化著的高科技驅使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競爭的重點。 正如體育團體積極網(wǎng)羅最佳人才而展開激烈的競爭，成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗的人才 。 1、人們?yōu)槭裁凑夜ぷ鳌板X多事少離家近，位高權重責任輕” 找工作這種最理想，但是可能不會落到你身上；有人說，為了一個更好的發(fā)展機會；有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)；也有人說，先滿足生存的需求，然后有機會再向前發(fā)展2、招聘時要注意哪些問題案例： 某甲到一家公司面試。面試的主考官在甲進去之后就對他說：“謝謝你今天來參加面試，我一共問你10個問題，請您如實回答?！?0個問題問完之后，某

3、甲就想：終于輪到我發(fā)問了，我問一問公司的情況吧。結果沒等他開口，那個主考官就對他說：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個人給我?guī)нM來，好不好？”某甲出了大門就想：你休想再讓我進這個公司。自檢根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關心的因素。3、有效招聘給公司帶來競爭優(yōu)勢 1、提高成本效率；2、吸引到非常合格的人選；3、降低流失率；4、創(chuàng)建一支文化更加多樣性的隊伍；案 例 英國有一家輪胎公司，最高的管理層有五個人，他們是同一個大學同一個系畢業(yè)的，大學畢業(yè)之后這五個人又考上了同一個大學的MBA，然后一起擔任這家公司的高級管理人員。平時這五個人都住同一個小鎮(zhèn)上，他們去同一個超市買東西

4、，星期日一起去同一個教堂做禮拜。這五個人平日里總是形影不離，他們 在一起共同構筑著生活的理想。 不幸的是，這家公司后來倒閉了，這五個人也因 此丟了飯碗。招聘規(guī)劃流程步驟1：識別工作空缺招 聘應 急步驟2：確定如何彌補空缺臨時/租用/承包步驟3：辨認目標整體核 心內 部 外 部內 部 外 部不雇新人加班工作重新設計防止跳槽步驟4：通知目標整體步驟5：會見候選人面試準備開始面試結構化面試結束面試面試流程，準備最重要準備工作失敗了面試準備至少15分鐘的準備時間（準備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什么？）熟悉面試圍度（考評什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評估的尺度（怎么評？）確保私密性，減少干擾

5、（怎么做？）目的：歡迎候選人建立友好關系及信任我要做：握手，寒暄介紹自己解釋面試時間長度及程序強調記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對方看不到筆記開始面試結構化面試時間分配：20/80準備性面試20%只集中問和工作最有關的教育和經(jīng)驗“指導”應聘者闡述和工作最相關的教育情況談到以往工作時，多問當時的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試80%問“引導性”問題適當“探尋”總是“跟蹤”獲得關于行為 表現(xiàn)的信息進行面試假設你在面試銷售人員的時候要求他講一講過去的銷售情況。如果他說：當時我實際上是我們那個區(qū)最好的銷售人員之一，我賣出去的產品多于別人好幾倍，而且我特別擅長處理困難問題，事實證明我是當時那個區(qū)里頭最

6、好的銷售人員。你認為從這個人的答案里聽沒聽出來關于他過去的行為？ 自測建議： 這時候該怎么問呢？怎么引導、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？ 可以先問他那個區(qū)有幾個銷售人員，然后再判斷他說最好的之一”有沒有可比性；然后問他賣的什么產品，別人賣的又是什么產品，如果這個產品剛剛推出來，大家教搶，那就反過來問：你的產品這么好，賣得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長時間拜訪一次客戶？你一年開發(fā)幾個新客戶？你賣出去的東西，客戶回款天數(shù)是多少？問他幾個關鍵性的問題，他一般都會從實招來，因為訂單多不能說明任何問題，主要看他是不是努力開發(fā)新客戶，賣出去的東西是不是能把錢收回來了，客戶至上做沒做到，這才是

7、公司真正想要的圍度，而不是問他賣出去多少東西。所以要不斷地追問他：那后來呢？后來怎么樣，你能舉個例子嗎？你能打個比方嗎？你能給我講個故事嗎？多問這些問題，問得越多，他給你提供的事實越多。 允許應聘者有足夠的時間問問題提供給應聘者關于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝應聘者完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！結束面試招聘中常見的誤區(qū)（1）刻板印象（2）相信介紹（3）非結構性的面談（4）忽視情緒智能（5）問真空里的問題（6）尋找“超人”（7）反映性方法自檢對照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對誤區(qū)制定相應的控制方案。 招聘中常見誤區(qū)分析表誤區(qū)是否存在產生原因控制方案刻板印象相信介

8、紹非結構性面談尋找“超人”忽視情緒智能問真空里的問題反映性方法三、內部招聘和外部招聘內部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進行比較：渠道優(yōu)點缺點內部招聘自薦推薦等體現(xiàn)以人為本的原則，激勵員工的進取心容易形成公司內部思維，造成單一定式外部招聘招聘會報紙廣告網(wǎng)上招聘內部員工推薦等人員品種多樣，給公司帶來新血液難以保證員工進入公司后能適應公司文化本部分總結 招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因為人是決定企業(yè)競爭力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。從事招聘工作有相對固定流程，也有一定誤區(qū)，這就需要在實踐中不斷摸索和學習。另外，從事人力資源管理工作，還需要對內部、外部招聘的優(yōu)

9、劣勢有一定了解。建 議招聘時，應該優(yōu)先錄用交往模式健康的人，再去培養(yǎng)他的技能和技巧，只要一個智商正常的人，硬件的提升可以通過培訓來實現(xiàn)。休息一會兒第二部分招聘面試流程與技巧1、招聘策略要明確所進行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗”優(yōu)先還是“整體素質”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補職位“空缺”還是考慮企業(yè)“未來發(fā)展”明確內部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先明確 “本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內部”招聘優(yōu)先，一般而言， 尋找優(yōu)秀人才的第一場所是組

10、織內部。 業(yè)績和行為都值得信賴的員工，可能會推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過的人，是可以考慮的，因為他們離開組織的原因可能與績效無關。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。2、面試在人員招聘中的不可替代性兩個70 %： 70 %的企業(yè)員工通過面試進入企業(yè) 70 %的面試者在面試的前15分鐘已經(jīng)被面試考官確定是否錄用70 X 70 = 49%的錄用決策依據(jù)？3、人員招聘與面試程序人員招聘與面試是一種流程性的思考和操作方法。包括六個方面：制定切實可行的目標并組織整個面試過程確定勝任某工作崗位所需的預期業(yè)績通過提問預測應聘者是否具備達到預期業(yè)績的能力事先確定面試問話提綱和答案最大程

11、度的確保有效信息的溝通和準確評價預測應聘者到崗后的業(yè)績選人標準應聘者的學習能力：掌握新工作的時間；應聘者的價值觀：和公司有著同樣的價值觀；應聘者的認知接受能力：承認、接受錯誤，并能從中汲取經(jīng)驗教訓，是接受能力很強的終身學習者，在失敗面前不氣餒；知識廣博，而不是只專一行；知道本行工作中很多技能和方法；有很強的靈活性和伸縮性；把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災難；如果進入領導角色，將具備高超的管理技巧； （理想）應聘者應具備的基本性格特征：對學習和發(fā)展一直保持濃厚興趣；既有良好的道德情操又有處事靈活性：理想的應聘者不是通過顯示自己來讓世界承認自己，而是善于分析自己的缺點和不足。心胸開闊是一筆很大的財

12、富，但心胸開闊要建立在自知之明以及誠實正直的基礎上。動力、主動、獨立行事等：不需要老板的定期檢查便能主動工作，不論自己喜歡與否，都能積極主動地去干需要做的事。理想的應聘者應該知道如何確保自己有較高的熱情和充沛的精力去完成令人頭痛的活，直到某一項工作徹底完成。從自己所匯報的人那里獲取反饋信息。人們不可能自己發(fā)現(xiàn)問題，以及問題對自己、公司和事業(yè)的影響。因此，自己不應該回避意見反饋，而應通過反饋的意見改正自己的缺點和不足。應具有整體觀念。 招聘過程人員預算 人員需求 崗位要求 招聘的準備（途徑） 面試 辦理入職（背景調查） 招聘啦！人員預算根據(jù)商場的實際需求一年中的淡、旺季，一天的銷售高峰期根據(jù)公司

13、發(fā)展計劃對人員的儲備人員的需求因為有了空缺，才有需求，關注空缺產生的原因：1.超預算部分2.員工離職(分析原因)3.員工的升職、調動、轉職4.開新店招聘的準備1.了解空缺崗位的工作要求、工作時間；2.薪酬待遇的調查；3.招聘工具的準備（招聘廣告、宣傳單、海報、招聘表、筆）4.設計25-30個針對性很強的問題。在實際面試中從中挑選出10個最佳問題。招聘渠道內部招聘：員工推薦返聘崗位輪換外部招聘：1.商場外張貼招聘信息2.網(wǎng)路、電視宣傳招聘廣告3.通過人才市場、中介、招聘會面試方法的選擇個人面試一對一面試主試團面試小組面試：無領導小組討論團隊游戲（盲人方陣）評價要素清單身體情況：健康標準、體形、外

14、表教育與培訓：學歷、專業(yè)教育、特殊培訓知識和經(jīng)驗：與工作有關的知識、技術，技能、相關經(jīng)驗（工作年限）特殊才能：特長、語言性格：創(chuàng)新精神、工作熱情、適應能力人際交往能力：溝通技能、待人處事、團隊配合特殊環(huán)境適應能力面試提問清單1、導入性問題 *我們這里難找嗎？ *請您簡要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個什么樣的工作？2、有關工作經(jīng)驗的問題 *你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領域要想獲得成功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗，

15、你對所應聘的工作有什么把握做好？*你認為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設性的意見，當時你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務都有哪些？大約占你工作時間的比例是 多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。3、有關工作能力方面的問題 *請介紹一下你的職業(yè)生涯。 *當初你為什么選擇這一職業(yè)領域的？ *你認為自己的教育背景中哪些東西對

16、你的職業(yè)生涯貢獻重大？ *你的長遠目標是什么？你憑什么認為你能夠實現(xiàn)它？ *你認為你在哪些方面的能力是超越別人的？ *你成功的三個主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請舉一個例子。 *在什么情況下你不能按時完成任務？ *你怎么知道自己工作做得不錯？4、對于經(jīng)常跳槽的人問： *你將在我們的公司呆多久？ *由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你會長期留下來工作？ *等待不公正的批評，你通常采取的方法是什么？ *你是如何應付工作中不可避免的沖突和壓力的？5、有關求職動機方面的問題 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對你來說，工作中最重要的特

17、點是什么？ *你認為工作職責、工作負荷、上班路程、工資和獎金、工作環(huán)境 應按什么順序排列？ *規(guī)定最后工作期限對調動你的工作積極性有多重要？6、關于個人背景的問題 *你的家人情況及自己平常的業(yè)余愛好有哪些？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展？ *你與別人相處時有什么問題嗎？7、關于團隊合作方面的問題 *請給合作下個定義。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談談你作為團隊成員所取得成就的感

18、受。十個最佳提問1、請你用幾個恰當?shù)男稳菰~描述你自己2、在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？3、你曾經(jīng)得到的最有用的批評是什么？4、請描述一下曾和你工作上配合最好的上級和下級？5、如果你的前任主管能夠影響你的話，他會對你的工作業(yè)績的那些方面作出調整？6、如果你有機會重新選擇的話，你會選擇做什么工作？7、描述一下你曾經(jīng)作出的一項最困難的決策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？8、如果我詢問你的現(xiàn)任主管，他會如何評價你？9、如果你得到了這份工作，幾個月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認為可能是那些方面出了問題？10、請你告訴我，在工作中那些事情會讓你感到滿意？那些情況會使你感到沮喪？ 推薦使用下列的句型：解決型問題：“如果該怎么辦？”還有諸如：“你當時所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？”以這樣的詞語開頭的問題：“你做的經(jīng)驗是什么？” 開放式問題 沒有固定答案的問題你對的看法是什么？你認為對最重要的因素是什么？在什么情況下你會你是怎樣處理那個問題的？你做出那個決定的原因是什么？然后怎樣？怎樣才能知道什么是真正的問題？ 最重要的面試技巧是傾聽，傾聽 而不加任何評論也同樣十分重要。如何結束面談 (1)允許候選人有時間提問題，這是尊重人家。(2)說明下一步的程序和大概時間。(3)真誠地感謝候選人。哪怕你當時就知道這個人一點