2022年月考總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀主持詞

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年月考總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀主持詞主持人開場(chǎng)白:第一項(xiàng):教務(wù)處冀主任公布月考各項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單1、優(yōu)秀教師名單:2、優(yōu)秀班集體名單:3、各年級(jí)年級(jí)學(xué)習(xí)標(biāo)兵名單:4、各年級(jí)年級(jí)進(jìn)步之星名單:5、“高效課堂學(xué)習(xí)小組”優(yōu)秀小組名單第二項(xiàng)周校長(zhǎng)、李校長(zhǎng)為獲獎(jiǎng)學(xué)生代表頒獎(jiǎng)1、優(yōu)秀班集體學(xué)習(xí)委員領(lǐng)獎(jiǎng)2、各年級(jí)學(xué)習(xí)標(biāo)兵代表領(lǐng)獎(jiǎng)(_名)3、各年級(jí)進(jìn)步之星代表領(lǐng)獎(jiǎng)(_名)4、“高效課堂學(xué)習(xí)小組”優(yōu)秀小組代表領(lǐng)獎(jiǎng)(_名)第三項(xiàng):優(yōu)秀學(xué)生代表八(1)陳賽翔同學(xué)發(fā)言第四項(xiàng):優(yōu)秀教師代表段慧杰老師的發(fā)言第五項(xiàng):周校長(zhǎng)做總結(jié)講話第六項(xiàng):退場(chǎng)寶豐縣楊莊鎮(zhèn)一中教務(wù)處_年_月_日表彰大會(huì)主持

2、詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，親愛的同學(xué)們:大家下午好!辛勤汗水，換來豐碩成果。經(jīng)過學(xué)校嚴(yán)謹(jǐn)有序的組織，經(jīng)過全體師生的共同努力，本學(xué)期期中考試工作已圓滿結(jié)束。為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鼓舞斗志，在這陽光燦爛的下午，我們歡聚一堂，隆重召開“期中考試表彰大會(huì)”?，F(xiàn)在，我宣布:楊莊鎮(zhèn)一中_學(xué)年第一學(xué)期期中評(píng)估表彰大會(huì)，現(xiàn)在開始!半個(gè)學(xué)期來，由于全體師生的共同努力，我們?nèi)〉昧耸挚上驳某煽?jī)，涌現(xiàn)出大批學(xué)習(xí)刻苦、成績(jī)突出、進(jìn)步較大的先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班集體。下面，進(jìn)行大會(huì)第一項(xiàng):有請(qǐng)冀主任為我們宣讀優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀教師、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、進(jìn)步之星、優(yōu)秀高效課堂學(xué)習(xí)小組獲獎(jiǎng)名單。【冀主任公布各項(xiàng)先進(jìn)名單】讓我們?cè)僖挥谜坡曄蛟诒敬纹谥?/p>

3、考試中獲得優(yōu)異成績(jī)的老師、同學(xué)和優(yōu)秀班集體表示熱烈的祝賀。大會(huì)第二項(xiàng):有請(qǐng)周校長(zhǎng)、李校長(zhǎng)、冀主任為獲獎(jiǎng)的同學(xué)頒獎(jiǎng)?！绢C獎(jiǎng)儀式】讓我們?cè)僖淮斡谜坡曄蛟诒敬纹谥锌荚囍蝎@得獎(jiǎng)勵(lì)的同學(xué)表示熱烈的祝賀。大會(huì)第三項(xiàng):同學(xué)們，在今天期中評(píng)估表彰的重要時(shí)刻，學(xué)習(xí)標(biāo)兵代表八(1)班陳賽翔同學(xué)給我們傳經(jīng)送寶來了，讓我們掌聲歡迎【陳賽翔同學(xué)發(fā)言】謝謝陳賽翔同學(xué)的精彩發(fā)言人們都說，老師像蠟燭，燃燒自己，照亮別人。同學(xué)們，我們的每一次進(jìn)步，都與老師的辛勤耕耘是分不開的。當(dāng)我們?cè)诮邮苷坡?、?jiǎng)品和微笑時(shí)，我想說:我們不能忘了辛勤耕耘老師，讓我們把最熱烈的掌聲送給我們親愛的老師們，向半個(gè)學(xué)期來辛勤工作的全體老師表示衷心的感謝

4、。大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng):請(qǐng)教師代表七年級(jí)組教研組長(zhǎng)、七(4)班班主任段慧杰老師發(fā)言?！径位劢芾蠋煱l(fā)言】讓我們?cè)僖淮斡谜坡暩兄x段老師的教誨半個(gè)學(xué)期來，為了讓期中考試起到加油站，檢修站的作用，進(jìn)而在以后的學(xué)習(xí)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，下面進(jìn)行大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)有請(qǐng)周校長(zhǎng)對(duì)本次期中考試的情況做全面系統(tǒng)的總結(jié)，掌聲歡迎?！局苄ｉL(zhǎng)講話】謝謝周校長(zhǎng)的講話，周校長(zhǎng)對(duì)這次期中考試進(jìn)行了全面總結(jié)，望各個(gè)班級(jí)、各位同學(xué)也要認(rèn)真總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力拼搏，在今后的學(xué)習(xí)中取得更好成績(jī)。讓我們謹(jǐn)記周校長(zhǎng)的教誨，努力實(shí)現(xiàn)周校長(zhǎng)的提出的希望。同學(xué)們，期中考試已經(jīng)結(jié)束，但這并不代表我們的學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束了，這也不是我們學(xué)習(xí)的終點(diǎn)。一次考

5、試并不是句號(hào)，更不是人生的全部。通過本次期中考試表彰大會(huì)，我們將不再彷徨，不再迷茫，掀起學(xué)習(xí)高潮，在知識(shí)的天空翱翔，讓我們青春的生命怒放!只要我們志存高遠(yuǎn)、胸懷天下、腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，苦干、實(shí)干加巧干，我們一定能再創(chuàng)佳績(jī)、再造輝煌。我希望通過本次期中考試總結(jié)表彰大會(huì)，激發(fā)同學(xué)們爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，掀起學(xué)習(xí)高潮。希望全體受表彰的同學(xué)再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，在期末調(diào)研考試中再創(chuàng)佳績(jī)。_學(xué)年第一學(xué)期期中考試表彰大會(huì)到此結(jié)束。最后，祝老師們工作順利，祝同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步!謝謝大家!下面請(qǐng)同學(xué)們按秩序退場(chǎng)2022年月考總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀主持詞（二）伴隨著冬日里溫暖的陽光，我們的高二第二學(xué)期第一次月考落下帷幕

6、。在這一刻，我們已經(jīng)感受到了春的氣息，這是我們的春天，這是我們高二年級(jí)這個(gè)大家庭的春天，這更是我們每個(gè)人的春天;今天，我們相約在這里，享受月考之后的歡樂，享受這段美好時(shí)光;今天，我們相聚在這里，敞開你的心扉，釋放你的激情;在這一片晴朗遼闊的藍(lán)天下，我們奮發(fā)圖強(qiáng)、奮力拼搏在這一片晴朗遼闊的藍(lán)天下，我們繼往開來、自由翱翔高二年級(jí)組月考總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開始!理科年級(jí)前五十沒有冬日里的寒風(fēng)刺骨，哪里會(huì)有春天花朵的嬌艷美麗;沒有昨日燈下的伏案苦讀，哪里會(huì)有今日的名列前茅。同學(xué)們，鳳凰只有在浴火之后才能翱翔于九天之上，也許你認(rèn)為，古人囊螢、映雪、懸梁、刺股，這些對(duì)于我們相去甚遠(yuǎn)。其實(shí)，勤奮的身影就在我們身

7、邊-他們用自己的努力驗(yàn)證了那句“一分耕耘、一分收獲”!文科年級(jí)前三十冰雪消融，化作千頃碧波;朗朗書聲，鋪就錦繡世外。他們是學(xué)習(xí)中的佼佼者?？炭嗍撬麄兩砩贤癸@出的力量，優(yōu)秀是他們身上折射的符號(hào)，日復(fù)一日，他們敏而好學(xué)，孜孜以求，在博遠(yuǎn)的書山學(xué)海中取得了累累碩果。單科狀元他們積累著點(diǎn)點(diǎn)收獲，堆積成巍峨的山峰!他們吸納著絲絲能量，匯聚成浩瀚的海洋!誰說狀元只有預(yù)招的學(xué)子，普班的強(qiáng)者一樣可以博得頭籌!他們對(duì)學(xué)習(xí)充滿必勝的信念，使巨大的冰山化為大海;讓堅(jiān)硬的巖石變成浮雕。領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，他們才是真心英雄!班級(jí)前三誰會(huì)說，無邊的學(xué)海里充滿著艱辛?他們的快樂在為理想而拼搏的過程里，他們的幸福在為未來而跋涉的努力中

8、。他們凝神貫注于每一課堂，朗朗的讀書聲，傳遞著他們感恩的情懷;他們苦思冥想于每一道難題，會(huì)心的微笑里，綻放著他們收獲的欣慰。理科普班前二十(文科普班前_)踩著困難前進(jìn)是求實(shí)是他們獨(dú)有的風(fēng)骨，踏著泥濘奔跑更是他們奮進(jìn)的靈魂。勤勉與踏實(shí)造就了他們求實(shí)風(fēng)范，關(guān)懷與溫暖為他們鑄成了雄鷹搖籃。學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)如果沒有戰(zhàn)勝怯懦的勇敢，就聽不到勝利的宣言;如果沒有斬?cái)嗯腔驳囊懔?，就不?huì)延伸前進(jìn)的航線。挖掘潛力、突破自我、明晰目標(biāo)、尋找動(dòng)力;“心有多大，舞臺(tái)就有多大”正是對(duì)他們最恰切的評(píng)價(jià)!學(xué)習(xí)先進(jìn)班集體班級(jí)是一個(gè)溫馨的名詞，班級(jí)是我們夢(mèng)想的起點(diǎn)，在這個(gè)大家庭里我們相互鼓勵(lì)奮發(fā)向上，相信只要團(tuán)結(jié)一致，定能取得驕人的

9、成績(jī)。文明守紀(jì)班集體如果你是一棵小草,雖無大樹的挺拔,但依然可以用嫩綠裝點(diǎn)春天.同樣即使我們不是學(xué)習(xí)之路上的領(lǐng)航人,但依然可以用遵規(guī)守紀(jì)的品質(zhì)讓人折服。文明禮儀之星文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。而禮貌既是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。只有養(yǎng)成講文明懂禮貌的好習(xí)慣，才能成為一名優(yōu)秀的高中生，讓文明之花開滿校園。(所有頒獎(jiǎng)結(jié)束)希望你們?cè)俳釉賲?，不驕不躁，百尺竿頭，更進(jìn)一步;希望其他同學(xué)在離期末考試兩個(gè)月多一點(diǎn)的時(shí)間里，振作精神，奮起直追，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。楊主任講話古話說:沒有德行，文學(xué)成就算得什么呢?凡是在知識(shí)上有進(jìn)展而在道德上沒有進(jìn)展的人那便不是進(jìn)步而是退步。因此學(xué)習(xí)與紀(jì)

10、律好比倆駕馬車，必須并駕齊驅(qū)，只有將二者相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)真正的勝利張主任講話我們常說老師像蠟燭，用自己的智慧照亮了學(xué)生的前途，耗損的卻是自己的身心;是的?？梢哉f，我們優(yōu)秀成績(jī)的取得與學(xué)校的辛勤付出是分不開的，是他們?yōu)槲覀兊膶W(xué)習(xí)營(yíng)造并創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。完結(jié)“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！辈徽撋弦淮卧驴汲晒εc否，從現(xiàn)在做起，勤奮努力，讓每一點(diǎn)付出都獲得回報(bào);讓汗水灑過的地方，開滿明艷的成功之花!結(jié)束語踏著青春的節(jié)拍，我們向春天走來，激揚(yáng)著青春的風(fēng)采，我們向春天走來，我們拼搏，用美好的青春鑄造日后輝煌的成功;我們奮斗，用堅(jiān)忍的毅力譜寫日后溫馨的禮贊!讓我們記住今天，自強(qiáng)不息，人比天高

11、，志在神州!讓我們期待明天，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，腳比路長(zhǎng)，丹心長(zhǎng)留!月考總結(jié)表彰大會(huì)到此結(jié)束!2022年月考總結(jié)表彰大會(huì)優(yōu)秀主持詞（三）今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)_%;2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)_%;實(shí)現(xiàn)銷售收入_萬元，同比增加_萬元，

12、增長(zhǎng)_%。3.今年實(shí)現(xiàn)毛利_萬元，較上年同期_萬元增加_萬元，增長(zhǎng)_%;綜合毛利率為_%，與去年同期_%相比增長(zhǎng)_個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為_元，與去年同期_元相比，增加_元，增長(zhǎng)_%?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開會(huì)議、

13、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。_月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才

14、意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交

15、流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了

16、員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)

17、展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今

18、年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長(zhǎng)_萬元。二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自

19、行設(shè)計(jì)印制了客戶工作日志、經(jīng)營(yíng)戶信息采集表等三種表格，取得了良好的效果。4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順銷售的

20、業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下