智慧社區(qū)項(xiàng)目人力資源管理可行性分析

1、泓域/智慧社區(qū)項(xiàng)目人力資源管理可行性分析智慧社區(qū)項(xiàng)目人力資源管理可行性分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113211492 一、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc113211492 h 3 HYPERLINK l _Toc113211493 二、 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期 PAGEREF _Toc113211493 h 6 HYPERLINK l _Toc113211494 三、 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113211494 h 10 HYPERLINK l _Toc113211495 四、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法 PAGEREF _Toc113

2、211495 h 14 HYPERLINK l _Toc113211496 五、 管理的目標(biāo) PAGEREF _Toc113211496 h 17 HYPERLINK l _Toc113211497 六、 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc113211497 h 19 HYPERLINK l _Toc113211498 七、 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc113211498 h 24 HYPERLINK l _Toc113211499 八、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113211499 h 31 HYPERLINK l _Toc113211500 九、 經(jīng)濟(jì)效益分析 P

3、AGEREF _Toc113211500 h 32 HYPERLINK l _Toc113211501 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113211501 h 32 HYPERLINK l _Toc113211502 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113211502 h 34 HYPERLINK l _Toc113211503 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113211503 h 35 HYPERLINK l _Toc113211504 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113211504 h 38 HYPERLINK l _T

4、oc113211505 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113211505 h 40 HYPERLINK l _Toc113211506 十、 投資方案分析 PAGEREF _Toc113211506 h 41 HYPERLINK l _Toc113211507 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113211507 h 43 HYPERLINK l _Toc113211508 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113211508 h 44 HYPERLINK l _Toc113211509 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113211509 h 45 HYPE

5、RLINK l _Toc113211510 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113211510 h 46 HYPERLINK l _Toc113211511 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113211511 h 48項(xiàng)目簡(jiǎn)介（一）項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位：xxx集團(tuán)有限公司（二）項(xiàng)目地點(diǎn)項(xiàng)目選址位于xxx（待定）。（三）項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目工程的建設(shè)周期確定為12個(gè)月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備安裝調(diào)試、試車(chē)投產(chǎn)等。（四）項(xiàng)目提出的理由1、符合我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃近年來(lái)，我國(guó)

6、為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，先后出臺(tái)了多項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺(tái)鼓勵(lì)行業(yè)開(kāi)展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進(jìn)行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊廣闊的終端消費(fèi)市場(chǎng)及逐步升級(jí)的消費(fèi)需求都將促進(jìn)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)公司經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進(jìn)的染整設(shè)備，形成了門(mén)類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過(guò)自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)等方式，建立了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的核心管理團(tuán)隊(duì)，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)的品牌建設(shè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理

7、、人才管理等均有深入的理解，能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項(xiàng)目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)對(duì)研發(fā)測(cè)試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開(kāi)發(fā)、檢測(cè)試驗(yàn)、新產(chǎn)品測(cè)試于一體的研發(fā)中心，項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)條件已落實(shí)，工程技術(shù)方案切實(shí)可行，本項(xiàng)目的實(shí)施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力，具備實(shí)施的可行性。到2025年，基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)，社區(qū)治理和服務(wù)智能化水平顯著提高，更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策

8、施政、方便群眾辦事。（五）建設(shè)投資估算1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資23741.40萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資18350.40萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的77.29%；建設(shè)期利息240.01萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.01%；流動(dòng)資金5150.99萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的21.70%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項(xiàng)目建設(shè)投資18350.40萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用16239.13萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用1557.09萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)554.18萬(wàn)元。（六）項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入4

9、8400.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用36227.92萬(wàn)元，納稅總額5529.28萬(wàn)元，凈利潤(rùn)8923.77萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率31.22%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值17398.91萬(wàn)元，全部投資回收期4.67年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元23741.401.1建設(shè)投資萬(wàn)元18350.401.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元16239.131.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元1557.091.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元554.181.2建設(shè)期利息萬(wàn)元240.011.3流動(dòng)資金萬(wàn)元5150.992資金籌措萬(wàn)元23741.402.1自籌資金萬(wàn)元13945.072.2銀行貸款萬(wàn)元9796.333營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元

10、48400.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元36227.925利潤(rùn)總額萬(wàn)元11898.366凈利潤(rùn)萬(wàn)元8923.777所得稅萬(wàn)元2974.598增值稅萬(wàn)元2280.979稅金及附加萬(wàn)元273.7210納稅總額萬(wàn)元5529.2811盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元14244.39產(chǎn)值12回收期年4.6713內(nèi)部收益率31.22%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元17398.91所得稅后項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命周期一個(gè)項(xiàng)目要完成一個(gè)復(fù)雜的目標(biāo)，涉及的活動(dòng)很多，經(jīng)歷的時(shí)間可能很長(zhǎng)。為了便于管理，人們經(jīng)常把項(xiàng)目活動(dòng)按照某種目的分為若干個(gè)階段來(lái)實(shí)施。對(duì)每一個(gè)劃分的階段，都有目的明確的階段目標(biāo)，也規(guī)定了實(shí)現(xiàn)該階段目標(biāo)的一系列工作任務(wù)。這

11、樣做有利于管理者及時(shí)掌握和了解項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，便于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制。在實(shí)踐中，項(xiàng)目的階段劃分和具體的應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)。每一領(lǐng)域的項(xiàng)目都有其特定的階段劃分要求。一般來(lái)說(shuō)，都是按照某一集中性的目的和活動(dòng)來(lái)進(jìn)行劃分。如果不考慮特定領(lǐng)域，而單純從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，一般可以把項(xiàng)目劃分成四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段。其劃分理由非常明顯，就是按照某一階段的活動(dòng)目的來(lái)劃分。從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的四個(gè)階段和五個(gè)過(guò)程組的名字很相像。這很好理解，因?yàn)轫?xiàng)目階段就是按照某一時(shí)期主要活動(dòng)的作用來(lái)劃分的。項(xiàng)目里面有管理活動(dòng)，包括啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾，也有工程活動(dòng)。在啟動(dòng)、計(jì)劃和收尾三個(gè)階

12、段，對(duì)應(yīng)的主要活動(dòng)分別是啟動(dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組和收尾過(guò)程組里面的過(guò)程活動(dòng)。在實(shí)施階段，項(xiàng)目管理主要包括實(shí)施和控制活動(dòng)，同時(shí)工程活動(dòng)的實(shí)施也主要在此階段。一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的階段劃分被稱為該項(xiàng)目的生命周期。對(duì)于每一個(gè)成熟的領(lǐng)域，其典型項(xiàng)目都有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目生命周期定義，但是其階段命名可能會(huì)以主要的工程活動(dòng)命名。一個(gè)項(xiàng)目生命周期模型，把項(xiàng)目分割成若干個(gè)階段，而每一個(gè)階段都有特定的工作目標(biāo)，這些工作目標(biāo)是反映在該階段任務(wù)所產(chǎn)生的工作成果。這種工作成果是有形的、可鑒定的，一般被稱作產(chǎn)出物或者可交付物，例如計(jì)劃階段的工作結(jié)果就是一份詳盡的項(xiàng)目計(jì)劃。伴隨著可交付物的完成，還必須有對(duì)可交付物是否符合

13、要求的鑒定活動(dòng)，也就是說(shuō)，我們需要明確知道工作結(jié)果是否達(dá)到了要求。一個(gè)項(xiàng)目的生命周期由若干個(gè)階段組成，每個(gè)階段的結(jié)束通常是以對(duì)關(guān)鍵的工作成果完成和項(xiàng)目實(shí)施情況的評(píng)審為標(biāo)志。這樣做有兩個(gè)目的：檢查該階段所完成的工作活動(dòng)和工作結(jié)果是否符合要求。如果不符合，就及時(shí)采取糾正措施，這樣可以盡可能地以較小的代價(jià)糾正錯(cuò)誤。根據(jù)檢查結(jié)果來(lái)決定項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段。這些階段評(píng)審常被稱為階段出口或者里程碑。在國(guó)外企業(yè)中，經(jīng)常用Gate進(jìn)行標(biāo)注，其目的就是設(shè)定一個(gè)門(mén)檻，以便確認(rèn)本階段任務(wù)是否合格地完成。項(xiàng)目生命周期確定了項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束。一個(gè)組織應(yīng)該對(duì)自己典型的項(xiàng)目特征進(jìn)行歸納，以明確本組織的項(xiàng)目生命周期。這一活

14、動(dòng)如果沒(méi)有做到位，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目混亂。例如，當(dāng)一個(gè)組織看到了一個(gè)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，它通常會(huì)要求做一次可行性研究，以便決定是否應(yīng)該就此設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目生命周期的明確設(shè)定會(huì)直接影響到這個(gè)活動(dòng)本身的有效性。因?yàn)槟惚仨氄f(shuō)明這次可行性研究活動(dòng)是否應(yīng)該作為項(xiàng)目的第一個(gè)階段，還是作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目。大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期具有以下共同的特點(diǎn)：對(duì)資源的需求在最初的階段比較少，在向后的發(fā)展過(guò)程中需要會(huì)越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束的時(shí)候又會(huì)急劇地減少。一個(gè)項(xiàng)目是經(jīng)歷了一定的階段才完成的。生命周期在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，成功的概率是最低的，而不確定性程度是最高的。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，各種不確定性因素逐步明晰。另外一個(gè)容易混淆的概念是

15、產(chǎn)品的生命周期。雖然很多項(xiàng)目的最終交付物是一個(gè)產(chǎn)品，但兩者的概念是不同的。產(chǎn)品的生命周期是指一個(gè)產(chǎn)品從誕生、發(fā)展到最后退出市場(chǎng)的全部階段和過(guò)程。兩者的目標(biāo)和覆蓋范圍也是不同的。項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目的主要活動(dòng)階段來(lái)構(gòu)成的。例如，大多數(shù)項(xiàng)目都是由概念、計(jì)劃、實(shí)施和收尾四個(gè)主要階段組成的。產(chǎn)品的生命周期則和具體的產(chǎn)品工程相關(guān)。兩者之間存在一定的關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)可能出現(xiàn)以下幾種情況：第一種是指那些最終目標(biāo)就是構(gòu)造一個(gè)產(chǎn)品的項(xiàng)目，而且該產(chǎn)品并沒(méi)有后續(xù)的進(jìn)一步發(fā)展。這個(gè)時(shí)候，該項(xiàng)目的生命周期往往由完成一個(gè)產(chǎn)品的工程活動(dòng)階段來(lái)劃分，項(xiàng)目生命周期往往和產(chǎn)品生命周期等同。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)常分為需求、設(shè)計(jì)

16、、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試和維護(hù)幾個(gè)階段。第二種則是指利用項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品線的演化和發(fā)展。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品的生命周期則會(huì)延續(xù)一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，每一個(gè)項(xiàng)目都可能推進(jìn)產(chǎn)品的一次升級(jí)，項(xiàng)目的生命周期由完成產(chǎn)品的一次升級(jí)過(guò)程的工程活動(dòng)所組成。項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目所使用的資源依賴于組織提供，而組織的結(jié)構(gòu)又深刻地影響了項(xiàng)目資源的使用效率。進(jìn)一步說(shuō)，這種資源主要是指人力資源，組織結(jié)構(gòu)影響著項(xiàng)目對(duì)人力資源的分配和使用?？傮w來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系可能存在以下兩種極端情況：職能導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。職能導(dǎo)向主要是指資源按照職能進(jìn)行分配，任務(wù)導(dǎo)向則主要是指資源按照統(tǒng)一的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分配，也有可能兩者共同結(jié)合就產(chǎn)生了矩陣型組織形式

17、。根據(jù)資源分配的主要原則會(huì)產(chǎn)生不同的組織形式。傳統(tǒng)企業(yè)大都建立起了以職能為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)，人力資源是按照所從事的工作內(nèi)容和特征以及所體現(xiàn)的組織職能來(lái)安排的。一個(gè)企業(yè)中有財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等就是典型的職能型組織安排。職能型組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)員工都有一個(gè)明確的上級(jí)，員工高度地依據(jù)各人專長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)等。職能型組織也有項(xiàng)目，但各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的研究范圍被局限于部門(mén)的職能界限內(nèi)。例如，當(dāng)一個(gè)純粹的職能型組織準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)階段會(huì)被稱為“設(shè)計(jì)項(xiàng)目”，僅僅由工程部人員來(lái)完成。一旦涉及生產(chǎn)方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題將會(huì)被逐級(jí)匯報(bào)到工程部主管處，再由工程部

18、主管向生產(chǎn)部主管咨詢，然后通知工程部主管，再由工程部主管將解決問(wèn)題的方法逐級(jí)向下傳遞到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。顯然，職能型組織特別適合那些重復(fù)性程度高的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)于完成過(guò)去已經(jīng)考慮周全的任務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是對(duì)于一項(xiàng)相對(duì)過(guò)去有很大不同的任務(wù)來(lái)說(shuō)則存在著天然的困難。第一，各部門(mén)之間存在著明顯的界限，不利于協(xié)作；第二，這種協(xié)作是在和過(guò)去不同的規(guī)則上進(jìn)行的。組織結(jié)構(gòu)中相對(duì)職能型組織的另外一個(gè)極端是項(xiàng)目型組織。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，最基本的單位是根據(jù)某一項(xiàng)目而成立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。工作成員都?xì)w屬于某一具體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)配備項(xiàng)目工作需要運(yùn)用到的大部分資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有很大的權(quán)力。項(xiàng)目型組織的一

19、個(gè)最主要的缺陷是人力資源直接隸屬于某一項(xiàng)目，而不能在他們空閑的時(shí)候服務(wù)于其他項(xiàng)目，這樣可能會(huì)導(dǎo)致資源利用上的低效率。除了職能型組織和項(xiàng)目型組織這兩種極端情況之外，還存在介于兩者之間的矩陣型組織，這種組織是職能型組織和項(xiàng)目型組織的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型組織保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。強(qiáng)矩陣型組織具備較多的項(xiàng)目型組織的特征，有專職權(quán)力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，也有專職的項(xiàng)目行政管理人員。更為現(xiàn)代化的組織則不同程度地包括以上各種組織類型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，比如，一個(gè)基本上是職能型的組織設(shè)立了專門(mén)的項(xiàng)目工作組去完成

20、一個(gè)重要的項(xiàng)目，這個(gè)工作組具有項(xiàng)目型組織中項(xiàng)目組的許多特征：有獨(dú)立于職能部門(mén)的專職項(xiàng)目工作人員；有自己的一套工作程序；可以在組織常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和正式報(bào)告架構(gòu)之外進(jìn)行運(yùn)作。幾種組織結(jié)構(gòu)之中，哪一種更好呢？首先，大多數(shù)人可能會(huì)在直覺(jué)上認(rèn)為矩陣型最好，因?yàn)樗坪跫嬗辛隧?xiàng)目型和職能型兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。但在實(shí)踐當(dāng)中，其實(shí)矩陣型是最難操作的，它對(duì)組織結(jié)構(gòu)的成熟度要求最高。一個(gè)主要的根源就在于，矩陣型組織中的每一個(gè)人都是雙線匯報(bào)。一個(gè)不成熟的組織系統(tǒng)會(huì)較大程度地依賴于人。在這種組織中，對(duì)人力資源的控制程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的結(jié)果有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。在一個(gè)不成熟的組織中實(shí)施“矩陣管理”所帶來(lái)的問(wèn)題就是：每一個(gè)成員都會(huì)受到來(lái)自兩

21、個(gè)“老板”的管理壓力。因?yàn)樵诓怀墒斓慕M織中，管理者出績(jī)效的最佳途徑就是抓住盡可能多的資源。事實(shí)上，矩陣型管理比較適合成熟的組織。成熟的組織大都建立起了面向流程的管理體系，組織的績(jī)效主要依賴于管理系統(tǒng)的建立。在這種組織中，管理目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的考核評(píng)價(jià)體系是比較清晰而穩(wěn)定的，人為的因素較小，所以每個(gè)員工都在相對(duì)清晰而穩(wěn)定的管理目標(biāo)下工作，從而對(duì)其工作量進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。很多大型的傳統(tǒng)企業(yè)都是職能型組織，隨著企業(yè)中的項(xiàng)目活動(dòng)越來(lái)越多，它們也在逐步采納矩陣型的優(yōu)勢(shì)來(lái)管理項(xiàng)目。但鑒于傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，大多會(huì)采納弱矩陣形式。而這個(gè)時(shí)候，處于“項(xiàng)目管理者”地位的項(xiàng)目經(jīng)理由于其對(duì)資源不具有直接的管理權(quán)力，往往會(huì)

22、處于相當(dāng)尷尬的地位，深感責(zé)任重大，但卻有心無(wú)力。這個(gè)時(shí)候，處于弱矩陣形態(tài)的項(xiàng)目管理者嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不能被稱為“項(xiàng)目經(jīng)理”，而更接近于“項(xiàng)目協(xié)調(diào)人”的角色。管理上講究責(zé)權(quán)對(duì)等，對(duì)資源沒(méi)有直接管理的權(quán)力，也很難要求他們對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)全責(zé)。在這種情況下項(xiàng)目協(xié)調(diào)人的主要職責(zé)是：獲得項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)的真實(shí)信息。及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題。將問(wèn)題及時(shí)提交到具有解決問(wèn)題權(quán)力的責(zé)任人處。項(xiàng)目協(xié)調(diào)人的作用如同一個(gè)信息集散地，其最重要的職責(zé)是準(zhǔn)確地傳遞和匯總項(xiàng)目信息。學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法管理學(xué)發(fā)展至今，仍然是一門(mén)非常嚴(yán)格的社會(huì)科學(xué)，它有很多的流派，不存在統(tǒng)一的定理和法則，我們很難給管理學(xué)下一個(gè)統(tǒng)一的定義，但有一個(gè)管理學(xué)的定義

23、被廣泛引用，即管理學(xué)是通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)的學(xué)科。這里面的資源是廣義上的定義，通?？梢灾肝镔|(zhì)資源、時(shí)間資源、人力資源三大類，每一類資源都有其特殊性。而管理就是高效地利用這些資源實(shí)現(xiàn)某一目的。從某一個(gè)角度上分析，我們可以認(rèn)為這些資源有些有比較明顯的規(guī)律可循，例如物質(zhì)資源、時(shí)間資源，有些則不大那么容易掌握其運(yùn)行規(guī)律，例如人力資源。按照這種判斷，我們可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為管理就是在“管事”和“管人”。前者是指管理那些可以采用自然世界規(guī)律處理的資源，后者則是特指需要考慮人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的資源。被管理的對(duì)象“人”和“事”究竟有什么差別？可以用兩個(gè)特點(diǎn)來(lái)概括：第一，人是有感情的

24、，而事物沒(méi)有，但我們更關(guān)心這個(gè)差別給管理帶來(lái)的影響。顯然，人的感情會(huì)影響工作效率，但事物只受“理性的”自然規(guī)律支配。第二，支配事物運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律都是一種因果關(guān)系，有“因”才有“果”，有“果”必有“因”。但是人的思維可能產(chǎn)生跳躍，有“果”不一定有“因”，或者“因”和“果”之間的關(guān)聯(lián)還不清楚。我們經(jīng)常提到的直覺(jué)思維就是這種情況。正因?yàn)橛辛巳说闹庇X(jué)思維，才導(dǎo)致了人的創(chuàng)造性活動(dòng)。在項(xiàng)目管理的環(huán)境下，根據(jù)項(xiàng)目所處領(lǐng)域的不同，“管事”和“管人”的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。但是對(duì)于大多數(shù)從一線工程技術(shù)領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，首先面臨的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)是“管人”，所以這里給管理下一個(gè)有著明顯側(cè)重點(diǎn)的定義，即管理是指同別人一

25、起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這顯然是一個(gè)特別關(guān)注“管人”過(guò)程的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理是使他人產(chǎn)生績(jī)效的過(guò)程。評(píng)價(jià)技術(shù)領(lǐng)域管理者工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不是其技術(shù)水平的高低以及他本人對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的直接貢獻(xiàn)，而是他調(diào)動(dòng)和整合資源的能力，以及他使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的能力。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)和其他工程知識(shí)有一個(gè)根本的不同：僅僅知道和了解管理學(xué)的知識(shí)本身并不能給學(xué)習(xí)者帶來(lái)任何價(jià)值，他必須通過(guò)實(shí)踐和應(yīng)用從而最終產(chǎn)生效益。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人在管理學(xué)上的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)分為三個(gè)階段。第一階段：學(xué)習(xí)知識(shí)階段。這個(gè)階段是最基礎(chǔ)的階段，學(xué)習(xí)者通過(guò)各種途徑了解、接觸和掌握各種管理學(xué)的基本思想和方法。第二階段：實(shí)踐階段。知識(shí)僅僅停留在知曉和

26、理解的層面沒(méi)有任何實(shí)際意義，學(xué)習(xí)者必須在實(shí)踐中去應(yīng)用管理學(xué)的方法和技巧。在實(shí)踐中應(yīng)用要想取得效果，就必須熟練掌握這些方法和技巧。學(xué)習(xí)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這些方法和技巧成為他的思維和行為習(xí)慣時(shí)，它才真正為學(xué)習(xí)者所用，才能給學(xué)習(xí)者帶來(lái)價(jià)值。說(shuō)到這里，不得不談一下習(xí)慣的力量。很多理工科背景的學(xué)習(xí)者大多滿足于知道什么是正確的，但忽視這些正確的方法有多少是自己形成的行為習(xí)慣。西方有一句古老的諺語(yǔ)：播種一個(gè)想法，收獲一個(gè)行動(dòng)；播種一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。這一諺語(yǔ)成為西方很多成功學(xué)研究者的基本原則。也就是說(shuō)，當(dāng)我們想要獲得成功時(shí)，就去看看那些成功者都有哪些

27、共有的性格特征，他們這些性格特征又是通過(guò)哪些習(xí)慣形成的。由此我們可以看到，知道一個(gè)道理是很簡(jiǎn)單的，但是，一個(gè)正確的習(xí)慣卻需要千百次的簡(jiǎn)單重復(fù)才能形成。當(dāng)一個(gè)人養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣的時(shí)候，他的所有行為和思維都很自然地選擇了一種正確的方式，久而久之，成功自然就會(huì)垂青于他。沒(méi)有改變就無(wú)法取得進(jìn)步，但改變?nèi)说募扔辛?xí)慣又談何容易。管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)主要包括以下兩個(gè)方面：效果，有時(shí)也稱作效益，通常是指目標(biāo)的正確性，也就是確定做什么。效率，通常是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的代價(jià)，也就是確定如何做。任何管理活動(dòng)的目標(biāo)都可以在這兩個(gè)正交的維度上分解，這樣就產(chǎn)生了四個(gè)象限。很容易得出結(jié)論，四個(gè)象限中最好的一定是“有效果、有效率”，

28、最差的一定是“沒(méi)效果、沒(méi)效率”。問(wèn)題是“有效果、沒(méi)效率”和“沒(méi)效果、有效率”哪一個(gè)更好呢？在管理學(xué)上，效果因素確定了目標(biāo)的意義，效率因素確定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的代價(jià)。顯然效果的優(yōu)先級(jí)要高于效率。沒(méi)有意義的事情，其實(shí)現(xiàn)效率再怎么高也是沒(méi)有價(jià)值的。所以，“有效果、沒(méi)效率”要好于“沒(méi)效果、有效率”。但是在現(xiàn)實(shí)中，效果和效率兩方面是緊密關(guān)聯(lián)的，有時(shí)甚至很難區(qū)分。我們經(jīng)常頭疼的“官僚主義”就是有效果沒(méi)效率的情形。國(guó)際上有個(gè)“幽默”，認(rèn)為世界上存在三大官僚機(jī)構(gòu)，分別是：世界銀行、政府機(jī)構(gòu)、大型公司。它們都有一個(gè)特點(diǎn)，就是組織規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)復(fù)雜。為了防止出錯(cuò)，就制定了復(fù)雜而繁瑣的管理制度，從而導(dǎo)致“有效果、沒(méi)效率”

29、的事情發(fā)生。另外一個(gè)普遍而有趣的現(xiàn)象是：工程師容易犯“沒(méi)效果、有效率”的錯(cuò)誤。這又是為什么呢？一個(gè)可能的推論是：大多數(shù)工程師都是理工科背景出身的，他們過(guò)去所接受的教育一直以解決問(wèn)題為主，所以形成的思維習(xí)慣是給定目標(biāo)后快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們很少去自己選擇目標(biāo)，所以對(duì)目標(biāo)的正確性缺乏判斷力。在實(shí)際工作中，一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)往往與市場(chǎng)和商業(yè)價(jià)值相關(guān)，如果工程師沉浸在問(wèn)題解決過(guò)程中，則常常會(huì)偏離真正的目標(biāo)價(jià)值。說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我們可以看一下有關(guān)教育方法的例子。我們經(jīng)常使用搭積木來(lái)教育小孩子。這有兩種教育方式：第一種方式，先給小孩子做示范，將積木搭成約定的形式，例如一座塔，然后讓小孩子搭出同樣的一個(gè)塔來(lái)；第二種

30、方式，并不先做示范，而是直接給小孩子一堆散亂的積木，小孩子按照自己的想象去搭積木。顯然，這兩種方式暗含著的目的是不一樣的，采用第一種方式時(shí)，我們更多的是表?yè)P(yáng)“搭得快”的小孩子，因?yàn)榇蠹业摹按鸢浮倍家粯?，是事先約定好了的；采用第二種方式時(shí)，我們首先關(guān)注的是“搭出來(lái)的是什么”。也就是說(shuō)，第一種方式關(guān)心“效率”，第二種方式關(guān)心“效果”。大多數(shù)接受正統(tǒng)教育的人，都是在多年的快速尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”的訓(xùn)練中成長(zhǎng)的，久而久之，就形成了“凡事皆有標(biāo)準(zhǔn)答案，快速尋找和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案”的“效率定式”。但在實(shí)際工作中，“效果”因素往往要重于“效率”因素。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施所需要的最重要資源就是人力，但是將一群人召集來(lái)

31、并形成富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)建設(shè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括如下幾個(gè)方面：獲取所需要的人員。一般來(lái)自兩方面：組織內(nèi)部調(diào)配和外部招聘。無(wú)論哪種情況，都需要仔細(xì)地選擇，以期和工作性質(zhì)的要求盡可能匹配。將一群人打造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要遵循某種團(tuán)隊(duì)形成的規(guī)律。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要各種角色的成員。（一）為項(xiàng)目選擇合適成員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最主要的目的是為項(xiàng)目選擇合適的人員，項(xiàng)目人員要求和項(xiàng)目各個(gè)工作職位性質(zhì)高度相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)都遵循匹配的原則。在具體操作中，一般需要考慮以下因素：第一個(gè)考慮因素：和工作相關(guān)的基本知識(shí)和技術(shù)，這是首要的基本條件。雖然這一條件是通過(guò)大體一致的教育、培訓(xùn)等來(lái)獲得，但能力的大小仍會(huì)有差異。第二個(gè)考慮要素

32、：經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)因素決定了個(gè)人在非理想情況下解決問(wèn)題的能力。教育和培訓(xùn)只能幫助人們完成基礎(chǔ)的知識(shí)累積，個(gè)人的實(shí)際工作時(shí)間越長(zhǎng)，他所積累的處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)也就越多。經(jīng)驗(yàn)要素除了自我積累外，還可以通過(guò)組織學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)共享來(lái)快速獲取。第三個(gè)考慮要素：人際關(guān)系及合作能力。主要通過(guò)觀察個(gè)人是否易于或主動(dòng)愿意與他人相處，了解其思維和行為方式是否有利于合作。前兩個(gè)要素?zé)o疑是針對(duì)個(gè)體完成工作的能力要求提出的，而第三個(gè)要素則是針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出的。現(xiàn)代項(xiàng)目很強(qiáng)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低，特別是對(duì)某些關(guān)鍵性的協(xié)作崗位更需要關(guān)注。第四個(gè)考慮要素：領(lǐng)導(dǎo)能力。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)能力主要是，除了有效完成本職工作外

33、，還可以幫助或帶領(lǐng)他人。和前面3個(gè)要素只關(guān)注完成工作本身的要求不同，它更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：提高團(tuán)隊(duì)能力。第五個(gè)考慮要素：工作動(dòng)機(jī)。由受聘者回答為什么選擇這份工作，是以滿足生存和物質(zhì)需要為主，還是因?yàn)榕d趣，或者為了提升自身能力等。一般來(lái)說(shuō)，工作動(dòng)機(jī)和人的需要層次相關(guān)，這一點(diǎn)請(qǐng)參考后續(xù)的激勵(lì)理論。工作動(dòng)機(jī)和員工在日常工作中的態(tài)度相關(guān)聯(lián)。態(tài)度是驅(qū)動(dòng)員工工作的本質(zhì)動(dòng)因。它決定了員工的工作目標(biāo)是否和企業(yè)一致，是僅僅達(dá)到要求，還是超出期望。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理選擇人員時(shí)可能更關(guān)注人員的綜合素質(zhì)和基本能力，但缺乏本質(zhì)動(dòng)因的話，意味著所有這些不會(huì)真正產(chǎn)生價(jià)值。我國(guó)古代有一句諺語(yǔ)：“先知先覺(jué)，可用也；后知后覺(jué)，亦可

34、用也；不知不覺(jué)，不可用也?！闭f(shuō)的就是這個(gè)道理。GE的前總裁杰克韋爾奇也說(shuō)過(guò)：原意就是：要么領(lǐng)導(dǎo)，要么跟隨，否則離開(kāi)。上面5項(xiàng)基本要求是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系，選擇人員就可以從這5方面進(jìn)行系統(tǒng)的考察。不同的工作崗位，5方面要素的排列順序也不一樣。前兩項(xiàng)是基本要求，但可以創(chuàng)造條件改進(jìn)和提高。而后面三項(xiàng)，卻和一個(gè)人的性格和行為習(xí)慣有關(guān)。雖然也會(huì)在適當(dāng)條件下發(fā)生改變，但至少在短期內(nèi)發(fā)生改變的代價(jià)較高。從某種程度上說(shuō)，選擇人員時(shí)也需要平衡，這取決于關(guān)注的內(nèi)容，也和項(xiàng)目本身性質(zhì)有關(guān)。人們?cè)谶x擇項(xiàng)目人員上還經(jīng)常存在一個(gè)誤區(qū)，總希望項(xiàng)目成員各方面都優(yōu)秀。這往往可遇而不可求，即使碰巧能有所滿足，人力成本也會(huì)高出平均水平。

35、所以在大多數(shù)情況下，項(xiàng)目組在無(wú)法得到所謂“最佳”人力資源的情況下，需要在一些要求上進(jìn)行取舍。這種取舍根據(jù)項(xiàng)目的特征會(huì)有所不同。有些要求對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)短期利益，經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和技能會(huì)成為側(cè)重點(diǎn)；有些要求產(chǎn)生長(zhǎng)期效益，學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)能力等會(huì)顯得更加重要。一般來(lái)說(shuō)，事務(wù)性工作會(huì)看重產(chǎn)生短期效益的技能，而創(chuàng)造性工作更重視那些長(zhǎng)期要素。人力資源管理的很多理論會(huì)有助于項(xiàng)目組選聘合適的項(xiàng)目成員這些內(nèi)容請(qǐng)參考后續(xù)章節(jié)。（二）團(tuán)隊(duì)形成的規(guī)律在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，需要關(guān)注的第二個(gè)問(wèn)題就是“從聚集一群人到成長(zhǎng)為一個(gè)可以戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)”之間所需要的過(guò)程。Tuckman和Jensen的研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)形成要經(jīng)過(guò)一系列的階段和過(guò)程

36、。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)從建立到產(chǎn)生績(jī)效需要經(jīng)歷4個(gè)不同的階段：形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、表現(xiàn)階段。1、形成階段團(tuán)隊(duì)成員帶著一個(gè)共有的目標(biāo)聚集在一起，每人懷著既興奮又緊張的心情懂景未來(lái)，渴望有美好的前景；但也同樣會(huì)生出很多的疑問(wèn)：我們的目的是什么？其他團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)、人品怎么樣？每個(gè)人都急于知道他們能否與其他成員合得來(lái)，自己能否被接受。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)有很高的士氣，團(tuán)隊(duì)成員也抱有很高的期望。雖然大部分人可能是沒(méi)有合作過(guò)的，但相互之間仍然充滿了信任，迫切希望及早投入到工作當(dāng)中。實(shí)際上，只要一開(kāi)始工作，團(tuán)隊(duì)很可能進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)的震蕩階段，這是一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)歷的時(shí)期。2、震蕩階段盡管所有人都熱情高漲，

37、但是理想總要被現(xiàn)實(shí)所打破。團(tuán)隊(duì)成員之間的技術(shù)水平、工作習(xí)慣和方式上的差異，對(duì)目標(biāo)訴求的不同，都會(huì)在工作中表現(xiàn)出來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部的矛盾和沖突會(huì)日漸凸顯，高漲的團(tuán)隊(duì)士氣會(huì)迅速地降低，抱怨、不信任、推卸責(zé)任和難以協(xié)作等情緒和現(xiàn)象滋生，有些人甚至?xí)x擇逃避而離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)理想被現(xiàn)實(shí)打破的階段。震蕩階段幾乎是不可避免的，這個(gè)階段處理得不好會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)最終瓦解。能不能渡過(guò)這一難關(guān)，正規(guī)階段的作用十分重要。3、正規(guī)階段正規(guī)階段最主要的目的是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)、工作流程、任務(wù)分配和職責(zé)等。經(jīng)歷震蕩階段的團(tuán)隊(duì)士氣低落，人與人之間充滿了不信任。職責(zé)不清導(dǎo)致互相推諉或推脫責(zé)任。這種情況

38、也有好的一面，因?yàn)檫@正是建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則最好的時(shí)機(jī)。要讓大家明確，只有建立人人能遵守的規(guī)則和制度才能實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一致性。在團(tuán)隊(duì)規(guī)則的指引下，團(tuán)隊(duì)成員明確自己的任務(wù)和責(zé)任，也懂得如何和他人進(jìn)行有效的協(xié)作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，逐步形成默契。漸漸地，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有所體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)士氣也有所恢復(fù)，從而達(dá)到正規(guī)階段最主要的目的。4、表現(xiàn)階段進(jìn)入表現(xiàn)階段的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)基于明確規(guī)則高效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在完成初期的幾個(gè)階段之后進(jìn)入表現(xiàn)階段，意味著一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)形成了。從上面的分析可以看出，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程就是團(tuán)隊(duì)的核心聚集力從一股熱情轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)規(guī)則上來(lái)的

39、過(guò)程。在這4個(gè)階段中，最重要的是正規(guī)階段。因?yàn)?，震蕩階段是不可避免的。而把團(tuán)隊(duì)從崩潰的邊緣拉回到正常的軌道，并逐步樹(shù)立起信心和建立起績(jī)效依靠的是正規(guī)階段所形成的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和基于規(guī)則的默契協(xié)作。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程的目的是尋求團(tuán)隊(duì)自身提高和發(fā)展的主動(dòng)性措施偏向“軟”的層面，而管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程則注重硬性的制度建設(shè)，例如建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度和績(jī)效考核體系，同時(shí)在運(yùn)行過(guò)程中管理出現(xiàn)的沖突等。（一）績(jī)效考核績(jī)效考核是一套明確的目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，用來(lái)客觀地判斷和評(píng)估人員的行為結(jié)果。管理者可以通過(guò)績(jī)效考核體系的設(shè)置來(lái)向下傳遞其所期望的行為和結(jié)果，并以此來(lái)影響下屬的行為，鼓勵(lì)與懲罰都會(huì)非常明確。建立績(jī)效考核體系本

40、身并不復(fù)雜，其實(shí)施難點(diǎn)在于考核指標(biāo)的建立?？己酥笜?biāo)可以是主觀的判斷因素，如果需要評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否和其他員工積極協(xié)作，可以設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，讓和其有協(xié)作關(guān)系的員工給其打分。顯然參與打分的每個(gè)人都是基于自己的主觀印象，甚至是個(gè)人關(guān)系來(lái)做評(píng)估。這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)明顯，操作簡(jiǎn)單，但其結(jié)果易受其他因素干擾。最理想的是建立客觀的量化指標(biāo)來(lái)評(píng)估績(jī)效。如果我們打算評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的質(zhì)量，可以設(shè)定一個(gè)指標(biāo)來(lái)度量項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度之比。在第6章中所講的度量方法就可以用于績(jī)效考核指標(biāo)的建立。建立客觀的量化指標(biāo)的好處是很明顯的：第一，它可以反映準(zhǔn)確的實(shí)際情況，不受其他因素干擾；第二，在信息的傳遞過(guò)程中，不會(huì)產(chǎn)

41、生失真。但為每一項(xiàng)考核因素都建立客觀的量化指標(biāo)存在實(shí)際操作上的難點(diǎn)，所以大多數(shù)組織執(zhí)行中都是主觀考核和客觀考核并用的。另一個(gè)和考核指標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容是考核點(diǎn)的選擇，可以選擇考核工作結(jié)果，或者工作過(guò)程，甚至是工作態(tài)度，其目的和訴求不一樣。不同類型的任務(wù)，對(duì)考核點(diǎn)的選擇也不一樣。大多數(shù)情況下只需要關(guān)注工作結(jié)果，而不在乎其產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。這時(shí)考核點(diǎn)就偏重于對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。例如，很多銷售或市場(chǎng)開(kāi)拓類型的工作都是拿結(jié)果說(shuō)話。這一類任務(wù)都有一個(gè)特點(diǎn)，就是積極鼓勵(lì)創(chuàng)造性地去完成任務(wù)，而不拘泥于原有的工作過(guò)程。在某些活動(dòng)中，工作過(guò)程對(duì)工作結(jié)果的質(zhì)量高度相關(guān)，特別是其質(zhì)量的判定往往有很大的滯后性，對(duì)這類活動(dòng)如果僅

42、僅考核工作結(jié)果就可能出現(xiàn)偏差，所以還必須去檢查工作過(guò)程。這和第6章中所提出的質(zhì)量保證活動(dòng)目標(biāo)是一致的。一般來(lái)說(shuō)，考核過(guò)程的同時(shí)也必須考核結(jié)果，但考核結(jié)果卻依情形不一定需要考核過(guò)程。還有一些活動(dòng)主要是和“人”打交道，例如和客戶、供應(yīng)商或者合作伙伴的協(xié)調(diào)工作，其工作是事件驅(qū)動(dòng)的。其工作態(tài)度直接影響著他人感受，也會(huì)對(duì)結(jié)果質(zhì)量產(chǎn)生作用，這時(shí)就需要去考核其“工作態(tài)度”。這類活動(dòng)大多和建立良好的人際關(guān)系有關(guān)。在很多窗口行業(yè)中，如銀行的柜臺(tái)受理，客戶可以直接對(duì)服務(wù)進(jìn)行“滿意”或者“不滿意”的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)直接來(lái)自客戶的感受，而這種感受又很大程度上受到服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度所影響。有的時(shí)候一個(gè)業(yè)務(wù)未必辦

43、理得順利，但服務(wù)人員盡心盡職的態(tài)度卻同樣會(huì)獲得客戶的認(rèn)可。（二）管理沖突所謂沖突，就是組織團(tuán)隊(duì)或成員為了限制或阻止另一部分組織團(tuán)隊(duì)或成員達(dá)到其預(yù)期目的而采取的行為和措施。所有項(xiàng)目都存在沖突，沖突是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。沖突左右著項(xiàng)目的進(jìn)程及其結(jié)果。沖突可能會(huì)阻礙組織或個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但也可能給決策帶來(lái)新信息，產(chǎn)生新方法，促進(jìn)項(xiàng)目工作的開(kāi)展。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，沖突來(lái)源于各種情形，項(xiàng)目約束沖突、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、技術(shù)沖突、管理程序上的沖突以及團(tuán)隊(duì)成員間的個(gè)性沖突等都是主要的沖突源。項(xiàng)目約束沖突：項(xiàng)目的4個(gè)目標(biāo)也同時(shí)是相互制約的約束條件，為了滿足某一方面的目標(biāo)也意味著要犧牲另一目標(biāo)。例如，壓縮進(jìn)度和成本

44、，常常需要小心地平衡質(zhì)量的取舍。優(yōu)先級(jí)沖突：它是項(xiàng)目的參加者因?qū)?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)次序意見(jiàn)不同而產(chǎn)生的沖突。優(yōu)先級(jí)沖突的直接影響就是對(duì)資源分配的不同觀點(diǎn)。技術(shù)沖突：它是指在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。管理程序沖突：它是指圍繞項(xiàng)目管理問(wèn)題而產(chǎn)生的沖突，包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系定義、責(zé)任定義、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的支持程序等方面造成的沖突。人際沖突：它是指由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、事物判斷標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)性之間的沖突。沖突主要發(fā)生在各個(gè)干系人之間，可能出現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也可能出現(xiàn)在項(xiàng)目合作的各方之間。傳統(tǒng)上認(rèn)為沖突總是造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

45、協(xié)作上的阻礙，降低了團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率，一般來(lái)說(shuō)都是想辦法壓制和避免。但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，沖突本身意味著項(xiàng)目各干系人之間出現(xiàn)了對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目觀點(diǎn)的不一致。這種不一致既然存在，就必須解決。單純壓制并不會(huì)消除這種不一致，大多數(shù)只會(huì)拖延解決的時(shí)機(jī)。而當(dāng)這種矛盾最終被積累而爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，反而會(huì)產(chǎn)生更大的破壞力。項(xiàng)目沖突管理要求創(chuàng)造性地處理沖突，其作用是引導(dǎo)這些沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的而非破壞性的方向發(fā)展。預(yù)見(jiàn)到?jīng)_突的出現(xiàn)、減少?zèng)_突的負(fù)面影響，需要把項(xiàng)目沖突和項(xiàng)目的生命期結(jié)合起來(lái)，了解沖突的性質(zhì)，尋找解決沖突的途徑。盡管引發(fā)沖突的因素多種多樣，但解決沖突的途徑有規(guī)律可循。引發(fā)沖突的原因大多是因?yàn)橐患唧w的“事”

46、，但由于各方利益的代表者都是“人”，在處理的過(guò)程中，同樣需要關(guān)注“事”和“人”兩個(gè)方面，因此可以采取的處理沖突的方法也有兩個(gè)訴求方向：客觀地解決問(wèn)題本身。既然是沖突，那就意味著需要解決沖突雙方的矛盾。由于一方的“吃虧”，由此可能會(huì)損壞人際關(guān)系，所以解決沖突的同時(shí)需要避免人際關(guān)系的惡化，甚至可以想辦法借機(jī)來(lái)提升。按照解決問(wèn)題所關(guān)注的兩個(gè)維度可以歸納出5種基本模式?！盎乇堋焙汀皬?qiáng)制”兩種模式都是僅僅關(guān)注解決問(wèn)題本身。在這種情況下，沖突雙方都面臨著非贏即輸?shù)木置?，這也被稱為“零和博弈”。無(wú)論哪一方贏，都意味著另一方輸，總和仍然為“零”。而達(dá)到這種目的的手段有兩種：回避，一方主動(dòng)放棄，避免爭(zhēng)端；強(qiáng)制，

47、一方采取強(qiáng)制措施來(lái)達(dá)到目的，這主要是利用權(quán)力來(lái)解決問(wèn)題。這兩種情況都會(huì)導(dǎo)致某一方處于“讓步”的情形，特別是采用“強(qiáng)制”手段獲得的短期利益，其結(jié)果并沒(méi)有得到雙方真實(shí)而一致的認(rèn)可。在執(zhí)行上就可能出現(xiàn)偏差，或者有意識(shí)地“反彈”，其根基并不牢靠?！罢{(diào)停”和“正視”兩種模式的關(guān)注點(diǎn)都在如何避免人際關(guān)系的沖突上，同時(shí)尋求一種雙方都可接受的解決方案?！罢{(diào)?！钡膶?shí)質(zhì)是求同存異，盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致，弱化差異。這一模式的實(shí)施關(guān)鍵就是沖突雙方始終維持良好關(guān)系，避免直接的沖突和對(duì)立，這樣才能做到將雙方的不同點(diǎn)擱置，而更加強(qiáng)調(diào)“一致”的地方。但如果雙方能夠主動(dòng)去尋找一個(gè)更好的解決辦法，實(shí)現(xiàn)“共贏局面”，這就是“

48、正視”，所以“正視”是“調(diào)?！钡母呒?jí)階段。但“正視”不容易操作，因?yàn)閷ふ业揭粋€(gè)共贏的解決辦法在很多情況下十分不易。除了以上4種外，還有第5種方式“妥協(xié)”。它似乎是處于一種中間狀態(tài)，沖突各方都作出一定的讓步，使得最終結(jié)果是在各方得失之中達(dá)到一種平衡。這樣看起來(lái)沒(méi)有哪一方被犧牲，在各方都可接受的前提下，推動(dòng)項(xiàng)目不受阻礙地繼續(xù)發(fā)展?！巴讌f(xié)”這種模式在沖突發(fā)生在對(duì)等實(shí)體之間時(shí)經(jīng)常被采用，其結(jié)果往往就是尋求各方利益的均衡點(diǎn)。沖突是項(xiàng)目運(yùn)行中最普遍的一種現(xiàn)象，也是項(xiàng)目管理人員經(jīng)常要面對(duì)并解決的局面之一。很多沖突背后都伴隨著各自利益的得失，所以沖突雖然來(lái)源于一件具體的事情，但沖突的解決過(guò)程卻往往不自覺(jué)地卷入

49、“人情”要素。沖突解決的關(guān)鍵鑰匙掌握在沖突中客觀上“占理”的一方。直覺(jué)上，這一方如果強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)地位，高舉高打，雖然可能取得對(duì)本方有利的沖突解決方案，但必然引起另一方的不滿，可能會(huì)引起日后的反彈心態(tài)。而相反，如果“有理”一方在強(qiáng)調(diào)對(duì)本方有利的解決方法能同時(shí)照顧對(duì)方情面，則會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)積極的反饋。所以，沖突解決的過(guò)程不完全依賴?yán)硇院涂陀^，相反，在很多情況下“注重人際關(guān)系維護(hù)”會(huì)帶來(lái)相當(dāng)好的促進(jìn)作用。所謂“不打不相識(shí)”的道理也體現(xiàn)于此。公司基本情況（一）公司簡(jiǎn)介公司滿懷信心，發(fā)揚(yáng)“正直、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報(bào)社會(huì)” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更

50、多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實(shí)力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時(shí)，公司注重履行社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，積極踐行“責(zé)任、人本、和諧、感恩”的核心價(jià)值觀。多年來(lái)，公司一直堅(jiān)持堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)贏得信任。（二）核心人員介紹1、白xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)；2019年8月至今任公司監(jiān)事會(huì)主席。2、蘇xx，中國(guó)國(guó)籍，19

51、77年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。3、付xx，中國(guó)國(guó)籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨(dú)立董事。4、黎xx，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨(dú)立董事。5、嚴(yán)xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。經(jīng)濟(jì)效益

52、分析（一）營(yíng)業(yè)收入估算項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份預(yù)計(jì)每年可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入48400.00萬(wàn)元；具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見(jiàn)營(yíng)業(yè)收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入31460.0036300.0038720.0048400.002增值稅1406.971656.681781.542280.972.1銷項(xiàng)稅4089.804719.005033.606292.002.2進(jìn)項(xiàng)稅2682.833062.323252.064011.033稅金及附加168.84198.80213.79273.723.1城建稅98.49115.97124.711

53、59.673.2教育費(fèi)附加42.2149.7053.4568.433.3地方教育附加28.1433.1335.6345.62（二）正常經(jīng)營(yíng)年份增值稅估算根據(jù)中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例的規(guī)定和關(guān)于全國(guó)實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問(wèn)題的通知及相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)繳納增值稅計(jì)算如下：正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)繳增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2280.97萬(wàn)元。（三）綜合總成本費(fèi)用估算項(xiàng)目總成本費(fèi)用主要包括外購(gòu)原材料費(fèi)、外購(gòu)燃料動(dòng)力費(fèi)、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用（其他制造費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用）、折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)和利息支出等。項(xiàng)目年綜合總成本費(fèi)用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費(fèi)用為基點(diǎn)進(jìn)行，根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)

54、測(cè)算，當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時(shí)，按正常經(jīng)營(yíng)年份經(jīng)營(yíng)能力計(jì)算，項(xiàng)目綜合總成本費(fèi)用36227.92萬(wàn)元，其中：可變成本31151.63萬(wàn)元，固定成本5076.29萬(wàn)元。正常經(jīng)營(yíng)年份項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本34754.58萬(wàn)元。具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見(jiàn)綜合總成本費(fèi)用估算表所示。綜合總成本費(fèi)用估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費(fèi)18974.2821893.4023352.9629191.202工資及福利費(fèi)1960.431960.431960.431960.433修理費(fèi)473.83473.83473.83473.834其他費(fèi)用3129.123129.123129.123129.124.1其

55、他制造費(fèi)用274.06274.06274.06274.064.2其他管理費(fèi)用221.29221.29221.29221.294.3其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用2633.772633.772633.772633.775經(jīng)營(yíng)成本24537.6627456.7828916.3434754.586折舊費(fèi)979.55979.55979.55979.557攤銷費(fèi)13.7713.7713.7713.778利息支出480.02480.02480.02480.029總成本費(fèi)用26011.0028930.1230389.6836227.929.1其中：固定成本5076.295076.295076.295076.299.2可變成本

56、20934.7123853.8325313.3931151.63（四）稅金及附加項(xiàng)目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和地方教育附加。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)納稅金及附加273.72萬(wàn)元。（五）利潤(rùn)總額及企業(yè)所得稅根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅收政策規(guī)定，項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份利潤(rùn)總額（PFO）：利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)收入-綜合總成本費(fèi)用-稅金及附加=11898.36（萬(wàn)元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計(jì)征，根據(jù)規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，正常經(jīng)營(yíng)年份應(yīng)納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應(yīng)納稅所得額稅率=11898.3625.00%=2974.59（萬(wàn)元）。（六）利潤(rùn)及利潤(rùn)分配該項(xiàng)目正常經(jīng)營(yíng)年份可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額

57、11898.36萬(wàn)元，繳納企業(yè)所得稅2974.59萬(wàn)元，其正常經(jīng)營(yíng)年份凈利潤(rùn)：凈利潤(rùn)=正常經(jīng)營(yíng)年份利潤(rùn)總額-企業(yè)所得稅=11898.36-2974.59=8923.77（萬(wàn)元）。利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入31460.0036300.0038720.0048400.002稅金及附加168.84198.80213.79273.723總成本費(fèi)用26011.0028930.1230389.6836227.924利潤(rùn)總額5280.167171.088116.5311898.365應(yīng)納所得稅額5280.167171.088116.5311898.366所得稅

58、1320.041792.772029.132974.597凈利潤(rùn)3960.125378.316087.408923.778期初未分配利潤(rùn)0.003564.118048.1812722.029可供分配的利潤(rùn)3960.128942.4214135.5821645.7910法定盈余公積金396.01894.241413.562164.5811可供分配的利潤(rùn)3564.118048.1812722.0219481.2112未分配利潤(rùn)3564.118048.1812722.0219481.2113息稅前利潤(rùn)7080.229443.8710625.6815352.97（四）財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（所得稅后）項(xiàng)目財(cái)務(wù)

59、內(nèi)部收益率（FIRR），系指項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)為零時(shí)的折現(xiàn)率，項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率為：財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）=31.22%。項(xiàng)目投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率31.22%，高于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率，表明項(xiàng)目對(duì)所占用資金的回收能力要大于同行業(yè)占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（所得稅后）所得稅后財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）系指項(xiàng)目按設(shè)定的折現(xiàn)率，計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期內(nèi)各年現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和：財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）=17398.91（萬(wàn)元）。以上計(jì)算結(jié)果表明，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值17398.91萬(wàn)元（大于0），說(shuō)明項(xiàng)目具有較強(qiáng)的盈利能力，在財(cái)務(wù)上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投

60、資回收期是指以項(xiàng)目的凈收益抵償全部投資所需要的時(shí)間，是財(cái)務(wù)上投資回收能力的主要靜態(tài)指標(biāo)；全部投資回收期（Pt）=（累計(jì)現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值年份數(shù)）-1+上年累計(jì)現(xiàn)金凈流量的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量，項(xiàng)目投資回收期：投資回收期（Pt）=4.67年。項(xiàng)目全部投資回收期4.67年，要小于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期，說(shuō)明項(xiàng)目投資回收能力高于同行業(yè)的平均水平，這表明項(xiàng)目的投資能夠及時(shí)回收，盈利能力較強(qiáng)，故投資風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)較小。項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1現(xiàn)金流入0.0031460.0036300.0038720.0048400.001.1營(yíng)業(yè)收入0.0031460.00363