藥品銷售工作心得體會

1、藥品銷售工作心得體會做為一個銷售人員，我們的時間有限的，全部來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而鋪張了大量的時間在那些因客觀原因非合作的客戶身上。下面是帶來的五篇藥品銷售工作心得體會，希望大家喜愛!藥品銷售工作心得體會1時間過的真快，到公司已有八年了。這八年中和不同的同事在一起歡樂的相處，互相切磋，互相幫忙，就象兄弟姐妹一樣，融入在我家電器這個大家庭里。今年我從財務部門轉(zhuǎn)入到銷售的終端，從中感受銷售工作中的歡樂，生活需要慢慢領(lǐng)悟才能坦然面對，工作和生活的道理是一樣的，銷售工作看似簡潔，其實是一個負有極強的挑戰(zhàn)的職業(yè)，不是每個人都能在這個職業(yè)過程中得到自己想要的，恰恰是大

2、部分人得不到他想要的，有的人做銷售工作做了十幾年，比這更長時間的也大有人在，最終他們也沒能完成自己的目標，他們最終由于各種原因此離開銷售這一職業(yè)，這也說明這一職業(yè)的殘酷性。其實，這些最終歸根結(jié)底是心態(tài)問題，一個心態(tài)，不好又不擅長調(diào)控的人是無法在銷售領(lǐng)域立足的，他們還沒被淘汰就已經(jīng)自我淘汰了，所以在銷售有一顆好的心態(tài)是前提，做不到這一點一切無從談起。銷售工作其實是一項無比歡樂的事情，假如能夠把我們所想的付諸實施都會給我們帶來某種成就，這種感受很難言語形容，每天都可以去做自己要做的事是一件多么歡樂的事情，享受歡樂工作的過程是一件很有意思的事情。同時，銷售工作也具有肯定的壓力，看似一個巨大礁石，但只

3、要你微笑著迎上去，那么你會發(fā)現(xiàn)你也是一個杰出的水手，總而言之，只要你坦然面對一切，勝利就會在你腳下。藥品銷售工作心得體會2營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的學問，也從中總結(jié)出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般

4、我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到來賓，我都會微笑面對。每一位來賓都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解來賓的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解來賓需求藥店營業(yè)員銷售方程式觀看+探索+詢問+傾聽=充足了解來賓需求藥店營業(yè)員銷售方程式。每一位來賓都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解來賓的真正購置動機，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到來賓的購置需求呢？察顏觀色通過認真觀看來賓的動作和表情來洞察他們的需求，找到來賓購置意愿產(chǎn)生的線索。1、觀看動作。來賓是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥

5、品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看來賓的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，來賓是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明來賓對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對來賓的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品；穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待來賓，要尊重來賓的愿望。3、探索推舉。通過向來賓推舉一、兩件藥品，觀看來賓

6、的反應，就可以了解來賓的愿望了。例如：一位來賓正在認真觀看消炎藥，假如來賓只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位來賓：“這種消炎藥很有效?！眮碣e：“我不明白是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句探索性的話，就達成了一筆交易。來賓所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”來賓：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假設(shè)您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于來賓購置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員肯定

7、要認真觀看來賓的舉動，再加上恰當?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握來賓的需要了。4、謹慎詢問。通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)來賓的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)來賓會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、巧妙、不損害來賓感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問來賓，再加上有技巧的介紹藥品和對來賓進行贊美，以引導來賓充足表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：1）不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問來賓一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使來賓有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。2）詢問與藥品提示要交替進行。

8、由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能把握來賓的真正需求。3）詢問要按部就班。藥店營業(yè)員可以從比擬簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過來賓的表情和答復來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性商量縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視野并輕松自如地觀看來賓的表現(xiàn)與反應。5、耐煩傾聽。讓來賓暢所欲言，不管來賓的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會認真傾聽，并恰當有所反應，以表示關(guān)懷和重

9、視。由于來賓所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到來賓的購置需求，又由于來賓尊重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽專心聽來賓的話，不管對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？1）做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐煩傾聽來賓的講話；其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到來賓可能會提出什么問題，自己應如何答復，以免到時無所適從。2）不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學問，當來賓說話速度太快、或與現(xiàn)實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓來賓覺察藥店營業(yè)員

10、并未認真在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去來賓的信任，從而導致銷售失利。3）恰當發(fā)問，幫來賓理出頭緒。來賓在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕成認自己的無知，也不怕向來賓發(fā)問，由于她明白這樣做不但會幫忙來賓理出頭緒，而且會使談話更詳細活潑。為了激勵來賓講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去激勵來賓，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。4）從傾聽中，了解來賓的看法與需求。來賓的內(nèi)心常有看法、需要、

11、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必需要讓來賓的看法發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、去除疑難。在藥店營業(yè)員了解到來賓的真正需求之前，就要找出話題，讓來賓不停地說下去，這樣不但可防止聽片斷語言而產(chǎn)生誤會，而且藥店營業(yè)員也可以從來賓的談話內(nèi)容、腔調(diào)、表情、身體的動作中觀看、揣摩其真正的需求。5）留意平常的錘煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平常同好友、家人、效勞對象交談時，隨時都可以錘煉聽力，把握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到很多有用的學問。最終，提示各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為明白來賓想要什么，必需認真傾聽他們所講的每一句話，而且通過來賓的談話來鑒定他最關(guān)

12、懷的問題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。藥品銷售工作心得體會3從事藥品銷售十余年來，我的感受許多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的看法是必需的，方法和技巧是重要的，士氣和膽識同樣不行或缺，堅持究竟的毅力更不容無視，只有把這幾樣都做好，才能獲得勝利，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=勝利?！庇辛饲趭^踏實的看法，我就多用業(yè)余時間學習有關(guān)藥品的學問和公司相關(guān)藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是由于我對藥品學問的熟識，我慢慢贏得了客戶的信任，同時，我時辰記住“顧客是”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能按時為顧客

13、送去藥品。另外，正由于我對藥品很了解，所以在藥店售藥時，我能依據(jù)顧客的病情為他們介紹適宜的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了肯定的顧客。另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先具體了解每個店的情況和需要，然后再給他們介紹價格合適的藥品，這樣，客戶就越來越多了。多年的藥品銷售工作讓我深切地熟悉到了膽識士氣、方法技巧與勝利的關(guān)系。假如缺乏士氣膽識與你的客戶接觸，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，勝利也就遙遙無期。正是有了士氣，所以我敢于去開拓市場，開發(fā)市場。同時，我也懂得了做事肯定要專注。做醫(yī)藥銷售時，假設(shè)到一個醫(yī)院后都認為有

14、難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最終只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，假如總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的進展呢？所以，我認為，不管干什么，都應當專注做事，只要認準了一個客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠、耐煩去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。以上就是我從事藥品銷售以來的體會，相信我的這些心得會幫忙我在以后的銷售工作中越做越好。藥品銷售工作心得體會4產(chǎn)品不要比客戶的樣品做得好，更不能做的壞，要做的一樣。發(fā)出快遞，把運單號/發(fā)送物品的信息按時告知客戶，以便他跟蹤。銷售人員必需做到第一時間將客戶的反應反映給生產(chǎn)并尋求解決方案，并賜予客戶滿意的答復。老業(yè)務員要和年

15、輕業(yè)務員不同，考慮問題全面一些，記錄好一些，溝通多一些，辦法“壞”一些，臉皮“厚”一些，對客戶該軟的軟，該硬的硬。得理讓三分，沒理攪三分。見人說人話，見鬼說鬼話，我們只要保有內(nèi)心的簡潔/高尚就可以了，俗話是“扮豬吃老虎”。請大家牢記4個不要的銷售工作目標：不要讓客戶給領(lǐng)導打電話，寫郵件，說你和他溝通的問題不要讓客戶給你打電話。（你應當主動打電話）不要讓同事給領(lǐng)導打電話，寫郵件，說你和他溝通的問題不要讓同事（包括領(lǐng)導）給你打電話（你要主動協(xié)調(diào)好，早請示，晚匯報）請大家牢記2個不要的終極目標：不要讓你的客戶不滿意、不要讓你的領(lǐng)導丟面子。為什么要照料好你的客戶？由于你的競爭對手也在照料他。你要比競爭

16、對手更快，更周到。全部的詳情都要留意，郵件，電話，樣品，合同，單據(jù)，產(chǎn)品，報價，質(zhì)量和交期。要做生產(chǎn)和客戶之間的橋梁，保證信息的有效快速的溝通，并不斷改善。藥品銷售工作心得體會5剛開頭工作的時分，我充滿了信念，相信自己肯定可以把這份工作做好!伴著工作進行，我的一些問題被一點一點的暴露出來，雖然有點灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來，在開會的時分提出來，大家一起幫我解決!讓我受益良多，所以我非常感謝熱心謝主任和同事們!是他們讓我不再迷茫，同時教會了我許多東西!比方說：我在第一次拜見醫(yī)生的時分，一進門就會說：老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片。然后雙手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會說：我從前怎么

17、沒見過你啊!我說：我是新來的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請您多多照顧!有些醫(yī)生就會考我一些產(chǎn)品學問，其中由于緊急說的比擬差!就這樣反復的拜見醫(yī)生，不斷的訂正錯誤，我的進步以可見的速度向前!在這里，我覺得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開會的時分提出演練拜見醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對我有著很強的促進作用。還有產(chǎn)品學問演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對一些不熟識的地方，強化了記憶!通過這段時間的工作，我覺得做我們這一行，自我感覺并不是說需要許多的銷售經(jīng)驗，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡潔的事了。當然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時分首先是要對我們自己的品種要有深化的了解，不對自己的東西了解清晰又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都明白、了解，這也是領(lǐng)導常常宣導的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進和努力的方向。雖然在這兩個月的時間里在工作上我并沒有取得多大的成果，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導的帶著下所學習到的。在今后，我想利用我如今把握的一點技巧，希望在領(lǐng)導、主任及各位同任的幫忙下，我給自己擬定了一個