2022年改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文

1、第PAGE15頁共NUMPAGES15頁2022年改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文縣委、縣政府一、半年工作總結(jié)(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了_名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目_個，總投資_萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各_萬元。3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設(shè)，總投資_萬元，預(yù)計_月底主體工程竣工。(二)城市衛(wèi)生工作1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系_政府災(zāi)后援建項目，待_政府提交立法會通過后實施。2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。_-

2、_鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照_省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出_名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。(三)公共衛(wèi)生1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。2、進(jìn)一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了_縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、_縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)、_縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案、_縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計劃、_縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案、_縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案、甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度、_縣應(yīng)對

3、流感大流行準(zhǔn)備計劃與應(yīng)急預(yù)案;修訂了_縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案，真正做到了有備無患，防患于未然。3、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組_個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共_人，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共_人。對_工作人員、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長共_余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善1、參合資金籌集。今年全縣參合_萬人，參合率為_%，籌集資金_萬元。其中：農(nóng)民個人繳納_萬元，縣財政補助_萬元，中央補助_萬元，省財政補助_萬元全部到位。2、參合農(nóng)民補償。今年_-_月累計受益人數(shù)_人次，補償

4、金額_萬元。其中：門診_人次，補償金額_萬元;特殊門診_人次，補助金額_萬元，縣內(nèi)住院補償_人次，補償金額_萬元，縣外住院_人次，補償金額_萬元。3、學(xué)習(xí)實踐_，認(rèn)真解決看病貴問題，制定了關(guān)(。)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定和_年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作_，切實解決人民群眾看病貴問題，收到較好效果。(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬_只;_至_月底

5、共滅犬_只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只_只，傷人畜犬_只);現(xiàn)有犬只_只(其中新增犬_只，觀賞犬_只，警衛(wèi)守護(hù)犬_只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬_只，免疫率_%;辦證犬_只;栓養(yǎng)犬_只。犬傷暴露_人次，犬傷暴露后規(guī)范處置_人次，規(guī)范處置率_%;發(fā)生犬傷牲畜_例。處理違反_省預(yù)防控制狂犬病條例行為_起，實施行政處罰_人次，處罰款_元。3、對結(jié)核病、艾滋病、_等重點傳染病加強了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強了管理，落實了責(zé)任。(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。_、_月_日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市_年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。2、新生兒疾病篩查_例，篩查率達(dá)到_%;對縣屬

6、醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生_人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。3、努力降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1_月，住院分娩率為_%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為_%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)_%;高危孕產(chǎn)婦管理_人，管理率達(dá)_%;產(chǎn)前檢查率_%，產(chǎn)后訪視率_%;系統(tǒng)管理建卡率_%，卡冊回收率_%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)_%;新法接生_例，新法接生率_%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率_;孕產(chǎn)婦死亡_例，死亡率20/_萬;嬰兒死亡_例，死亡率_;新生兒建卡_例，建卡率達(dá)_%;_歲以下兒童系統(tǒng)管理率_%，生長發(fā)育監(jiān)測率_%。(七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了集中培訓(xùn)、

7、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎(chǔ)。2、加強醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開服務(wù)承諾，公示收費標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡_張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。(八)無償獻(xiàn)血工作有序開展今年1_月，全縣共計無償獻(xiàn)血_人次，獻(xiàn)血量達(dá)_萬毫升，滿足了臨床用血需求。(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大1、對醫(yī)療市場進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理

8、整治，目前已取得階段性成效。2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、五一節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員_人次、車輛_臺次，按照食品衛(wèi)生法、公共場所管理條例的要求，檢查餐飲業(yè)_家、超市_家、農(nóng)家樂_家、酒店_家、娛樂場所_家、旅游景點_個，對存在的問題，責(zé)令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。3、認(rèn)真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員_人次，監(jiān)督檢查_家，監(jiān)督乳制品_個樣、火鍋底料_個樣，樣品合格率_%.4、對全縣_所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生

9、許可證持證率_%，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到_%，對個別學(xué)校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。5、加強了醫(yī)療機構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員_人次，車輛_臺次，檢查醫(yī)療機構(gòu)_家，取締非法行醫(yī)_家，責(zé)令停業(yè)_家，警告_家，限期整改_家，沒收藥品_個品種，沒收器械_件，罰款_萬元。(十)中醫(yī)工作不斷加強1、開展_縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資_名，分批對全縣_個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、_所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員_余名(_歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作

10、培訓(xùn)報名。(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，印發(fā)了_年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。2、按照縣_要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐_活動，扎實開展學(xué)_瑛同志先進(jìn)事跡活動和衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)_案例分析及警示教育活動，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴(yán)格執(zhí)行達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)定。4、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治

11、，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展1、我局_縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)_縣人民_深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)，_縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦(。)法(試行)、圍繞開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦。開展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究，每個職工自覺把責(zé)任落到實處，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。2、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功

12、德意識，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。(十三)深入學(xué)習(xí)實踐_活動成效顯著_月_日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實踐_動員大會，傳達(dá)貫徹了縣委、縣_深入貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了_縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實踐_活動實施方案和學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進(jìn)行。在開展學(xué)習(xí)實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告_篇，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得_余篇，辦學(xué)習(xí)專欄_期，信息簡報_期，宣傳標(biāo)語_條。全體干部職工理論水平有了新的提高。二、存在的主要問題1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求

13、，亟待提高。2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。三、下半年工作安排1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐_，落實縣委、縣政府五氣新要求，樹立干部新形象。2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及_年愛國衛(wèi)生專項行動。3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照_月_日全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。5、抓好中央擴大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量、安全、

14、資料積累，做好審計準(zhǔn)備，按時搞好竣工驗收。6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項制度、預(yù)案，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達(dá)_%，計劃免疫五苗全程接種率達(dá)_%。8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/_萬和_，新生兒疾病篩查率達(dá)_%以上。9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的

15、準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固_省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達(dá)到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的_%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。11、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認(rèn)可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)化管理;進(jìn)一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益。12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)

16、發(fā)展提供保障。13、全面落實民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)篇二醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)

17、療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面。一年來，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)_部、_醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場，積極參與市場競爭。堅持以病人為中心，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。現(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：一、切實改善醫(yī)療服務(wù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，認(rèn)真開展了內(nèi)容為服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)

18、流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就診。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細(xì)情況，深受病人的好評。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理_，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹藥品管理法、醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。二、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，

19、是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組，加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報批評，強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，不定期舉行各級各類

20、人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心今年，我院從加強制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了相關(guān)的管理制度及考核細(xì)則，并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一級管一級，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。四、依法妥善處置醫(yī)患糾紛依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維

21、護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)醫(yī)療事故處理條例成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)_和惡性事件。五、強化安全措施，確保醫(yī)院安全定期_重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。2022年改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文（二）21_年_月進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，

22、重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我縣各醫(yī)院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了_%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格基

23、礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動對全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。5、加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院定

24、期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、對醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，成立了便民服務(wù)中心，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴_號碼，有專門機構(gòu)及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的