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1、編號：BT-KF-201版 本 號A報維修管理規(guī)定修改次第00頁次/總頁數(shù) 報維修管理規(guī)定受控狀態(tài)：_受控_發(fā)放編號：_生效日期：_2018-04-02_版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審核批準生效日期1總則為了保證保修期內(nèi)的質(zhì)量問題能得到及時的維修特制訂本規(guī)定。2報修管理報修分客戶電話報修、客戶來訪報修等，接待報修的客服專員應以熱情的工作態(tài)度，耐心的接待客戶，詳細詢問報修的房號、姓名、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容，并在報修記錄上詳細記載報修信息。3勘查現(xiàn)場管理3.13.23.3對于客戶描述不清報修內(nèi)容、滲漏、裂縫等方面的報修，客服專員應接到報修后，及時勘查報修現(xiàn)場，并將勘查結(jié)果登記在維修記錄報修內(nèi)容一

2、欄，勘察人及勘查時間一并登記?？辈楝F(xiàn)場應注意安全，存在安全隱患的現(xiàn)場應通知原施工單位或?qū)I(yè)人員進行勘查。進入客戶家中應穿工裝，佩戴工作牌，穿鞋套，從專業(yè)的角度為客戶做解釋，約定維修時間，如判斷不出問題，不要應付業(yè)主或胡亂解釋，待了解清楚原因后再與客戶解釋。4維修管理4.14.24.34.44.5接到客戶報修后24小內(nèi)通知施工單位維修。對于施工單位不配合或維修質(zhì)量差的，應及時委托維修。委托維修方及維修價格應提前聯(lián)系制定，客服中心按照維修過程中涉及的維修內(nèi)容編制委托維修價格表，并經(jīng)造價控制中心審核后使用；客服專員負責派出及收回維修記錄，一般質(zhì)量問題6日內(nèi)返回維修記錄，滲漏問題12日返回維修記錄；客服專員對維修單位的維修工作的安全、質(zhì)量進行檢查，并對維修使用的材料和工程量進行核實；對于特殊質(zhì)量問題由安全質(zhì)量監(jiān)督中心勘查現(xiàn)場并出具維修方案，維修方案中有超出維修價格表中所列維修項目的需要造價控制中心審定維修預算，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)審批后實施；5附

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