華為工程督導(dǎo)服務(wù)規(guī)范試題(B卷)

1、合作新員工效力標(biāo)準(zhǔn)試題B卷一、填空題每空1分共22分1.2.效力標(biāo)準(zhǔn)包括舉動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、技能標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)形成部分。是保證任務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)效能，為客戶(hù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的效力、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的大綱性文件。工程督導(dǎo)是合作物質(zhì)精確驗(yàn)收、工程實(shí)施工程現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)調(diào)跟者。擔(dān)負(fù)初驗(yàn)、文檔拾掇，對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山任務(wù)，是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一任務(wù)人。3.4.流程是指導(dǎo)員工下一步做什么的貨色；而標(biāo)準(zhǔn)是指指導(dǎo)員工下一步怎樣做。工程師現(xiàn)場(chǎng)效力前，需要查閱配備檔案跟歷史遺留咨詢(xún)題文檔相關(guān)技能文件，制定效力方案。，以及按照查咨詢(xún)的5.6.現(xiàn)場(chǎng)工程師假設(shè)需要備件，通過(guò)愛(ài)護(hù)備件央求流程流程停頓央求?，F(xiàn)場(chǎng)工程師假設(shè)需要資料電子文檔，

2、產(chǎn)品手冊(cè)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山到技能支持網(wǎng)站中下載，版本說(shuō)明書(shū)在版本包中下載，假設(shè)需要出版的手冊(cè)等資料，通過(guò)資料央求管理系統(tǒng)停頓申請(qǐng)。7.8.9.現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向客戶(hù)收集運(yùn)維部分提交效力央求，并將效力方案作為附件同時(shí)提交，請(qǐng)客戶(hù)停頓考察跟確認(rèn)，失落失落客戶(hù)簽字成認(rèn)后方可停頓示場(chǎng)效力實(shí)施。工程師停頓版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)峻按照升級(jí)方案中的測(cè)試方案停頓充分的測(cè)試與不雅觀察，確保升級(jí)成功、缺陷處理。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在戶(hù)的成認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)技能效力報(bào)告中，失落失落客在開(kāi)工調(diào)跟會(huì)中，工程督導(dǎo)要與客戶(hù)獨(dú)特商定工程安裝周期、進(jìn)度方案以及獨(dú)特事情，獨(dú)特簽署開(kāi)工協(xié)議書(shū)，并制定工程進(jìn)度方案表。二、揣摸題：對(duì)的打“錯(cuò)的打“每題1分共

3、28分1.進(jìn)機(jī)房要征得用戶(hù)贊成，離開(kāi)機(jī)房要與用戶(hù)打呼喚,需要時(shí)要提交央求報(bào)告。2.3.每天任務(wù)終了后，要清理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，拾掇各種物品,保持機(jī)房劃一,做好日清。4.5.6.7.8.9.工程師借用的客戶(hù)備件跟出借的備件可以數(shù)量一樣，型號(hào)差異。在單板上尋出條碼，通過(guò)條碼揣摸可以查咨詢(xún)精確的BOM編碼跟型號(hào)。如今華為花費(fèi)的板件要緊分為制成板跟成品板兩類(lèi)。制成板跟成品板的要緊區(qū)不是制成板有軟件，成品板無(wú)軟件。制作客戶(hù)配備檔案的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是在工程開(kāi)工后開(kāi)始收集。工程督導(dǎo)完成文檔后必須自檢才能提交至效力處文員。10.文檔歸檔的及時(shí)性、殘缺性、標(biāo)準(zhǔn)性目的應(yīng)由效力處秘書(shū)/文員擔(dān)負(fù)。11.工程開(kāi)工后，工程師只需制作本

4、次工程的文檔內(nèi)容。12.按照文檔流向表中規(guī)那么：必須前去華為公司原件的表單不但要有效戶(hù)蓋章還要有簽名及日期。13.質(zhì)量是無(wú)形的，無(wú)法衡量。14.質(zhì)量咨詢(xún)題由質(zhì)量部分自己就可以處理。15.華為800跟華為效力處是客戶(hù)咨詢(xún)題受理的兩個(gè)主渠道。16.華為效力處工程師開(kāi)門(mén)見(jiàn)山收到客戶(hù)的咨詢(xún)咨詢(xún)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)破刻解答客戶(hù)的咨詢(xún)題；不克不迭解答的，效力處工程師可以向800緊急。17.內(nèi)行業(yè)默許規(guī)那么時(shí)刻一般為00：00至6：00外修改網(wǎng)上運(yùn)行配備的局?jǐn)?shù)據(jù)、停頓對(duì)配備運(yùn)行有要緊阻礙的版本升級(jí)、數(shù)據(jù)設(shè)定、帶電撥插要緊單板、加載、關(guān)電復(fù)位等對(duì)嚴(yán)峻事故隱瞞不報(bào)，將對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的任務(wù)人按對(duì)應(yīng)對(duì)于公司一級(jí)工程跟公司二級(jí)工程

5、，工程督導(dǎo)與客戶(hù)獨(dú)特制定初驗(yàn)方案；對(duì)于一般違規(guī)把持者，形成人為嚴(yán)峻事故，將對(duì)相關(guān)任務(wù)人停頓獎(jiǎng)勵(lì)。18.所有嚴(yán)峻事故發(fā)生均需及時(shí)上報(bào)，事故級(jí)不上浮一級(jí)停頓獎(jiǎng)勵(lì)。19.工程，工程督導(dǎo)按照理論狀況，決定能否制作。20.初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試工程都必須有客戶(hù)簽字。21.工程遺留咨詢(xún)題不要寫(xiě)在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫(xiě)。22.工程督導(dǎo)按照理論狀況填寫(xiě)工程遺留咨詢(xún)題清單，錄入客戶(hù)咨詢(xún)題管理系統(tǒng)23.初驗(yàn)經(jīng)事先即進(jìn)入配備試運(yùn)行期，工程經(jīng)理應(yīng)留心對(duì)配備運(yùn)行狀況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的咨詢(xún)題應(yīng)及時(shí)處理。24.軟調(diào)工程師擔(dān)負(fù)供應(yīng)殘缺的工程文件，擔(dān)負(fù)安裝過(guò)程中工程文件的變化。25.工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)程中可以與客戶(hù)隨工人

6、員完成部分技能目的的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在失落失落客戶(hù)容許后，可做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)應(yīng)用。26.室外登高作業(yè)時(shí)鐵塔，在跟風(fēng)、雷雨氣候中嚴(yán)禁作業(yè)。作業(yè)者要佩帶保險(xiǎn)繩，裝扮緊身，膠底鞋，貨色全部放入貨色袋中，登高時(shí)，人先于貨色上；上去時(shí)，貨色先于人下。27.硬件安裝由用戶(hù)自己完成。華為或華為合作公司只對(duì)硬件督導(dǎo)跟軟件調(diào)試跟軟件督導(dǎo)，這種效力方式叫督導(dǎo)效力制。28.加電把持必須嚴(yán)峻按照工程界面的分工央求。不克不迭交換客戶(hù)對(duì)供電配電配備停頓加電把持。三、單項(xiàng)選擇題每題1分共12分1.DA.B.好C.D.以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)“這事不歸我管，我不清楚2.正式會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，下面哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確的？CA.男士著西

7、裝領(lǐng)帶，女士著套裝B.初次會(huì)見(jiàn)主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片C.北方冬天太冷，熟悉的客戶(hù)會(huì)見(jiàn)可以戴手套握手D.進(jìn)出房間，上下電梯，讓客戶(hù)先行編碼為“0302為那一種類(lèi)型的板件A、成品板B、制成板C、印制板D、電路板B4.效力處結(jié)構(gòu)績(jī)效調(diào)查目的中，當(dāng)文檔現(xiàn)場(chǎng)檢查質(zhì)量得分在？以上時(shí)，文檔質(zhì)量折算系數(shù)為1。BA、100分；B、95分；C、90分；D、85分5.在文檔質(zhì)量檢查或應(yīng)用文檔時(shí)所覺(jué)察的文檔咨詢(xún)題，效力處又無(wú)工程師到過(guò)該局點(diǎn)，那么該咨詢(xún)題應(yīng)由如屬文檔制作時(shí)不精確，且之前？負(fù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山任務(wù)。AA、制作文檔的工程督導(dǎo)C、產(chǎn)品線愛(ài)護(hù)組組長(zhǎng)B、許愿的愛(ài)護(hù)工程師D、產(chǎn)品經(jīng)理6.在文檔質(zhì)量檢查或應(yīng)用文檔時(shí)所覺(jué)察

8、的文檔咨詢(xún)題，是有清楚證據(jù)證明是客戶(hù)自行調(diào)整配備而導(dǎo)致的，但客戶(hù)調(diào)解后該局點(diǎn)有過(guò)愛(ài)護(hù)工程師到該局點(diǎn)做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技能支持，那么該咨詢(xún)題的任務(wù)應(yīng)由？負(fù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山任務(wù)。BA、制作文檔的工程督導(dǎo)；C、產(chǎn)品線愛(ài)護(hù)組組長(zhǎng)B、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)的愛(ài)護(hù)工程師；D、產(chǎn)品經(jīng)理7.在文檔質(zhì)量檢查或應(yīng)用文檔時(shí)所覺(jué)察的文檔咨詢(xún)題，是有清楚證據(jù)證明是客戶(hù)自行調(diào)整配備而導(dǎo)致的，且客戶(hù)調(diào)解后效力處也無(wú)工程師到過(guò)該局點(diǎn)，由？負(fù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山任務(wù)。E那么該咨詢(xún)題的任務(wù)應(yīng)A、工程督導(dǎo)；B、愛(ài)護(hù)工程師；C、產(chǎn)品線愛(ài)護(hù)組組長(zhǎng)；D、產(chǎn)品經(jīng)理；E、客戶(hù)中，假設(shè)驗(yàn)收量與傾銷(xiāo)量不一至，那么由？8.在工程效力交付文檔歸檔驗(yàn)收流程停頓驗(yàn)收確認(rèn)。BA、效力處文檔信息管理

9、員D、效力處工程管理經(jīng)理B、合作部?jī)A銷(xiāo)員C、文檔管理工程師9.工程師受理的產(chǎn)品咨詢(xún)題，一級(jí)咨詢(xún)題央求在5分鐘內(nèi)做出照應(yīng)，二級(jí)咨詢(xún)題、三級(jí)咨詢(xún)題央求在30分鐘內(nèi)做出照應(yīng)：對(duì)于效力央求與咨詢(xún)、非技能咨詢(xún)題、客戶(hù)贊賞，要求在？做出照應(yīng)，調(diào)跟資源投入處理，保證咨詢(xún)題的及時(shí)有效處理。BA：5分鐘B：30分鐘C：60分鐘D：120分鐘10.方案工程師接到？，對(duì)需變化的內(nèi)容停頓確認(rèn)，修改完滿(mǎn)后將回執(zhí)或相關(guān)資料前去給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝。AA、方案方案修改央求表B、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)聯(lián)絡(luò)單C、方案方案任務(wù)書(shū)物質(zhì)正式移交給客戶(hù)，貨11.開(kāi)箱驗(yàn)貨終了后，由客戶(hù)按照驗(yàn)貨狀況在裝箱單上簽字，物的保管任務(wù)為BA、工程督導(dǎo)B、

10、客戶(hù)C、工程督導(dǎo)跟客戶(hù)D、工程經(jīng)理12.合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)遇到自己無(wú)法處理的技能咨詢(xún)題，C起首應(yīng)向？尋求技能支持。A、華為效力處工程師B、800工程師C、合作單位技能支持人員D、華為工程中心產(chǎn)品工程部工程師四、多項(xiàng)選擇題每題2分，多項(xiàng)選擇少選不給分。共38分1.以上司于可以查咨詢(xún)的BOM編碼跟型號(hào)的精確辦法ABCDA、檢查單板型號(hào)，通過(guò)型號(hào)查咨詢(xún)編碼。B、在單板上尋出條碼，通過(guò)條碼揣摸。D、咨詢(xún)產(chǎn)品線或有閱歷的老員工。C、查尋裝箱單或用戶(hù)檔案，尋出呼應(yīng)編碼。2.華為公司花費(fèi)的板件分為三類(lèi)ABCA、印制板B、制成板C、成品板工程師領(lǐng)用備件的要緊典范ACC、愛(ài)護(hù)借用D、電路板3.4.5.A、工程借

11、用B、測(cè)試借用D、銷(xiāo)售借用工程師領(lǐng)用備件需要向備件管理員提交的要緊內(nèi)容ABCA、BOM編碼B、央求數(shù)量C、備件央求的用途D、工程編號(hào)工程文檔是指？等工程業(yè)務(wù)實(shí)施中輸出的文檔。ABCDA、工程勘探B、系統(tǒng)方案C、配備安裝D、配備驗(yàn)收6.按照配備安裝流程的央求，配備安裝報(bào)告是由工程督導(dǎo)在？階段填寫(xiě)并由用戶(hù)簽字確認(rèn)的。BCA、“驗(yàn)收硬件；B、“系統(tǒng)調(diào)試終了；C、“初驗(yàn)；D、“配備割接7.工程文檔的標(biāo)準(zhǔn)性包括哪幾多個(gè)方面？ABC。A、文件命名的標(biāo)準(zhǔn)B、文檔內(nèi)容填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)D、工程安裝的標(biāo)準(zhǔn)C、紙面蓋章報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)8.華為效力處結(jié)構(gòu)績(jī)效調(diào)查目的中，文檔質(zhì)量系數(shù)的調(diào)查內(nèi)容包括：B、文檔歸檔殘缺性ABCD。A、

12、文檔歸檔及時(shí)性；C、文檔歸檔標(biāo)準(zhǔn)性D、文檔精確性目的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查結(jié)果9.質(zhì)量本鈔票包括如下內(nèi)容(BCE)。A.需要的本鈔票E.防范本鈔票B.失落敗本鈔票C.判定本鈔票D.管理本鈔票F.審計(jì)本鈔票10.工程師升級(jí)任務(wù)中，需向客戶(hù)遞交確認(rèn)的報(bào)告有：ABCD。A、效力央求；B、升級(jí)方案；C、XX產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試報(bào)告；D、現(xiàn)場(chǎng)技能效力報(bào)告11.工程師編寫(xiě)的向客戶(hù)遞交的涉及到產(chǎn)品缺陷描畫(huà)、產(chǎn)品特點(diǎn)跟功能的完成辦法的詳細(xì)描畫(huà)的報(bào)告，該報(bào)告需要通過(guò)以下哪些人員考察，考察經(jīng)事先再遞交給客戶(hù)ABCD。A、合作單位技能產(chǎn)品經(jīng)理C、華為效力處技能支持經(jīng)理B、華為技能支持部客戶(hù)支持部D、華為效力經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理1

13、2.工程督導(dǎo)在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括ABCDEF。A、把持公約信息D、安裝狀況檢查表B、物質(zhì)信息C、現(xiàn)場(chǎng)勘探報(bào)告F、客戶(hù)信息E、工程文件13.以下哪些表格是安裝過(guò)程中需按照理論狀況填寫(xiě)的，不用定是必須的ACDE。A、工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)表D、復(fù)工報(bào)告B、工程周報(bào)表、復(fù)工報(bào)告C、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)聯(lián)絡(luò)單E14.在工程開(kāi)工前，工程督導(dǎo)結(jié)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理、或工程經(jīng)理跟客戶(hù)相關(guān)部分一起召開(kāi)開(kāi)工調(diào)跟會(huì)，其要緊內(nèi)容如下。ABCDE。A、工程安裝周期、進(jìn)度方案B、對(duì)硬件安裝等工藝方面有特不央求C、確認(rèn)數(shù)據(jù)方案報(bào)告的內(nèi)容D、判定隨工E、判定儀器儀表15.硬件安裝時(shí)，工程督導(dǎo)對(duì)硬件安裝質(zhì)量檢查要留心以下哪幾多方面ABC。A、遵守華為跟客戶(hù)呼應(yīng)的舉動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)C、按照工程文件停頓施工B、硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊(cè)16.工程督導(dǎo)更換時(shí)，原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好任務(wù)交接，需完成ABCE。A、工程交接報(bào)告B、工程階段性總結(jié)報(bào)告C、工程過(guò)程文檔交接D、工程轉(zhuǎn)維報(bào)告E、遺留咨詢(xún)題交接17.初驗(yàn)準(zhǔn)備任務(wù)包括：ABCD。A:向客戶(hù)遞交初驗(yàn)央求報(bào)告；B:了解客戶(hù)對(duì)初驗(yàn)的特不央求