收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理制度(試行)

1、湖北交投投江南高高速公路路有限公公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理制制度1、TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc16236 收費(fèi)費(fèi)管理辦辦法 HYPERLINK l _Toc27340 第一章總總則 HYPERLINK l _Toc31057 第二章 工作職職責(zé) HYPERLINK l _Toc11909 第一節(jié) 收費(fèi)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置和和職責(zé) HYPERLINK l _Toc29845 第二節(jié) 收費(fèi)工工作崗位位職責(zé) HYPERLINK l _Toc6543 第三章 收費(fèi)服務(wù)務(wù)管理 HYPERLINK l _Toc3215 第四章 收費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理 HYPERLINK l _Toc305

2、81 第五章 收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)管理理 HYPERLINK l _Toc28167 第六章 收費(fèi)稽稽查管理理 HYPERLINK l _Toc7093 第七章 機(jī)電系系統(tǒng)設(shè)備備管理與與維護(hù) HYPERLINK l _Toc30959 第八章 安全應(yīng)應(yīng)急處置置管理 HYPERLINK l _Toc7971 第九章 收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)考核核管理 HYPERLINK l _Toc24783 第十章 違章處處罰 HYPERLINK l _Toc29988 第十一章章 附則則2、 HYPERLINK l _Toc32722 收費(fèi)費(fèi)管理綜綜合考核核辦法3、 HYPERLINK l _Toc16984 綜合合考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4、

3、 HYPERLINK l _Toc2812 收費(fèi)費(fèi)稽查獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法法 HYPERLINK l _Toc4059 5、電子子投包機(jī)機(jī) HYPERLINK l _Toc31414 操作流流程及管管理辦法法6、 HYPERLINK l _Toc15941 通行行卡管理理規(guī)范7、 HYPERLINK l _Toc26640 機(jī)電電系統(tǒng)維維護(hù)管理理制度 HYPERLINK l _Toc25773 第一章 總 則則 HYPERLINK l _Toc24678 第二章 供配電電及防雷雷 HYPERLINK l _Toc27327 第三章 通信系系統(tǒng) HYPERLINK l _Toc7322 第四章 收費(fèi)系系統(tǒng)

4、 HYPERLINK l _Toc30729 第五章 監(jiān)控及及報(bào)警系系統(tǒng) HYPERLINK l _Toc10153 第六章 備件及及倉(cāng)庫(kù)管管理湖北交投投江南高高速公路路有限公公司收費(fèi)管理理辦法第一章總總則第一條為為規(guī)范江江南公司司所轄高高速公路路的通行行費(fèi)管理理，落實(shí)實(shí)收費(fèi)政政策，規(guī)規(guī)范收費(fèi)費(fèi)行為，提高公公司的經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)效益益，維護(hù)護(hù)公司的的合法權(quán)權(quán)益，根根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)公路法法、收費(fèi)公公路管理理?xiàng)l例、湖湖北省高高速公路路管理?xiàng)l條例和和湖北北省高速速公路聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)管理辦辦法（試試行）等法律律法規(guī)結(jié)結(jié)合公司司工作實(shí)實(shí)際，制制定本辦辦法。第二條 本規(guī)定定適用湖湖北省交交投江南南高速

5、公公路有限限公司（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱江南南公司）所屬單單位。第三條 江南南公司收收費(fèi)運(yùn)營(yíng)營(yíng)工作必必須明確確：高速速公路是是國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，是投資資巨大的的固定資資產(chǎn)；高高速公路路通行服服務(wù)的本本質(zhì)是公公共服務(wù)務(wù)；高速速公路收收費(fèi)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理肩肩負(fù)著為為公眾提提供安全全、暢通通、便捷捷的通行行服務(wù)，為投資資者守護(hù)護(hù)好資產(chǎn)產(chǎn)，以及及為投資資者取得得合理回回報(bào)的三三重使命命。第四條 江南南公司所所屬高速速公路，在建成成完工前前半年以以啟動(dòng)收收費(fèi)運(yùn)營(yíng)營(yíng)對(duì)接工工作，依依法依規(guī)規(guī)按照相相關(guān)程序序辦理收收費(fèi)許可可申請(qǐng)手手續(xù)及特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)申請(qǐng)請(qǐng)。開(kāi)通通人員、收費(fèi)站站配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一報(bào)送交交投公司司審批，

6、按批復(fù)復(fù)執(zhí)行。第五條 江南南公司所所轄高速速公路各各項(xiàng)目保保持收費(fèi)費(fèi)性質(zhì)不不變，按按里程適適當(dāng)、區(qū)區(qū)域位置置就近原原則，實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一化、集集約化管管理。實(shí)實(shí)行“全員抓抓收費(fèi)、系統(tǒng)抓抓收費(fèi)、協(xié)同抓抓收費(fèi)”的收費(fèi)費(fèi)工作機(jī)機(jī)制，各各級(jí)管理理人員應(yīng)應(yīng)經(jīng)常深深入收費(fèi)費(fèi)管理一一線，做做好調(diào)查查研究，監(jiān)督指指導(dǎo)，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決收費(fèi)工工作存在在的困難難和問(wèn)題題。依法法依規(guī)使使用稅務(wù)務(wù)票據(jù)，依法納納稅，各各項(xiàng)目獨(dú)獨(dú)立核算算，收支支計(jì)劃報(bào)報(bào)江南（交投）公司審審批。第六條各各管理所所應(yīng)當(dāng)在在收費(fèi)廣廣場(chǎng)的顯顯著位置置設(shè)置公公告牌，公示收收費(fèi)站名名稱、審審批機(jī)關(guān)關(guān)、收費(fèi)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、收收費(fèi)起止止年限和和監(jiān)督

7、電電話等內(nèi)內(nèi)容，接接受社會(huì)會(huì)監(jiān)督。第七條收收費(fèi)管理理應(yīng)做到到依法收收費(fèi)、規(guī)規(guī)范管理理、文明明服務(wù)、安全暢暢通。各各單位應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行收費(fèi)費(fèi)政策，不得擅擅自出臺(tái)臺(tái)減免規(guī)規(guī)定和擴(kuò)擴(kuò)大減免免范圍，確保應(yīng)應(yīng)收不漏漏，應(yīng)免免不收。各管理理所應(yīng)開(kāi)開(kāi)足道口口，確保保暢通，做好文文明服務(wù)務(wù)，加強(qiáng)強(qiáng)政策宣宣傳，提提高通行行效率和和服務(wù)水水平。第八條從從事收費(fèi)費(fèi)崗位的的人員應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)收收費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)，熟熟練掌握握操作技技能，各各管理所所應(yīng)每季季度組織織至少一一次業(yè)務(wù)務(wù)測(cè)試，成績(jī)合合格者方方能上崗崗。第二章 工作職職責(zé)收費(fèi)管理理機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置和職職責(zé)第九條公公司收費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)主要為為運(yùn)營(yíng)管管理部（一級(jí)）、收

8、費(fèi)費(fèi)監(jiān)控管管理中心心（中心心站）（二級(jí)）、中型型收費(fèi)站站（三級(jí)級(jí)）、小小型收費(fèi)費(fèi)站（四四級(jí)）。運(yùn)營(yíng)管管理部負(fù)負(fù)責(zé)收費(fèi)費(fèi)工作的的部署和和督辦；收費(fèi)監(jiān)監(jiān)控管理理中心（中心站站）負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控管管理和機(jī)機(jī)電設(shè)備備維護(hù)工工作，為為運(yùn)營(yíng)管管理部隸隸屬機(jī)構(gòu)構(gòu)；中型型收費(fèi)站站負(fù)責(zé)收收費(fèi)工作作的具體體實(shí)施，就近管管理小型型收費(fèi)站站收費(fèi)運(yùn)運(yùn)營(yíng)工作作。第十條 運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理部部是負(fù)責(zé)責(zé)公司收收費(fèi)管理理的職能能部門，其職責(zé)責(zé)為：（一）負(fù)負(fù)責(zé)宣傳傳、貫徹徹、執(zhí)行行國(guó)家和和省有關(guān)關(guān)高速公公路收費(fèi)費(fèi)的法律律、規(guī)章章、制度度，結(jié)合合公司實(shí)實(shí)際制定定具體的的管理制制度和規(guī)規(guī)定，并并做好組組織實(shí)施施和檢查查考核。（二）負(fù)負(fù)責(zé)制定定公司

9、年年度通行行費(fèi)收入入計(jì)劃，并分解解下達(dá)給給各管理理所，采采取有力力措施確確保計(jì)劃劃完成。（三）負(fù)負(fù)責(zé)公司司收費(fèi)服服務(wù)工作作，配合合其他部部門積極極開(kāi)展精精神文明明創(chuàng)建活活動(dòng)，提提升公司司窗口服服務(wù)形象象。（四）負(fù)負(fù)責(zé)公司司及各收收費(fèi)站收收費(fèi)許可可證的辦辦理、審審核和更更換等工工作。（五）負(fù)負(fù)責(zé)公司司所轄路路段收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施或調(diào)調(diào)整方案案的制定定、申報(bào)報(bào)工作。（六）負(fù)負(fù)責(zé)車輛輛通行費(fèi)費(fèi)票據(jù)的的印制、發(fā)放、核銷及及規(guī)范管管理的檢檢查。（七）加加強(qiáng)與省省聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)管理理部門的的聯(lián)系，保障公公司通行行費(fèi)收入入的及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確清分到到賬，對(duì)對(duì)涉及公公司權(quán)益益的清分分問(wèn)題做做好協(xié)商商工作。（八）負(fù)負(fù)責(zé)收

10、費(fèi)費(fèi)報(bào)表的的編制、分析、存檔，按要求求準(zhǔn)確提提供各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)。（九）負(fù)負(fù)責(zé)做好好收費(fèi)稽稽查工作作的組織織實(shí)施和和檢查。（十）有有計(jì)劃的的組織收收費(fèi)人員員進(jìn)行培培訓(xùn)，加加強(qiáng)職業(yè)業(yè)教育和和法制教教育，提提升收費(fèi)費(fèi)隊(duì)伍素素質(zhì)和能能力。（十一）負(fù)責(zé)收收費(fèi)信息息綜合分分析系統(tǒng)統(tǒng)的管理理、升級(jí)級(jí)和協(xié)調(diào)調(diào)維護(hù)工工作。（十二）負(fù)責(zé)堵堵漏增收收返還獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的管管理和發(fā)發(fā)放工作作。（十三）協(xié)助有有關(guān)部門門做好收收費(fèi)工作作必需物物品的計(jì)計(jì)劃、采采辦、保保管、下下發(fā)。（十四）完成公公司交辦辦的其他他工作任任務(wù)。第十一條條 收收費(fèi)監(jiān)控控管理中中心是負(fù)負(fù)責(zé)公司司收費(fèi)監(jiān)監(jiān)控和機(jī)機(jī)電管理理的二級(jí)級(jí)單位，其職責(zé)責(zé)為:按公司要

11、要求做好好本路段段收費(fèi)政政策、法法規(guī)的宣宣傳、執(zhí)執(zhí)行和落落實(shí)，做做好收費(fèi)費(fèi)工作相相關(guān)信息息的上傳傳下達(dá)，確保信信息渠道道的暢通通。負(fù)責(zé)本路路段聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)機(jī)電設(shè)備備的管理理，做好好維護(hù)和和改造，及時(shí)排排除故障障，保障障收費(fèi)系系統(tǒng)正常常運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)路路段內(nèi)各各站所的的日常收收費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督，對(duì)對(duì)收費(fèi)流流程進(jìn)行行規(guī)范，及時(shí)通通報(bào)有關(guān)關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)本路路段ICC卡的領(lǐng)領(lǐng)用、調(diào)調(diào)配、清清洗、盤盤點(diǎn)，對(duì)對(duì)各所的的管理情情況進(jìn)行行監(jiān)督，確保IIC卡的的正常供供應(yīng)和規(guī)規(guī)范使用用。負(fù)責(zé)本路路段通行行費(fèi)票據(jù)據(jù)的登記記、錄入入工作，隨時(shí)掌掌握票據(jù)據(jù)使用情情況。負(fù)責(zé)本路路段各類類收費(fèi)報(bào)報(bào)表的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析、

12、裝訂訂歸檔等等工作，按要求求做好相相關(guān)收費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)和和信息的的上報(bào)工工作。負(fù)責(zé)本路路段高速速公路路路況信息息的收集集、整理理、發(fā)布布和上報(bào)報(bào)工作。負(fù)責(zé)本路路段辦公公網(wǎng)絡(luò)的的管理和和維護(hù)，保障辦辦公網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全和穩(wěn)定定。指定專人人值班，做好服服務(wù)熱線線的受理理、反饋饋和記錄錄工作，并對(duì)各各站所客客戶投訴訴的處置置情況進(jìn)進(jìn)行管理理。負(fù)責(zé)本路路段電子子支付業(yè)業(yè)務(wù)的管管理，做做好宣傳傳和推廣廣工作，加強(qiáng)對(duì)對(duì)電子支支付客服服點(diǎn)的規(guī)規(guī)范管理理。負(fù)責(zé)本路路段堵漏漏增收的的審核和和統(tǒng)計(jì)上上報(bào)。協(xié)助公司司收費(fèi)主主管部門門開(kāi)展收收費(fèi)稽查查、考核核工作。配合公司司做好機(jī)機(jī)電系統(tǒng)統(tǒng)管理培培訓(xùn)及收收費(fèi)人員員業(yè)務(wù)技技能培

13、訓(xùn)訓(xùn)等工作作。按公司要要求加強(qiáng)強(qiáng)機(jī)電設(shè)設(shè)備的固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理。完成公司司交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。 第十二二條 收收費(fèi)站主主要職責(zé)責(zé)為：嚴(yán)格執(zhí)行行收費(fèi)政政策，落落實(shí)公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，保障障收費(fèi)工工作的正正常開(kāi)展展。嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的現(xiàn)金、票據(jù)、IC卡卡等管理理規(guī)定，確保通通行費(fèi)的的及時(shí)、足額、安全解解繳。加強(qiáng)收費(fèi)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管管理，開(kāi)開(kāi)足道口口，做好好文明服服務(wù)和安安全保暢暢工作。加強(qiáng)安全全管理，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和排排除安全全隱患，確保人人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。做好收費(fèi)費(fèi)站的收收費(fèi)內(nèi)外外稽查工工作，規(guī)規(guī)范員工工崗上行行為，堵堵塞管理理漏洞，對(duì)逃費(fèi)費(fèi)車輛進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格查處，杜絕內(nèi)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)濟(jì)違紀(jì)。加強(qiáng)與路路政

14、、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)等有有關(guān)部門門的協(xié)調(diào)調(diào)配合，有力維維護(hù)公司司路產(chǎn)路路權(quán)。做好收費(fèi)費(fèi)站內(nèi)務(wù)務(wù)管理，根據(jù)公公司統(tǒng)一一規(guī)定，健全各各項(xiàng)規(guī)章章制度，加強(qiáng)績(jī)績(jī)效考核核，每月月召開(kāi)一一次工作作會(huì)，提提升規(guī)范范化管理理水平。加強(qiáng)收費(fèi)費(fèi)站隊(duì)伍伍建設(shè)，開(kāi)展崗崗位練兵兵活動(dòng)，每月組組織一次次業(yè)務(wù)技技能測(cè)試試，培養(yǎng)養(yǎng)高素質(zhì)質(zhì)的收費(fèi)費(fèi)員工。加強(qiáng)收費(fèi)費(fèi)站內(nèi)環(huán)環(huán)境和各各類設(shè)施施的管理理，確保保辦公區(qū)區(qū)、庭院院、收費(fèi)費(fèi)亭、收收費(fèi)廣場(chǎng)場(chǎng)及周邊邊的環(huán)境境整潔衛(wèi)衛(wèi)生，各各類工作作、生活活設(shè)施齊齊全完好好。完善職工工之家、食堂、宿舍的的建設(shè)和和管理，做好后后勤保障障。組織開(kāi)展展黨、工工、團(tuán)和和精神文文明創(chuàng)建建活動(dòng)，弘揚(yáng)企企業(yè)文化化，提升升

15、收費(fèi)窗窗口服務(wù)務(wù)形象。負(fù)責(zé)地方方協(xié)調(diào)工工作，積積極爭(zhēng)取取地方政政府和公公安、交交警、消消防等有有關(guān)部門門的支持持。完成公司司交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。收費(fèi)工作作崗位職職責(zé) 第十三三條 收收費(fèi)監(jiān)控控管理中中心經(jīng)理理職責(zé)：熟悉收費(fèi)費(fèi)政策和和聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及工工作流程程，有較較強(qiáng)的政政策理論論水平和和業(yè)務(wù)素素質(zhì)。熟熟悉高速速公路聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)及及其各分分系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)原原理、技技術(shù)性能能、操作作要領(lǐng)和和維修、測(cè)試方方法。負(fù)責(zé)對(duì)各各收費(fèi)站站收費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行日常檢檢查，對(duì)對(duì)存在的的問(wèn)題及及時(shí)進(jìn)行行反饋和和通報(bào)。收集收收費(fèi)工作作中的熱熱點(diǎn)、難難點(diǎn)問(wèn)題題，積極極提出合合理化建建議。負(fù)責(zé)本路路段解

16、封封管理，對(duì)各收收費(fèi)站的的解封申申請(qǐng)進(jìn)行行審核，與聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)管理部部門聯(lián)系系做好解解封事宜宜。及時(shí)時(shí)對(duì)本路路段收費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，掌握握流量、收入的的變化情情況。做好收費(fèi)費(fèi)稽查工工作，分分析稽查查數(shù)據(jù)，收集稽稽查信息息，掌握握稽查規(guī)規(guī)律，加加強(qiáng)與路路網(wǎng)其他他單位、公安、地方部部門的聯(lián)聯(lián)系，為為本路段段稽查活活動(dòng)做好好業(yè)務(wù)指指導(dǎo)和組組織協(xié)調(diào)調(diào)。負(fù)責(zé)中心心服務(wù)熱熱線、短短信平臺(tái)臺(tái)和路況況信息等等收費(fèi)信信息服務(wù)務(wù)的管理理，對(duì)各各收費(fèi)站站客戶投投訴處理理情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查和監(jiān)督督。負(fù)責(zé)本路路段電子子支付業(yè)業(yè)務(wù)的宣宣傳和推推廣，加加強(qiáng)電子子支付客客服點(diǎn)的的管理。負(fù)責(zé)本路路段聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)特特情操作作的稽核核管

17、理，做好各各類特情情車輛信信息收集集、整理理和上報(bào)報(bào)工作。負(fù)責(zé)組織織機(jī)電設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)巡檢，加強(qiáng)日日?？己撕斯芾?，確保收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)、監(jiān)控控系統(tǒng)、供配電電系統(tǒng)、通信系系統(tǒng)設(shè)備備完好。抓好收費(fèi)費(fèi)主題競(jìng)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)和收費(fèi)費(fèi)員、監(jiān)監(jiān)控員、維護(hù)員員的業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)、考考核工作作。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作。第十四條條 收費(fèi)費(fèi)監(jiān)控管管理中心心收費(fèi)管管理員職職責(zé)：熟悉收費(fèi)費(fèi)政策和和聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)規(guī)章章制度，熟練掌掌握聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)系系統(tǒng)分中中心級(jí)系系統(tǒng)的各各類操作作，嚴(yán)格格執(zhí)行公公司收費(fèi)費(fèi)管理規(guī)規(guī)章制度度。負(fù)責(zé)對(duì)本本路段各各單位收收費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行具具體指導(dǎo)導(dǎo)。負(fù)責(zé)本路路段通行行費(fèi)收入入的校核核、分析析工作。負(fù)責(zé)本路路

18、段各類類收費(fèi)報(bào)報(bào)表的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析、校校核、裝裝訂歸檔檔等工作作，做好好收費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)、信信息的查查詢和傳傳遞，將將有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確錄入到到收費(fèi)信信息綜合合分析系系統(tǒng)中。負(fù)責(zé)本路路段收費(fèi)費(fèi)崗位工工作人員員的工號(hào)號(hào)管理，及時(shí)為為從事收收費(fèi)工作作的員工工發(fā)放工工號(hào)。負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)軟件系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用情況況進(jìn)行收收集、反反饋，協(xié)協(xié)助做好好軟件修修改、升升級(jí)的有有關(guān)協(xié)調(diào)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本本路段各各單位上上報(bào)的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)情況進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格審核，確保統(tǒng)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確確。協(xié)助做好好本路段段通行費(fèi)費(fèi)票據(jù)的的監(jiān)管，做好領(lǐng)領(lǐng)用登記記，記錄錄異常票票據(jù)的使使用情況況，對(duì)票票據(jù)的系系統(tǒng)和實(shí)實(shí)際庫(kù)存存進(jìn)行定定期檢查查。協(xié)

19、助做好好本路段段IC卡卡的規(guī)范范管理，對(duì)ICC卡的系系統(tǒng)和實(shí)實(shí)際庫(kù)存存進(jìn)行定定期檢查查，督促促各收費(fèi)費(fèi)站按要要求進(jìn)行行盤點(diǎn)和和清洗，協(xié)調(diào)做做好調(diào)配配，確保保通行卡卡的充足足供應(yīng)。協(xié)助做好好收費(fèi)考考核工作作，按運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理部要求求對(duì)本路路段各單單位的收收費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)落落實(shí)情況況進(jìn)行抽抽查和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，確確?？己撕私Y(jié)果真真實(shí)、客客觀、公公平。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。 第十五五條 收收費(fèi)監(jiān)控控管理中中心監(jiān)控控員職責(zé)責(zé)：熟悉收費(fèi)費(fèi)政策和和聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)規(guī)章章制度，熟練掌掌握聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)系系統(tǒng)分中中心級(jí)系系統(tǒng)的各各類操作作，熟練練運(yùn)用監(jiān)監(jiān)控室的的各種監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備。堅(jiān)持二十十四小時(shí)時(shí)值班制制，負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)全

20、線線收費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的行行為規(guī)范范、文明明服務(wù)、道口保保暢、業(yè)業(yè)務(wù)操作作等情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，認(rèn)認(rèn)真核查查各類特特情操作作，對(duì)不不符合規(guī)規(guī)定的現(xiàn)現(xiàn)象及時(shí)時(shí)要求糾糾正。負(fù)責(zé)本路路段服務(wù)務(wù)熱線的的受理、登記、回訪工工作，及及時(shí)處理理省客服服中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入的投投訴。負(fù)責(zé)本路路段路況況信息的的收集、整理，按要求求做好發(fā)發(fā)布和上上報(bào)工作作。負(fù)責(zé)向各各單位及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)各類收收費(fèi)信息息，突發(fā)發(fā)事件第第一時(shí)間間向中心心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告。負(fù)責(zé)各類類監(jiān)控?cái)?shù)數(shù)據(jù)和圖圖像資料料的保存存?zhèn)浞莨すぷ?。保持機(jī)房房衛(wèi)生，認(rèn)真做做好值班班記錄。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。 第十六六條 收收費(fèi)監(jiān)控控管理中中心機(jī)電電維護(hù)員員職責(zé)：熟

21、練掌握握聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)及各分分系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)原原理、技技術(shù)性能能、操作作要領(lǐng)和和維修、測(cè)試方方法，確確保本路路段收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)本本路段供供配電系系統(tǒng)進(jìn)行行檢查和和維護(hù)，保證機(jī)機(jī)電系統(tǒng)統(tǒng)正常的的電力供供應(yīng)。負(fù)責(zé)本路路段通信信系統(tǒng)的的維護(hù)、保養(yǎng)工工作，保保證收費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)及及時(shí)上傳傳，圖像像傳輸通通道暢通通。負(fù)責(zé)本路路段收費(fèi)費(fèi)設(shè)備的的維護(hù)、保養(yǎng)工工作，確確保分中中心、收收費(fèi)站設(shè)設(shè)備完好好。負(fù)責(zé)各種種軟件系系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的管理、維護(hù)工工作。負(fù)責(zé)本路路段辦公公網(wǎng)絡(luò)的的安全維維護(hù)，保保證日常常工作的的正常開(kāi)開(kāi)展。及時(shí)了解解全線設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況，制定維維護(hù)及檢檢修計(jì)劃劃，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時(shí)處

22、理理，并做做好相關(guān)關(guān)記錄。配合公司司做好機(jī)機(jī)電系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)培培訓(xùn)和檢檢查考核核工作。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。 第十七七條 收收費(fèi)站所所長(zhǎng)職責(zé)責(zé)：熟悉收費(fèi)費(fèi)政策和和聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及工工作流程程，有較較強(qiáng)的政政策理論論水平和和業(yè)務(wù)素素質(zhì)。負(fù)責(zé)本單單位的收收費(fèi)管理理工作，認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行收費(fèi)政政策和上上級(jí)決定定，積極極采取有有力措施施完成公公司下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)目標(biāo)。負(fù)責(zé)本單單位收費(fèi)費(fèi)形勢(shì)的的調(diào)查分分析，及及時(shí)掌握握收入和和流量的的變化情情況。負(fù)責(zé)本單單位收費(fèi)費(fèi)制度建建設(shè)，做做好日常常檢查考考核工作作，確保保員工收收費(fèi)行為為規(guī)范，杜絕違違規(guī)違紀(jì)紀(jì)行為發(fā)發(fā)生。負(fù)責(zé)本單單位收費(fèi)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管

23、管理，督督促員工工落實(shí)公公司在文文明服務(wù)務(wù)、道口口保暢、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生等方方面的規(guī)規(guī)定，樹(shù)樹(shù)立良好好的服務(wù)務(wù)形象。負(fù)責(zé)本單單位的收收費(fèi)稽查查工作，及時(shí)妥妥善處理理各類違違章逃費(fèi)費(fèi)行為，對(duì)特情情操作情情況進(jìn)行行審核，及時(shí)向向監(jiān)控中中心和公公司上報(bào)報(bào)稽查信信息。負(fù)責(zé)制定定本單位位業(yè)務(wù)培培訓(xùn)計(jì)劃劃，經(jīng)常常性開(kāi)展展崗位練練兵和勞勞動(dòng)競(jìng)賽賽，培養(yǎng)養(yǎng)愛(ài)崗敬敬業(yè)、業(yè)業(yè)務(wù)精湛湛的收費(fèi)費(fèi)員工。 負(fù)責(zé)本單單位安全全生產(chǎn)、應(yīng)急處處置和后后勤保障障等工作作，保證證人身、財(cái)產(chǎn)的的安全，營(yíng)造和和諧穩(wěn)定定的工作作環(huán)境。負(fù)責(zé)本單單位的投投訴管理理，妥善善處置各各類投訴訴事件。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。 第十八八條 收收

24、費(fèi)站收收費(fèi)管理理員崗位位職責(zé)：熟悉收費(fèi)費(fèi)政策和和聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)規(guī)章章制度，熟練掌掌握聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)系系統(tǒng)收費(fèi)費(fèi)站級(jí)分分系統(tǒng)的的各類操操作，協(xié)協(xié)助所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好好日常管管理、應(yīng)應(yīng)急處置置和考核核等工作作。負(fù)責(zé)對(duì)每每班次的的特情操操作進(jìn)行行稽核，對(duì)異常常情況做做好說(shuō)明明和記錄錄。負(fù)責(zé)本單單位車輛輛通行費(fèi)費(fèi)的管理理，確保保按時(shí)、安全、足額解解繳。負(fù)責(zé)本單單位備用用金的管管理，確確保零鈔鈔的供應(yīng)應(yīng)充足。負(fù)責(zé)本單單位ICC卡的發(fā)發(fā)放、回回收、盤盤點(diǎn)、清清潔等管管理工作作。做好好預(yù)制卡卡的制作作，無(wú)卡卡、丟失失卡的索索賠登記記，異常?？ǖ怯浻浄治龉すぷ鳌８鶕?jù)每天天實(shí)際發(fā)發(fā)出、回回收量，及時(shí)向向分中心心申請(qǐng)調(diào)調(diào)配，

25、保保證本所所通行卡卡正常供供應(yīng)。負(fù)責(zé)本單單位計(jì)算算機(jī)打印印票據(jù)、定額票票據(jù)、入入口通行行券的管管理，做做好票據(jù)據(jù)的領(lǐng)用用、發(fā)放放、核銷銷以及使使用過(guò)程程中稽核核工作，隨時(shí)掌掌握各種種票據(jù)的的使用及及結(jié)存情情況。同同時(shí)做好好廢票的的登記保保存工作作。負(fù)責(zé)本單單位各類類收費(fèi)報(bào)報(bào)表的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、校校核、存存檔裝訂訂，對(duì)收收費(fèi)數(shù)據(jù)據(jù)定期進(jìn)進(jìn)行深入入分析。負(fù)責(zé)本單單位稽查查工作的的具體開(kāi)開(kāi)展，做做好各類類稽查信信息的收收集、整整理和上上報(bào)工作作。負(fù)責(zé)本單單位員工工收費(fèi)業(yè)業(yè)績(jī)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和管管理工作作。負(fù)責(zé)本單單位員工工堵漏增增收情況況的審核核、統(tǒng)計(jì)計(jì)。負(fù)責(zé)客戶戶投訴的的具體受受理，做做好反饋饋和回訪訪，將處處理

26、情況況及時(shí)上上報(bào)監(jiān)控控中心，并做好好登記。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。 第十九九條 收收費(fèi)站監(jiān)監(jiān)控員職職責(zé)：熟悉收費(fèi)費(fèi)政策和和聯(lián)網(wǎng)收收費(fèi)規(guī)章章制度，熟練掌掌握聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)系系統(tǒng)收費(fèi)費(fèi)站級(jí)分分系統(tǒng)的的各類操操作，對(duì)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)收收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的行為為規(guī)范、文明服服務(wù)、道道口保暢暢、環(huán)境境衛(wèi)生等等情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，對(duì)違違反制度度規(guī)定的的及時(shí)糾糾正，并并做好考考核記錄錄和離崗崗登記。負(fù)責(zé)本單單位所有有特情操操作和堵堵漏增收收的實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控、核查和和記錄，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和處處理各類類特殊情情況，遇遇突發(fā)事事件第一一時(shí)間向向領(lǐng)導(dǎo)上上報(bào)，并并做好圖圖像、影影音資料料的保存存。堅(jiān)持244

27、小時(shí)值值班制，負(fù)責(zé)各各類信息息的接收收和傳達(dá)達(dá)，保障障信息渠渠道的暢暢通。正確使用用監(jiān)控室室的各種種設(shè)備，保持機(jī)機(jī)房衛(wèi)生生，隨時(shí)時(shí)檢查設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行情況況。設(shè)備備發(fā)生故故障時(shí)立立即上報(bào)報(bào)，并聯(lián)聯(lián)系維護(hù)護(hù)人員進(jìn)進(jìn)行修復(fù)復(fù)。負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)、抓抓拍圖像像的實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)視工工作，隨隨時(shí)掌握握各車道道的運(yùn)行行情況，并按要要求上傳傳各類數(shù)數(shù)據(jù)、圖圖像。負(fù)責(zé)將各各收費(fèi)班班次的通通行費(fèi)收收入、IIC卡和和票據(jù)等等數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入入到聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)系系統(tǒng)中，做好班班次報(bào)表表的打印印，準(zhǔn)確確無(wú)誤的的完成封封帳工作作。負(fù)責(zé)各類類數(shù)據(jù)、圖像、影音資資料的導(dǎo)導(dǎo)出、保保存、備備份、查查詢和保保密工作作。協(xié)助收費(fèi)費(fèi)管理員員完成通通行費(fèi)

28、的的清點(diǎn)、解繳和和IC卡卡、通行行費(fèi)票據(jù)據(jù)的管理理工作。做好電話話的接聽(tīng)聽(tīng)，堅(jiān)持持文明用用語(yǔ)，對(duì)對(duì)各類咨咨詢、求求助、投投訴電話話及時(shí)答答復(fù)和處處理。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)。第二十條條 收收費(fèi)站機(jī)機(jī)電維護(hù)護(hù)員職責(zé)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行行供配電電和聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)機(jī)電設(shè)備備管理規(guī)規(guī)定，熟熟練掌握握設(shè)備的的日常維維護(hù)辦法法和操作作細(xì)則，保證本本所收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)正正常運(yùn)行行。負(fù)責(zé)定期期對(duì)機(jī)電電設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真檢查、保養(yǎng)和和記錄。負(fù)責(zé)本所所機(jī)電設(shè)設(shè)備的保保管及日日常清潔潔工作。負(fù)責(zé)對(duì)本本單位機(jī)機(jī)電故障障和隱患患及時(shí)予予以確認(rèn)認(rèn)、報(bào)告告，能夠夠排除簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的設(shè)設(shè)備故障障。積極配合合公司實(shí)實(shí)施設(shè)備備改造、升級(jí)和和檢

29、修工工作。負(fù)責(zé)收費(fèi)費(fèi)站機(jī)電電設(shè)備使使用保養(yǎng)養(yǎng)的培訓(xùn)訓(xùn)工作。配合收費(fèi)費(fèi)管理員員、監(jiān)控控員做好好收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)管理理工作。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它任任務(wù)。第二十一一條 收費(fèi)站站收費(fèi)班班長(zhǎng)崗位位職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行行收費(fèi)政政策和聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)規(guī)章制制度，熟熟練掌握握收費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作作的業(yè)務(wù)務(wù)技能，做到“應(yīng)收不不漏，應(yīng)應(yīng)免不收收”。負(fù)責(zé)班組組的崗前前講評(píng)，傳達(dá)工工作要求求，督促促班員做做好上崗崗前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。負(fù)責(zé)收費(fèi)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序的維維護(hù)，堅(jiān)堅(jiān)持亭外外執(zhí)勤，做好收收費(fèi)廣場(chǎng)場(chǎng)及收費(fèi)費(fèi)亭內(nèi)外外的清潔潔衛(wèi)生，督促班班員開(kāi)足足道口，確保車車道安全全暢通，環(huán)境干干凈整潔潔。負(fù)責(zé)窗口口服務(wù)管管理，督督促班員員按照要要求做好好文

30、明服服務(wù)，妥妥善處理理當(dāng)班期期間的收收費(fèi)爭(zhēng)議議。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的收費(fèi)費(fèi)稽查工工作，監(jiān)監(jiān)督班員員的收費(fèi)費(fèi)政策執(zhí)執(zhí)行情況況，杜絕絕違規(guī)違違紀(jì)行為為。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安全全管理，及時(shí)清清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)閑雜人人員，注注意異常常情況和和安全隱隱患。突突發(fā)事件件第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)，并做做好事件件經(jīng)過(guò)的的記錄。負(fù)責(zé)當(dāng)班班期間收收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)施的的保管和和正確使使用，督督促班員員認(rèn)真填填寫值班班日志和和各類班班次報(bào)表表，做好好交接班班工作。每個(gè)輪班班召開(kāi)班班務(wù)會(huì)，認(rèn)真組組織學(xué)習(xí)習(xí)，做好好班務(wù)工工作。積極參加加收費(fèi)站站各項(xiàng)管管理，認(rèn)認(rèn)真完成成上級(jí)交交辦的其其他工作作任務(wù)。第二十二二條 收費(fèi)站站收費(fèi)員員崗位職職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行行收費(fèi)政

31、政策和聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)規(guī)章制制度，熟熟練掌握握收費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作作的業(yè)務(wù)務(wù)技能，做到“應(yīng)收不不漏，應(yīng)應(yīng)免不收收”。嚴(yán)格遵守守收費(fèi)工工作流程程和規(guī)范范，及時(shí)時(shí)足額上上交車輛輛通行費(fèi)費(fèi)收入、長(zhǎng)款收收入、通通行卡賠賠付收入入和ICC卡，特特情操作作報(bào)監(jiān)控控員批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。堅(jiān)守工作作崗位，不遲到到、早退退、離崗崗、竄崗崗、睡崗崗和私自自頂崗，不帶私私款上崗崗，不從從事與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事。愛(ài)護(hù)收費(fèi)費(fèi)設(shè)施和和機(jī)電設(shè)設(shè)備，做做好當(dāng)班班期間費(fèi)費(fèi)亭和收收費(fèi)廣場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)境境衛(wèi)生，認(rèn)真填填寫值班班日志，做好財(cái)財(cái)產(chǎn)交接接登記。做好收費(fèi)費(fèi)稽查工工作，認(rèn)認(rèn)真查處處逃費(fèi)車車輛，妥妥善處置置收費(fèi)爭(zhēng)爭(zhēng)議。堅(jiān)持開(kāi)足足道口，維護(hù)收收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)

32、場(chǎng)的暢通通環(huán)境。堅(jiān)持佩證證上崗，落實(shí)各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定，熱熱情為司司乘人員員服務(wù)，塑造良良好的窗窗口服務(wù)務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行行安全管管理規(guī)定定，堅(jiān)持持關(guān)門作作業(yè)，離離開(kāi)崗位位時(shí)鎖閉閉門窗，確保票票款的安安全。積極參與與收費(fèi)站站各項(xiàng)管管理，完完成上級(jí)級(jí)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。收費(fèi)服務(wù)務(wù)管理第二十三三條著裝裝管理規(guī)規(guī)范收費(fèi)工作作人員在在工作期期間必須須統(tǒng)一著著公司工工作服。發(fā)放的的工作服服為工作作所需，不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓。收費(fèi)員著著裝時(shí)應(yīng)應(yīng)保持服服飾著裝裝整潔，無(wú)褶皺皺、無(wú)污污漬。著著西服時(shí)時(shí)，必須須穿襯衫衫、打領(lǐng)領(lǐng)帶（絲絲巾）、著深色色皮帶和和皮鞋，內(nèi)衣不不得外露露，所穿穿毛衣應(yīng)應(yīng)為“V”型領(lǐng)。收費(fèi)人

33、員員工作期期間不得得穿旅游游鞋、涼涼拖鞋，不得披披衣敞懷懷，不得得與其他他季節(jié)的的工作服服混穿。收費(fèi)人員員應(yīng)掛牌牌上崗，號(hào)牌上上的號(hào)碼碼應(yīng)與聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)費(fèi)軟件操操作工號(hào)號(hào)一致。收費(fèi)人人員在亭亭內(nèi)作業(yè)業(yè)時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)戴手套套、袖套套、攏袖袖。亭外外作業(yè)、執(zhí)勤時(shí)時(shí)必須著著反光背背心。因懷孕或或其他身身體原因因，無(wú)法法著工作作裝的，經(jīng)收費(fèi)費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)，可著便便裝。但但必須保保持著裝裝整齊、素凈。實(shí)習(xí)生生和未配配發(fā)工作作裝的新新進(jìn)人員員應(yīng)統(tǒng)一一臨時(shí)著著裝，實(shí)實(shí)習(xí)生應(yīng)應(yīng)佩戴標(biāo)標(biāo)有“實(shí)習(xí)”字樣的的號(hào)牌。每年5月月1日至至9月330日著著夏裝，12月月1日至至次年33月311日著冬冬裝，其其余時(shí)間間著春秋秋裝,具

34、具體換裝裝時(shí)間，由各管管理所根根據(jù)本地地區(qū)天氣氣情況確確定。如如遇氣候候反常著著裝可臨臨時(shí)調(diào)整整，但同同一個(gè)班班次的收收費(fèi)人員員必須著著裝一致致。夏季季高溫期期間（七七月一日日至八月月三十一一日），可不系系領(lǐng)帶或或絲巾。第二十四四條語(yǔ)言言管理規(guī)規(guī)范收費(fèi)人員員在工作作期間必必須微笑笑服務(wù)，使用普普通話和和文明用用語(yǔ)，堅(jiān)堅(jiān)持唱收收唱付，做到來(lái)來(lái)有迎聲聲，問(wèn)有有答聲，走有送送聲。收費(fèi)人員員在與駕駕乘人員員交流時(shí)時(shí)應(yīng)做到到表情親親切自然然，咬字字清晰，聲音適適中，表表達(dá)準(zhǔn)確確。節(jié)假假日應(yīng)使使用相應(yīng)應(yīng)的節(jié)日日問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)，如遇遇惡劣天天氣等情情況應(yīng)主主動(dòng)提醒醒司機(jī)減減速慢行行、注意意安全。收費(fèi)窗口口文明用用

35、語(yǔ)以文文明禮貌貌10字字用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝謝、對(duì)對(duì)不起、再見(jiàn))為基礎(chǔ)礎(chǔ)，并結(jié)結(jié)合收費(fèi)費(fèi)工作的的實(shí)際需需要靈活活使用。常用文文明用語(yǔ)語(yǔ)包括： 入口基基本服務(wù)務(wù)用語(yǔ)：您好（*節(jié)節(jié)快樂(lè)）！江南南高速歡歡迎您！請(qǐng)稍等等。請(qǐng)好好走！ 出口基基本服務(wù)務(wù)用語(yǔ)：您好（*節(jié)節(jié)快樂(lè)）！江南南高速歡歡迎您！請(qǐng)稍等等。請(qǐng)交交通行費(fèi)費(fèi)*元元。收您您*元元，找您您*元元(如果果不存在在找零，應(yīng)說(shuō)請(qǐng)請(qǐng)拿好票票據(jù)）。請(qǐng)好走走！ （四）監(jiān)控員員應(yīng)在鈴鈴聲響起起三聲之之內(nèi)接聽(tīng)聽(tīng)電話，來(lái)電接接通后，熱情問(wèn)問(wèn)好。監(jiān)監(jiān)控員接接聽(tīng)電話話時(shí)應(yīng)認(rèn)認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)，了解解來(lái)電目目的，重重復(fù)來(lái)電電要點(diǎn)，特別是是重要通通知和緊緊急求助助時(shí)，一一定要詢

36、詢問(wèn)清楚楚時(shí)間、地點(diǎn)等等要素，確定記記錄的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。 （五）監(jiān)控員員文明用用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：接聽(tīng)電話話基本文文明用語(yǔ)語(yǔ)您好！*管理理所請(qǐng)問(wèn)您需需要什么么幫助？請(qǐng)問(wèn)您怎怎么稱呼呼？我們會(huì)立立即向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告您您反映的的問(wèn)題，盡快給給您滿意意的答復(fù)復(fù)。您還需要要什么幫幫助嗎？對(duì)不起，您所反反映的情情況不屬屬于江南南公司受受理范圍圍，請(qǐng)?jiān)?！建建議您向向*單單位咨詢?cè)兇祟悊?wèn)問(wèn)題。謝謝您的的意見(jiàn)，歡迎您您的監(jiān)督督。通知已收收到，我我立即傳傳達(dá)。謝謝，再再見(jiàn)！監(jiān)控員與與收費(fèi)員員對(duì)話用用語(yǔ)您好?。ūO(jiān)控員員主呼時(shí)時(shí)用）您好！有有事請(qǐng)講講。（收收費(fèi)員主主呼時(shí)用用）您好，*（收費(fèi)員員名字），請(qǐng)?jiān)鲈鲩_(kāi)一條條收費(fèi)車

37、車道。（監(jiān)控員員主呼，督促收收費(fèi)員開(kāi)開(kāi)足道口口時(shí)用）您好，*（收費(fèi)員員名字），請(qǐng)按按要求堅(jiān)堅(jiān)持做好好文明用用語(yǔ)、手手勢(shì)服務(wù)務(wù)。（監(jiān)監(jiān)控員主主呼，督督促收費(fèi)費(fèi)員做好好窗口服服務(wù)時(shí)用用）收到，同同意放行行?。ń咏拥绞召M(fèi)費(fèi)員上報(bào)報(bào)特情操操作請(qǐng)求求時(shí)用）收到、完完畢?。ūO(jiān)控員員主呼，且收費(fèi)費(fèi)員講清清楚所要要交待的的事情時(shí)時(shí)用）清楚，明明白！（收費(fèi)員員主呼，監(jiān)控員員已經(jīng)聽(tīng)聽(tīng)明白收收費(fèi)員所所講的事事情時(shí)用用）第二十五五條 儀表管管理規(guī)范范收費(fèi)人員員應(yīng)保持持儀態(tài)端端莊，面面容整潔潔，不得得戴有色色或深色色眼鏡。女員工工應(yīng)淡妝妝上崗，男員工工不得留留鬢角、胡須。收費(fèi)人員員發(fā)式規(guī)規(guī)范：男男士發(fā)式式應(yīng)清爽爽干凈，

38、梳理整整齊；不不染彩發(fā)發(fā)，不吹吹燙奇異異發(fā)型，不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)和鬢鬢角，以以“前不遮遮額，側(cè)側(cè)不蓋耳耳，后不不觸領(lǐng)”為宜。女士發(fā)發(fā)式應(yīng)端端莊、大大方，梳梳理整齊齊；頭發(fā)發(fā)前不遮遮眉，后后不過(guò)肩肩，不染染艷麗顏顏色頭發(fā)發(fā)；長(zhǎng)發(fā)發(fā)佩戴公公司配發(fā)發(fā)的發(fā)飾飾盤在腦腦后，并并使用深深色皮筋筋、發(fā)夾夾、定型型產(chǎn)品等等保持光光滑、整整齊；短短發(fā)合攏攏在耳后后，不遮遮擋面部部。收費(fèi)人員員面容規(guī)規(guī)范：應(yīng)應(yīng)精神飽飽滿，保保持面部部各部位位的清潔潔，如戴戴眼鏡，應(yīng)保持持鏡面清清潔。男男士不留留胡須，女士應(yīng)應(yīng)化淡妝妝，以淡淡雅、清清新、自自然為宜宜。除手手表、發(fā)發(fā)結(jié)、發(fā)發(fā)卡外，收費(fèi)人人員工作作期間應(yīng)應(yīng)保持口口腔清潔潔、口氣

39、氣清新，牙齒干干凈。保保持手部部的清潔潔，指甲甲長(zhǎng)度不不超過(guò)指指尖頂部部，指甲甲內(nèi)無(wú)污污垢，不不涂抹鮮鮮艷顏色色指甲油油，以自自然色為為宜。工工作期間間不允許許佩戴耳耳部、腕腕部、頸頸部飾物物；手腕腕部除手手表外不不得帶有有其他裝裝飾物，更不能能佩戴手手鐲、手手鏈、戒戒指等物物品。收費(fèi)人員員站姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：雙雙目平視視前方，下頜微微微內(nèi)收收，頸部部挺直，面容平平和自然然；雙肩肩自然放放松，略略向后收收；軀干干挺直，雙臂自自然下垂垂，處于于身體兩兩側(cè)，女女士可將將雙手自自然疊放放于小腹腹前，拇拇指交叉叉，右手手放在左左手上；腳跟并并攏，男男士腳呈呈“V”字型分分開(kāi)，兩兩腳尖間間距約一一個(gè)拳頭頭的距離

40、離，或雙雙腳平行行分開(kāi)，距離保保持等寬寬。女士士?jī)赡_呈呈“丁”字型站站立，左左腳在前前，右腳腳在后。收費(fèi)人員員坐姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：頭頭部挺直直，雙肩肩平正放放松，雙雙臂自然然彎曲放放在桌面面上，掌掌心向下下，以腕腕到肘部部的2/3輕置置于臺(tái)面面為宜；應(yīng)采用用中坐姿姿勢(shì)，占占椅面22/3左左右，上上體自然然挺直，輕靠椅椅背，雙雙膝自然然并攏，雙腿正正放，雙雙腳并攏攏或交疊疊，男士士坐時(shí)可可略分開(kāi)開(kāi)；與司司乘人員員交流時(shí)時(shí)，面向向司乘人人員300度側(cè)身身；無(wú)車車時(shí)可調(diào)調(diào)整為相相對(duì)放松松的坐姿姿，可輕輕抬上身身，將身身體重心心移至椅椅背近處處，雙臂臂自然彎彎曲放在在腿上或或椅子扶扶手上，背部輕輕靠椅背背。收

41、費(fèi)人員員行姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：行行走時(shí)應(yīng)應(yīng)保持身身體各部部位協(xié)調(diào)調(diào)、平穩(wěn)穩(wěn)，做到到步伐從從容、步步幅適中中、步速速均勻，男士應(yīng)應(yīng)步態(tài)穩(wěn)穩(wěn)健，兩兩腳跟交交替進(jìn)行行在兩條條平行線線上，女女士應(yīng)步步姿優(yōu)美美，走成成一條直直線。業(yè)務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)：揚(yáng)手問(wèn)候候：揚(yáng)手手問(wèn)候動(dòng)動(dòng)作從車車輛進(jìn)入入安全島島島口開(kāi)開(kāi)始，在在車輛停停穩(wěn)后停停止。收收費(fèi)員保保持身體體正直，頭部與與身體自自然向左左側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)30度度，將左左手肘關(guān)關(guān)節(jié)放在在窗臺(tái)上上、小臂臂與地面面垂直，手掌與與小臂保保持一條條直線，五指伸伸直并攏攏，注意意將拇指指并嚴(yán)，掌心面面向來(lái)車車微微向向上斜，準(zhǔn)備示示意停車車。示意意停車時(shí)時(shí)，以肘肘關(guān)節(jié)為為軸，彎彎曲1440度左

42、左右，手手掌與地地面形成成45度度。入口口將小臂臂順勢(shì)向向內(nèi)揮動(dòng)動(dòng)45度度收回，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)卡；出出口將小小臂順勢(shì)勢(shì)向外揮揮動(dòng)455度收回回，準(zhǔn)備備接卡，動(dòng)作與與注目禮禮進(jìn)行配配合，面面帶微笑笑。接遞規(guī)范范：動(dòng)作作為小臂臂保持水水平（發(fā)發(fā)卡人員員收回小小臂），司乘人人員打開(kāi)開(kāi)車窗時(shí)時(shí)，應(yīng)目目光注視視對(duì)方，面帶微微笑，主主動(dòng)選擇擇相應(yīng)的的問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)問(wèn)候，接接過(guò)錢卡卡時(shí)，小小臂外旋旋掌心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向上，拇指朝朝上、四四指并攏攏夾住錢錢卡，動(dòng)動(dòng)作緩而而穩(wěn)。接接過(guò)錢卡卡后，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)司機(jī)機(jī)稍等。身體和和頭部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為面向向工作臺(tái)臺(tái)，按規(guī)規(guī)定流程程刷卡后后，應(yīng)唱唱收唱付付，將發(fā)發(fā)票與找找兌零錢錢整齊疊疊放，發(fā)發(fā)票置于

43、于最上方方且正面面朝上。頭部與與身體自自然向左左側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)30度度，將票票據(jù)與零零錢遞至至司乘人人員手中中，注意意面帶微微笑配合合注目禮禮。揮手道別別：動(dòng)作作為操作作完畢，車輛起起步時(shí)，收費(fèi)人人員應(yīng)保保持上身身直立，微笑點(diǎn)點(diǎn)頭致意意，使用用告別語(yǔ)語(yǔ)，手指指自然并并攏和伸伸直，手手臂、手手指保持持一條直直線，掌掌心向上上順手向向司機(jī)前前方方向向揮手，揮手動(dòng)動(dòng)作幅度度約為330CMM，保持持揮手動(dòng)動(dòng)作3秒秒鐘以上上。揮手手時(shí)，配配合注目目禮，車車輛駛離離欄桿落落下后，收費(fèi)員員恢復(fù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿。收費(fèi)人員員在遇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查查指導(dǎo)工工作時(shí)，應(yīng)站立立并主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好。接上級(jí)級(jí)通知，有重要要車輛通通過(guò)時(shí)，當(dāng)班班班長(zhǎng)

44、應(yīng)提提前做好好現(xiàn)場(chǎng)的的保暢和和服務(wù)工工作。有外單位位人員到到訪費(fèi)亭亭時(shí)，收收費(fèi)人員員應(yīng)立即即報(bào)監(jiān)控控室通知知值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。有有新聞單單位來(lái)訪訪時(shí)，收收費(fèi)人員員應(yīng)立即即報(bào)監(jiān)控控室，由由管理所所所長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)接待待，收費(fèi)費(fèi)人員不不得私自自接受采采訪和交交談。收費(fèi)人員員在進(jìn)行行業(yè)務(wù)操操作時(shí)不不允許閑閑聊，車車輛未駛駛離窗口口時(shí)不允允許關(guān)窗窗。遇運(yùn)運(yùn)輸蜜蜂蜂等可能能造成收收費(fèi)人員員人身安安全的情情形時(shí)，可在貨貨車車頭頭駛離窗窗口時(shí)關(guān)關(guān)窗。收費(fèi)人員員應(yīng)堅(jiān)守守崗位，嚴(yán)禁脫脫崗、睡睡崗、酒酒后上崗崗。實(shí)行行離崗報(bào)報(bào)告制，離崗前前必須向向監(jiān)控員員報(bào)告離離崗人姓姓名、離離崗時(shí)間間、離崗崗事由，返回后后及時(shí)報(bào)報(bào)告返崗崗

45、時(shí)間，嚴(yán)禁兩兩人或多多人同時(shí)時(shí)離崗，每班每每人離崗崗不得超超過(guò)2次次，每次次不得超超過(guò)155分鐘。監(jiān)控員員應(yīng)做好好離崗記記錄。第二十六六條 客服管管理規(guī)范范公司在監(jiān)監(jiān)控中心心監(jiān)控室室設(shè)立服服務(wù)熱線線和短信信平臺(tái)，由中心心監(jiān)控員員負(fù)責(zé)熱熱線的受受理和平平臺(tái)信息息的回復(fù)復(fù)，做好好本路段段的客戶戶咨詢、救援、投訴受受理服務(wù)務(wù)以及相相關(guān)信息息的匯集集、傳遞遞、通報(bào)報(bào)和發(fā)布布工作，及時(shí)處處理省客客服中心心傳遞的的救援、投訴信信息。監(jiān)控中心心服務(wù)熱熱線和短短信平臺(tái)臺(tái)的服務(wù)務(wù)范圍：高速公路路行車線線路、里里程、出出入站點(diǎn)點(diǎn)、服務(wù)務(wù)區(qū)、路路況、天天氣、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、重要要旅游資資源、周周邊省市市行車路路線及相

46、相關(guān)政策策法律的的咨詢服服務(wù)。交通意外外、車輛輛故障等等情況協(xié)協(xié)助救援援服務(wù)。收費(fèi)、服服務(wù)質(zhì)量量等各類類投訴受受理服務(wù)務(wù)。對(duì)客戶的的電話或或短信咨咨詢，中中心監(jiān)控控員能夠夠準(zhǔn)確解解答咨詢?cè)儍?nèi)容的的，直接接答復(fù)。超出本本路段的的問(wèn)題，不能準(zhǔn)準(zhǔn)確解答答的，可可告知客客戶撥打打湖北省省高速公公路服務(wù)務(wù)熱線1121222咨詢?cè)?。在公司官官方網(wǎng)站站的公眾眾出行服服務(wù)欄目目上發(fā)布布各類服服務(wù)信息息，主要要內(nèi)容包包括：湖北省高高速公路路收費(fèi)政政策和相相關(guān)法律律法規(guī)。交通堵塞塞情況：發(fā)生交交通堵塞塞的地點(diǎn)點(diǎn)、程度度和采取取的疏導(dǎo)導(dǎo)措施。交通事故故情況：發(fā)生交交通事故故的地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間、事故故類型、救援情情況和

47、對(duì)對(duì)交通的的影響程程度。路段天氣氣情況：雨、霧霧、雪等等惡劣天天氣時(shí)的的路面行行車狀況況。養(yǎng)護(hù)施工工情況：施工的的路段、時(shí)間、規(guī)模、施工安安全措施施和對(duì)交交通的影影響程度度。突發(fā)事件件情況：其它影影響高速速公路暢暢通和行行車安全全的。中心監(jiān)控控員接到到省客服服中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交或客客戶直接接撥打的的求救電電話后，應(yīng)按以以下流程程進(jìn)行：?jiǎn)柮骺蛻魬艟仍栊枨蟆⒌氐攸c(diǎn)、車車輛牌號(hào)號(hào)和聯(lián)系系方式，并作好好相關(guān)記記錄。通知管段段路政大大隊(duì)或施施救單位位迅速趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行救救援。實(shí)施救援援期間，密切與與管段路路政大隊(duì)隊(duì)或施救救單位保保持聯(lián)系系，隨時(shí)時(shí)掌握現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)救援援情況。救援工作作完畢后后，電話話回訪客客戶救援

48、援情況和和意見(jiàn)。將客戶救救援情況況反饋高高速公路路客戶服服務(wù)中心心。如需救援援車輛在在其他路路段的，監(jiān)控中中心可將將該信息息轉(zhuǎn)客戶戶服務(wù)中中心處理理，也可可告知客客戶直接接撥打湖湖北省高高速公路路服務(wù)熱熱線1221222。中心監(jiān)控控員接到到省客服服中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交或客客戶直接接撥打的的投訴電電話后，按以下下流程進(jìn)進(jìn)行：?jiǎn)柮骺蛻魬敉对V事事因、投投訴對(duì)象象和投訴訴客戶姓姓名以及及聯(lián)系方方式，并并作好詳詳細(xì)記錄錄。通知被投投訴對(duì)象象所在單單位值班班負(fù)責(zé)人人進(jìn)行處處理。電話回訪訪投訴客客戶受理理情況和和意見(jiàn)。對(duì)投訴處處理情況況認(rèn)真進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)記錄。投訴其他他路段的的，可將將該信息息轉(zhuǎn)省客客戶服務(wù)務(wù)中心處處理

49、，也也可告知知客戶直直接撥打打湖北省省高速公公路服務(wù)務(wù)熱線1121222。針對(duì)收費(fèi)費(fèi)政策的的投訴由由中心監(jiān)監(jiān)控員直直接受理理并做好好解釋工工作。收費(fèi)站所所長(zhǎng)或副副所長(zhǎng)為為收費(fèi)投投訴處理理的負(fù)責(zé)責(zé)人，在在接到投投訴后應(yīng)應(yīng)迅速進(jìn)進(jìn)行處理理，查明明情況，與投訴訴人及時(shí)時(shí)取得聯(lián)聯(lián)系。對(duì)對(duì)于有理理投訴，應(yīng)對(duì)投投訴人表表示歉意意，取得得客戶的的滿意。收費(fèi)管管理員應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將投訴的的處理過(guò)過(guò)程和結(jié)結(jié)果向中中心監(jiān)控控員反饋饋，并在在客戶戶投訴記記錄本中認(rèn)真真記錄。當(dāng)班監(jiān)監(jiān)控員負(fù)負(fù)責(zé)將與與投訴有有關(guān)圖片片和影音音資料保保存?zhèn)浒赴?。監(jiān)控中心心收費(fèi)管管理員應(yīng)應(yīng)對(duì)投訴訴處理情情況進(jìn)行行監(jiān)督，定期組組織編發(fā)發(fā)服務(wù)務(wù)熱線

50、受受理情況況通報(bào)，有針針對(duì)性的的提出整整改措施施。中心監(jiān)控控員負(fù)責(zé)責(zé)路況信信息的收收集、審審核和發(fā)發(fā)布工作作。路況信息息具體指指：由于公路路養(yǎng)護(hù)施施工，造造成道路路封閉、二分之之一封閉閉，或5500米米以上四四分之一一封閉的的。因雨、霧霧、雪等等惡劣天天氣實(shí)行行交通管管制。因自然災(zāi)災(zāi)害、事事故災(zāi)難難、公共共衛(wèi)生事事件、社社會(huì)安全全事件等等突發(fā)性性事件引引起的的的交通中中斷或阻阻塞。因重大社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)等計(jì)劃劃性事件件造成的的交通管管制和道道路封閉閉。在收到路路政、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)部門門和管理理所報(bào)送送的路況況信息后后，應(yīng)立立即進(jìn)行行核實(shí)，了解詳詳細(xì)情況況，確認(rèn)認(rèn)為影響響到車輛輛通行的的，中心心監(jiān)控員員應(yīng)及

51、時(shí)時(shí)在公司司官方網(wǎng)網(wǎng)站出行行服務(wù)欄欄目中發(fā)發(fā)布路況況信息，并按照照省客服服部門的的要求進(jìn)進(jìn)行上報(bào)報(bào)。發(fā)布的路路況信息息中應(yīng)注注明路線線名稱、路線編編號(hào)、里里程樁號(hào)號(hào)、發(fā)生生時(shí)間、事件原原因、影影響路段段、處置置措施、預(yù)計(jì)恢恢復(fù)通車車時(shí)間和和實(shí)際恢恢復(fù)通車車時(shí)間等等內(nèi)容。屬于對(duì)車車輛通行行情況影影響重大大的路況況信息，中心監(jiān)監(jiān)控員應(yīng)應(yīng)將信息息發(fā)布內(nèi)內(nèi)容交監(jiān)監(jiān)控中心心值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核同意后后，在主主線龍門門架式情情報(bào)板中中發(fā)布提提示，并并下發(fā)給給各管理理所，由由管理所所監(jiān)控員員在費(fèi)亭亭電子情情報(bào)板中中提示。監(jiān)控人員員應(yīng)保持持對(duì)車輛輛通行情情況的關(guān)關(guān)注，當(dāng)當(dāng)交通恢恢復(fù)后，應(yīng)及時(shí)時(shí)更新信信息，向向省客

52、服服中心上上報(bào)。第二十七七條 收費(fèi)設(shè)設(shè)施規(guī)范范各收費(fèi)站站在收費(fèi)費(fèi)廣場(chǎng)應(yīng)應(yīng)設(shè)立一一塊面積積不小于于3平方方米固定定的公示示欄，具具體內(nèi)容容包括：收費(fèi)站站名稱、審批機(jī)機(jī)關(guān)、收收費(fèi)單位位、收費(fèi)費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、收收費(fèi)起止止年限、監(jiān)督電電話和服服務(wù)承諾諾。公示示欄出現(xiàn)現(xiàn)破損或或內(nèi)容發(fā)發(fā)生變化化時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)更更新和修修復(fù)。每個(gè)收費(fèi)費(fèi)廣場(chǎng)必必須設(shè)立立一處便便民服務(wù)務(wù)臺(tái)，以以不銹鋼鋼為材質(zhì)質(zhì)，內(nèi)部部必須備備有醫(yī)藥藥箱、工工具盒、滅火消消防設(shè)施施及交通通指南。醫(yī)藥箱：箱內(nèi)只只提供外外敷藥品品，不提提供內(nèi)服服藥品。常備風(fēng)風(fēng)油精11瓶、創(chuàng)創(chuàng)可貼11版、膠膠帶2個(gè)個(gè)、鑷子子1把、脫脂棉棉1包、紗布11卷、棉棉簽1

53、包包，共77項(xiàng)，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常檢檢查藥品品是否用用完或過(guò)過(guò)期，不不得向司司乘提供供過(guò)期藥藥品。工具箱內(nèi)內(nèi)：應(yīng)常常備小修修工具，尖嘴鉗鉗、工具具刀、鐵鐵錘、鋼鋼絲鉗、中號(hào)活活動(dòng)扳手手各1個(gè)個(gè)，一字字型改錐錐2個(gè)（小型和和長(zhǎng)型各各1個(gè)），十字字型改錐錐2個(gè)（小型和和長(zhǎng)型各各1個(gè)），六角角棒1套套（9根根），套套筒一套套（套桿桿、套帽帽4個(gè)），保持持工具干干凈、完完好。消防設(shè)施施：常備備兩支以以上干粉粉滅火器器，應(yīng)定定期檢查查，確保保工具有有效。確確保日常常管理到到位，保保證服務(wù)務(wù)設(shè)施完完好?，F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)費(fèi)人員應(yīng)應(yīng)隨時(shí)清清掃收費(fèi)費(fèi)亭、車車道中的的垃圾。收費(fèi)廣廣場(chǎng)、車車道油污污每周至至少組織織一次義義務(wù)大掃掃除

54、。及及時(shí)更換換安全島島上的花花草，保保持收費(fèi)費(fèi)廣場(chǎng)及及周邊的的整潔環(huán)環(huán)境，做做到收費(fèi)費(fèi)設(shè)施干干凈，表表面及縫縫隙無(wú)積積塵。收收費(fèi)亭內(nèi)內(nèi)應(yīng)做到到地板平平整，無(wú)無(wú)污跡、雜物，墻壁光光潔、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)網(wǎng)，窗簾簾完好、潔凈，保持玻玻璃干凈凈、光亮亮、無(wú)水水印，桌桌面無(wú)污污垢、雜雜物。費(fèi)費(fèi)亭表面面保持清清潔，無(wú)無(wú)水印、明顯油油污。收收費(fèi)車道道保持清清潔，無(wú)無(wú)垃圾、廢棄物物、拋棄棄物、積積水、嚴(yán)嚴(yán)重油污污，稱重重臺(tái)周邊邊無(wú)碎石石、雜物物。收費(fèi)費(fèi)匝道邊邊坡無(wú)垃垃圾堆積積，垃圾圾桶無(wú)垃垃圾溢出出現(xiàn)象。各收費(fèi)站站應(yīng)保證證收費(fèi)站站點(diǎn)攔截截設(shè)施、安全防防撞設(shè)施施、收費(fèi)費(fèi)亭、雨雨棚立柱柱、安全全島及各各類標(biāo)牌牌的

55、完好好，遇一一般損壞壞必須在在三天內(nèi)內(nèi)修復(fù)，較大損損壞必須須在十天天內(nèi)修復(fù)復(fù)。同時(shí)時(shí)要隨時(shí)時(shí)保證各各類設(shè)施施整齊規(guī)規(guī)范擺放放。各收費(fèi)站站機(jī)電維維護(hù)員每每旬應(yīng)對(duì)對(duì)收費(fèi)崗崗?fù)と鐖?bào)報(bào)警器、亭內(nèi)外外監(jiān)控設(shè)設(shè)備、EETC設(shè)設(shè)備、防防盜門窗窗、防衛(wèi)衛(wèi)器材等等安全設(shè)設(shè)施定期期檢查，保證設(shè)設(shè)施設(shè)備備齊全、完好，確保收收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無(wú)安全全隱患。同時(shí)要要定期進(jìn)進(jìn)行清洗洗、潤(rùn)滑滑等日常常的維護(hù)護(hù)。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)安裝有有電子情情報(bào)板，日常服服務(wù)信息息按以下下規(guī)范發(fā)發(fā)布：公示本廣廣場(chǎng)行車車通道情情況，按按示例格格式：“本廣場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)通*進(jìn)*出出，請(qǐng)予予以監(jiān)督督”。公示服務(wù)務(wù)熱線，按示例例格式：“服務(wù)熱熱線：（0277）12212

56、22、監(jiān)控控中心客客服號(hào)碼碼”。歡迎語(yǔ)：“江南高高速歡迎迎您！”。其他臨時(shí)時(shí)性信息息的發(fā)布布由運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理部部或監(jiān)控控中心進(jìn)進(jìn)行具體體通知和和規(guī)定。中心監(jiān)監(jiān)控員負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)情情報(bào)板進(jìn)進(jìn)行管理理，注意意查看信信息的顯顯示是否否正確和和完整，及時(shí)清清理陳舊舊過(guò)期的的信息。收費(fèi)站要要規(guī)范收收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)各類指指示標(biāo)識(shí)識(shí)，確保保交通指指示標(biāo)牌牌清晰、準(zhǔn)確。每個(gè)收收費(fèi)廣場(chǎng)場(chǎng)必須設(shè)設(shè)立綠色色通道，在該車車道上方方或安全全島前方方設(shè)置綠綠色通道道標(biāo)識(shí)。收費(fèi)亭內(nèi)內(nèi)部必須須實(shí)行定定置管理理，具體體由各管管理所根根據(jù)自身身實(shí)際繪繪制定置置圖。1、入口口費(fèi)亭收收費(fèi)桌面面： 從從收費(fèi)窗窗口依次次擺放IIC卡卡卡盒、鍵鍵盤、讀讀

57、寫器，顯示器器擺放在在收費(fèi)員員的右前前方，顯顯示器右右邊擺放放對(duì)講分分機(jī)，收收費(fèi)文件件盒擺放放在右手手邊窗戶戶處，如如費(fèi)亭需需要擺放放綠色植植物，可可將植物物放在入入口右窗窗角。不不得存放放其它非非工作用用品，更更不得擺擺放帶磁磁性物品品和茶杯杯。2、出口口費(fèi)亭收收費(fèi)桌面面： 從從收費(fèi)窗窗口依次次擺放票票據(jù)打印印機(jī)、驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)、鍵盤、讀寫器器、ICC卡卡盒盒從左到到右依次次放在收收費(fèi)員正正前方的的桌面上上，顯示示器擺放放在收費(fèi)費(fèi)員的右右前方，顯示器器左邊擺擺放對(duì)講講分機(jī)。不得存存放其它它非工作作用品，更不得得擺放磁磁性物品品和水杯杯。 3、文文件盒內(nèi)內(nèi)只可擺擺放收費(fèi)費(fèi)相關(guān)文文件、收收費(fèi)相關(guān)關(guān)學(xué)習(xí)

58、資資料、值值班日志志、筆、透明膠膠、剪刀刀等相關(guān)關(guān)辦公物物品，物物品使用用完畢后后應(yīng)及時(shí)時(shí)放回到到文件盒盒內(nèi)。票箱一律律立放于于收費(fèi)桌桌下左邊邊。 5、多多功能服服、工作作服外套套、反光光背心等等一律掛掛在衣帽帽鉤上。6、費(fèi)亭亭內(nèi)滅火火器統(tǒng)一一擺放在在未安裝裝有機(jī)電電設(shè)備的的墻角處處。7、凡對(duì)對(duì)機(jī)電設(shè)設(shè)備安全全有隱患患的物品品均須加加強(qiáng)管理理，水杯杯擺放整整齊，衛(wèi)衛(wèi)生用具具不得放放于亭內(nèi)內(nèi)。8、私款款、私人人通訊工工具、非非業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)書籍籍和數(shù)碼碼娛樂(lè)產(chǎn)產(chǎn)品屬于于禁止攜攜帶和存存放的物物品。9、衛(wèi)生生用具應(yīng)應(yīng)整潔置置于服務(wù)務(wù)亭，不不得放置置在安全全島或車車道上。（九）遇遇雷電天天氣時(shí)，監(jiān)控員員

59、要及時(shí)時(shí)通知收收費(fèi)班長(zhǎng)長(zhǎng)在車道道配電箱箱關(guān)閉備備用車道道電源及及廣場(chǎng)攝攝像機(jī)的的電源，以防外外場(chǎng)機(jī)電電設(shè)備遭遭受雷擊擊。廣場(chǎng)場(chǎng)機(jī)電設(shè)設(shè)備關(guān)閉閉期間，監(jiān)控員員要緊密密關(guān)注收收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的車輛輛通行情情況，雷雷電過(guò)后后，及時(shí)時(shí)通知班班長(zhǎng)恢復(fù)復(fù)相關(guān)設(shè)設(shè)備電源源。（十）收收費(fèi)班長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)每個(gè)個(gè)小時(shí)對(duì)對(duì)亭外標(biāo)標(biāo)志標(biāo)牌牌和車道道信號(hào)燈燈進(jìn)行檢檢查，保保證擺放放整齊，指示準(zhǔn)準(zhǔn)確；備備用車道道的手動(dòng)動(dòng)欄桿處處于封閉閉狀態(tài)。（十一）收費(fèi)班班長(zhǎng)應(yīng)根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的光線線情況，及時(shí)開(kāi)開(kāi)關(guān)高桿桿燈、車車道補(bǔ)光光燈，保保證收費(fèi)費(fèi)廣場(chǎng)和和收費(fèi)亭亭內(nèi)的照照明。遇遇惡劣天天氣及時(shí)時(shí)通知監(jiān)監(jiān)控人員員開(kāi)啟車車道霧燈燈。夜間間開(kāi)啟收收費(fèi)亭內(nèi)

60、內(nèi)外照明明設(shè)備，不得無(wú)無(wú)故關(guān)閉閉。（十二）收費(fèi)班班長(zhǎng)必須須隨時(shí)注注意觀察察收費(fèi)亭亭內(nèi)外環(huán)環(huán)境，做做好機(jī)電電設(shè)備的的防潮、防震、降溫、散熱工工作。機(jī)機(jī)電設(shè)備備出現(xiàn)異異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知監(jiān)監(jiān)控室。（十三）為保證證稱重?cái)?shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，收費(fèi)班班長(zhǎng)要隨隨時(shí)巡查查稱臺(tái)前前后清潔潔衛(wèi)生，保證稱稱重臺(tái)前前后100米地面面無(wú)小石石子等雜雜物。（十四）所有收收費(fèi)車道道設(shè)備應(yīng)應(yīng)24小小時(shí)全天天候開(kāi)啟啟，無(wú)特特殊原因因任何人人不得擅擅自封閉閉車道。對(duì)于同同一車道道安裝有有進(jìn)、出出兩套收收費(fèi)設(shè)備備的，管管理所可可報(bào)監(jiān)控控中心同同意后關(guān)關(guān)閉其中中一條車車道。為為延長(zhǎng)顯顯示器使使用壽命命，對(duì)于于未使用用的車道道可關(guān)閉閉顯