2022物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識與實(shí)習(xí)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)目的通過認(rèn)

2、識實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會(huì)對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)揚(yáng)州_物流有限責(zé)任公司，以下簡稱(_物流)，創(chuàng)建于_年_月，注冊資金_萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及_多個(gè)營運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近_人，擁有各種車輛_多輛，倉儲(chǔ)面積達(dá)_萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提

3、供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲(chǔ)包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲

4、悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方

5、物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。實(shí)習(xí)初期快運(yùn)部客服處物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)

6、優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：1.接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客

7、群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。2.對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).3.收集相關(guān)市場信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場上的某些變動(dòng)，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部

8、，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。4.即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，認(rèn)識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：(1)端正心態(tài)，要相

9、信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。2022物流實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文（二）物資管理工作通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐總結(jié)出以下兩點(diǎn)：一、要先建立健全物資管理制度以便于管理。1.明確完善物資人員的崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量2.建立廢舊物資臺賬及回收處理流程。做到定期配合網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目部清查廢舊物資，管理_晰化、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查，同時(shí)

10、也體現(xiàn)出物資人員的工作價(jià)值。3.建立獎(jiǎng)懲辦法可充分調(diào)動(dòng)物資人員工作上的積極性和主觀能動(dòng)性，也更好的發(fā)揮個(gè)人的工作能力。4、嚴(yán)格執(zhí)行定期到倉庫實(shí)地盤點(diǎn)制，確保每項(xiàng)物資臺賬的準(zhǔn)確性，真實(shí)性.二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng)，極大的提高工作效率。物資系統(tǒng)上線后，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個(gè)相關(guān)部門時(shí)時(shí)掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個(gè)部門、各施工隊(duì)、各項(xiàng)工程、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù)，有利于物資管理規(guī)范化。存在問題：因原移交人遺留下來的三不一(即財(cái)務(wù)庫存數(shù)與實(shí)物庫存數(shù)、上報(bào)省公司的控制在_萬元以下的庫存數(shù))不一致的嚴(yán)重問題。1、處理三不一的問題難度系數(shù)大，單純物資口無法處理，需領(lǐng)導(dǎo)的大

11、力支持與關(guān)心及網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目部的積極配合才能慢慢調(diào)整。2、由于接手不久，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)，還無法做到面面具到，工作期間會(huì)虛心請教其他分公司處理辦法。爭取在半年內(nèi)做到平衡。工作目標(biāo)：在新的一年里，我將虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，認(rèn)真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門，加大管理力度，增強(qiáng)管理意識。確保物資供給的及時(shí)性。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，資料完整性，做到賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。物資管理工作總結(jié)范文篇二物資單位要有較強(qiáng)的崗位意識。作為施工單位，物資設(shè)備部門的職責(zé)和義務(wù)非常重要。如果物資供應(yīng)不及時(shí)或者質(zhì)量不過關(guān)，對工程產(chǎn)生的后果會(huì)非常嚴(yán)重。延期自不必提，若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，對人民群眾的安全是個(gè)隱患，對我們自己也是一

12、個(gè)定時(shí)_。在這里擔(dān)任物資部材料員，在現(xiàn)場實(shí)踐學(xué)到了很多課本沒有的學(xué)問?？磫栴}的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，從而又一次感受充實(shí)和成長。作為材料員，要時(shí)刻把物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量放在首位。對質(zhì)量不合格的材料則一定退回。我們項(xiàng)目部的一句口號我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完，絕不拖到第二天。不論時(shí)間多晚，加多少班，能不能按時(shí)吃飯，先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息。在以前我覺得這些事情遙不可及，最多例外個(gè)一兩次?，F(xiàn)在已經(jīng)_了。這都是作為物資人員應(yīng)該必備的素質(zhì)。不應(yīng)覺得好像做了多大的犧牲似的。物資管理不僅要及時(shí)供應(yīng)，還要注意管理二字。才是一個(gè)健全的系統(tǒng)。不能放任自流，以發(fā)代管。要建

13、立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊(duì)伍的自覺性。月月盤點(diǎn)，及時(shí)結(jié)算等等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，防微杜漸，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結(jié)算再發(fā)現(xiàn)大窟窿，那是就已經(jīng)全晚了。公司的財(cái)產(chǎn)已經(jīng)受到損失，即使依靠法律途徑，能不能追回?fù)p失尚在未知之?dāng)?shù)，卻必定會(huì)消耗不少勞力人力。嚴(yán)加管理才是避免類似事件的最好途徑。物資人做到了及時(shí)發(fā)放物資和注重管理。還要記得善于保護(hù)自己。保存好各項(xiàng)單據(jù)和證據(jù)。復(fù)試通知書也應(yīng)一式兩份。原件交給實(shí)驗(yàn)室，復(fù)印件讓實(shí)驗(yàn)人員簽字接收并寫上接受日期。開始沒有經(jīng)驗(yàn)總想著一個(gè)單位的無所謂，大家都是自己人。沒事還好，如果有事他宣稱是因?yàn)槟銢]有交給他復(fù)試或給的太晚，不管實(shí)際是誰的問題，我們手

14、上沒有任何證據(jù)，只能承擔(dān)一切責(zé)任。工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學(xué)會(huì)打好人際關(guān)系。對人講究一個(gè)信字。不管多么苦，多么累，說到做到，別人才會(huì)信服。下次合作才更為簡單。否則成天天花亂墜，不辦實(shí)事，承諾的事情自己不放在心上，沒有人會(huì)再信任你，而工作也會(huì)很難開展。但又要保持一個(gè)度的問題。跟人打好關(guān)系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了。為了哥們義氣，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀(jì)的事情最終只會(huì)害人害己。富貴不能_，威武不能屈是我們的一個(gè)大準(zhǔn)則。在工作中要有很好的學(xué)習(xí)能力，遇到問題通過請教和相關(guān)途徑解決掉。下次在遇到就很輕松了。如此反復(fù)下去，增強(qiáng)了社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)。最終成為一個(gè)成熟合格的物資人員。這

15、一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了。想問題不再那么簡單。也學(xué)會(huì)了不急于下結(jié)論，凡事要多加深思熟慮。心急吃不了熱豆腐，這里我學(xué)習(xí)到了工作的知識，更學(xué)習(xí)到了處理社會(huì)上的各種問題和復(fù)雜人事關(guān)系的能力。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作，為建設(shè)和諧_社_創(chuàng)造價(jià)值，展望美好的未來。物資管理工作總結(jié)范文篇三近年來，我段認(rèn)真執(zhí)行上級關(guān)于物資集中采購的有關(guān)規(guī)定，使物資采購的整個(gè)過程公開、公平、公正，收到較好效果。去年公司下達(dá)給我段的有權(quán)自購金額是_萬元，我段通過抓好采購公開、開展物資采購執(zhí)法監(jiān)察，規(guī)范物資采購行為等

16、措施，有效地壓縮了物資自購金額，全年實(shí)際使用自購金額為_萬元，節(jié)約資金_萬余元，在物資采購中沒有發(fā)生任何不良信息。我們的具體做法和體會(huì)是：一、建章立制，明確職責(zé)，規(guī)范物資采購程序。依靠制度，規(guī)范采購行為，是抓好物資采購領(lǐng)域廉政建設(shè)的硬件保證。去年以來，我們根據(jù)局、分局有關(guān)物資集中采購、歸口管理的精神，制定了我段物資管理_若干規(guī)定等制度，并在段黨風(fēng)廉政建設(shè)系列制度匯編中，專門收入了_在物資采購過程中加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，為規(guī)范采購行為提供了制度保證。在物資采購程序上，規(guī)定除分局歸口管理、集中采購的物資外，對分局授權(quán)委托我段自購的所有生產(chǎn)急用料、零星用料、小型機(jī)械設(shè)備、節(jié)日福利物資、慰問品等，一

17、律由招標(biāo)小組_招標(biāo)會(huì)，實(shí)行招標(biāo)采購，由物供中心按招標(biāo)結(jié)果集中辦理，并按月做好公示;同時(shí)規(guī)定采購金額不得超出分局下達(dá)的委托金額。對采購節(jié)日福利物資，除認(rèn)真履行招標(biāo)程序外，還專門建立了節(jié)日物資質(zhì)量、價(jià)格評估制度。規(guī)定采購節(jié)日物資時(shí)，必須由段辦、工會(huì)、物供中心、財(cái)務(wù)、集經(jīng)、監(jiān)察組成的評估小組會(huì)簽節(jié)日物資質(zhì)量、價(jià)格評估表，形成評估意見后，再報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批、采購，并公示供貨渠道、品種、價(jià)格和數(shù)量。為了堵塞管理漏洞，段還規(guī)定任何車間、部門無權(quán)擅自采購辦公用品和節(jié)日物資，要求各車間和部門自覺遵守物資管理紀(jì)律和物資采購的有關(guān)規(guī)定，對違反物資管理紀(jì)律的車間、部門，一律按黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。由于明確了采購程序和職責(zé)，有了制度的約束，使有關(guān)部門面對來自各路關(guān)系、以各種理由推銷產(chǎn)品的商戶，容易解釋清楚了。那些符合投標(biāo)資質(zhì)的商戶，也愿意以投標(biāo)形式參與公平競爭。二、落實(shí)段務(wù)公開，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，不斷規(guī)范采購行為。在落實(shí)物資招標(biāo)采購程序的同時(shí)，我段還堅(jiān)持做好每年兩次的物資歸口管理和集中采購執(zhí)法監(jiān)察，由_(監(jiān)察)牽頭，對照上級精神，認(rèn)真開展自查，傳遞壓力，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范行為。此舉不僅有效地控制了采購成本，促進(jìn)了倉庫管理工作，還有力地加強(qiáng)了物資采購領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設(shè)，達(dá)到了正本清源的目的。由于物資采