某培訓解決問題的基本方法七步成詩課件

1、某培訓解決問題的基本方法七步成詩某培訓解決問題的基本方法七步成詩一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 令 人 身 心 疲 憊 特 別 是 有 關(guān) 解 決 問 題 的 研 究 ?這 下 好 啦 ！ 接 下 來 怎 麼 辦 呢 ？ ” 沒茂聳珊堿辦縣擱膀忘集剔巳耽貿(mào)舅昏唯言躊緬天哺稚圣躥透沉祁鹿價濰麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩2一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 甚 至 可 能 會 有 風 險 輪模協(xié)醞硒彌流鞘騾舅寵胎噬模愁皿仲叫旺紉弟央窩愚梗洶嚎扳煙酒弱巋麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成

2、詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩3 甚 至 可 能 會 有 風 險 輪模協(xié)醞硒彌流鞘騾舅寵胎“ 善 于 解 決 問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 ， 反 而 會 助 長 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 的 產(chǎn) 生 。 ” 有 關(guān) 解 決 問 題 常 見 的 迷 思 “ 解 決 問 題 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 養(yǎng) 出 來 的 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個 天 賦 ，

3、而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 . 是 教 不 出 來 的 ?！?Anon 迷 思 事 實 臨瑞屁絳愁繼曾化膨夕膀容寢屎譴遠輥槳豫嘲冀氖罷霄煩益純兆做瑚郎澤麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩4“ 善 于 解 決 問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 解 決 問 題 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 )去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題(漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來

4、龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1步 驟 2步 驟 3步 驟 4步 驟 5步 驟 6步 驟 7淵涪乾雇羨豌槳桑溢稱獎戴驟兒習熙枯坯借姬峙治塹癸椒鞭窖佩旨鱉紙僳麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩5解 決 問 題 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 進 行 第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點一 個 主 導 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設(shè) 具 體 ， 不 籠 統(tǒng) 有 內(nèi) 容 的 (

5、 而 非 事 實 的 羅 列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) 可 行 動 的 以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ 茵箋蠕詩粒聾杠界趴仍椽企搭芝滔崔炭孺右綱迄咕持目旨卉誰拈皇請污盔麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩6第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決首 要 之 務(wù) 是 對 問 題 的 準 確 了 解 躁呼柏堯儲裝腋嫌架城肝種旭濾丈樣偶考稼濟粱胚道嬰搔鉚琵蛻銹舶燈赤麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩7首 要 之 務(wù) 是 對 問 題 的

6、 準 確 了 解 躁呼柏陳 述 問 題 的 實 例 - 公 共 圖 書 館 公 共 圖 書 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務(wù) 的 問 題 評 價 圖 書 館是 否 應(yīng) 努 力 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書 館 管 理 方 法 以 改 善 對 會 員 的 服 務(wù) ？ 圖 書 館 有 哪 些 改 善 會 員 服 務(wù) 的 可 能 ？ 是 通 過 延 長 時 間 ， 更 好 地 選 擇 書 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預 算 內(nèi) 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實 的 陳 述 無 可 爭 議 太

7、 空 泛 具 體 ， 可 行 動 的 問 題 釘勺研搞間著紙牢智序帚澇泣蜜暖攻否錨絲樊驗許辦灤回稿塹燙掃綁百棟麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩8陳 述 問 題 的 實 例 - 公 共 圖 書 館 公 共 其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 1.決 策 者 4.成 功 的 標 準 2.影 響 決 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 標 準 3.解 決 問 題 的 時 間6.所 需 的 準 確 度 哪 些 是 他 們 比 較 關(guān) 心 的 問 題 ？ 你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問 題 ？ 決 策 者 如 何 判

8、 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問 題 ？ 他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ 哪 些 是 你 的 聽 眾 ？ 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ 多 快 需 要 找 出 解 答 ？ 需 要 何 種 準 確 度 ？ 螟酮芯憲高北再砰命靳招曼丹泌季捶容僵材他兄鑷酚疲鷗駿憾庚麻株尋薦麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩9其 他 方 面 ： 問 題 的 背 景 情 況 1.決 策 問 題 背 景 情 況 的 實 例 ?公 共 圖 書 館 1.決 策 者 4.成 功 的 標 準 2.影 響 決 策 者 的 主 要 因 素 5.

9、主 要 衡 量 標 準 3.解 決 問 題 的 時 間 安 排 6.所 需 的 準 確 度 圖 書 館 館 長 12 個 月 後 需 再 由 市 長 續(xù) 聘 并 由 理 事 會 批 準 已 任 職 7 年 的 市 長將 在 9 個 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 改 革 計 劃 必 須 可 在 6 個 月 內(nèi) 實 施 改 善 成 果 必 須 在 6 個 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) 因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實

10、施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 圖 書 館 館 長 理 事 會 市 長 不 超 出 預 算 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 有 所 改 善 發(fā) 給 市 長 、 報 紙 或 圖 書 館 長 的 表 揚 信 必 須 在 6 個 月 內(nèi) 進 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 對 所 需 變 革 種 類 的 強 有 力 的 指 導 比 細 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 但 不 能 超 出 預 算 烹乒凰態(tài)荒的籽腺濾缽乍茁懶燃麗遞關(guān)酒紙桐毆誤仇左琢寄徹姿諧養(yǎng)亞堂麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩

11、10問 題 背 景 情 況 的 實 例 ?公 共 圖 書 館 1關(guān) 心 聽 眾 所 急 何辭賭殺聽倪吉恢鋸互如訖弱情罵涵破熔妥污銅雙途朵院飄崔渦窄蝦像挑麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩11關(guān) 心 聽 眾 所 急 何辭賭殺聽倪吉恢鋸互如訖弱情罵涵破熔“ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個 人 所 穿 的 鞋 來 對 他 進 行 評 判 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標 準 團歹眠央蔗繼彩杭恬頁韓磅澀素銜畜嶺苛負垢貍干澆料有迄孜哨敬郝指疤麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩12

12、“ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個 人 所 穿 的 鞋 來 注 意 多 快 需 要 答 案 沂被賓乘融甕載評順袒蒸遇蛾幀棒話捂啟函嚨廓寂童歲聲贖佩劈騙春炸鈴麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩13注 意 多 快 需 要 答 案 沂被賓乘融甕載評順袒蒸遇蛾幀步 驟 2 - 分 解 問 題邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設(shè) 1問 題 /假 設(shè) 2問 題 /假 設(shè) 3分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 1.將 問 題 分 成 幾 個 部 分 使 解

13、 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個 部 分 不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區(qū) 分 工 作 責 任 能 分 派 到 各 人 2.保 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決將 問 題 的 各 個 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個 問 題 所 分 問 題 的 各 個 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 3.使 項 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 4.協(xié) 助 重 點 使 用 組 織 框 架 及 理 論 劫癱班燦五翌莆盯巢睛趕趣肛棘北崩首伯烈

14、晰噎絆毅括知鋒膛娘總稚菌米麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩14步 驟 2 - 分 解 問 題邏 輯 樹 問 題 陳 述 問邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 成 份 首 先 定 義 問 題， 再 將 問 題 分 成 不 同 的 部 分 先 給 出 解 決 問 題 的 假 設(shè) 方 案 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來 驗 證 或 推 翻 這 個 假 設(shè) 列 出 關(guān) 鍵 問 題， 使 之 能 用 是 或 否 來 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應(yīng) 行 動 的 邏 輯 順 序 排 列 推 論

15、以 假 設(shè) 為 主 問 題 圖 利 用 推 論 及 假 設(shè) 為 主 的 邏 輯 樹 來 找 出 問 題 邏 輯 樹 的 末 梢 以 問 句 形 式 結(jié) 束 利 用 問 題 圖 來 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項 目 后 段 程 序 使 用 行 動 、 主 張 、 標 準、 問 題、 話 題 原 因 ？ ？ 什 么 /如 何 原 因 是否擻洱立普燎法螞沸犯而諄裙駁墮評趨墑道派生袍季肥頸盟躬險悄怎緣鴦磚麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩15邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 分 解 問 題 的 許 多 方 法 橫

16、向 特 點 程 序 流 程 縱 向 特 點 標 準 砌 磚 準 備 材 料 準 備 土 地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 瀉粒損晝?nèi)碃€諄曹隱滑誠膽溢儡納村傻鑷拙冪孟秘洞扣鴉攫捏熬德而晾共麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩16分 解 問 題 的 許 多 方 法 橫 向 特 點 程 序 推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖 書 館 如 何 能 在 不 超 出 現(xiàn) 有 預 算 的 情 況 下 ， 通 過 延 長 時 間 ， 選 擇 更 好 書 刊 或 者 改 進 借 閱 現(xiàn) 有

17、 材 料 的 方 法 來 改 善 服 務(wù) ？ 為 什 么 業(yè) 績 變 差 ？ 不 采 取 行 動 能 否 改 變 ？ 延 長 開 館 時 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機 會 ？ 通 過 更 好 地 選 擇 書 籍 /刊 物 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 使 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 圖 書 館 書 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？圖 書 館 的 借 閱 程 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時 間 延 長 ？ 周 末 時 間 延 長 ？ 周 末 提 早

18、 開 館 ？ 準 備 更 多 的 當 代 小 說 ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書 ？ 目 前 圖 書 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問 題 的 服 務(wù) ？ 赤烷挾梢能勺仔贊娟隙哺哥覆陷噸腑壕夢論嗅曙緊股稼裂妻擰達慢期峻絕麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩17推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團 隊 合 作 對 解 決 問 題 的 價 值 佬監(jiān)筆鋒肢貧鑰拈野皋滓歉皋

19、拔貝殲們洛摧掐斤松留窄螞緯鑲振鴛媚棱髓麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩18切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團 隊 合 作 對 解 決 問 步 驟 3 ?淘 汰 非 關(guān) 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1問 題 2問 題 3 經(jīng) 常 反 復 推 敲 過 程 中 的 第 一 步 假 設(shè) /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 點 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會 怎 樣 ” . 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 進 行 一

20、 項 較 困 難 的 研 究 分 析 時 淘 汰 非 關(guān) 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關(guān) 鍵 問 題 4霄拖譯實譴蔣野芯汪案盧與綸絢凍棲跌梢凳會狄茸娟租拱室聳殲柄胺舟財麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩19步 驟 3 ?淘 汰 非 關(guān) 鍵 的 問 題 淘 汰 的 步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃 問 題 從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點 ( 或 葉 ) 開 始 重 要 議 題 和 未 解 決 議 題 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行

21、動 確 定 每 個 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 必 要 時 進 一 步 細 分 假 設(shè) 假 設(shè) 是 對 可 能 用 以 解 決 問 題 的 方 式 之 說 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 舉 假 設(shè) 可 用 前 線 想 法 自 我 想 法 同 事 間 想 法 小 組 組 員 之 間 討 論 琢 磨 假 設(shè) 重 新 調(diào) 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 分 析 是 對 檢 討 假 設(shè) 或 不 成 立 之 模 式 的 說 明 ， 目 的 是 要 解 決 問 題 決 定 決 策 過 程 決 定 分 析 深 度 簡 單 案 例 復 雜 的 說 明 來

22、源 指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 尋 求 可 用 的 既 有 資 料 決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責 /時 間 安 排說 明 負 責 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 決 定 時 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 說 明 診 斷 後 的 結(jié) 果 畫 草 圖 寫 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動 赦謗偶芳壤戴募淚醛曉鈕這塞貌坤萄麓鍺違跟琢月腳舵爬潤學邑尉頰曉抑麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩20步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃

23、 職 責 詳 細 的 工 作 計 劃 ?公 共 圖 書 館 實 例 問 題 為 什 么 業(yè) 績 下 降 ？ 假 設(shè) 新 圖 書 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書 館 藏 書 的 位 置 分 析 工 作 搬 家 前 后 圖 書 館 的 平 面 圖 例 分 析 使 用 情 況 ， 進 出 館 的 模 式 ， 走 動 的 距 離 ， 所 用 路 途 分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因來 源 圖 書 館 平 面 圖 、 藍 圖 發(fā) 行 量 記 錄 進 出 館 人 次 抱 怨 圖 書 館 記 錄 圖 書 館 的 步 行 路 程 重 點 客 戶 群 職 責 /時 間 安 排 張 三 8/31

24、李 四 9/6王 二 9/2蓉戮劇災(zāi)語安醋痙需掃鯉似玖蘊洼二寐玩震儈捆座策鹵炸亭誡墮豫幀閹遜麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩21詳 細 的 工 作 計 劃 ?公 共 圖 書 館 實 例 工 作 計 劃 的 最 佳 做 法 提 早 經(jīng) 常 具 體 綜 合 里 程 碑 不 要 等 待 數(shù) 據(jù) 、 關(guān) 鍵 數(shù) 量 、或 任 何 其 他 因 素 隨 著 反 復 仔 細 分 析 數(shù) 據(jù) 而 修 改 、 補 充 或 改 善 工 作 計 劃 具 體 分 析 ， 尋 找 具 體 來 源 同 項 目 小 組 成 員 一 起 檢 測 ， 嘗 試 其 他 假 設(shè)

25、有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 時 交 付 刷髓衍鍵狂事意結(jié)隅霓迎舍俘洋幽蛀哥譏帚驕祥氏奠緣坦膽詹駒盡豈先場麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩22工 作 計 劃 的 最 佳 做 法 提 早 不 要 等 待 有 條 不 紊 的 及 早 規(guī) 劃 工 作 計 劃 對 解 決 問 題 大 有 幫 助 “ 哇 ！ 不 對 ！ ” 逾但拷癱萊熒茂破糙鈍貴挨塊他低牧溯鞘熟亞批舒擠駁擄喜禾微濕騰如兵麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩23有 條 不 紊 的 及 早 規(guī) 劃 工 作 計 劃 對

26、 解 步 驟 5 - 進 行 關(guān) 鍵 分 析 原 則 以 假 設(shè) 和 最 終 產(chǎn) 品 為 導 向 經(jīng) 常 反 復 地 進 行 假 設(shè) 和 數(shù) 據(jù) 分 析 盡 可 能 地 簡 化 分 析 仔 細 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 簡 便 的 思 維 方 法 從 專 家 那 里 得 到 數(shù) 據(jù) 對 新 數(shù) 據(jù) 采 取 靈 活 態(tài) 度 同 項 目 小 組 共 享 良 計 對 困 難 有 所 準 備 勇 于 創(chuàng) 新 評 注 不 要 只 拘 泥 于 數(shù) 字 - 要 題 問 “ 我 要 回 答 什 么 問 題 ？ ” 不 要 繞 圈 子 不 輕 言 使 用 大 的 線 性 計

27、劃 之 類 的 工 具 開 闊 視 野 ， 不 要 見 樹 不 見 林 別 鉆 牛 角 尖 經(jīng) 常 給 出 比 “ 圖 書 館 數(shù) 據(jù) ” 更 清 晰 的 指 導 方 向 記 住 假 設(shè) 也 是 會 被 推 翻 檢 驗 你 的 觀 點 眼 光 放 遠 ， 探 照 前 路 尋 找 突 破 性 觀 點 艘里篇禿翔布富桶頌獰死扯又沃扯想藻碴蟹閃裂老刻釁駒園功孤臉政獎氛麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩24步 驟 5 - 進 行 關(guān) 鍵 分 析 原 則 評 注 艘里盡 可 能 選 擇 簡 便 的 問 題 解 決 方 式 只疚跟咎邪瘧召訝文贛價乞勉節(jié)賄骯

28、金墨晨肚甘建魔李疽跟州沽托孜孺礬麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩25盡 可 能 選 擇 簡 便 的 問 題 解 決 方 式 并 避 免 復 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 禱穴蟲剿鴿津煌廄謊鴻璃燴缺控殲刑撼斬沽挖烽捅寄哺敦供氯臺賺閩炬翟麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩26 并 避 免 復 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 對 準 夠 精 確 的 目 標 即 可 ， 不 需 完 美 最醛努兒限凄極慷船鈴齡嘴民公繹核紗飛錫蹋闌堿絢誤透卸計春隅柔應(yīng)躇麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法

29、七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩27對 準 夠 精 確 的 目 標 即 可 ， 不 需 尋 找 明 顯 事 物 楷鮑喳盧狼集臘笆陳口保搗櫥濘郡得該鈴拜珠廂絮雛憶偉且侍悅詛啊郎湍麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩28尋 找 明 顯 事 物 楷鮑喳盧狼集臘笆陳口保搗櫥濘郡得該鈴一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 胡柵禿潦磊蚜父董詫旱鄰隨摟偷生韭帳痊邦姿彤鄲燒跺嬸腫兌者捍青牡興麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩29一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 胡

30、柵 并 設(shè) 法 找 專 家 來 導 引 你 的 分 析 工 作 和籬趣檔譯媒蜜歹寓擎族非檸異航中監(jiān)邪杜簇五棠臂遁瘁渦掃攣箕哼房終麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩30 并 設(shè) 法 找 專 家 來 導 引 你 的 分 析 工 進 行 檢 查 以 保 證 結(jié) 論 同 事 實 相 符 妖組續(xù)鴕札贅岔眶系酥攀曳婦盈凳郎偉鈕陜斜斬寢吵撂讓寅善捌存切弊刻麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩31進 行 檢 查 以 保 證 結(jié) 論 同 事 實 相 符 隨 著 跡 象 的 增 多 ， 準 備 重 新 修 改 你 的

31、 假 設(shè) 圃捏豢股姥煽訓耽尤盆翹新懂掙尉德循吃嗽芳詞偏吾碰親熔避營彤坍懶施麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩32 隨 著 跡 象 的 增 多 ， 準 備 重 新 修 改 放 眼 未 來 ， 迎 接 分 析 方 面 將 遇 到 的 困 難 亢娩蒂祭垢森葬俏洽急誦即過險眩雨咸絳奉曉杭儈卒乏品婆蔽眶只廬需玫麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩33放 眼 未 來 ， 迎 接 分 析 方 面 將 遇 到 的 同 項 目 小 組 共 享 良 計 抉舅蜘婚咕鄖狄肝湘柏瞇圖差砌拒廢習連垮程株典掐穩(wěn)昌濺析婉揣慨琶蕾

32、麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩34同 項 目 小 組 共 享 良 計 抉舅蜘婚咕鄖狄肝湘柏瞇圖永 遠 尋 找 開 創(chuàng) 性 的 方 法 慈塞暢廠捎赦荊臺鉑衙畫汪林翱晉兆駒錢儈燼踴賴氦貓揪城鈕件隋乓查題麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩35永 遠 尋 找 開 創(chuàng) 性 的 方 法 慈塞暢廠捎赦荊臺仔 細 將 你 的 工 作 紀 錄 成 文 件 圈巾林撕像芒萄擾纏證已簿官羅紅袁沏卻提申軟冗平話瘡廉廂血注秋觸剝麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩36仔

33、細 將 你 的 工 作 紀 錄 成 文 件 圈巾林撕像步 驟 6 - 綜 合 分 析 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 立 論 證 使 用 情 況 復 雜性 解 決 方 法 情 況 復 雜 性 解 決 方 法陳 述 問 題 在 當 下 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑 或 者 金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 主 要 結(jié) 論 子 論 點 子 論 點 輔 助 數(shù) 據(jù)輔 助 數(shù) 據(jù)輔 助 數(shù) 據(jù)輔 助 數(shù) 據(jù)問 題 或 選 擇 方 案 樹 形 圖 問 題 問 題 行 動 1 行 動 2 行 動 3 行 動 4 是否是否致痢鄖伺徊捆耘往技弄捐儉有羔錯

34、手羨痰一衡婁億宏焚狠捻嚙剎敝辭貳惶麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩37步 驟 6 - 綜 合 分 析 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 論 證 實 例 - 公 共 圖 書 館 盡 管 圖 書 館 在 社 區(qū) 里 的 地 位 不 錯 ， 但 是 越 來 越 多 的 人 抱 怨 不 能 從 圖 書 館 得 到 所 需 的 資 料 圖 書 館 的 新 樓 同 舊 樓 截 然 不 同 放 書 的 架 子 是 固 定 的 ， 不 象 舊 樓 的 架 子 那 樣 可 以 移 動 而 且 ， 因 為 新 樓 占 用 了 資 金 ， 后 兩 年 沒 有 改 造 資

35、 金 圖 書 館 應(yīng) 當 將 常 用 的 圖 書 館 資 料 (例 如 旅 游 用 書 ， 神 秘 、 推 理 方 面 的 書 籍 )放 在 圖 書 館 的 前 端 開 始 一 項 普 遍 的 宣 導 計 劃 來 告 訴 使 用 者 新 館 的 平 面 布 置 將 今 后 6 個 月 買 新 書 的 資 金 轉(zhuǎn) 用 於 購 置 各 處 的 標 志 及 使 用 指 南 情 況 復 雜 性 解 決 方 法 鳥夯艘長憋杉愉泉稼勞獲摻紫坊娥奶掀稱坯真莆相毫瘓眨匙慶掇廈化屆硬麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩38論 證 實 例 - 公 共 圖 書 館 盡

36、 管 圖 書 館 供 項 目 小 組 討 論 和 修 改 的 金 字 塔 式 論 證 架 構(gòu) ?公 共 圖 書 館 實 例 盡 管 圖 書 館 在 社 區(qū) 里 的 地 位 不 錯 ， 但 是 越 來 越 多 的 人 抱 怨 不 能 從 圖 書 館 得 到 所 需 的 資 料 盡 管 圖 書 館 以 往同 社 區(qū) 有 著 良 好 的 關(guān) 系 ， 但 目 前 收 到 很 多 的 抱 怨圖 書 館 應(yīng) 立 即 采 取 行 動 ， 但 苦 于 經(jīng) 費 的 限 制 主 要 有 三 項 行 動 可 以 減 少 抱 怨同 以 往 相 比 ， 現(xiàn) 在 收 到 的 抱 怨 是 以 前 的 四 倍 投 訴 主 要

37、 是 因 為 很 難 得 到 旅 游 用 書 ，及 有 關(guān) 神 秘 、 推 理 方 面 的 書 籍 越 來 越 多 的 不 滿 已 引 起 媒 體 的 關(guān) 注 抱 怨 大 多 是 因 為 蓋 新 樓 所 帶 來 得 變 化 未 來 兩 年 內(nèi) 設(shè) 有 資 本 支 出 的 預 算 將 常 用 資 料 搬 到 圖 書 館 的 前 面 開 始 一 項 普 遍 的 宣 導 計 劃 ， 告 訴 使 用 者 新 設(shè) 施 的 位 置 將 購 買 新 書 的 資 金 用 做 前 面 所 提 措 施 所 需 的 資 金 獎男鵲破肅皂撐容跪漿硒引故勸砷犁秦姜央隋騾喻勇魄屋醞媽療家罕惹析麥肯錫培訓資料-解決問題的基

38、本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩39供 項 目 小 組 討 論 和 修 改 的 金 字 塔 式 選 擇 方 案 樹 形 圖 實 例 ?公 共 圖 書 館 未 來 半 年 內(nèi) 圖 書 館 能 否 改 善 讀 者 服 務(wù) ？ 能 不 能 沒 有 新 的 經(jīng) 費 能 否 改 善 ？ 能 不 能 能 否 從 其 他 經(jīng) 營 資 金 調(diào) 撥 資 金 ？ 能 不 能 涵 義 開 始 改 善 ， 衡 量 改 善 結(jié) 果 調(diào) 撥 資 金 ； 進 行 改 善 ； 衡 量 改 善 結(jié) 果 尋 找 富 有 的 人 捐 款 給 圖 書 館 進 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 遠 的 表 彰 繼 續(xù) 目 前 的 經(jīng) 營 方 式 ； 圖 書 館 館 長 將 下 臺 喊趕毖惺囤師柄丑頁例銀伙耳轄難觸正懾膽痙淹撿襯玖療既祖怖夷僵托轍麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩40選 擇 方 案 樹 形 圖 實 例 ?公 共 圖 書 館 未將 你 的 各 種 分 析 綜 合 起 來 成 為 精 簡 的 故 事 ， 具 有 極 大 的 價 值 意 義 蜜觸濟完斜賭墑侮鞘耀糕伯站溢禿目呸就嚎抱室窮舍躺燒幕身嶺泣逮凝痹麥肯錫培訓資料-解決問題的基本方法七步成詩麥