2022年銀行從業(yè)資格證考試公司信貸試題預(yù)測及答案

1、一、單選題(在以下各題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。)1 銀行營銷機(jī)構(gòu)的組織形式不包括【C 】。A直線職能制B事業(yè)部制C有限合伙制D矩陣制【答案解析】：銀行公司信貸營銷組織的形式多種多樣，概括地說有直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。故A、B、D選項(xiàng)不符合題意。有限合伙制是合伙企業(yè)法規(guī)定的一種合伙企業(yè)制度，不是銀行營銷機(jī)構(gòu)的組織形式。故本題應(yīng)選C。2 下列各項(xiàng)不屬于客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容的是【 C】。A為客戶服務(wù)B風(fēng)險(xiǎn)防范C營銷控制D刺激市場需求【答案解析】：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶，建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系?？蛻?/p>

2、經(jīng)理的工作目標(biāo)就是全面把握服務(wù)對(duì)象的整體信息和需求，在控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，組織全行有關(guān)部門共同設(shè)計(jì)，并對(duì)其實(shí)施全方位金融服務(wù)方案。故本題應(yīng)選C。3 銀行營銷組織的主要職能不包括【D】。A組織設(shè)計(jì)B人員配備C組織運(yùn)行D會(huì)計(jì)核算【答案解析】：銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動(dòng)的載體，包括對(duì)營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷組織行為的分析和研究，主要包括以下職能：組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行。故A、B、C選項(xiàng)不符合題意。會(huì)計(jì)核算是銀行會(huì)計(jì)部門的職能，故本題應(yīng)選D。4 商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品的有機(jī)組合稱為【D】。A產(chǎn)品項(xiàng)目B產(chǎn)品類型C產(chǎn)品線D產(chǎn)品組合【答案解析】：商業(yè)銀行向客戶提供的全部公司信貸產(chǎn)品

3、的有機(jī)組合為產(chǎn)品組合。A項(xiàng)產(chǎn)品項(xiàng)目是某個(gè)特定的個(gè)體銀行產(chǎn)品；B項(xiàng)產(chǎn)品類型是產(chǎn)品線中各種可能的種類；C項(xiàng)產(chǎn)品線是組合中高度相關(guān)的一組產(chǎn)品。故本題應(yīng)選D。5 競爭者對(duì)新產(chǎn)品的影響和排擠較小時(shí)，銀行可以采取【B】，吸引對(duì)價(jià)格不太敏感的客戶。A薄利多銷定價(jià)策略B高額定價(jià)策略C關(guān)系定價(jià)策略D滲透定價(jià)策略【答案解析】：競爭者對(duì)新產(chǎn)品的影響和排擠較小時(shí)，銀行可以采取高額定價(jià)策略，吸引對(duì)價(jià)格不。太敏感的客戶。故本題應(yīng)選B。6 下列不屬于組合營銷渠道策略的是【C】。A營銷渠道與促銷相結(jié)合B營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合C營銷渠道與營銷理論相結(jié)合D營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合【答案解析】：組合營銷渠道策略是指將銀行渠道策略

4、與其他營銷策略相結(jié)合，以更好地開展產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。這種策略又分為：營銷渠道與產(chǎn)品生產(chǎn)相結(jié)合的策略；營銷渠道與銷售環(huán)節(jié)相結(jié)合的策略；營銷渠道與促銷相結(jié)合的策略。故本題應(yīng)選C。7在價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型中，貸款利率不包括【D】。A優(yōu)惠利率B借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)C長期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)D小額貸款借款人支付的溝通成本溢價(jià)【答案解析】：在價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)模型中，貸款利率通常由三部分構(gòu)成：(1)優(yōu)惠利率；(2)借款人支付的違約風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)；(3)長期貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。故A、B、C選項(xiàng)不符合題意，D選項(xiàng)符合題意。8銀行為了與客戶保持長期穩(wěn)定關(guān)系，可以采取【C】。A薄利多銷定價(jià)策略B高額定價(jià)策略C關(guān)系定價(jià)

5、策略D滲透定價(jià)策略【答案解析】：關(guān)系定價(jià)策略就是把一攬子服務(wù)打包定價(jià)，對(duì)很多服務(wù)項(xiàng)目給予價(jià)格優(yōu)惠，從而吸引客戶，從客戶其他的業(yè)務(wù)中獲得補(bǔ)貼。銀行采用這種策略可以保持與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，客戶享受的服務(wù)越全面、種類越多，他們對(duì)銀行的依賴程度就越高。故本題應(yīng)選C。9【D】是指應(yīng)銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。A隱含價(jià)格B貸款承諾費(fèi)C貸款利率D補(bǔ)償余額【答案解析】：補(bǔ)償余額是指應(yīng)銀行要求，借款人在銀行保持一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款。故本題應(yīng)選D。10在成本加成定價(jià)法中，貸款利率不包括【D】。A籌集可貸資金的成本B銀行非資金性的營業(yè)成本C銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的

6、補(bǔ)償D大額貸款借款人支付的期限風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)【答案解析】：成本加成定價(jià)法下，貸款利率包括4部分：籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營業(yè)成本、銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償以及預(yù)期利潤水平。故本題應(yīng)選D。page11根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，銀行在與重點(diǎn)客戶簽訂銀行合作協(xié)議時(shí)，為其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項(xiàng)目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品屬于【B】。A核心產(chǎn)品B基礎(chǔ)產(chǎn)品C擴(kuò)展產(chǎn)品D延伸產(chǎn)品【答案解析】：根據(jù)銀行公司信貸產(chǎn)品的三層次理論，信貸產(chǎn)品主要分為核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品三個(gè)層次。基礎(chǔ)產(chǎn)品是指在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為客戶提供成套的信貸產(chǎn)品。如銀行在與重點(diǎn)客戶簽訂銀行合作協(xié)議時(shí)，為

7、其提供包括票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、項(xiàng)目貸款等在內(nèi)的長、短期一攬子信貸產(chǎn)品，就像是一份完整的信貸套餐。故本題應(yīng)選8。12貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格，其中貸款承諾費(fèi)是指銀行對(duì)【D】的那部分資金收取的費(fèi)用。A未承諾貸給客戶，客戶沒有使用B未承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用C已承諾貸給客戶，客戶已經(jīng)使用D已承諾貸給客戶，客戶沒有使用【答案解析】：貸款承諾費(fèi)，是指銀行對(duì)已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。承諾費(fèi)作為顧客為取得貸款而支付的費(fèi)用，構(gòu)成了貸款價(jià)格的一部分。故本題應(yīng)選D。13下列屬于銀行市場定位中的產(chǎn)品定位手段的是【C】。A設(shè)計(jì)特色辦公大樓B設(shè)計(jì)專用字體C

8、提供增值服務(wù)D設(shè)計(jì)戶外廣告【答案解析】：銀行市場定位主要包括產(chǎn)品定位和銀行形象定位兩個(gè)方面。產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對(duì)產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設(shè)計(jì)出區(qū)別于競爭對(duì)手的具有鮮明個(gè)性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢谩９拘刨J產(chǎn)品的屬性有的表現(xiàn)為金融產(chǎn)品質(zhì)量，如高效率的服務(wù)、增值服務(wù)等。故C選項(xiàng)符合題意。銀行形象定位是指通過塑造和設(shè)計(jì)銀行的經(jīng)營觀念、標(biāo)志、商標(biāo)、專用字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、外觀建筑、圖案、戶外廣告、陳列展示等手段在客戶心目中留下別具一格的銀行形象。故A、B、D選項(xiàng)不符合題意。故本題應(yīng)選C。14招商銀行在經(jīng)營中提出微笑服務(wù)、站立服務(wù)，并為客戶提供咖啡、牛奶，招商銀行此種

9、行為屬于【A 】。A產(chǎn)品定位B形象定位C利益定位D競爭對(duì)手定位【答案解析】：產(chǎn)品定位是指根據(jù)客戶的需要和客戶對(duì)產(chǎn)品某種屬性的重視程度，設(shè)計(jì)出區(qū)別于競爭對(duì)手的具有鮮明個(gè)性的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在未來客戶的心目中找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?。招商銀行此舉提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量，屬于產(chǎn)品定位。故本題應(yīng)選A。15下面關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)劃分方式的說法，不正確的是【D 】。A按產(chǎn)業(yè)劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)B按生命周期不同，可劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)C按生產(chǎn)要素的密集程度不同，可劃分為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、資本(資金)密集型產(chǎn)業(yè)、技術(shù)(知識(shí))密集型產(chǎn)業(yè)等D按產(chǎn)生歷史時(shí)期不同，可劃分為物質(zhì)生產(chǎn)部門、網(wǎng)絡(luò)部門以及知識(shí)、服務(wù)生產(chǎn)部門

10、【答案解析】：總的來說，國民經(jīng)濟(jì)按產(chǎn)業(yè)劃分為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)等，故A選項(xiàng)說法正確。在不同的產(chǎn)業(yè)類別中，還可以進(jìn)一步細(xì)分，如依據(jù)產(chǎn)業(yè)功能可將第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)合并為物質(zhì)生產(chǎn)部門，將第三產(chǎn)業(yè)分為網(wǎng)絡(luò)部門和知識(shí)、服務(wù)生產(chǎn)部門。故D選項(xiàng)說法不正確。此外，按生命周期不同，可劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)。故B選項(xiàng)說法正確。按生產(chǎn)要素的密集程度不同，可劃分為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、資本(資金)密集型產(chǎn)業(yè)、技術(shù)(知識(shí))密集型產(chǎn)業(yè)等。故C選項(xiàng)說法正確。本題應(yīng)選D。16商業(yè)銀行應(yīng)選派精通現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論的高素質(zhì)客戶經(jīng)理接洽業(yè)務(wù)的細(xì)分市場為【C】。A國有企業(yè)B民營企業(yè)C外商獨(dú)資企業(yè)D合資與合作企業(yè)【答案解

11、析】：外商獨(dú)資企業(yè)管理經(jīng)營理念先進(jìn)，對(duì)商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的要求也較高，因而銀行除了提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，還要選派對(duì)現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往接洽，確保業(yè)務(wù)順利開展。故本題應(yīng)選C。17客戶為【C】而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)不屬于理性信貸動(dòng)機(jī)。A獲得低融資成本B得到長期金融支持C獲得影響力D增加短期支付能力【答案解析】：信貸客戶的信貸動(dòng)機(jī)，可概括為理性動(dòng)機(jī)和感性動(dòng)機(jī)。其中，理性動(dòng)機(jī)指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)；感性動(dòng)機(jī)則指為獲得影響力，被銀行所承認(rèn)、所欣賞或被感動(dòng)等情感利益而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。故本題應(yīng)選C。18商業(yè)

12、銀行在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)修改完善其信貸管理制度的細(xì)分市場為【B】。A大中型企業(yè)B中小企業(yè)C國有企業(yè)D外商獨(dú)資企業(yè)【答案解析】：由于中小企業(yè)具有額度小、需求急、周轉(zhuǎn)快的資金運(yùn)行特點(diǎn)，因而商業(yè)銀行應(yīng)針對(duì)這些特點(diǎn)修改完善其信貸管理制度，以適應(yīng)中小企業(yè)的融資需求。故本題應(yīng)選B。19對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品需求與個(gè)人客戶類似的細(xì)分企業(yè)為【D】。A中小企業(yè)B技術(shù)密集性企業(yè)C民營企業(yè)D業(yè)主制企業(yè)【答案解析】：業(yè)主制企業(yè)是由一個(gè)自然人投資設(shè)立，財(cái)產(chǎn)為投資者個(gè)人所有，投資者以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的企業(yè)。作為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，它對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品的需求與個(gè)人客戶類似。故本題應(yīng)選D。20根據(jù)規(guī)模細(xì)分的各子市場中，商業(yè)銀行應(yīng)

13、重點(diǎn)爭取的客戶群為【B】。A工業(yè)企業(yè)B大型、特大型企業(yè)C中小企業(yè)D國有企業(yè)【答案解析】：大型、特大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)是一國國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐者和貢獻(xiàn)者，是政府主抓的對(duì)象，且這類企業(yè)對(duì)資金的需求十分龐大，對(duì)銀行擴(kuò)展自身市場份額具有很大作用，因此是商業(yè)銀行重點(diǎn)爭取的客戶。故本題應(yīng)選B。page二、多選題(在以下各題所給出的5個(gè)選項(xiàng)中，至少有2個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)。)1 銀行的促銷方式主要包括【ABCDE】。A廣告B人員促銷C公共宣傳D公共關(guān)系E銷售促進(jìn)【答案解析】：銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進(jìn)。A、B、C、D、E選項(xiàng)均符合題意。故

14、本題應(yīng)選ABCDE。2 在成本加成定價(jià)法中，貸款利率的組成部分包括【ABDE】。A籌集可貸資金的成本B銀行非資金性的營業(yè)成本C銀行對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償D銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償E每筆貸款的預(yù)期利潤【答案解析】：成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，在給企業(yè)貸款時(shí)，價(jià)格制定者要考慮籌集資金的成本和營業(yè)成本。在考慮成本的基礎(chǔ)上，對(duì)貸款作出客戶可以接受、銀行有利可圖的價(jià)格，主要包括：籌集可貸資金的成本。銀行非資金性的營業(yè)成本。銀行對(duì)貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償。要為銀行股東提供一定的資本收益，就必須考慮的每筆貸款的預(yù)期利潤水平。故本題應(yīng)選ABDE。3 貸款價(jià)格的構(gòu)成包括【ABDE】。A貸款利率B貸款承諾費(fèi)C貸款本金

15、D補(bǔ)償余額E隱含價(jià)格【答案解析】：一般來講，貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款承諾費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格。故本題應(yīng)選ABDE。4 下列關(guān)于產(chǎn)品生命周期策略的說法，正確的有【 ABCDE】。A在介紹期，銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳B在成長期，研制費(fèi)用可以減少C在成熟期，銀行的利潤較穩(wěn)定D在成熟期，價(jià)格戰(zhàn)與促銷戰(zhàn)愈演愈烈E在衰退期，銀行利潤日益減少【答案解析】：介紹期是指銀行產(chǎn)品投入市場的初期，即試銷階段。這一階段的特點(diǎn)是：客戶對(duì)銀行產(chǎn)品不怎么了解，購買欲望不大，銀行要花費(fèi)大量資金來做廣告宣傳。成長期是指銀行產(chǎn)品通過試銷打開銷路，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)和擴(kuò)大銷售的階段，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已基本定型，

16、研制費(fèi)用可以減少；客戶對(duì)產(chǎn)品已有一定的了解，銀行的廣告費(fèi)用略有下降；產(chǎn)品銷售量呈現(xiàn)迅速上升的態(tài)勢(shì)，銀行利潤不斷增加。成熟期是指銀行產(chǎn)品在市場上的銷售已達(dá)到飽和的時(shí)期，這一階段的特點(diǎn)是：銀行產(chǎn)品已被客戶廣泛接受，銷售量的增長出現(xiàn)下降趨勢(shì)。衰退期是指銀行產(chǎn)品已滯銷并趨于淘汰的時(shí)期。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：市場上出現(xiàn)了大量的替代產(chǎn)品，許多客戶減少了對(duì)老產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品銷售量急劇下降，價(jià)格也大幅下跌，銀行利潤日益減少。故本題應(yīng)選ABCDE。5 下列關(guān)于商業(yè)銀行產(chǎn)品組合策略的說法，正確的有【ACE】。A采取全線全面型策略的銀行必須有能力滿足整個(gè)市場的需求B市場專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的深度C市場專業(yè)型策略產(chǎn)品組

17、合的深度一般較小D產(chǎn)品線專業(yè)型策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組合的寬度和關(guān)聯(lián)性E特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略的產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)【答案解析】：全線全面型是指商業(yè)銀行盡量向自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有顧客提供所需的產(chǎn)品，采取該種策略的銀行必須有能力滿足整個(gè)市場的需求，故A選項(xiàng)說法正確。市場專業(yè)型是指商業(yè)銀行著眼于向某專業(yè)市場提供其所需要的各種產(chǎn)品，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的廣度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的深度一般較小。故B選項(xiàng)說法不正確，C選項(xiàng)說法正確。產(chǎn)品線專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己的專長，專注于某幾類產(chǎn)品或服務(wù)的提供，并將他們推銷給各類客戶，這種策略強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品組合的深度和關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品組合的寬度一般較小，故D選項(xiàng)

18、說法不正確。特殊產(chǎn)品專業(yè)型是指商業(yè)銀行根據(jù)自己所具備的特殊資源條件和特殊技術(shù)專長，專門提供或經(jīng)營某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。這種策略的特點(diǎn)是：產(chǎn)品組合寬度極小，深度不大，但關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，故E選項(xiàng)說法正確。故本題應(yīng)選ACE。6 下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說法，正確的有【ACE 】。A產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類B銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目越少，其產(chǎn)品組合寬度就越小C產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量D銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合深度就越大E產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度【答案解析】：產(chǎn)品組合寬度。這是指

19、產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類。產(chǎn)品組合的深度。這是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。故本題應(yīng)選ACE。7與一般工商業(yè)企業(yè)相比，銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)包括【ABDE】。A公司信貸產(chǎn)品是無形的B公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開C對(duì)于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量相同D公司信貸產(chǎn)品易被競爭對(duì)手模仿E公司信貸產(chǎn)品是其服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)力引擎【答案解析】：銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務(wù)與一般工商業(yè)企業(yè)相比具有其自身特點(diǎn)：(1)無形性。公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的，無形的，往

20、往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運(yùn)作分不開。(3)異質(zhì)性。對(duì)于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務(wù)質(zhì)量存在著差異(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信貸產(chǎn)品的無形性使制造該產(chǎn)品的時(shí)間極短，所以，某產(chǎn)品一問世，很快會(huì)被競爭對(duì)手所模仿。(5)動(dòng)力性。公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點(diǎn)也在于此，小到一筆貿(mào)易，大到全球通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，公司信貸產(chǎn)品在其中的作用是一致的，那就是公司信貸產(chǎn)品是其所服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)力引擎。故本題應(yīng)選ABDE。8商業(yè)銀行對(duì)公司信貸客戶市場按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的【ABCD】。A市場密度B交通便利程度C整體教育水平D經(jīng)濟(jì)發(fā)

21、達(dá)程度E性別比例【答案解析】：商業(yè)銀行按照區(qū)域?qū)拘刨J客戶市場進(jìn)行細(xì)分，主要考慮客戶所在地區(qū)的市場密度、交通便利程度、整體教育水平以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度等方面的差異，并將整體市場劃分成不同的小市場。故本題應(yīng)選ABCD。9銀行公司信貸產(chǎn)品的市場定位過程涉及的步驟包括【 BCDE】。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B識(shí)別重要屬性C制作定位圖D定位選擇E執(zhí)行定位【答案解析】：銀行公司信貸產(chǎn)品的市場定位過程包括以下四個(gè)步驟：識(shí)別重要屬性；制作定位圖；定位選擇；執(zhí)行定位。故本題應(yīng)選BCDE。10下列符合選擇目標(biāo)市場的要求的有【ABCD】。A有比較通暢的銷售渠道B對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定C競爭者較少或相對(duì)實(shí)

22、力較弱D以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)E需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致【答案解析】：目標(biāo)市場應(yīng)對(duì)一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定，這樣才能保證銀行有足夠的營業(yè)額；銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新或開發(fā)應(yīng)與目標(biāo)市場需求變化的方向一致，以便適時(shí)地按市場需求變化調(diào)整所提供的服務(wù)；目標(biāo)市場上的競爭者應(yīng)較少或相對(duì)實(shí)力較弱，這樣銀行才能充分發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)目標(biāo)市場并取得成功；在該目標(biāo)市場，以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡(luò)；要有比較通暢的銷售渠道，這樣銀行的產(chǎn)品或服務(wù)才能順利進(jìn)入市場。故本題應(yīng)選ABCD。page11針對(duì)不同的公司信貸客戶，商業(yè)銀行應(yīng)該采取的措施包括【

23、ABCDE】。A根據(jù)民營企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求設(shè)計(jì)手續(xù)簡便、快捷的貸款產(chǎn)品和方便的中間業(yè)務(wù)B選派對(duì)現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往外商獨(dú)資企業(yè)接洽C合資和合作經(jīng)營企業(yè)基本上是比較規(guī)范的現(xiàn)代股份制企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績良好，是商業(yè)銀行重點(diǎn)爭取的對(duì)象D重點(diǎn)爭取有大量融資和中間產(chǎn)品服務(wù)需求的大型重點(diǎn)國有企業(yè)E在整體評(píng)估的基礎(chǔ)上，慎重選擇處于困境中的中小型國有企業(yè)為服務(wù)對(duì)象【答案解析】：商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)民營企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求設(shè)計(jì)出合適的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，主要是手續(xù)簡便、快捷的貸款產(chǎn)品和方便的中間業(yè)務(wù)。故A選項(xiàng)符合題意。外商獨(dú)資企業(yè)是商業(yè)銀行希望得到的業(yè)務(wù)伙伴，但其對(duì)商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)的要求也較

24、高。商業(yè)銀行要想與之建立長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)水平的同時(shí)，選派對(duì)現(xiàn)代金融理論及金融創(chuàng)新理論均有較高造詣的高素質(zhì)客戶經(jīng)理前往接洽，以保證業(yè)務(wù)的順利開展。故B選項(xiàng)符合題意。合資和合作經(jīng)營企業(yè)都有外資參與，基本上是比較規(guī)范的現(xiàn)代股份制企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模較大，經(jīng)營業(yè)績良好，是商業(yè)銀行重點(diǎn)爭取的對(duì)象。故C選項(xiàng)符合題意?，F(xiàn)階段，隨著我國國有企業(yè)改革的推進(jìn)，商業(yè)銀行應(yīng)做好兩手準(zhǔn)備，一方面，仍重點(diǎn)爭取有大量融資和中間產(chǎn)品服務(wù)需求的大型重點(diǎn)國有企業(yè)；另一方面，應(yīng)在整體評(píng)估的基礎(chǔ)上，慎重選擇處于困境中的中小型國有企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。故本題應(yīng)選ABCDE。12下列關(guān)于市場細(xì)分的說法，正確的有【ABCDE】

25、。A市場細(xì)分是指銀行把公司信貸客戶按某一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或多個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策B目的是使銀行針對(duì)不同子市場的特殊但又相對(duì)同質(zhì)的需求和偏好，有針對(duì)性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要C有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益D有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要E有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略【答案解析】：市場細(xì)分就是指銀行把公司信貸客戶按一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或多個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便確定客戶政策。市場細(xì)分的目的是使銀行針對(duì)不同子市場的

26、特殊但又相對(duì)同質(zhì)的需求和偏好，有針對(duì)性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，以滿足不同客戶群的需要。其中屬于同一細(xì)分市場的客戶，他們的需求和欲望具有相似性；屬于不同細(xì)分市場的客戶對(duì)同一產(chǎn)品的需求和欲望存在明顯的區(qū)別。市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用表現(xiàn)在：有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略；有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要；有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。故本題應(yīng)選ABCDE。13相對(duì)大型和特大型企業(yè)來說，中小企業(yè)的資金運(yùn)行特點(diǎn)有【ABD 】。A額度小B周轉(zhuǎn)快C信譽(yù)好D需求急E風(fēng)險(xiǎn)小【答案解析】：相對(duì)大型和特大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)來說

27、，中小企業(yè)的資金運(yùn)行特點(diǎn)是額度小、需求急、周轉(zhuǎn)快。故本題應(yīng)選ABD。14銀行的內(nèi)部資源指銀行自身所擁有且可供利用和支配的資源，銀行內(nèi)部資源分析的主要內(nèi)容包括【ABCDE 】。A人力資源B財(cái)務(wù)實(shí)力C物質(zhì)支持D技術(shù)資源E信息資源【答案解析】：通過了解銀行的重要資源及其利用程度，將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，將銀行自身的優(yōu)劣勢(shì)與主要競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行比較，以確定在哪些范圍內(nèi)具備比較大的營銷優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部資源分析涉及以下內(nèi)容：人力資源；財(cái)務(wù)實(shí)力；物質(zhì)支持；技術(shù)資源；資訊資源。故本題應(yīng)選ABCDE。15產(chǎn)品組合一般通過以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量【ACE】。A寬度B廣度C深度D敏感度E關(guān)聯(lián)度【答案解析】：產(chǎn)品組合是由多條產(chǎn)品線組成，每條產(chǎn)品線又由多種產(chǎn)品類型構(gòu)成，而每種產(chǎn)品類型又包含了很多類產(chǎn)品項(xiàng)目。一個(gè)銀行的產(chǎn)品組合，通常包括產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品組合深度兩個(gè)度量化要素。確定產(chǎn)品組合就要有效地選擇其寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。故本題應(yīng)選ACE。16恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ豢梢浴綛E】。A使細(xì)分市場更明確B使銀行及其產(chǎn)品為更多客戶認(rèn)同接