DB11-T1182-2015專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定規(guī)范

1、ICS 03.140A 10備案號(hào)：45799-2015DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)北京DB11/T 11822015專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定規(guī)范Ranking and accreditation for patent agencies2015 -04 - 30 發(fā)布2015 - 11- 01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 11822015目次前言II范圍1術(shù)語(yǔ)和定義1等級(jí)劃分原則與標(biāo)志1等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)條件1等級(jí)評(píng)定基本要求2等級(jí)評(píng)定與管理3評(píng)定組織3評(píng)定原則3評(píng)定程序3標(biāo)志管理3附錄 A（規(guī)范性附錄）等級(jí)評(píng)定打分標(biāo)準(zhǔn)4IDB11/T 11822015前言本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1 200

2、9 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京市專(zhuān)利代理人協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：北京三聚陽(yáng)光知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司、北京國(guó)林貿(mào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司、北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：汪洪、王淑賢、王德道、黨建新、蔣戩、崔曉光、高永懿、張杰、李桂玲、王學(xué)強(qiáng)、朱正強(qiáng)、魏曉波、鄭重、康雯星、王靜、王素遠(yuǎn)。IIDB11/T 11822015專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分原則與標(biāo)志、等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)條件、等級(jí)評(píng)定基本要求及等級(jí)評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的等級(jí)劃

3、分與評(píng)定工作。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。2.1專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)patent agency接受委托人的委托，在委托權(quán)限范圍內(nèi)，辦理專(zhuān)利申請(qǐng)或者辦理其他專(zhuān)利事務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.2專(zhuān)利代理人 patent attorney接受專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的指派，在委托人的委托權(quán)限范圍內(nèi)，以委托人的名義為委托人辦理專(zhuān)利相關(guān)事務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。等級(jí)劃分原則與標(biāo)志專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)定基本要求和評(píng)定因素計(jì)分相結(jié)合的原則。等級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，見(jiàn)表 1。分值的計(jì)算方法按照附錄 A 執(zhí)行。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的等級(jí)標(biāo)志由文字“北京市專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)”和英文字母 A 的數(shù)量表示。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，從低到高依次為

4、 A 級(jí)、AA 級(jí)、AAA 級(jí)、AAAA 級(jí)、AAAAA 級(jí)。表1等級(jí)與分值對(duì)應(yīng)關(guān)系表代理機(jī)構(gòu)等級(jí)標(biāo)志分值A(chǔ)60-119AA120-179AAA180-239AAAA240-279AAAAA280及以上等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)條件專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)行管理、辦公場(chǎng)地和附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家對(duì)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下證明：1DB11/T 11822015專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)證；組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)；工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證書(shū)或律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證；稅務(wù)登記證。工作人員應(yīng)根據(jù)崗位要求持證上崗，具備以下條件：主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè) 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)部門(mén)主管應(yīng)

5、具有本科以上學(xué)歷和相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；其他工作人員應(yīng)持有從事崗位所需資格證書(shū)。等級(jí)評(píng)定基本要求申請(qǐng) A 級(jí)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件：成立滿(mǎn) 2 年，2 年之內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)記錄，無(wú)重大質(zhì)量事故；注冊(cè)資本不應(yīng)少于 5 萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達(dá)到 20 萬(wàn)元人民幣以上；持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于 3 人。從事專(zhuān)利代理業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)的人員不應(yīng)少于 5人；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積不應(yīng)少于 30 。申請(qǐng) AA 級(jí)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：成立滿(mǎn) 3 年，2 年之內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)記錄，無(wú)重大質(zhì)量事故；注冊(cè)資本不應(yīng)少于 10 萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達(dá)到 40 萬(wàn)元人民幣以上；持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于 5

6、 人。從事專(zhuān)利代理業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)的人員不應(yīng)不應(yīng)少于 10 人；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積不應(yīng)少于 50 。申請(qǐng) AAA 級(jí)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：成立滿(mǎn) 5 年，3 年之內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)記錄，無(wú)重大質(zhì)量事故；注冊(cè)資本不應(yīng)少于 20 萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達(dá)到 80 萬(wàn)元人民幣以上；持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于 5 人。從事專(zhuān)利代理業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)的人員不應(yīng)不應(yīng)少于 10 人；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積不應(yīng)少于 100 ，并有客戶(hù)接待洽談區(qū)域；有公司網(wǎng)站。申請(qǐng) AAAA 級(jí)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：成立滿(mǎn) 5 年，3 年之內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)記錄，無(wú)重大質(zhì)量事故；注冊(cè)資本不應(yīng)少于 30 萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達(dá)到

7、 100 萬(wàn)元人民幣以上；持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)不應(yīng)少于 10 人。從事專(zhuān)利代理業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)的人員不應(yīng)不應(yīng)少于 15 人；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積不應(yīng)少于 200 ，并有客戶(hù)接待洽談區(qū)域；有公司網(wǎng)站。申請(qǐng) AAAAA 級(jí)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)條件：成立滿(mǎn) 5 年，3 年之內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)記錄，無(wú)重大質(zhì)量事故；獲評(píng) AAAA 級(jí)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu) 1 年以上；注冊(cè)資本不應(yīng)少于 50 萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)應(yīng)達(dá)到 500 萬(wàn)元人民幣以上；持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)不應(yīng)少于 15 人。從事專(zhuān)利代理業(yè)務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)的人員不應(yīng)不應(yīng)少于 30 人；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建筑面積不應(yīng)少于 300 ，并有客戶(hù)接待洽談區(qū)域；有 2

8、 種以上文字版本的公司網(wǎng)站。2DB11/T 11822015等級(jí)評(píng)定與管理評(píng)定組織專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定組織（評(píng)定組織）負(fù)責(zé)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定的組織工作和標(biāo)志管理工作，并負(fù)責(zé)建立專(zhuān)家?guī)欤M織評(píng)定專(zhuān)家工作組；評(píng)定專(zhuān)家工作組開(kāi)展專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作。專(zhuān)家工作組人數(shù)為單數(shù)，不應(yīng)少于 5 人，獨(dú)立開(kāi)展評(píng)定工作。評(píng)定原則公平、公正、公開(kāi)。定量與定性相結(jié)合。實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理?；乇?。評(píng)定程序凡符合條件的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)，可自愿向評(píng)定組織提出申請(qǐng)，評(píng)定組織對(duì)提出申請(qǐng)的專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查。評(píng)定專(zhuān)家工作組負(fù)責(zé)審查相關(guān)資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，提出評(píng)審意見(jiàn)，提交評(píng)定組織。評(píng)定結(jié)果由評(píng)定組織審核批準(zhǔn)，

9、評(píng)定結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)在申報(bào)材料中弄虛作假的，取消其當(dāng)年等級(jí)評(píng)定資格。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)定結(jié)果不服的，可向評(píng)定組織提出申訴。標(biāo)志管理標(biāo)志由專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定組織統(tǒng)一管理。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)標(biāo)志使用期間，一經(jīng)評(píng)定組織發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給委托人帶來(lái)直接或間接的利益損害行為時(shí)，可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處理：書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降低等級(jí)標(biāo)志直至取消等級(jí)標(biāo)志；被取消等級(jí)標(biāo)志的機(jī)構(gòu) 2 年后方可重新提出評(píng)定申請(qǐng)。等級(jí)標(biāo)志有效期為 3 年，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期屆滿(mǎn)前 3 個(gè)月內(nèi)重新提出申請(qǐng)。標(biāo)志使用有效期滿(mǎn)不重新提出評(píng)定申請(qǐng)的，不應(yīng)繼續(xù)使用等級(jí)標(biāo)志。3DB11/T 11822015附錄A（規(guī)范性附錄） 等級(jí)

10、評(píng)定打分標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定分值計(jì)算方法專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定分值計(jì)算方法見(jiàn)表A.1。表A.1專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定分值計(jì)算方法表一級(jí)指標(biāo)代碼一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)代碼二級(jí)指標(biāo)分值范圍Fi權(quán)重分值說(shuō)明A從業(yè)人員（70分）1人員數(shù)量及專(zhuān)利代理資格證書(shū)和執(zhí)業(yè)情況15525-2學(xué)歷及培訓(xùn)15420-3專(zhuān)業(yè)骨干比例15525-B經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及其環(huán)境（20分）4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積1515-5基礎(chǔ)設(shè)施1515-6經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境1515-7專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)所在地交通1515-C規(guī)章制度（15分）8各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)15315-D專(zhuān)利代理服務(wù)（155分）9服務(wù)項(xiàng)目15525服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：國(guó)內(nèi)專(zhuān)利申請(qǐng)（撰寫(xiě)、翻譯、答復(fù)審

11、查意見(jiàn)）、涉外專(zhuān)利申請(qǐng)（撰寫(xiě)、翻譯、答復(fù)審查意見(jiàn)）、專(zhuān)利復(fù)審、專(zhuān)利無(wú)效、專(zhuān)利訴訟代理、海外預(yù)警、專(zhuān)利戰(zhàn)略制定、專(zhuān)利信息分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理咨詢(xún)等各類(lèi)業(yè)務(wù)，不包含商標(biāo)、版權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)種類(lèi)的代理業(yè)務(wù)。10營(yíng)業(yè)收入15420-11主營(yíng)業(yè)務(wù)15420主營(yíng)業(yè)務(wù)指專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)代理專(zhuān)利申請(qǐng)、專(zhuān)利復(fù)審、專(zhuān)利無(wú)效、專(zhuān)利訴訟業(yè)務(wù)，以及從事其他專(zhuān)利高端服務(wù)帶來(lái)的收入，不包含商標(biāo)、版權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)種類(lèi)的代理業(yè)務(wù)。12專(zhuān)利申請(qǐng)代理數(shù)量15420-13專(zhuān)利申請(qǐng)代理質(zhì)量15420專(zhuān)利申請(qǐng)補(bǔ)正率是指專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)代理專(zhuān)利申請(qǐng)過(guò)程中，被專(zhuān)利審查部門(mén)發(fā)送形式審查專(zhuān)利補(bǔ)正通知書(shū)的專(zhuān)利申請(qǐng)的數(shù)量占代理專(zhuān)利申請(qǐng)總量的比例。14高端服

12、務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓15315高端服務(wù)項(xiàng)目是指除知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理和訴訟代理外的其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，包括海外預(yù)警、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、專(zhuān)利信息分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。4DB11/T 11822015表 A.1(續(xù))一級(jí)指標(biāo)代碼一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)代碼二級(jí)指標(biāo)分值范圍Fi權(quán)重分值說(shuō)明15流程管理15420-16國(guó)內(nèi)服務(wù)15315-E客戶(hù)服務(wù)（15分）17客戶(hù)滿(mǎn)意度15315-F其他（50分）18學(xué)術(shù)水平15210-19參與公益服務(wù)1515-20獲得榮譽(yù)情況15210-21加分項(xiàng)25每項(xiàng)加分分值為5分，共25分，可累計(jì)。綜合得分 注：根據(jù)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)性質(zhì)不同，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定對(duì)象分別為合伙制專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)、公司制專(zhuān)利

13、代理機(jī)構(gòu)、律所制專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)以及專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)在京辦事處四類(lèi)。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)的本部和分支機(jī)構(gòu)可分別申請(qǐng)?jiān)u定，但以專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)全稱(chēng)進(jìn)行評(píng)定的，需結(jié)合該專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)本部和分支機(jī)構(gòu)與專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)本身的整體情況一并一起評(píng)定。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定因素計(jì)分專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定因素計(jì)分見(jiàn)表A.2。表A.2專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定因素計(jì)分表1人員數(shù)量及專(zhuān)利代理資格證書(shū)和執(zhí)業(yè)情況1. 機(jī)構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少于10人；1. 機(jī)構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少于15人；1. 機(jī)構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少于30人；1. 機(jī)構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少于50 人；1. 機(jī)構(gòu)人數(shù)不應(yīng)少于80 人；評(píng)定內(nèi)容2、持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于3人。2、持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證

14、的人員不應(yīng)少于5人。2、持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于5人。2. 持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于15人，或持證率（專(zhuān)利代理人、律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師）不應(yīng)低于40%。2.持有專(zhuān)利代理人執(zhí)業(yè)證的人員不應(yīng)少于25人，或持證率（專(zhuān)利代理人、律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師） 不應(yīng)低于40%。分值123455DB11/T 11822015表A.2(續(xù))2學(xué)歷及培訓(xùn)評(píng)定內(nèi)容本科及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于70%；年培訓(xùn)時(shí)間代理人人均不應(yīng)少于18 課時(shí)。本科及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于80%；年培訓(xùn)時(shí)間代理人人均不應(yīng)少于24 課時(shí)。本科及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于80%， 碩士及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于10%；年培訓(xùn)時(shí)間代理人人均不應(yīng)少于2

15、4 課時(shí)。本科及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于80%， 碩士及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于20%；年培訓(xùn)時(shí)間代理人人均不應(yīng)少于30 課時(shí)，且其他人員培訓(xùn)時(shí)間人均不應(yīng)少于4課時(shí)。本科及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于90%， 碩士及以上學(xué)歷比例不應(yīng)低于30%；年培訓(xùn)時(shí)間代理人人均不應(yīng)少于30 課時(shí)，且其他人員培訓(xùn)時(shí)間人均不應(yīng)少于4課時(shí)。分值123453專(zhuān)業(yè)骨干比例評(píng)定內(nèi)容中層以上負(fù)責(zé)人有75%從業(yè)3年以上。從業(yè)3年以上的專(zhuān)業(yè)骨干占代理人總數(shù)的10%以上。中層以上負(fù)責(zé)人有75%從業(yè)5年以上。從業(yè)3年以上的專(zhuān)業(yè)骨干占代理人總數(shù)的20%以上。中層以上負(fù)責(zé)人均從業(yè)5年以上。從業(yè)3年以上的專(zhuān)業(yè)骨干占代理人總數(shù)的30%以上。中層以上負(fù)責(zé)

16、人均從業(yè)5年以上，且有25%從業(yè)8年以上。從業(yè)3年以上的專(zhuān)業(yè)骨干占代理人總數(shù)的40%以上。中層以上負(fù)責(zé)人均從業(yè)5年以上，且有 50% 從業(yè) 8 年以上。從業(yè)5 年以上的專(zhuān)業(yè)骨干占代理人總數(shù)的50%以上。分值123454經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積評(píng)定內(nèi)容不應(yīng)少于50 不應(yīng)少于100 不應(yīng)少于200 不應(yīng)少于300。不應(yīng)少于400，且客戶(hù)洽談室不應(yīng)小于20。分值123455基礎(chǔ)設(shè)施1. 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有明顯公司標(biāo)識(shí)。1 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有明顯公司標(biāo)識(shí)；1. 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有明顯公司標(biāo)識(shí)；1. 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有明顯公司標(biāo)識(shí)；1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有明顯公司標(biāo)識(shí)；2.有服務(wù)網(wǎng)站。2. 有客戶(hù)接待洽談區(qū)域；2. 有客戶(hù)接待洽談室；2.有客戶(hù)接待洽談室；

17、評(píng)定內(nèi)容3.有服務(wù)網(wǎng)站。3.有服務(wù)網(wǎng)站；4.300 米內(nèi)有可供客戶(hù)使用的停車(chē)場(chǎng)。3.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所配備參考書(shū)、工具書(shū)， 為工作人員和客戶(hù)提供參考；4.有多語(yǔ)種服務(wù)網(wǎng)站；5.300 米內(nèi)有可供客戶(hù)使用的停車(chē)場(chǎng)。分值123456DB11/T 11822015表A.2(續(xù))6經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境1. 滿(mǎn)足基本辦公需求；1. 滿(mǎn)足基本辦公需求；1. 滿(mǎn)足基本辦公需求；1. 滿(mǎn)足基本辦公需求；1.滿(mǎn)足基本辦公需求；2. 在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置懸掛專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或法人證書(shū)/律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證） 以及稅務(wù)登記證；2. 在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置懸掛專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或法人證書(shū)/律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證）

18、以及稅務(wù)登記證；2. 在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置懸掛專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或法人證書(shū)/律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證） 以及稅務(wù)登記證；2. 在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置懸掛專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或法人證書(shū)/律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證） 以及稅務(wù)登記證；2.在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置懸掛專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或法人證書(shū)/ 律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證）以及稅務(wù)登記證；評(píng)定內(nèi)容3. 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生。向客戶(hù)展示服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生。向客戶(hù)展示服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；向客戶(hù)展示服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目；機(jī)構(gòu)有統(tǒng)一的對(duì)外形象展示；向客戶(hù)展示服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目；機(jī)構(gòu)有統(tǒng)一的

19、對(duì)外形象展示；5.服務(wù)場(chǎng)所通風(fēng)、采光、照明良好，遠(yuǎn)離噪音等干擾。服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；服務(wù)場(chǎng)所通風(fēng)、采光、照明良好，遠(yuǎn)離噪音等干擾。服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；服務(wù)場(chǎng)所通風(fēng)、采光、照明良好， 遠(yuǎn)離噪音等干擾；7.有展示服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳區(qū)域，或制作機(jī)構(gòu)宣傳視頻。分值123457專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)所在地交通1機(jī)構(gòu)所在地交通便利， 位于主要街道。1.機(jī)構(gòu)所在地交通便利， 位于主要街道；1. 機(jī)構(gòu)所在地交通便利， 位于主要街道；1. 機(jī)構(gòu)所在地交通便利， 位于主要街道；1.機(jī)構(gòu)所在地交通便利，位于主要街道；2.服務(wù)場(chǎng)所500米內(nèi)有公共交通線(xiàn)路。2.服務(wù)場(chǎng)所500米內(nèi)有3條以上公共交通線(xiàn)路。2.服務(wù)場(chǎng)所

20、500米內(nèi)有5條以上公共交通線(xiàn)路可到達(dá)。2. 服務(wù)場(chǎng)所500 米內(nèi)有8 條以上公共交通線(xiàn)路可到達(dá)或地鐵站點(diǎn)。分值123457DB11/T 11822015表A.2(續(xù))8各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)1.有管理制度，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率50% 以上；1.有管理制度，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率60% 以上；1.有管理制度，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率70% 以上；1.有管理制度，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率80% 以上；1.有管理制度，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率90%以上；2. 有崗位說(shuō)明，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率50%以上；2.有崗位說(shuō)明，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率60% 以上；2. 有崗位說(shuō)明書(shū)， 員工對(duì)其內(nèi)容知曉率70%以上；2. 有崗位說(shuō)明書(shū)，

21、員工對(duì)其內(nèi)容知曉率80%以上；2. 有崗位說(shuō)明書(shū)， 員工對(duì)其內(nèi)容知曉率90%以上；評(píng)定內(nèi)容3. 有服務(wù)流程及規(guī)范，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率50%以上；3. 有服務(wù)流程及規(guī)范，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率60%以上；3. 有服務(wù)流程及規(guī)范，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率70%以上；3. 有服務(wù)流程及規(guī)范，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率80%以上；3.有服務(wù)流程及規(guī)范，員工對(duì)其內(nèi)容知曉率90%以上；4. 有客戶(hù)服務(wù)評(píng)定和投訴機(jī)制。4. 有客戶(hù)服務(wù)評(píng)定和投訴機(jī)制；4. 有客戶(hù)服務(wù)評(píng)定和投訴機(jī)制；4. 有客戶(hù)服務(wù)評(píng)定和投訴機(jī)制；4.有客戶(hù)服務(wù)評(píng)定和投訴機(jī)制；5. 投訴及處理情況記錄保留1年以上。5. 投訴及處理情況記錄保留1年以上。5. 投

22、訴及處理情況記錄保留1年以上。5.投訴及處理情況記錄保留1年以上。分值123459服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容能提供1項(xiàng)及以上服務(wù)能提供2項(xiàng)及以上服務(wù)能提供4項(xiàng)及以上服務(wù)能提供5項(xiàng)及以上服務(wù)能提供6 項(xiàng)及以上服務(wù)分值1234510營(yíng)業(yè)收入評(píng)定內(nèi)容年?duì)I業(yè)收入100 萬(wàn)元人民幣及以下。年?duì)I業(yè)收入100 萬(wàn)元以上。年?duì)I業(yè)收入300 萬(wàn)元以上。年?duì)I業(yè)收入1000 萬(wàn)元以上。年?duì)I 業(yè) 收入 5000萬(wàn)元人民幣以上。分值1234511主營(yíng)業(yè)務(wù)評(píng)定內(nèi)容20%以上至40%40%以上至50%50%以上至60%60%以上至70%70%以上分值1234512專(zhuān)利申請(qǐng)代理數(shù)量評(píng)定內(nèi)容1. 年專(zhuān)利申請(qǐng)代理量100件以上，或發(fā)明專(zhuān)利

23、申請(qǐng)代理量50件以上。年專(zhuān)利申請(qǐng)代理量300件以上，或發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)代理量150件以上；代理過(guò)專(zhuān)利復(fù)審年專(zhuān)利申請(qǐng)代理量500件以上，或發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)代理250 件以上；年專(zhuān)利復(fù)審或無(wú)效或訴訟案件代理量10件以上。年專(zhuān)利申請(qǐng)代理量1000件以上，或發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)代理500 件以上；年專(zhuān)利復(fù)審或無(wú)效或訴訟案件代理量25件以上。年專(zhuān)利申請(qǐng)代理量2000件以上，或發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)代理1000件以上；年專(zhuān)利復(fù)審或無(wú)效或訴訟案件代理量50件以上。或無(wú)效或訴訟案件。分值123458DB11/T 11822015表A.2(續(xù))13專(zhuān)利申請(qǐng)代理質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容專(zhuān)利申請(qǐng)補(bǔ)正率低于20%；代理人人均年代理量不高于行業(yè)人均年代理量

24、的200%。專(zhuān)利申請(qǐng)補(bǔ)正率低于15%；代理人人均年代理量不高于行業(yè)人均年代理量的150%。專(zhuān)利申請(qǐng)補(bǔ)正率低于15%；代理人人均年代理量不高于行業(yè)人均年代理量的100%。專(zhuān)利申請(qǐng)補(bǔ)正率低于10%；代理人人均年代理量不高于行業(yè)人均年代理量的100%。專(zhuān)利申請(qǐng)補(bǔ)正率低于5%；代理人人均年代理量不高于行業(yè)人均年代理量的80%。分值1234514高端服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓評(píng)定內(nèi)容有相關(guān)業(yè)務(wù)，占比小于5% 或年均收入小于30萬(wàn)元。占 比 5% 以 上 小 于10%，或年均收入30 萬(wàn)元以上小于50 萬(wàn)元。占比 10% 以上小于15%，或年均收入50 萬(wàn)元以上小于80 萬(wàn)元。占比 15% 以上小于25%，或年均收入8

25、0 萬(wàn)元以上小于100萬(wàn)元。占比25%以上，或年均收入100 萬(wàn)元以上。分值1234515流程管理1.有流程管理規(guī)定， 有員工負(fù)責(zé)流程管理，相關(guān)崗位員工知曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；1.有流程管理規(guī)定， 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)流程管理，相關(guān)崗位員工知曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；1.有流程管理規(guī)定， 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)流程管理，相關(guān)崗位員工知曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；1.有流程管理規(guī)定， 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)流程管理，相關(guān)崗位員工知曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；有流程管理規(guī)定，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)流程管理，相關(guān)崗位員工知曉規(guī)定相關(guān)內(nèi)容；使用流程管理軟件，且有專(zhuān)人維護(hù)；有案件檔案管理規(guī)定，案件全部歸檔并易于查閱；自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，且有專(zhuān)人維護(hù)。評(píng)定內(nèi)容2. 有案件檔案管理規(guī)定， 歸

26、檔率高于90%并易于查閱。2. 有案件檔案管理規(guī)定，案件全部歸檔并易于查閱。使用流程管理軟件；有案件檔案管理規(guī)定，案件全部歸檔并易于查閱。使用流程管理軟件；有案件檔案管理規(guī)定，案件全部歸檔并易于查閱；4. 自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。分值1234516國(guó)內(nèi)服務(wù)評(píng)定內(nèi)容為國(guó)內(nèi)客戶(hù)（注冊(cè)地在境內(nèi)）申請(qǐng)專(zhuān)利占年專(zhuān)利申請(qǐng)量的40%以上，或國(guó)內(nèi)客戶(hù)占總客戶(hù)比例的40%以上。國(guó)內(nèi)客戶(hù)在30 家以上。為國(guó)內(nèi)客戶(hù)申請(qǐng)專(zhuān)利占年專(zhuān)利申請(qǐng)量的50%以上，或國(guó)內(nèi)客戶(hù)占總客戶(hù)比例的50%以上。國(guó)內(nèi)客戶(hù)在50 家以上。為國(guó)內(nèi)客戶(hù)申請(qǐng)專(zhuān)利占年專(zhuān)利申請(qǐng)量的60%以上，或國(guó)內(nèi)客戶(hù)占總客戶(hù)比例的60%以上。國(guó)內(nèi)客戶(hù)在75 家以上。國(guó)內(nèi)客

27、戶(hù)申請(qǐng)專(zhuān)利占年專(zhuān)利申請(qǐng)量的70%以上，或國(guó)內(nèi)客戶(hù)占總客戶(hù)比例的70%以上。國(guó)內(nèi)客戶(hù)在100家以上。國(guó)內(nèi)客戶(hù)申請(qǐng)專(zhuān)利占年專(zhuān)利申請(qǐng)量的80%以上，或國(guó)內(nèi)客戶(hù)占總客戶(hù)比例的80%以上。國(guó)內(nèi)客戶(hù)在130家以上。分值123459DB11/T 11822015表A.2(續(xù))17客戶(hù)滿(mǎn)意度1.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)70%以上。1.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)70%以上；1.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)80%以上；1.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)80%以上；1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上；評(píng)定內(nèi)容2. 從接到投訴到介入處理時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果。長(zhǎng)期客戶(hù)（連續(xù)服務(wù)3年以上）占總客戶(hù)比例的20%以上， 或30家以上；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果。長(zhǎng)期客戶(hù)（連續(xù)服務(wù)3年以上）占總客戶(hù)比例的30%以上， 或50家以上；從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5 個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果。長(zhǎng)期客戶(hù)（連續(xù)服務(wù)3年以上）占總客戶(hù)比例的50% 以上，或80家以上；從接到投