售樓部案場管理制度

1、PAGE PAGE 29案場員工工管理制制度現(xiàn)場制度度一、作息息時間：8：055前 所有員員工到場場8:000-8:30 案場準準備工作作時間8:300-11:30 工作作時間11:330-112:000 午餐時時間（中中餐確保保不影響響正常接接待工作作）13:330-177:15 工工作時間間17:115-117:30例會會時間二、員工工應(yīng)準時時上下班班，不準準遲到、早退和和曠工，月工作作原則上上每月休休息4天天，銷售售主管應(yīng)應(yīng)結(jié)合案案場實際際情況安安排員工工休息，保證銷銷售現(xiàn)場場每天工工作有序序進行。1、上班班時間開開始后55分鐘至至30分分鐘內(nèi)到到班者，按遲到到論處，超過330分鐘鐘以上

2、者者，按曠曠工半天天論處，提前330分鐘鐘以內(nèi)下下班者按按早退論論處，超超過300分鐘者者按曠工工半天論論處。2、員工工遲到、早退一一次扣罰罰現(xiàn)金110元；一個月月內(nèi)遲到到、早退退累計達達3次者者扣發(fā)550元，達5次次者扣發(fā)發(fā)1000元，并并給予一一次警告告處分。3、員工工無故曠曠工一日日者，扣扣發(fā)1000元，并給予予一次警警告處分分；每月月累計22日曠工工者，扣扣除當(dāng)月月工資，并給予予除名處處理。三、請假假需提前前一天申申請，經(jīng)經(jīng)批準方方可。1、員工工請病假假一次不不超過三三天者，報銷售售經(jīng)理簽字字。2、病休休假三天天以上至至一周內(nèi)內(nèi)，扣發(fā)發(fā)日工資資50%，經(jīng)銷銷售主管管簽字，報銷售售經(jīng)理批

3、批準。3、全年年病假累累計不得得超過330天，特殊情情況者經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準，可酌情情給特別別病假，但以33個月為為限。4、所有有病假必必須持公公立醫(yī)院院證明方方可申請請，否則則按曠工工處理。5、員工工不得隨隨意申請請事假，特殊情情況申請請事假者者，由銷銷售主管管批準后后，以書書面申請請報銷售售經(jīng)理審審批。6、申請請事假一一次不得得超過33天，全全年不得得超過112天，事假期期間無工工資。四、值班班制度：銷售案案場從進進場開始始銷售值值班制度度，公布布值班人人員安排排表，中中途如有有變動視視情況由由銷售主主管另行行制定，報銷售售經(jīng)理批批準。五、當(dāng)日日值班人人員不得得擅離職職守，如如有需要要調(diào)換者

4、者，調(diào)換換時需先先征得銷銷售主管管同意。擅自調(diào)調(diào)換者給給予500元的經(jīng)經(jīng)濟處罰罰。六、公司司內(nèi)部文文件、合合同、資資料必須須嚴格保保管，未未經(jīng)銷售售經(jīng)理批批準不得得擅自復(fù)復(fù)印借閱閱給別人人或遺失失。違反反者視情情節(jié)輕重重給予1100元元的經(jīng)濟濟處罰或或辭退處處理。七、公司司的任何何財物未未經(jīng)允許許不準私私自帶出出辦公場場所。違違反者視視情節(jié)輕輕重給予予1000元-110000元的經(jīng)經(jīng)濟處罰罰或辭退退處理。八、售樓樓大廳內(nèi)內(nèi)禁止吵吵鬧、嬉嬉笑、打打鬧、大大聲喧嘩嘩、唱歌歌、吹口口哨等。員工之之間的交交談應(yīng)以以不干擾擾、不妨妨礙他人人為限。九、嚴禁禁使用案案場電話話打長途途（業(yè)務(wù)務(wù)需要除除外）、聲

5、訊臺臺電話或或與業(yè)務(wù)務(wù)無關(guān)電電話，撥撥打私人人電話須須當(dāng)日案案場負責(zé)責(zé)人同意意，并嚴嚴格控制制電話時時間，嚴嚴禁上班班時用手手機短信信聊天。違反者者給予110-1100元元的經(jīng)濟濟處罰，嚴重者者給予警警告處分分。十、案場場電腦由由銷售主主管或指指定專人人使用，其他人人嚴禁使使用電腦腦，嚴禁禁干私活活、打游游戲等與與工作無無關(guān)的事事情。違違反者給給予100-1000元的的經(jīng)濟處處罰，嚴嚴重者給給予警告告處分。十一、在在工作時時間，無無論何種種情況都都不得與與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客客戶任何何形式的的頂撞與與沖突，有不同同意見或或問題應(yīng)應(yīng)在當(dāng)日日例會提提出解決決。違反反者給予予警告處處分。十二、切切實服從從

6、上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作安排排和調(diào)配配，按時時、按質(zhì)質(zhì)完成任任務(wù)，不不得拖延延、拒絕絕或終止止工作。違反者者給予警警告處分分。十三、應(yīng)應(yīng)做好每每天的工工作報表表，必須須如實向向上司匯匯報工作作，出現(xiàn)現(xiàn)差錯者者給予550-1100元元的經(jīng)濟濟處罰。十四、員員工不得得接受業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)的任任何宴請請、饋贈贈或回扣扣等。十五、員員工不得得私自炒炒賣公司司銷售樓樓盤、樓樓花，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)給予辭辭退處理理。十六、員員工不得得幫已購購買客戶戶轉(zhuǎn)手其其已購買買的房屋屋，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)給給予辭退退處理。十七、置置業(yè)顧問問如遇客客戶因定定房、簽簽約等，需要交交納房款款時，一一律不得得私自收收取，應(yīng)應(yīng)由置業(yè)業(yè)顧問帶帶客戶到

7、到公司指指定收款款人員處處交款，私自收收取者將將給予辭辭退處理理。十八、嚴嚴格置業(yè)業(yè)顧問以以任何形形式（口口頭、書書面等）胡亂承承諾客戶戶某些不不確定因因素，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)視情節(jié)節(jié)輕重給給予1000元經(jīng)經(jīng)濟處罰罰或辭退退處理。十九、嚴嚴禁與客客戶發(fā)生生爭執(zhí)、沖突，違反者者一律給給予警告告處分嚴嚴重者給給予辭退退。二十、簽簽合同時時，未經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)經(jīng)理批準準，置業(yè)業(yè)顧問不不得在合合同中添添加、刪刪除或修修改任何何條款，私自添添加、刪刪除或修修改條款款者，給給予辭退退處理。二十一、所有員員工一律律不得兼兼職，不不得超越越本職務(wù)務(wù)和職權(quán)權(quán)范圍。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)視情情節(jié)輕重重將給予予1000元經(jīng)濟濟處罰或或辭退

8、處處理。二十二、員工禁禁止索取取非法利利益，禁禁止用公公款謀取取個人利利益。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將給予予辭退處處理。二十三、如員工工親屬從從事可能能與公司司利益沖沖突的業(yè)業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)應(yīng)向公司司申報并并提出職職務(wù)上的的回避。如員工工違反規(guī)規(guī)定，并并給公司司造成不不良影響響或經(jīng)濟濟損失，公司將將向其追追索賠償償或給予予辭退處處理。第二條 服務(wù)務(wù)準則一、員工工必須關(guān)關(guān)心公司司、熱愛愛本職工工作、遵遵守職業(yè)業(yè)道德，做到文文明高效效的服務(wù)務(wù)，維護護公司形形象和聲聲譽，不不斷提高高業(yè)務(wù)技技術(shù)和服服務(wù)質(zhì)量量，要以以一流的的服務(wù)取取勝。二、員工工儀容、儀表準準則1、員工工必須衣衣著公司司統(tǒng)一著著裝。2、員工工必須衣

9、衣著整齊齊干凈，衣袋中中不要有有過多物物品。3、男員員工頭發(fā)發(fā)要常修修剪，不不得留胡胡須，要要每天修修臉。4、女員員工不得得濃妝艷艷抹，可可化淡妝妝，忌用用過多香香水或使使用刺激激性氣味味強的香香水。5、員工工上班前前不得吃吃異味食食品，要要勤洗手手，勤剪剪指甲。6、中工工不得做做奇異發(fā)發(fā)型，男男員工不不得染發(fā)發(fā)，女員員工不得得染深色色或艷的的發(fā)色。7、提倡倡每天洗洗澡，勤勤換衣服服。三、售樓樓人員的的服務(wù)態(tài)態(tài)度1、友善善：以微微笑來迎迎接客人人，與同同事和睦睦相處。2、禮貌貌：任何何時刻都都應(yīng)使用用禮貌用用語。3、熱情情：工作作中應(yīng)主主動為客客戶著想想。4、耐心心：對客客戶的要要求認真真耐心

10、聆聆聽，并并耐心介介紹解釋釋。四、銷售售人員的的舉止姿姿態(tài)1、站姿姿：男士士 雙雙腳平行行打開，雙手握握于小腹腹前或兩兩臂自然然下垂；女士 雙腳腳要靠攏攏，膝蓋蓋打直，雙手握握手腹前前。2、走姿姿：男士士 抬抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、自信、避免八八字步；女士 軀干干挺直，雙腳平平行前進進，步履履輕盈自自然，避避免做作作。3、坐姿姿：（1）輕輕輕落座座，避免免動作太太大引起起椅子發(fā)發(fā)出聲響響。（2）落落座時應(yīng)應(yīng)用雙手手將裙子子向前輕輕攏，以以免坐皺皺或顯出出不雅。（3）聽聽客戶講講話時，上身微微微前傾傾，不可可東張西西望。（4）兩兩手平放放腿上，不要插插入兩腿腿之間，也不要要托腿或或玩弄物物品。（

11、5）兩兩腿自然然放平，不得翹翹二郎腿腿。4、交談?wù)劊?）與與人交談?wù)剷r，用用柔和的的目光凝凝視對方方，面帶帶微笑，并通過過輕輕點點頭表示示理解客客戶聽談?wù)剝?nèi)容。（2）與與人交談?wù)剷r，不不可整理理衣著、頭發(fā)、看表等等。（3）交交談時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起起”等禮貌貌用語經(jīng)經(jīng)常使用用。（4）不不得以任任何借口口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客客戶。（5）稱稱呼客戶戶時，要要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道道姓名的的前面加加上姓氏氏。（6）任任何情況況下招呼呼他人均均不得用用“喂”。第三條 會議議制度一、銷售售現(xiàn)場實實行每日日、每周周、每月月例會制制度。二、例會會時間1、每日日例會：17:1

12、5-117:302、每周周例會：星期一一上午3、每月月例會：每月228號（邀請開開發(fā)公司司領(lǐng)導(dǎo)）三、如遇遇特殊情情況，例例會時間間由銷售售經(jīng)理按按照當(dāng)日日情況而而定。四、例會會內(nèi)容1、匯報報銷售情情況。2、置業(yè)業(yè)顧問提提出銷售售中所遇遇問題。3、銷售售主管針針對問題題進行解解決，如如有無法法解決的的上報銷銷售經(jīng)理理，由銷銷售經(jīng)理理給予答答復(fù)。4、總結(jié)結(jié)前一階階段的銷銷售工作作。5、布置置下一階階段的銷銷售工作作。五、銷售售主管將將每周、每月的的銷售例例會內(nèi)容容形成銷銷售報告告，上報報銷售經(jīng)經(jīng)理。第四條 保密密制度一、銷售售現(xiàn)場所所有員工工有保守守公司機機密的義義務(wù)。二、對于于銷售部部的銷售售策

13、略、營銷方方案及未未對外公公開的銷銷售價格格等銷售售業(yè)務(wù)，任何員員工不得得泄露給給公司非非相關(guān)人人員和外外單位人人員。三、員工工應(yīng)保管管好相關(guān)關(guān)的部門門資料、個人資資料。四、與本本人無關(guān)關(guān)之事宜宜，不得得四處探探聽，應(yīng)應(yīng)專心做做好本職職工作。五、所有有銷售部部文件、資料由由辦證秘秘書和案案場秘書書負責(zé)建建立文檔檔和電子子檔，不不得借出出和遺失失。六、銷售售部在平平時工作作中只使使用文件件的復(fù)印印件，在在確需使使用文件件原件時時需經(jīng)銷銷售經(jīng)理理簽字同同意，至至檔案保保管員處處簽字登登記調(diào)檔檔，使用用完畢后后應(yīng)及時時歸檔，對未歸歸檔材料料檔案保保管員應(yīng)應(yīng)按期催催還，嚴嚴禁擅自自翻印、轉(zhuǎn)借和和遺失。

14、七、案場場秘書負負責(zé)銷售售部的收收文和發(fā)發(fā)文，并并建檔管管理，銷銷售部發(fā)發(fā)文必須須經(jīng)銷售售經(jīng)理簽簽字后放放可正式式發(fā)文。第五條 客戶戶接待制制度一、銷售售案場實實行第一一接待原原則。二、案場場的接待待順序由由銷售主主管根據(jù)據(jù)現(xiàn)場的的實際情情況來制制定。三、銷售售人員按按照由銷銷售主管管安排的的接待順順序輪流流上前接接待客戶戶，任何何員工不不得以任任何借口口違背接接待順序序，若不不是老客客戶，除除非本人人指定要要找某人人，否則則算已經(jīng)經(jīng)接待一一次。第六條 業(yè)績績核實及及業(yè)務(wù)代代理人制制度一、原則則上以“第一接接待”為準，即客戶戶上門或或聯(lián)系客客戶，以以第一個個業(yè)務(wù)員員接待為為準，如如成交此此單項

15、指指標，獎獎金都歸歸屬第一一接待置置業(yè)顧問問，具體體按以下下情況劃劃分：1、案場場接待具具體原則則（1）以以第一接接待為準準，第一一次誰來來接待以以后，該該客戶成成交后，業(yè)績歸歸屬第一一接待員員。（2）若若第一接接待員不不在，由由第一接接待員的的代理人人接待，該客戶戶成交后后業(yè)績?yōu)闉榈谝唤咏哟龁T。（3）電電話客戶戶原則上上不屬于于接聽員員，除非非該客戶戶在電話話中要約約來現(xiàn)場場并由客客戶指名名要該置置業(yè)顧問問接待，成交后后，業(yè)績績歸屬該該置業(yè)顧顧問。（4）原原則上，代理人人之間不不允許同同時休息息。2、置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)隨時對對所接待待或聯(lián)系系客戶情情況進行行詳細工工作記錄錄。從記記錄之日日起三個

16、個月為限限，如超超過三個個月無工工作記錄錄，表示示置業(yè)顧顧問沒有有進行工工作追蹤蹤，則原原記錄無無效，該該客戶歸歸再發(fā)生生業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)者所所有。3、中途途離職員員工有關(guān)關(guān)客戶資資料、工工作記錄錄必須由由銷售經(jīng)經(jīng)理證明明方可視視為同意意移交給給其他有有關(guān)員工工。4、因各各種原因因不能確確定業(yè)績績歸屬，或置業(yè)業(yè)顧問雙雙方都有有異議，由銷售售主管調(diào)調(diào)解和分分配業(yè)績績歸屬。5、嚴禁禁爭搶客客戶。二、公司司的利益益高于一一切，所所有員工工都有義義務(wù)和責(zé)責(zé)任在他他人不在在或有其其他事時時，接待待他人客客戶，并并將接待待會談內(nèi)內(nèi)容詳細細記錄，及時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給他他人，如如出現(xiàn)因因為是他他人客戶戶而消極極怠慢且且造成

17、不不良后果果的現(xiàn)象象，經(jīng)查查實后將將作出嚴嚴厲處分分，情節(jié)節(jié)嚴重或或不知悔悔改者予予以辭退退。三、為了了鼓勵員員工努力力挖掘客客戶資源源，所有有客戶介介紹而來來的新客客戶，都歸歸屬老客客戶所屬屬置業(yè)顧顧問，鑒鑒定由銷銷售主管管負責(zé)，如發(fā)生生退房，也由接接受人承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)損失。第七條 銷售售案場清清潔衛(wèi)生生制度一、銷售售現(xiàn)場實實行包干干輪流制制，由銷銷售主管管安排員員工包干干相應(yīng)的的區(qū)域及及輪流順順序。二、置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)無條件件的服從從銷售主主管的安安排，在在接待客客戶完畢畢后，接接待人員員應(yīng)該立立刻清理理小杯等等棄物，保持案案場整潔潔。三、銷售售大廳清清潔事宜宜必須在在開市前前30分分鐘完成成

18、。第八條 現(xiàn)場場節(jié)能、安全制制度一、遇有有復(fù)印起起草文件件等任務(wù)務(wù)，如非非正式文文本、一一律使用用廢紙。二、大廳廳射燈、照明，在無人人情況下下，請隨隨手關(guān)燈燈，節(jié)約約用電。三、現(xiàn)場場工作人人員飲水水應(yīng)使用用自備茶茶杯，避避免使用用一次性性杯子。四、案場場辦公室室、銷售售大廳每每日下班班前員工工要負責(zé)責(zé)門窗、電源的的關(guān)閉確確保案場場安全。違反以上上規(guī)定管管理制度度（未做做特別說說明的）的員工工，視情情節(jié)輕重重可先給給予口頭頭警告，口頭警警告無效效或?qū)医探滩桓恼哒撸o予予10-1000元經(jīng)濟濟處罰，警告處處分達三三次以上上違紀者者和情節(jié)節(jié)嚴重者者根據(jù)公公司有關(guān)關(guān)勞動合合同管理理制度給給予辭退退處理

19、，違反制制度或違違法亂紀紀給公司司造成聲聲譽或經(jīng)經(jīng)濟損失失的，公公司將向向其追索索賠償，并追究究其法律律責(zé)任。本規(guī)章章由銷售售經(jīng)理負負責(zé)監(jiān)督督，銷售售主管負負責(zé)具體體執(zhí)行，出現(xiàn)包包庇情況況者，視視情節(jié)輕輕重處以以連帶責(zé)責(zé)任或加加倍處罰罰。項目銷售售經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)基本職責(zé)責(zé)遵從技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟濟規(guī)律和和政府政政策法規(guī)規(guī)，全權(quán)權(quán)負責(zé)項項目銷售售工作，負責(zé)推推廣活動動的接待待工作，負責(zé)銷銷售、策策劃、開開發(fā)之間間的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，負責(zé)責(zé)銷售策策略的整整體把握握；以及及銷售過過程中各各個環(huán)節(jié)節(jié)、各部部門的協(xié)協(xié)調(diào)工作作。職責(zé)與工工作任務(wù)務(wù)工作要求求及標準準工作記錄錄協(xié)調(diào)部門門/崗位位職責(zé)一職責(zé)表述述：負責(zé)

20、責(zé)對樓盤盤定價、房源供供應(yīng)、產(chǎn)產(chǎn)品定位位提供意意見和建建議，參參與營銷銷策劃工工作工作任務(wù)樓盤定價價、房源源供應(yīng)等等營銷方方案制定定必須在項項目開盤盤前一個個月內(nèi)方方案完成成公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、銷售售部對產(chǎn)品定定位提供供參考建建議和意意見保證建議議和意見見的完整整和準確確性建議書公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、工程程部職責(zé)二職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)相相關(guān)信息息的收集集管理工工作工作任務(wù)負責(zé)收集集、整理理并熟知知政府對對房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)的的政策、法規(guī)必須在政政府信息息發(fā)布后后一個月月內(nèi)收集集到，并并保證完完備性辦公室指導(dǎo)資料料管理員員建立信信息庫，督促及及時報相相關(guān)信息息保證信息息的時效效性、完完備性、準確性性信息庫資料

21、管理理員、辦辦公室指導(dǎo)出具具與項目目相關(guān)的的市場調(diào)調(diào)研報告告保證內(nèi)容容的時效效性、完完備性、準確性性市場報表表辦公室職責(zé)三職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)樓盤銷銷售所涉涉及的報報審、報報批手續(xù)續(xù)，并以以最小的的代價和和最高的的效率完完成報批批工作工作任務(wù)負責(zé)辦理理土地的的各項工工作以最小的的代價、在最短短時間辦辦理完相相關(guān)手續(xù)續(xù)相關(guān)手續(xù)續(xù)規(guī)劃局、土地局局負責(zé)工程程規(guī)劃的的報批手手續(xù)以最小的的代價、在最短短的時間間辦理完完相關(guān)手手續(xù)相關(guān)手續(xù)續(xù)規(guī)劃局、工程部部負責(zé)面積積測繪、預(yù)售許許可證所所有報審審、報批批手續(xù)以最小代代價、在在最短時時間辦理理完相關(guān)關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)續(xù)銷售部、規(guī)劃部部負責(zé)辦理理項目產(chǎn)產(chǎn)權(quán)事宜宜以最

22、小代代價、在在最短時時間辦理理產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)續(xù)房產(chǎn)局其他手續(xù)續(xù)的報審審、報批批工作以最小代代價、在在最短時時間辦理理完相關(guān)關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)續(xù)政府主管管單位職責(zé)四職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)招商項項目的洽洽談及合合同管理理工作任務(wù)調(diào)查合作作方的具具體情況況在規(guī)定時時間提交交調(diào)查報報告，報報告內(nèi)容容詳細、準確調(diào)查報告告辦公室、合作方方進行招商商合作談?wù)勁斜ＷC談判判按時進進行，最最大限度度地保證證公司利利益合同書談判記錄錄合作方組織相關(guān)關(guān)部門編編制合作作合同保證合同同按時完完成，內(nèi)內(nèi)容完整整、格式式正確合同文本本財務(wù)部、合同部部等負責(zé)合同同的送審審和修改改在規(guī)定時時間內(nèi)送送審，一一周內(nèi)完完成修改改完畢審批單政府主

23、管管單位職責(zé)五職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)主持售售樓處的的日常工工作工作任務(wù)制定銷售售計劃，負責(zé)銷銷售計劃劃的完成成，并對對執(zhí)行情情況作出出分析了解樓盤盤銷售的的詳細情情況，為為銷售定定位奠定定基礎(chǔ)，在規(guī)定定時間提提交銷售售計劃公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、銷售售部負責(zé)落實實和分解解部門計計劃，并并監(jiān)督計計劃的執(zhí)執(zhí)行能夠公平平、合理理地分解解工作計計劃，并并對計劃劃執(zhí)行結(jié)結(jié)果負責(zé)責(zé)計劃調(diào)整整建議表表銷售部負責(zé)銷售售隊伍的的培訓(xùn)流流程、培培訓(xùn)教材材及考核核方案的的準備按時提交交方案，保質(zhì)、保量公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、銷售售部負責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)針對銷銷售進行行詳細的的市場調(diào)調(diào)查了解競爭爭樓盤的的詳細情情報，為為項目銷銷售定位位奠定基基礎(chǔ)調(diào)查報告

24、告銷售部負責(zé)樓盤盤現(xiàn)場操操作控制制管理負責(zé)銷售售各環(huán)節(jié)節(jié)嚴格按按各自的的工作流流程操作作銷售部、工程部部、物業(yè)部、財務(wù)部部指導(dǎo)商品品房買賣賣合同的的簽署明確合同同簽署條條款，并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行合同部、財務(wù)部部對客戶投投訴進行行處理態(tài)度明確確，處理理事態(tài)及及時客戶意見見表公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、工程程部、物業(yè)部、財務(wù)部部負責(zé)樓盤盤銷售的的回款落落實及時同各各按揭銀銀行落實實銷售按按揭的回回款及時時到位銀行按揭揭情況表表財務(wù)部銷售工作作進程及及完成程程度的核核查能夠客觀觀總結(jié)銷銷售管理理經(jīng)驗，并組織織人員交交流和討討論，實實現(xiàn)部門門總體管管理水平平提高管理總結(jié)結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述述：其他他工作工作任務(wù)負責(zé)公

25、司司的危機機公關(guān)工工作以最小的的代價、在最短短時間內(nèi)內(nèi)解決危危機避免免或盡量量減小負負面影響響各政府主主管單位位完成直接接上級交交辦的其其他任務(wù)務(wù)及時完成成項目銷售售主管崗崗位職責(zé)責(zé)基本職責(zé)責(zé)遵守國家家政策法法規(guī)、公公司各項項規(guī)章制制度，全全面履行行銷售部部職責(zé)，嚴格執(zhí)執(zhí)行銷售售政策，保質(zhì)、保量、按時完完成銷售售任務(wù)，培養(yǎng)、管理銷銷售隊伍伍?；緳?quán)限限嚴格執(zhí)行行公司銷銷售政策策，根據(jù)據(jù)公司統(tǒng)統(tǒng)一銷售售計劃、銷售政政策，制制定階段段性銷售售計劃。職責(zé)與工工作任務(wù)務(wù)工作要求求及標準準工作記錄錄協(xié)調(diào)部門門/崗位位職責(zé)一職責(zé)表述述：協(xié)助助公司制制定銷售售方案、銷售策策略、銷銷售計劃劃工作任務(wù)向公司提提

26、供銷售售數(shù)據(jù)和和資料，為制定定銷售計計劃和策策略、方方案提供供支持提供及時時，數(shù)據(jù)據(jù)、資料料完整、準確分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、辦公公室財務(wù)部對銷售計計劃和銷銷售方案案的草案案提出意意見和建議三日內(nèi)返返回意見見稿，所所提意見見和建議議內(nèi)容明明確具體體、理由由充分意見稿分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、辦公公室財務(wù)部負責(zé)召開開每日、每周、每月銷銷售例會會工作,向公司司及時反反饋銷售售計劃的的執(zhí)行情情況，便便于公司司及時修修正計劃劃或為制制定下一一期銷售售計劃提提供參考考每月288日提交交本月銷銷售總結(jié)結(jié)報告和和銷售報報表，每每周五銷銷售例會會提交本本周銷售售總結(jié)報報告和銷銷售報表表，每日日下班前前半小時時召開每每日銷售售例會，提交

27、銷銷售報表表，反應(yīng)應(yīng)銷售情情況，內(nèi)內(nèi)容真實實、完善善銷售報表表、銷售售工作總總結(jié)分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、辦公公室財務(wù)部職責(zé)二職責(zé)表述述：參與與或協(xié)助助公司其其他部門門的工作作工作任務(wù)組織本部部門積極極參加房房展會等等市場推推廣活動動，協(xié)助助開發(fā)商商搞好市市場推廣廣活動堅守現(xiàn)場場，組織織銷售人人員熱情情回答客客戶詢問問，講解解樓盤接待客戶戶登記表表分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、開發(fā)發(fā)商負責(zé)責(zé)人職責(zé)三職責(zé)表述述：全面面負責(zé)銷銷售管理理工作工作任務(wù)負責(zé)制定定和完善善銷售管管理制度度及服務(wù)務(wù)標準在規(guī)定時時間制定定，報公公司批準準后執(zhí)行行銷售管理理制度、服務(wù)標標準分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、各部部門負責(zé)責(zé)人負責(zé)編寫寫銷售統(tǒng)統(tǒng)一說詞詞內(nèi)容全面面、準確

28、確，有變變化及時時修正完完善銷售說詞詞分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，工程程部、物管部制定銷售售合同、補充協(xié)協(xié)議及有有關(guān)文本本格式正確確，措詞詞嚴謹銷售合同同書、契契約書分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、律師師負責(zé)售后后服務(wù)工工作管理理正確、迅迅速意見反饋饋表分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、各部部門主管管職責(zé)四職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售部部辦證工工作的組組織管理理工作任務(wù)負責(zé)面積積測繪、預(yù)售的的辦理提供相關(guān)關(guān)資料審核測繪繪報告測繪公司司、下屬屬員工負責(zé)銀行行按揭工工作的協(xié)協(xié)調(diào)和管管理工作作每周負責(zé)責(zé)審核銀銀行按揭揭辦理情情況及按按揭放款款情況，每月匯匯總審核銀行行按揭明明細表下屬員工工、財務(wù)務(wù)部負責(zé)辦理理房產(chǎn)證證、工作作的協(xié)調(diào)調(diào)和管理理工作每周負責(zé)責(zé)審核辦辦

29、理房產(chǎn)產(chǎn)證情況況辦理房產(chǎn)產(chǎn)證明細細表下屬員工工、財務(wù)務(wù)部負責(zé)辦理理土地證證、工作作的協(xié)調(diào)調(diào)和管理理工作每周負責(zé)責(zé)審核辦辦理土地地證情況況辦理土地地證明細細表下屬員工工、財務(wù)務(wù)部職責(zé)五職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售人人員招聘聘工作任務(wù)編寫員工工崗位說說明書在招聘前前一周向向辦公室室提交擬擬招聘員員工崗位位說明書書，詳細細說明工工作職責(zé)責(zé)、任職職條件編寫招聘聘筆試題題在招聘前前一周向向辦公室室提交制定招聘聘面試提提綱，在在辦公室室統(tǒng)一組組織下主主持招聘聘的面試試在招聘前前一周向向辦公室室提交面面試提綱綱負責(zé)制定定并上報報本部門門員工培培訓(xùn)需求求計劃每月200日向公公司提交交下一月月的培訓(xùn)訓(xùn)需求計計劃，11

30、2月上上旬向公公司提交交下一年年度的培培訓(xùn)需求求計劃培訓(xùn)資料料、培訓(xùn)訓(xùn)記錄下屬員工工職責(zé)六職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售人人員業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)工作任務(wù)負責(zé)制定定并上報報本部門門員工培培訓(xùn)需求求計劃每月200日向公公司提交交下一月月的培訓(xùn)訓(xùn)需求計計劃，112月上上旬向公公司提交交下一年年度的培培訓(xùn)需求求計劃培訓(xùn)需求求計劃表表下屬員工工實施對本本部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)考核培訓(xùn)兩周周后組織織考核員工培訓(xùn)訓(xùn)考核記記錄下屬員工工負責(zé)編制制本部門門員工業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)教材，在辦公公室安排排下實施施對本部部門員工工的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)在招聘前前一周向向辦公室室提交培培訓(xùn)教材材，每周周組織半半天集中中培訓(xùn)或或就工作作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題和不足足

31、隨時隨隨地進行行培訓(xùn)；保證銷銷售人員員熟習(xí)房房地產(chǎn)及及銷售政政策和技技能、統(tǒng)統(tǒng)一銷售售說詞等等教材員工培訓(xùn)訓(xùn)簽到表表辦公室，下屬員員工職責(zé)七職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售部部內(nèi)部的的組織管管理工作任務(wù)負責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)下屬員員工制定定工作計計劃，做做好工作作日志、周志，督促執(zhí)執(zhí)行每天檢查查下屬員員工工作作日志，周五檢檢查員工工工作周周志，每每日下班班后半小小時做銷銷售工作作總結(jié)。檢查記錄錄下屬員工工負責(zé)部門門內(nèi)工作作任務(wù)分分派每周五下下午布置置下周各各項工作作任務(wù)，每天下下班前330分鐘鐘布置工工作和檢檢查員工工當(dāng)日工工作計劃劃，任務(wù)務(wù)分派合合理任務(wù)分派派單下屬員工工負責(zé)組織織實施本本部門員員工的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)

32、培訓(xùn)資料料、培訓(xùn)訓(xùn)記錄下屬員工工負責(zé)對本本部門員員工的考考核在規(guī)定時時間內(nèi)填填寫完畢畢員工考考核表交交辦公室室；考核核公正、合理、調(diào)查屬屬實的員員工月投投訴不得得超過11人次員工考核核表下屬員工工職責(zé)八職責(zé)表述述：完成成上級交交辦的其其他任務(wù)務(wù)置業(yè)顧問問崗位職職責(zé)基本職責(zé)責(zé)遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度，在銷銷售部經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之下，嚴格執(zhí)執(zhí)行銷售售政策，按時完完成銷售售任務(wù)，保證銷銷售服務(wù)務(wù)質(zhì)量，維護公公司形象象職責(zé)與工工作任務(wù)務(wù)工作要求求標準工作記錄錄協(xié)調(diào)部門門/崗位位職責(zé)一職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場工作作工作任務(wù)負責(zé)接聽聽、回答答客戶來來電問詢詢在電話振振玲兩次次之內(nèi)接接電話，用公司司規(guī)定標

33、標準問候候語主動動問候；熱情、詳細、耐心回回答客戶戶問詢；實行首首問負責(zé)責(zé)制，首首先接聽聽電話者者必須負負責(zé)到底底來電登記記表本部門人人員銷售主管管工程部財務(wù)部負責(zé)來訪訪客戶的的接待、樓盤講講解、引引領(lǐng)參觀觀等工作作客戶來訪訪、起立立接待，用公司司規(guī)定標標準問候候語主動動問候；熱情、耐心、講解，引領(lǐng)客客戶參觀觀信息周報報信息月報報來人登記記表辦公室、案場秘秘書銷售主管管積極配合合開發(fā)商商搞好房房展嚴格執(zhí)行行服務(wù)標標準，樹樹立公司司形象客戶信息息銷售主管管、開發(fā)發(fā)商職責(zé)二職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售服服務(wù)工作作工作任務(wù)負責(zé)客戶戶洽談、簽約及時提醒醒和催促促客戶提提供各種種資料，保證如如期簽約約，合同同

34、規(guī)范客戶、銷銷售主管管、辦證證秘書、分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助客戶戶辦理按按揭貸款款手續(xù)、負責(zé)收收取辦理理按揭、房產(chǎn)證證、土地地證資料料在財務(wù)部部指定的的按揭行行辦理；催促并并全程跟跟蹤協(xié)助助客戶辦辦理按揭揭、房產(chǎn)產(chǎn)證、土土地證客戶、銷銷售主管管、分管管領(lǐng)導(dǎo)、辦證秘秘書職責(zé)三職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售房房屋交房房工作工作任務(wù)負責(zé)客戶戶工作交交房及時通知知和催促促客戶按按時交房房，保證證交房工工作順利利進行交房手續(xù)續(xù)客戶、銷銷售主管管、案場秘書書負責(zé)客戶戶與物管管部門交交接工作作確保客戶戶交房時時與物管管部門渠渠道暢通通交接檔案案，交接接事項客戶、銷銷售主觀觀、物業(yè)公司司職責(zé)四職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)房屋售售后服務(wù)務(wù)

35、工作工作任務(wù)負責(zé)記錄錄、處理理上報客客戶對銷銷售工作作中的意意見處理要及及時、正正確、耐耐心、細細致、全全面工作記錄錄負責(zé)記錄錄處理上上報客戶戶對項目目工程中中的意見見處理要及及時、正正確、耐耐心、細細致、全全面工作記錄錄負責(zé)記錄錄處理上上報客戶戶對物業(yè)業(yè)管理中中的意見見處理要及及時、正正確、耐耐心、細細致、全全面工作記錄錄項目銷售售秘書崗崗位職責(zé)責(zé)基本職責(zé)責(zé)遵守公司司各項管管理制度度，在銷銷售經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上上接受銷銷售主管管的指導(dǎo)導(dǎo)，負責(zé)責(zé)項目銷銷售辦證證、文檔檔管理的的具體工工作職責(zé)與工工作任務(wù)務(wù)工作要求求及標準準工作記錄錄協(xié)調(diào)部門門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)辦理面面積測繪

36、繪報告、預(yù)售證證、房產(chǎn)產(chǎn)證、土土地證的的一切手手續(xù)工作任務(wù)負責(zé)辦理理房屋面面積測繪繪工作及時、準準確地準準備好面面積測繪繪所需的的資料并并上報工程圖、五證、其它工程部、測繪隊隊負責(zé)辦理理商品房房預(yù)售許許可證及時、準準確地準準備好辦辦理預(yù)售售許可證證所需資資料并上上報五證、平平面圖、立項批文文、其它它辦公室、房產(chǎn)局局負責(zé)辦理理客戶房房產(chǎn)證銷售房屋屋簽訂合合同后一一周內(nèi)辦辦理完合合同備案案手續(xù)，房屋交交付時收收齊客戶戶辦理房房產(chǎn)證所所需的相相關(guān)資料料，并協(xié)協(xié)助客戶戶交齊辦辦證所需需費用，并在規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)上上報至房房產(chǎn)局。房產(chǎn)證證辦理完完結(jié)后，及時通通知客戶戶按手續(xù)續(xù)辦理房房產(chǎn)證領(lǐng)領(lǐng)取事宜宜合同

37、、銀銀行按揭揭合同、交款憑證證、購房房發(fā)票、其它房產(chǎn)局、銀行、財務(wù)部、銷售部部負責(zé)辦理理客戶土土地證辦理完房房產(chǎn)證后后，應(yīng)及及時辦理理土地分分割，同同時辦理理客戶土土地證土地局、平面圖圖、其它土地局、銷售部部職責(zé)二職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售中中文檔管管理工作作工作任務(wù)負責(zé)銷售售案場所所有文件件、資料料打印工工作及時、準準確地完完成銷售售工作中中所涉及及到的打打印工作作文件銷售部負責(zé)銷售售案場客客戶資料料、銷售售報表、工作總總結(jié)等建建檔、存存檔工作作及時、準準確、歸歸類、保保密、統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)上報有有關(guān)負責(zé)責(zé)人報表銷售部、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)銷售售部與銀銀行間辦辦理按揭揭的銜接接工作負責(zé)協(xié)助助銀行收收齊客戶

38、戶按揭資資料銷售部、財務(wù)部部、銀行行負責(zé)銷售售合同及及辦證資資料的建建檔、存存檔、移移交工作作及時、準準確、歸歸類、保保密，絕絕不能丟丟失，統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)上報有有關(guān)負責(zé)責(zé)人合同資料銷售部、合同部部、銷售經(jīng)理理負責(zé)銷售售案場的的收文和和發(fā)文管管理工作作嚴格執(zhí)行行收文、發(fā)文、簽收、簽領(lǐng)制制度文件銷售部、銷售經(jīng)經(jīng)理職責(zé)三職責(zé)表述述：負責(zé)責(zé)銷售案案場行政政管理工作任務(wù)負責(zé)銷售售案場辦辦公用品品、備用用金及行行政事務(wù)務(wù)管理工工作嚴格遵守守辦公用用品采購購、領(lǐng)用用制度，及時處處理行政政后勤事事務(wù)申購單領(lǐng)用單銷售部、銷售經(jīng)經(jīng)理負責(zé)銷售售案場各各類銷售售報表的的上報工工作及時、準準確向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傳遞銷銷售情況

39、況報表公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)銷售人員員考核方方案辦法本次考核核主要由由以下兩兩部分組組成：書面文字字考核現(xiàn)場抽題題考核形式此次考核核主要依依據(jù)項目目的培訓(xùn)訓(xùn)材料來來出題，宗旨在在于讓現(xiàn)現(xiàn)場的置置業(yè)顧問問和相關(guān)關(guān)工作員員工更加加熟悉、了解項項目的相相關(guān)知識識，防止止今后實實際工作作中員工工因?qū)楉椖坎涣肆私?、業(yè)業(yè)務(wù)不熟熟練而出出現(xiàn)問題題。書面文字字考核有有A卷、B卷兩兩個版本本，主要要有以下下幾種題題型：（1）選選擇題；（2）填空題題；（33）判斷斷題；（4）名名詞解釋釋；（55）簡答答題；（6）問問答題?，F(xiàn)場抽題題考核主主要是置置業(yè)顧問問和相關(guān)關(guān)工作員員工以抽抽答題的的形式從從現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手中抽抽取題

40、目目，進行行回答（主要是是考核員員工對項項目的理理解能力力和語言言表達能能力）。內(nèi)容項目的銷銷講詞（1）項項目的有有關(guān)技術(shù)術(shù)指標（2）項項目的強強強聯(lián)合合單位（3）關(guān)關(guān)于銀行行方面的的技術(shù)指指標（4）項項目的理理念（5）項項目的賣賣點房地產(chǎn)基基礎(chǔ)知識識培訓(xùn)（1）房房地產(chǎn)營營銷基礎(chǔ)礎(chǔ)知識（2）房房地產(chǎn)營營銷方面面的專業(yè)業(yè)術(shù)語（3）新新政策下下有關(guān)房房產(chǎn)方面面的知識識（4）房房地產(chǎn)銷銷售流程程考核細則則：本次考核核由書面面文字考考核和現(xiàn)現(xiàn)場抽題題考核兩兩種形式式，兩種種形式都都是非常常重要的的，現(xiàn)在在對考核核標準做做一個明明確的規(guī)規(guī)定：書面文字字部分滿滿分1000分，占此次次考核總總成績的的50%?，F(xiàn)場抽題題考核滿滿分600分，占占此次考考核總成成績的330%。綜合素質(zhì)質(zhì)考核滿滿分400分，占占此次考考核總成成績的220% 九溪江江南銷售售部二OO五五年十一一月十八八日九溪江南南銷售人人員工作作考評表表被考評人人： 考評時時間段：項 目目考 評 內(nèi) 容容分 值得 分工作態(tài)度度（25%）遵守制度度準時上上下班、不遲到到、早退退、無中中途外出出現(xiàn)象,上班時時不串崗崗，不聊聊天5按編班當(dāng)當(dāng)值，不不擅離職職守，無無個人私私自調(diào)班班、換崗