人力資源服務(wù)投資項(xiàng)目可行性分析報(bào)告參考模板

1、泓域咨詢/人力資源服務(wù)投資項(xiàng)目可行性分析報(bào)告人力資源服務(wù)投資項(xiàng)目可行性分析報(bào)告xxx集團(tuán)有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113415470 第一章 總論 PAGEREF _Toc113415470 h 7 HYPERLINK l _Toc113415471 一、 項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 PAGEREF _Toc113415471 h 7 HYPERLINK l _Toc113415472 二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) PAGEREF _Toc113415472 h 7 HYPERLINK l _Toc113415473 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc1

2、13415473 h 7 HYPERLINK l _Toc113415474 四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc113415474 h 7 HYPERLINK l _Toc113415475 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113415475 h 7 HYPERLINK l _Toc113415476 六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc113415476 h 8 HYPERLINK l _Toc113415477 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113415477 h 8 HYPERLINK l _Toc113415478 七、 主要結(jié)論及建

3、議 PAGEREF _Toc113415478 h 9 HYPERLINK l _Toc113415479 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷分析 PAGEREF _Toc113415479 h 11 HYPERLINK l _Toc113415480 一、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc113415480 h 11 HYPERLINK l _Toc113415481 二、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì) PAGEREF _Toc113415481 h 13 HYPERLINK l _Toc113415482 三、 市場(chǎng)細(xì)分的作用 PAGEREF _Toc113415482 h 16 HYPERLINK l _

4、Toc113415483 四、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113415483 h 19 HYPERLINK l _Toc113415484 五、 綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn) PAGEREF _Toc113415484 h 21 HYPERLINK l _Toc113415485 六、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc113415485 h 23 HYPERLINK l _Toc113415486 七、 細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模 PAGEREF _Toc113415486 h 26 HYPERLINK l _Toc113415487 八、 品牌設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc113415487 h 28

5、 HYPERLINK l _Toc113415488 九、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc113415488 h 30 HYPERLINK l _Toc113415489 十、 制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng) PAGEREF _Toc113415489 h 31 HYPERLINK l _Toc113415490 十一、 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) PAGEREF _Toc113415490 h 32 HYPERLINK l _Toc113415491 十二、 營(yíng)銷調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc113415491 h 33 HYPERLINK l _Toc113415492 十三、 品

6、牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc113415492 h 35 HYPERLINK l _Toc113415493 十四、 客戶分類與客戶分類管理 PAGEREF _Toc113415493 h 37 HYPERLINK l _Toc113415494 第三章 項(xiàng)目選址可行性分析 PAGEREF _Toc113415494 h 42 HYPERLINK l _Toc113415495 一、 堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，建設(shè)絲路科創(chuàng)中心 PAGEREF _Toc113415495 h 44 HYPERLINK l _Toc113415496 二、 打造高能級(jí)創(chuàng)新策源地 PAGEREF _Toc1

7、13415496 h 45 HYPERLINK l _Toc113415497 第四章 公司治理 PAGEREF _Toc113415497 h 46 HYPERLINK l _Toc113415498 一、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc113415498 h 46 HYPERLINK l _Toc113415499 二、 獨(dú)立董事及其職責(zé) PAGEREF _Toc113415499 h 52 HYPERLINK l _Toc113415500 三、 內(nèi)部控制的種類 PAGEREF _Toc113415500 h 57 HYPERLINK l _Toc113415501 四、 專門委員會(huì)

8、 PAGEREF _Toc113415501 h 61 HYPERLINK l _Toc113415502 五、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc113415502 h 67 HYPERLINK l _Toc113415503 六、 公司治理的定義 PAGEREF _Toc113415503 h 68 HYPERLINK l _Toc113415504 第五章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113415504 h 75 HYPERLINK l _Toc113415505 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc113415505 h 75 HYPERLINK l _To

9、c113415506 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc113415506 h 77 HYPERLINK l _Toc113415507 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc113415507 h 77 HYPERLINK l _Toc113415508 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113415508 h 79 HYPERLINK l _Toc113415509 第六章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113415509 h 83 HYPERLINK l _Toc113415510 一、 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 PAGEREF _Toc11341551

10、0 h 83 HYPERLINK l _Toc113415511 二、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113415511 h 93 HYPERLINK l _Toc113415512 三、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113415512 h 94 HYPERLINK l _Toc113415513 四、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113415513 h 100 HYPERLINK l _Toc113415514 五、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc113415514 h 104 HYPERLINK l _Toc1

11、13415515 六、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 PAGEREF _Toc113415515 h 114 HYPERLINK l _Toc113415516 七、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc113415516 h 118 HYPERLINK l _Toc113415517 八、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc113415517 h 129 HYPERLINK l _Toc113415518 第七章 運(yùn)營(yíng)管理模式 PAGEREF _Toc113415518 h 136 HYPERLINK l _Toc113415519 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc

12、113415519 h 136 HYPERLINK l _Toc113415520 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113415520 h 136 HYPERLINK l _Toc113415521 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113415521 h 137 HYPERLINK l _Toc113415522 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc113415522 h 140 HYPERLINK l _Toc113415523 第八章 投資估算 PAGEREF _Toc113415523 h 146 HYPERLINK l _Toc1134155

13、24 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113415524 h 146 HYPERLINK l _Toc113415525 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113415525 h 147 HYPERLINK l _Toc113415526 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113415526 h 147 HYPERLINK l _Toc113415527 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113415527 h 148 HYPERLINK l _Toc113415528 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113415528 h 149 HYPERLINK

14、 l _Toc113415529 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113415529 h 149 HYPERLINK l _Toc113415530 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113415530 h 150 HYPERLINK l _Toc113415531 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113415531 h 150 HYPERLINK l _Toc113415532 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113415532 h 151 HYPERLINK l _Toc113415533 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc

15、113415533 h 151 HYPERLINK l _Toc113415534 第九章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc113415534 h 153 HYPERLINK l _Toc113415535 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc113415535 h 153 HYPERLINK l _Toc113415536 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113415536 h 153 HYPERLINK l _Toc113415537 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113415537 h 154 HYPERLINK l _Toc

16、113415538 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc113415538 h 155 HYPERLINK l _Toc113415539 無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113415539 h 156 HYPERLINK l _Toc113415540 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113415540 h 157 HYPERLINK l _Toc113415541 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113415541 h 158 HYPERLINK l _Toc113415542 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc11341

17、5542 h 160 HYPERLINK l _Toc113415543 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113415543 h 161 HYPERLINK l _Toc113415544 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113415544 h 162 HYPERLINK l _Toc113415545 第十章 財(cái)務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc113415545 h 164 HYPERLINK l _Toc113415546 一、 分析與考核 PAGEREF _Toc113415546 h 164 HYPERLINK l _Toc113415547 二、 對(duì)外投資

18、的目的與意義 PAGEREF _Toc113415547 h 164 HYPERLINK l _Toc113415548 三、 影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc113415548 h 165 HYPERLINK l _Toc113415549 四、 營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113415549 h 167 HYPERLINK l _Toc113415550 五、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113415550 h 170 HYPERLINK l _Toc113415551 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc113415

19、551 h 171 HYPERLINK l _Toc113415552 七、 營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113415552 h 173 HYPERLINK l _Toc113415553 第十一章 項(xiàng)目總結(jié) PAGEREF _Toc113415553 h 176本報(bào)告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。總論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：人力資源服務(wù)投資項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xxx集團(tuán)有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景新時(shí)期背景下，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)

20、，以及社會(huì)對(duì)于人力資本的逐步重視，市場(chǎng)主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務(wù)的需求日漸提升，這為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1731.49萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1122.54萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的64.83%；建設(shè)期利息11.64萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.67%；流動(dòng)資金597.31萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的34.50%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1122.54萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)

21、用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用726.87萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用370.58萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)25.09萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入6700.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用5183.05萬(wàn)元，納稅總額690.99萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1111.97萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率48.83%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值2572.00萬(wàn)元，全部投資回收期4.00年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元1731.491.1建設(shè)投資萬(wàn)元1122.541.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元726.871.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元370.581.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元25.091.2建設(shè)期

22、利息萬(wàn)元11.641.3流動(dòng)資金萬(wàn)元597.312資金籌措萬(wàn)元1731.492.1自籌資金萬(wàn)元1256.192.2銀行貸款萬(wàn)元475.303營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元6700.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元5183.055利潤(rùn)總額萬(wàn)元1482.636凈利潤(rùn)萬(wàn)元1111.977所得稅萬(wàn)元370.668增值稅萬(wàn)元286.019稅金及附加萬(wàn)元34.3210納稅總額萬(wàn)元690.9911盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元2212.79產(chǎn)值12回收期年4.0013內(nèi)部收益率48.83%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元2572.00所得稅后主要結(jié)論及建議經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高

23、農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。市場(chǎng)營(yíng)銷分析行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、行業(yè)周期性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展與我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的景氣程度有較強(qiáng)的相關(guān)性，經(jīng)營(yíng)將受到經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的影響。經(jīng)濟(jì)景氣度高時(shí)，增長(zhǎng)比較快時(shí)，用人單位用工需求也會(huì)相應(yīng)增加，從而帶動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)的快速成長(zhǎng)；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)則會(huì)相反，用人單位用工需求會(huì)縮減，亦會(huì)縮減人力成本預(yù)算，進(jìn)而影響人力資源服務(wù)行業(yè)。此外，就局部地區(qū)而言，我國(guó)地域遼闊，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)展速度可能發(fā)生變化，隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和結(jié)

24、構(gòu)的調(diào)整可能會(huì)對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)造成影響。2、專業(yè)人才儲(chǔ)備不足人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力直接影響著人力資源服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平，人才對(duì)于企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位具有至關(guān)重要的作用。目前，國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的專業(yè)人才儲(chǔ)備不足，人才培養(yǎng)機(jī)制落后，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，適應(yīng)不了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務(wù)質(zhì)量的提高。人才短缺在一定程度上制約了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。3、政策風(fēng)險(xiǎn)目前，我國(guó)對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)實(shí)行許可經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，必須取得人力資源社會(huì)保障部門發(fā)放的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證，該證實(shí)行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務(wù)派遣暫行規(guī)定規(guī)定

25、用工單位使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。隨著國(guó)家對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的逐漸規(guī)范，未來不排除國(guó)家推出其他有關(guān)人力資源服務(wù)行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨國(guó)家人力資源政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。4、人力成本上升風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營(yíng)業(yè)成本是人工成本。近年來我國(guó)人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，工資收入變動(dòng)存在剛性需求，而營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)受到市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當(dāng)人工成本上升速度超過收入增長(zhǎng)幅度時(shí)，將對(duì)盈利狀況造成不利影響。5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)近年來隨著人力資

26、源服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)人力資源服務(wù)需求日益旺盛，前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務(wù)的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質(zhì)量等各自優(yōu)勢(shì)提供各種人力資源服務(wù)產(chǎn)品。6、用工單位退員風(fēng)險(xiǎn)雖用工單位必須提前告知人才服務(wù)機(jī)構(gòu)未來擬增減派遣員工的時(shí)間及數(shù)量，但若用工單位突然計(jì)劃短期內(nèi)大量退回派遣員工，而短期內(nèi)無(wú)法派遣大量擬退回員工前往其它用工單位，將面臨持續(xù)承擔(dān)派遣員工報(bào)酬的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)1、人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)大致經(jīng)歷了四個(gè)主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-1990年），此時(shí)，我國(guó)勞動(dòng)力資源配置方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：由原來的

27、國(guó)家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務(wù)，人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國(guó)家出臺(tái)了針對(duì)外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機(jī)構(gòu)對(duì)中方員工進(jìn)行人事管理，這也推動(dòng)了我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，營(yíng)商環(huán)境得以優(yōu)化，民營(yíng)企業(yè)收獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來華開展業(yè)務(wù)，使得越來越多的勞動(dòng)力涌入民營(yíng)及外資企業(yè)，由此產(chǎn)生的勞動(dòng)力招聘、培訓(xùn)及管理等企業(yè)需求進(jìn)一步帶動(dòng)了人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展?？v深發(fā)展期（2001-2011年），隨著我國(guó)國(guó)企改革、加入世界貿(mào)易組織等多重經(jīng)濟(jì)改革舉措的實(shí)施

28、，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動(dòng)力市場(chǎng)在內(nèi)的各類要素市場(chǎng)的流動(dòng)日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動(dòng)已成大勢(shì)。2003年12月，中共中央、國(guó)務(wù)院召開新中國(guó)成立以來首次中央人才工作會(huì)議，作出關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定，全面部署實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，提出要建立機(jī)制健全、運(yùn)行規(guī)范服務(wù)周到、指導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的人才市場(chǎng)體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)，人力資源市場(chǎng)化流動(dòng)成為全社會(huì)導(dǎo)向與流動(dòng)主渠道。這期間，我國(guó)人力資源市場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時(shí)期，初步形成了有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)相結(jié)合、各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)并存發(fā)展的多層次多元化人力資源市場(chǎng)服務(wù)體系，滿足了不同層次服務(wù)主體的需求。與之相關(guān)，政府也將

29、工作重心從培育市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)營(yíng)造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關(guān)于加快發(fā)展人才市場(chǎng)的意見，明確要推動(dòng)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。2007年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見首次將人才服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要門類，強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展人才服務(wù)業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)”，2010年，國(guó)家頒發(fā)了中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務(wù)業(yè)”。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自2012年勞動(dòng)合同法修訂后，我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，

30、人力資源服務(wù)體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵(lì)發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的人力資源服務(wù)體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見，首次就加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，在人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能”，這對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時(shí)也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然

31、國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當(dāng)前屬于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展壯大的重要時(shí)期，行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化和品牌化的趨勢(shì)，將形成一批具有品牌影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)新時(shí)期背景下，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以及社會(huì)對(duì)于人力資本的逐步重視，市場(chǎng)主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務(wù)的需求日漸提升，這為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。人力資源服務(wù)行業(yè)從基礎(chǔ)的人事代理HRO為起點(diǎn)，經(jīng)歷了以勞務(wù)派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變至

32、以業(yè)務(wù)流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起與應(yīng)用，以共同雇主和靈活用工為特點(diǎn)的人力資源智慧服務(wù)時(shí)代將來臨。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起

33、點(diǎn)通過市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，某公司出口日本的凍雞，

34、早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購(gòu)買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營(yíng)銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市

35、場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營(yíng)銷組合策略具有極其重要的作用。（四）

36、有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的

37、需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)度的提升。行業(yè)壁壘1、人才壁壘人力資源服務(wù)業(yè)屬于人力資本密集型行業(yè)，從事各項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)均需要大量高素質(zhì)的招聘顧問人才。由于人力資源管理的理論和實(shí)踐在我國(guó)開展較晚，人力資源專才的教育相對(duì)落后，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才較為缺乏，一般需要人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)投入資源培養(yǎng)人才。因此，人力資源服務(wù)行業(yè)人

38、才壁壘十分明顯。2、品牌效應(yīng)從90年代起，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)逐步形成，90年代起家的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)中不乏一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)代表，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而在各細(xì)分領(lǐng)域形成良好的品牌效應(yīng)。創(chuàng)立一個(gè)知名品牌需要長(zhǎng)期大量的投入，需要經(jīng)典服務(wù)案例等豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，并形成優(yōu)良的口碑。這對(duì)于新入企業(yè)來說，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。3、客戶黏性壁壘目前人力資源服務(wù)行業(yè)監(jiān)管體系不夠健全，市場(chǎng)上各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，企業(yè)一旦選擇了缺乏專業(yè)服務(wù)能力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，那么企業(yè)可能不僅得不到服務(wù)商的有效支持，甚至還有可能付出更多的服務(wù)成本、承擔(dān)更大的用工風(fēng)險(xiǎn)。4、技術(shù)壁壘人力資源服務(wù)行業(yè)需要人力資源的相關(guān)知

39、識(shí)，尤其對(duì)于人力資源咨詢、人才測(cè)評(píng)、管理培訓(xùn)、人力資源軟件系統(tǒng)等細(xì)分領(lǐng)域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關(guān)知識(shí)技能，更需要有對(duì)本地區(qū)企業(yè)客戶特質(zhì)的精準(zhǔn)把握能力、對(duì)客戶需求的深刻洞察能力、綜合運(yùn)用各類知識(shí)模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術(shù)的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領(lǐng)域且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的人才及師資能力等。作為成熟的人力資源服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過多年市場(chǎng)耕耘所積累的這些技術(shù)和人才資源以及能力，是新進(jìn)入者短期內(nèi)難以超越的。綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營(yíng)銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。因此，綠色營(yíng)銷也稱倫理營(yíng)

40、銷。狹義的綠色營(yíng)銷，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國(guó)威爾斯大學(xué)的肯畢泰教授在綠色營(yíng)銷化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)一書中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過程”。“首先，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營(yíng)銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營(yíng)銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營(yíng)銷觀要求企業(yè)在營(yíng)銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)

41、自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷所追求的是人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（

42、3）綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。綠色營(yíng)銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無(wú)公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。市場(chǎng)規(guī)模1、人力資源服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快帶來人力資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。根據(jù)人社部

43、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2021年末全國(guó)就業(yè)人員74,652萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬(wàn)人。2020年，全國(guó)就業(yè)人員中第一產(chǎn)業(yè)占比22.9%，同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長(zhǎng)0.4個(gè)百分點(diǎn)、0.3個(gè)百分點(diǎn)。2016至2021年，我國(guó)第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，但第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個(gè)百分點(diǎn)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比相應(yīng)地上升了4.7個(gè)百分點(diǎn)。從產(chǎn)業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，2021年受新冠肺炎疫情影響，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢(shì)。從就業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)

44、構(gòu)成來看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比和總?cè)藬?shù)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，從2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2、人力資源服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國(guó)共有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬(wàn)家，從業(yè)人員103.15萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)收入2.46萬(wàn)億元，比2020年分別增長(zhǎng)29.08、22.31、20.89，人力資源服務(wù)業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)外，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，2016至2019年人均營(yíng)業(yè)收入從214萬(wàn)元持續(xù)增長(zhǎng)至290萬(wàn)元，該期間的年均增長(zhǎng)率高達(dá)10.66%，而2020年受新

45、冠肺炎疫情的影響，人均營(yíng)業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至240萬(wàn)元，比2019年減少17.24%，但從2016至2021年整體情況來看，仍保持一定增長(zhǎng)。國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)也在人力資源服務(wù)業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺(tái)和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國(guó)家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，集聚人力資源服務(wù)企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年?duì)I收4063億元，成為人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務(wù)和促進(jìn)就業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)，這說明建立人力資

46、源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展具有巨大推動(dòng)作用，也為各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展提供了新的契機(jī)。3、人力資源服務(wù)行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬(wàn)家，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員103.15萬(wàn)人。全年共為5099萬(wàn)家次用人單位提供人力資源服務(wù)，幫助3.04億人次勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動(dòng)。隨著公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整合改革的推進(jìn)，市場(chǎng)體制的健全，公共性人力服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量除了2020年以及2022年增長(zhǎng)較快外，其他年份增長(zhǎng)均較為緩慢或負(fù)增長(zhǎng)，而經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近五年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)縣級(jí)以上公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類人力資源服務(wù)企業(yè)總量從2

47、016年約2.67萬(wàn)家增加至2021年約5.91萬(wàn)家，20162021年的年均增長(zhǎng)率高達(dá)17.22%；2020年全國(guó)建立各類人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站1.85萬(wàn)個(gè)，比2019年增加0.35萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務(wù)很多改為線上服務(wù)；2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共設(shè)立固定招聘（交流）場(chǎng)所4.24萬(wàn)個(gè)，比2016年增加2.14萬(wàn)個(gè)，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為19.20%。從服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成類別上看，2016至2020年經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)快速增加；公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在2020年的增速達(dá)到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增速均不超過3%。據(jù)人

48、力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量比2019年增加0.62萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)15.66%；2020年公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為5904家，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為2.92%，2020年增加606家；2020年經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)3.99萬(wàn)家，比2016增加1.84萬(wàn)家，2016至2020年的年均增長(zhǎng)率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長(zhǎng)，比2019年增加5610家，增長(zhǎng)了16.37%；我國(guó)推進(jìn)人力資源配置的市場(chǎng)化效果顯著。細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模1、BPO業(yè)務(wù)隨著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心

49、隊(duì)列，與此同時(shí)，國(guó)際企業(yè)也在中國(guó)市場(chǎng)巨大的潛力和利潤(rùn)空間的誘惑下，紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2018年和2019年是國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復(fù)合平均增長(zhǎng)率23.3%，2020年以來，受到疫情的影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量呈下降趨勢(shì)，截止2020年，經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。2、HRO業(yè)務(wù)近年來，隨著勞務(wù)派遣暫行規(guī)定的實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營(yíng)社會(huì)化大分工的發(fā)展，人力資源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力的釋放，人力資源的供給與使用分離持續(xù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場(chǎng)需求保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，特別是在疫情期間

50、，對(duì)勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)。據(jù)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)約有55.6萬(wàn)家用人單位使用了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的勞務(wù)派遣服務(wù)，2016至2020年期間增長(zhǎng)了27.4萬(wàn)家，僅2020年就增加了7.6萬(wàn)家，比2019年增加了15.83%；2020年，全國(guó)約有106萬(wàn)家用人單位使用了各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的人力資源外包服務(wù)，比2016年增長(zhǎng)52萬(wàn)家，年均增速為18.37%，2020年增加了15萬(wàn)家，比2019年增加了16.48%；總的派遣人員從2016年876萬(wàn)人增加至2020年的1929萬(wàn)人，五年期間增加了1053萬(wàn)人，僅2020年就增加755萬(wàn)人，比2019年增長(zhǎng)

51、了64.31%，占近五年新增派遣人數(shù)的71.70%；登記要求派遣人員從2016年的552萬(wàn)人增加至2020年的1,228萬(wàn)人，五年期間增加了676萬(wàn)人，僅2020年增加416萬(wàn)人，比2019年增長(zhǎng)了51.23%，占近五年新增派遣人數(shù)的61.54%。根據(jù)2021年中國(guó)人力資源部服務(wù)供需調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)，以事務(wù)外包、崗位外包和薪酬外包為主。其中事務(wù)外包主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要為社保、公積金代繳，勞務(wù)合同代簽以及人事檔案管理等，占比均超過50%。其次是崗位外包服務(wù)，通用人員崗位外包服務(wù)的占比達(dá)到了72.8%；再次就是薪酬外包服務(wù)，其中薪資發(fā)放、個(gè)稅及社保繳納、薪資計(jì)算、個(gè)稅申報(bào)四項(xiàng)服

52、務(wù)的占比均超過50%。2020年，1066家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人力資源事務(wù)外包服務(wù)客戶數(shù)為30.3萬(wàn)個(gè)，平均每個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶285家：共提供人力資源外包服務(wù)1,435.8萬(wàn)人次。HRO服務(wù)業(yè)態(tài)在降低成本、提高效率，使企業(yè)的人力資源和機(jī)構(gòu)運(yùn)行更靈活、高效，等方面具有優(yōu)勢(shì)，尤其在疫情期間，企業(yè)臨時(shí)性、結(jié)構(gòu)性、應(yīng)急性用工猛增，對(duì)此類服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通

53、過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長(zhǎng)的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董事長(zhǎng)計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國(guó)內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即

54、使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡(jiǎn)潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的

55、聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。若品牌的設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長(zhǎng)品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會(huì)“火”，但隨著時(shí)間的推移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來越少，品牌的感召力也會(huì)越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少

56、中國(guó)人樂于去認(rèn)購(gòu)呢？而譯成了符合中國(guó)文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局1、小規(guī)模參與者多，但競(jìng)爭(zhēng)力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低目前市場(chǎng)提供服務(wù)外包及人力資源服務(wù)的公司遠(yuǎn)超萬(wàn)家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運(yùn)營(yíng)流程、管理體系及風(fēng)控體系不完善，技術(shù)設(shè)備落后，人才缺失嚴(yán)重等問題，使得這類公司無(wú)法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無(wú)法對(duì)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生有力沖擊，而且一旦市場(chǎng)有較大波動(dòng)，小規(guī)模公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的缺陷將會(huì)凸顯。2、有細(xì)分領(lǐng)域?qū)＞糠謪⑴c者專注于軟件技術(shù)開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術(shù)的同時(shí)在信息技術(shù)外包領(lǐng)域深耕；還有部分參與者更擅長(zhǎng)于業(yè)務(wù)流程外包，雖然

57、近年來服務(wù)領(lǐng)域互有滲透，但仍以原強(qiáng)項(xiàng)為主，綜合服務(wù)能力有待提升。3、綜合服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)有少數(shù)具有綜合服務(wù)能力的大型供應(yīng)商，他們具有完整的服務(wù)鏈條及管理體系，資質(zhì)較全，雖在細(xì)分領(lǐng)域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務(wù)性能強(qiáng)，可以由點(diǎn)及面的迅速拓展客戶業(yè)務(wù)需求。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目

58、、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理

59、內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻?/p>

60、關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。營(yíng)銷調(diào)研的