職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)知識(shí)

1、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)知識(shí)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)知識(shí)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是每一位員工在進(jìn)入公司之前所必須經(jīng)歷的。職場(chǎng)禮儀不是針對(duì)一個(gè)人的行為而產(chǎn)生的，職場(chǎng)體現(xiàn)的合作精神，同事之間怎樣去很好合作需要有章可循，禮儀正是以人的思想道德為限，讓每個(gè)人自覺去遵守的潛在職場(chǎng)規(guī)則。什么是職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的詳細(xì)表現(xiàn)，工作場(chǎng)所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。職場(chǎng)禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的經(jīng)過，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠講是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀能

2、夠講是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀能夠講是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。職場(chǎng)禮儀文化在職場(chǎng)上，禮儀主要注意下面幾個(gè)方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個(gè)相互陌生的人事，原則上要本著，將低級(jí)別的介紹給高級(jí)別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。2、握手禮儀，握手時(shí)相互表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深入的印象。握手講究也比擬多，比方愉快的握手是堅(jiān)定有力的，通過握手能夠表現(xiàn)你的自信心和熱情，但握手不能太用力或者

3、時(shí)間太長。握手的時(shí)候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對(duì)方講明原因的情況下，不跟人握手時(shí)能夠理解的。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對(duì)人嚴(yán)重的不尊重。3、電子禮儀，職場(chǎng)上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，如何做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場(chǎng)犯錯(cuò)時(shí)不可避免的，本人犯錯(cuò)，要及時(shí)彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯(cuò)要給予指導(dǎo)幫助。5、迎送禮儀，一般職場(chǎng)上有客人來時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室或者

4、接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，假如是在本人位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其別人員的正常辦公，臉部要保持微笑。6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對(duì)方;接名片時(shí)要用雙手，假如接下來與對(duì)方交談，不要將名片珍藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。職場(chǎng)禮儀禮貌點(diǎn)頭是在碰到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：碰到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：碰到尊貴客人來訪時(shí)。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線

5、由對(duì)方臉上落至本人的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。指引的正確手勢(shì)使用是，食指下面靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)的手勢(shì)，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。微笑時(shí)溝通中不可缺少的，十分是職場(chǎng)，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。職場(chǎng)禮儀意義任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。熟練把握職場(chǎng)禮儀，有助于我們?cè)诼殘?chǎng)人際交往中左右逢源，進(jìn)而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、

6、壓抑和痛苦，減少孤單、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等等。人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練當(dāng)代禮儀有助于提升本身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立合適本人發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。同事間溝通禮儀女性在工作中難免要接觸男性同事，如何與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告。2、女士在職場(chǎng)上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要講話時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量。3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭講話嘮叨的女士，所以避免太常議論問題，著重怎樣解決問題。4、男

7、士的時(shí)間觀念比擬強(qiáng)，比擬注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。5、男士有時(shí)候會(huì)控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評(píng)。男性在職場(chǎng)要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項(xiàng)。1、在職場(chǎng)上，女士有時(shí)候會(huì)比擬注重能否被人尊重，所以女同事對(duì)你講話時(shí)要全神貫注的聆聽。2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。3、正確對(duì)待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事講話或是替她們把話講完或是貶低她們的設(shè)想。4、職場(chǎng)談話要豐富話題，找共同點(diǎn)，舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)。5、女士不管在什么情況下總少不了會(huì)有些話多，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽眾。職場(chǎng)工作禮儀1、儀表端莊、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要

8、求。詳細(xì)要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒茱嬀苹虺杂挟愇妒称?。女性職員化裝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃郁的香水。2、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細(xì)要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。職員工作

9、時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。3、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷講話，也要看住時(shí)機(jī)。而且要講：“對(duì)不起，打斷您們的談話。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向本人，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著本人。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在本人的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲講話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作在公司是比擬受歡迎的。詳細(xì)要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置