從事營業(yè)員工作心得體會

1、從事營業(yè)員工作心得體會營業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，同時還要明確把握競爭對手的劣勢和缺乏，熟記產(chǎn)品學問。下面是給大家整理的從事營業(yè)員工作心得體會，希望能給大家?guī)韼兔?。從事營業(yè)員工作心得體會1X月份已經(jīng)過去了、X月即將綻開、我們要以全新的形象主動的看法、面對即將來臨的X月。我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。2、給顧客推舉適宜的鞋服。3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。4、精確地說出各類服裝的長處。對顧客進行服裝的說

2、明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。5、效勞確定一切、我們要把效勞工作做到位。作為一名收銀員來說，我覺的對工作應當是仔細認真。對于這份工作，我能認仔細真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中偶然會遇到許多不快樂的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會

3、人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!從事營業(yè)員工作心得體會2過去的一年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學問、努力為商場開業(yè)做前期工作。2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并施行

4、每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作、令活動順當完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、依據(jù)上級領(lǐng)導賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的方案內(nèi)容。二、工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1、缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

5、4，工作細心度不夠，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠到位等三、堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去查找問題。通過按時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改進提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，強化企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高效勞水平。1、針對商場新開業(yè)，新員

6、工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量：2、對員工強化進行效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作方案：X年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，爭取取得更大的進步。從事營業(yè)員工作心得體會320X年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也

7、有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱忱，在主任和同事的幫忙下很快的順應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：（1）通過自己的商品學問、效勞技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。（2）負責幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。（3）有責任催促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、

8、檢舉、上報的義務(wù)。（4）依據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的情況按時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的效勞。（5）嚴格根據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。（6）依據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務(wù)。（7）負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。（8）接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、效勞標準等，主動熱忱地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。（9）對領(lǐng)導分配的售后效勞，出店宣揚等工作堅決執(zhí)行?；貞涍@三個月的工作情況，我遵照我的

9、工作職責，根本完成了肯定的銷售量，并且在同事的幫忙下學習到許多彩電銷售的學問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在許多缺乏。例如：（1）銷售學問技能上有待提高（2）不能百分百完成銷售任務(wù)（3）幫助主任管理工作上還有待進步等等作為一名營業(yè)員，我的職責就是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，由于我相信時機都是留給那些有準備的人

10、，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常留意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時期，如今是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。對于20X年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變化莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20X年的答卷，我愿與全部從事營銷的好友們共勉。從事營業(yè)員工作心得體會4在我還沒有參加海南移動公司前，對于

11、移動的印象就是：這是一所在國內(nèi)擁有最大客戶群體的國營企業(yè)。而我自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意。經(jīng)過多層筆試、面試、崗前培訓等等，我把握這些時機終于成為了一名榮耀的移動營業(yè)廳新員工。從20X年6月至今，不知不覺中已經(jīng)過了4個年頭，從開頭穿上這身代表中國移動制服開頭，我深感驕傲，但同時也感受到肩上的責任重大：由于營業(yè)廳是公司對外效勞的窗口，是企業(yè)形象的代表，我雖然是一名一般的營業(yè)員，但是我的一言一行、一舉一動都代表著企業(yè)的形象。就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，由于這全部的一切都代表移動公司的形象，我要通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司。我們

12、日常的工作是直接與客戶面對面的溝通，不僅是要幫忙客戶解決各種業(yè)務(wù)疑問，也會幫忙一些客戶解決手機上迷惑的操作，特別是一些老年客戶。我還記得很清晰，20X年那天陽光絢爛，我當天的工作是迎賓崗，跟日常一樣在為客戶打印清單，處理話費疑問，但是離我不遠處一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨吸引了我的留意，當時她拿著一部智能HTC手機，始終在不停的滑動，這時我心想，或許是不懂怎么操作運用手機了。我上前微笑詢問：阿姨，請問有什么我可以幫您的嗎？她抬頭看了我，當時神色中馬上透露出了喜悅，經(jīng)過溝通，我了解到原來是當時客戶運用的是浙江號碼，如今把海南號碼放上去后微信無法登陸了，這可把她急壞了，由于阿姨的女兒和孫女遠在澳大利亞，這

13、微信是她跟女兒之間的唯一日常溝通，假如登陸不上微信就等于不能正常跟女兒聊天，這對一個遠在祖國的老人來說是多么大的打擊，清晰這個情況后，我心想肯定要幫她處理好這個事情，所以我耐煩認真的幫客戶登陸上了微信，之后再教她以后怎么更便利的運用微信和手機，看到阿姨臉上露出舒心的笑容，我的心情頓時覺得無比的驕傲。幾天之后，我把這個日常的小事已經(jīng)完全遺忘了，由于幫忙客戶就是我們?nèi)粘５囊徊糠止ぷ?，在柜臺正常辦理業(yè)務(wù)時我又遇到了這位來自杭州的阿姨，接待她正常辦完業(yè)務(wù)后，她喜滋滋的從袋子里拿出一盒巧克力，說這是她女兒從澳大利亞寄來的禮品，就拿給我嘗嘗，我趕忙推脫不要，但是看到阿姨那感謝的神色，我就收下了她的心愿，我

14、們相互留了微信，過后幾次回去杭州還給我?guī)Я颂禺a(chǎn)和杭州的絲綢等，雖然她如今已經(jīng)搬到萬寧興隆去居住，但是我們?nèi)粘＿€是保持著聯(lián)系。營業(yè)員日常的工作內(nèi)容重復性比擬高，許多人都覺得它很隱性太多，看不到太多的成果，但是換一個角度去想，這其實就是是一個可以直面感受客戶不憐憫緒的工作，比方喜悅這種感情的流露。從事營業(yè)員工作心得體會5今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳探索的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立刻放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會運用，我就向用戶介紹怎樣運用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子

15、，就趕緊說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全把握了運用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱忱、耐煩的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當這個時分，我都會停下腳步，耐煩的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：我如今有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說趕緊到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺

16、，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句謝謝，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情快樂的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機不能運用，給自己帶來不便，故而脾氣暴躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，防止不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是送給人們最好的禮品，

17、它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時許多熱心的客戶反應給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃進展的今日