公司人力資源部工作職責(zé)計(jì)劃流程講義

1、工 作 職 責(zé)職位名稱：人力資源部總監(jiān) 英文名稱：部門名稱：人力資源部 職位級不：直屬上司：總經(jīng)理 直屬下級：人事主管、質(zhì)檢培訓(xùn)主管職務(wù)概述： 1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照總經(jīng)理指令，統(tǒng)籌本部門全面工作。2、主持制訂人力資源部培訓(xùn)治理規(guī)章制度、工作打算和工作流程。3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和完成日常工作任務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)對人力資源的規(guī)劃、操縱和治理。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、參加每周飯店部門經(jīng)理例會、主持部門部務(wù)會議，傳達(dá)總經(jīng)理批示和飯店治理信息。2、培訓(xùn)、考核、獎懲下屬工作人員，調(diào)動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。3、審核部門人事報(bào)表、發(fā)文、報(bào)告等文件。4、依照總經(jīng)理的授權(quán)簽署有關(guān)合

2、同和協(xié)議書等。5、協(xié)調(diào)同其它部門的工作關(guān)系。6、接待同行來訪人員。7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定打算，經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。8、全權(quán)負(fù)責(zé)飯店人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定本部門的工作打算，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，如有重大事項(xiàng)，應(yīng)及時身有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究，討論決定。9、抓好治理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況，合理安排使用干部，發(fā)覺人才及時提出干部調(diào)整意見。10、組織制定，修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到治理規(guī)范化、科學(xué)化和全面化。11、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事治理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門的職員的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動工作，積

3、極性，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。12、對分配給本部門的工作定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。13、依照用工打算招聘工作，負(fù)責(zé)招聘、招收、調(diào)入、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職職員的審核，負(fù)責(zé)中工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。14、結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飯店實(shí)際，制定飯店工資、獎金、勞保、福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。15、負(fù)責(zé)審核，辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，及負(fù)責(zé)人事檔案的治理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入，調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。16、完成總經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作。工 作 職 責(zé)職位名稱：人事主管 英文名稱：部門名稱：人力資源部

4、職位級不：直屬上司：人力資源部總監(jiān)直屬下級：人事專員、勞資專員職務(wù)概述：1、評核下屬工作人員的工作績效，提出下屬浮動工資檔次的評定意見。2、完成總經(jīng)理和人力資源部總監(jiān)交辦的其他工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、督導(dǎo)本部門工作人員完成日常工作任務(wù)。2、部門總監(jiān)不在時臨時代理其職權(quán)。3、守成上級交辦的其他工作任務(wù)。工 作 職 責(zé)職位名稱：質(zhì)檢培訓(xùn)主管英文名稱：部門名稱：人力資源部 職位級不：直屬上司：人力資源部總監(jiān) 直屬下級：質(zhì)檢培訓(xùn)專員職務(wù)概述：1、質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度打算、季度打算的編撰、總結(jié)及貫徹落實(shí)。2、負(fù)責(zé)分配下屬工作任務(wù)，督導(dǎo)、檢查下屬工作落實(shí)情況，為下屬提供相應(yīng)的培訓(xùn)打算。3、

5、對飯店各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和評核。4、負(fù)責(zé)外派學(xué)習(xí)人員的治理工作，。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)制定與培訓(xùn)有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查并隨條件變化及時對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修訂。2、負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外培訓(xùn)信息，追蹤行業(yè)培訓(xùn)動態(tài)，分析、總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)意見。3、負(fù)責(zé)組織、收集、篩選、編寫、修訂各類培訓(xùn)教材和資料。4、負(fù)責(zé)組織新職員培訓(xùn)及各類培訓(xùn)班、講座等活動的組織、策劃、實(shí)施工作。5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查穩(wěn)中有降部門培訓(xùn)情況，為部門培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)性建議。6、負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的配置、更新和安全工作。7、收集職員對飯店治理、服務(wù)、培訓(xùn)工作的意見和建議，定期匯總呈報(bào)總經(jīng)

6、理，并督促、檢查意見的落實(shí)、整改情況。8、負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的治理工作，定期檢查電腦培訓(xùn)檔案，督促穩(wěn)中有降部門完善職員培訓(xùn)檔記錄工作。9、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的整理、保管工作。10、完成上級交辦的其他工作。工 作 職 責(zé)職位名稱：勞資專員 英文名稱：部門名稱：人力資源部 職位級不：直屬上司：人事主管 直屬下級：無職務(wù)概述：1、在人事部主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)職員薪資的治理、發(fā)放、操縱及職員的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)等工作。2、制訂工資治理制度及相關(guān)配套規(guī)章制度，并依照飯店的治理需要適時進(jìn)行修改。3、熟悉各種勞動法規(guī)，依法招工、用工，輸招工手續(xù)和合同簽訂等。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、依照營業(yè)情況、政府有關(guān)規(guī)定和總經(jīng)理的批示，擬訂年度工

7、資總額發(fā)放打算、工資調(diào)整打算和治理方法報(bào)批，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、建議工資統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)確記錄每月工資發(fā)放情況，向領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的工資信息，有效操縱工資總額。3、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序向統(tǒng)計(jì)部門填報(bào)定期報(bào)表的工作。4、依照部門經(jīng)理的要求，對各部提出的工資方面的請示、報(bào)告等提出意見報(bào)批。5、負(fù)責(zé)工資治理的日常工作和統(tǒng)計(jì)分析工作。6、依照國家、省、市有關(guān)規(guī)定及時調(diào)整飯店職員社會保險(xiǎn)等福利政策，并及時提供準(zhǔn)確信息。7、完成上級交辦的其他工作。工 作 職 責(zé)職位名稱：人事專員 英文名稱：部門名稱：人力資源部 職位級不：直屬上司：人事主管 直屬下級：無職務(wù)概述：1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對治理人員和領(lǐng)班的考核、評估、任免

8、、獎懲、調(diào)動等治理工作。2、制訂治理人員考核制度，并依照治理需要適時進(jìn)行修改。3、按有關(guān)規(guī)定的要求收集、整理、分類、裝訂、保管人事檔案（含電腦檔案資料），并做好日常的防蟲、防潮和防盜工作。4、依法保守國家、企業(yè)和人事檔案的秘密，監(jiān)督部門其他人員嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。經(jīng)批準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門或人員提供所需的檔案資料。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)在學(xué)生的招聘、面試等組織落實(shí)以及大學(xué)生后的跟蹤培養(yǎng)工作。2、負(fù)責(zé)處理職員違紀(jì)事件。3、負(fù)責(zé)輸職員的職稱評定、考試工作。4、負(fù)責(zé)輸職員離退休（病退）工作。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)整勞動關(guān)系。6、治理好人情況、文書檔案。監(jiān)督保密制度執(zhí)行情況。7、負(fù)責(zé)收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)

9、和輸入各部門職員證書檔案（含電腦檔案）。8、辦理工離店手續(xù)。9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。工 作 職 責(zé)職位名稱：質(zhì)檢培訓(xùn)專員 英文名稱：部門名稱：人力資源部 職位級不：直屬上司：質(zhì)檢主管 直屬下級：無職務(wù)概述：1、質(zhì)檢專員直接對質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)，同意質(zhì)檢主管的治理和督導(dǎo)，完成質(zhì)檢主管分派的工作任務(wù)。2、依照本部督導(dǎo)打算深入各部參加培訓(xùn)課程，認(rèn)真填寫培訓(xùn)評估表，向部門反饋質(zhì)檢主管分派的工作任務(wù)。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)飯店聘請的臨時幫工的崗前培訓(xùn)授課、考核、改卷、資料歸檔等工作。2、負(fù)責(zé)新職員培訓(xùn)教案的編寫、資料收集、整理工作3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課室的治理工作，協(xié)調(diào)各部門使用課室情況，指導(dǎo)各部門培訓(xùn)人員

10、使用教學(xué)設(shè)備4、負(fù)責(zé)匯總外出人員的培訓(xùn)總結(jié)，并呈報(bào)總經(jīng)理批閱。5、負(fù)現(xiàn)將人事培訓(xùn)部外派學(xué)習(xí)人員培訓(xùn)證書歸檔，將培訓(xùn)記錄輸入電腦存檔。6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 工 作 職 責(zé)職位名稱 ：職員宿舍保潔員 英文名稱 ： Casual labor 部門名稱 ：人力資源部-人事部 職位級不 ： 直屬上司 ：職員宿舍治理員 直屬下級 ：無職務(wù)概述：負(fù)責(zé)職員宿舍更衣室的治理及衛(wèi)生清潔工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：監(jiān)督落實(shí)職員宿舍更衣室各項(xiàng)治理規(guī)定并保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到規(guī)定 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求。 2.定期更換職員宿舍的床單、被罩、枕巾等用品，保證宿舍整潔、美觀。 3.對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外，要及時

11、清理雜物，隨臟隨掃，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。 4.正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，愛護(hù)衛(wèi)生工具，并能夠進(jìn)行日常保養(yǎng)及維修。 5.掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境污染。 6.合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。 7.將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得在公共場所亂堆亂放。 8.定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。虛心同意有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。 9.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)設(shè)備、用具的報(bào)修工作，發(fā)覺問題及時報(bào)告，并積極跟辦。 10.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。11完成上級交辦的其他事宜。 工 作 職 責(zé)職位名稱 ：職員餐廳廚師 英

12、文名稱 ：Staff Canteen Cook部門名稱 ：人力資源部 職位級不 ： 直屬上司 ：人事主管 直屬下級 ：無職務(wù)概述：在職員餐廳領(lǐng)班指揮下，負(fù)責(zé)對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。職務(wù)及職責(zé)范圍：1.嚴(yán)格遵守作息時刻、按時開餐、不擅離職守、不串崗、不脫崗。2.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口、保熱、保鮮。3.服務(wù)周到，禮貌待人，做到領(lǐng)導(dǎo)與職員一樣，生人與熟人一樣，自己與大伙兒 一樣。4.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料，節(jié)約水、電、氣。5.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法及各項(xiàng)制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證不讓職員 吃有異味食品，防止食物中毒。6. 將工作服穿戴

13、整齊后進(jìn)入廚房，廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)開小灶。7.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作技能。8.服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，協(xié)助職員餐廳服務(wù)員做好開餐預(yù)備。工作流程聘用程序制 定 人： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）： 酒店各部門 日 期：010810編 號： R001 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題： 聘用程序目 的： 量才而用，人盡其才，任用適當(dāng)之人才，安排最佳工作崗位。程 序：一、行政級不及經(jīng)理級職員 按一般程序，B級經(jīng)理以上職位由人力資源部經(jīng)理面試通過后推舉給總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，總經(jīng)理面試合格后由人力資源部對其進(jìn)行背景調(diào)查，并上報(bào)，由總經(jīng)理做最終決定。二、主管

14、及一般職員 由人力資源部推舉，經(jīng)部門經(jīng)理接納，總經(jīng)理同意后方可聘用。 一般程序如下： A.申請人需填寫應(yīng)聘申請表 B.出示有效身份證明文件 C.出示有效工作記錄及學(xué)歷證明文件 D.由人力資源部審查其所有證明并面試 E.推舉至有關(guān)部門經(jīng)理（同意后） F.退還人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理簽批后由人力資源部按照有關(guān)入職規(guī)定辦理相關(guān)入職手續(xù)，并將審批后的人事變動表轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部辦理工資預(yù)備事項(xiàng)。三、已離職職員，須一年后（如有需要）可返回酒店工作。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）： 飯店各部門 日 期：010810編 號 ： R002 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：聘用人員申請程序目 的

15、 ：清晰了解每個申請人的要求及個人差不多資料。程 序 ：當(dāng)某部門人員缺少時，先由用人部門經(jīng)理填寫人力申請表，詳細(xì)填寫部門、職位、所需日期、申請聘用人員的資格及工作經(jīng)驗(yàn)要求，如屬人員替換應(yīng)注明被替換人員情況，由部門經(jīng)理簽名后送至人力資源部。人事經(jīng)理填寫表中各項(xiàng)細(xì)節(jié)交由人力資源部經(jīng)理審核并經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)復(fù)核決定是否按要求補(bǔ)充人員，同意后報(bào)總經(jīng)理批簽，如總經(jīng)理同意，人力資源部將按表格所需招聘人員；如未同意，則將未同意緣故通知申請部門。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）： 飯店各部門 日 期：010810編 號 ： R003 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 面試程序目 的：了解

16、所招聘職員的素養(yǎng)、潛能及解答職員問題等等程 序：所有申請工作者，在面試之前必須填寫一份應(yīng)聘申請表，然后再通過人力資源部面試。人力資源部面試時必須審核包括個人簡歷、學(xué)歷證書、推舉信及身份證明資料。人力資源部面試后應(yīng)該在應(yīng)聘申請表背面“人力資源部意見”欄中詳細(xì)填寫意見并簽名，如認(rèn)為申請者的形象、品質(zhì)、語言能力和頭腦反應(yīng)能力均合適者能夠推舉給用人部門進(jìn)行復(fù)試。用人部門應(yīng)進(jìn)一步了解評估以下各點(diǎn)：本人素養(yǎng)；語言能力；業(yè)務(wù)技能；工作經(jīng)驗(yàn)。然后在應(yīng)聘申請表背面“用人部門意見”欄中詳細(xì)填寫意見并簽名。用人部門在面試后，不管同意錄用與否，均須將應(yīng)聘人員資料送回人力資源部存檔。申請者經(jīng)初試及復(fù)試合格后，人力資源部

17、則要致電話到相關(guān)單位作背景調(diào)查。如同意錄用：將把已簽署意見的應(yīng)聘申請表及人事申請表報(bào)總經(jīng)理最后審批，如未同意錄用，則將未錄用緣故通知用人部門。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：人力資源部 日 期：010810編 號 ： R004 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 試用程序目 的：對每個部門，每個職位所招聘職員的工作適合與否有個清晰的概念。程 序：自合同簽定之日起首三個月為培訓(xùn)試用期。試用期滿后，部門經(jīng)理應(yīng)按職員的表現(xiàn)做面對面評核，并填寫一份職職員作表現(xiàn)評估表以決定是否正式錄用，且應(yīng)將評核結(jié)果告之該職員。評估表送至人力資源部，以做出進(jìn)一步行動。如：正式錄用、延長試用期

18、或解除合約。試用期內(nèi)職員如不稱職，觸犯嚴(yán)峻過失或嚴(yán)峻違反合同條款者，酒店有權(quán)隨時辭退該職員及追究賠償酒店有關(guān)損失；如職員本人認(rèn)為不適合酒店工作，可依照合同提早通知酒店。正式錄用：試用期滿合格，由部門經(jīng)理填寫人事變動表及職職員作表現(xiàn)評估表經(jīng)人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審批通過后報(bào)總經(jīng)理簽批，成為酒店的正式職員。解除合約：部門經(jīng)理如認(rèn)為職員完全不適合在酒店工作，需要辭退時，應(yīng)填寫人事變動表離職結(jié)算單經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批，上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理獲準(zhǔn)后，通知職員辦理離職手續(xù)。酒店將依照職員在試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情縮短或延長試用期，但試用期最短不能少于一個月，最長不可超過六個月。酒店有權(quán)在合同期內(nèi)依照工作需要而改

19、變職員的工作崗位。但原則上半年內(nèi)不同意做部門間調(diào)動。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R005 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 休假申請程序目 的：為使職員的請假有一個統(tǒng)一的安排和處理方法，使職員休假有據(jù)可依。程 序：依照酒店規(guī)定，職員同意申請的假期包括法定假、年假、病假、事假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、打算生育假、探親假、喪假、女職員妊娠假、哺乳假等，職員休假應(yīng)履行如下程序：職員休假應(yīng)提早填寫休假申請單，清晰填寫休假理由、休假天數(shù)、休假種類并將必要證明（大夫診斷書、結(jié)婚證復(fù)印件，死亡證明，懷孕證明等）附上，履行報(bào)批手續(xù)。獲準(zhǔn)

20、后，方可休假（急病按有關(guān)規(guī)定辦理），否則作曠工論處。休假審批權(quán)限：B級經(jīng)理以上人員（含B級經(jīng)理）休假須經(jīng)由人力資源部經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理簽批；一般職員休假二天（含二天）以內(nèi)，由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可；休假三天以上七天以內(nèi)（含七天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部審核；休假七天以上須報(bào)總經(jīng)理簽批。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R006 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 職員個人資料記錄目 的：有利于人力資源部對每個職員個人檔案的建立與保存。程 序：人力資源部應(yīng)在每一位新職員進(jìn)酒店的當(dāng)日內(nèi)完成職員檔案的建立，這包括有關(guān)此職員之所有資

21、料（包括應(yīng)聘表及起薪單）。人力資源部應(yīng)將所有職員檔案按部門、工號排列，并嚴(yán)格保密。所有職員在酒店工作期間的記錄只能由人力資源部職員負(fù)責(zé)處理，唯有部門經(jīng)理有權(quán)借用下屬職員的檔案，但必須簽收并于兩日內(nèi)返還。如有任何個人資料的改變，職員應(yīng)于兩星期內(nèi)通知人力資源部，有關(guān)婚姻狀況、出生、死亡之改變應(yīng)連同有關(guān)文件之副本一同交給人力資源部。未有依照正常的變更程序，職員有可能不能取得部分應(yīng)有之福利，例如婚假及其他等等。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R007 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 考勤程序目 的：清晰了解職員出勤率，有利于財(cái)

22、務(wù)部清晰薪金發(fā)放事宜。程 序：一、部門應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤工作，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)酒店各項(xiàng)考勤治理規(guī)定。二、各部門應(yīng)于每月1日將上月考勤表及本月排班表上報(bào)至人力資源部，人力資源部將排班表輸入電腦。排班表一經(jīng)確定，必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，不可隨意變動，專門情況經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)人力資源部調(diào)整。三、除特不規(guī)定外，職員上下班時必須刷卡，代刷卡、漏刷卡按酒店有關(guān)規(guī)定處罰。四、每月末，人力資源部將刷卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表下發(fā)至各部門，核對正確無誤后將作為計(jì)發(fā)薪金之依據(jù)，假如有誤則向有關(guān)部門查詢（電腦數(shù)據(jù)的調(diào)整必須有相應(yīng)單據(jù)）。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ：

23、R008 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 調(diào)職、晉升及降職程序目 的：配合酒店的進(jìn)展需要，安排職員到合適的崗位，人盡其才，才盡其用。程 序：一、調(diào)職1、部門經(jīng)理能夠調(diào)遣、分配職員到適當(dāng)崗位上，應(yīng)以能力、功績及表現(xiàn)作為基礎(chǔ)，將最適當(dāng)?shù)娜瞬庞迷谧钸m當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?、部門內(nèi)部調(diào)遣：在本部門有崗位空缺時，部門經(jīng)理可選擇適當(dāng)人選并填寫一份人事變動表送到人力資源部，履行報(bào)批手續(xù)。3、部門間的調(diào)遣：如在其他部門有崗位空缺時，其他部門經(jīng)理如發(fā)覺有適合之職員時，可推舉到人力資源部，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核后如覺得合適可安排面試，面試合格并征求兩方同意后，由人力資源部預(yù)備一份人事變動表，經(jīng)兩部門經(jīng)理簽名同意后,交至財(cái)

24、務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理處簽批，簽批后再由人力資源部辦相應(yīng)調(diào)整手續(xù)。二、晉升及降職依照工作需要及職職員作表現(xiàn)，可對職員提升或降職，由部門經(jīng)理填寫職職員作表現(xiàn)評估表、人事變動表，并簽字確認(rèn)，送到人力資源部，履行報(bào)批手續(xù)。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R009 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 職員就餐規(guī)定 目 的：加強(qiáng)對職員就餐的治理。程 序：職員餐廳依照酒店實(shí)際情況，制定用餐時刻。職員于規(guī)定時刻內(nèi)就餐。職員用餐，必須持餐卡著制服，憑職員證進(jìn)入餐廳，先將職員證交給餐廳服務(wù)員劃卡（加班職員須持加餐券然后方可領(lǐng)取食物。職員不得將職員證

25、轉(zhuǎn)讓或借予他人使用，一經(jīng)發(fā)覺，將受紀(jì)律處分。職員用餐要注意節(jié)約，吃多少打多少，如有白費(fèi)將受紀(jì)律處分。職員用餐不得擁擠，不得在餐廳以外地點(diǎn)用膳，不得亂倒剩菜剩飯，餐具應(yīng)放在指定地點(diǎn)。職員于餐廳用餐時必須遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)定，否則職員餐廳工作人員有權(quán)不發(fā)給食物。職員餐廳治理人員必須按規(guī)定認(rèn)真劃卡，不同意送人情、不劃卡或少劃卡。每月月底，人力資源部將依據(jù)劃卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出每個職員當(dāng)月用餐情況并依照出勤記錄審核。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R010 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ： 職員申請病假程序目 的：合理操縱職員病假的申請程

26、 序：職員申請病假需由本人填寫休假申請單，并將酒店醫(yī)務(wù)室所開具的就診單附后。如職員因急癥到非指定醫(yī)院就醫(yī)，則須將該醫(yī)院所開急診證明送交醫(yī)務(wù)室，由大夫簽字蓋章后方為有效，酒店只承認(rèn)非指定醫(yī)院所開急癥病假中一天為有薪病假，如病未愈，職員須于次日經(jīng)醫(yī)務(wù)室轉(zhuǎn)診后再到指定醫(yī)院就診。由指定醫(yī)院開據(jù)的病假單同樣要經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)室簽字蓋章后方為有效。如職員只填寫休假申請單，并未附上醫(yī)療單位所開之診斷書及沒有醫(yī)務(wù)室的簽字蓋章，則所有病假一律不承認(rèn)。職員填好該表格后應(yīng)及時交于部門主管簽批，部門主管核實(shí)簽批后，將此表格送交人力資源部。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：01

27、0810編 號 ： R011 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：醫(yī)務(wù)室治理規(guī)定目 的：加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)室各項(xiàng)工作的治理，明確醫(yī)務(wù)室各項(xiàng)操作規(guī)程。 程 序：一、醫(yī)政治理規(guī)定：1、嚴(yán)格執(zhí)行藥方、帳單及固定資產(chǎn)治理制度，專人負(fù)責(zé)，承擔(dān)治理責(zé)任。2、大夫要堅(jiān)持診療常規(guī)，護(hù)士要認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格醫(yī)療崗位職責(zé)，力求減少差錯，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。3、醫(yī)務(wù)室要配合有關(guān)部門做好酒店內(nèi)衛(wèi)生防疫工作，防止各種污染，杜絕傳染疾病。4、職員就診時，醫(yī)務(wù)室將職員的病情，用藥情況等作詳細(xì)記錄，并在“職員醫(yī)療登記簿”上作詳細(xì)登記，凡在醫(yī)務(wù)室可治療的，不得轉(zhuǎn)院，確需外轉(zhuǎn)的可轉(zhuǎn)至酒店指定醫(yī)院就診，并在病案記錄本上登記清晰。5、對病情較重

28、，行動不便的或有其它緣故要求上門服務(wù)的來賓患者可實(shí)施出診服務(wù)。如屬病情嚴(yán)峻或酒店醫(yī)務(wù)室無法處置，可由來賓服務(wù)部出面與醫(yī)院或有關(guān)部門聯(lián)系，轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院。如客人有用藥的要求且醫(yī)務(wù)室能夠提供，按規(guī)定以成本價的兩倍金額收取費(fèi)用。6、每月月末醫(yī)務(wù)室對當(dāng)月所有就診職員按部門、病情和轉(zhuǎn)診次數(shù)進(jìn)行分類，以書面形將就醫(yī)藥費(fèi)用、開支情況和職員醫(yī)療保健情況向人事經(jīng)理作總結(jié)報(bào)告。二、藥政治理規(guī)定：1、庫存藥品按規(guī)定登記入冊，進(jìn)行分類保管。定期檢查，清點(diǎn)庫存藥品，防止藥品變質(zhì)、失效。2、藥品入庫驗(yàn)收，要做到品名相符、數(shù)量相符、價格相符，并保證質(zhì)量。3、藥品出庫，要認(rèn)真填寫領(lǐng)藥登記本，注明品名、單價、數(shù)量，方能取藥。要做

29、到出入平衡，有帳可查。4、經(jīng)常檢查藥品庫存情況，盡量幸免藥物積壓、過期、變壞、失竊，庫存藥品的金額應(yīng)操縱在一定范圍之內(nèi)，每月下旬要做好購藥打算。5、放藥物一律憑處方，嚴(yán)禁開人情方，或不開方核價就發(fā)藥，配發(fā)藥品要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，并做到“三查三對”，防止配錯藥。6、開出后要核算價，并經(jīng)職員簽字后方可發(fā)藥，來賓患者要按規(guī)定收費(fèi)。7、各班當(dāng)值責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真核算藥費(fèi)收支，并填寫“現(xiàn)金交接班登記冊”。8、交接班人員核對后，均應(yīng)在“登記冊”上簽名認(rèn)可。有疑點(diǎn)應(yīng)立即指出，分清責(zé)任。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R012 頁 數(shù)：第1頁

30、共1頁主 題 ：職員就醫(yī)制度目 的：合理操縱職員就診，幸免無病呻吟的情形出現(xiàn)。 程 序：職員生病應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可至醫(yī)務(wù)室就診，任何職員不得未經(jīng)批準(zhǔn)以看病為由脫崗。職員看病須先到酒店醫(yī)務(wù)室就診（急診除外），由醫(yī)務(wù)室大夫診治，而依照病情如有必要去醫(yī)院就診者，方可到指定醫(yī)院就診，職員就醫(yī)的費(fèi)用按酒店職員就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定處理。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R013 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：職員評核程序目 的：給職員一個清晰的概念，使其清晰有關(guān)對他的工作表現(xiàn)評核。 程 序：各部門主管應(yīng)按以下程序?yàn)槁殕T做各類

31、評核試用期滿之評核：人力資源部于每月初將試用期滿職員名單發(fā)放各部門經(jīng)理。由部門主管依照職員的工作表現(xiàn)做一次全面性的評核，職職員作表現(xiàn)評估表經(jīng)部門經(jīng)理簽署后交人力資源部審核，最后上報(bào)總經(jīng)理批簽。簽批后將表格副本留存本部門，正本送回人力資源部存檔。如職員不能同意則交由部門經(jīng)理-人力資源部-總經(jīng)理逐步解決。每月最佳職員之評核部門經(jīng)理應(yīng)在每個月末召開部門主管會議，提名并評選本部門最佳職員作為酒店本月最佳職員的候選人。人力資源部應(yīng)在每個月底收集每個部門最佳職員候選人的名單，并在部門經(jīng)理會議上提名決定。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ：

32、 R014 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：酒店訊息目 的：讓職員了解酒店進(jìn)展動態(tài)及有關(guān)信息 程 序：為了促進(jìn)與職員的訊息傳遞，使各職員能及時了解酒店的最新動態(tài)，在職員通道及職員餐廳內(nèi)設(shè)有職員告示板。職員告示板由人力資源部治理，所有職員必須經(jīng)常閱讀及留意告示板上之內(nèi)容。依據(jù)各部門人數(shù)，每個部門按比例選派一定數(shù)額的職員代表組成酒店人事活動委員會，負(fù)責(zé)組織策劃職員康樂活動。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R015 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：職員住宿規(guī)定目 的：保證提供安靜、舒適的住宿環(huán)境，使職員精力充沛投入工作。 程

33、序：一、職員宿舍的一切設(shè)施屬酒店所有，未經(jīng)許可任何人不得把東西搬離宿舍，否則當(dāng)偷竊處理。二、職員應(yīng)保持房間及樓道的清潔，不得隨地吐痰、亂扔雜物，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸。嚴(yán)禁在房內(nèi)賭博、酗酒、大聲喧嘩及進(jìn)行其他不合法行為。三、住宿職員不得私自調(diào)換房間、床位、被褥，不得私自帶領(lǐng)非酒店職員入住。四、未經(jīng)同意職員宿舍內(nèi)不準(zhǔn)使用電器，不準(zhǔn)私自接電線，應(yīng)預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。五、職員宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時報(bào)告，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該宿舍職員負(fù)責(zé)。職員不得擅自違章維修，否則由此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。六、職員住宿期間，酒店人力資源部、保安部、值班經(jīng)理有權(quán)未事先通知檢查房間。七、嚴(yán)格遵守

34、作息時刻。晚上11：00 -早上7：00為職員休息時刻（不包括早、晚班），休息時刻內(nèi)不得進(jìn)入其它宿舍。上下夜班的職員要保持安靜。八、來訪人員不得擅自進(jìn)入職員宿舍，必須出示有效證件，并在來訪登記表上如實(shí)填寫；晚上會客時刻不得超過22時。九、酒店有關(guān)規(guī)章制度在宿舍依舊有效。十、凡違反宿舍治理規(guī)定而又不聽從治理人員勸止、或態(tài)度惡劣者，將按酒店規(guī)定處罰，并由當(dāng)事人承擔(dān)所有的后果與責(zé)任。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R016 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：職員就餐程序目 的：讓職員能夠順利就餐。 程 序：一、職員就餐必須持餐卡

35、著制服，持職員證于職員餐廳指定位置就餐。二、每個職員在就餐時，應(yīng)先把職員餐卡交給職員餐廳工作人員劃卡，再依次排隊(duì)領(lǐng)取餐盤，由職員餐廳工作人員盛飯菜，然后在指定就餐處就餐。三、就餐完畢，把剩菜剩飯倒入指定的垃圾桶內(nèi)，把餐盤放入指定的清潔處，才能離開職員餐廳。四、每個職員就餐必須遵守職員餐廳規(guī)章制度。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R017 頁 數(shù)：第2頁 共2頁主 題 ：職員更衣柜治理規(guī)定目 的：加強(qiáng)職員更衣柜的治理和操縱。程 序：一、更衣柜的發(fā)出及鑰匙操縱所有必須穿工作服的職員將發(fā)給更衣柜以存放衣物。職員入職時，將發(fā)給兩

36、把貼有編號的鑰匙，簽收后即可在更衣柜中存放衣物。職員在使用更衣柜時，如發(fā)覺有損壞應(yīng)立即報(bào)告人力資源部，將安排更換更衣柜及鑰匙。因職員個人緣故而造成更衣柜損壞等，將由酒店向職員收取相當(dāng)費(fèi)用并按規(guī)定處罰。如職員不記得帶更衣柜鑰匙上班，可到人力資源部借用備用鑰匙但要于次日交還。二、更衣柜的使用注意事項(xiàng)更衣柜應(yīng)鎖好，酒店不負(fù)任何私人物件損壞及丟失的責(zé)任。更衣柜內(nèi)不得存放私人貴重物品。更衣柜內(nèi)不得存放酒店物品。如在更衣柜內(nèi)發(fā)覺酒店物品，將按偷竊行為處理。更衣柜內(nèi)不得存放食品、飲品及任何危險(xiǎn)物品。更衣柜門打不開或鑰匙丟失時，應(yīng)及時通知治理人員，不得隨意撬鎖、撬柜、不得私自更換和配置更衣柜鑰匙。不得擅自調(diào)位

37、換柜，應(yīng)愛護(hù)更衣柜。職員離職時應(yīng)將更衣柜空出并將鑰匙交回人力資源部，如不能交回鑰匙則按規(guī)定向該職員收取一定費(fèi)用。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R017 頁 數(shù)：第2頁 共2頁主 題 ：職員更衣柜治理規(guī)定目 的：加強(qiáng)職員更衣柜的治理和操縱。程 序：三、更衣柜的檢查酒店有權(quán)對職員更衣柜進(jìn)行不定期檢查，檢查人員將由人力資源部及保安部代表組成。檢查完畢后，人力資源部將做一份報(bào)告給總經(jīng)理，如發(fā)覺有問題者，人力資源部將與職員所在部門主管協(xié)商并按酒店有關(guān)規(guī)定處理。如有緊急事件發(fā)生而需臨時檢查更衣柜時，例如：客人丟失貴重物品時，上述人

38、員將聯(lián)合檢查，如查出物品，人力資源部將在更衣柜上貼出通知告訴該職員并按有關(guān)規(guī)定處罰。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自檢查更衣柜。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R018 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：職員更衣室浴室治理規(guī)定目 的：保證更衣室、浴室衛(wèi)生和安全，加強(qiáng)更衣室浴室治理。程 序：非本酒店職員一律不許使用職員更衣室/浴室，一經(jīng)發(fā)覺，罰款人民幣100元。職員在使用更衣室/浴室時，要愛護(hù)酒店設(shè)施，服從治理人員的治理。更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃零食、亂扔雜物，應(yīng)自覺維護(hù)更衣室/浴室的衛(wèi)生。不準(zhǔn)在更衣室/浴室內(nèi)亂涂亂畫。不準(zhǔn)在更衣

39、室/浴室內(nèi)打牌、下棋和進(jìn)行任何形式的賭博。不準(zhǔn)在更衣室大聲喧嘩、吵鬧。除上下班更衣外，不準(zhǔn)在更衣室長時刻逗留、講笑談天。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)（外）晾曬任何衣物、毛巾等。更衣室治理人員負(fù)責(zé)整個更衣室的清潔工作，每天打掃一次，以保證向職員提供一個潔凈舒適的更衣環(huán)境。更衣室不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不同意任何人在更衣室留宿。以上各條由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R019 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：辭退、開除規(guī)程目 的：及時發(fā)覺不符合酒店之要求的職員，并采取措施。規(guī) 定：需要辭退職員時，酒店將在職員試用期內(nèi)提早7天，

40、試用期滿后提早一個月書面通知該職員，否則給予相同天數(shù)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。關(guān)于嚴(yán)峻觸犯酒店規(guī)章制度的職員，酒店將給予開除處分，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。程 序：一、部門經(jīng)理在評核職職員作表現(xiàn)時，如發(fā)覺職員在工作態(tài)度或各方面之表現(xiàn)不能符合 酒店的要求或?qū)医滩桓恼?，能夠提議勸退該職員。二、部門經(jīng)理希望勸退某職員時，必須填寫人事變動表（見附表HR-11）寫明勸退緣故、勸退日期報(bào)送人力資源部，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后按離職程序執(zhí)行。三、關(guān)于嚴(yán)峻觸犯酒店規(guī)章制度的職員，部門經(jīng)理須先與人力資源部經(jīng)理確認(rèn)，并由人力資源部經(jīng)理及時向總經(jīng)理請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后，部門填寫人事變動表并按有關(guān)程序辦理。如事發(fā)于假日

41、，部門經(jīng)理可對犯規(guī)職員進(jìn)行停職處理，并于假日后第二天上午按此規(guī)定執(zhí)行。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R020 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：離職規(guī)程目 的：確保職員離店時工資結(jié)算準(zhǔn)確及物品歸還清晰。規(guī) 定：在試用期內(nèi)，任何一方均有權(quán)終止勞動合同，但須提早七天書面通知對方；試用期滿后，須提早一個月書面通知對方，否則需以不足期之工資作以補(bǔ)償。程 序：職員辭職，應(yīng)向部門經(jīng)理提交辭職申請表（見附表辭職申請），假如部門經(jīng)理同意則由其簽批并填寫人事變動表及離職結(jié)算單履行報(bào)批手續(xù)。人事變動表經(jīng)人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后

42、，職員方可辦理離職手續(xù)，歸還酒店物品。人力資源部依照職員物品返還情況將離職結(jié)算單及審批后的人事變動表（藍(lán)聯(lián)）一同報(bào)于財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部依照人事變動表及離職結(jié)算單結(jié)算離職工資。若部門經(jīng)理需辭退職員，部門應(yīng)依據(jù)辭退、開除程序履行報(bào)批手續(xù)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按本規(guī)程第二、三條內(nèi)容辦理離店手續(xù)。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R021 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：職員投訴目 的：處理職員投訴，使職員有置身于大伙兒庭的溫暖感。程 序：各部門職員對各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。任何職員若對工作方面有所申

43、訴或不滿或疑問，應(yīng)直接與直屬上司商量，直屬上司應(yīng)盡力協(xié)助解決困難，若直屬上司未能解決困難，或職員對直屬上司之答復(fù)感到不滿或不情愿由直屬上司處理，可將情況親自或以書面形式向部門經(jīng)理報(bào)告。（書面報(bào)告須注明姓名、職位及有關(guān)情況以示誠意）。部門經(jīng)理反映情況要通過總經(jīng)理，若有總經(jīng)理由于某種緣故未能解決A/E級經(jīng)理所反映情況的，可向執(zhí)行董事匯報(bào)，由執(zhí)行董事決定是否向董事會反映，不能越級直接反映至酒店董事長、副董事長。部門經(jīng)理應(yīng)盡力解決有關(guān)問題，若部門經(jīng)理未能解決時，須將調(diào)查結(jié)果及建議之解決方法送交人力資源部處理。若職員認(rèn)為該投訴不方便與部門經(jīng)理申訴，可將情況親自或以書面形式向人力資源部經(jīng)理報(bào)告。人力資源部

44、經(jīng)理在任何時刻均樂于給予職員協(xié)助及意見，并對有關(guān)投訴絕對保密。若人力資源部未能解決該困難時，須將調(diào)查結(jié)果及建議之解決方法送交總經(jīng)理。任何治理層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理該困難時，應(yīng)盡力解決，不須向上級咨詢。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R022 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：職員建議目 的：鼓舞職員提出有建設(shè)性的意見，發(fā)揮其能力。程 序：酒店治理當(dāng)局歡迎職員提供建設(shè)性的意見，以作為治理層改善酒店服務(wù)設(shè)施及工作環(huán)境之參考。職員可利用設(shè)在職員餐廳之意見箱提出有關(guān)建議，若所提意見被證實(shí)可行而有效，一經(jīng)采納，人力資源部即發(fā)賀信一

45、封通知其本人及部門經(jīng)理，并將此事記錄于其個人檔案，以作周年評核之參考。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R023 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：每月培訓(xùn)打算與報(bào)告目 的：為了確保酒店培訓(xùn)正常有序進(jìn)行程 序：各部門的培訓(xùn)員負(fù)責(zé)詳細(xì)填寫本部門當(dāng)月的培訓(xùn)報(bào)告和下月的培訓(xùn)打算；培訓(xùn)報(bào)告和培訓(xùn)打算制定后，須經(jīng)分部經(jīng)理和本部門經(jīng)理簽字；培訓(xùn)報(bào)告和培訓(xùn)打算要求在每月25日之前交于人力資源部（如遇周末可提早）；各部門的培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格依照制定的培訓(xùn)打算進(jìn)行，如有任何改動，需在本月的培訓(xùn)報(bào)告中加以講明；人力資源部會依照各部門遞交的培訓(xùn)報(bào)告和培訓(xùn)

46、打算進(jìn)行不定期的抽查，同時會將抽查結(jié)果記錄在每月的報(bào)告中發(fā)給總經(jīng)理和部門經(jīng)理。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R024 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：部門培訓(xùn)員目 的：保障酒店各部門的培訓(xùn)有專人負(fù)責(zé)程 序：依照部門人數(shù)的多少，每個部門能夠選出一至兩名培訓(xùn)員(餐飲、客房、前廳和康樂可選出兩名，其它部門一名)。培訓(xùn)員必須具備的要求：主管級以上人員；樂于助人、有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；工作中表現(xiàn)突出、有責(zé)任心；培訓(xùn)員的具體工作：負(fù)責(zé)起草本部門每月的培訓(xùn)打算和培訓(xùn)報(bào)告；負(fù)責(zé)部門內(nèi)的新職員入職培訓(xùn)；監(jiān)督本部門的培訓(xùn)工作進(jìn)展情況；部門的培

47、訓(xùn)員應(yīng)經(jīng)常協(xié)助部門經(jīng)理檢查和監(jiān)督本部門的培訓(xùn)進(jìn)展情況，隨時發(fā)覺培訓(xùn)需求，組織相應(yīng)的培訓(xùn)，防止和糾正職員的錯誤；定期參加酒店的培訓(xùn)會議，及時傳達(dá)酒店的培訓(xùn)信息。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R025 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：培訓(xùn)器材借用規(guī)定目 的：保障培訓(xùn)器材借用有序進(jìn)行程 序：所有部門需要借用人力資源部的教室或任何培訓(xùn)器材、書籍等，需提早一周向人力資源部書面申請；培訓(xùn)器材借用申請單一式兩份，使用部門留一份存檔，另一份交到人力資源部；申請單應(yīng)詳細(xì)注明所要借用物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格及歸還日期，然后由使用部門主管/經(jīng)

48、理簽字；假如任何部門需要將培訓(xùn)器材借到酒店以外使用，應(yīng)有人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理簽字同意認(rèn)可；培訓(xùn)器材歸還時，人力資源部會檢查培訓(xùn)器材是否損壞或遺失，假如沒有，人力資源部會在兩張借用申請單上簽字并接收；假如有損壞或遺失，人力資源部有權(quán)要求使用部門進(jìn)行修理或按價賠償。制 定 人 ： 人力資源部經(jīng)理 批準(zhǔn)人：總經(jīng)理執(zhí)行部門（人）：酒店各部門 日 期：010810編 號 ： R026 頁 數(shù)：第1頁 共1頁主 題 ：培訓(xùn)合同目 的：保障培訓(xùn)人員能夠長期為酒店服務(wù)程 序：所有由酒店出資培訓(xùn)的人員應(yīng)與酒店簽定培訓(xùn)合同（樣式后附T-04）；由酒店負(fù)責(zé)出資培訓(xùn)的人選及培訓(xùn)地點(diǎn)由酒店確定，經(jīng)職員本人同意后，雙方簽訂合同；假如培訓(xùn)是在國內(nèi)進(jìn)行的，則須為酒店服務(wù)滿三年方可流淌；假如培訓(xùn)在國外進(jìn)行，需要為酒店服務(wù)滿五年后方可流淌；假如職員沒有完成合同期，而提早離職，則需要向酒店交納相應(yīng)數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)作為補(bǔ)償（國內(nèi)培訓(xùn)須補(bǔ)償人民幣壹萬元，國外