簡化企業(yè)的8個管理問題

1、要辨析為為何現(xiàn)時時的管理理學對智智力團隊隊(如軟軟件開發(fā)發(fā)團隊)的管理理是低效效率的，就必須須從我們們所熟知知的管理理問題開開始，逐逐步分析析我們不不理解的的管理問問題。因因此，我我特別選選擇了八八類管理理問題，有助于于讀者更更容易地地理解。由于一般般人只熟熟悉實體體之間的的相互依依賴，卻卻不熟悉悉智力活活動的輸輸出連帶帶性，而而絕大部部分的問問題，是是集合了了實體和和智力活活動，人人們卻把把問題全全部當作作實體問問題來解解決，令令解決智智力活動動問題的的意識不不足。為為了能讓讓讀者更更清晰地地了解智智力活動動問題的的獨特性性，我特特別簡化化了以下下問題，盡量減減少它與與實體的的大數(shù)量量等問題

2、題的混淆淆，以使使讀者更更容易理理解：1. 跑步步競賽，一個人人跑得快快，主要要是個人人的意志志及體力力的成果果。個人人的紀律律和自行行管理是是有的，但團隊隊和生產(chǎn)產(chǎn)管理則則近乎于于零。2. 工廠廠生產(chǎn)線線管理，帶領工工人準時時、不超超過預算算支出并并保證質(zhì)質(zhì)量地完完成生產(chǎn)產(chǎn)，主要要是團隊隊和生產(chǎn)產(chǎn)管理的的成果，個人的的紀律和和自行管管理是有有的，但但是比較較輕微。3. 足球球競賽，打得好好是隊員員個人意意志、體體力及技技巧的成成果，也也是團隊隊集體意意志及體體能協(xié)調(diào)調(diào)的成果果，個人人自行管管理及團團隊管理理同樣重重要，但但生產(chǎn)管管理則近近乎于零零。4. 一個個人畫畫畫或?qū)懺娫?，作品品好主要?/p>

3、是個人人的意志志及腦力力的成果果，成本本及期限限通常都都不用來來量度畫畫師或詩詩人的能能力，個個人的紀紀律和自自行管理理是有的的，但十十分輕微微，團隊隊及生產(chǎn)產(chǎn)管理則則近乎于于零。5. 一個個學生為為完成作作業(yè)寫軟軟件，需需求簡單單，一般般學生都都能明白白。如果果能及時時交功課課并且得得高分，主要是是個人意意志及腦腦力的成成果，個個人的紀紀律和自自行管理理是有的的，但團團隊及生生產(chǎn)管理理則近乎乎于零。6. 一軟軟件開發(fā)發(fā)員有足足夠的專專業(yè)知識識，可自自己決定定需求來來寫軟件件，但這這個軟件件寫成后后必須由由他在不不同環(huán)境境來測試試，完成成后更必必須長期期維護及及繼續(xù)開開發(fā)下一一個版本本。成功功

4、地完成成此事，個人自自行管理理及生產(chǎn)產(chǎn)管理同同樣重要要，但團團隊管理理則近乎乎于零。7. 一軟軟件開發(fā)發(fā)員沒有有足夠的的專業(yè)知知識，要要由另一一個有足足夠?qū)I(yè)業(yè)知識的的分析員員來寫需需求，而而那個分分析員也也要明白白三個不不同工作作范疇的的用戶的的需求才才可寫總總需求。但這個個軟件只只是為一一次商業(yè)業(yè)操作而而寫，寫寫成后只只需在一一個環(huán)境境來測試試，完成成后無需需長期維維護及繼繼續(xù)開發(fā)發(fā)下一個個版本。成功地地完成這這件事，個人自自行管理理及團隊隊管理是是同樣重重要的，而團隊隊管理一一定要包包括智力力傳遞、智力協(xié)協(xié)調(diào)以及及智力成成果的管管理；生生產(chǎn)管理理是有的的，但比比重不及及前兩者者高。8.

5、一軟軟件開發(fā)發(fā)團隊包包括分析析人員和和開發(fā)人人員，他他們要根根據(jù)不同同工作范范疇的用用戶組的的需求來來寫軟件件，這些些軟件寫寫成后還還要由另另一班人人在不同同環(huán)境來來測試，完成后后這個軟軟件還必必須長期期維護并并繼續(xù)開開發(fā)下一一個版本本。這個個問題與與第6及及第7個個問題的的不同在在于它對對智力團團隊管理理和生產(chǎn)產(chǎn)管理的的要求很很高，若若不借助助后面將將要描述述的第88個管理理 (88thMManaage)來解決決，其可可預測性性及可擴擴大性便便達不到到預期效效果。這這類問題題，最典典型的是是當團隊隊的人數(shù)數(shù)達到220人左左右時就就開始出出亂子。以上第11至第55個問題題，我稱稱之為傳傳統(tǒng)管理

6、理學問題題，因為為跑步競競賽、工工廠生產(chǎn)產(chǎn)、足球球競賽、畫畫寫寫詩都已已有很久久的歷史史，一般般人對它它們也頗頗有認識識。至于于第6至至第8個個問題，我將其其列入商商用軟件件帶來的的新管理理問題。至于我我為什么么把第55個(學學生寫軟軟件)問問題加入入傳統(tǒng)管管理學問問題，而而不是商商用軟件件帶來的的新管理理問題，隨后有有詳細的的解釋。2 明白白這八類類問題的的重要性性在學習的的過程中中，不論論聰明人人還是普普通人，起初都都會通過過模仿來來學習，但學習習的結(jié)果果卻并不不相同：(1)有些人人能青出出于藍，甚至完完全創(chuàng)新新理論；(2) 有些些人學的的技巧嫻嫻熟，能能在不同同情況下下把技能能施展出出來

7、，但但不能完完全創(chuàng)新新；(33)有些些人學到到最后也也只會死死記死跟跟，根本本無法領領悟其中中的道理理，當環(huán)環(huán)境轉(zhuǎn)變變了就不不能變通通，技能能也施展展不出來來。在美國的的大企業(yè)業(yè)，你通通常會看看到想升升職的人人首先是是模仿他他們的上上司。事事實上，以自己己的上司司來做學學習對象象是聰明明的選擇擇，因為為上司一一般來說說是成功功的例子子，下屬屬也比較較容易觀觀察到他他的行為為及成果果。但最最大的差差別是有有些人看看問題看看得不深深，只能能學到上上司表面面上的東東西，而而學不到到他最重重要的東東西解決問問題的技技能。只只學到表表面上的的東西，在比較較簡單的的情況下下(如各各人或各各小隊已已經(jīng)一起起

8、運作了了一段時時間，他他們已能能各守各各的崗位位，而團團隊中沒沒有什么么大的利利益沖突突，整個個項目的的時間和和資源也也不是十十分緊張張)，大大家只是是需要一一個形式式上的協(xié)協(xié)調(diào)者或或領導者者，這是是可以的的。但如如果情況況有大的的轉(zhuǎn)變(如主要要的合并并、大型型的商業(yè)業(yè)流程整整理或時時間與資資源都極極度緊張張的項目目)，只只懂得在在表面上上做功夫夫而管理理智慧并并不高的的領導者者，便沒沒有辦法法帶領下下屬解決決問題而而被別人人視為無無能。最最好笑的的是有些些人在大大企業(yè)中中通過模模仿他們們的上司司得到上上司的歡歡心而升升職，當當他們升升到上司司的位置置，仍繼繼續(xù)以同同樣的方方式進行行管理。因為

9、情情況同上上述一樣樣比較簡簡單而固固定，這這些人便便錯誤地地認為自自己有管管理天賦賦，也有有足夠的的經(jīng)驗。但當他他們換到到另一種種環(huán)境，問題便便陸續(xù)浮浮現(xiàn)而無無法解決決了。因因此不知知道自己己不懂什什么，即即使有時時間，有有學習機機會，都都難以進進步。為了便于于讀者理理解，本本章采用用了簡化化的方式式來形容容這八類類問題，但它們們是極具具代表性性的。從從中讀者者可以領領悟到在在不同的的情況下下，不同同的管理理方法有有不同的的比重。最重要要的是開開始明白白到，成成果的可可見性和和產(chǎn)品在在完成后后的連續(xù)續(xù)性及改改變性(長期維維護及繼繼續(xù)改進進)對管管理的重重大影響響。3 體力力/實體體與智力力(P

10、hhysiicall vss. MMenttal)的定義義一般讀者者都知道道體力活活動和智智力活動動的分別別。我唯唯一想指指出的是是兩者有有互相包包含的關(guān)關(guān)系，一一般說來來，體力力活動中中包含智智力活動動，而智智力活動動也包含含體力活活動，所所以，我我們說“體力活活動”是以體體力為主主導的活活動，而而“智力活活動”是以智智力為主主導的活活動。一項智力力活動可可以只有有智力成成果(智智力工作作者的構(gòu)構(gòu)思)，也可以以有一個個智力成成果及一一個實體體成果(把智力力工作者者的構(gòu)思思寫在紙紙上)。舉個例例子，君為甲甲企業(yè)構(gòu)構(gòu)思一個個收購乙乙企業(yè)的的計劃，這個活活動會有有一個智智力成果果(的的構(gòu)思)及一個

11、個實體成成果(君寫的的計劃書書)，在在簡單情情況下，取得君所寫寫的計劃劃書，已已經(jīng)可以以執(zhí)行，因為缺缺少的細細節(jié)及變變通可以以猜測出出來。在在復雜情情況下，取得君所寫寫的計劃劃書是無無法執(zhí)行行的，因因為許多多細節(jié)及及變通是是無法猜猜測的，但它們們會影響響執(zhí)行結(jié)結(jié)果的成成敗。這這就是智智力成果果及其傳傳遞隱性性的一面面，而這這隱性知知識只存存在于智智力工作作者的頭頭腦中。事實上，智力傳傳遞的困困難程度度遠比實實體傳遞遞高數(shù)倍倍、十倍倍、百倍倍、千倍倍，甚至至萬倍。以傳遞遞商業(yè)應應用軟件件需求為為例子，除非在在很簡單單的情況況下，一一般用家家都不會會完全清清楚自己己要的是是什么及及所要的的東西是是

12、否有真真正的成成本效益益；即使使他們能能清楚自自己要的的是什么么及所需需要的東東西有真真正的成成本效益益，也不不代表他他們有能能力把復復雜的需需求清晰晰地表達達出來；即使他他們能把把復雜的的需求清清晰地表表達出來來，也不不代表接接收者能能不混亂亂并且完完全明白白；即使使接收者者能不混混亂并且且完全明明白，也也不代表表雙方能能在實際際設計之之前，把把全部細細節(jié)都擬擬定出來來，而這這些細節(jié)節(jié)是可以以影響需需求決定定的；即即使他們們雙方能能把全部部細節(jié)都都擬定，也不代代表他們們沒有受受到腦力力發(fā)揮的的局限，能征服服及控制制這復雜雜的過程程而令應應用軟件件真正地地滿足其其需求。因此，實體傳傳遞和智智力

13、傳遞遞最大的的區(qū)別是是:(11)智力力成果多多數(shù)要經(jīng)經(jīng)過數(shù)次次的重復復過程及及反復的的交遞及及接收。(2)智力成成果交遞遞完成之之后對相相關(guān)活動動及成果果的連性性具有影影響力；如果它它在成功功交遞完完成以后后，影響響到其相相關(guān)的活活動及成成果不成成功的話話，這個個傳遞的的成功只只是一時時表于形形式的錯錯覺。智力工作作者的智智力傳遞遞工作過過程難以以直接監(jiān)監(jiān)控，成成果難以以衡量，使這方方面的管管理變得得具有不不確定性性；控制制這些繁繁復細節(jié)節(jié)的最佳佳方式是是通過相相關(guān)的智智力工作作者來完完成，而而管理智智力工作作者的人人員，只只有通過過有相稱稱性的承承諾管理理來間接接管理他他們，使使他們能能夠在

14、既既定的目目標和自自我管理理的心態(tài)態(tài)下,自自主地完完成任務務，實現(xiàn)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，包包括以各各種形態(tài)態(tài)存在的的顯性知知識和存存在于人人頭腦中中的隱性性知識，這才是是對人的的有效管管理方法法。以上有關(guān)關(guān)實體傳傳遞及智智力傳遞遞的定義義僅限于于本書并并適用于于軟件管管理。在在其他領領域如RRogeer SSchaank的的語義網(wǎng)網(wǎng)絡(SSemaantiic NNetwworkk)概念念里的實實體傳遞遞及智力力傳遞的的定義，與我所所闡述的的觀點有有所區(qū)別別，其用用途是自自然語言言識別，而非軟軟件管理理。4 八類類管理的的基本不不同之處處 表2-11是以體體力活動動、智力力活動、實體協(xié)協(xié)調(diào)、智智力協(xié)調(diào)調(diào)

15、、團隊隊管理(動機管管理及沖沖突解決決)及生生產(chǎn)管理理(時間間、資源源、產(chǎn)量量及質(zhì)量量的管理理)來分分析這八八 類問問題，它它主要是是以“重重要”及及“輕微微”來區(qū)區(qū)分每一一類管理理問題中中的體力力或智力力活動、實體或或智力協(xié)協(xié)調(diào)、團團隊管理理及生產(chǎn)產(chǎn)管理的的重要性性。空白白并等于于完全沒沒有，只只不 過過是非常常輕微而而不值得得在此提提及的意意思。以以畫畫為為例子，畫畫是是智力活活動，但但畫家也也要把紙紙墨放好好才可畫畫畫，因因而非常常輕微的的實體協(xié)協(xié)調(diào)是有有的。此此外，成成本和期期限通 常都不不用來量量度畫師師的能力力，但接接受報酬酬的畫師師是要如如期交貨貨的，因因而在某某些情況況下，輕輕

16、微的生生產(chǎn)管理理還是有有的。表2-11八類問問題的分分析劃分分維度團隊管理理及生產(chǎn)產(chǎn)管理的的難點，在于人人力資源源的可替替換性(例如替替換工人人容易，替換發(fā)發(fā)明家難難)、個個別效率率的差距距(例如如體力可可有幾倍倍差距，腦力可可有幾萬萬 倍或或更大的的差距)，還有有活動成成果的可可見程度度或可量量度程度度(例如如大眾消消費品高高，軟件件低)在在不同情情況下差差別很大大，所需需的管理理模式都都很不同同。但活活動成果果的可見見性 也也不總是是實體成成果占高高比例而而智力成成果的比比例低。我舉一一個低可可見性實實體成果果的例子子，讓讀讀者們理理解不同同可見性性在相同同體力活活動的管管理運作作中的差差

17、別。如如果你主主持一 個高爾爾夫球比比賽，規(guī)規(guī)則是每每人打一一球，打打得最遠遠者得獎獎金10000元元；規(guī)則則是無論論天氣怎怎樣惡劣劣，都不不可改期期，但如如果到場場的全部部參賽者者都同意意取消(即無人人可得獎獎 金)，比賽賽就可以以取消，不再舉舉行。如如果你有有主持這這類比賽賽的經(jīng)驗驗，你極極可能一一早便叫叫人在比比賽前把把地上的的球都清清除了，比賽的的時候派派給每位位參賽者者一個可可以識別別的 球球，以便便在有爭爭議的時時候可在在地上找找回有標標識的球球來量度度距離。在一般般情況下下，只要要你做好好以上的的一點準準備工夫夫，管理理這個比比賽并不不困難，因為每每個參賽賽者發(fā)揮揮的成 果的可可

18、見性及及可量度度性都很很高，無無論誰得得獎，都都不會有有人不服服。但如如果比賽賽那天有有濃霧，而規(guī)則則是無論論天氣怎怎樣也不不可改期期，你管管理這個個比賽的的難度就就突然提提升了許許 多，會有人人提議你你用打球球的姿勢勢來裁定定勝負。如果你你那時不不明白由由于可見見性程度度變化而而產(chǎn)生出出來的新新問題，沒有立立刻做好好另一套套準備工工夫，那那么你對對這個比比賽的管管理 很很有可能能出亂子子。因為為由姿勢勢來決定定球的遠遠近是很很不容易易的，誰誰有這個個資格及及能力來來評判是是一個問問題，如如果勝出出者是裁裁判的親親友又是是一個問問題。如如果你明明白可見見性程 度轉(zhuǎn)變變會影響響管理方方法，你你會

19、先向向參賽者者解釋上上述的困困難，讓讓他們明明白。然然后和他他們商討討以決定定：(11)取消消比賽，無人得得獎或(2)推推舉一裁裁判，接接受他的的裁定。 一般般讀者讀讀到這里里可能會會問，在在日常生生活中，有多少少事情會會像在濃濃霧中打打球那樣樣不容易易看到成成果。其其實在軟軟件活動動或其他他智力工工作中，像以上上這類不不容易看看到成果果的 例例子，每每天都在在發(fā)生。5 軟件件管理與與傳統(tǒng)管管理的區(qū)區(qū)別畫畫和寫寫軟件雖雖然都是是腦力活活動，但但其成果果的可見見性、缺缺陷的浮浮現(xiàn)情況況及作品品完成后后所需的的維護是是很不同同的。首首先，當當一幅畫畫畫完的的時候，畫家以以及懂得得這類畫畫的人可可以

20、清楚楚地看到到這幅畫畫，但軟軟件的可可見性與與畫很不不同，即即使看者者很有經(jīng)經(jīng)驗，甚甚至是原原作者自自己，都都不容易易一目了了然。其其次，畫畫畫是不不可能畫畫了一條條看不見見的千年年蟲，暗暗藏在畫畫中，到到若干年年后它才才跑出來來咬人。畫里難難看到的的瑕疵是是有的，但絕不不會隔一一段時間間后會跑跑出來搞搞破壞。軟件則則很不同同，除了了簡單的的程序外外，一般般軟件都都有暗藏藏著的毛毛病(英英語叫bbugss，是蟲蟲的意思思)，這這些暗藏藏的毛病病有多少少、在什什么情況況下會浮浮現(xiàn)出來來以及浮浮現(xiàn)的時時候其破破壞程度度是否嚴嚴重,這這些問題題都存在在不確定定性。因因此，由由于兩者者成果的的可見性性

21、及缺陷陷的顯現(xiàn)現(xiàn)情況不不同，所所牽涉的的管理問問題，包包括怎樣樣去看進進度、怎怎樣去看看缺點及及怎樣去去驗收等等，當然然也有很很大的不不同。在作品完完成后，第四類類問題和和第六類類問題也也有一個個很重大大的區(qū)別別，那就就是作品品和作者者的關(guān)系系。一般般情況下下，當畫畫家畫完完畫簽了了名后，便可和和作品分分開，不不再需要要維護這這幅畫。但商用用軟件的的情況卻卻很不同同，有很很多商用用軟件的的原作者者開始時時要自己己親自維維護并改改進軟件件，后來來即使培培訓了別別人來維維護，數(shù)數(shù)年后也也有可能能接到咨咨詢電話話，問他他軟件是是否會在在這種情情況下出出現(xiàn)問題題或可否否這樣改改動而不不會有不不良后果果

22、。由于于軟件需需要長期期維護，而維護護工作也也需要原原作者的的知識，便引出出以下的的管理問問題:1. 軟件件商如何何管理由由原作者者到維護護者的知知識移交交，需要要什么及及多少文文件，需需要的時時間及資資源是多多少，與與現(xiàn)時商商業(yè)的限限制是否否符合，怎樣才才能知道道移交成成功與否否(因為為不成功功是會嚴嚴重影響響客戶的的)。2. 原作作者及維維護者的的自行管管理。需需要什么么及多少少文件，需要什什么形式式及多少少的培訓訓，需要要的時間間及資源源是多少少，與現(xiàn)現(xiàn)時公司司的限制制是否符符合，怎怎樣才知知道移交交成功與與否(因因為不成成功會嚴嚴重影響響到兩人人日后的的工作)。3. 如果果是重要要的任

23、務務系統(tǒng),買家要要在選擇擇軟件商商時確定定它有足足夠的知知識和經(jīng)經(jīng)驗去維維護以及及它過去去有一定定的維護護聲譽。如果該該重要任任務系統(tǒng)統(tǒng)是特別別為顧客客而造的的(不是是大眾產(chǎn)產(chǎn)品)，在簽約約的時候候要確定定原作者者會維護護一個時時期或起起碼做維維護者的的顧問等等等。4. 軟件件商如何何管理客客戶報告告的毛病病(buug)，怎樣才才知道客客戶的報報告所指指出的東東西是否否真正是是毛病，損害的的嚴重性性有多大大，什么么時候通通知客戶戶及怎樣樣和客戶戶在解決決問題上上達成共共識，怎怎樣把問問題通知知其他有有可能遇遇到相似似問題的的客戶，需要多多少時間間及資源源才可把把問題解解決，怎怎樣把修修補軟件件

24、送到客客戶手中中。5. 維護護者應在在考查問問題、提提議解決決方案及及解決問問題的時時候，都都要有一一定的自自律及自自行管理理，但在在此不詳詳述。第四類和和第六類類問題還還有一個個很大的的差別，就是在在完成作作品后的的改進。越是成成功的軟軟件作品品，越有有很多不不同的用用戶組加加入使用用，便越越會有很很多不同同的新需需求，因因而不斷斷改進是是成功軟軟件的重重要一環(huán)環(huán)。當然然，不同同產(chǎn)業(yè)或或不同性性質(zhì)的企企業(yè)，可可能接受受的軟件件改動程程度是不不同的，如嵌入入式軟件件必須跟跟隨硬件件版本的的更替；股票交交易所的的系統(tǒng)需需要高度度的可靠靠性，不不能每月月都接受受新軟件件。但就就算有某某些產(chǎn)業(yè)業(yè)或企

25、業(yè)業(yè)能接受受改動較較慢、較較少，也也不等于于他們購購買發(fā)布布后便不不再改進進軟件。在很多多情況下下,由于于產(chǎn)品在在完成后后是需要要連續(xù)維維護及改改進的，因此產(chǎn)產(chǎn)品同公公司維護護與改進進的財力力、維護護者及改改進者都都有一定定關(guān)系。這也引引出對購購買軟件件產(chǎn)權(quán)或或軟件公公司的不不同管理理，如果果你購買買一批書書，你只只要找識識貨的人人驗貨便便可。但但你如果果購買一一個軟件件產(chǎn)權(quán)或或一家軟軟件公司司，你除除了找懂懂得那類類軟件的的人去看看軟件，你更要要看那里里的工作作人員以以及留住住人才的的策略。有很多多軟件，如果你你收購到到產(chǎn)品但但留不住住人才，那軟件件會變得得無法改改進，甚甚至得不不到維護護。

26、8thMManaage 作為新新一代軟軟件管理理工具，能幫助您您解決以以上管理理問題。8thhMannagee是一個個基于實實時交易易處理平平臺的新新一代管管理工具具，它采采用“一個設設計一個個系統(tǒng)(ODOOS)”的架構(gòu)構(gòu)，不僅僅提供全全面的功功能，包包括ERRP、 CRMM、PMM、PMMO等，而且各各個功能能模塊都都建立在在同一個個平臺上上，完美美支持數(shù)數(shù)據(jù)的實實時整合合。同時時，8tthMaanagge采用用動態(tài)BBBS技技術(shù)來保保持數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)的的全面關(guān)關(guān)聯(lián)與實實時同步步，克服服了傳統(tǒng)統(tǒng)應用軟軟件在數(shù)數(shù)據(jù)實時時性、一一致性上上的不足足，幫助助管理者者獲取實實時有效效的數(shù)據(jù)據(jù)，快速速做出正

27、正確的業(yè)業(yè)務決策策。此外外，建立立在ODDOS架架構(gòu)之上上的8tthMaanagge還能能有效減減少企業(yè)業(yè)在系統(tǒng)統(tǒng)升級、功能整整合、員員工培訓訓及維護護支持方方面的支支出，為為企業(yè)帶帶來實實實在在的的成本效效率。6 軟件件培訓不不足的地地方為什么我我在前面面比較第第四類問問題和第第六類問問題而不不是第四四類問題題和第五五類問題題呢？原原因很簡簡單，第第五類雖雖與第六六類同是是寫作軟軟件，但但從管理理角度來來看，一一個學生生寫軟件件交功課課給老師師所需要要的管理理與一個個接受報報酬的畫畫師要如如期交貨貨差不多多，而與與第六類類(個人人寫商用用軟件)已有很很大不同同，與第第七類及及第八類類的距離離，就更更不用說說了，可可謂有天天淵之別別。對于于前面提提到的可可見性及及可量度度性，第第五類和和第四類類有些相相似，而而