v名典1＋1專賣店管理手冊

1、PAGE NUMPAGES 68 - PAGE 67目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc66683342 第一篇：經(jīng)營環(huán)境篇 PAGEREF _Toc66683342 h 錯誤！未定義書簽。4 HYPERLINK l _Toc66683343 一、公司概況 PAGEREF _Toc66683343 h 錯誤！未定義書簽。4 HYPERLINK l _Toc66683344 （一）公公司簡介介 PAGEREF _Toc66683344 h 錯誤！未定義義書簽。4 HYPERLINK l _Toc66683345 （二）經(jīng)經(jīng)營理念念 PAGEREF _Toc666833

2、45 h 錯誤！未定義義書簽。5 HYPERLINK l _Toc66683346 （三）品品牌介紹紹 PAGEREF _Toc66683346 h 錯誤！未定義義書簽。5 HYPERLINK l _Toc66683347 （四）產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹 PAGEREF _Toc66683347 h 錯誤！未定義義書簽。7 HYPERLINK l _Toc66683348 二、家具具市場狀狀況 PAGEREF _Toc66683348 h 錯誤誤！未定定義書簽簽。111 HYPERLINK l _Toc66683349 （一）家家具行業(yè)業(yè)概述 PAGEREF _Toc66683349 h 錯錯誤！未未定義

3、書書簽。111 HYPERLINK l _Toc66683350 （二）家家具產(chǎn)品品未來發(fā)發(fā)展之路路 PAGEREF _Toc66683350 h 錯誤！未定義義書簽。12 HYPERLINK l _Toc66683351 （三）壹壹加壹的的競爭地地位和策策略 PAGEREF _Toc66683351 h 錯誤誤！未定定義書簽簽。133 HYPERLINK l _Toc66683352 （四）壹壹加壹與與競爭品品牌的差差異 PAGEREF _Toc66683352 h 錯誤誤！未定定義書簽簽。144 HYPERLINK l _Toc66683353 第二篇：專賣店店管理篇篇 PAGEREF _

4、Toc66683353 h 錯誤！未定義義書簽。16 HYPERLINK l _Toc66683354 一、專賣賣店店面面管理 PAGEREF _Toc66683354 h 錯錯誤！未未定義書書簽。116 HYPERLINK l _Toc66683355 （一）形形象管理理 PAGEREF _Toc66683355 h 錯誤！未定義義書簽。16 HYPERLINK l _Toc66683356 （二）產(chǎn)產(chǎn)品陳列列管理 PAGEREF _Toc66683356 h 錯錯誤！未未定義書書簽。118 HYPERLINK l _Toc66683357 二、專賣賣店人員員管理 PAGEREF _Toc6

5、6683357 h 錯錯誤！未未定義書書簽。220 HYPERLINK l _Toc66683358 （一）組組織管理理 PAGEREF _Toc66683358 h 錯誤！未定義義書簽。20 HYPERLINK l _Toc66683359 （二）招招聘要求求及崗位位職責(zé) PAGEREF _Toc66683359 h 錯錯誤！未未定義書書簽。336 HYPERLINK l _Toc66683360 三、專賣賣店物流流管理 PAGEREF _Toc66683360 h 錯錯誤！未未定義書書簽。440 HYPERLINK l _Toc66683361 （一）采采購規(guī)劃劃 PAGEREF _Toc

6、66683361 h 錯誤！未定義義書簽。40 HYPERLINK l _Toc66683362 （二）采采購管理理 PAGEREF _Toc66683362 h 錯誤！未定義義書簽。40 HYPERLINK l _Toc66683363 （三）存存貨管理理 PAGEREF _Toc66683363 h 錯誤！未定義義書簽。41 HYPERLINK l _Toc66683364 四、專賣賣店資金金管理 PAGEREF _Toc66683364 h 錯錯誤！未未定義書書簽。444 HYPERLINK l _Toc66683365 （一）日日常管理理 PAGEREF _Toc66683365 h

7、錯誤！未定義義書簽。44 HYPERLINK l _Toc66683366 （二）資資金優(yōu)化化 PAGEREF _Toc66683366 h 錯誤！未定義義書簽。46 HYPERLINK l _Toc66683367 五、專賣賣店信息息管理 PAGEREF _Toc66683367 h 錯錯誤！未未定義書書簽。448 HYPERLINK l _Toc66683368 （一）信信息構(gòu)成成 PAGEREF _Toc66683368 h 錯誤！未定義義書簽。48 HYPERLINK l _Toc66683369 （二）信信息搜集集、整理理、傳遞遞PAGEREF _Toc66683369 h 錯誤！未

8、定義義書簽。49 HYPERLINK l _Toc66683370 （三）信信息分析析 PAGEREF _Toc66683370 h 錯誤！未定義義書簽。49 HYPERLINK l _Toc66683371 第三篇：專賣店店培訓(xùn)管管理篇 PAGEREF _Toc66683371 h 錯錯誤！未未定義書書簽。550 HYPERLINK l _Toc66683372 一、入職職培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容： PAGEREF _Toc66683372 h 錯錯誤！未未定義書書簽。550 HYPERLINK l _Toc66683373 （一）公公司、品品牌及產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹 PAGEREF _Toc66683373 h

9、 錯誤！未定義義書簽。50 HYPERLINK l _Toc66683374 （二）規(guī)規(guī)章制度度 PAGEREF _Toc66683374 h 錯誤！未定義義書簽。50 HYPERLINK l _Toc66683375 （三）行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc66683375 h 錯誤！未定義義書簽。50 HYPERLINK l _Toc66683376 （四）基基本待客客技巧 PAGEREF _Toc66683376 h 錯錯誤！未未定義書書簽。550 HYPERLINK l _Toc66683377 （五）服服務(wù)守則則和服務(wù)務(wù)忌諱 PAGEREF _Toc66683377 h 錯錯誤！

10、未未定義書書簽。550 HYPERLINK l _Toc66683378 （六）家家具知識識 PAGEREF _Toc66683378 h 錯誤！未定義義書簽。50 HYPERLINK l _Toc66683379 二、晉級級培訓(xùn)（銷售技技巧培訓(xùn)訓(xùn)） PAGEREF _Toc66683379 h 錯誤誤！未定定義書簽簽。522 HYPERLINK l _Toc66683380 （一）導(dǎo)導(dǎo)購員銷銷售技巧巧 PAGEREF _Toc66683380 h 錯誤！未定義義書簽。52 HYPERLINK l _Toc66683381 （二）顧顧客購買買心理及及行為分分析 PAGEREF _Toc6668

11、3381 h 錯誤誤！未定定義書簽簽。588 HYPERLINK l _Toc66683382 （三）顧顧客類型型及接待待 PAGEREF _Toc66683382 h 錯誤！未定義義書簽。59 HYPERLINK l _Toc66683383 （四）顧顧客接待待技巧及及注意事事項 PAGEREF _Toc66683383 h 錯誤誤！未定定義書簽簽。600 HYPERLINK l _Toc66683384 （五）導(dǎo)導(dǎo)購常見見問題應(yīng)應(yīng)答語 PAGEREF _Toc66683384 h 錯錯誤！未未定義書書簽。662 HYPERLINK l _Toc66683385 附件：手手冊中應(yīng)應(yīng)用的相相關(guān)

12、表格格 PAGEREF _Toc66683385 h 錯誤！未定義義書簽。65第一篇：經(jīng)營環(huán)環(huán)境篇一、公司司概況（一）公公司簡介介廣東省佛佛山市壹壹加壹家家具制造造有限公公司，成成立于119899年原命命名為“名典家家具廠”、20000年更更名為“名典家家具制造造有限公公司”、20002年正正式更名名為“壹加壹壹家具有有限公司司”。我們們公司依依憑“先進設(shè)設(shè)備結(jié)合合現(xiàn)代管管理”理念，歷經(jīng)十十?dāng)?shù)載銳銳意經(jīng)營營發(fā)展，時至今今日，一一直引領(lǐng)領(lǐng)著沙發(fā)發(fā)藝術(shù)的的先道。1+11的品牌牌，是由由高品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品開開發(fā)，時時尚實用用的產(chǎn)品品及設(shè)計計完善的的產(chǎn)品溶溶合而成成。 11+1沙沙發(fā)，長長期致力力于國內(nèi)內(nèi)外

13、，在在進行技技術(shù)創(chuàng)新新精誠、奉獻的的服務(wù)宗宗旨，堅堅持與客客戶相互互信賴和和支持的的基礎(chǔ)上上，以客客戶為第第一，全全力服務(wù)務(wù)社會，并針對對現(xiàn)代消消費層次次需要及及時尚流流行趨勢勢，不斷斷推陳出出新，開開發(fā)設(shè)計計一系列列時尚新新穎、高高貴典雅雅的真皮皮沙發(fā)，不但為為整個行行業(yè)帶來來勃然生生機，亦亦同時注注入濃厚厚的文化化氣息。無論是是產(chǎn)品的的款式、質(zhì)量都都是令國國內(nèi)同行行矚目。本公司將將立足于于不斷創(chuàng)創(chuàng)新及易易于拓取取之精神神走向未未來，并并誠邀社社會各界界攜手一一道，共共創(chuàng)輝煌煌。（二）經(jīng)經(jīng)營理念念壹加壹品品牌本著著“誠實、守信、合作、共贏”的原則則，在國國際家具具行業(yè)贏贏得極高高的評價價和聲

14、譽譽，壹加加壹詮釋釋現(xiàn)代化化家具文文化理念念，充分分融合西西方的現(xiàn)現(xiàn)代主義義精神和和東方的的古典文文化，帶帶給你前前所未有有的新視視文化，壹加壹壹品牌充充分體現(xiàn)現(xiàn)功能和和浪漫的的和諧，使用和和創(chuàng)新的的典范，用質(zhì)樸樸的心鍥鍥而不舍舍追求完完美家居居藝術(shù)。壹加壹壹品牌是是人與人人、人與與企業(yè)、企業(yè)與與企業(yè)、企業(yè)與與社會的的充分互互動合作作。（三）品品牌介紹紹“壹加壹壹”標(biāo)識使使用橙色色的阿拉拉伯?dāng)?shù)字字“1”與黑色色阿拉伯伯?dāng)?shù)字“1”組合而而成的向向上的箭箭頭形狀狀，寓意意企業(yè)進進步向前前永不停停滯。本標(biāo)志圖圖形在整整體造型型及結(jié)構(gòu)構(gòu)上采用用了最基基本的視視覺識別別中的字字符：阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字“1”為

15、基本本元素，整體結(jié)結(jié)構(gòu)為“正1結(jié)合反反1”而形成成了一個個向上的的箭頭，象征企企業(yè)蒸蒸蒸日上，永不停停滯的生生存理念念。而在在標(biāo)志的的結(jié)合上上，中間間的書法法筆跡和和正、反反1的間距距反白效效果形成成了視覺覺上的平平穩(wěn)感，代表11+1沙沙發(fā)產(chǎn)品品在現(xiàn)代代生活中中靈性設(shè)設(shè)計體現(xiàn)現(xiàn)，同時時也是消消費者生生活中的的一種靈靈感的體體現(xiàn)。在色彩應(yīng)應(yīng)用上，本標(biāo)志志大膽地地運用了了時尚的的橙色和和神秘的的黑色，在視覺覺中形成成了鮮明明的對比比，增強強了視覺覺識別力力，容易易在消費費者記憶憶中留下下深刻的的印象，有利于于品牌的的傳播。在標(biāo)志整整體組合合上，打打破了常常規(guī)的圖圖形在左左，文字字在右的的傳統(tǒng)，更好

16、的的與國際際接軌，以迎合合國際化化競爭的的市場趨趨勢的需需要。同同時也更更有利于于品牌的的推廣。從標(biāo)志整整體外形形上看，“1+11”組成了了一個房房屋的外外形，而而“壹加壹壹”品牌家家私則是是房屋中中極具靈靈性的一一筆！“壹加壹壹”品牌未未來的展展望“壹加壹壹”品牌追追求的是是：人與與人、人人與企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)與社會會的充分分互動合合作；我我們堅信信的一點點是：壹壹加壹永永遠大于于2；“壹加壹壹”品牌概概念的延延伸；專專業(yè)與輔輔助、一一元與多多元、縱縱向橫向向。品牌商品品概念王者者氣派富富韻齊家家11”藝術(shù)化化處理演演化出的的“王”，實質(zhì)質(zhì)上準(zhǔn)確確表達了了“11”沙發(fā)的的產(chǎn)品風(fēng)風(fēng)

17、格和消消費者的的真實購購買動機機，厚皮皮沙發(fā)價價格不菲菲，也就就決定了了其購買買者所處處于的較較高社會會地位層層級，所所以，惟惟有完成成“11”品牌“工具器具道具”的內(nèi)涵涵轉(zhuǎn)變，通過“王者氣氣派”表述“11”沙發(fā)尊尊貴、大大氣、經(jīng)經(jīng)典、厚厚重的造造型特征征，喚起起并滿足足其購買買者的“承認需需求”，才是是品牌發(fā)發(fā)展延伸伸的勝出出之道?！案豁嶟R齊家”則一語語雙關(guān)地地將“王者氣氣派”巧妙地地引入到到家庭生生活領(lǐng)域域，“齊家”是中國國文化“修（身身）齊（家）治治（國）平（天天下）”的傳統(tǒng)統(tǒng)追求，既將“11”導(dǎo)入家家居背景景之中賦賦予傳統(tǒng)統(tǒng)的家庭庭美好內(nèi)內(nèi)涵，又又通過“富韻齊齊家”傳達出出“11”所營

18、造造的滿室室富麗堂堂皇的家家居環(huán)境境?！巴跽邭鈿馀伞⒏桓豁嶟R家家”的操作作，在于于把一個個事業(yè)有有成的人人士導(dǎo)入入到家庭庭生活之之中，傳傳達“事業(yè)和和家庭兩兩方面的的成功才才是真正正的成功功”，以此此包裝和和傳播“11”沙發(fā)厚厚重的人人文色彩彩，引起起更多購購買者的的認同和和做出購購買決策策。（四）產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹1、產(chǎn)品品種類名典11公司主主要生產(chǎn)產(chǎn)厚皮沙沙發(fā)系列列家具、薄皮沙沙發(fā)系列列家具和和皮配布布系列家家具等三三大類家家具產(chǎn)品品。 2、產(chǎn)品品開發(fā)設(shè)設(shè)計理念念強調(diào)線條條的變化化；增加加弧線條條，提高高同行仿仿造的難難度，強強調(diào)“11”的品質(zhì)質(zhì)。賦予一定定的古典典風(fēng)格；提升升產(chǎn)品的的檔次感感。

19、在現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品外型型基礎(chǔ)上上，加大大產(chǎn)品體體積；更加加突出厚厚皮沙發(fā)發(fā)的高檔檔特征。3、主要要材料介介紹A、皮料料簡介從皮的厚厚度來分分：薄皮：厚厚度在11.2以內(nèi)內(nèi)；中厚皮：厚度在在1.33-1.5；厚皮：厚厚度在11.6-2.55之之間；加厚：厚厚度在22.8以上上。從皮備來來分：小牛皮：年紀(jì)較較小牛的的皮，其其張幅小小，皮面面較好，紋路清清晰；水牛皮：張幅較較小，皮皮纖維相相比而言言，手感感粗糙，毛孔較較大黃牛皮：張幅較較大，富富有彈性性，手感感柔軟，毛孔較較細小。從皮層來來分：頭層皮：全青：皮皮表面未未經(jīng)過任任何人工工改造，純自然然的一種種頭層皮皮，富有有彈性，手感特特別柔軟軟，光澤澤度

20、較好好，用優(yōu)優(yōu)等材料料制作而而成。因因色素的的滲透性性強，吸吸收性較較強而持持久耐用用，毛孔孔均勻自自然。但但色澤分分布不均均（因是是皮本身身纖維吸吸收）。半青：皮皮表面因因有疤痕痕而需人人工輕微微打模而而制作成成的頭層層皮；毛毛孔不均均勻不自自然（因因打模過過）。手手感、彈彈性、光光澤不及及于全青青。二層皮：已經(jīng)去掉掉皮表面面纖維組組織的皮皮，表層層經(jīng)過人人工化學(xué)學(xué)處理，由化學(xué)學(xué)物質(zhì)形形成，手手感無彈彈性較粗粗糙，光光澤度一一般，表表面有觀觀感不自自然的毛毛孔是人人工造成成的。磨砂皮：頭層磨砂砂皮：是是用頭層層皮經(jīng)過過上色、手工打打模成絨絨狀感覺覺的皮，富有彈彈性，手手感柔軟軟但色澤澤不均，

21、防水性性不強（做到全全防水工工藝復(fù)雜雜，費用用高，市市場狹窄窄）；二層磨砂砂皮：無無彈性，手感差差，皮質(zhì)質(zhì)較硬，防水程程度與頭頭層磨砂砂皮不同同。從皮面色色澤效果果來分：單色：皮皮表面只只有一種種顏色，色澤均均勻；雙色：皮皮表面有有兩種或或兩種以以上的顏顏色，因因其是手手工插圖圖，所以以色澤不不均；變色龍：皮表面面根據(jù)皮皮纖維松松緊程度度不同而而呈現(xiàn)出出不同的的顏色，以及根根據(jù)光線線的強烈烈程度不不同也呈呈現(xiàn)出不不同的顏顏色；燭光皮：皮表面面呈現(xiàn)出出金屬性性亮澤。B、布料料簡介布料原材材料主要要是以其其厚度，棉紗、雪尼爾爾紗、喬喬奇紗、濟淪、光感纖纖維含量量和染料料的優(yōu)劣劣來區(qū)分分布料的的好壞

22、。名典11公司主主要以直直絨布、棉布和和雪尼爾爾布為主主。直絨布其其表面有有直立的的絲絨，手感柔柔軟順暢暢，光澤澤亮，色色澤艷麗麗，面絨絨為1000尼尼龍，背背布為440棉棉紗和660聚聚酯，不不能使用用電吹風(fēng)風(fēng)吹其表表面，以以防損傷傷絨面。棉布其光光澤較淡淡，手感感柔和，顏色持持久。雪尼爾布布其主要要是以880的的粘膠雪雪尼爾紗紗和200滌淪淪，其色色澤艷麗麗，光澤澤亮。C、木料料簡介木料主要要以其無無節(jié)無疤疤，木質(zhì)質(zhì)堅硬，無異味味，木紋紋清晰為為上等?，F(xiàn)我公公司是冬冬瓜木為為主，其其木質(zhì)堅堅硬，節(jié)節(jié)疤少，無異味味。名典11公司使使用的膠膠合板是是由樺木木木片做做表板，楊木木木片做芯芯板，用

23、用脲醛膠膠粘結(jié)而而成。D、海綿綿簡介海綿是以以其密度度、彈性性、回彈彈力來決決定綿質(zhì)質(zhì)的好壞壞；海綿綿分為硬硬綿和軟軟綿，硬硬綿彈性性好，軟軟綿回彈彈力好。E、五金金簡介五金配件件主要以以厚度、工藝和和光澤持持久區(qū)分分優(yōu)劣。不銹鋼鋼產(chǎn)品不不生銹，光澤度度好；鋁鋁制品經(jīng)經(jīng)氧化后后不發(fā)霉霉；鋼制制品其光光澤強而而持久，可以用用工業(yè)鹽鹽酸來測測試其優(yōu)優(yōu)勢。電電鍍產(chǎn)品品是以鐵鐵等其它它材料為為基礎(chǔ)，經(jīng)過電電鍍使其其光澤而而不生銹銹。二、家具具市場狀狀況（一）家家具行業(yè)業(yè)概述1、市場場潛力巨巨大目前，我我國家具具市場的的年容量量已超過過1，6500億元，家具業(yè)業(yè)近年來來一直保保持著115%的的年平均均增

24、長速速度。我我國的家家具出口口額近年年來以每每年兩位位數(shù)的速速度遞增增，去年年，我國國取代加加拿大成成為出口口美國的的第一大大國。據(jù)據(jù)有關(guān)部部門預(yù)測測，20010年年，家具具業(yè)產(chǎn)值值將達22，5000億元人人民幣，出口額額將達6600億億元人民民幣。隨著我國國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的蓬蓬勃發(fā)展展和人們們生活水水平的提提高，人人們對家家和居住住的要求求越來越越高，同同時也對對家的最最重要構(gòu)構(gòu)成要素素家具具的需求求越來越越大；另另外，隨隨著我國國加入WWTO，在我國國家具行行業(yè)從成成長期步步入發(fā)展展期，國國內(nèi)家具具企業(yè)競競爭也將將從產(chǎn)品品、價格格競爭的的階段進進入到一一個以品品牌、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、服服務(wù)及人人才、管管

25、理以及及企業(yè)規(guī)規(guī)模等多多方面的的綜合競競爭階段段。2、產(chǎn)業(yè)業(yè)高度分分散，市市場競爭爭無序中國目前前有家具具生產(chǎn)廠廠家3萬多家家，從業(yè)業(yè)人員超超過2000萬人人。但990%以以上的企企業(yè)只擁擁有1001000名員工工。企業(yè)業(yè)的規(guī)模模小，數(shù)數(shù)量多決決定了家家具行業(yè)業(yè)還處于于一種完完全競爭爭的低水水平產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)。在這種種產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的的競爭更更多的是是用同質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品來爭奪奪市場，結(jié)果就就只有通通過價格格手段來來進行，結(jié)果造造成行業(yè)業(yè)平均利利潤水平平低下，因此企企業(yè)也很很難通過過在產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)經(jīng)營營來積累累利潤以以提高自自己的實實力，行行業(yè)內(nèi)難難以造就就出真正正的市場場領(lǐng)導(dǎo)者者。這種種狀況造造就了

26、家家具行業(yè)業(yè)只能繼繼續(xù)重復(fù)復(fù)著這樣樣的競爭爭現(xiàn)狀。3、家具具銷售方方式同質(zhì)質(zhì)化嚴重重目前，中中國的家家具流通通大多還還是一種種大賣場場的銷售售方式。這種銷銷售方式式在過去去賣方經(jīng)經(jīng)濟時代代確實取取得了很很好的效效果，由由于產(chǎn)品品供不應(yīng)應(yīng)求，只只要加盟盟商能找找到貨源源，將產(chǎn)產(chǎn)品放置置在賣場場中，就就自然有有顧客購購買。但但隨著買買方經(jīng)濟濟的到來來，消費費者對家家具的需需求已經(jīng)經(jīng)越來越越多樣化化，同樣樣不同的的企業(yè)有有不同的的市場選選擇和市市場定位位，其銷銷售渠道道和銷售售方式也也有很大大的不同同，過去去的單一一的大賣賣場銷售售方式已已經(jīng)不能能滿足廠廠家以及及消費者者對購買買方式的的需要。（二）

27、家家具產(chǎn)品品未來發(fā)發(fā)展之路路1、注重重品牌建建設(shè)和產(chǎn)產(chǎn)品的個個性化、多樣化化在家具消消費市場場中，高高、中、低檔消消費區(qū)別別越來越越明顯。中高檔檔消費群群更多注注重產(chǎn)品品的品牌牌、風(fēng)格格與服務(wù)務(wù)，也即即追求產(chǎn)產(chǎn)品附加加價值。其中，在產(chǎn)品品風(fēng)格上上，這些些消費群群主要注注重于產(chǎn)產(chǎn)品在材材質(zhì)、色色彩及款款式的設(shè)設(shè)計組合合，以及及賣場陳陳列擺設(shè)設(shè)是否體體現(xiàn)出一一種鮮明明的個性性化主題題色彩，而這種種個性化化的產(chǎn)品品風(fēng)格是是否與購購買者家家居環(huán)境境風(fēng)格相相一致，均體現(xiàn)現(xiàn)出購買買者自身身生活方方式的一一個縮影影或表現(xiàn)現(xiàn)；中低低檔消費費群則較較注重的的是產(chǎn)品品的價格格與品質(zhì)質(zhì)，即材材質(zhì)與工工藝方面面是否與

28、與產(chǎn)品的的價值相相符。2、連鎖鎖專賣店店逐步成成為中高高檔家具具銷售的的主要方方式目前，國國內(nèi)家具具銷售渠渠道主要要由家具具商場及及專賣店店組成，區(qū)域代代理逐漸漸被品牌牌連鎖取取代，企企業(yè)間競競爭將體體現(xiàn)在終終端賣場場，因為為終端賣賣場是企企業(yè)產(chǎn)品品銷售、品牌傳傳播及顧顧客忠誠誠度建立立的最佳佳場所。（三）壹壹加壹的的競爭地地位和策策略壹加壹對對待競爭爭的態(tài)度度是由壹壹加壹所所處的市市場地位位、壹加加壹對行行業(yè)與市市場、消消費者的的認識和和看法決決定的。壹加壹壹對待競競爭的態(tài)態(tài)度是：競爭的最最終目的的是滿足足消費者者需求和和欲望。壹加壹壹認為競競爭本身身對消費費者、對對自己以以及競爭爭對手都都

29、是一件件好事。雖然短短期內(nèi)競競爭可能能會使企企業(yè)的利利益受到到損害，但通過過合理正正當(dāng)?shù)母偢偁?，參參與競爭爭的企業(yè)業(yè)都會不不斷地改改造和提提高自己己各方面面的能力力，并不不斷地進進行創(chuàng)新新。這樣樣一方面面使企業(yè)業(yè)提高了了自身的的素質(zhì)，同時又又能給消消費者提提供更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，其結(jié)結(jié)果是企企業(yè)和消消費者都都獲得利利益。而而企業(yè)的的目的本本來就是是要使消消費者滿滿意，讓讓消費者者獲得最最大的利利益。因因此從消消費者和和企業(yè)的的角度來來說，壹壹加壹都都對競爭爭持支持持態(tài)度。但競爭爭可以有有很多種種不同方方式，企企業(yè)可以以從價格格、產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、品牌牌、形象象等各個個角度展展開競爭爭，壹加加

30、壹并不不贊成一一味地追追求價格格競爭，而是主主張從多多個角度度、多個個層次來來與對手手形成差差異化從從而形成成良性競競爭態(tài)勢勢，并最最終讓不不同消費費者滿足足各自不不同的層層次的需需求。1、競爭爭能提高高行業(yè)整整體素質(zhì)質(zhì)并使行行業(yè)整體體獲益雖然壹加加壹作為為行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，有實力力對其它它企業(yè)進進行強有有力的攻攻擊，但但壹加壹壹一直不不把對手手當(dāng)作自自己的敵敵人。壹壹加壹認認為行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)的關(guān)系系不只是是競爭關(guān)關(guān)系，而而且還是是一種競競合關(guān)系系，即既既有競爭爭又有合合作。企企業(yè)應(yīng)該該將目光光放在如如何提升升企業(yè)自自身的素素質(zhì)以及及如何與與別的企企業(yè)展開開合作，從而更更好地服服務(wù)消費費者和使使消

31、費者者滿意。壹加壹壹認為作作為行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者最應(yīng)該該做的是是和其它它企業(yè)一一起，擴擴大沙發(fā)發(fā)家具市市場在家家具行業(yè)業(yè)中的整整體市場場份額，引導(dǎo)消消費者對對沙發(fā)結(jié)結(jié)構(gòu)家具具的喜愛愛和增加加消費者者對其的的需求；帶領(lǐng)其其它企業(yè)業(yè)不斷地地創(chuàng)新和和發(fā)展，從而提提高沙發(fā)發(fā)家具在在行業(yè)中中的整體體競爭力力。2、壹加加壹一直直致力于于和加盟盟商之間間建立雙雙贏關(guān)系系有的企業(yè)業(yè)把加盟盟商也當(dāng)當(dāng)作自己己的競爭爭對手，總是把把加盟商商的利益益卡得緊緊緊的。而壹加加壹則認認為，加加盟商是是壹加壹壹最寶貴貴的財富富和資源源，壹加加壹和加加盟商是是唇齒相相依的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴。壹加壹壹認為，應(yīng)盡最最大的努努力讓加加盟商

32、先先盈利，只有在在保障加加盟商獲獲利的基基礎(chǔ)上，壹加壹壹才能取取得更大大的發(fā)展展。那種種只顧自自己利益益而忽視視加盟商商利益的的企業(yè)是是不可能能取得長長期持續(xù)續(xù)發(fā)展的的。（四）壹壹加壹與與競爭品品牌的差差異同主要競競爭品牌牌相比，我們的的用料考考究、產(chǎn)產(chǎn)品系列列化強、整合性性價格定定位合理理，市場場反映工工藝質(zhì)量量相對更更好。從產(chǎn)品種種類來看看,我們不不但擁有有客廳、餐廳家家具系列列產(chǎn)品，還擁有有書房家家具系列列產(chǎn)品，我們的的產(chǎn)品比比競爭對對手更豐豐富，可可以給加加盟商和和消費者者提供更更廣泛和和更好的的選擇，這就給給專賣店店產(chǎn)品配配套和產(chǎn)產(chǎn)品陳列列提供了了良好的的基礎(chǔ)。我們的產(chǎn)產(chǎn)品組合合也更

33、適適合專賣賣店本身身對產(chǎn)品品組合的的要求。相對而而言，競競爭對手手的產(chǎn)品品組合則則較窄，這就給給專賣店店的產(chǎn)品品配套擺擺放造成成了較大大的困難難。從生產(chǎn)上上來看，壹加壹壹擁有十十五年的的專業(yè)化化生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)驗，擁擁有強大大的生產(chǎn)產(chǎn)能力和和健全的的質(zhì)量保保障體系系。先進進的意大大利和德德國的設(shè)設(shè)備、正正在建設(shè)設(shè)中的壹壹加壹工工業(yè)園區(qū)區(qū)、英國國著名質(zhì)質(zhì)量認證證公司BBSI對對壹加壹壹產(chǎn)品所所做的質(zhì)質(zhì)量認證證都為壹壹加壹的的生產(chǎn)和和質(zhì)量提提供了保保證。因因此我們們能更加加及時地地向客戶戶交付高高質(zhì)量的的產(chǎn)品。其它的的生產(chǎn)廠廠家由于于受自身身實力的的限制，大多采采用的是是外協(xié)加加工，因因此在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和

34、產(chǎn)品品交貨期期上都很很難滿足足加盟商商的要求求。第二篇：專賣店店管理篇篇一、專賣賣店店面面管理店面管理理決定了了該專賣賣店是否否能夠吸吸引新顧顧客，保保持老顧顧客，是是向大眾眾傳遞重重要信息息：品牌牌信息、專賣店店的規(guī)模模、檔次次、風(fēng)格格、產(chǎn)品品特點、經(jīng)營主主題等的的重要手手段，是是直接創(chuàng)創(chuàng)造銷售售業(yè)績的的因素，因此應(yīng)應(yīng)該特別別給予重重視。對對于壹加加壹專賣賣店管理理分為二二個部分分：（一）形形象管理理形象管理理的原則則符合并突突出品牌牌形象；對顧客有有強烈的的吸引力力，促使使其產(chǎn)生生購買沖沖動；營造輕松松的購物物環(huán)境；1、具體體內(nèi)容保持總體體環(huán)境的的清潔與與衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生生包括店店內(nèi)物品品（地

35、面面、門窗窗、裝飾飾品、招招牌、PPOP等等）的衛(wèi)衛(wèi)生、產(chǎn)產(chǎn)品衛(wèi)生生；要求店內(nèi)內(nèi)整潔、無雜物物和灰塵塵：地面面、門窗窗需每日日清潔，產(chǎn)品、裝飾品品如因顧顧客觸摸摸有不潔潔現(xiàn)象的的產(chǎn)品（尤其沙沙發(fā)產(chǎn)品品），需需及時擦擦拭；招招牌和PPOP每每周需清清潔一次次；套有垃圾圾袋的垃垃圾桶須須保持清清潔，裝裝滿了便便需及時時清理，不可任任由垃圾圾傾泄地地下；保證店面面的輕松松和舒適適店內(nèi)必須須暢通無無阻，補補貨時以以不妨礙礙顧客為為原則；店內(nèi)的溫溫度保持持適中，不可過過冷或過過熱；壹加壹店店內(nèi)背景景音樂的的音量合合理，應(yīng)應(yīng)不影響響顧客與與導(dǎo)購員員之間的的交談為為前提；物品的及及時調(diào)整整和更換換店內(nèi)招牌牌

36、、POOP、飾飾品等物物品如已已變色或或破損，要注意意及時更更換，另另外也可可以隨時時根據(jù)需需要調(diào)整整位置； 3、管管理要素素具體內(nèi)容容參照下下表壹壹加壹店店面管理理執(zhí)行表表壹加壹店店面管理理執(zhí)行表表項目要求備注招牌明亮、干干凈、損損壞燈管管立即更更換門頭、玻玻璃玻璃制品品光潔、明亮、無污跡跡（每日日一次）。展示示臺無雜雜物、無無灰塵，并隨時時保持整整潔，門門框無褪褪色需在客流流量較少少時處理理玻璃外墻墻定期清潔潔墻壁保持潔白白無痕跡跡，每半半年刷新新一次地板明亮、光光潔，無無臟物雜雜物，隨隨時保持持清潔商品整潔、無無灰塵、無破損損各種燈具具、燈箱箱明亮、無無塵，每每周清潔潔一次辦公區(qū)域域整齊

37、、干干凈、有有條理裝飾品POP牌牌無破損，無灰塵塵溫度適中背景音樂樂音量適中中，只播播放壹加加壹提供供的指定定音樂（二）產(chǎn)產(chǎn)品陳列列管理1、商品品陳列原原則一切為提提高銷售售額和品品牌形象象服務(wù)；根據(jù)產(chǎn)品品功能進進行合理理擺放，突出產(chǎn)產(chǎn)品的使使用特征征；隨時根據(jù)據(jù)銷量的的好壞進進行布局局調(diào)整，突出主主打產(chǎn)品品和特價價品；充分展示示產(chǎn)品特特點，顯顯眼、醒醒目：商商品應(yīng)放放于店內(nèi)內(nèi)視線易易接觸位位置；意意圖明確確，讓顧顧客了解解商品的的特點和和用途，通過多多樣的品品種和陳陳列激發(fā)發(fā)客戶的的購買欲欲；產(chǎn)品整潔潔美觀，吸引顧顧客，具具有一定定視覺美美感，如如有破損損必須及及時調(diào)整整或更換換；通過產(chǎn)品品

38、陳列的的合理性性，努力力營造店店內(nèi)總體體協(xié)調(diào)的的氛圍。2、產(chǎn)品品陳列的的方法整體陳列列：將壹壹加壹的的產(chǎn)品按按照產(chǎn)品品系列搭搭配為一一個整體體來陳列列，同時時借用燈燈光、背背景、裝裝飾物使使商品生生動化，提高產(chǎn)產(chǎn)品對顧顧客的吸吸引力，并有機機會成套套銷售。具體可可以通過過類別和和色彩的的選擇來來搭配。2）重點點陳列：重點突突出，主主要指店店面入口口處，應(yīng)應(yīng)擺放33類產(chǎn)品品即最新款產(chǎn)品品、暢銷銷款產(chǎn)品品、特價價品，要要讓顧客客既了解解該店產(chǎn)產(chǎn)品特點，又促促進了重重點商品品的銷售售；但也也需根據(jù)據(jù)專賣店店的實際際情況進行分布布式陳列列。3）注意意事項產(chǎn)品要豐豐滿，要要讓顧客客看到店店內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品足夠

39、夠多，刺刺激購買買欲望；但同時時產(chǎn)品數(shù)數(shù)量太多多則會影影響購買買的心情情和品牌牌的形象象，注意意不要讓讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)品品堆積感感；產(chǎn)品一定定要配套套擺放；易碰碎的的產(chǎn)品或或飾品應(yīng)應(yīng)有技巧巧的合理理擺放，盡量避避免放在在人流擁擁擠的地地方；信道的寬寬度最低低在80090厘米米之間，如果條條件允許許10001500厘米最最佳。二、專賣賣店人員員管理（一）組組織管理理1、組織織結(jié)構(gòu)壹加壹專專賣店的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)置以簡簡單實用用為原則則，具體體結(jié)構(gòu)為為店長副店長導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員.注：以上上結(jié)構(gòu)沒沒有設(shè)置置收銀員員，一般般是由商商場統(tǒng)一一管理，導(dǎo)購員員只需開開單即可可；如果果沒有統(tǒng)統(tǒng)一管理理

40、，可由由店長負負責(zé)，或或可視各各地專賣賣店具體體情況而而定（如如區(qū)域、季節(jié)性性、促銷銷期、營營業(yè)額等等），可可以一人人身兼多多職，但但各項工工作都必必須指定定人員具具體負責(zé)責(zé)。2、規(guī)章章制度1）考勤勤管理工作時間間：每周周6天工作作制，輪輪流換修修；上班班時間為為9：3022：00（各各地酌情情調(diào)整）；遲到早退退：超過過上班時時間三分分鐘為遲遲到，提提前一分分鐘下班班為早退退，遲到到早退在在十分鐘鐘內(nèi)的按按一次計計，遲到到、早退退每次罰罰款100元，遲遲到、早早退在110分鐘鐘以上，1小時以以內(nèi)的每每10分鐘鐘計一次次；遲到到、早退退在1小時以以上的按按曠工一一天處理理，每曠曠工一天天處以33

41、倍日工工資罰款款；月內(nèi)內(nèi)遲到、早退累累計達110次以以上或曠曠工三天天以上者者，予以以辭退；假期管理理：不論論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及及無薪假假期，都都必須提提前填寫寫請假單單并得到到批準(zhǔn)；病假須須于當(dāng)天天上班前前一小時時，通知知店長，并事后后提供醫(yī)醫(yī)院的證證明資料料，如有有違反守守則，一一律視作作曠工；上班時間間因故需需要離開開商場的的半天以以內(nèi)事假假，須做做好記錄錄并請示示店長，注明外外出的事事由及時時間，經(jīng)經(jīng)店長簽簽字同意意后方可可外出，凡未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)而而擅自外外出者以以曠工論論處；導(dǎo)導(dǎo)購員任任何形式式的請假假應(yīng)提前前一天書書面向店店長申請請，店長長批示，并安排排好工作作，請假假時間不不得

42、超過過7天，不不準(zhǔn)事后后補假，病假必必須提供供醫(yī)生證證明，否否則當(dāng)無無故不上上班論處處；工作用餐餐：員工工吃午、晚飯時時必須輪輪流進行行，做好好記錄并并告知店店長、同同事，每每次用餐餐時間為為1小時，每個工工作日共共2個小時時用餐時時間，違違者按考考勤制度度論處；店長每天天做好考考勤記錄錄，導(dǎo)購購員做好好監(jiān)督工工作；凡偽造考考勤記錄錄者，一一經(jīng)查明明，予以以辭退；工作紀(jì)律律導(dǎo)購員在在作業(yè)期期間，如如果違反反商場規(guī)規(guī)定或個個人行為為道德方方面超出出規(guī)范，將接受受商場的的口頭、書面警警告或辭辭退，并并視情節(jié)節(jié)輕重罰罰款300-3000元。根據(jù)過過失輕重重的分類類，相應(yīng)應(yīng)的處分分辦法規(guī)規(guī)定如下下：輕

43、微過失失：初次次口頭頭警告再次書面警警告第三次最后后警告或或立即解解雇口頭警告告無故遲到到；著裝及儀儀容儀表表不符合合規(guī)定和和要求的的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)班時行行為不檢檢，高聲聲喧嘩、大笑、互相追追逐、嬉嬉戲；上班時聊聊天、看看書報雜雜志、聽聽收錄機機；在工作時時間吃零零食、嚼嚼香口膠膠或做與與工作無無關(guān)的事事；亂拋廢紙紙、廢物物，隨地地吐痰； 工作粗心心大意、工作或或服務(wù)效效率欠佳佳；不按規(guī)定定開銷售售單據(jù)；無顧客時時，隨意意坐臥；有意損壞壞工服；其它輕微微違規(guī)行行為。一般過失失：初次次書面面警告再次最后警警告或立立即解雇雇書面警告告上下班不不簽到、或請別別人代簽簽；無故曠工工一天；當(dāng)班時間間私自會會友

44、；隨意改寫寫排班表表或通知知、工作作安排；上班時間間打私人人電話；上班時間間散發(fā)口口氣或酒酒氣，在在商場內(nèi)內(nèi)吸煙；違反工作作操作程程序；開單內(nèi)容容不詳細細及撕剪剪顧客銷銷售單據(jù)據(jù)；對客人和和同事沒沒有禮貌貌損壞公物物，如破破壞商品品；不配合其其它同事事的工作作；工作不負負責(zé)任，給商場場造成損損失；上班時間間擅自離離崗或私私自外出出辦理私私事，或或當(dāng)班時時間睡覺覺；拒絕工作作或不認認真完成成主管布布置的任任務(wù)；擅自使用用商場的的工具、物品；在同事之之間撥弄弄是非，挑起事事端；吵架、謾謾罵；拾遺不報報，占為為己有；不服從店店長安排排；擅自換班班，擅自自離崗，擅自在在商場內(nèi)內(nèi)派發(fā)贈贈品和宣宣傳品；隨

45、意做出出違背商商場規(guī)定定的商品品售后服服務(wù)承諾諾；不注意安安全，引引起顧客客受傷；與其它導(dǎo)導(dǎo)購員發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)、內(nèi)部部搶單；其它較重重違規(guī)行行為。嚴重過失失立即即解雇辭退任何不誠誠實的行行為；偷竊行為為；發(fā)現(xiàn)專賣賣店商品品遺失、損壞，不報或或謊報；偽造、更更改帳單單、收據(jù)據(jù)；管理人員員濫用職職權(quán)造成成不良影影響；嚴重失職職或嚴重重違反安安全規(guī)則則工作；在禁區(qū)或或商場內(nèi)內(nèi)吸煙；泄漏公司司的機密密情況；連續(xù)曠工工三天；有意損壞壞或教唆唆別人損損壞公司司設(shè)備財財產(chǎn)，造造成惡劣劣影響與與損失；玩忽職守守，貽誤誤工作；將顧客介介紹給其其它專賣賣店；任何情況況下與顧顧客發(fā)生生爭執(zhí)或或爭吵；煽動或參參加一致致

46、的停工工、怠工工，或集集體告假假的行為為；對公司的的產(chǎn)品、服務(wù)等等發(fā)表虛虛偽或中中傷的言言論；因本人過過失受到到顧客投投訴而嚴嚴重影響響公司聲聲譽及生生意；詆毀他人人商品或或跨區(qū)搶搶單等惡惡性競爭爭；引導(dǎo)顧客客進行場場外交易易；對上級或或同事進進行恐嚇嚇或侮辱辱；提交虛假假證明；工作時間間打架斗斗毆，同同事之間間故意爭爭客、搶搶單；管理人員員嚴重違違反國家家法令政政策或公公司政策策，造成成公司聲聲譽、財財產(chǎn)損失失或侵犯犯員工利利益，引引起員工工投訴；管理人員員不向上上級請示示匯報，擅自作作主，造造成損失失情節(jié)嚴嚴重者；觸犯國家家刑法和和治安處處罰條例例；其它嚴重重違規(guī)行行為。說明：提及及的過失

47、失種類僅僅作為指指導(dǎo)性參參考，所所列條文文并非完完備，員員工如有過失失行為而而未列入入過失類類中，公公司有權(quán)權(quán)決定其其過失種種類，并且有權(quán)權(quán)區(qū)別其其嚴重程程度作出出相應(yīng)處處理；公司司根據(jù)國國家法令令，政策策和實際際情況的的變化，保留隨隨時補充充或更改以上上規(guī)則的的權(quán)力，并將更更改后的的規(guī)則以以書面的的形式提提交給專專賣店；3行為為規(guī)范儀容儀表表行為要要求規(guī)章章制度：1）行為為舉止：由于商品品銷售的的最終達達成是通通過銷售售人員完完成，因因此導(dǎo)購購員在順順利完成成銷售任任務(wù)的同同時，還還要很好好的傳播播和體現(xiàn)現(xiàn)公司的的企業(yè)文文化，所所以得體體的行為為舉止和和儀容儀儀表可以以給客戶戶良好的的印象：

48、正確站法法：自然抬頭頭，兩眼眼平視，雙肩放放松，腰腰伸直，手指自自然靠緊緊兩側(cè)或或左掌放放在右掌掌上，兩兩手交叉叉放在腹腹下（或或背后）；兩腳腳成“V”型分開開、相距距一拳寬寬正確走法法：身體協(xié)調(diào)調(diào)，姿勢勢優(yōu)美，步伐從從容，步步態(tài)平穩(wěn)穩(wěn)，步幅幅適中，步速均均勻，走走成直線線，注意意事項如如下：方向明確確：行走走時腳尖尖正對前前方，形形成一條條虛擬的的直線，每進行行一步，腳跟部部應(yīng)落在在這一條條直線上上；身體協(xié)調(diào)調(diào)：雙臂臂隨邁步步時，自自然擺動動；步幅適中中：最佳佳的步幅幅為人的的一腳之之長，步步子大小小一致；步速均勻勻：一般般不宜過過快過慢慢，正常常時600-800步/分鐘；重心放準(zhǔn)準(zhǔn)：起步步

49、時，身身體向前前微傾，重心落落在前腳腳掌上，隨著腳腳步不斷斷調(diào)整，腳后跟跟先著地地；姿勢協(xié)調(diào)調(diào)優(yōu)美：行走時時，面對對前方，兩眼平平視，挺挺胸收腹腹，雙臂臂前后自自然擺動動步伐輕輕松矯健健；2）儀容容規(guī)范在注意行行為舉止止基礎(chǔ)之之上，良良好健康康的形象象與服裝裝同樣很很重要，得體的的儀容儀儀態(tài)不但但向客人人展示了了自己的的儀容，同時又又使店內(nèi)內(nèi)充滿活活力與朝朝氣，并并且可以以起到增增加商品品附加值值的作用用。重要作用用體現(xiàn)在在于給顧顧客良好好的第一一印象；取得客客人的信信賴；提提高專賣賣店的氣氣氛；促促進工作作的成效效，其具具體包括括：下裝裝、長袖袖襯衣、短袖上上衣、襪襪子、領(lǐng)領(lǐng)帶、手手帕、上上

50、裝、制制服、鞋鞋子、胡胡子、頭頭發(fā)、洗洗澡、理理發(fā)、指指甲等方方面著工作服服上崗，工作服服要保持持清潔平平整，衣衣服口袋袋里不可可塞得過過滿，服服裝的紐紐扣整齊齊，無脫脫落；若若穿裙子子必須要要穿配色色協(xié)調(diào)的的長襪，襪子不不可以有有破損；若工服服為長褲褲，短襪襪的顏色色也一定定與服裝裝、鞋搭搭配；按按要求穿穿鞋，不不準(zhǔn)赤腳腳穿鞋，不準(zhǔn)穿穿拖鞋；工作牌要要端正地地掛在胸胸前，不不許有破破損和污污跡，更更不允許許故意將將工作牌牌正面翻翻至里面面；頭發(fā)應(yīng)梳梳理整齊齊，不準(zhǔn)準(zhǔn)擦重味味的頭油油、發(fā)膠膠；男生生不準(zhǔn)留留長發(fā)、留胡子子，女生生工作期期間不許許披頭發(fā)發(fā)，長發(fā)發(fā)應(yīng)用深深色頭繩繩或卡子子將頭發(fā)發(fā)扎

51、好，洗發(fā)時時間不許許超過22天；指甲要修修剪整齊齊，無污污垢，不不允許留留長指甲甲，不可可涂顏色色鮮艷的的指甲油油；手面面保持干干凈，經(jīng)經(jīng)常清洗洗雙手；淡妝上崗崗，不準(zhǔn)準(zhǔn)濃妝艷艷抹、擦擦顏色怪怪異的口口紅，禁禁止使用用味道濃濃重的香香水；佩戴飾物物不宜過過多，每每只手最最多佩戴戴一個飾飾物（手手表或戒戒指），不許戴戴耳環(huán)和和長過耳耳垂的飾飾物，最最多可佩佩戴一對對耳針；項鏈要要求款式式簡單，長度不不超過335CMM為宜；原則上不不準(zhǔn)佩戴戴傳呼機機、手機機上崗，如確因因事情需需要，應(yīng)應(yīng)取得店店長同意意，佩戴戴時應(yīng)將將傳呼機機、手機機開在振振動檔，并不得得顯露于于工作服服外，更更不可在在工作時時間

52、內(nèi)，在客人人面前接接聽私人人電話；導(dǎo)購員站站立姿勢勢要自然然、端正正；形態(tài)態(tài)風(fēng)度要要高雅、禮貌、得體；導(dǎo)購員員應(yīng)保持持微笑、精神飽飽滿、身身體挺拔拔、良好好的情緒緒，若遇遇不良情情緒，應(yīng)應(yīng)及時調(diào)調(diào)整；要注意身身體有無無異味，有體味味的導(dǎo)購購員應(yīng)采采取措施施將不良良影響減減小到最最低；禁禁止在上上班前吃吃味道濃濃烈并可可留下異異味的食食物；口口腔要保保持清潔潔，及時時漱口，不要將將食物殘殘留在牙牙齒上；3）禮儀儀規(guī)范：與顧客談?wù)勗挶仨氻氄玖?，姿勢要要正確，直腰挺挺胸，眼眼睛看著著客人，以表示示重視；與顧客談?wù)勗挄r，要保持持適度的的微笑，用清楚楚、簡明明的語言言給予顧顧客明確確有效的的答復(fù)；工作時

53、間間須講普普通話，若顧客客是當(dāng)?shù)氐厝耸?，可以講講方言；避免在顧顧客面前前與同事事說顧客客不懂得得的方言言；不得在顧顧客背后后做鬼臉臉，擠眉眉弄眼議議論顧客客；不論論顧客是是否購買買，都應(yīng)應(yīng)禮貌相相待，不不得挖苦苦顧客或或講風(fēng)涼涼話；遞交給顧顧客的對對象應(yīng)雙雙手捧上上工作時間間不得閑閑談、聊聊天、嬉嬉戲打鬧鬧，更不不準(zhǔn)講粗粗話、臟臟話工作時間間禁止看看書、看看報、睡睡覺、吃吃零食、聽收音音機、辦辦私事工作時間間不得接接打私人人電話，不準(zhǔn)在在工作崗崗位上接接待親戚戚朋友對顧客提提出的要要求和意意見，要要迅速答答復(fù)；如如自己不不能處理理的，應(yīng)應(yīng)及時向向上級主主管匯報報，以求求解決，不要自自作主張張在

54、顧客面面前要避避免說“不”、“沒有”等字眼眼，要設(shè)設(shè)法為顧顧客提供供熱情周周到、合合理滿意意的服務(wù)務(wù)，盡可可能的滿滿足顧客客的需求求不準(zhǔn)與客客人爭吵吵，當(dāng)顧顧客離開開門店時時，無論論購買與與否，皆皆應(yīng)禮貌貌地道一一聲“歡迎您您下次光光臨！”。4、基本本的待客客技巧：1）語言言能用語言言表達出出對顧客客的誠意意，是導(dǎo)導(dǎo)購員取取得宣傳傳效果的的基本功功，經(jīng)常常使用的的應(yīng)酬用用語：您好，歡歡迎光臨臨！請！我明白了了！不好意思思或?qū)Σ徊黄穑『鼙?，讓您久久等了！謝謝！歡迎您再再次光臨臨！2）正確確的語言言表達和和傾聽方方式清晰明快快的語言言是給人人留下好好印象的的重要一一個環(huán)節(jié)節(jié)，在與與顧客的的溝通過

55、過程中，語言和和講話的的聲音可可以改變變工作氣氣氛，創(chuàng)創(chuàng)造更多多的銷售售機會。語言表達達和傾聽聽的基本本知識語言表達的方法說話聲音音洪亮、充滿朝朝氣發(fā)音吐字字清晰、觀點簡簡單明了了沒有語病病、發(fā)音音錯誤句子短而而簡潔說話有板板有眼措詞準(zhǔn)確確掌握適當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z速速講話語氣氣尊重顧顧客傾聽的方法很關(guān)心很很樂意地地傾聽有難懂的的地方要要聽準(zhǔn)確確，并可可在顧客客講述完完后復(fù)述述一遍要善于提提問、附附和顧客客的話語語在理解顧顧客語言言的同時時，還要要理解顧顧客的購購買心理理不能中途途打斷顧顧客，不不要緊張張不可憑自自己的主主觀臆斷斷而判斷斷分析顧顧客，應(yīng)應(yīng)耐心地地傾聽共同點正確的姿姿勢和誠誠懇的態(tài)態(tài)度用善意

56、的的目光眼眼光望著著顧客熱情地與與顧客聽聽、說3）必備備應(yīng)酬語語迎接接顧客時時歡迎光臨臨！請隨便看看看！很高興您您再次光光臨！寒暄暄語：早安！今天天氣氣不錯！天氣開始始暖和起起來了！表示示感謝的的語言：謝謝您再再次光臨臨！大老遠跑跑到這兒兒來，真真是辛苦苦了！回答答顧客：是，對的的！明白了！知道了！有事事要離開開顧客時時：對不起，請您稍稍候！不好意思思，失陪陪一下！被顧顧客催促促時：對不起，馬上就就好！不好意思思，請再再等一下下！詢問問顧客時時：對不起，請問是是哪一款款？您滿意這這款嗎？向顧顧客道歉歉時：很對不起起！實在不好好意思！很抱歉！使顧顧客為難難的時候候：讓您為難難，真不不好意思思！給

57、您添麻麻煩了！真是過意意不去！請原諒！很希望能能得到您您的原諒諒！完全全懂了的的時候：我完全明明白了！我完全了了解您的的需求！被顧顧客問住住時：請稍候，我先去去確認一一下再給給您答復(fù)復(fù)！這方面讓讓我去問問問主管管，請稍稍候！收款款的時候候：謝謝，應(yīng)應(yīng)收您116，8000元。應(yīng)找您220元。請您點一一下零錢錢。聽顧顧客不買買時：沒關(guān)系，您可以以多比較較幾家！實在對不不起，我我可能幫幫不到您您了！對不起，給您添添麻煩了了！我以后會會注意這這個問題題的，請請您放心心！謝謝您的的關(guān)心！與顧顧客會見見時：歡迎光臨臨！對不起，請問是是哪一位位？請稍候，我馬上上去請！對不起，請您稍稍候！我先告辭辭，對不不起

58、！如果不介介意的話話，我想想請教您您一個問問題？我知道了了，回去去之后，我一定定轉(zhuǎn)告您您的意見見！對不起，能向您您要一張張名片嗎嗎？我來做介介紹，這這邊請！送顧顧客時：這邊，您您慢走！謝謝，歡歡迎再次次光臨！4）介紹紹產(chǎn)品時時行為：如果果顧客直直接走向向某種商商品，或或示意服服務(wù)員幫幫忙指出該商商品的特特點與優(yōu)優(yōu)點以吸吸引顧客客良好的品品質(zhì)簡略介紹紹商品商品的工工藝、款款式及原原材料如果果顧客在在店內(nèi)徘徘徊很久久，但仍仍未示意意可主動詢詢問顧客客一些問問題，例例如喜歡歡哪種款款式，哪哪種顏色色等可有針對對性的向向顧客介介紹專賣賣店內(nèi)的的陳列如果果顧客表表示想自自己看以真誠的的口吻對對客人說說：

59、“您慢慢慢看，有有問題可可以隨時時叫我”5、服務(wù)務(wù)守則導(dǎo)購購員應(yīng)始始終保持持充沛的的精力與與不厭其其煩的耐耐心；整個個導(dǎo)購過過程應(yīng)保保持熱情情周到，行動快快捷利索索；導(dǎo)購購員不得得在專賣賣店內(nèi)嬉嬉鬧、聊聊天、吃吃零食、打磕睡睡，不能能隨意離開崗崗位在商商場閑逛逛；導(dǎo)購購員接電電話時語語氣要和和藹、熱熱心，不不能顯現(xiàn)現(xiàn)出不耐耐煩等不不良情緒；當(dāng)顧顧客需要要仔細觀觀看某一一類產(chǎn)品品或某種種資料時時，應(yīng)迅迅速給顧顧客提供有有用的信信息；當(dāng)顧顧客有疑疑問時，應(yīng)耐心心解釋；當(dāng)顧顧客提出出無理的的要求時時，無論論顧客對對錯與否否，皆不不應(yīng)與顧顧客頂撞甚甚至爭吵吵，而應(yīng)應(yīng)婉言拒拒絕；導(dǎo)購購員在本本店能夠夠提

60、供的的服務(wù)范范圍內(nèi)應(yīng)應(yīng)盡量為為顧客提提供方便便。6、服務(wù)務(wù)忌諱1）閑時時忌諱：漠然的態(tài)態(tài)度不尊重顧顧客，行行為隨便便抱胸、雙雙腳交叉叉靠在柜柜臺上，手插在在口袋里里，翻看看閱讀與與工作無無關(guān)的東東西忙于做與與工作無無關(guān)的事事情彼此聚集集在一起起聊天、打私人人電話、嬉戲打打鬧用眼角瞟瞟顧客、瞧不起起顧客、談?wù)擃欘櫩蜕踔林林v悄悄悄話2）接近近顧客：嗤笑、偷偷笑讓顧客長長時間等等候或大大大咧咧咧地走近近顧客尾隨顧客客看貨距離顧客客過近不打招呼呼不鞠躬躬，沒有有任何問問候3）與顧顧客交談?wù)劇⒔榻B紹商品時時：講話音量量過低或或過高語速過快快或過慢慢不使用敬敬語，語語言粗俗俗，不易易溝通情緒不穩(wěn)穩(wěn)定，焦焦