企業(yè)日常問題管理案例

1、企業(yè)管理實踐-XX公司-從企業(yè)日常問題(案例)吸取教訓(xùn)序李章武企劃部的的同志將將這本薔薇集集送到到我的案案頭，請請我寫序序?？吹降郊拥牡拿郑瑔柶湟庖?，答曰曰：精選選匯編的的案例，大多是是揭露企企業(yè)內(nèi)部部“丑陋”的現(xiàn)象象，猶如如一枝帶帶刺的薔薔薇。我我忽然間間想起一一則寓言言：一只只青蛙放放在沸水水后，它它會立即即做出反反應(yīng)，從從沸水中中跳出，如把青青蛙放入入涼水，它會悠悠哉游哉哉，從容容不迫，給容器器慢慢加加溫，青青蛙仍會會感到若若無其事事，泰然然處之，感覺舒舒服極了了。當(dāng)溫溫度再慢慢慢升高高時，青青蛙將愈愈來愈虛虛弱，最最后無法法動彈。盡管環(huán)環(huán)境沒有有限制青青蛙逃脫脫困境，但它最最終還是

2、是被煮死死了。在在現(xiàn)實生生活中，作為具具有思維維能力的的人而言言，會不不會產(chǎn)生生“青蛙現(xiàn)現(xiàn)象”呢？我我看是有有的。因因為量變變產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)變。小小富即安安、小富富即喜，不思學(xué)學(xué)習(xí)，不不思創(chuàng)新新，正是是一種“青蛙現(xiàn)現(xiàn)象”。遇沸沸水即跳跳，固然然機敏，然而在在溫水中中保持清清醒的頭頭腦，認(rèn)認(rèn)識到環(huán)環(huán)境正在在發(fā)生變變化，善善于面對對新的變變化，迎迎接新機機制，卻卻需要高高超的戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光和透過過現(xiàn)象看看本質(zhì)的的哲學(xué)思思想。我我們可以以把薔薔薇集中所精精選的生生動和鮮鮮活的案案例看成成是我們們提高自自身的學(xué)學(xué)習(xí)能力力和判斷斷能力，避免“青蛙現(xiàn)現(xiàn)象”的一個個明鑒。案例分析析和教育育已成為為我們管管理工作作的

3、一項項重要武武器。案案例中，有的反反映我們們的觀念念陳舊問問題，有有的反映映了我們們管理工工作中的的“盲點”問題，有的則則反映了了我們的的流程和和制度本本身的問問題等。事實上上，薔薔薇集中的案案例，不不能也不不可能包包括公司司所有的的問題和和現(xiàn)象，但這些些案例確確實揭露露了公司司存在的的許多弊弊病，揭揭示了我我們工作作中的諸諸多失誤誤，給我我們以警警醒！我我之所以以在公司司倡導(dǎo)推推行案例例教育和和管理，主要是是基于三三方面的的考慮：一是倡倡導(dǎo)樹立立敢于挑挑戰(zhàn)自我我的勇氣氣。面對對自己的的不足和和已有的的成績，如何突突破自我我、超越越自我將將是最難難的，因因為最大大的敵人人不是別別人而是是自己，

4、無論是是個人還還是企業(yè)業(yè)都一樣樣；二是是避免犯犯重復(fù)性性錯誤。失敗是是成功之之母，通通過案例例分析和和管理，將教訓(xùn)訓(xùn)、失敗敗總結(jié)出出來，使使自己和和他人以以此為鑒鑒，減少少重復(fù)性性錯誤，不斷完完善提高高；三是是促使管管理人員員學(xué)會思思考各種種問題。通過推推行案例例管理，促使管管理人員員認(rèn)真思思考分析析身邊所所存在的的問題，進(jìn)而學(xué)學(xué)會尋找找解決問問題的辦辦法。經(jīng)經(jīng)過實踐踐，不少少管理者者不僅敢敢于主動動暴露自自己的不不足，認(rèn)認(rèn)真思考考，找出出原因，制定措措施，而而且把它它編成案案例，教教育他人人。這充充分說明明他們能能勤于思思考、勇勇于挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己，這是一一個非常常了不起起的進(jìn)步步。但也也有一些些

5、管理者者卻不是是這樣，既害怕怕暴露自自己的問問題，更更不敢揭揭露他人人的問題題，不是是對問題題不敏感感就是遇遇到問題題繞著走走。如果果讓這種種現(xiàn)象繼繼續(xù)存在在，就會會損害企企業(yè)，最最終也將將害了自自己。希希望企劃劃部同志志把案例例管理這這項工作作扎實持持續(xù)有效效開展下下去，并并不斷完完善和提提高，同同時也希希望各級級管理人人員和員員工積極極參與這這項活動動，并通通過這項項活動使使我們各各項工作作質(zhì)量和和人員素素質(zhì)都能能得到提提高。學(xué)習(xí)習(xí)是人的的生存和和提高手手段，也也是企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展手段。在當(dāng)今今和未來來的社會里，單純靠以以往那種種灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)與與培訓(xùn)已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠，應(yīng)該該創(chuàng)造一一個自我

6、我學(xué)習(xí)的的氛圍和和適合自自己的學(xué)學(xué)習(xí)方式式，而案例例教育不不失為是是一種好好的學(xué)習(xí)習(xí)方式。創(chuàng)新是企企業(yè)進(jìn)步步和發(fā)展展的不竭竭動力，推行案案例管理理不是我我們的首首創(chuàng)，但但創(chuàng)新并并不排斥斥模仿，況且我我們的案案例教育育僅僅是是模仿了了別人的的形式，但內(nèi)容容卻是我我們自己己的，包包括對事事物的評評判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也緊密密結(jié)合了了我們企企業(yè)的實實際。如如果說是是模仿,那也是是在模仿仿中進(jìn)行行了創(chuàng)新新。因此此，這本本薔薇薇集讀讀來使人人感到親親切、明明晰，具具有較強強的改進(jìn)進(jìn)工作的的操作性性和指導(dǎo)導(dǎo)性。建建議公司司各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和全全體員工工都要認(rèn)認(rèn)真讀一一讀這個個集子，努力提提高管理理和操作作水平，不斷的的用新

7、思思想、新新知識、新技術(shù)術(shù)武裝自自己，為為公司的的全面快快速發(fā)展展作出自自己應(yīng)有有的努力力！二三三年四月月十四日日于江蘇射射陽雙燈燈生態(tài)工工業(yè)園從品種混混淆事情情中該吸吸取點什什么？六月中旬旬的某天天，根據(jù)據(jù)生產(chǎn)計計劃的安安排，質(zhì)質(zhì)檢人員員像往常常一樣，按照原原紙質(zhì)量量以口頭頭方式向向成品車車間下達(dá)達(dá)了加工工定級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。即即：分切切包裝加加工一批批1.22兩特殊殊品種規(guī)規(guī)格（3390mmm2258mmm，18張/包）白白普紙手手提袋產(chǎn)產(chǎn)品。說說它特殊殊，主要要體現(xiàn)在在兩方面面：一是是在規(guī)格格和張數(shù)數(shù)上它與與常規(guī)品品種不同同，常規(guī)規(guī)品種規(guī)規(guī)格是（4800mm2588mm,14張張/包）；二是銷銷

8、售區(qū)域域不同，特殊品品種規(guī)格格的白普普紙手提提袋產(chǎn)品品專供射射陽區(qū)域域銷售，而常規(guī)規(guī)品種規(guī)規(guī)格的白白普紙手手提袋產(chǎn)產(chǎn)品則銷銷售范圍圍較廣。雖然兩兩者之間間規(guī)格不不同，每每包張數(shù)數(shù)也不一一樣，但但兩者的的包裝卻卻是一模模一樣的的，而且且每包重重量相同同，都是是1.22兩產(chǎn)品品。如果果僅從外外表看，很難區(qū)區(qū)分誰是是常規(guī)品品種誰是是特殊品品種。在生產(chǎn)這這些1.2兩特特殊規(guī)格格品種的的前一天天，成品品車間剛剛剛加工工生產(chǎn)完完一批11.2兩兩常規(guī)品品種，并并已入庫庫。當(dāng)天天1.22兩特殊殊品種加加工完畢畢后，成成品車間間管理員員因疏忽忽誤以為為是常規(guī)規(guī)品種,因此對對入庫隊隊未作特特別交待待(以前前交待也

9、也是以口口頭方式式),入庫隊隊就這樣樣將它作作為常規(guī)規(guī)品種入入了庫。當(dāng)天發(fā)發(fā)貨時(常規(guī)品品種),才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所入庫庫的特殊殊品種與與常規(guī)品品種已混混淆在一一起了，隨即成成品車間間召集所所有入庫庫人員對對混放的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行重新新分類，好在當(dāng)當(dāng)天入庫庫的特殊殊品種放放在前一一天常規(guī)規(guī)品種上上面，但但仍有二二十多件件特殊品品種混入入常規(guī)品品種無法法找到，而發(fā)至至市場。 這這則案例例中, 有幾個個情況很很值得我我們重視視。因為為在日常常的工作作中不少少環(huán)節(jié)一一直是這這樣做，并習(xí)以以為常，見怪不不怪。正正視這些些客觀存存在也許許對我們們找出原原因很有有幫助。1.案例例中，上上道對下下道的通通知，均均采用了了

10、口頭的的辦法，為什么么不采用用書面工工作單隨隨著產(chǎn)品品流向到到下一道道人手中中。如果果質(zhì)檢人人員用工工作單通通知成品品車間切切紙班長長和管理理員，管管理員待待包裝完完畢后填填上相關(guān)關(guān)內(nèi)容（簽上名名）再傳傳至入庫庫隊，入入庫隊將將工作單單交于倉倉庫保管管員核對對品種和和數(shù)量，差錯或或許就會會避免。2.人的的責(zé)任心心是搞好好工作的的關(guān)鍵，但責(zé)任任心不是是憑空而而來的，特別是是問題出出了后，責(zé)任是是否分得得清，非非常重要要。本案案例中，由于都都是采用用口頭的的辦法，容易發(fā)發(fā)生責(zé)任任扯皮的的現(xiàn)象，加之事事先責(zé)任任就不是是很明確確，這樣樣就難保保不出差差錯。如如果我們們在采用用工作票票的同時時，事先先明

11、確流流程中的的相關(guān)人人員責(zé)任任，在制制度和程程序上做做好防范范的話，也許差差錯就不不會發(fā)生生。既然然事先已已經(jīng)知道道特殊品品種和常常規(guī)品種種容易混混淆，也也知道特特殊品種種是專門門銷往射射陽地區(qū)區(qū)的，為為什么不不在入庫庫前，在在特殊品品種包裝裝上蓋上上“射陽”字樣再再入庫，而非要要像其他他品種在在發(fā)貨前前蓋章呢呢？如果果我們對對事先已已知道發(fā)發(fā)往何地地區(qū)的產(chǎn)產(chǎn)品在入入庫前蓋蓋章，對對事先無無法知道道發(fā)往何何地區(qū)的的產(chǎn)品在在發(fā)貨前前蓋章以以區(qū)別對對待，想想必差錯錯就會減減少。從這則品品種混淆淆的事件件中我們們至少可可以得到到以下啟啟示1、.杜杜絕和減減少差錯錯發(fā)生,各項工工作規(guī)范范化是前前提(如

12、書面面行為代代替口頭頭行為)。2.用制制度和程程序規(guī)范范行為，增強責(zé)責(zé)任心，控制不不良結(jié)果果，這才才是根本本。3.執(zhí)行行程序，不能教教條式去去執(zhí)行(如特殊殊品種在在入庫前前蓋章)。對容容易出現(xiàn)現(xiàn)的差錯錯，要用用科學(xué)的的方法和和程序去去防范，用程序序、方法法創(chuàng)新達(dá)達(dá)到目的的。這則則案例中中不需要要增加任任何環(huán)節(jié)節(jié)，僅僅僅是稍微微調(diào)整改改變一下下程序，把蓋章章前移。從一則案案例和故故事中看看思維定定勢的慣慣性效應(yīng)應(yīng)切蒸車間間裝球工工因生產(chǎn)產(chǎn)需要，需經(jīng)常常將料斗斗抬放至至球口，兩人抬抬放時，由于料料斗重量量在2000斤以以上，如如要將料料斗對準(zhǔn)準(zhǔn)球口輕輕放，就就必須身身體彎腰腰前傾慢慢慢下蹲蹲，但這

13、這樣做，很不安安全，不不小心就就會掉入入蒸球。因此，為了安安全起見見，兩人人只有將將料斗抬抬到球口口上方，直接松松手。而而這樣做做，就會會使料斗斗與球口口上方鐵鐵板框發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重撞擊，從而使使料斗底底部經(jīng)常常脫焊和和變形，甚至曾曾發(fā)生過過角鐵、扁鐵掉掉下來砸砸傷人的的事故。為了不不影響料料斗的使使用，車車間維修修人員不不停地“壞了焊焊（修）、焊（修）好好了再壞壞，壞了了再修”多少年年一直這這樣重復(fù)復(fù)進(jìn)行。不僅始始終存在在著安全全隱患，而且花花費了車車間維修修人員在在這方面面的大量量時間和和精力，浪費了了物力和和財力。時間久久了，在在人們心心目中，認(rèn)為就就該這樣樣。對這一問問題，真真的就該該這樣

14、嗎嗎？切蒸蒸車間用用自己的的實際行行動，作作出了否否定的回回答。經(jīng)經(jīng)過摸索索，車間間僅配備備了軟吊吊鉤裝置置就能較較徹底解解決了以以前重復(fù)復(fù)無數(shù)次次的維修修。這一一小小的的改革，使車間間裝球工工再也不不為抬料料斗安全全發(fā)愁了了，料斗斗也不經(jīng)經(jīng)常壞了了，維修修人員再再也不用用花很多多時間做做重復(fù)無無謂的勞勞動了，終于可可以騰出出更多的的時間去去檢查設(shè)設(shè)備和保保養(yǎng)設(shè)備備了。這則發(fā)生生在我們們?nèi)粘９すぷ髦械牡孽r活案案例，使使我們不不禁想起起下面一一則與此此有關(guān)的的故事。一頭小象象，從小小就被一一根很細(xì)細(xì)的麻繩繩拴到一一棵樹上上，一直直到它長長成了大大象，它它仍然還還是那么么被拴著著。一個個小孩看看到

15、后，問他的的爸爸，為什么么大象不不掙脫繩繩子逃走走呢？他他爸爸告告訴他，因為這這頭象小小時侯就就被這根根繩子拴拴著，它它掙了好好多次，都沒有有掙開，所以，它以為為自己永永遠(yuǎn)都不不能掙開開這個束束縛。一一直到它它長成大大象，它它仍然還還是被這這么一根根細(xì)細(xì)的的繩子拴拴著。以上案例例和故事事從不同同側(cè)面反反映了一一個思維維定勢的的慣性效效應(yīng)問題題。如案案例中的的抬料斗斗工作，為什么么這么多多年沿襲襲至今一一直這樣樣，直到到目前才才解決。我們避避開責(zé)任任心等其其它因素素不談，僅從思思維這個個角度來來分析一一下就會會發(fā)現(xiàn)，這是由由于人們們在頭腦腦當(dāng)中已已形成了了一種思思維定勢勢，認(rèn)為為：“早先都都是這

16、么么做的，這些年年也就這這么過來來了，不不是也沒沒發(fā)生什什么大問問題嗎？”或者在在平時根根本不認(rèn)認(rèn)為這些些是問題題。這種種“先入為為主”的思維維定勢一一旦形成成慣性，就會固固化人的的思維，就會跳跳不出原原有的“框框”，就會會束縛人人的思考考和創(chuàng)新新(可喜喜的是，切蒸車車間打破破習(xí)慣思思維、做做法，已已取得了了成效)。同樣樣在栓小小象故事事中，也也說明了了這個道道理，一一旦形成成思維定定勢慣性性，即使使后來條條件發(fā)生生變化(自己已已長大，有能力力掙脫繩繩子)的的時候，仍不會會考慮到到，認(rèn)為為自己永永遠(yuǎn)掙不不脫繩子子呢！因此，在在我們?nèi)杖粘Ｉ罨詈凸ぷ髯髦?，不不要被思思維定勢勢慣性牽牽著“跑”，要

17、學(xué)學(xué)會用多多種思維維方法去去思考問問題，要要學(xué)會運運用橫向向思維、逆向思思維以及及創(chuàng)造思思維，而而不是單單項思維維，只有有這樣，才不會會被思維維定勢所所束縛，才不會會被思維維定勢的的慣性牽牽著“跑”。在不合格格品即將將發(fā)出的的時刻-十月六日日下午，方塊紙紙成品庫庫在產(chǎn)品品發(fā)貨裝裝車時，一批紙紙中有110多件件4000g箱裝裝紙未打打包裝帶帶，而且且在已打打包裝帶帶的質(zhì)量量上也存存在不規(guī)規(guī)范現(xiàn)象象（打包包帶松緊緊不一、偏斜）。被公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在檢查查工作時時發(fā)現(xiàn)，責(zé)令返返工。此此事雖然然很快得得到了糾糾正，但但卻給我我們敲響響了警鐘鐘，留下下了很多多的思考考。先不說為為什么沒沒有打包包裝帶，就說沒

18、沒有打包包裝帶的的箱子在在裝車時時，為什什么倉庫庫保管員員、出庫庫運輸人人員等許許多人沒沒有看見見，是熟熟視無睹睹？還是是漠不關(guān)關(guān)心？如如果不是是公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)偶然然檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)，這這樣的產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)到到市場，會是怎怎樣的結(jié)結(jié)果呢？這種無無視產(chǎn)品品質(zhì)量的的具體表表現(xiàn)，是是不是在在我們其其他工作作中也存存在呢？需要引引起我們們高度重重視，如如果大家家明知道道產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量存在在問題或或者其他他工作存存在問題題而不去去及時地地制止和和反映，那才是是我們企企業(yè)的最最大的潛潛在危機機呢！之之所以發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情，說明明在我們們有些人人的頭腦腦中缺少少責(zé)任感感和榮譽譽感，沒沒有將公公司利益益與個人人利益緊緊密地聯(lián)

19、聯(lián)系在一一起。為為此,我們不不僅要從從制度和和工作程程序、工工作規(guī)范范來加強強產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的控控制，而而且要從從理念和和文化上上來提升升員工的的責(zé)任感感與榮譽譽感。下下面讓我我們來了了解和分分析一下下，為什什么有些些箱子不不打包裝裝帶和部部分箱子子出現(xiàn)打打包帶偏偏斜、松松緊不一一的現(xiàn)象象。1、按常常規(guī)，車車間每次次接到計計劃單后后，隨即即做好備備料工作作，但當(dāng)當(dāng)天領(lǐng)料料時，倉倉庫沒有有打包扣扣（成品品車間發(fā)發(fā)料室剩剩余的物物料也不不夠當(dāng)班班使用），而市市場又急急等供貨貨。在這這種情況況下，車車間在向向有關(guān)部部門反饋饋信息，要求緊緊急采購購物資的的同時，組織內(nèi)內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)加工，準(zhǔn)備對對未打包包的產(chǎn)品

20、品待次日日打包扣扣購進(jìn)后后再補打打。但由由于思想想上的麻麻痹和管管理上的的疏忽，在實際際操作時時，不僅僅將未打打包裝帶帶箱子和和已打包包裝帶箱箱子混放放在一起起，而且且在入庫庫時，車車間管理理人員沒沒有及時時通知入入庫隊加加以區(qū)分分入庫。2、按照照公司IISO990011質(zhì)量體體系文件件要求，產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識和防防護(hù)是生生產(chǎn)現(xiàn)場場的一項項很重要要的工作作，成品品車間是是生產(chǎn)流流程中最最后一道道作業(yè)工工序，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量控制應(yīng)應(yīng)起到把把關(guān)作用用。但在在實際工工作仍有有許多的的隱患，現(xiàn)場既既沒有進(jìn)進(jìn)行合格格品區(qū)與與不合格格區(qū)的劃劃分，更更缺乏對對包裝和和搬運人人員的作作業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)。3、公司司質(zhì)量文文

21、件中也也有不足足之處，目前對對箱裝紙紙包裝還還未形成成有效作作業(yè)執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)（僅是口口頭要求求）。但但更主要要的還是是車間內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量控制問問題，日日常檢查查考核工工作做不不夠?qū)嵑秃图?xì)。4、如果果說不打打包裝帶帶是疏忽忽所致，那么已已打的包包裝帶顯顯得松緊緊不一、偏斜，又說明明了什么么呢？說說明了質(zhì)質(zhì)量管理理工作還還不很到到位，質(zhì)質(zhì)量好壞壞還沒有有完全與與個人利利益掛上上鉤。5、產(chǎn)品品質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量關(guān)系系密切。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是工工作質(zhì)量量的反映映，工作作質(zhì)量又又影響和和制約著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的高高低。因因此，質(zhì)質(zhì)量工作作不僅要要抓實物物質(zhì)量，更要抓抓工作質(zhì)質(zhì)量。我們從這這件事中中應(yīng)得到到如下啟啟示1

22、、此類類事故，雖在公公司內(nèi)部部被及時時發(fā)現(xiàn)和和整改，但應(yīng)當(dāng)當(dāng)作為市市場上發(fā)發(fā)生的質(zhì)質(zhì)量事故故對待。作為事事故部門門負(fù)責(zé)人人，須深深刻反思思與檢討討，部門門可能還還存在很很多的事事故隱患患，需要要逐一排排查，以以防類似似事故的的發(fā)生。2、按照照ISOO90001質(zhì)量量管理體體系要求求，不放放過對每每一個細(xì)細(xì)節(jié)和環(huán)環(huán)節(jié)的控控制。完完善操作作程序和和規(guī)程，杜絕隨隨意性。3、加大大培訓(xùn)工工作力度度，尤其其是對員員工作業(yè)業(yè)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的培培訓(xùn)與指指導(dǎo)，以以解決員員工不知知怎么做做的問題題。4、培養(yǎng)養(yǎng)員工的的責(zé)任感感和榮譽譽感，樹樹立危機機意識，變被動動管理為為主動管管理。5、在抓抓產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量考核核的同時時

23、，應(yīng)抓抓好工作作質(zhì)量的的考核。地下電纜纜和水管管 為為何屢遭遭破壞?8月份以以來,連連續(xù)發(fā)生生好幾起起地下電電纜和水水管被施施工破壞壞的現(xiàn)象象。先是是施工隊隊在水塔塔拆卸腳腳手架時時從高空空向地面面亂扔,發(fā)生33起地下下水管被被砸壞而而影響生生活用水水的事故故;然后后是施工工人員在在中檔紙紙二樓開開水溝槽槽時,切切壞切斷斷了4處處埋在下下面的電電纜電線線(所幸幸當(dāng)時未未通電,否則極極有可能能發(fā)生觸觸電事故故);再再然后是是大門口口草坪地地下主水水管道,被安裝裝人員(據(jù)了解解不是本本公司人人員)在在安裝射射燈時戳戳破，從從而影響響食堂、浴室、小區(qū)生生活用水水整整達(dá)達(dá)24小小時。這些隱蔽蔽工程屢屢

24、遭破壞壞，不僅僅給員工工生活帶帶來了諸諸多的不不便，給給公司造造成了一一定的財財產(chǎn)損失失，而且且使人擔(dān)擔(dān)心的是是：由于于隱蔽工工程沒有有專業(yè)部部門去管管理，缺缺少必要要的管理理制度和和獎懲辦辦法，對對責(zé)任肇肇事者至至今沒有有去追究究，以后后會不會會還會發(fā)發(fā)生？連續(xù)發(fā)生生地下電電纜和水水管被破破壞的事事故，我我們不禁禁要問：1、施工工隊扔腳腳手架為為何如此此大膽，尤其是是第一次次砸壞水水管后，為什么么又連續(xù)續(xù)出現(xiàn)22起？2、如果果說施工工人員施施工時不不清楚地地下有電電纜和水水管，那那么我們們有關(guān)主主管部門門清楚不不清楚？如果清清楚，事事先為何何不告知知？如果果不清楚楚，將意意味著什什么？3、當(dāng)

25、初初在埋水水管和電電纜等隱隱蔽工程程后，為為什么沒沒有去設(shè)設(shè)立必要要的標(biāo)志志？事后后有沒有有對地下下隱蔽工工程繪制制成圖？4、開挖挖道路也也好，向向地下打打樁也罷罷，在干干這些事事情之前前，有沒沒有辦理理相關(guān)的的審批手手續(xù)？有有沒有明明確一個個部門去去扎口管管理？實際上在在我們提提出上述述問題的的時候，也正是是我們所所要找的的發(fā)生幾幾起地下下電纜和和水管被被破壞事事故的原原因：原因一：缺乏必必要的隱隱蔽工程程標(biāo)志和和網(wǎng)絡(luò)圖圖。原因二：未明確確專業(yè)部部門扎口口管理，對涉及及地下的的施工未未明確和和履行相相關(guān)審批批手續(xù)。原因三：未建立立比較系系統(tǒng)的管管理制度度和相關(guān)關(guān)的責(zé)任任追究處處罰辦法法。目前

26、，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已責(zé)成成有關(guān)部部門和人人員針對對上述問問題，制制定解決決方案和和相關(guān)制制度，相相信這類類事故將將越來越越少。通通過這幾幾起事故故，至少少我們得得到以下下兩點啟啟示：啟示一：責(zé)任含含糊、制制度不完完善、程程序不明明確往往往是造成成事故的的主要原原因。啟示二：缺少必必要的提提醒標(biāo)識識和防范范手段往往往也是是發(fā)生事事故的重重要因素素。花五百元元買一只只蒼蠅值值不值？20022年100月，市市場部接接南京顧顧客劉云云投訴：在蘇果果超市購購買3000克紅紅藥物方方塊紙，在使用用過程中中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)衛(wèi)生紙上上緊貼著著一只蒼蒼蠅，認(rèn)認(rèn)為衛(wèi)生生紙中粘粘有蒼蠅蠅十分惡惡心，并并要求公公司做出出解釋和和經(jīng)

27、濟(jì)賠賠償10000元元。市場場部認(rèn)為為事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重，立立即聯(lián)系系寧鎮(zhèn)辦辦事處處處理此事事。寧鎮(zhèn)鎮(zhèn)辦周小小海、吳吳良虹親親自到顧顧客家中中進(jìn)行解解釋與說說明，誠誠懇的表表示了我我們接受受顧客批批評，改改進(jìn)質(zhì)量量，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的態(tài)態(tài)度，并并歡迎顧顧客今后后繼續(xù)關(guān)關(guān)心雙燈燈。在我我司人員員一片誠誠意打動動下，最最終顧客客同意給給予5000元經(jīng)經(jīng)濟(jì)補償償。市場場部電話話聯(lián)系顧顧客咨詢詢對此投投訴處理理的意見見，該顧顧客表示示對處理理結(jié)果非非常滿意意，稱雙雙燈真正正將“把滿足足顧客的的需要作作為雙燈燈的第一一追求，直到永永遠(yuǎn)”落到到了實處處，對雙雙燈售后后服務(wù)的的高效和和快捷表表示敬佩佩，對雙雙燈產(chǎn)品

28、品更加信信任。我們花5500元元買一只只蒼蠅值值嗎？回回答是肯肯定的。在這一一則案例例中，有有幾個問問題中很很值得我我們深思思：一是蒼蠅蠅怎么緊緊貼在衛(wèi)衛(wèi)生紙上上？不外外乎是在在抄紙和和成品包包裝時混混入的。從蒼蠅蠅飛入車車間到混混入成品品包裝袋袋內(nèi)應(yīng)該該說要經(jīng)經(jīng)過很多多工序，要從很很多人的的“關(guān)口”下混入入。但我我們那么么多的工工序卻未未能把住住關(guān)口，那么多多人卻視視而不見見，這說說明了什什么？說說明了他他們的質(zhì)質(zhì)量意識識淡薄，在個體體的腦海海中和行行為習(xí)慣慣中，還還沒有完完全確立立“把滿足足顧客的的需要作作為雙燈燈的第一一追求”的思想想。二是車間間的衛(wèi)生生環(huán)境亟亟待改進(jìn)進(jìn)。紙品品生產(chǎn)的的衛(wèi)

29、生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是有有嚴(yán)格要要求的，尤其是是對工作作環(huán)境的的要求?？墒?，生產(chǎn)車車間從事事管理工工作的人人們恰恰恰是忽視視了這一一點。在在蚊蠅生生長季節(jié)節(jié)，做好好防蚊蠅蠅工作，在整個個工作環(huán)環(huán)境中應(yīng)應(yīng)該沒有有蒼蠅、蚊子的的生存地地，應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為一一項很重重要的工工作內(nèi)容容。三是ISSO90001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的體系系文件很很多單位位還沒有有真正落落到實處處。在體體系文件件中的作作業(yè)直到到叔叔中中，專門門提到工工作環(huán)境境問題。如果我我們認(rèn)真真的、不不折不扣扣的按照照去做，蒼蠅問問題想必必不會發(fā)發(fā)生。我們從以以上案例例中可以以獲得如如下啟示示：1、產(chǎn)品品質(zhì)量的的好壞涉涉及到全全體員工工；2、切實實把顧客客當(dāng)作上

30、上帝應(yīng)成成為我們們堅定不不移的信信條；3、我們們雖花去去了5000元買買回了一一只蒼蠅蠅，但我我們買回回的是我我們的理理念、我我們的信信譽和我我們的日日常工作作不被人人發(fā)現(xiàn)的的需要改改進(jìn)的東東西。什么樣的的培訓(xùn)才才受員工工的歡迎迎？20022年3月月，由人人力資源源部組織織了一次次年度培培訓(xùn)，培培訓(xùn)的課課題是企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)。開開課前人人力資源源部進(jìn)行行了大量量的準(zhǔn)備備工作，從開課課時間到到講師的的選聘，從參加加培訓(xùn)對對象到客客體的內(nèi)內(nèi)容都做做了精心心準(zhǔn)備。開課的的這一天天終于到到了，和和往常一一樣，公公司負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)組組織的人人員早早早的來到到了現(xiàn)場場，希望望能被通通知的參參訓(xùn)對象象如如數(shù)數(shù)如

31、期的的來到。這次計計劃參訓(xùn)訓(xùn)的對象象都是公公司班組組長以上上的干部部和科室室管理人人員共2200人人。但在在培訓(xùn)開開講時才才有400多人漫漫不經(jīng)心心的、一一步三搖搖的走來來。開課課后300分鐘，陸續(xù)還還有400多人姍姍姍來遲遲。核對對簽到表表，只到到了888人，占占應(yīng)受訓(xùn)訓(xùn)人數(shù)的的的二分分之一還還不到。還不僅僅如此，參訓(xùn)的的人有的的只是來來簽個到到就走，還有的的聽了幾幾分鐘也也找個借借口溜號號。一個個多小時時的授課課，888人只剩剩下了441人，讓組織織培訓(xùn)的的部門和和人員大大傷腦筋筋。為什么辛辛辛苦苦苦組織的的培訓(xùn)員員工不歡歡迎？我我們想從從深層次次去探究究這個問問題。探探究起來來，原因因不

32、外乎乎有以下下幾個方方面：一是培訓(xùn)訓(xùn)的選題題很值得得研究。就如這這次培訓(xùn)訓(xùn)是企企業(yè)文化化建設(shè)，這本本身就是是一個很很大的課課題，是是由很多多的專家家學(xué)者和和科研院院所在不不停的探探索的問問題，其其專門的的著作也也洋洋灑灑灑的出出了幾十十本。想想通過一一個小時時的培訓(xùn)訓(xùn)就搞清清這個問問題，并并對受訓(xùn)訓(xùn)人產(chǎn)生生潛移默默化的影影響乃至至運用到到以后的的工作中中，不僅僅學(xué)的人人不甚了了了，培培訓(xùn)講師師也勉為為其難；特別是是講授又又脫離公公司已形形成的一一種固有有文化硬硬是要大大講特講講別的公公司已成成熟的文文化，對對廣大員員工來說說，更是是味同嚼嚼蠟。二是不能能切中公公司最迫迫切需要要解決的的問題，其

33、培訓(xùn)訓(xùn)的目的的與公司司生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營實際際相背離離。俗話話說：“到什么么山上唱唱什么歌歌。”“看菜吃吃飯、量量體裁衣衣”。說的的是培訓(xùn)訓(xùn)要看對對象。各各個崗位位人員個個人性格格、情感感、意志志、經(jīng)歷歷以及自自我價值值格不相相同，存存在著相相當(dāng)大的的個別差差異，對對企業(yè)文文化知識識的運用用需要也也千差萬萬別，實實際上他他們最關(guān)關(guān)心的是是如可提提高自己己的實際際技能，并把這這種技能能運用到到實際工工作中，提高自自己的實實際水平平。三是培訓(xùn)訓(xùn)的形式式很值得得商榷。培訓(xùn)不不僅僅限限于講師師講，受受訓(xùn)人聽聽，還可可以實行行討論法法、啟發(fā)發(fā)式、演演示法、圖像法法等等。這樣使使受訓(xùn)人人始終處處于一種種生動活活潑

34、的參參與情境境中，這這樣的培培訓(xùn)形式式才是受受到歡迎迎的。我們在看看培訓(xùn)的的參訓(xùn)率率低時常常常是把把原因歸歸咎于員員工的素素質(zhì)不高高，說他他們是眼眼光短淺淺、滿足足現(xiàn)狀，但很少少有人注注意到深深層的原原因。因因此，我我們在探探究這個個案例的的深層原原因時，至少可可以得到到以下啟啟示：啟示一：培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容要與與員工的的實際需需要結(jié)合合起來，在當(dāng)今今形勢下下，要以以培訓(xùn)各各崗位技技能提高高為重點點。啟示二：要十分分講究培培訓(xùn)的課課題的研研究。堅堅決摒棄棄那種抄抄概念、純理念念式的培培訓(xùn)。課課題的選選擇開口口要小，盡量貼貼近公司司的實際際情況。啟示三：無論是是何種內(nèi)內(nèi)容的培培訓(xùn)，都都要對講講師的培培訓(xùn)

35、形式式、講課課內(nèi)容提提出明確確的要求求。啟示四：加強對對培訓(xùn)效效果的考考核是保保證參訓(xùn)訓(xùn)率的一一個重要要手段。啟示五：企業(yè)培培訓(xùn)要象象區(qū)分市市場一樣樣區(qū)分培培訓(xùn)對象象。由于于不同的的培訓(xùn)對對象有不不同的知知識接受受要求，集中所所有能集集中的人人參加同同一個培培訓(xùn)，使使得培訓(xùn)訓(xùn)師沒有有明確的的訴求對對象，效效果當(dāng)然然要大打打折扣。啟示六：不能迷迷信高校校的專家家。高校校的專家家以研究究新事物物為己任任，是新新知識的的傳播者者，但由由于其職職業(yè)生態(tài)態(tài)習(xí)性，一些專專家的興興趣更多多的傾注注于“問題是是什么，為什么么”，在揭揭示出概概念、原原理后，就失去去了“如可解解決，是是否值得得解決”的興趣趣。不

36、變變的基本本原理在在眾多的的每個個個體中的的具體表表現(xiàn)形式式是千差差萬變的的，將理理論運用用到實踐踐，并不不是一件件簡單的的事。企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，并不不是把員員工培養(yǎng)養(yǎng)成書架架，而是是讓他們們運用所所學(xué)的知知識解決決企業(yè)的的實際問問題。啟示七：堅持“學(xué)習(xí)是是為了使使用，使使用是為為了更好好的學(xué)習(xí)習(xí)”的培訓(xùn)訓(xùn)方式。市場價格格為何倒倒掛？20022年，我我公司常常熟地去去和蘇州州地去客客戶常熟百百聯(lián)公司司（經(jīng)銷銷區(qū)域為為常熟地地去和蘇蘇州市區(qū)區(qū)）自六六月份起起因市場場競爭激激烈，擅擅自將我我公司1150gg70雙雙燈白紙紙在出廠廠價為553元/件的情情況下，以477元/件件對市場場供貨，參與市市場競爭

37、爭。該客客戶在112月份份向公司司反映要要求公司司予以補補償半年年以來77元/件件（533-466）的差差額補貼貼，總額額預(yù)計111萬元元左右。并“要挾”我公司司對該產(chǎn)產(chǎn)品實行行長期降降價。（如公司司將該品品種價格格下調(diào)至至46元元/件，該品種種對公司司來說將將是嚴(yán)重重虧損的的品種）這則案例例至少可可以引起起我們以以下思考考：該客戶為為什么沒沒經(jīng)公司司同意就就將該品品種價格格下調(diào)66元/件件出售？我公司業(yè)業(yè)務(wù)人員員為什么么在半年年中未向向公司反反映此問問題？市場人員員在平時時調(diào)研市市場過程程中為什什么沒有有發(fā)現(xiàn)問問題？分析客戶將該該品種價價格下調(diào)調(diào)6元/件，在在未得到到公司統(tǒng)統(tǒng)一情況況下，自自

38、己貼補補差價進(jìn)進(jìn)行銷售售，一方方面確因因市場競競爭激烈烈，為為維護(hù)市市場，必必須這樣樣做；另另一方面面，肯定定是該客客戶有信信心在這這樣做后后有能力力“要挾”公司來來彌補這這個差價價，此種種信心無無非來自自于“我是大大戶，與與公司關(guān)關(guān)系好”的坐地地為大的的心理，另外以以前有過過類似情情況（估估計金額額沒這么么大）發(fā)發(fā)生生，公司在在立場不不堅定的的情況下下予以補補償，滿滿足了其其不合理理的要求求，助長長了其僥僥幸心理理，使得得其在以以后的產(chǎn)產(chǎn)品代理理銷售中中敢于打打擦邊球球；敢于于乘公司司不便時時，以市市場競爭爭無奈為為由，對對公司產(chǎn)產(chǎn)品打折折扣，率率先擅自自降價，在“生米煮煮成熟飯飯”后再來來

39、逼你就就范。這倒使我我們想起起了銷售售網(wǎng)絡(luò)中中公司的的業(yè)務(wù)員員。業(yè)務(wù)務(wù)員與銷銷售上的的關(guān)系應(yīng)應(yīng)該是很很親密的的。這是是因為兩兩者已結(jié)結(jié)成了利利益共同同體，由由此可以以推斷，該品種種價格下下降，我我公司業(yè)業(yè)務(wù)人員員肯定是是指導(dǎo)地地，因為為在十一一月份市市場不發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題時，曾曾詢問過過該地區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)人人員，其其回答說說有市場場部書面面通知，市場部部讓其出出示通知知但無法法拿出。那么在在知道此此種情況況且沒有有書面證證明的情情況下為為什么不不向公司司反映，而是待待問題發(fā)發(fā)生半年年后直至至公司發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題才由客客戶來“要挾”公司呢呢？這一一方面有有業(yè)務(wù)人人員想完完成業(yè)績績而默認(rèn)認(rèn)；另一一方面也也可以在

40、在事后推推說是把把書面材材料弄丟丟了（因因為市場場部是傳傳真通知知的，并并無簽收收證明）；其三三到時反反正由你你客戶去去談，公公司損失失多少和和你客戶戶損失多多少管我我什么事事，反正正我只要要完成我我的任務(wù)務(wù)就行了了。在長達(dá)半半年中，我公司司市場人人員在走走訪該市市場過程程中，為為什么沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該問題題，其原原因有二二：一是是沒有聽聽到業(yè)務(wù)務(wù)人員和和客戶反反映，這這說明市市場人員員和業(yè)務(wù)務(wù)人員缺缺乏有效效的溝通通；二是是市場人人員在走走訪中缺缺乏必要要的敏感感性，對對市場、產(chǎn)品不不熟悉。另外，還說明明了市場場走訪人人員的市市場走訪訪計劃還還不實、不細(xì)，銷售部部門和財財務(wù)部門門還處在在各自為為

41、政，有有效資源源不能共共享的狀狀況下。假如有有關(guān)部門門能經(jīng)常常與代理理商或片片區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人勤對對對帳，恐怕這這一問題題早就應(yīng)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了。幾點啟示示1、加強強客戶的的管理和和溝通，避免客客戶對公公司政策策執(zhí)行不不力或偏偏離；2、疏通通信息渠渠道和溝溝通，培培養(yǎng)市場場人員的的觀察能能力和分分析能力力；3、對業(yè)業(yè)務(wù)人員員導(dǎo)入成成本概念念，將營營銷成本本與業(yè)務(wù)務(wù)人員的的績效掛掛鉤而不不僅僅是是銷量；4、對政政策的執(zhí)執(zhí)行一定定要采取取嚴(yán)格的的流程管管理和書書面紀(jì)錄錄，避免免相互推推諉責(zé)任任5、打破破部門壁壁壘，加加強各部部門之間間聯(lián)絡(luò)溝溝通，達(dá)達(dá)到各種種有效資資源的共共享。是不懂還還是不問問？！本月16

42、6、177日兩天天中，蒸蒸煮工段段使用了了一批帶帶有堿渣渣成分較較多的淡淡堿，造造成制漿漿漂白過過程中難難以漂白白，同時時氯耗增增加，漿漿料中因因雜質(zhì)較較多，導(dǎo)導(dǎo)致白度度下降，從而使使得部分分白紙產(chǎn)產(chǎn)品等級級下降達(dá)達(dá)11.09TT，造成成直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失60000余元元。事后，引引起公司司領(lǐng)導(dǎo)的的足夠重重視，專專門召開開了事故故專題分分析會。并通過過調(diào)查與與分析，對事故故的原因因進(jìn)行了了剖析，且對事事故的責(zé)責(zé)任人也也作了相相應(yīng)的處處罰。處理決定定上對事事故的原原因分析析是這樣樣描述的的：1、本批批淡堿系系泰州地地區(qū)供應(yīng)應(yīng)，淡堿堿船中未未沉淀堿堿渣較多多，燒堿堿保管及及打堿工工因收料料把關(guān)不不嚴(yán)

43、，將將堿渣打打入堿槽槽供生產(chǎn)產(chǎn)使用。2、品控控部原輔輔材料檢檢驗員丁丁志挺對對本部門門化驗員員檢驗時時發(fā)現(xiàn)渾渾濁堿液液進(jìn)入生生產(chǎn)使用用的信息息未引起起高度重重視，并并未向部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或相關(guān)關(guān)部門及及時反饋饋信息，是造成成本次人人為責(zé)任任事故的的主要責(zé)責(zé)任者。3、制漿漿車間在在使用淡淡堿過程程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)渾濁濁現(xiàn)象未未及時加加以處理理，也是是造成本本次質(zhì)量量事故的的重要原原因。4、在本本次質(zhì)量量事故中中，有關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理理不到位位，也是是產(chǎn)生本本次事故故的一個個方面。處理決定定上分析析的比較較全面，唯一不不足的就就是問題題揭示得得不夠深深刻?，F(xiàn)重新表表述一下下，即為為：燒堿保管管與打堿堿工缺乏

44、乏責(zé)任心心、事業(yè)業(yè)心，把把關(guān)不嚴(yán)嚴(yán)、行同同虛設(shè)。檢驗員發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題不能引引起足夠夠重視，信息傳傳播途徑徑堵塞。使用部門門發(fā)現(xiàn)渾渾濁現(xiàn)象象沒有采采取果斷斷的措施施，進(jìn)行行及時補補救或處處理。部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在平時時的工作作中，沒沒有及時時對下屬屬員工的的工作進(jìn)進(jìn)行考核核和督察察，監(jiān)管管力度不不夠。這樣的表表述也許許更能一一針見血血。雖然事故故已經(jīng)處處理了，但是在在大家的的腦海里里或許還還會有這這樣的疑疑問：燒堿保管管和打堿堿工是不不懂還是是不問？問題也只只有兩種種可能性性，一種種是他們們不懂，不知道道帶有堿堿渣的淡淡堿會導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品品的白度度下降；另一種種是他們們知道事事情的后后果，但但是持無無所謂的的

45、態(tài)度，事不關(guān)關(guān)己、漠漠不關(guān)心心，機械械地完成成任務(wù)就就行了。前一種種，或許許還可以以原諒，但是第第二種是是絕對不不能原諒諒的。按按理說，第一種種情況出出現(xiàn)的比比重可能能較小，就算是是新上崗崗的也會會有崗前前培訓(xùn)，更主要要的是自自身在實實踐中學(xué)學(xué)習(xí)，不不懂有沒沒有請教教老師傅傅？第二二種情況況就真的的不值得得原諒了了，沒有有事業(yè)心心、責(zé)任任心，在在工作中中混日子子，做一一天和尚尚撞一天天鐘！這這種人的的存在還還會潛移移默化地地影響其其他員工工的正常常工作，因此，該清理理的時候候，決不不能心慈慈手軟。檢驗員是是不是每每次化驗驗都有結(jié)結(jié)果，但但都石沉沉大海呢呢？每次都化化驗了，有什么么問題也也一定會

46、會被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，但就就是沒有有反饋說說明了什什么呢？難道化化驗就僅僅僅是個個形式、例行公公事而已已的嗎？3、制漿漿車間配配堿工都都是老師師傅了，怎么也也看不出出堿里面面有堿渣渣呢？按理說，每天都都做這項項工作，多少會會積累點點經(jīng)驗了了，更何何況如此此顯而易易見的，直接用用肉眼就就可以發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題呢？但是仍仍然是無無動于衷衷，說明明什么呢呢？沒有有質(zhì)量意意識，正正確的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量觀念！4、采購購部門有有沒有對對供應(yīng)商商進(jìn)行及及時評估估？供應(yīng)商送送來的原原輔材料料應(yīng)該說說是劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，采購部部門有沒沒有對供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行考核核評價？對不良良客戶及及時終止止合作，杜絕在在輸入過過程中，出現(xiàn)不不合格品品。

47、每一道作作業(yè)也是是一道關(guān)關(guān)口，不不能把好好自己的的關(guān)，就就不能站站好自己己的崗，總是把把難題問問題遺留留給別人人。這種種工作作作風(fēng)就值值得我們們好好反反省，并并要對此此進(jìn)行有有針對性性地批判判、學(xué)習(xí)習(xí)、更正正。把關(guān)關(guān)不嚴(yán)，不合格格品繼續(xù)續(xù)存在，劣質(zhì)物物資仍將將流入，導(dǎo)致的的局面就就是就是是沒有把把關(guān)，也也就等于于形同虛虛設(shè)。松松散的粗粗放式管管理最終終出現(xiàn)的的局面就就是企業(yè)業(yè)的滅亡亡。這起起事故也也必將為為我們將將來的工工作敲響響了警鐘鐘，指引引我們工工作向什什么方向向開展，其實，真正概概括起來來就一句句話：敬敬業(yè)、專專業(yè)、成成就事業(yè)業(yè)。但愿這種種現(xiàn)象能能就此而而終！是不敏感感，還是是不負(fù)責(zé)責(zé)

48、任？- 一一起因燒燒堿質(zhì)量量導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品降級級事故所所引起的的思考20022年111月中旬旬16日日、177日，所所產(chǎn)的部部分白紙紙上分布布著較多多的黑點點，形成成降級達(dá)達(dá)11.09噸噸，為了了查明此此次事故故的真正正原因，技術(shù)部部和品控控部對此此事進(jìn)行行了排查查。經(jīng)查查，造成成此次產(chǎn)產(chǎn)品等級級下降的的最直接接原因是是蒸煮工工段使用用了一批批含有堿堿渣成分分較多的的淡堿，漂白過過程中因因塵埃較較多，難難以漂白白，導(dǎo)致致白度下下降，給給公司造造成直接接經(jīng)濟(jì)損損失達(dá)660000元之多多。為什么會會有一批批含有堿堿渣成分分較多的的淡堿進(jìn)進(jìn)入生產(chǎn)產(chǎn)過程呢呢？為了了解開謎謎底，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就此問問題專門門

49、召開了了分析會會，并對對有關(guān)人人員作出出了處理理。通過過分析和和討論，這是一一起本不不應(yīng)該發(fā)發(fā)生的人人為責(zé)任任事故。從過程程來看，它涉及及到燒堿堿保管、打堿工工、配堿堿工、化化驗員、原輔材材料檢驗驗員、裝裝球工等等多個崗崗位和操操作環(huán)節(jié)節(jié)。每一一個操作作環(huán)節(jié)上上的崗位位人員只只要稍加加注意，就會避避免此次次事故的的發(fā)生，但令人人不解的的是這么么多人（環(huán)節(jié)）為什么么沒有一一個去采采取有效效措施，是不敏敏感，還還是不負(fù)負(fù)責(zé)任？恐怕這這個問題題比事故故的本身身更讓人人值得深深思。下下面不妨妨讓我們們透過此此次事件件再次做做一下剖剖析和思思考。1、此批批淡堿含含渣較多多，誠然然是供應(yīng)應(yīng)商所為為，需要要

50、我們以以后從源源頭上予予以控制制，但作作為保管管員、打打堿工和和原輔材材料檢驗驗員在收收料和檢檢驗時，又是如如何把關(guān)關(guān)的呢？或許他他們會說說，渣子子塵埃沉沉在船底底，無法法使人看看清，沒沒有辦法法？那么么我們不不禁要問問：保管管員和打打堿工知知不知道道不把船船底沉淀淀渣打上上來會影影響我們們公司的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量？實實際上稍稍微懂的的人，都都曉得船船底的一一般都會會有沉淀淀物不能能朝上抽抽，但他他們?yōu)槭彩裁创虻玫萌绱恕案蓛簟?，甚至至說出“同情”供應(yīng)船船家的話話來？“人家這這么遠(yuǎn)不不容易，能把它它打干凈凈，盡可可能打干干凈”云云。全然不不知，這這么做會會給公司司帶來什什么危害害，他們們?yōu)槭裁疵床魂P(guān)心

51、心公司的的利益，不去同同情我們們的員工工，不去去想大家家生產(chǎn)的的產(chǎn)品不不容易，付出了了許多人人辛勤的的汗水，不能因因為我的的工作責(zé)責(zé)任不到到位，使使大家勞勞動付之之東流。作為原原輔材料料檢驗員員在取樣樣化驗時時為什么么不取船船底樣子子進(jìn)行化化驗，如如果說取取船底樣樣困難，那么在在抽到一一半時，為什么么不再取取樣一次次化驗?zāi)啬兀ù藭r時船底樣樣應(yīng)該是是不難取取得的）？2、將含含渣量較較多的淡淡堿打上上堿罐后后，燒堿堿保管員員和切蒸蒸車間配配堿工取取樣送給給化驗員員化驗濃濃度和測測量體積積時，為為什么沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)堿有“問題”？難道道我們只只知道關(guān)關(guān)心堿濃濃度就行行了嗎？對堿混混濁就這這么不敏敏感嗎？

52、3、當(dāng)化化驗員提提出堿混混濁有渣渣現(xiàn)象時時，身為為化驗員員負(fù)責(zé)人人為什么么不立即即向本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人匯報報，作出出停止使使用此堿堿的決定定呢？這這難道僅僅僅用“對此事事不敏感感”作為解解釋或借借口就萬萬事大吉吉了嗎？4、裝球球工在每每球配比比時，為為什么對對有問題題的堿“視而不不見”，這難難道也是是不敏感感嗎？分析會上上，有的的同志分分析道，有關(guān)人人員對有有問題的的堿不敏敏感，那那么為什什么不敏敏感？是是不懂，還是不不負(fù)責(zé)任任？很顯顯然是后后者。有有的同志志說：我我們使用用的堿罐罐子有很很長時間間未進(jìn)行行清理了了，所沉沉淀的渣渣雜物已已積了很很厚，在在抽堿時時，很容容易把下下面的沉沉淀物一一起

53、打上上來。是是的，這這一點說說得不錯錯，但我我們細(xì)想想一下，定期清清理堿罐罐有沒有有形成制制度化，由誰來來對此作作出規(guī)定定和監(jiān)督督考核。我們的的技術(shù)部部門和品品控部門門該做些些什么？每一道作作業(yè)是一一道關(guān)口口，把好好上一道道的關(guān)是是自己份份內(nèi)的事事，如果果總想著著把難題題問題留留給別人人而把關(guān)關(guān)不嚴(yán)，讓不合合格品繼繼續(xù)存在在，最終終出現(xiàn)的的局面就就是既毀毀了企業(yè)業(yè)，也毀毀了自己己。這起起事故已已為我們們敲響了了警鐘，但愿這這種行為為和現(xiàn)象象能就此此而終！是不敏感感，還是是不負(fù)責(zé)責(zé)任？- 一一起因燒燒堿質(zhì)量量導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品降級級事故所所引起的的思考20022年111月中旬旬16日日、177日，所所產(chǎn)

54、的部部分白紙紙上分布布著較多多的黑點點，形成成降級達(dá)達(dá)11.09噸噸，為了了查明此此次事故故的真正正原因，技術(shù)部部和品控控部對此此事進(jìn)行行了排查查。經(jīng)查查，造成成此次產(chǎn)產(chǎn)品等級級下降的的最直接接原因是是蒸煮工工段使用用了一批批含有堿堿渣成分分較多的的淡堿，漂白過過程中因因塵埃較較多，難難以漂白白，導(dǎo)致致白度下下降，給給公司造造成直接接經(jīng)濟(jì)損損失達(dá)660000元之多多。為什么會會有一批批含有堿堿渣成分分較多的的淡堿進(jìn)進(jìn)入生產(chǎn)產(chǎn)過程呢呢？為了了解開謎謎底，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就此問問題專門門召開了了分析會會，并對對有關(guān)人人員作出出了處理理。通過過分析和和討論，這是一一起本不不應(yīng)該發(fā)發(fā)生的人人為責(zé)任任事故。

55、從過程程來看，它涉及及到燒堿堿保管、打堿工工、配堿堿工、化化驗員、原輔材材料檢驗驗員、裝裝球工等等多個崗崗位和操操作環(huán)節(jié)節(jié)。每一一個操作作環(huán)節(jié)上上的崗位位人員只只要稍加加注意，就會避避免此次次事故的的發(fā)生，但令人人不解的的是這么么多人（環(huán)節(jié)）為什么么沒有一一個去采采取有效效措施，是不敏敏感，還還是不負(fù)負(fù)責(zé)任？恐怕這這個問題題比事故故的本身身更讓人人值得深深思。下下面不妨妨讓我們們透過此此次事件件再次做做一下剖剖析和思思考。1、此批批淡堿含含渣較多多，誠然然是供應(yīng)應(yīng)商所為為，需要要我們以以后從源源頭上予予以控制制，但作作為保管管員、打打堿工和和原輔材材料檢驗驗員在收收料和檢檢驗時，又是如如何把關(guān)

56、關(guān)的呢？或許他他們會說說，渣子子塵埃沉沉在船底底，無法法使人看看清，沒沒有辦法法？那么么我們不不禁要問問：保管管員和打打堿工知知不知道道不把船船底沉淀淀渣打上上來會影影響我們們公司的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量？實實際上稍稍微懂的的人，都都曉得船船底的一一般都會會有沉淀淀物不能能朝上抽抽，但他他們?yōu)槭彩裁创虻玫萌绱恕案蓛簟?，甚至至說出“同情”供應(yīng)船船家的話話來？“人家這這么遠(yuǎn)不不容易，能把它它打干凈凈，盡可可能打干干凈”云云。全然不不知，這這么做會會給公司司帶來什什么危害害，他們們?yōu)槭裁疵床魂P(guān)心心公司的的利益，不去同同情我們們的員工工，不去去想大家家生產(chǎn)的的產(chǎn)品不不容易，付出了了許多人人辛勤的的汗水，不能因因

57、為我的的工作責(zé)責(zé)任不到到位，使使大家勞勞動付之之東流。作為原原輔材料料檢驗員員在取樣樣化驗時時為什么么不取船船底樣子子進(jìn)行化化驗，如如果說取取船底樣樣困難，那么在在抽到一一半時，為什么么不再取取樣一次次化驗?zāi)啬兀ù藭r時船底樣樣應(yīng)該是是不難取取得的）？2、將含含渣量較較多的淡淡堿打上上堿罐后后，燒堿堿保管員員和切蒸蒸車間配配堿工取取樣送給給化驗員員化驗濃濃度和測測量體積積時，為為什么沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)堿有“問題”？難道道我們只只知道關(guān)關(guān)心堿濃濃度就行行了嗎？對堿混混濁就這這么不敏敏感嗎？3、當(dāng)化化驗員提提出堿混混濁有渣渣現(xiàn)象時時，身為為化驗員員負(fù)責(zé)人人為什么么不立即即向本部部門負(fù)責(zé)責(zé)人匯報報，作出出停

58、止使使用此堿堿的決定定呢？這這難道僅僅僅用“對此事事不敏感感”作為解解釋或借借口就萬萬事大吉吉了嗎？4、裝球球工在每每球配比比時，為為什么對對有問題題的堿“視而不不見”，這難難道也是是不敏感感嗎？分析會上上，有的的同志分分析道，有關(guān)人人員對有有問題的的堿不敏敏感，那那么為什什么不敏敏感？是是不懂，還是不不負(fù)責(zé)任任？很顯顯然是后后者。有有的同志志說：我我們使用用的堿罐罐子有很很長時間間未進(jìn)行行清理了了，所沉沉淀的渣渣雜物已已積了很很厚，在在抽堿時時，很容容易把下下面的沉沉淀物一一起打上上來。是是的，這這一點說說得不錯錯，但我我們細(xì)想想一下，定期清清理堿罐罐有沒有有形成制制度化，由誰來來對此作作出

59、規(guī)定定和監(jiān)督督考核。我們的的技術(shù)部部門和品品控部門門該做些些什么？每一道作作業(yè)是一一道關(guān)口口，把好好上一道道的關(guān)是是自己份份內(nèi)的事事，如果果總想著著把難題題問題留留給別人人而把關(guān)關(guān)不嚴(yán)，讓不合合格品繼繼續(xù)存在在，最終終出現(xiàn)的的局面就就是既毀毀了企業(yè)業(yè)，也毀毀了自己己。這起起事故已已為我們們敲響了了警鐘，但愿這這種行為為和現(xiàn)象象能就此此而終！文件為何何也坐“冷板凳凳”近日，行行政中心心辦公室室對公司司20002年下下發(fā)的所所有文件件，到各各部門進(jìn)進(jìn)行了一一次全面面檢查。但檢查查結(jié)果令令人堪憂憂，絕大大部分部部門的文文件不完完整，極極少部門門的文件件保存率率還達(dá)不不到200%。據(jù)據(jù)了解，有部分分員

60、工連連有些文文件聽都都沒有聽聽過，更更談不上上實施與與執(zhí)行了了，但在在辦公室室的發(fā)文文記錄上上卻有其其部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的簽名，很顯然然公司的的各類文文件在向向下貫徹徹時其效效果如何何了.。細(xì)細(xì)推敲敲一下，就可以以從中找找出許多多問題。部門負(fù)責(zé)責(zé)人沒有有引起足足夠重視視。沒有有把公司司精神真真正做到到“上傳下下達(dá)”，更沒沒有組織織部門員員工進(jìn)行行學(xué)習(xí)與與貫徹，只在發(fā)發(fā)文記錄錄上草草草簽個字字而已。之后就就鎖入抽抽屜，有有些部門門負(fù)責(zé)人人幾天后后，就再再也找不不著該文文件了。文件發(fā)放放只能說說明工作作或活動動才剛剛剛開始，而不是是表明工工作的結(jié)結(jié)束。但但從實際際做法來來看，很很多文件件發(fā)放完完，也就