2021工業(yè)科技集團公司員工手冊

1、工業(yè)科技集團公司員工手冊 HYPERLINK l _Toc219172701 第一章企業(yè)文化 PAGEREF _Toc219172701 h 3 HYPERLINK l _Toc219172702 第一節(jié)#宣言 PAGEREF _Toc219172702 h 3 HYPERLINK l _Toc219172703 第二節(jié)#誓詞 PAGEREF _Toc219172703 h 5 HYPERLINK l _Toc219172704 第三節(jié) #要義 PAGEREF _Toc219172704 h 6 HYPERLINK l _Toc219172705 第四節(jié) #宗旨、理念、組織形式 PAGEREF

2、 _Toc219172705 h 7 HYPERLINK l _Toc219172706 第五節(jié) 企業(yè)TIM建設準則 PAGEREF _Toc219172706 h 8 HYPERLINK l _Toc219172707 第六節(jié) 企業(yè)三大紀律、八項注意 PAGEREF _Toc219172707 h 9 HYPERLINK l _Toc219172708 第七節(jié) 企業(yè)基本組織規(guī)定 PAGEREF _Toc219172708 h 10 HYPERLINK l _Toc219172709 第八節(jié) 組織管理制度 PAGEREF _Toc219172709 h 13 HYPERLINK l _Toc2

3、19172710 第二章員工行為規(guī)范 PAGEREF _Toc219172710 h 15 HYPERLINK l _Toc219172711 第三章員工管理制度 PAGEREF _Toc219172711 h 20 HYPERLINK l _Toc219172712 第一節(jié) 工作時間及假期 PAGEREF _Toc219172712 h 20 HYPERLINK l _Toc219172713 第二節(jié) 考勤制度 PAGEREF _Toc219172713 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc219172714 第三節(jié) 獎勵與處罰 PAGEREF _Toc219172714

4、 h 24 HYPERLINK l _Toc219172718 第四章工作匯報制度 PAGEREF _Toc219172718 h 28 HYPERLINK l _Toc219172724 第五章檔案管理制度 PAGEREF _Toc219172724 h 30 HYPERLINK l _Toc219172725 第一節(jié)部門檔案管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172725 h 30 HYPERLINK l _Toc219172730 第二節(jié)客戶檔案管理制度 PAGEREF _Toc219172730 h 32 HYPERLINK l _Toc219172736 第六章公司保密制度 PA

5、GEREF _Toc219172736 h 35 HYPERLINK l _Toc219172739 第七章 招聘管理制度 PAGEREF _Toc219172739 h 37 HYPERLINK l _Toc219172740 第一節(jié)員工招聘和入職 PAGEREF _Toc219172740 h 37 HYPERLINK l _Toc219172754 第二節(jié) 培訓管理制度 PAGEREF _Toc219172754 h 46 HYPERLINK l _Toc219172759 第八章員工考核管理制度 PAGEREF _Toc219172759 h 49 HYPERLINK l _Toc21

6、9172760 第一節(jié) 銷售類員工績效考核管理制度 PAGEREF _Toc219172760 h 49 HYPERLINK l _Toc219172773 第二節(jié) 職能類員工績效考核管理制度 PAGEREF _Toc219172773 h 56 HYPERLINK l _Toc219172781 第九章薪酬及評先管理制度 PAGEREF _Toc219172781 h 59 HYPERLINK l _Toc219172782 第一節(jié)薪酬管理制度 PAGEREF _Toc219172782 h 59 HYPERLINK l _Toc219172792 第二節(jié) 年度先進個人和團隊的評選、獎勵辦法

7、 PAGEREF _Toc219172792 h 66 HYPERLINK l _Toc219172793 第十章公司差旅費執(zhí)行標準 PAGEREF _Toc219172793 h 68第一章 企業(yè)文化第一節(jié)#宣言世界上任何一個單純由組織體系組成的企業(yè)，它的生命力都是有限的，都會因市場因素、社會因素、政治因素或者是企業(yè)內(nèi)部因素而終結。要想使企業(yè)擁有無限的生命力，必須在組織體系之上，建立另一個體系，這，就是文化體系。它雖是無形的，但它是無限的。它超越時間和地域的概念，它超越個人、團體和國家的概念。#文化體系，將使我們每一個人的思想息息相通，使我們每一個人的情感緊緊相連，使我們每一個人的行為相互協(xié)

8、調(diào)，使我們每一個人的知識相互補充。#文化體系將使我們成為一個永不可摧的精神統(tǒng)一體。#文化體系將建立在自然法則基礎之上，將揭示以原則為中心的企業(yè)理念和視品牌為生命的經(jīng)營觀念。#文化體系將實現(xiàn)人類不斷追求更高的生活質量的愿望，將激發(fā)我們無窮的智慧，將使我們的企業(yè)不負于這個世界上最美好的名字#！我們將根除損害我們心理健康的自滿情緒及自卑情緒，永遠認清企業(yè)前途的光明和曲折。我們將撥開阻礙我們視野的短期利益和一時的得失，拒絕任何短期行為，永遠看清企業(yè)及個人的長遠目標。我們將拒絕違背我們價值觀的投機行為，永遠信奉付出與收獲對等的自然法則。我們將克服扭曲我們?nèi)松^的享樂主義，永遠堅信勞動是人生的必須也是人生

9、幸福的源泉。我們將擺脫困擾我們心靈的貴賤差別和雇傭觀念，永遠維系人與人、員工與企業(yè)的平等和互助。我們堅信敬業(yè)精神是維護企業(yè)、個人、社會共同利益的基本條件，永遠將不敬業(yè)行為視為墮落和愚昧。我們尊重每個人的特殊才能和特別貢獻，永遠反對平均主義。我們尊重每個人的工作權利和勞動成果，永遠倡導員工終身制，永遠奉行四高方針，并持續(xù)改善福利，使之永遠處于本地區(qū)、本行業(yè)最高水平。我們維護商業(yè)生態(tài)體系，永遠保持我們與顧客、供應商及所有合作伙伴之間的公平關系。我們信奉顧客至上的商業(yè)道德，永遠把滿足顧客根本愿望作為我們企業(yè)活動的核心。我們信奉恩恩相報的道德準則，永遠不忘記給予我們幫助的任何人，尤其在逆境中幫助我們的

10、人。我們拋棄束縛科技進步的保守思想，永不間斷地研究、學習和吸收新技術，并以最快的速度將新技術應用于產(chǎn)品和服務。我們樹立堅定而清醒的質量觀念，永遠不忽視產(chǎn)品質量鏈中的任何環(huán)節(jié)，在企業(yè)的軟硬件環(huán)境中體現(xiàn)出嚴格的質量水準，以此從根本上造就每一個與我們產(chǎn)品直接或間接相關人員的認真工作習慣。我們信守萬事求源的工作態(tài)度，實行以過程為中心的管理原則和以制度為行動指南的管理方針，并不草率行事，并且不輕視任何小事。我們珍惜自然資源和人類財富，永遠反對任何形式、任何規(guī)模的浪費。我們視任何有意或無意的浪費為犯罪。我們積極探求地球環(huán)境與人類文明的合理關系，永遠反對低效率使用能源，制止材料浪費，盡量延長產(chǎn)品壽命，并積極

11、使用無公害材料。我們積極參加與促進社會政治進步的活動以及扶助弱者的活動，在這些活動中，我們永遠拋開任何功利目的。我們努力關注人類的精神生活，力求以多樣化的企業(yè)活動直接或間接地促進人類精神文明。我們永遠堅持“完善自我、出類拔萃”的信條，絕不自大和守舊。我們必須使自己的精神境界和經(jīng)濟實力一天比一天進步。我們只有在產(chǎn)業(yè)規(guī)模和聲望上永遠超越同行業(yè)、在技術水平和管理水平上領先全球，我們的各項有助于人類的企業(yè)活動才能得以延續(xù)，我們的#“世界級的密封專家”理想才不會成為空想，我們的名字才會永遠閃光。第二節(jié)#誓詞我們是誰？“我是#人，我們時刻代表著#工業(yè)的尊嚴和氣節(jié)！”我們的工作是什么？“我們的工作是致力于專

12、業(yè)化的流體密封、流體密封產(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)化的雷電防護工程設計與施工、雷電防護產(chǎn)品的研發(fā)、專業(yè)化的安防及消防工程技術與施工、！”我們的理想是什么？“我們的理想是做百年老店、做長遠企業(yè)、追求可持續(xù)發(fā)展！”第三節(jié) #要義WIZ企業(yè)標識釋義設計說明 ： 標志以世界工業(yè)的頂級水平（World Industry Zenith）標志英文字母縮寫形簡單明了的表達出企業(yè)的行業(yè)特征及行業(yè)地位橙色運用暗示企業(yè)內(nèi)在活力與熱情拼搏的精神，以及企業(yè)不斷前進，終將走向輝煌的信念，黑體字母棱角分明、動感十足，表達著企業(yè)的高科技感，現(xiàn)代感，塑造了企業(yè)現(xiàn)代、專業(yè)、嚴謹、穩(wěn)重前進的形象。 標志以繁簡體漢字并用表現(xiàn)企業(yè)有悠久的歷史沉淀

13、又運用現(xiàn)代科技持續(xù)發(fā)展，黑體字簡潔且有現(xiàn)代感，字體稍傾斜則更增強了運動美感，使標志充滿活力，體現(xiàn)出不懈努力，不斷前進的企業(yè)理念。第四節(jié) #宗旨、理念、組織形式一、宗旨1、秉持領先技術2、倡導行業(yè)風范3、標志上乘品質4、推動工業(yè)文明二、價值觀以人為本、倡導競爭、不斷創(chuàng)新、追求完美三、經(jīng)營理念領先 高效 高品位四、企業(yè)精神崇尚責任 崇尚競爭 追求品質 追求高效不斷追求創(chuàng)新、追求卓越，是企業(yè)力量不竭的源泉，是企業(yè)賴以成長發(fā)展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是企業(yè)經(jīng)營永不枯竭的源泉。專業(yè)化、現(xiàn)代化是企業(yè)始終不渝追求的目標，效益與效率是企業(yè)管理的靈魂。五、服務理念滿意 + 驚喜六、服務宗旨1、顧

14、客至上滿足顧客的需要永遠是第一位。2、主動熱忱積極為顧客提供優(yōu)質的服務。3、禮貌微笑是每位員工對顧客應具備的基本要求。4、團結協(xié)作和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎。七、組織形式本企業(yè)實行董事長負責制。董事長為企業(yè)最高行政領導，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營管理活動。企業(yè)經(jīng)營管理機構根據(jù)需要劃分為若干個職能部門及分公司，實行逐級負責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，利益分配實行按勞分配薪酬制。董事長為決策層、總經(jīng)理及各中心總監(jiān)為管理層、部門負責人為執(zhí)行層、員工為操作層。八、員工的權利1、員工有參與企業(yè)決策與管理的權利；2、員工有按勞取酬的權利；3、員工有按照法規(guī)享受休假的權利；4、員工

15、有享受社會福利的權利；5、員工有接受培訓和職業(yè)教育的權利；6、員工有辭職的權利。第五節(jié) 集團TIM建設準則樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，最大限度地調(diào)動員工的積極性，把企業(yè)建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的團體；自主經(jīng)營，全力投入競爭；親近顧客，服務至上；銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢于承擔市場風險；以銷售為導向，創(chuàng)造新的需求；細密的專業(yè)分工與無條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實現(xiàn)大批量的社會化生產(chǎn)；高度重視信用，將多途徑集聚的資金用活；實行科學化的決策與控制；依靠軟性因素與硬性制度相結合的科學管理體系； 及時引進科技新成果，高度重視包括技術改造和新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)的企業(yè)自我更新；實施全面質量管理；加強信息(情報)的輸入

16、與輸出；健全獨立會計制度,注重投入與產(chǎn)出的精確換算；建立能協(xié)調(diào)各方人員責、權、利等因素的分配機制；企業(yè)除了重視利潤目標，更加重視的是人文目標；因為人文目標關系到人的價值實現(xiàn)、人的發(fā)展和前途，惟有它才是企業(yè)的終極目標。第六節(jié) 集團三大紀律、八項注意一、三大紀律1、公私分明2、團結合作3、及時準確二、八項注意1、熟悉崗位職責2、明確工作目標3、遵循業(yè)務流程4、遵守作業(yè)時間5、注意團隊和諧6、維護企業(yè)形象7、保守商業(yè)機密8、不斷學習進取第七節(jié) 集團基本組織規(guī)定一、總則1、目的：是通過明確規(guī)定集團組織機構，業(yè)務分擔以及職務權限與責任謀求集團組織的規(guī)范化和效率。2、集團下屬子公司的業(yè)務全部按照以下原則執(zhí)

17、行：2.1批示與命令全部按照指揮系統(tǒng)，自上而下，逐級下達。各部門在明確界定的業(yè)務范圍內(nèi)，嚴格執(zhí)行上級下達的指示與命令，順利地完成各項業(yè)務。2.3涉及到跨公司/部門的業(yè)務，相關公司/部門必須積極主動聯(lián)系，有效地協(xié)調(diào)解決，不允許任何妨礙業(yè)務工作順利完成的言行。2.4執(zhí)行情況與結果，必須及時、準確、全面地逐級上報。3、權限行使必須按下列原則進行：3.1權限的行使者：權限，原則上由直線指揮系統(tǒng)的各級管理者行使；但是，在必要的情況下，可以把一部分權限委讓給非直線管理者來行使，但必須規(guī)定代行或委讓截止日期；3.2權限行使的基準：權限行使者只能在權限行使規(guī)定范圍內(nèi)行使權限；3.2.1權限的委讓與代行：在權限

18、行使者不能行使權限的情況下，原則上其權限由直線管理的上級代行，一旦權限委讓給他人，或由他人代行，該管理者不得行使權限；3.2.2對權限行使的干涉：直線管理的上司對下級行使權限，不得干涉，下級不得妨礙上級指揮，監(jiān)督和控制；3.2.3直線管理者之間的協(xié)商：在直線管理者之間發(fā)生分歧，出現(xiàn)意見和糾紛時，按下列程序解決：通過共同的上一級主管解決；通過各自的上一級主管協(xié)商解決；提交部門經(jīng)理會議協(xié)商解決。二、組織1、整個集團公司與各子公司及各中心，見組織結構圖。2、董事長以下的組織單位為“董辦”、“各職能中心”、“各子公司”、“各研究機構”、“各部”等，業(yè)務分工和業(yè)務執(zhí)行以“分公司”為單位進行。2.1集團董

19、事長辦公室；2.2集團財務中心：下設賬務部、財務部、稽核部；2.3集團行政中心：下設人力資源部、行管部、物配部、綜合部；2.4各子公司；2.5各研究中心；2.6生產(chǎn)中心：下設生產(chǎn)部、工藝部、倉儲部、設計部、質檢部；3、集團各職能部門及各子公司業(yè)務分工詳見各部門的部門職責及崗位職責說明。4、董辦負責人和董事長助理為總監(jiān)級別；子公司的負責人為總經(jīng)理，“部”負責人為“部長”，“辦”的負責人為“主任”。三、基本職務1、董事長按照既定的組織條例和董事會的決議，代表整個集團，管理全部業(yè)務。其主要職務如下：1.1以董事會決定的基本經(jīng)營方針為基礎，決定事業(yè)計劃；1.2負責調(diào)控集團各職能部門及各分公司的事業(yè)計劃

20、與業(yè)務活動；1.3決定年度綜合預算，并對實施過程進行監(jiān)督。另外，決定預算外開支；1.4代表整個集團，全權負責締結或處理重要契約等事宜；1.5定期向董事會作出事業(yè)報告，以及提交監(jiān)督所必要的資料；1.6出席并主持股東大會；1.7決定組織、業(yè)務分工和定編定員的變更與調(diào)整事項；1.8決定各種規(guī)章制度的制定、更改與廢除事項；1.9決定集團公司部長級以上干部、各子公司總經(jīng)理的人事的任命、調(diào)遷、變動和罷免事項；1.10獎罰的決定事項；1.11重要財產(chǎn)處置的決定事項；1.12組織集團各項會議，貫徹各項會議的決定； 上列各項，原則上必須按董事會所作出的各項規(guī)定，或者按董事會的具體決議行事。在緊急的情況下，董事長

21、有權根據(jù)具體情況做及時處理，并在事后報告董事會確認。2、董辦主任及董事長助理以董事會決定，決議和規(guī)定為基準，協(xié)助集團董事長調(diào)控企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動，并執(zhí)行集團董事長委托的事項和業(yè)務，分工負責各部門與分子公司日常經(jīng)營業(yè)務；3、各子公司總經(jīng)理受命于集團董事長，全權負責管理所在中心各部門，并處理和執(zhí)行所屬各子公司承擔的業(yè)務；3.1參與制定所在子公司的事業(yè)方針，積極輔助集團董事長；3.2以各子公司事業(yè)方針為基準，制定所在子公司的事業(yè)計劃，并按集團董事長的決定，付之實施；3.3決定各項業(yè)務計劃，調(diào)控各項業(yè)務活動，并對實施過程進行監(jiān)督；3.4就所管轄的業(yè)務工作范圍，對其部門部長提出忠告；3.5調(diào)整所轄分公司內(nèi)

22、預算，向董事長提出申請，對所轄子公司預算內(nèi)重要開支進行嚴格控制，對預算實行監(jiān)督。此外，對預算外開支及時向上級申請或報告。對所轄子公司內(nèi)定人員和業(yè)務分工進行調(diào)整，及時向集團董事長報告；3.6向上級申請部門內(nèi)晉升，降職，轉職及調(diào)換事宜。安排并決定部門內(nèi)人員出差工作；3.7對所轄子公司內(nèi)績效考核的結果作出調(diào)整；3.8董事長印章加蓋申請；3.9指導和監(jiān)督所轄子公司內(nèi)員工的管理，負責推行對管理、教育培訓計劃；4、所轄各子公司市場部項目負責人受命于各子公司總經(jīng)理，全權負責所管業(yè)務工作；4.1參與制定所在部門事業(yè)計劃方案，積極輔助分管總經(jīng)理，提出建設性意見與忠告；4.2以子公司事業(yè)計劃為基準，制定業(yè)務計劃，

23、服從子公司總經(jīng)理的命令與指揮，接受子公司總經(jīng)理的監(jiān)督；4.3向子公司總經(jīng)理提出業(yè)務預算，控制項目內(nèi)預算開支；4.4及時地向子公司總經(jīng)理報告所管項目內(nèi)人員變動情況，包括項目組織，定員和業(yè)務分工的變動情況；4.5對所管業(yè)務內(nèi)人員晉升，降級，調(diào)換工作向子公司總經(jīng)理提出申請；4.5.1對業(yè)務內(nèi)獎懲事宜向子公司總經(jīng)理提出申請；4.5.2負責業(yè)務內(nèi)績效考核工作；4.5.3安排業(yè)務人員一日內(nèi)的出差工作，向子公司總經(jīng)理申請一日以上的項目內(nèi)人員出差事宜；4.5.4加蓋公司印章的申請事宜；4.5.5對所管業(yè)務工作的遵紀守法情況實施監(jiān)督；4.6向子公司總經(jīng)理報告業(yè)務工作情況，以及其他有關業(yè)務工作；4.7監(jiān)督并實施對

24、所管轄人員的現(xiàn)場教育培養(yǎng)工作。第八節(jié) 組織管理制度一、組織設計原則主題:1、愿景統(tǒng)一原則2、運營有序原則3、層級清晰原則4、溝通及時原則5、授權到位原則6、靈活機智原則7、統(tǒng)一指揮原則8、權責對等原則二、職權設計基本原則及方法1、維護統(tǒng)一指揮1.1實行首腦負責制。企業(yè)及其每一個分公司及職能部門，都必須也只能確定一個人負責并實行全權指揮；1.2正職領導副職；1.3直接上級是惟一的。每個單位和每個人都只接受一個直接上級的領導，并僅對該上級負責和報告工作，其他上級領導的指令對該部門和個人是無效的；1.4上級管理下級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應越級報告。2、保證責權一

25、致 2.1決策權、指揮權和用人權相統(tǒng)一；2.1.1運用貢獻分析法，正確處理直線職權、參謀職權和職能職權的配置。2.2集權與分權相結合；2.3參謀機構切實發(fā)揮作用；2.3.1實行強制參謀制度：2.3.1.1參謀機構和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權決定取舍，但是，無權拒絕聽取他們的意見；2.3.1.2直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關參謀機構和人員的意見；2.3.2授予參謀機構和人員越級報告權。2.4對職權做出明確規(guī)定。三、集團授權原則1、統(tǒng)一指揮原則。在授權過程中，要求下級只對一個上級負責、下級向一個上級匯報工作的原則，不能多級領導，以

26、免使下級無所適從，造成指揮的混亂；2、逐級授權原則。企業(yè)內(nèi)部的授權，應從最高層組織開始，自上而下地逐級授權，直至最基層組織，不能越級授權；3、職權的明確原則。企業(yè)各個組織層次的職權，包括已授出去和未授出去的職權，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾；職權與職責相對稱原則。職權是執(zhí)行任務的權力，職責是完成任務的義務，兩者必須相稱。行使職權的同時就應當負有相應的職責。把職責交給下級的同時要給予下級履行職責的相應職權。要避免有權無責或有責無權現(xiàn)象的發(fā)生；4、例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權并履行自己的職責。但是，在例外的情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣

27、，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應付特殊性的例外管理工作；5、職權絕對性原則。企業(yè)內(nèi)部的上級組織職權授給下級之后，并不減輕上級組織的責任。沒有一個上級人員能夠因為授權給下級人員而就對下級組織不承擔責任。上級人員對下級人員的行為是負責的。這種責任的絕對性，就要求遵循職權絕對性原則。上級雖然授權給下級但又保留著收回授權的權利。四、職權劃分辦法1、集團為明確劃分各層人員的權責，加強管理，提高工作效率，特制定本辦法；2、本辦法按公司組織系統(tǒng)分為：董事長、子公司總經(jīng)理、部門部長、職員等級別；3、各層人員均應切實對工作負責，不可借詞推諉；工作過程當中，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理；4

28、、本辦法采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本集團的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，按照其中規(guī)定辦理；無規(guī)定者，可由其直屬上級酌情辦理；5、任一事項，涉及兩個以上部門的職責者，應送兩部門的上級部門審核后處理；6、有關目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應經(jīng)公司辦公會議商討，呈請董事長核定；7、本辦法規(guī)定的事項，可視事實需要隨時修訂。第二章員工行為規(guī)范#集團行為規(guī)范是#集團員工必須學習和遵守的最基本的職業(yè)規(guī)范和道德規(guī)范。一、儀表儀容1、著裝潔凈、美觀大方：1.1女性：應以西服套裙或選擇其它款式簡潔、色彩單純的服裝為基本工作裝，忌太過艷麗、夸張，不可穿露臍裝等時尚個性服裝；1.2男性：襯衫

29、領帶，襯衫每日更換，保持袖口和領口的清潔，盡量保證襯衫顏色、質地與西服和領帶的協(xié)調(diào)。2、頭發(fā)梳理整齊，不留怪發(fā)型；3、保持眼、耳、口、鼻清潔，鼻毛不外露，男士不留長甲，胡子刮干凈；女士染甲忌顏色鮮艷；4、姿態(tài)：4.1站態(tài)：雙腳呈V字型站立端正，雙腳后跟靠緊或打開距離不超過肩寬，雙臂自然下垂或在體前交叉，昂首、挺胸、收腹、眼睛平視；4.2坐態(tài)：入座輕緩，上身正直，挺胸挺腰、雙肩平放，重心垂直向下，雙手輕放膝上，雙膝并攏；4.3行態(tài)：抬頭、挺胸、收腹，眼直視，肩平身直，兩臂自然下垂擺動，步履自然穩(wěn)??；5、素養(yǎng)：樂觀、向上、自信、熱情。二、日常辦公禮儀1、上、下班禮儀1.1早上到公司與他人互道早安；

30、1.2下班前對同事道聲“再見”，若有未能按時下班的同事，不妨輕問一句：“有沒有需要我?guī)兔Φ?？”或“對不起，我先走了”、“您辛苦了”等；語言行為規(guī)范2.1提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話交流；2.2注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動，語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態(tài)度溫和；2.3應注意語言習慣，無論對上級、同事、對下屬、對客戶都應養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣；2.4應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言

31、觀色，拒絕他人時要盡量委婉；2.5在職場，稱呼上級應稱呼對方的姓 + 職位稱呼，不應以其他稱呼代替。舉止行為規(guī)范3.1進入職場每日上班須按要求著裝和佩戴胸卡；3.2在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上；3.3辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設整齊；3.4不準在工作場所抽煙、睡覺、打牌、吃零食、打鬧等；3.5離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間；4、匯報工作4.1匯報前列好提綱，并熟記在胸，匯報內(nèi)容應凝練、簡潔、重點突出；4.2遵守時間，不可失約；4.3輕敲門，經(jīng)

32、允許后才能進門；4.4匯報內(nèi)容實事求是，并保證吐字清晰、語調(diào)、聲音適當；4.5注意言辭的藝術性，避免不必要的沖突；4.6匯報結束時，上級若談興猶在，要避免不耐煩的表情和體態(tài)，應等到上級結束后方可告辭，并同時整理好自己的材料和座椅；借還物件：借用他人物品必須迅速并完好地歸還，歸還時切勿將鋒利的一端對著他人；切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，甚至又將其轉借出去。其它：員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。如發(fā)生丟失或發(fā)現(xiàn)任何財物，請及時向上級主管匯報。公司對此類損失將不承擔任何責任。三、社交禮儀1、握手禮儀1.1握手的姿勢強調(diào)“五到”即身到、笑到、手到、眼到、問候

33、到；1.2握手時上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手與對方相握，眼睛平視對方，同時寒暄問候；1.3握手的順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先；1.4握手時間一般控制在2秒左右為宜，力度應適中。2、名片禮儀2.1保持名片或名片夾的清潔、平整；2.2名片不隨意涂改。如電話號碼、地址等有所變更，不能畫掉重寫。公務交往中，名片譬如臉面，不能隨意涂改，否則貽笑大方；2.3遞送名片時，應將其放置掌中，以拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，身體前傾雙手呈遞，以示尊重；2.4呈遞名片同時，可講一些“請多多關照”之類的客氣話；2.5接受名片時，態(tài)度應恭敬，雙手奉接，并道感謝，接受

34、后仔細觀看并稱呼對方的職務，以示尊重，切忌一瞟即過或隨手塞進袋里。接受名片后，要回敬對方。如果沒有，可采用沒有帶或者用完了等委婉的表達。3、乘車禮儀3.1乘車時遵循“右為上、左為下”的原則，故一般情況下司機后排右側是上賓座，若主人親自駕車，則副駕駛位為上賓座；3.2上賓如果先上車，其所坐位置則為上賓座，無須勞駕移位；3.3司機應在用車前提前做好接待準備，提前將車內(nèi)空調(diào)調(diào)好，提前將車停置乘客方便上車的地方，為客人開關車門等。記住他人姓名4.1每個人都很重視自己的名字，盡可能多地記住交往過的人和同事的職務和姓名，對方會因此而感到高興。稱呼他人時，盡量避免叫錯叫混。保持距離5.1人與人交往時，相互間

35、適度的距離可以營造一種寬容、和諧的氛圍；5.2通常以相隔1.2米3.6米為社交距離，0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米為公共距離。四、接待禮儀1、接待客人1.1提前做好準備，如資料和接待室的安排；1.2接待客人，我們強調(diào)接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲；1.3客人來時主動迎上，要使用迎接語，如“您好”等，問清楚客人來訪目的，并引領客人至接待處，安置好客人后奉上茶水或飲料；1.4聽取客人問話時，應做到有問必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢；1.5送客時要道再見，使用送別語，如“請慢走”等。2、乘電梯2.1陪同客人乘電梯時，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人

36、進入電梯，到樓層時，應按住“開”鈕并請客人先出；2.2如電梯內(nèi)有人，則無論上、下都應客人和上司優(yōu)先；2.3電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧，先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。引路3.1在為客人引導時應走在客人的左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B；3.2在樓梯間引路時，應讓客人走在右側，引路人在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。開門4.1進任何一扇門前須先敲門，確保向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，將門輕輕關上，請客人入座；4.2向內(nèi)開門時，敲

37、門后，自己先進入房內(nèi)，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入座。奉茶5.1客人就座后快速上茶；5.2茶水沏入茶杯七分滿；5.3來客較多時，應從身份高的客人開始端茶，如不明身份，則應從上席者開始。6、送客6.1送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后；6.2在適當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場或公共交通停車點等；若是遠道而來的貴賓，則可送至車站、機場，并目送客人走進大廳才可離開。五、通訊禮儀1、電話禮儀1.1電話鈴聲響三聲內(nèi)應接聽電話，如遲接電話應表示歉意；1.2規(guī)范“前言”，若為致電他人，須禮貌自報單位、職銜和姓名，禮貌要求轉接；若為接聽電

38、話，勿讓鈴聲超過三次，以飽滿精神狀態(tài)先于對方問候：“您好！#集團”；1.3通話時要使用禮貌用語，注意控制語氣、語調(diào)，語言親切、簡練、清晰，語速適中，言簡意賅，當遇到對方電話聽不清楚時，要禮貌地向對方聲明，確保通話質量；1.4仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方；1.5電話旁應常備紙筆，確保記錄的及時性，代接電話應及時轉告同事并提醒其回電；1.6通話時嘴部與話筒保持3厘米左右的距離，確保聲音清晰；1.7如果對方打錯電話，應禮貌地告訴對方，“對不起，您撥錯電話號碼了”；1.8結束電話前應認真道別，由地位高者如上級領導、客戶先掛機。雙方地位平等時應由主叫先掛機。傳真禮儀2.1傳真件上注明收件人、內(nèi)容、

39、發(fā)件人及聯(lián)系方式，可適當加必要的問候和致謝語；2.2傳真最為重要的就是其時效性，收發(fā)傳真后都要在第一時間以最適當?shù)姆绞礁嬷獙Ψ剑?.3傳真發(fā)送后應詢問對方傳真件是否清晰、完整。手機禮儀3.1放置到位：外出攜帶手機的最佳位置應是公文包或上衣口袋內(nèi)，切忌將其系掛腰間；3.2遵守公德：會議及重大活動時，應將手機轉為靜音或震動狀態(tài)，并注意勿當眾通話；3.3保證暢通：竭力保證與外界的聯(lián)絡暢通無阻，并為此采取一切行之有效的措施，萬一因故不方便使用手機，可轉至秘書臺和語音信箱告之來電者其它聯(lián)系方式。六、會務禮儀1、時間禮儀1.1接到會議通知應準時到達會場；1.2開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽并做好會議記錄，

40、不得交頭接耳或無故打斷會議進程。2、座次禮儀2.1公司內(nèi)部會議，會議主持者應坐在會議組織者旁邊；2.2參會人員應按照職務高低依次就座，距離會議組織者距離越近，職務就高，依次向后排列入座。七、和諧辦公要求為了使集團的辦公環(huán)境能夠給員工帶來愉悅、舒適的的工作氛圍，除了在辦公硬件方面改進外，在工作氣氛方面公司倡導所有員工能夠從自我做起，在公司內(nèi)互相尊重、互相謙讓、互相協(xié)作的良好職業(yè)道德，使每位員工都能以輕松、快樂的心情投入到一天的工作中，公司特作出以下相關規(guī)定：1、所有員工在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，尤其是在走廊內(nèi)；2、員工之間商量、溝通問題應該本著平和、解決問題的心態(tài)，不得有過激的言行, 不得言語之

41、中帶臟話、帶口頭禪；3、所有上級與下級之間都必須相互尊重，有問題心平氣和解決，不得發(fā)脾氣，影響其他人的工作心情；4、所有員工在集團內(nèi)部不得搞個人小團體主意，不得拉幫結派；以上事項望所有員工都嚴格遵守，尤其是領導層，要嚴于律己起領導模范作用，以上事項所有員工相互監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)有違反者一經(jīng)查實，扣除當月的績效考核20分。第三章員工管理制度第一節(jié)考勤管理為了保障公司正常運營，要求集團所有員工按公司規(guī)定的工作時間按時上、下班特制定本制度。1、工作時間1.1夏季（05月01日-09月30日）工作時間為：08：00-12：00；14：00-18：00；1.2冬季（10月01日-04月30日）工作時間為：08

42、：30-12：00；13：30-17：00。2、上/下打卡時間2.1上午上班打卡時間2.1.1夏季上午正常上班打卡時間為07：30-08：00，若08：01-08：30之間打卡則為遲到，08：31之后打卡則為曠工半日；2.1.2冬季上午正常上班打卡時間為08：00-08：30，若08：31-09：00之間打卡則為遲到，09：01之后打卡則為曠工半日；2.2中午下班打卡時間2.2.1夏季中午正常下班打卡時間為12：01-13：00，若11：30-11：59之間打卡則為早退，11：30之前打卡則為曠工半日；2.2.2冬季中午正常下班打卡時間為12：00-14：00，若11：30-11：59之間打卡

43、則為早退，11：30之前打卡則為曠工半日；2.3下午上班打卡時間2.3.1夏季下午正常上班打卡時間為13：30-14：00，若14：00-14：30之間打卡則為遲到，14：31之后打卡則為曠工半日；2.3.2冬季下午正常上班打卡時間為13：00-13：30，若13：31-14：00之間打卡則為遲到，14：01之后打卡則為曠工半日；2.4晚上下班打卡時間2.4.1夏季晚上正常下班打卡時間為18：00-18：30，若17：31-17：59之間打卡則為早退，17：30之前打卡則為曠工半日；2.4.2冬季晚上正常下班打卡時間為17：30-18：00，若16：59-17：29之間打卡則為早退，17：00

44、之前打卡則為曠工半日；2.3打卡要求2.3.1無論何種情況，一律要求每天上/下班必須打卡4次；2.3.2上班時間無打卡記錄的；或下班時間無打卡記錄的；或無任何調(diào)休、請假、外出、出差記錄的，均為曠工一天；2.3.3集團采取自上而下的管理方式，每位員工都有其直屬上級，無論調(diào)休、請假、外出、出差等情況，都必須告知直屬上級知曉并得到同意，在工作時間內(nèi)，如不在工作崗而直屬上級又未知其去向的的情況下，將視為曠工一日。3、周休3.1公司執(zhí)行每周六天工作制，即每周一至周六，員工應按照考勤制度中工作時間的要求正常出勤。4、法定節(jié)假日4.1集團員工享有國家法定節(jié)假日；4.2國家法定節(jié)假日為帶薪假日；4.3國家法定

45、節(jié)假日休息時間，以國務院下發(fā)的節(jié)假日放假通知為準；4.4如集團延長假日時間，所延長的時間為無薪假日。5、調(diào)休5.1因直屬上級臨時交辦較急工作或占用非工作時間所產(chǎn)生的加班，應詳細填寫加班表，（各項內(nèi)容填寫清楚，未記錄清楚無效）經(jīng)直屬上級簽字后，事后可按照對等的加班時間進行調(diào)休，調(diào)休單必須事前交直屬上級簽字認可，并在調(diào)休當月連同加班單一并交行管部備檔；5.2因本職工作未完成進行加班，不予調(diào)休。6、事假6.1員工申請事假，原則上需提前填報請假單，經(jīng)直屬上級簽字認可后，及時將請假單交行管部備檔后方可執(zhí)行；6.2因情況緊急，也可電話告知直屬上級，但必須經(jīng)過直屬上級認可，事假結束后，應及時補填請假單交行管

46、部備檔；6.2直屬上級簽批請假天數(shù)權限為2天以內(nèi)，超過2天，需向更上一層領導核準后方可執(zhí)行；6.3員工事假，將不予核發(fā)請假相應天數(shù)的基本工資；員工事假，未按照以上規(guī)定履行程序，將按照曠工計入當月考勤。7、病假7.1員工休病假，可電話告知直屬上級（發(fā)送短信息告知無效），得到直屬上級的答復后，方可執(zhí)行，否則按曠工計入考勤；7.2員工休病假，將不予核發(fā)請假相應天數(shù)的基本工資；員工病假，未按照以上規(guī)定履行程序，將按照曠工計入當月考勤。8、婚假8.1進入公司滿1年的員工，屬于晚婚的，給予4天帶薪婚假，不屬于晚婚的，給予3天帶薪婚假；8.2員工必須在結婚登記注冊日6個月內(nèi)請假，婚假必須一次休完。9、喪假9

47、.1員工直系親屬（祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女）去世，可享有2天帶薪假；9.2員工可根據(jù)路途，確定請喪假時間。10、產(chǎn)假10.1進入公司滿兩年（含試用期）的女性員工，生育第一個嬰兒，分娩前后享有90天帶薪產(chǎn)假；10.2非自然分娩可享有105天帶薪產(chǎn)假；10.3多胎分娩，每多育一名嬰兒，增加15天帶薪產(chǎn)假；10.4產(chǎn)假期間，遇周休日或法定節(jié)假日，均計入產(chǎn)假時間；10.5進入公司滿兩年（含試用期）的男性員工，配偶分娩，可享有3天帶薪陪護假?！罢{(diào)休、事假、喪假、產(chǎn)假”必須在休假前將休假時段的工作與直屬上級進行交接后方執(zhí)行；“病假”必須致電直屬上級，將病假時段的工作與直屬上級進行口頭交接；未

48、做好工作交接就執(zhí)行休假的，一律按曠工計入休假期間的考勤。11、公務外出/出差11.1員工市內(nèi)公干，必須在外出前告知直屬上級并詳細填寫外出單辦理外出登記手續(xù)，得到批準后方可外出，如下班時間未能及時趕回，則需致電直屬上級并補辦外出單，外出單內(nèi)容填寫必須詳細完整，無直屬上級簽字無效，相應的外出時間按照曠工計入考勤；11.2員工赴外地出差前，必須在出差前告知直屬上級并詳細填寫出差申請表辦理出差登記手續(xù)，得到批準后方可出差，出差申請表內(nèi)容填寫必須詳細完整，無直屬上級簽字無效，相應的出差時間按照曠工計入考勤。12、考勤處罰12.1遲到：1-15分鐘以內(nèi)，扣除個人月基本工資的1%/次；16-30分鐘以內(nèi)，扣

49、除個人月基本工資的2%/次。員工每月遲到超過三次者，由公司行管部通知本人改進，如屢教不改，將視綜合情況，或降職降薪，或辭退；12.2早退：1-15分鐘以內(nèi)，扣除個人月基本工資的1%/次；16-30分鐘以內(nèi)，扣除個人月基本工資的2%/次。員工每月早退超過三次者，由公司行管部通知本人改進，如屢教不改，將視綜合情況，或降職降薪，或辭退；12.3曠工：遲到或早退在30分鐘以上的，均為曠工半日； 每曠工一日，將按照當日基本工資的2倍進行處罰，以此類推；連續(xù)曠工超過兩天，或月累計曠工超過3天，將視綜合情況，或降職降薪，或開除。12.4在一個自然月份里，只允許遲到一次（不超過30分鐘）給員工應急時使用。12

50、.5在一個自然月份里，當月新入職的員工允許有兩次未打卡，給予新員工適應。13、考勤統(tǒng)計13.1集團前臺文員負責收集所有員工各項與考勤相關表格，并于每月1日晚下班前交集團財務中心；13.2集團財務中心負責考勤統(tǒng)計工作，每月8日前將各種休假單、出差單的匯總后，統(tǒng)計出勤結果交于人力資源部，并自備一份，由財務部據(jù)此做工資表。第二節(jié)獎勵與處罰為實施有效的管理，創(chuàng)一流服務水平，獲最佳經(jīng)濟效益，制定獎勵與處罰條例如下：一、獎勵種類：通報表揚、物質獎勵、獎勵晉升1、獎勵條件1.1對改進企業(yè)管理，提高服務質量有重大貢獻者。1.2在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；1.3工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好信譽者；1.4及時采取措施，

51、防止重大事故發(fā)生者；1.5提出合理化建議，經(jīng)實施有成效者；1.6控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者；1.7敢于抵制不正之風，事跡突出者。2、獎勵的審批權限2.1通報表揚由部門負責人批準，報行管部備案；2.2物質獎勵和立功嘉獎，由部門負責人提名，報總經(jīng)理批準；2.3獎勵晉級，由部門負責人提名，行管部審核，報總經(jīng)理批準。二、過失種類1、甲類過失（屬輕微過失）1.1無故遲到、早退或上下班不簽到；1.2當班時不修邊幅；衣著不整；1.3當班時不得嚼口香糖、吃零食、串崗、聊天，收聽廣播等做與工作無關的事；1.4在公司內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背；1.5工作時間不得串崗閑聊、在開放式辦公區(qū)域不得大聲討論影響其

52、他人員辦公；1.6隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物，在非指定區(qū)吸煙；1.7所負責區(qū)域衛(wèi)生不潔凈者；1.8不注意節(jié)約水、電，不愛護辦公設備、工具器材等公物；1.9攜帶不必要物品入公司者；1.10未經(jīng)準許擅帶無關人員入公司參觀者；1.11擅動他人物品及管理的工具、設備者；1.12涂畫墻壁、辦公用具，有礙觀瞻者；1.13攜帶眷屬小孩在工作場所，有礙秩序者；1.14無故不參加公司組織的培訓者；1.15因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者； 1.16違反公司規(guī)定在辦公室接待訪客者；1.17離開辦公場所未將重要文件收拾整理者；2、乙類過失2.1行為不檢，有損公司聲譽者； 2.2未經(jīng)批準私配鑰匙；2.3工作疏忽大意，造

53、成客戶的財物損失和破壞；2.4當班時睡覺或無故中途停止工作、喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克牌以及辦理個人私事；2.5不得擅自使用他人電腦，使用電腦時不得做與工作無關的事情；2.6公司電腦不得下載與工作無關的內(nèi)容；2.7工作時間不得玩游戲、使用聊天工具閑聊；2.8所有人員不得在工作時間喝酒，包括中午休息時間，因工作需要情況者除外；2.9對客戶或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇威脅；2.10挑撥事非、亂傳閑話、影響團結、擾亂安寧；2.11超越職權范圍擅自做主，對無關本職事件隨便作答造成損失；2.12消極怠工或在業(yè)務學習培訓期間不認真、不刻苦、不虛心，達不到標準；2.13不尊重同事和上級下級，不

54、服從管理；2.14發(fā)現(xiàn)物品丟失、損失，不上報或謊報；2.15管理監(jiān)督方面松弛，致所負責之工作散漫、怠惰、推諉或回避責任者； 2.16違反安全管理規(guī)定，有肇輕微事故者；2.17以不實理由或證明請假者；2.18初次不服主管人員合理指揮者；2.19在公司內(nèi)買賣物品或類似行為者。3、丙類過失（重大過失）3.1當月無故曠工2天或全年累計曠工5天；3.2毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件；3.3調(diào)戲或侮辱他人，危及他人身心健康；3.4偷拿、騙取客戶或他人的財物；3.5蓄意破壞或浪費各種設施、設備和客戶財物；3.6無理拒絕接受任務，不服從正常調(diào)動；3.7疏于監(jiān)督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者；

55、3.8工作懈怠、失時誤事，致使公司損失且有據(jù)可查者；3.9忽視職責、違反正確工作方式或擅自變更工作方法導致公司損失者；3.10任意浪費使用原物料或損壞公物者；3.11發(fā)現(xiàn)機器損壞，既不修理又不報告主管者，或對相關業(yè)務作虛偽陳述及故意隱匿不報者；3.12不遵循主管指導，影響工作或業(yè)務之推行，為公司帶來損失者；3.13對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述已見或提供建議，而任意謾罵者；3.14行為粗暴或不檢、破壞紀律、屢戒不改者；3.15管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損者；3.16見災不救，反而回避而釀成災禍者；3.17利用職務之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；3.18泄露公司機密及

56、人事考核內(nèi)容者；3.19撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；3.20造謠生事，散播不實謠言致公司蒙受重大不利者；3.21指揮不當或監(jiān)督不周，致使部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者；3.22散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務機密，對公司造成不良影響者；3.23對同仁惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者；3.24投機取巧、隱瞞真相、牟取非法利益者；3.25在公司內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；3.26擅自在外兼職或參加經(jīng)營與公司業(yè)務有關的事業(yè)者；3.27利用公司名義在外招搖撞騙者；3.28在公司內(nèi)賭博或出現(xiàn)有傷風化行為者；3.29攜帶武器、兇器或違禁物品前來公司者；3.30在公司內(nèi)打人或

57、互相打罵者；3.31有煽動怠工或罷工的具體事實者；3.32觸犯過國家法律法規(guī)者； 3.33違犯本公司規(guī)章制度，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查之中未作決定者。4、紀律處分與處分程序4.1甲類過失處理。凡第一次違犯甲類過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失通知單（見附表7），以示警告,并扣當月績效考核分數(shù)520分；4.2乙類過失處理。凡在一年內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失時,由部門主管填寫乙類過失單，寫明所違犯具體條款，提出嚴重警告予以懲戒。犯規(guī)者接通知后，需在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。過失單由部門送行管部人事專員處歸檔，同時扣發(fā)當月績效考核分數(shù)20100分；4.

58、3丙類過失處理。凡出現(xiàn)丙類過失或在一年內(nèi)接到三次過失單，由行管部查清事實，提出處理意見上報部門，由部門負責人與行管部協(xié)商呈報總經(jīng)理，總經(jīng)理視過失性質、情節(jié)輕重、影響大小和本人態(tài)度做出辭退或即時開除處理。以上規(guī)定由各部門部長及人事職能人員負責實施，對人事人員的監(jiān)督由董辦來完成；5、手冊有其它規(guī)定的，在按原辦法辦理的基礎上下發(fā)過失改進通知單。第四章工作匯報制度一、目的為規(guī)范公司內(nèi)部溝通機制，確保各項工作協(xié)調(diào)開展，提高工作效率和管理水平特制定本制度。二、范圍本制度適應集團所有人員。三、原則與分級1、集團各項工作匯報的基本原則為逐級上報。2、集團組織架構職階層別分為四級，分別為員工級、部長級、中心總監(jiān)

59、級及子公司總經(jīng)理級、集團董事長。四、工作匯報內(nèi)容和流程1、工作匯報細分為個人請示報告、部門及子公司聯(lián)絡單、申請、工作計劃及工作總結等。2、每周一的例會為工作匯報的主要形式，各部門及各子公司需將上周工作總結和下周工作計劃向會議組織者做詳盡匯報，并備有文字版交行管部存檔。如董事長未能主持會議，則需將周工作總結和計劃發(fā)至總經(jīng)理信箱，詳見集團會議管理制度。3、對于集團董事長給各部門及子公司下達的階段性指令，應在完成過程中分階段向集團董事長匯報工作進展。限期三日內(nèi)完成的工作，需每日進行匯報；限期為一周完成的工作，當周匯報不少于2次；限期一個月完成的工作，當月匯報應不少于四次。4、工作匯報的形式除周一例會

60、集體匯報之外，員工可采取合適方式進行匯報，上級領導不在公司可采用電話、短信、傳真、郵件等輔助形式進行匯報。5、銷售人員長期出差在外，工作匯報尤為重要，銷售人員應每天向所屬部門部長匯報工作進展；部長級應每2天向總經(jīng)理進行工作匯報。6、工作匯報應將階段性工作中取得的進展、遇到的問題、解決辦法、可否如期完成等重要事項向自己的主管上級陳述清楚，便于領導決策和方案調(diào)整。五、工作匯報注意事項1、集團公司各級人員依職務說明書規(guī)定的職責、權限、任務和上級指令開展工作，屬權責范圍內(nèi)的事項有權力自主決策，涉及超出權責范圍或其它異常情況方可提例匯報。2、各級人員的工作必須首先向部門直接負責人匯報，直接負責人不在情況