智慧公用事業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型解決方案

1、智慧公用事業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型解決方案集中 共享 服務(wù)目錄互聯(lián)網(wǎng)+ 城市公用事業(yè)發(fā)展新機(jī)遇智慧公用事業(yè)建設(shè)方案目錄互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命與城市公用服務(wù)創(chuàng)新融合互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù) 管理降低 服務(wù)成本消除信息 不對(duì)稱低端需求 覺(jué)醒簡(jiǎn)潔應(yīng)用網(wǎng)民崛起互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù) 崛起互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命：大數(shù)據(jù)，云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新：從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合提升服務(wù)智慧城市資源高度整合、信息高度共享、高效靈便服務(wù)信息資源共享前臺(tái)：受理系統(tǒng)后臺(tái)：辦理系統(tǒng)中臺(tái)：實(shí)現(xiàn)信息交 換、數(shù)據(jù)管理、行 政監(jiān)督原有模式信息多頭采集、重復(fù)存放、分散管理、各自維護(hù)的 建設(shè)模式，導(dǎo)致信息孤島，業(yè)務(wù)協(xié)同存在不足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，城市公共服務(wù)業(yè)發(fā)

2、展新機(jī)遇通氣交水燃從生產(chǎn)思維到用戶思維商業(yè)模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、從內(nèi)部管理到外部服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量從功能導(dǎo)向到大數(shù)據(jù)導(dǎo)向數(shù)據(jù)優(yōu)化、應(yīng)用協(xié)同、數(shù)據(jù)整合；從單體應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用單組織應(yīng)用到全民參與、開(kāi)放融合、互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新從板塊分割到平臺(tái)化互聯(lián)板塊分割-平臺(tái)整合，構(gòu)建城投多板塊數(shù)據(jù)共享服務(wù)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合智慧公用事業(yè)2.0建設(shè)思路智能服務(wù)升級(jí)=橫向集成+縱向集成數(shù)據(jù)整合、集成數(shù)據(jù)質(zhì)量安全和隱私全生命周期數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)同下游 終端用戶供應(yīng)商服務(wù)運(yùn)行管理自助服務(wù)信息公開(kāi)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)、人力采購(gòu)、合同供應(yīng)商上游資產(chǎn)管理售后服務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)自控設(shè)備運(yùn)行目錄互聯(lián)網(wǎng)+ 城市公用事業(yè)發(fā)展新機(jī)遇智

3、慧公用事業(yè)建設(shè)方案目錄移動(dòng)互聯(lián)架構(gòu)下智慧公用全景架構(gòu)智慧公用 全景解決方案物聯(lián)層基礎(chǔ)設(shè)施層數(shù)據(jù)決策中心更深入的智能化更全面的互聯(lián)互通更便捷的體驗(yàn)基于移動(dòng)互聯(lián)的城市公用架構(gòu)高 速水 務(wù)軌 道港 口公 交天然氣門站燃?xì)獍踩?便民服務(wù)智能運(yùn)輸智能調(diào)度智能分析智能巡檢智能生產(chǎn)智能抄表機(jī) 場(chǎng)加氣站管網(wǎng)工程管網(wǎng)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)巡檢客戶服務(wù)燃 氣管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合提升服務(wù)企業(yè)/公眾移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)NCHRCRM社交第三方互聯(lián)網(wǎng) 微信等文件服務(wù)持久化服務(wù)服務(wù)網(wǎng)關(guān)（連接后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)）應(yīng)用商店開(kāi)發(fā)平臺(tái)移動(dòng)中間件移動(dòng)桌面移動(dòng)管理（EMM）可視化IDE日志服務(wù)應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用控制器認(rèn)證服務(wù)應(yīng)用分發(fā)角色權(quán)限應(yīng)用管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)UI控件公共服

4、務(wù)調(diào)試工具云編譯身份認(rèn)證沙箱隔離內(nèi)置應(yīng)用商店單點(diǎn)登錄設(shè)備管理應(yīng)用管理組織結(jié)構(gòu)管理安全策略維護(hù)統(tǒng)計(jì)分析日志管理APP覆蓋所有端的安全策略保護(hù)移動(dòng)端數(shù)據(jù)安全打通后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)間技術(shù)壁壘互聯(lián)網(wǎng)+深化城市公用服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新市民綜合服務(wù)體系云端交換云端交換大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集成平臺(tái)市民出行類城市服務(wù)類APPS市民生活類其他服務(wù)類城市信息廣播大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)推送城市公用業(yè)務(wù)管理基于互聯(lián)網(wǎng)的線上線下服務(wù)展現(xiàn)公用事業(yè)數(shù)據(jù)集成，精準(zhǔn)發(fā)布，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的智慧城市公用業(yè)務(wù)通過(guò)對(duì)城市公用業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)的集成，進(jìn) 行大數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)于城市公用業(yè)務(wù)有價(jià)值的信息，利用基于互聯(lián)網(wǎng)多種形式 的線上線下終端，快速、精準(zhǔn)

5、向城市用戶發(fā)布。智慧應(yīng) 用系統(tǒng) 智慧燃?xì)?智慧水務(wù) 智慧公交智慧路橋智慧環(huán)境管理者市民智慧城市服務(wù)商員工互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)急指揮中心市民實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)體系數(shù)據(jù)庫(kù)適配器水務(wù)數(shù)據(jù) 公交數(shù)據(jù) 道路數(shù)據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)消息路由消息轉(zhuǎn)換訂閱發(fā)布服務(wù)管理燃?xì)鈹?shù)據(jù) 數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具 數(shù)據(jù)展現(xiàn)模型數(shù)據(jù)服務(wù)體系 數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)大數(shù)據(jù)與商 業(yè)分析企業(yè)服務(wù)總線主數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)梳理流程梳理實(shí)時(shí)整合（AE)抽取轉(zhuǎn)換（ETL）后 臺(tái) 服 務(wù)市 政 業(yè) 務(wù) 處 理城市公用業(yè)務(wù)線上線下的立體服務(wù)體系我的供暖費(fèi)是多少尊敬的用戶，您的供暖面積是30 平米，供暖費(fèi)900元。我想去大世界，堵車嗎？您好，目前交通暢通，請(qǐng)選擇導(dǎo) 航服務(wù)前往我可

6、以到哪里交費(fèi)？您好，您可以在繳費(fèi)服務(wù)中繳費(fèi)，也可選擇在市民綜合服務(wù)廳繳費(fèi)城市公用業(yè)務(wù)服務(wù)社交平臺(tái)流程受理中心信息服務(wù)中心應(yīng)急處理中心異 常 報(bào) 警 受 理突 發(fā) 事 件 爆 料重 大 險(xiǎn) 情 發(fā) 布突 發(fā) 事 件 通 告市 市 市 交 水 機(jī) 公 民 民 民 通 電 動(dòng) 共 五 健 納 出 氣 車 信 險(xiǎn) 康 稅 行 用 信 息 一 信 信 信 量 息 發(fā) 金 息 息 息 信 服 布息 務(wù)公 交 業(yè) 務(wù) 處 理水 務(wù) 業(yè) 務(wù) 處 理燃 氣 業(yè) 務(wù) 處 理用 電 業(yè) 務(wù) 處 理故 新 改 投 業(yè) 業(yè) 障 裝 裝 訴 務(wù) 務(wù) 報(bào) 開(kāi) 業(yè) 表 定 預(yù) 修 戶 務(wù) 揚(yáng) 制 約 處 處 處 處 處 處理

7、 理 理 理 理 理 線 下 實(shí) 體 站 點(diǎn) 服 務(wù)線 上 互 聯(lián) 網(wǎng) 服 務(wù)公用行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)三部曲大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量安全和隱私全生命周期數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)同下游 終端用戶上游 供應(yīng)商項(xiàng)目資產(chǎn)內(nèi)控管理自助服務(wù)信息公開(kāi)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)、人力采購(gòu)、合同供應(yīng)商資產(chǎn)管理服務(wù)售后服務(wù)一：開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)協(xié) 同平臺(tái)二：互聯(lián)網(wǎng)+模式下的 項(xiàng)目資產(chǎn)一體化三：重塑服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)公用行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)三部曲大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量安全和隱私全生命周期數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)同下游 終端用戶上游 供應(yīng)商項(xiàng)目資產(chǎn)內(nèi)控管理自助服務(wù)信息公開(kāi)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)、人力采購(gòu)、合同供應(yīng)商資產(chǎn)管理服務(wù)售后服務(wù)一：開(kāi)辟

8、移動(dòng)互聯(lián)協(xié) 同平臺(tái)二：互聯(lián)網(wǎng)+模式下的 項(xiàng)目資產(chǎn)一體化三：重塑服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建行業(yè)內(nèi)部移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)：“員工”與“企業(yè)”建立連接 全員應(yīng)用，協(xié)同辦公建立APP之間的連接，“碎片 化”融合: 數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)-移動(dòng)辦 公企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用商城(易用，增 值，安全)用戶與建立連接，構(gòu)建 “服務(wù)入口”數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，移動(dòng)辦公差旅申請(qǐng)差旅審批溝通確認(rèn)差旅訂票差旅報(bào)銷費(fèi)用管理企業(yè)+IM：企業(yè)+集成 輕應(yīng)用： 差旅申請(qǐng)企業(yè)+業(yè)務(wù) 審批，可 隨時(shí)發(fā)起 多方語(yǔ)音 通話，溝文字，視企業(yè)+與差企業(yè)+移動(dòng)頻，語(yǔ)音，旅服務(wù)集報(bào)銷：自群聊，多成：完成動(dòng)生成差方通話，訂票服務(wù)旅報(bào)銷單閱后即焚，財(cái)務(wù)共享 服務(wù)中心： 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)， 自動(dòng)稽核 差旅

9、全過(guò)人力移動(dòng)全員應(yīng)用我的社保移動(dòng)簽到我的協(xié)同 工作薪資查詢我的合同我的任務(wù)個(gè)人信息移動(dòng)學(xué)習(xí)微招聘我的團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)PC端應(yīng)用的痛點(diǎn)：?jiǎn)T工刷卡簽到，考勤員無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控查看領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排出差，不方便填寫(xiě)出差單發(fā)薪了，但感覺(jué)實(shí)發(fā)數(shù)有誤，休假中卻看不到工資條，急員工要請(qǐng)假，因沒(méi)有電腦，只 能由考勤員代填，Ta很郁悶一直開(kāi)會(huì)，培訓(xùn)課件在公司沒(méi)來(lái)得及看啦，腫么辦？我的 考勤工資+ 理財(cái)HR應(yīng)用介紹：小張（員工）的快樂(lè)-一覽無(wú)余，連 接無(wú)極限個(gè)人信息、我的合同、我的社保、我的任務(wù)、我的協(xié)同工作、我的學(xué)習(xí)隨時(shí)瀏覽全貌！公用行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)三部曲大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量安全和隱私全生命周期數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)同下游

10、 終端用戶上游 供應(yīng)商項(xiàng)目資產(chǎn)內(nèi)控管理自助服務(wù)信息公開(kāi)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)、人力采購(gòu)、合同供應(yīng)商資產(chǎn)管理服務(wù)售后服務(wù)一：開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)協(xié) 同平臺(tái)二：互聯(lián)網(wǎng)+模式下的 項(xiàng)目資產(chǎn)一體化三：重塑服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)傳統(tǒng)PM規(guī)劃立項(xiàng) 可行性研究項(xiàng)目建議 書(shū)項(xiàng)目立項(xiàng)許可批復(fù)項(xiàng)目計(jì)劃總控計(jì)劃 分部計(jì)劃 指標(biāo)計(jì)劃 進(jìn)度管控項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算編制 預(yù)算調(diào)整 預(yù)算監(jiān)控招投標(biāo)管理招標(biāo)發(fā)布 資質(zhì)評(píng)審 中標(biāo)公告合同管理合同信息 變更管理 計(jì)量管理 支付管理 結(jié)算管理物資管理物資需求 物資采購(gòu) 物資領(lǐng)用設(shè)備管理設(shè)備需求設(shè)備租賃 采購(gòu)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量檢查 質(zhì)量整改 質(zhì)量評(píng)定竣工管理竣工資料 竣工驗(yàn)收竣工決算項(xiàng)目后評(píng) 價(jià)互聯(lián)

11、網(wǎng)PM+移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)管理完全替代PC端地圖應(yīng)用前后端一體化項(xiàng)目圈全產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用信息共享現(xiàn)場(chǎng)工作溝通、協(xié)調(diào)工程資產(chǎn)一體化無(wú)縫集成工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一體化互聯(lián)網(wǎng)+模式下項(xiàng)目管理移動(dòng)工程項(xiàng)目，專業(yè)人員施工現(xiàn)場(chǎng)的多方協(xié)同工 作平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用，提供施工現(xiàn)場(chǎng)多方工作溝通、信息 采集和共享的工具，提高信息傳遞的效率和及時(shí)性。-解決施工現(xiàn)場(chǎng)的重要事項(xiàng)：項(xiàng)目相關(guān)方工作協(xié)調(diào)與配合（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工作聯(lián)系）工程變更、簽證事項(xiàng)溝通記錄（工程變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證）施工問(wèn)題記錄與整改（項(xiàng)目問(wèn)題）項(xiàng)目進(jìn)展查看及匯報(bào) （項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵進(jìn)度、指標(biāo)進(jìn)度）重要事項(xiàng)記錄（工作記錄）設(shè)計(jì)圖紙?jiān)诰€查看（設(shè)計(jì)圖紙）互聯(lián)網(wǎng)+模式下資產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用掃一掃

12、設(shè)備 盤(pán)點(diǎn)故障 記錄維修 工單維修 記錄潤(rùn)滑巡檢點(diǎn)檢領(lǐng)導(dǎo)查詢?cè)O(shè)備臺(tái)賬平均 故障 間隔 時(shí)間平均 維修 時(shí)間設(shè)備 完好率設(shè)備停機(jī) 率設(shè)備利用 率故障 分析工單 延時(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用為現(xiàn)場(chǎng)操作人員設(shè)計(jì)，幫助他們實(shí)時(shí)獲取、執(zhí)行、提交、推進(jìn) 工作任務(wù)，防止工作延誤和疏漏領(lǐng)導(dǎo)查詢?yōu)樵O(shè)備管理人員設(shè)計(jì)，幫助他們實(shí)時(shí)了解設(shè)備狀態(tài)、維修進(jìn)程、關(guān)鍵指標(biāo)，提高決策準(zhǔn)確率支持查看設(shè)備信 息通過(guò)掃碼通過(guò)輸碼支持加入常用設(shè) 備支持填寫(xiě)故障記 錄應(yīng)用介紹：掃一掃應(yīng)用介紹：巡檢管理張 三 1380138000北 清 路 路 面破壞支持自動(dòng) 填寫(xiě)巡檢 結(jié)果跟地圖結(jié) 合，查看 巡檢路線 和巡檢點(diǎn)軌跡信息 回傳到PC 端，便于 監(jiān)控。支持

13、記錄 故障信息支持巡檢監(jiān)控應(yīng)用介紹：故障記錄記錄故障類別、 現(xiàn)象、原因記錄故障的地理位置支持拍照上傳支持查看作業(yè)方案支持查看計(jì)劃物料支持查看危險(xiǎn)預(yù)控記錄查看故障的地理位置支持記錄維修的開(kāi) 始、結(jié)束時(shí)間支持記錄實(shí)際的物料消耗和實(shí)際人員應(yīng)用介紹：工單管理公用行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)三部曲大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量安全和隱私全生命周期數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部事務(wù)、協(xié)同下游 終端用戶上游 供應(yīng)商項(xiàng)目資產(chǎn)內(nèi)控管理自助服務(wù)信息公開(kāi)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)、人力采購(gòu)、合同供應(yīng)商資產(chǎn)管理服務(wù)售后服務(wù)一：開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)協(xié) 同平臺(tái)二：互聯(lián)網(wǎng)+模式下的 項(xiàng)目資產(chǎn)一體化三：重塑服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服營(yíng)銷綜合管理平臺(tái)-互聯(lián)網(wǎng)化？數(shù)據(jù)分析工商戶報(bào)表管

14、理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)裝營(yíng)收計(jì)費(fèi)工程管理工程設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)勘查工程施工檔案管理竣工驗(yàn)收表務(wù)管理新裝表冊(cè)拆、換充值卡管移表水表出入庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)結(jié)算對(duì)賬主數(shù)據(jù)管理收費(fèi)、結(jié)算管理銀行第三方微信發(fā)票管理抄表管理手抄IC卡遠(yuǎn)傳計(jì)費(fèi)管理跟蹤轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)查詢熱線服務(wù)回訪統(tǒng)計(jì)營(yíng)收?qǐng)?bào)表供應(yīng)商表務(wù)用戶iUAP元數(shù)據(jù)權(quán)限、流程短信平臺(tái)居民戶施工勘測(cè)水費(fèi)查詢業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息公開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳水費(fèi)繳費(fèi)咨詢投訴現(xiàn)場(chǎng)巡檢巡檢管理互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)渠道用戶熱線服務(wù)渠道用戶熱力系統(tǒng)用戶用互聯(lián)網(wǎng)+的思維，將客服熱線用戶進(jìn)行分流投訴工單工 單 創(chuàng) 建工 單 查 詢工 單 處 理測(cè)溫工單工單管理消除客戶投訴 滿足客戶需求提升服務(wù)品質(zhì) 維護(hù)工單終 端 行 業(yè) 用 戶

15、通過(guò)友聯(lián)企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以使用工單應(yīng)用服務(wù)終端用戶，將他們的投訴工單、維 護(hù)工單、測(cè)溫工單提交到后臺(tái)處理，把各類工單執(zhí)行完成；消除客戶投訴，滿足客戶需求，進(jìn) 而提升服務(wù)品質(zhì)。完善的線索及工單處理功能在線服務(wù)在線互動(dòng)客戶管理在線查詢工單滿意 度編號(hào)/資料下單/投訴客服滿意 度工單記錄用戶電話呼入電話自服務(wù)平臺(tái)傳統(tǒng)用戶年輕用戶 群體客服系統(tǒng)部門/員工管 理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析派工單系統(tǒng)客戶檔案系統(tǒng)投訴咨詢維護(hù)下單編號(hào)查詢繳費(fèi)查詢線上線下客服打通，提高服務(wù)效率，增加用戶滿意度傳統(tǒng)公共服務(wù)行業(yè) 終端用戶微信服務(wù)號(hào)維修預(yù)約在線繳費(fèi)投訴咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)友聯(lián)云服務(wù)工作人員處理企業(yè)CRM內(nèi)部管理平臺(tái)企業(yè)+在線派單績(jī)

16、效展示服務(wù)預(yù)警 服務(wù)評(píng)價(jià)微聯(lián)收費(fèi)、報(bào)修、客服一號(hào)直達(dá)，讓企業(yè)炫起來(lái)！微信企業(yè)號(hào)服務(wù)號(hào)724小時(shí)響應(yīng)服務(wù)后臺(tái)對(duì)接，客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客戶檔案發(fā)布公告，每月四次推送信息。在線服務(wù)，投訴、供暖不熱、漏水報(bào)修、測(cè)溫需求 在線提交，不用排隊(duì)，及時(shí)受理。機(jī)器人服務(wù)，常用服務(wù)、知識(shí)手冊(cè)在線查詢?？蛻艟幋a，查詢綁定后長(zhǎng)期有效，可以解綁，可以 補(bǔ)充客戶資料（如門牌號(hào)、姓名、電話、手機(jī)等）投訴、維修工單在線查詢進(jìn)度，實(shí)時(shí)反饋。 繳費(fèi)查詢，接微信支付，直接在線支付。 我的評(píng)價(jià)，對(duì)熱力服務(wù)打分，提高滿意度。熱力行業(yè)服務(wù)號(hào)微信端服務(wù)號(hào)+企業(yè)號(hào)聯(lián)合運(yùn)行企業(yè)號(hào)724小時(shí)監(jiān)控服務(wù)后臺(tái)對(duì)接，客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、員工評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

17、發(fā)布公告，每周服務(wù)通告等。總部管理：查看總部歷史通知查詢各分站排行，轄區(qū)管理站、分公司本周工單總 數(shù)、完成總數(shù)、客戶滿意度指數(shù)排名。員工排行，公司所有外派工人的本周工單總數(shù)、完成總數(shù)、客戶滿意度指數(shù)排名進(jìn)行服務(wù)預(yù)警，哪些地區(qū)哪些用戶容易出現(xiàn)問(wèn)題等。分站管理：待辦工單列表、歷史工單查詢、員工考核、每月統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度，手機(jī)端查詢、操作。個(gè)人中心：?jiǎn)T工個(gè)人資料完善，已分配給自己的工單查詢、執(zhí)行、 客戶反饋，每月統(tǒng)計(jì)數(shù)，客戶滿意度查看。熱力行業(yè)企業(yè)號(hào)微信端服務(wù)號(hào)+企業(yè)號(hào)聯(lián)合運(yùn)行打通服務(wù)友聯(lián)平臺(tái)熱力行業(yè)服務(wù)號(hào)熱力行業(yè)企業(yè)號(hào)微信端服務(wù)號(hào)+企業(yè)號(hào)聯(lián)合運(yùn)行統(tǒng)一接入：用戶通過(guò)友聯(lián)系統(tǒng)可以統(tǒng)一接受網(wǎng)站在線訪客、

18、微信客戶等渠道接入的用戶咨詢，用統(tǒng)一的系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)，統(tǒng)一管理客戶溝通歷史，統(tǒng)一排隊(duì)接入。熱力行業(yè)服務(wù)號(hào)微信端服務(wù)號(hào)，提供一對(duì)一的在線客戶服務(wù)關(guān)鍵詞匹配自助應(yīng)答：關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，是為了在客服不登陸微信的情況下可以與用戶達(dá)成交流目 的，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話；微信的規(guī)則添加為多對(duì)多的關(guān)系（即多個(gè)關(guān)鍵詞可對(duì)應(yīng)多條 回復(fù)，當(dāng)用戶發(fā)來(lái)與設(shè)置好的關(guān)鍵詞中其中一個(gè)匹配時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給用戶隨機(jī)的回復(fù)。）微信端服務(wù)號(hào)，關(guān)鍵詞匹配自助應(yīng)答用戶層后臺(tái)層接口層滿足客戶 不同需求提供多種 在線服務(wù) 方式完善的系 統(tǒng)監(jiān)管及 統(tǒng)計(jì)分析支持更多 企業(yè)應(yīng)用 擴(kuò)展業(yè)務(wù)咨詢客戶投訴維修申請(qǐng)主動(dòng)關(guān)懷IT支持自助服務(wù)文本咨詢語(yǔ)音視頻遠(yuǎn)程控制網(wǎng)頁(yè)協(xié)同電子白板問(wèn)卷調(diào)查熱點(diǎn)促銷傳送文件傳送鏈接用戶截屏遠(yuǎn)程控制留言服務(wù)訪客監(jiān)控留言信箱工單系統(tǒng)對(duì)話記錄常用預(yù)存知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)通知系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成代碼CRM知識(shí)庫(kù)呼叫中心工單系統(tǒng)網(wǎng)銀系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)ERPOA系統(tǒng)短信平臺(tái)郵件系統(tǒng)身份驗(yàn)證其他系統(tǒng)組織架構(gòu)IM集成呼叫中心和工單處理無(wú)縫融合實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)訪客身份識(shí)別39訪客登陸網(wǎng)站即進(jìn)入實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)。身份識(shí)別包括：IP識(shí)別、會(huì)員識(shí)別；會(huì) 員識(shí)別即與用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合，調(diào)取 會(huì)員信息，顯示會(huì)員級(jí)別、聯(lián)系方式等 信息?？头?dòng)機(jī)器人托管，由智能 機(jī)器人應(yīng)答。多元化