消費(fèi)維權(quán)小知識(shí)

1、消費(fèi)維權(quán)小知識(shí)九個(gè)消費(fèi)好習(xí)慣1 計(jì)劃用錢 2 適度消費(fèi) 3 節(jié)儉 4 貨比三家 5 自我保護(hù) 6 理智消費(fèi) 7 少買零食 8 珍惜財(cái)物 9 進(jìn)行價(jià)值比較一、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日(每年的3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日)二、消費(fèi)者權(quán)益有法可依1993年10月全國(guó)人民代表大會(huì)審議并通過中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，于1994年1月1日實(shí)施。三、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。四、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建立(1985年建立)五、青少年的消費(fèi)心理1從眾心理 2攀比心理 3 求異心理 4求實(shí)心理消費(fèi)維權(quán)從我做起，提醒我們

2、的父母也要文明消費(fèi)，合理維權(quán)。消費(fèi)兒歌- “百姓生活食為先，三無食品拒門外。健康常識(shí)多學(xué)習(xí)，文明節(jié)約記心里。綠色消費(fèi)大家事，共同健康要堅(jiān)持?！币?、消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，如何索賠?答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。二、促銷活動(dòng)中的陷阱有哪些，消費(fèi)者應(yīng)注意什么?在市場(chǎng)上較為常見的不規(guī)范促銷行為有：1.虛構(gòu)原價(jià)：促銷前銷售600元的商品，在把原價(jià)抬高到8

3、50元后再打七折，實(shí)際上并未讓利。是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。2.語義模糊：如買一贈(zèng)一，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈(zèng)送什么商品。但經(jīng)營(yíng)者卻往往是買臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。3.宣傳不實(shí)：有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場(chǎng)幾折的宣傳，但到了柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。4.返券限購：部分商家的返券促銷活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對(duì)促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。5.免費(fèi)圈套：免費(fèi)品嘗、試用、拍照等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價(jià)消費(fèi)甚至是高價(jià)消費(fèi)。如說免費(fèi)照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費(fèi);做免費(fèi)美容時(shí)，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)所使用的產(chǎn)品

4、要收費(fèi)。6.最終解釋：部分商家在打折、降價(jià)、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中，打出了本店(商場(chǎng))保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)的話，任意解釋活動(dòng)內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。 針對(duì)以上不規(guī)范行為，消協(xié)特提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：1不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制;2.對(duì)贈(zèng)品則要當(dāng)面檢查清楚，看是否過期或是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈(zèng)品名稱、型號(hào);3.參與購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費(fèi)的連環(huán)套;4.在接受免費(fèi)服務(wù)時(shí)，要了解活動(dòng)內(nèi)容和具體哪些免費(fèi)、哪些不免費(fèi);5.注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。6.權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主張權(quán)利，及時(shí)投訴或舉報(bào)。三、消費(fèi)者享有哪

5、些權(quán)利?1、安全權(quán);2、知情權(quán);3、選擇權(quán);4、公平交易權(quán);5、求償權(quán); 6、結(jié)社權(quán);7、受尊重權(quán); 8、監(jiān)督權(quán)。四、消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù)?面對(duì)市場(chǎng)上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對(duì)此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。發(fā)票按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加

6、蓋公章，應(yīng)該拒收。保修卡方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。合格證證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對(duì)保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。使用說明書詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。五、消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)?(

7、1)了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);(2)價(jià)格， 購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證;(3)有效和安全使用的原則和條件;(4)商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng);(5)制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址;(6)對(duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。(7)如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。(8)別忘了索要發(fā)票，證明您購買行為的真實(shí)性。六、如何警惕網(wǎng)銀陷阱?陷阱1 克隆網(wǎng)站這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網(wǎng)站，以

8、假亂真。用戶一旦輸入卡號(hào)及密碼，個(gè)人信息就會(huì)被網(wǎng)站記錄盜取。各位網(wǎng)民必須仔細(xì)辨別真假網(wǎng)站，核對(duì)登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符;盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。陷阱2 竊密冒領(lǐng)由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個(gè)人賬戶信息外泄而遭竊。 消費(fèi)者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號(hào)碼以及自己的身份證號(hào)碼作為密碼，應(yīng)選擇有代表性的數(shù)字和字母混合的方式設(shè)定密碼。同時(shí)，消費(fèi)者盡量避免在公用的計(jì)算機(jī)上通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，防止數(shù)字證書等相關(guān)資料落入不法分子的手中。陷阱3 網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件不法分子以銀行、金融機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)名義向用戶發(fā)送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行

9、密碼在內(nèi)的個(gè)人信息，被稱為網(wǎng)絡(luò)釣魚。用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級(jí)鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。陷阱4 木馬病毒木馬病毒會(huì)監(jiān)視受感染計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，就會(huì)彈出偽造的登錄對(duì)話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送出去。安裝防病毒軟件，保護(hù)電腦安全。此外，一旦發(fā)現(xiàn)木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時(shí)，應(yīng)立即修改個(gè)人資料信息，這些信息包括登錄網(wǎng)絡(luò)的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。陷阱5 非法網(wǎng)站一些非法的游戲、商店等網(wǎng)站以低價(jià)、折扣商品誘使客戶輸入網(wǎng)銀卡號(hào)及密碼，進(jìn)行信息盜竊。這些非法網(wǎng)站極易混

10、淆視聽，平時(shí)注意不要貪圖小便宜。同時(shí)可申請(qǐng)網(wǎng)銀手機(jī)短信驗(yàn)證、余額變動(dòng)提醒等功能，一旦發(fā)現(xiàn)資金被盜，立即修改網(wǎng)上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。七、信息時(shí)代，警惕12種手機(jī)詐騙手法：1.如果您接到我是省公證處的公證員，恭喜您的手機(jī)或電話號(hào)碼在抽獎(jiǎng)中了等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是小轎車一部的短信，請(qǐng)先思考幾秒鐘，想想自己是否將手機(jī)號(hào)投入搖獎(jiǎng)或參與什么活動(dòng)，如果沒有請(qǐng)刪除信息，不要回復(fù)。2.以銀行名義提醒您在某地刷卡消費(fèi)，金額將于近期從您賬戶扣除。如果您收到類似手機(jī)短信，再按短信里電話詢問，就栽進(jìn)不法之徒的圈套。3.如果您接到有人電話稱是國(guó)家稅務(wù)局干部，幫您辦理汽車或房屋退稅事宜，別相信這類謊言。4.有人打電話稱，

11、您的家人在某地生急病或發(fā)生意外，急需用錢，讓您把錢打到銀行賬號(hào)，一定要核實(shí)清楚，不要輕易相信。5.有人打電話稱，您的孩子被綁架，并索要贖金，電話中甚至還出現(xiàn)孩子哭鬧聲。如遇到這種事情，一定要冷靜，先問問對(duì)方手中是男孩還是女孩，長(zhǎng)什么樣，穿什么衣服，如果對(duì)方所陳述內(nèi)容與孩子相符，盡快報(bào)警，以便公安機(jī)關(guān)查出真相。如果您所問的情況對(duì)方回答不上來或有誤，一定是有詐。6.您好，您的朋友為您點(diǎn)播了一首歌曲，以此表達(dá)他的思念和祝福，請(qǐng)您撥打收聽。當(dāng)您撥打收聽時(shí)，您的話費(fèi)余額一定會(huì)直線下降。7.我在外地出差，我的手機(jī)很快就沒有話費(fèi)了，麻煩您幫我買張充值卡，再用短信告知卡號(hào)與密碼。接到這樣電話或信息，要核對(duì)對(duì)方

12、真實(shí)身份。8.您好，這里是中國(guó) 移動(dòng)(或聯(lián)通)客戶服務(wù)熱線，由于我們工作失誤，您的電話費(fèi)這幾個(gè)月共多收元，如確認(rèn)退費(fèi)請(qǐng)按類似電話接到后只要認(rèn)真查看來電號(hào)碼，就可識(shí)破騙局。9.低值充值卡出售，本公司與電信制卡部門聯(lián)合推出移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)卡充值，100 元面值的 38 元低價(jià)促銷，誠(chéng)招各地代理經(jīng)銷商。如果您收到這樣信息，請(qǐng)不要被低價(jià)與利潤(rùn)所誘惑，多問為什么，最好向移動(dòng)與聯(lián)通客戶服務(wù)中心落實(shí)。10.如果您收到未知電話號(hào)碼，或響過兩下就掛斷的電話，不要隨隨便便回復(fù)。部分0941、0951開頭的號(hào)碼中有的是加值付費(fèi)電話，接到這兩個(gè)號(hào)碼開頭電話或陌生來電，一定要小心核對(duì)再行回復(fù)。11.如果您接到不熟悉的電話

13、，對(duì)方自稱為您好友，并讓您猜其身份，請(qǐng)不要跟他捉迷藏，直接問他是誰，如果是您好友，簡(jiǎn)單核對(duì)就清楚。12.對(duì)打著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員的旗號(hào)、要求您幫忙處理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人事務(wù)的電話，請(qǐng)您多長(zhǎng)個(gè)心眼，不要急于付錢，待核實(shí)該人身份后再幫忙也不遲。八、購買商品房，應(yīng)注意什么?購買商品房要警惕 5 類陷阱：1、合同未見到，預(yù)付款先交;2、玩弄文字游戲，簽訂不公平合同;3、優(yōu)惠未到手，定金已出手;4、虛假介紹，不符事實(shí);5、交易不成，照樣收錢。針對(duì)以上 5 種陷阱，消費(fèi)者委員會(huì)提醒消費(fèi)者，在弄清楚開發(fā)商是否具備國(guó)有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、商品房預(yù)售許可證等證件的同時(shí)

14、，還要注意區(qū)分定金和訂金的不同，定金是一個(gè)專門的法律概念，若不履行合同將要受到定金罰則的制裁。從法律角度看，定金有雙重性質(zhì)，即可作為合同的擔(dān)保，以保證合同履行，也可以起到合同成立的證明作用。而訂金不是一個(gè)規(guī)范的概念，在法律上僅作為一種預(yù)付款的性質(zhì)，是預(yù)付款的一部分，是當(dāng)事人的一種支付手段，不具有擔(dān)保性質(zhì)。商品房交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請(qǐng)求返還訂金的權(quán)利;反之，若開發(fā)商不改造義務(wù)亦不須雙倍返還，但這并不意味著合同違約方無須承擔(dān)違約責(zé)任。九、干洗衣服的六大注意事項(xiàng)干洗衣服質(zhì)量的好壞對(duì)于身體健康影響很大，所以不可掉以輕心。特別有些干洗店規(guī)模小，設(shè)備簡(jiǎn)單，水洗當(dāng)干洗，從業(yè)人員缺乏

15、嚴(yán)格的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，使用有害洗滌劑，從而導(dǎo)致了干洗市場(chǎng)的魚龍混珠。那么干洗服物應(yīng)該注意哪些問題?一是不要到小干洗店干洗衣服;要盡量選擇場(chǎng)地規(guī)模大、設(shè)施完備、證照齊全、洗衣質(zhì)量可靠的正規(guī)干洗店干洗衣服。二是不能圖便宜。不要到價(jià)格很低的干洗店干洗衣服，因?yàn)橛行└上吹昶鋵?shí)是水洗衣服后再拿到店里燙的，買臺(tái)舊干洗機(jī)放在店里做做擺設(shè);有的干洗店為節(jié)約成本，洗衣過程省略，或只對(duì)衣服進(jìn)行局部清洗，而且洗衣服時(shí)分類不嚴(yán)，極不衛(wèi)生，很容易出現(xiàn)交叉感染。三是不能將各種衣服都送去干洗店干洗，內(nèi)衣、羽絨服等衣服最好別干洗，內(nèi)衣是貼身衣服，一旦造成感染直接影響健康，羽絨服等由于面積大，適宜手洗。四是在送干洗店干

16、洗衣服時(shí)，務(wù)必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認(rèn)真填寫洗衣單。在取衣服時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)對(duì)照查驗(yàn)清楚，有些人取了衣服要等穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題，就會(huì)造成糾紛。五是通過嗅覺辨別洗滌劑是否安全。根據(jù)行業(yè)要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作為洗滌劑，因?yàn)樗@種干洗劑本身就有毒，工業(yè)上主要用作溶劑、金屬去污劑、干洗劑，其空氣濃度如果超過300PPM就會(huì)對(duì)人體有害，刺激皮膚、眼睛，會(huì)對(duì)人體健康造成有害影響。但不少干洗店為了節(jié)約成本仍然使用四氯乙烯。所以要選擇石油類溶劑干洗更加環(huán)保，而且取回后毫無異味，消費(fèi)者可以通過嗅覺辨識(shí)。六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要馬上穿，要晾上一周左右。因?yàn)橛械母上吹暧糜谇逑匆路幕瘜W(xué)活

17、性溶劑為高氯化物，長(zhǎng)期接觸會(huì)患上腎癌。在干洗 衣服過程中，這種化學(xué)品被纖維吸附到衣服上，干燥時(shí)則會(huì)從衣服中釋放出來。許多干洗店都將干洗后的衣服放臵于不通風(fēng)的室內(nèi)，有毒化學(xué)物質(zhì)則不能充分揮發(fā)掉，若急著穿上身，身體便很容易吸收從而致病。十、謹(jǐn)防黃金首飾加工中的騙術(shù)價(jià)格的不斷下調(diào)，撕去了黃金首飾身上的貴族標(biāo)簽，使它也成為普遍百姓日常消費(fèi)的一部分，而那些收費(fèi)低廉的黃金首飾加工店，也因此多了不少生意。其實(shí)，這些沒有獲得有關(guān)部門批準(zhǔn)的黃金首飾加工店，往往是堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，在用低廉價(jià)格吸引顧客的同時(shí)，卻采用種種隱蔽的手段，蒙騙顧客、偷取黃金。以下是這些黃金首飾加工店經(jīng)常使用的幾種騙術(shù)：騙術(shù)之一：秤上搞金目前

18、，黃金首飾加工店的黃金稱量工具多為托盤天坪，一些不法黃金手飾加工店，便在這種托盤天坪的托盤上搞鬼，他們有意把托盤弄成一個(gè)托盤輕，一個(gè)托盤重，他們遇到有人拿黃金來加工黃金首飾時(shí)，把金子放在輕托盤里，加工好后，則再把首飾放在重托盤里，這樣即使克扣顧客的幾分金子也會(huì)神不知鬼不覺。騙術(shù)之二：王水剝金王水是一種用濃硝酸與濃鹽酸按1:3摩爾比例配成的化學(xué)液體，盡管黃金是一種很穩(wěn)定的物質(zhì)，很難與其它物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，但王水卻很容易就可把黃金溶化，于是有的不法黃金首飾加工店便利用這種簡(jiǎn)單的化學(xué)反應(yīng)去為顧客清洗黃金首飾，使顧客在肉眼看不到的情況下，便被剝奪了金子。那些聲稱可以為顧客免費(fèi)清洗黃金首飾的加工店，其中往往就暗藏此種貓膩。騙術(shù)之三：偷金換銀有的不法黃金首飾加工店在為顧客熔煉黃金、加工黃金首飾時(shí)，實(shí)施騙術(shù)。他們?cè)跒轭櫩腿蹮掽S金的過程中，把一些如銀粉、銅粉摻在除雜藥粉中，與黃金一起熔煉，顧客表面看到的是黃金首飾加工店為其去除黃金中的雜物，實(shí)質(zhì)上，他們是在借除雜物之名，往熔化的黃金中摻假。其目的主要是為在克扣顧客黃金后，亦便顧客不易發(fā)覺份量減少。騙術(shù)之四：渾水摸金有的黃金首飾加工店在加工黃金首飾時(shí)，故意在他們的石膏模中，剩留一小部分金子，并當(dāng)著顧客的面把廢石膏模扔掉，造成一種石膏模中已無金子的假象;顧客走后，他們則再把丟棄的廢模收回