埃沃：個(gè)性化定制與柔性化生產(chǎn)的完美結(jié)合

1、導(dǎo)語(yǔ)：埃沃更像在用互聯(lián)網(wǎng)模式做服裝，系統(tǒng)才是埃沃真正的核心，有了這個(gè)核心技術(shù)，埃沃不一定只會(huì)集中在服裝領(lǐng)域。服裝企業(yè)有一個(gè)夢(mèng)想：服裝能夠按照顧客的需求生產(chǎn)，顧客給予更高的價(jià)值品牌溢價(jià)；同時(shí)服裝企業(yè)不保留任何庫(kù)存，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。埃沃寰球定制就是這樣一家服裝企業(yè)，它用兩年多時(shí)間，顛覆了傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)的定制模式，打造出一種模塊化標(biāo)準(zhǔn)模式，通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)推廣加線下體驗(yàn)的服務(wù)，在男裝的個(gè)性化定制細(xì)分市場(chǎng)上領(lǐng)跑了華南地區(qū)。目前，已獲得千萬(wàn)元級(jí)別投資的埃沃，正準(zhǔn)備開(kāi)始將其“輕資產(chǎn)，零庫(kù)存”模式全面推向全國(guó)。個(gè)性化成衣定制服務(wù)白領(lǐng)男性200年6從英國(guó)留學(xué)歸來(lái)的何冠斌創(chuàng)辦了埃沃環(huán)球定制服飾有限公司，首先選擇進(jìn)入服

2、裝電子商務(wù)領(lǐng)域。在中國(guó)還沒(méi)有流行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，埃沃就成為中國(guó)市場(chǎng)上首批服飾電子商務(wù)公司了，而且更率先推出了服裝定制業(yè)務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行“服裝定制”的過(guò)程中，何冠斌發(fā)現(xiàn)，單純地模仿國(guó)外高級(jí)定制模式在中國(guó)很難發(fā)展。在沃創(chuàng)辦初期開(kāi)展的消費(fèi)者調(diào)查中，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者中占絕大多數(shù)的中低層次消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)大規(guī)模批量生產(chǎn)的成衣。而服裝對(duì)于很多中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更類(lèi)似于一種快消品，定制服裝這種高昂的價(jià)格和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，是很多人難以接受的。不過(guò)，讓何冠斌感到欣喜的是，在調(diào)查過(guò)程中，很多白領(lǐng)消費(fèi)者尤其是男性白領(lǐng)消費(fèi)者也表達(dá)出了對(duì)于千篇一律的服裝類(lèi)型的不滿。由于男性正裝款式相對(duì)固定，而他們平時(shí)穿著的職業(yè)裝基本上

3、是統(tǒng)一從服裝公司定制購(gòu)買(mǎi)的，因此很難有個(gè)性化元素的存在。他們很希望在自己力所能及的范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一些個(gè)性化的時(shí)裝，能與他們的身份相符。在這樣一種情況下，埃沃開(kāi)始將定制業(yè)務(wù)鎖定在白領(lǐng)階層的男裝市場(chǎng)?！鞍Ｎ值亩ㄖ?，第一步就是要簡(jiǎn)化定制的生產(chǎn)流程。對(duì)于中國(guó)的大部分男性白領(lǐng)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們并不需要過(guò)于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，也不可能花費(fèi)這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)買(mǎi)一件衣服。他們?cè)谙Ｍ玫絺€(gè)性化服裝的同時(shí)，也更在意服裝的性價(jià)比，埃沃做的就是為他們提供這樣一種能凸顯個(gè)性化特色，性價(jià)比又很高的衣服?！辈贿^(guò)，初期單純依靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的埃沃，很快發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些限制。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，由于消費(fèi)者無(wú)法直接觸摸到實(shí)物，消費(fèi)者自己很難把控服裝質(zhì)量。

4、再加上銷(xiāo)售習(xí)慣的影響，長(zhǎng)期以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售成為了“低質(zhì)低價(jià)”的代名詞，對(duì)于公司品牌形象的樹(shù)立也十分不利。為了讓更多的白領(lǐng)消費(fèi)者與埃沃的“服裝定制”有更直觀的接觸，也為了樹(shù)立埃沃良好的品牌形象，200年7埃沃決定，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)推出自己的實(shí)體店面。為了更加接近自己的核心消費(fèi)群體，已經(jīng)在華南華中地區(qū)建設(shè)20家連鎖門(mén)店了。圖：埃沃線下店展示開(kāi)創(chuàng)數(shù)據(jù)模塊化定制模式一件襯衫，埃沃將其分解成領(lǐng)口、袖子、版身、后擺等幾個(gè)部分，再按照流行的樣式在每個(gè)部分中推出不同的樣式來(lái)供消費(fèi)者選擇。消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)有限度的量身定制。大HUI二走百瑯更徉勇四哉T埃沃智能定制系統(tǒng)輸人擰高體酬，即可荻爾95喘

5、的合身尺寸詡備提供數(shù)撤，誕腿輕易左制暈適合您的襯書(shū)第一步，填坊相做據(jù)人說(shuō)埔入蒯漓高潔鬣JJXj土U*：黑島足吿耳鈿Y圖：埃沃智能定制系統(tǒng)這種模塊化設(shè)計(jì)，不僅為埃沃實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)提供了可能，同時(shí)也能滿足目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性需求。一般的服裝定制公司定制一件襯衫起碼需要三周左右時(shí)間交貨，但是消費(fèi)者在埃沃定制一件襯衫一周以內(nèi)就可以提貨，工藝較為復(fù)雜的西服在兩周內(nèi)也能夠交貨。眾所周知，定制服裝本身細(xì)節(jié)繁多，那么這套保證效率的極簡(jiǎn)服務(wù)模式是如何運(yùn)作的呢?“這應(yīng)該得益于埃沃團(tuán)隊(duì)成立之初研發(fā)的店神系統(tǒng)?！焙喂诒笏f(shuō)的這套系統(tǒng)具有幾大功能：將服裝行業(yè)裁縫知識(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，通過(guò)智能化的信息系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)分析得出實(shí)際

6、消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、潮流。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，埃沃可以很快掌握當(dāng)下服裝的流行趨勢(shì)，再根據(jù)這些趨勢(shì)組合成不同的服裝版型樣式提供給消費(fèi)者。埃沃有自己的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，保證每個(gè)月都能推出新款?！拔覀凂R上要投入自動(dòng)化的設(shè)備，是我們自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)叫做裁神，在裁剪上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的控制，這樣既能提高效率還能降低成本。”何冠斌說(shuō)。在網(wǎng)絡(luò)定制平臺(tái)上，埃沃將原本需要消費(fèi)者填寫(xiě)的復(fù)雜的個(gè)人信息，也簡(jiǎn)化成了一些標(biāo)準(zhǔn)性的語(yǔ)言和圖形供消費(fèi)者選擇。比如當(dāng)要定制一件襯衣時(shí)，只需填寫(xiě)身高、體重，再回答三個(gè)關(guān)于體型的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)圖畫(huà)中的身形進(jìn)行選擇，系統(tǒng)會(huì)在存儲(chǔ)的400多0個(gè)0會(huì)員數(shù)據(jù)中自動(dòng)生成匹配準(zhǔn)確率達(dá)90的%數(shù)據(jù)，一件襯衣的前期定制即完

7、成。而在后臺(tái)和供應(yīng)商銜接運(yùn)作過(guò)程中，供應(yīng)商會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把每季的原料類(lèi)型發(fā)送給埃沃，埃沃則根據(jù)供應(yīng)商提供的原料進(jìn)行選擇。在進(jìn)行模塊化生產(chǎn)的過(guò)程中，埃沃的系統(tǒng)會(huì)把每個(gè)部分具體的尺寸、規(guī)格和用料情況詳細(xì)地提供給供應(yīng)商。供應(yīng)商在接到訂單后，只需要按照訂單采用相應(yīng)的原材料就可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，而不需要進(jìn)行二次修改，最終再按照計(jì)算機(jī)所儲(chǔ)存的客戶信息組合成相對(duì)應(yīng)的成品?！皯?yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)革命性的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，它第一次將、實(shí)體連鎖店和網(wǎng)上連鎖商城這三個(gè)系統(tǒng)整合在一起?！焙喂诒笳f(shuō)，使用店神系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)在于儲(chǔ)存了大量的客戶數(shù)據(jù)。客戶無(wú)論到哪一家店進(jìn)行定制，得到的服務(wù)、資料都是一致的。個(gè)性化定制與柔性化生產(chǎn)

8、的完美結(jié)合為消費(fèi)者提供定制服務(wù)必然要面對(duì)成本增加的問(wèn)題。小批量甚至單件服裝的生產(chǎn)成本必然要比大規(guī)模定制的成本高得多，想用大規(guī)模的生產(chǎn)方法做定制的產(chǎn)品，就必須要解決尋找生產(chǎn)供應(yīng)商的問(wèn)題。埃沃在這一問(wèn)題上，把自身優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)企業(yè)的淡旺季生產(chǎn)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，最大限度地降低了自身的生產(chǎn)成本。由于傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)企業(yè)在上一季接到訂單時(shí)，就要開(kāi)始生產(chǎn)下一季的服裝，尤其對(duì)大部分男裝來(lái)說(shuō)，秋冬季通常是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的旺季，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，春秋就成為生產(chǎn)的旺季，而到了秋冬季，很多企業(yè)的機(jī)器和工人就處于閑置狀態(tài)。對(duì)進(jìn)行服裝定制的公司來(lái)說(shuō)，采取的是當(dāng)季需求當(dāng)季生產(chǎn)的方式，不需要進(jìn)行倒季節(jié)的大批量生產(chǎn)。因此，在埃沃生

9、產(chǎn)需求擴(kuò)大的時(shí)候，正好是大多數(shù)服裝生產(chǎn)企業(yè)相對(duì)空閑的時(shí)間。在接到消費(fèi)者的訂單后，埃沃會(huì)匯集成一個(gè)小批量的訂單交給工廠，工廠可以按照埃沃的訂單進(jìn)行柔性生產(chǎn)（埃沃的倒季節(jié)生產(chǎn)，不會(huì)擠占到生產(chǎn)商主要的生產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn)商可以靈活地安排生產(chǎn)時(shí)間）。在這樣一種模式下，埃沃可以用較低的價(jià)格與規(guī)模較大的生產(chǎn)廠商進(jìn)行合作，同時(shí)保證了服裝的質(zhì)量和品質(zhì)，而且對(duì)整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)鏈條也產(chǎn)生了有益的補(bǔ)充。現(xiàn)在為埃沃進(jìn)行服裝加工生產(chǎn)的國(guó)內(nèi)較大的服裝生產(chǎn)廠商已經(jīng)有六七家，但何冠斌堅(jiān)信，“更多的生產(chǎn)商充分了解了埃沃的生產(chǎn)模式后還會(huì)加入進(jìn)來(lái)，一方面可以降低埃沃的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以與供應(yīng)商保持良性互補(bǔ)的關(guān)系，這將產(chǎn)生一種創(chuàng)新型的生產(chǎn)關(guān)

10、系”。事實(shí)上，埃沃的“標(biāo)準(zhǔn)化定制”模式不僅能夠有效補(bǔ)充產(chǎn)業(yè)鏈，還能減少資源的浪費(fèi)。埃沃的“標(biāo)準(zhǔn)化定制”，通常只需要企業(yè)進(jìn)行十幾件甚至幾件的小批量生產(chǎn)，剛好可以利用大批量生產(chǎn)的剩余原料。因此，埃沃只需要用半價(jià)甚至1/的3價(jià)格就得到質(zhì)量很好的進(jìn)口面料，既能夠保證服裝的質(zhì)量，同時(shí)價(jià)格又比較低。在埃沃的服裝店中，定制一件襯衫的價(jià)格大概在30元0左右，而定制一件西服的價(jià)格也就在200元0左右，基本與國(guó)內(nèi)一些大品牌廠商的產(chǎn)品持平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外高級(jí)定制成衣的價(jià)格。多元化途徑提升客戶體驗(yàn)事實(shí)上，埃沃定制年就上線了業(yè)務(wù)，但那個(gè)時(shí)候，很多消費(fèi)者只是來(lái)瀏覽，而并不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這讓何冠斌非常發(fā)愁。隨后他意識(shí)到：定制這種模式還需要比較強(qiáng)的客戶體驗(yàn)，如果消費(fèi)者在線上花三四百元買(mǎi)件衣服，也不知道面料和效果如何，那就很難下單。于是，何冠斌就在一個(gè)寫(xiě)字樓下面開(kāi)了第一家體驗(yàn)店，之后便發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的下單率大大提升?！半娮由虅?wù)和線下實(shí)體店結(jié)合的模式很好，對(duì)于消費(fèi)者他們會(huì)樂(lè)得去線下店體驗(yàn)。線上做營(yíng)銷(xiāo)，線下體驗(yàn)，其實(shí)這個(gè)模式在鉆石銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)推廣了，因?yàn)楦又庇^，客戶到我們的門(mén)店看到產(chǎn)品效果真的很不一樣?！焙喂诒笳f(shuō)。何冠斌期望未來(lái)的埃沃能夠?yàn)橹袊?guó)50萬(wàn)0白領(lǐng)服務(wù)，同時(shí)，它的擴(kuò)張可能還會(huì)超出服裝領(lǐng)域?！鞍Ｎ指裨谟没ヂ?lián)網(wǎng)模式做服裝，系統(tǒng)才是埃沃真正的核心，有了這個(gè)核心技