管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用復(fù)習(xí)提綱

1、星啟明同學(xué)：好！這是很全面的復(fù)習(xí)資料，請(qǐng)大家好好翻閱，有助于順利通過。付出了才有收獲，加油！深職人自己的升學(xué)機(jī)構(gòu)，祝：順利！管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用筆記第一章管理系統(tǒng)與應(yīng)用一、信息時(shí)代的企業(yè)與管理1.識(shí)記：（1）電子商務(wù)：在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)的商務(wù)運(yùn)營方式。（2）摩爾定律：單塊微處理器上所集成的晶體管數(shù)目大約每兩年增加一倍。（3）移動(dòng)商務(wù)：指利用智能、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2.：（1）信息時(shí)代的特點(diǎn)（2）對(duì)企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)率減少浪費(fèi)，降低成本改善和提高決策質(zhì)量改善客戶關(guān)系開發(fā)新

2、的性應(yīng)用構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。（3）信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值（4）企業(yè)中的信息類型：按穩(wěn)定性分類（靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息）、按決策層次分類（信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息）、按其他方式分類：依附載體（文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息）從加工程度看（原始信息和二次信息）與組織比那家相聯(lián)系：（信息、外部信息）（5）COBIT 的含義：管理的理論框架（6）電子商務(wù)的功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（對(duì)企業(yè)）、SNS-EC（社交電子商務(wù)）。（7）企業(yè)的組織：二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1.識(shí)記：（1）數(shù)據(jù)：是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。（2）信息：是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化

3、的描述。（3）管理信息：對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)的信息。（4）信息生命周期：經(jīng)歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的周期。（5）基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識(shí)（7）數(shù)據(jù)處理：從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換過程。2.：（1）管理信息的性質(zhì)：正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡單性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可處理性、可性、可檢驗(yàn)性。管理信息的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源的廣泛性信息資源的共享性信息形式的多樣性信息發(fā)生，處理，使用在時(shí)空上的不一致性信息價(jià)值的不確定性信息生命周期的性。（2）管理信息的可用性：管理信息至少應(yīng)當(dāng)包括及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性

4、四個(gè)方面。（3）計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性：支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化、高速度，高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的，查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果、使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化、借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全，快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制、以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，超過人們的想象力。（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡單應(yīng)用：用實(shí)例說明某計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的作用三、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.識(shí)記：（1）電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）：人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。（2）管理信息系統(tǒng)階段（MIS）：幫助企業(yè)及時(shí)和迅

5、速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；生成中高層管理所需要的管理報(bào)表，并自動(dòng)打印出來，便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。（3）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)的結(jié)合，利用人機(jī)方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段：（5）電子商務(wù)（6）全球：利用 GPS 定位，在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)，稱為全球定位系統(tǒng)，簡稱GPS（7）定位服務(wù)（LBS）:又稱基于位置的服務(wù),通過電信移動(dòng)運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，在 GIS的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)（8）移動(dòng)

6、商務(wù)：借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動(dòng)（9）物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備擴(kuò)展到了所有常規(guī)物品。2.： （1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索:（2）目前的前沿性應(yīng)用：新型處理器和智能終端、第三代移動(dòng)通信網(wǎng)、分布式計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、定位服務(wù)、云計(jì)算（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域：服務(wù)、購物、掌上商城四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求1.識(shí)記：（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的含義2.：（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性:可避免用戶的損失、是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用：信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運(yùn)營管理之中需要經(jīng)歷一定的

7、過程，這是一個(gè)與用戶逐步貼合、逐步改進(jìn)的過程用戶支持是參與項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，甚至是由用戶主導(dǎo)和發(fā)起的系統(tǒng)開發(fā)的過程都需要在用戶的參與下完成高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的結(jié)果。3.簡單應(yīng)用：說明信息時(shí)代的合格用戶：了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為損失、積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為、能夠識(shí)別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確的接受和使用信息。知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展：1.在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營方式稱為電子商務(wù)（EC）。2.移動(dòng)商務(wù)是指利用智能，PDA，掌上電腦等

8、無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響非常深遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)：1）推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化；2）推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；3）使電子化和數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體。4.應(yīng)用水平的提高幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)主要表現(xiàn)在：1）提高企業(yè)的生產(chǎn)率；2）減少浪費(fèi)、降低成本；3）改善和提高決策質(zhì)量；4)改善客戶關(guān)系；5）開發(fā)新的性應(yīng)用；6）構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。5.從信息的穩(wěn)定性出發(fā)，可以分為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息；從管理決策層次可分為信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。6.COBIT 和企業(yè)的生存緊密相關(guān)，主要表現(xiàn)：1）企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依

9、賴越來越強(qiáng)2）信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)越來越廣泛3）信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突出4）技術(shù)的組織和商業(yè)模式越來越劇烈5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來越明顯7.信息是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。8數(shù)據(jù)時(shí)物理的，而信息的釋義的。數(shù)據(jù)反映了事物的表象，往往是零散的，信息反映了事物的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的。信息比較穩(wěn)定，數(shù)據(jù)的形式往往變化多端。數(shù)據(jù)是信息的重要來源，信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果。9.與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息分為自然信息，生物信息，機(jī)器信息和人類的社會(huì)信息。10.管理信息指的是那些對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的，可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)

10、和經(jīng)營活動(dòng)的信息。11.管理信息的基本性質(zhì)：正確性，完整性，及時(shí)性，可靠性，相關(guān)性，層次性，簡單性，經(jīng)濟(jì)性，安全性，可處理性，可性，可檢驗(yàn)性。12.管理信息的特點(diǎn)：1）數(shù)據(jù)來源的廣泛性2）信息資源的共享性3）信息形式的多樣性4）信息發(fā)生，處理，使用在空間上的不一致性5）信息價(jià)值的不確定性6）信息生命周期的性。13.信息系統(tǒng)（CBIS）的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在：1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化2）高速度高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存貯、查詢和計(jì)算，并迅速輸出結(jié)果3）使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化4）以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全5）以多種方式途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容。14.信息的可用性至少應(yīng)當(dāng)包括及時(shí)性，準(zhǔn)確性，

11、適用性，經(jīng)濟(jì)性。15.決策支持系統(tǒng)（DSS），業(yè)務(wù)流程重組（BPR）,企業(yè)資源規(guī)劃(),性信息系統(tǒng)（SIS）,供應(yīng)鏈關(guān)系（SCM），客戶關(guān)系管理（）第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的概念1.識(shí)記：（1）系統(tǒng):系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。（2）信息系統(tǒng)：指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。（3）信息系統(tǒng)的多樣性：超市的首付款系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、績效分析系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、B2B 電子商務(wù)系統(tǒng)2.：（1）系統(tǒng)的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、系統(tǒng)無處不在。（2）信息系統(tǒng)的目標(biāo):

12、支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容。（3）信息系統(tǒng)的功能：信息、處理、輸出、控制功能。（4）信息系統(tǒng)的分類：一般根據(jù)組織關(guān)系進(jìn)行縱向和橫向分類。縱向：分為不同的信息系統(tǒng)；橫向：層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)（分別稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) TPS、管理信息系統(tǒng) MIS、決策支持系統(tǒng) DSS）（5）不同類型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能3.簡單應(yīng)用：比較不同類型應(yīng)用系統(tǒng)，說明主要差別和應(yīng)用領(lǐng)域信息系統(tǒng)超市的收付款系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)基本功能條碼掃描、前臺(tái)收銀、錢箱管理、小票打印、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、報(bào)表制作等對(duì)貨品入庫、出庫、庫存進(jìn)行全面管理，包括統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)、分類報(bào)表制作、圖形分析等客戶關(guān)系定義、管理、潛在客戶分析、客戶服務(wù)跟進(jìn)、銷售機(jī)會(huì)

13、及管理、銷售提醒等客戶管理系統(tǒng)績效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫，用度全面績效分析模型，從機(jī)構(gòu)、部門、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品、等11不同維度分析和評(píng)價(jià)的管理績效12醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)13為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和預(yù)約掛號(hào)提供支持14產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) PDM15培訓(xùn)管理系統(tǒng)16制造企業(yè)中對(duì)所有與具體產(chǎn)品相關(guān)的信息，以及相關(guān)的過程進(jìn)行集成化管理17支持企業(yè)方式的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)計(jì)劃制訂、用戶管理、課程學(xué)習(xí)、考核管理、培訓(xùn)與信息收集等18B2B 電子商務(wù)系統(tǒng)19支持企業(yè)才能夠使電子商務(wù)的基本功能二、信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.識(shí)記：（1）部門級(jí)信息系統(tǒng)（2）企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化和傳遞。（3）組織間信息系統(tǒng):實(shí)現(xiàn)了

14、不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。（4）虛擬化：即信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的，改變了原有的時(shí)間、空間和距離概念2.：（1）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實(shí)體或辦公場所的約束，而已網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化機(jī)構(gòu)。（2）組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新（3）虛擬化的特點(diǎn)：企業(yè)沒有總部或多層組織結(jié)構(gòu)成員分別隸屬于不同的廠商，顧客，甚至對(duì)手主要以整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用、滿足市場機(jī)會(huì)為目的3.簡單應(yīng)用：識(shí)別不同組織中常用的應(yīng)用信息系統(tǒng)三、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）1.識(shí)記：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念：服務(wù)于企

15、業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化。2）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）：是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的 TPS。2.：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用:商業(yè)的柜臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，郵局的快件處理系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)，交通管理機(jī)構(gòu)的違法處理系統(tǒng)，超市的收付款系統(tǒng)，鐵路的售票系統(tǒng)，學(xué)校的課程系統(tǒng)等（2）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的:輸入層面、業(yè)務(wù)處理層面、數(shù)據(jù)層（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展：1、覆蓋全業(yè)務(wù)2、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理3.簡單應(yīng)用：說明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：（主要功能）支持基層，或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用：1、可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提

16、供高度自動(dòng)化的處理流程；2、高效率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生產(chǎn)、和傳遞過程；3、有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性；4、可迅速有效的處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時(shí)操作操作和查詢5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性4、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）的主要特點(diǎn)：OLTP 是實(shí)時(shí)性系統(tǒng)大量客戶可接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作系統(tǒng)會(huì)快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項(xiàng)事務(wù)的處理系統(tǒng)及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)文件后，立即向客戶返回信息OLTP 能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，操作流程的順暢。四、管理信

17、息系統(tǒng)1.識(shí)記：（1）管理信息系統(tǒng)的概念：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件，、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、更新和，以企業(yè)競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)決策、中層控制、基層的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2）系統(tǒng)：財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)（4P：產(chǎn)品、促銷、價(jià)格）2.：（1）管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用：MIS 向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報(bào)表，幫助管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)MIS 可以與層的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相銜接（2）管理信息系統(tǒng)的：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)、人資、生產(chǎn)、市場信息系統(tǒng)周期性報(bào)表、例外報(bào)表、需求、推式（3）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1、

18、企業(yè)應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了多個(gè)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)2、外部集成：逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展3.簡單應(yīng)用：說明管理信息系統(tǒng)的功能：（功能）高質(zhì)量生成所需的信息報(bào)表。五、決策支持系統(tǒng)1.識(shí)記：（1）決策支持系統(tǒng)：即為組織中管理者服務(wù)的，以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、有高度靈活性的信息系統(tǒng)。(1971 年.提出)麻省理工學(xué)院，和（2）商業(yè)智能：隨著網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS（決策支持系統(tǒng)）的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多元化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能（3）聯(lián)機(jī)分析處理：OLAP，以實(shí)時(shí)方式提供查詢需求，并執(zhí)行任務(wù)，

19、系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果2.：（1）決策支持系統(tǒng)的作用：能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)，信息和背景材料，有效的幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案，并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。（2）決策支持系統(tǒng)的：DSS 是以數(shù)據(jù)管理，模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)回話界面的，數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和資源到 DSS，數(shù)據(jù)管理功能可保存和管理 DSS 運(yùn)算方法和模型，對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理能力，會(huì)話界面是用戶與 DSS 之間溝通的接口。（3）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展：商業(yè)智能、主管信息系統(tǒng)、系統(tǒng)、群決策支持

20、系統(tǒng)。3.簡單應(yīng)用：說明決策支持系統(tǒng)的功能例如：銷售經(jīng)理受到了 MIS 生成的常規(guī)銷售報(bào)表，他可以利用 DSS 進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù)。他可以對(duì)不同產(chǎn)品線、不同地區(qū)或的銷售情況進(jìn)行具體觀察，與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，觀察某項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)的效果，看相關(guān)的促銷費(fèi)用和銷售津貼等對(duì)銷售的增長有沒有作用，更為深入的了解銷售活動(dòng)的實(shí)施效果，以便決定如何改進(jìn)以后的銷售策略。六、流程整合型系統(tǒng)1.識(shí)記：（1）流程整合型系統(tǒng)：能整合不同和組織機(jī)構(gòu)的信息，并協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商合作伙伴的關(guān)系系統(tǒng)。（2）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（）：整合組織流程的系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：是一種組織間信息系統(tǒng)，可組織邊界傳遞信息（4）客戶關(guān)

21、系管理系統(tǒng)（）：以外部資源客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系2.：（1）的作用：可以從企業(yè)整體層面管理資源，包括人，財(cái)，物和產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面，解決系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的狀態(tài)低下問題。主要功能：使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門間無縫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高度共享和及時(shí)傳遞，有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明化。（2）的結(jié)構(gòu)（3）SCM 的作用和特點(diǎn):主要作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)如下：1 可以決定生產(chǎn)，和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確

22、時(shí)間，2 快速傳遞訂單，訂單狀態(tài)，3 監(jiān)視庫存水平，核對(duì)庫存狀態(tài)，減少庫存和成本，4 對(duì)產(chǎn)品的形成過程，物流流向、過程進(jìn)行，5 根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化，6 減少工作中人為的錯(cuò)誤，提高 SCM 整體的運(yùn)行效率。（4）的作用和特點(diǎn)：與企業(yè)中市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等面向客戶的部門聯(lián)系最為密切，使原本由多個(gè)部門各自負(fù)責(zé)的諸多客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了集成化和自動(dòng)化。是整合型系統(tǒng)，采用基于 Web 的工具和集成數(shù)據(jù)庫，可搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，知道客戶需要什么，并能夠利用多種通信，以協(xié)調(diào)一致的調(diào)度和風(fēng)格與客戶交流。為客戶提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

23、利潤的優(yōu)化。七、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1.重點(diǎn)：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念。2.難點(diǎn)：（1）部門級(jí)信息系統(tǒng)、組織級(jí)信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)的異同（2）的概念和主要功能。知識(shí)擴(kuò)展：1.系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。2.系統(tǒng)具有：整體性，相關(guān)性，目的性，環(huán)境適應(yīng)性3.信息系統(tǒng)是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的，人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。4.信息系統(tǒng)的功能：，處理，輸出，控制。5.企業(yè)中支持操作層，管理層和層的信息系統(tǒng)唄分別稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）.6.信息化指企業(yè)不斷用裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工的過程。7.根據(jù)信息系統(tǒng)與

24、企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為部門級(jí)信息系統(tǒng)，企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。8.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化指的是企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過程。9.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的主要作用：1）提供高度自動(dòng)化的處理流程2）高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲，生成，和傳遞的過程3）有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，完整性和時(shí)效性4）可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時(shí)操作和查詢5）具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力。10.聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）主要特點(diǎn)是：1）OLTP 是實(shí)時(shí)性系統(tǒng)2）系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作3）系統(tǒng)會(huì)快速捕

25、獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項(xiàng)事物的處理4）系統(tǒng)及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)庫文件后，立即向客戶返回信息5）OLTP 能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要。11.管理信息系統(tǒng)（MIS）指支持中層管理的各種計(jì)劃和控制系統(tǒng)，也同時(shí)具備一定的基層和規(guī)劃功能。12.MIS 的作用：將適宜的信息，在適宜的時(shí)間，用適宜的形式，提供給適宜的決策者。13.決策支持系統(tǒng)指為組織中管理者服務(wù)的，以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的，具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。14 商業(yè)智能的特點(diǎn)：1）因特網(wǎng)成為重要的信息來源2）網(wǎng)絡(luò)搜索工具或知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程常被用來支持用戶決策3）3）DSS 從原先只服務(wù)轉(zhuǎn)向了更寬領(lǐng)域，延伸到了企業(yè)中的所有用戶。15.主

26、管信息系統(tǒng)（EIS）的特點(diǎn)：1）EIS 聚焦于高管所關(guān)注的關(guān)鍵性指標(biāo)，提供這些關(guān)鍵指標(biāo)的狀態(tài)信息2）EIS 具有定制能力3）EIS 的使用異常簡便，適合主管操作4）EIS 的信息提供方式非常靈活，界面清晰友好。16.系統(tǒng)（ES）特點(diǎn)：1）具有功能2）具有學(xué)習(xí)功能3）具有教育功能17.群決策支持系統(tǒng)（GDSS）主要作用： 1）用來充分發(fā)揮時(shí)效優(yōu)勢，充分有效地傳遞信息2）抑制群體合作過程中的各種消極行為3）有效保存必要的信息4）決策群體的滿意度18.企業(yè)資源計(jì)劃（）作用是可以從企業(yè)整體層面管理資源，解決系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。19.供應(yīng)鏈管理（SCM）作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使

27、規(guī)劃，貨源組織，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。第三章管理系統(tǒng)的信息化計(jì)算機(jī)之父：依曼 1946 年 ENIAC一、信息處理的基礎(chǔ)1.識(shí)記：（1）信息處理：人類社會(huì)利用各種方法、工具進(jìn)行信息收集、傳輸、加工和利用的過程（2）資源：信息、物質(zhì)、能源一起人類賴以生存與發(fā)展的三大資源（3）硬資源：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信及網(wǎng)絡(luò)庫等資源（4）軟資源：與信息處理相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、正常等。（5）信息處理基礎(chǔ)：為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。2.：（1）信息處理基礎(chǔ)的：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信及網(wǎng)絡(luò)庫等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源。（2）信息處理基礎(chǔ)的發(fā)展趨勢

28、：計(jì)算機(jī)發(fā)展、通信網(wǎng)絡(luò)、C/S 與B/S 模式、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、集中式與分布式。二、（二）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1.識(shí)記：（1）計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)：輸入設(shè)備、器、運(yùn)算器、控制器、輸出設(shè)備五大基本組成（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：分為硬件和。硬件是組成計(jì)算系統(tǒng)的各物理的總稱（主要包括處理器、器和外部設(shè)備）；是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合（可分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用）（3）：信息的實(shí)體或載體。（4）多技術(shù)的特點(diǎn)：多樣性、集、交互性、實(shí)時(shí)性。（5）計(jì)算機(jī)發(fā)展的過程：第一代（電子管）第二代（晶體管）第三代（中小規(guī)模集成電路）第四代（大規(guī)模集成電路）第五代（高性能微處理器）。（6）計(jì)算機(jī)發(fā)展的方向：巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)

29、、小型機(jī)、微型機(jī)。2.：（1）依曼計(jì)算機(jī)的功能：把需要的程序和數(shù)據(jù)輸送至計(jì)算機(jī)中、必須具有長期程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力、能夠完成各種算術(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)加工處理的能力、能夠根據(jù)需要控制程序，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各協(xié)調(diào)操作、能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給客戶。（2）程序體系結(jié)構(gòu)的改進(jìn)：增加浮點(diǎn)數(shù)、字符串等新的時(shí)間類型；采用了虛擬器；支持多機(jī)處理；采用自定義數(shù)據(jù)表示等。（3）計(jì)算機(jī)的軟硬件系統(tǒng)：硬件是組成計(jì)算系統(tǒng)的各物理的總稱，主要包括各種電子器件和幾點(diǎn)裝置。硬件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)快速、可靠、自動(dòng)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的執(zhí)行部分。如見是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)

30、據(jù)和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口，用戶通過與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流（4）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：多技術(shù)的之一。在處理音頻及信號(hào)時(shí)，經(jīng)過壓縮再進(jìn)行數(shù)字化編碼，從而大大縮小其容量的技術(shù)。（靜態(tài) JPEG 和動(dòng)態(tài) MPEG）（5）數(shù)字圖像技術(shù)：對(duì)圖像進(jìn)行和數(shù)字化，按照一定的要求對(duì)數(shù)字圖像進(jìn)行處理，并將處理后的數(shù)字圖像通過顯示、打印等方式來。（輸入、處理、輸出）（6）數(shù)字音頻技術(shù)：聲音及回放技術(shù)聲音識(shí)別技術(shù)聲音技術(shù)計(jì)算機(jī)硬件“聲卡”將模擬信號(hào)進(jìn)行數(shù)字化，并可轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號(hào)進(jìn)行回放。計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)字聲音的處理、識(shí)別和功能。（7）數(shù)字視屏技術(shù)：及回放編輯三維動(dòng)畫制作（AVI 和 MPG 文件格式兩種，MPG

31、文件的量最大越為 AVI 文件的 1/51/10.聲頻帶寬 20KHz，帶寬6MHz）（8）多通信技術(shù)（9）多數(shù)據(jù)庫技術(shù)：MDBMS 多數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（10）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)：VR，又稱人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)。本質(zhì)是人與計(jì)算機(jī)之間或人與人借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流的式（11）信息處理基礎(chǔ)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系：三、通信系統(tǒng)1.識(shí)記：（1）數(shù)據(jù)通信：是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。（2）通信系統(tǒng)的：源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、終點(diǎn)。（3）數(shù)據(jù)通信的方式：單向通信、雙向交替通信（半雙工通信）、雙向同時(shí)通信（計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的并行和串行通信）。（4）模擬信號(hào)：

32、指因變量完全隨連續(xù)消息的變換而變化的信號(hào)。（5）數(shù)字信號(hào)：指表示信息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。（6）編碼方式：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信號(hào)的過程稱為編碼，編碼方式包括模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼、模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼。（7）傳輸?shù)姆诸悾簩?dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。（8）藍(lán)牙技術(shù)：一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱。（9）帶寬：信號(hào)可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。（10）信道：在兩點(diǎn)之間用于收發(fā)信號(hào)的單向或雙向通路。（11）多路復(fù)用:讓多個(gè)通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量。2.：（1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的基本功能：傳輸系統(tǒng)的利用、接口及信號(hào)產(chǎn)生、

33、同步、差錯(cuò)檢測與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò)管理、安全保證。（2）并行通信與串行通信的設(shè)備及功能特點(diǎn)：并行通信傳輸速度快，消耗材料多，造價(jià)高，不適用于長距離傳輸。一般只在計(jì)算機(jī)元器件之間采用。串行通信節(jié)省設(shè)備線路開銷，但速度相對(duì)并行通信慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸。如計(jì)算機(jī)與鍵盤、鼠標(biāo)、等設(shè)備間數(shù)據(jù)傳送，以及更遠(yuǎn)距離的通信。（異步串行通信和同步串行通信）（3）光纖具有的主要優(yōu)勢：容量更大、體積更小、衰減更絕電磁場、成本低廉。（4）微波與藍(lán)牙：微波波長在 1mm1m 之間，具有較好的方向性，適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。（地面微波通信和微波通信）。藍(lán)牙：最大傳輸距離 10m，最高數(shù)據(jù)傳輸速度 1Mbps。工作頻率

34、在 2.4GHz（5）異步傳輸與同步傳輸：同步技術(shù)是指通信系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)收發(fā)兩端動(dòng)作，保持收發(fā)步調(diào)一致的過程。異步數(shù)據(jù)傳輸：以字符為獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送，一次傳輸一個(gè)字符，每個(gè)字符用 5-8 比特來表示，在每個(gè)字符前面加一個(gè)起始碼，以指明字符的開始，每個(gè)字符后面增加一個(gè)停止碼，以指明字符的結(jié)束；無字符發(fā)送時(shí)，發(fā)送方就一直發(fā)送停止碼。接收方根據(jù)起始碼和停止碼判斷字符的開始和結(jié)束，并以字符為接受數(shù)據(jù)。異步傳輸不需要在收發(fā)兩端建傳輸時(shí)鐘信號(hào)，所以實(shí)現(xiàn)起來比較簡單，但是傳輸效率較低，只適用于低速系統(tǒng)。同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為進(jìn)行發(fā)送，每個(gè)數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個(gè)字符，每個(gè)字符可用 5-8 比特表示，在每個(gè)數(shù)據(jù)塊前加一個(gè)起始

35、標(biāo)志。同步傳輸?shù)男矢撸_銷小，但收發(fā)雙方需建立同步時(shí)鐘。實(shí)現(xiàn)和控制較復(fù)雜。適用于高速系統(tǒng)。傳輸：雙絞線、同軸電纜、光纖（光纜）、傳輸介質(zhì)（無線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙）3.簡單應(yīng)用：（1）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼類型分析：幅移鍵控、頻移鍵控、相移鍵控幅移鍵控：將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼 1 和 0 分別用載波信號(hào)振幅的保持和中止來表示，數(shù)字 1 保持載波，數(shù)字 0 中止載波。頻移鍵控：由載波信號(hào)不同的兩個(gè)頻率分別表示 0 和 1.數(shù)字為 1 時(shí)提高載波頻率，數(shù)字為 0 時(shí)降低載波頻率。相移鍵控：由載波信號(hào)不同的相位偏移來表示 0 和 1.以數(shù)字 0 變成 1 時(shí)，相位角移動(dòng) 180 度實(shí)現(xiàn)調(diào)制。（2

36、）三種技術(shù)的分析：四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1.識(shí)記：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力。（3）OSI 七層參考模型：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則三要素：語法：定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式；種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電路交換傳輸延遲小、不會(huì)發(fā)生用戶建立時(shí)間比較長、帶寬容易浪費(fèi)報(bào)文交換(包交換)建立時(shí)間短延遲較大、不適合交換式數(shù)據(jù)通信分組交換適用于交互式通信有時(shí)間容量限制語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用；定時(shí)：規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器

37、的使用。（4）網(wǎng)絡(luò)分類方式：（5）TCP/IP 協(xié)議的層次：IP 協(xié)議是 TCP/IP 協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的，是因特網(wǎng)能夠有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。IP 協(xié)議最基本的功能是實(shí)現(xiàn) IP 編址;IP 層給傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包標(biāo)記出源 IP 地址和目的 IP 地址。每個(gè)地址包含網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)兩部分。根據(jù)用途和安全性級(jí)別的不同，IP 地址還可以分為公共地址和私有地址IP 路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為 IP 路由器（6）IPv6：IP 協(xié)議的新版本，其地址長度為 128 位，能夠提供 128-1 個(gè)地址（7）物理端口：主機(jī)、集線器、交換機(jī)、路由器與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連的接口（如 RJ-45 端口、Se

38、rial端口）與邏輯端口：特指 TCP/IP 協(xié)議中邏輯意義上的端口，與 TCP/IP 協(xié)議簇中應(yīng)用層協(xié)議緊密聯(lián)系，是區(qū)分不同應(yīng)用類型的標(biāo)識(shí)號(hào)。一個(gè)端口對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的因特網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)，由端加以區(qū)分。端范圍是介于：0-65535 的整數(shù)應(yīng)用層FTP,net,http,SMTP傳輸層TCP,UDP網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)際協(xié)議是這一層中最重要的協(xié)議）IP,ARP,RARP網(wǎng)絡(luò)連接口Ethernet,Token-ring.I,X.25,ATM網(wǎng)絡(luò)種類分布范圍局域網(wǎng)（主要總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)）10m-1km城域網(wǎng)1km-10km廣域網(wǎng)10km-100km互聯(lián)網(wǎng)100km-1000km（8）局域網(wǎng)：范圍在幾百米到十幾千

39、米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)城域網(wǎng)：所采用的技術(shù)與局域網(wǎng)相類似，是指規(guī)模上要大一些。城域網(wǎng)既可以覆蓋相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓，也可以覆蓋一個(gè)城市，既可以是私人網(wǎng)，也可以是公用網(wǎng)。廣域網(wǎng)：采用交換技術(shù)，通過若干相互連接的交換結(jié)點(diǎn)，將分布在各地的主機(jī)或局域網(wǎng)連接起來。的物理范圍很大，如一個(gè)或幾個(gè)國家。（9）物聯(lián)網(wǎng)：是通過傳感器，識(shí)別技術(shù)、全球、紅外感應(yīng)器、激光掃描器氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。（10）物聯(lián)網(wǎng)的用途：（11）云計(jì)算：是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式。2.：（1

40、）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素：語法、語義、定時(shí)。（2）局域網(wǎng)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍10m10km網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)共享通道網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)（3）IP 協(xié)議最基本的功能：實(shí)現(xiàn) IP 編址。（4）IP 路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為 IP 路由器（5）TCP 和 UDP：TCP 是面向連接的傳輸協(xié)議，UDP 是面向非連接。（6）物聯(lián)網(wǎng)的必要條件：1 具有信息接收和發(fā)送器件、2 具有一定的功能、3 具有處理器、4 具有操作系統(tǒng)、有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào)、5 遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。（7）物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系：物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的基礎(chǔ)和仍然是互聯(lián)網(wǎng)（

41、8）物聯(lián)網(wǎng)的層次架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。（9）云計(jì)算的特點(diǎn)：虛擬化技術(shù)、安全性和可靠性、靈活方便的獲取服務(wù)、高性價(jià)比。（10）云計(jì)算的服務(wù)模式：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、服務(wù) PaaS、服務(wù) SaaS。3.簡單應(yīng)用：分析廣域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異同五、數(shù)據(jù)庫1.識(shí)記：（1）數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。（2）數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)庫:以一定組織方式將特定組織各項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并在外器上所形成的、能為多個(gè)用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫方式關(guān)量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)

42、據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共享化、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等。（4）數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展：面象的方法和技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展數(shù)據(jù)庫技術(shù)與多科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合的發(fā)展面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫（5）數(shù)據(jù)倉庫的基本概念：面向的、集成的、與時(shí)間相關(guān)且不可修改的數(shù)據(jù)集合（6）數(shù)據(jù)集市：為了特定的應(yīng)用目的或應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)（低成本、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫）2.：（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)：組成：數(shù)據(jù)庫、硬件支持系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員、用戶。結(jié)構(gòu)：子模式、模式、物理模式。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的作用和使用方式：（3）常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：ACS、SQL Ser

43、ver、 Oracle、FoxPro 和 Sybase 等（4）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的聯(lián)系和區(qū)別：數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是面向設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)庫一般交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)倉庫的出現(xiàn)，并不是要取代數(shù)據(jù)庫。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫還是用關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來管理的?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫相輔相成、各有千秋3.簡單應(yīng)用：熟悉常見數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的操作界面六、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1.重點(diǎn)：（1）信息處理的（2）重要通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)語的含義（3）和數(shù)據(jù)技術(shù)的新發(fā)展（4）如何對(duì)組織的計(jì)算機(jī)應(yīng)用提供支持（5）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成與功能2.難點(diǎn)：（1

44、）多計(jì)算機(jī)的（2）幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控（3）TCP/IP 協(xié)議體系（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（5）數(shù)據(jù)倉庫知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展：1.根據(jù)資源分布結(jié)構(gòu)和處理過程不同，信息處理可以分為集中式信息處理和分布式信息處理。2.依曼體系的功能：1）把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計(jì)算機(jī)中2）必須具有長期程序，數(shù)據(jù)，中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力3）能夠完成各種算術(shù)，邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳送4）能夠根據(jù)需要控制程序5)能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶3.計(jì)算機(jī)具備的五大基本條件：輸入設(shè)備，器，運(yùn)算器，控制器，輸出設(shè)備4.多技術(shù)的特征：多樣性，集，交互性，實(shí)時(shí)性5.多計(jì)算機(jī)的：1）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)2）數(shù)字圖像技術(shù)3）數(shù)字音頻技術(shù)4

45、）數(shù)字技術(shù)5）多通信技術(shù)6）多數(shù)據(jù)庫技術(shù)7）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)6.數(shù)據(jù)通信指依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式。7.數(shù)據(jù)通信方式：單向通信，雙向交替通信，雙向同時(shí)通信8.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型的要素：原點(diǎn)，發(fā)送器，傳輸系統(tǒng)，終點(diǎn)9.模擬信號(hào)：因變量完全隨連續(xù)信息的變化而變化的信號(hào)10.表示信息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。11.通信系統(tǒng)的編碼方式：1）模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼2）模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼4）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼12.調(diào)制：在源點(diǎn)，調(diào)制器將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)13.解調(diào)：在終點(diǎn)，解調(diào)器將模擬信號(hào)再轉(zhuǎn)換成數(shù)

46、字?jǐn)?shù)據(jù)。14.傳輸：數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和之間的物理信道，可分和非導(dǎo)向兩類15.傳輸介紹：雙絞線，同軸電纜，光纖，無線傳輸介質(zhì)16.光纖主要優(yōu)勢：容量更大，體積更小，衰減更絕電磁場，成本低廉17.無線傳輸介質(zhì)：無線電波，微波，紅外線，藍(lán)牙18.服用常見的形式主要有：頻分復(fù)用，時(shí)分復(fù)用和碼分復(fù)用19.技術(shù)主要有電路交換，報(bào)文交換，分組交換20.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)：信息傳遞，資源共享，增加可靠性，提高系統(tǒng)處理能力21.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的關(guān)鍵要素：語法，語義，定時(shí)22.局域網(wǎng)指范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)23.局域網(wǎng)區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)的方面：網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍，

47、網(wǎng)絡(luò)所用的傳輸技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)24.TCP/IP 包括：應(yīng)用層，傳輸層，網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層25.IP 路由指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接。26.物聯(lián)網(wǎng)中的“物”要相連必須滿足一定的條件：1）具有信息接收和發(fā)送器件2）具有一定的功能3）具有處理器4）具有操作系統(tǒng)5）有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào)6）遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議27.物聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)構(gòu)架上分為三層：感知層，網(wǎng)絡(luò)層，應(yīng)用層28.云計(jì)算：是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式，是分布式計(jì)算，并行計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物。29.云計(jì)算的特點(diǎn)：1）虛擬化技術(shù) 2）安全性和可靠性 3）靈活方便地獲取服務(wù) 4）高性價(jià)比30.云計(jì)算服務(wù)模式：

48、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，服務(wù)31.數(shù)據(jù)處理技術(shù)經(jīng)歷的階段：人工管理階段，文件系統(tǒng)階段，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段32.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的：數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理員與用戶。33.DBMS 基本組成部分：數(shù)據(jù)描述語言 DDL，數(shù)據(jù)操作語言 DML，其他管理和控制程序34.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能：1）數(shù)據(jù)定義功能 2）數(shù)據(jù)操作功能 3）數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理功能 4）數(shù)據(jù)庫的建立和功能35.數(shù)據(jù)庫新技術(shù)的研究和發(fā)展主要表現(xiàn)的方面：1）面象的方法和技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展 2）數(shù)據(jù)庫技術(shù)與多學(xué)科技術(shù)有機(jī)結(jié)合的發(fā)展 3）面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫36.多數(shù)據(jù)庫的主要特點(diǎn)：集，獨(dú)立性，數(shù)據(jù)量大，實(shí)時(shí)互性37.

49、建立數(shù)據(jù)模型的途徑有：1）基于關(guān)系模型 2）基于面象模型 3）基于超文本 4）開發(fā)全新的數(shù)據(jù)模型38.數(shù)據(jù)倉庫的組成：1）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫 2）數(shù)據(jù)抽取工具 3）元數(shù)據(jù) 4）工具 5）數(shù)據(jù)集市39.數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)：1）面向2）集成 3）相對(duì)穩(wěn)定 4）反映歷史變化第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概述1.識(shí)記：（1）數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)特征的抽象表示。（2）概念模型：（也稱為信息模型。）是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象便于理解和研究的模型。（3）邏輯模型：是用戶通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。（4）物理模型：數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)與方法。（5）關(guān)系模型：是一種新的數(shù)據(jù)

50、模型，建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上。（6）關(guān)系數(shù)據(jù)庫：在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義，就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫。（7）范式：關(guān)系的層次。（8）規(guī)范化：關(guān)系模式不斷提高的過程（9）概念模型的常用術(shù)語：實(shí)體、屬性、碼、域、實(shí)體型、實(shí)體集、聯(lián)系。（10）關(guān)系模型的基本條件：1 表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是最基本項(xiàng)、2 每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性3 每列的順序是任意的4 每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組。5 各行順序是任意的2.：（1）數(shù)據(jù)模型的分類：邏輯數(shù)據(jù)模型、物理數(shù)據(jù)模型。（2）概念數(shù)據(jù)模型的要素（E-R 模型）：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。（3）數(shù)據(jù)庫安全性的概念：數(shù)據(jù)庫具有的防

51、止用戶闖入，或合法用戶使用造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞的功能。（4）數(shù)據(jù)規(guī)范化的過程：建立一范式、解決的方法建立二范式、建立三范式。（5）關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)與術(shù)語：關(guān)系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非碼屬性、外部碼、參照關(guān)系、被參照關(guān)系（6）關(guān)系的完整性：實(shí)體完整性參照完整性用戶定義的完整性（7）基本關(guān)系運(yùn)算：傳統(tǒng)集合運(yùn)算（并、交、差三種）和專門的關(guān)系運(yùn)算（選擇、投影、連接）3.簡單應(yīng)用：（1）E-R 模型的表示方法E-R 圖（2）實(shí)體之間的聯(lián)系：1:1；1：n；m:n（3）實(shí)體的聯(lián)系：實(shí)體也存在著一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的聯(lián)系（4）用實(shí)例描述關(guān)系規(guī)劃的過程二、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的 SQL

52、語言1.識(shí)記：（1）SQL 語言的特點(diǎn)：SQL 是高度非過程化的語言，其中沒有基本程序結(jié)構(gòu)語句，每一條命令功能強(qiáng)大、操作簡單。完全不需要告訴系統(tǒng)如何完成任務(wù)，只明需要系統(tǒng)完成什么任務(wù)。由于關(guān)系模型中實(shí)體之間的聯(lián)系也用關(guān)系表示，這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的單一性使得數(shù)據(jù)操作完全，數(shù)據(jù)查找、刪除和修改等每一種操作都只需要一種操作符（2）SQL 數(shù)據(jù)庫中的術(shù)語：表數(shù)據(jù)庫索引關(guān)鍵字視圖（3）基本 SQL 語句命令：2.：（1）數(shù)據(jù)庫定義與管理 P133149定義：CREATEDATABASEONPRIMARY(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文件名,SELECT數(shù)據(jù)查詢CREATE、DROP、ALTER數(shù)據(jù)定義INSERT、U

53、PDATE、DELETE數(shù)據(jù)GRANT、REVOKE數(shù)據(jù)控制FILEMANE=數(shù)據(jù)庫文件么后綴及存取路徑，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),LOGON(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文件名,FILENAME=數(shù)據(jù)庫文件名后綴及存取路徑，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),FORLOAD|FORATTACH數(shù)據(jù)庫的管理：（2）數(shù)據(jù)表定義與管理（3）索引定義與管理（4）視圖定義與管理（5）SQL 命令格式3.簡單應(yīng)用：（1）創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表（2）創(chuàng)建表索引（3）創(chuàng)建視圖

54、4.綜合應(yīng)用：對(duì)用戶數(shù)據(jù)表進(jìn)行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作三、SQL 語言的數(shù)據(jù)查詢功能1.識(shí)記：（1）SQL 語言的查詢命令（2）SQLServer2000 中或是 VisualFoxPro 中查詢命令的異同2.：（1）單表查詢與多表查詢（2）選擇查詢（3）條件查詢（4）排序查詢（5）分組查詢（6）統(tǒng)計(jì)查詢（7）模糊查詢（8）限定范圍查詢（9）連接查詢（10）嵌套查詢（11）聯(lián)合查詢顯示數(shù)據(jù)庫信息SP_HELEDB數(shù)據(jù)庫名配置數(shù)據(jù)庫SP_DBOPTION數(shù)據(jù)庫名,選項(xiàng)名,值重新命名SP_RENAMEDB原名，新名刪除數(shù)據(jù)庫DROPDATABASE 數(shù)據(jù)庫名3.簡單應(yīng)用：（1）按給定條

55、件和要求對(duì)單個(gè)表進(jìn)行簡單查詢（2）按給定條件和要求對(duì)多個(gè)表進(jìn)行簡單查詢4.綜合應(yīng)用：（1）按給定條件和要求對(duì)單個(gè)表進(jìn)行高級(jí)查詢（2）按給定條件和要求對(duì)多個(gè)表進(jìn)行高級(jí)查詢四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1.重點(diǎn)：（1）關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)（2）關(guān)系的完整性（3）數(shù)據(jù)庫安全性（4）SQL 語言的特點(diǎn)（5）SQL 命令格式及使用方法2.難點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)規(guī)范化過程（2）SQL 語言的查詢知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展：1.模型應(yīng)當(dāng)滿足：1）真實(shí)反映物質(zhì)本身 2）容易理解 3）便于在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)2.概念模型：也稱信息模型，是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象為便于理解和研究的模型。3.實(shí)體：客觀存在，并且可以相互區(qū)別的事

56、物4.屬性：實(shí)體具有的特性稱為屬性5.碼：眾多屬性中能夠唯一標(biāo)識(shí)實(shí)體的屬性或?qū)傩越M稱為實(shí)體的碼6.域：屬性的取值范圍稱為該屬性的域7.聯(lián)系：一個(gè)實(shí)體型各屬性之間的聯(lián)系，稱為實(shí)體型聯(lián)系8.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型可以細(xì)分為邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型9.常用的數(shù)據(jù)模型有：層次模型，網(wǎng)狀模型，關(guān)系模型，面象數(shù)據(jù)模型10.層次模型的主要特征：1）有且僅有一個(gè)無雙親的根結(jié)點(diǎn) 2）根結(jié)點(diǎn)以外的其他結(jié)點(diǎn)，向上僅有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)，向下可有若干子結(jié)點(diǎn)11.網(wǎng)狀模型的主要特征：1）允許有一個(gè)以上的結(jié)點(diǎn)無雙親 2）至少有一個(gè)結(jié)點(diǎn)有多個(gè)雙親12.一個(gè)關(guān)系模型所具備的基本條件：1）表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分2）每一列數(shù)據(jù)

57、有相同的類型3）每列的順序是任意的4）每一行數(shù)據(jù)時(shí)一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合5）各行順序是任意的13.關(guān)系模型一般有三類完整性約束條件：實(shí)體完整性，參照完整性，用戶定義完整性14.一般將關(guān)系范式劃分為：一范式，二范式，三范式，BC 范式，四范式，五范式15.一范式這種 6 關(guān)系存在會(huì)比較多，總結(jié)起來有：1）異常 2）刪除、修改異常3）數(shù)據(jù)沉16.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來說，常用的安全措施有：驗(yàn)證和存取控制第五章信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃一、信息系統(tǒng)規(guī)劃概述1.識(shí)記：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性、使企業(yè)對(duì)未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備。（2）信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別：從規(guī)劃范圍上看：性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)

58、劃、從規(guī)劃主體上看：企業(yè)級(jí)規(guī)劃和部門級(jí)規(guī)劃、從規(guī)劃內(nèi)容上看：針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的綜合規(guī)劃和針對(duì)單一項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)劃等。（3）信息系統(tǒng)規(guī)劃書：幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。（4）信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)、如何獲得這些系統(tǒng)、現(xiàn)有管理和管理環(huán)境的變化、系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃。2.：（1）不同信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的聯(lián)系（2）系統(tǒng)規(guī)劃作用：可避免投資浪費(fèi)和資源損失、可對(duì)企業(yè)提供一致性支持、可避免企業(yè)進(jìn)入投資陷阱、避免企業(yè)后期付出高昂代價(jià)。（3）制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：規(guī)劃、需求分析、資源分配、項(xiàng)目規(guī)劃。二、信息系統(tǒng)的規(guī)劃1.識(shí)記：（1）性規(guī)劃：是比較宏觀的指導(dǎo)性規(guī)劃，規(guī)劃期一般為 35 年或更長。（2）

59、執(zhí)行性規(guī)劃：是對(duì)規(guī)劃的和細(xì)化。（3）模型：萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段（4）關(guān)鍵成功要素法：1970 年提出的影響和潛力 企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及其原因1、業(yè)務(wù)決策；2、目標(biāo)和方向業(yè)務(wù)支持 業(yè)務(wù)方向信息系略都需要什么1、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持；2、需求導(dǎo)向可行性 最優(yōu)可行方案該如何提供和傳遞1、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的支持；2、供給導(dǎo)向（5）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法：BSPIBM 公司 20 世紀(jì) 70 年代提出（6）價(jià)值鏈分析：波特（7）情景法2.：（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要類型：性規(guī)劃、執(zhí)行性規(guī)劃。（2）性規(guī)劃方法：模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、價(jià)值鏈分析、情景法。（3）執(zhí)行性規(guī)劃的方法（4）情景法

60、的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來的變化。三、信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析1.識(shí)記：（1）技術(shù)可行性分析：（即該項(xiàng)目是否能實(shí)現(xiàn)）對(duì)方案所用技術(shù)的成熟性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行對(duì)技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析：（即該項(xiàng)目何時(shí)能收回成本。對(duì)項(xiàng)目的整體投資和所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行計(jì)算和比較）（3）管理可行性分析：（即該項(xiàng)目在企業(yè)中能否獲得支持。）信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境條件，如用戶是否愿意接納該系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否與組織的管理基礎(chǔ)相匹配系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)是否有保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是否牢固企業(yè)對(duì)系統(tǒng)所的能夠妥善處理（4）法理可行性分析：即該項(xiàng)目有何潛