常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障排查

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及其維修方法目標(biāo):常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)、分析能力；掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障維修 方法；會(huì)配置小型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；了解常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障原因；了 解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理方法；能利用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（靈活性）創(chuàng)造性地解決新問(wèn)題。內(nèi)容：一、了解常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障原因（一）硬件故障硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡故障、集線 器故障等。首先檢查插上計(jì)算機(jī)I/O插槽上的網(wǎng)卡側(cè)面的指示燈是否正常，網(wǎng) 卡一般有兩個(gè)指示燈“連接指示燈”和“信號(hào)傳輸指示燈”正常情況下 “連接指示燈”應(yīng)一直亮著，而“信號(hào)傳輸指示燈”在信號(hào)傳輸時(shí)應(yīng)不 停閃爍。如“連接指示燈”不亮，應(yīng)考慮連接故障，即網(wǎng)卡自身是否

2、正 常，安裝是否正確，網(wǎng)線、集線器是否有故障。RJ45接頭的問(wèn)題RJ45接頭容易出故障，例如，雙絞線的頭沒(méi)頂?shù)絉J45接頭頂端， 絞線未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭，甚至接頭規(guī)格不符或者是內(nèi)部的絞線斷 了。鍍金層厚度對(duì)接頭品質(zhì)的影響也是相當(dāng)可觀的，例如鍍得太薄，那 么網(wǎng)線經(jīng)過(guò)三五次插拔之后，也許就把它磨掉了，接著被氧化，當(dāng)然也 容易發(fā)生斷線。接線故障或接觸不良一般可觀察下列幾個(gè)地方：雙絞線顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符； 線頭是否頂?shù)絉J-45接頭頂端，若沒(méi)有，該線的接觸會(huì)較差.需再重新壓 按一次；觀察RJ-45側(cè)面。金屬片是否已刺入絞線之中？若沒(méi)有，極可 能造成線路不通；觀察雙絞線外皮去掉的地方

3、，是否使用剝線工具時(shí)切 斷了絞線（絞線內(nèi)銅導(dǎo)線已斷，但皮未斷）。如果還不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么我們可用替換法排除網(wǎng)線和集線器故障， 即用通信正常的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)線來(lái)連接故障機(jī)，如能正常通信，顯然是網(wǎng) 線或集線器的故障，再轉(zhuǎn)換集線器端口來(lái)區(qū)分到底是網(wǎng)線還是集線器的 故障，許多時(shí)候集線器的指示燈也能提示是否是集線器故障，正常對(duì)應(yīng) 端口的燈應(yīng)亮著。（二）軟件故障如果網(wǎng)卡的信號(hào)傳輸指示燈不亮，這一般是由網(wǎng)絡(luò)的軟件故障引起 的。檢查網(wǎng)卡設(shè)置普通網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序磁盤(pán)大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序。分 別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)，若有沖突.只 要重新設(shè)置（有些必須調(diào)整跳線），一般都能使網(wǎng)絡(luò)

4、恢復(fù)正常。另外檢查一下網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正常安裝。不同網(wǎng)卡使用的驅(qū)動(dòng)程序 亦不盡相同，假如你選錯(cuò)了，就有可能發(fā)生不兼容的現(xiàn)象。修復(fù)的方法 亦不難，只要找到正確的驅(qū)動(dòng)程序，重新安裝即可。最后簡(jiǎn)單檢驗(yàn)一下網(wǎng)卡設(shè)置故障是否排除。打開(kāi)“控制面板-系統(tǒng)- 設(shè)備管理器”，選中我們安裝的網(wǎng)絡(luò)適配器，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，在“常 規(guī)”文件夾中，可以查看網(wǎng)卡是否在正常工作。檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議打開(kāi)”控制面板-網(wǎng)絡(luò)-配置”選項(xiàng)，查看已安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，必須 配置以下各項(xiàng)：NetBEUI協(xié)議和TCP/IP協(xié)議，Microsoft友好登錄，撥 號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器。如果以上各項(xiàng)都存在，重點(diǎn)檢查T(mén)CP/IP是否設(shè)置正確。 在TCP/IP屬性中

5、要確保每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都有唯一的IP地址，將子網(wǎng)掩碼 統(tǒng)一設(shè)置為，網(wǎng)關(guān)要設(shè)為代理服務(wù)器的IP地址（如 ）。另外必須注意主機(jī)名在局域網(wǎng)內(nèi)也應(yīng)該是唯一的。最后， 我們用ping命令來(lái)檢驗(yàn)一下網(wǎng)卡能否正常工作。. ping 127. 0. 0. 1是本地循環(huán)地址.如果該地址無(wú)法ping通，則表明本 機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作；如果ping通了該地址，證明TCP/IP 協(xié)議正常，則進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續(xù)診斷。.ping本機(jī)的IP地址使用ipconfig命令可以查看本機(jī)的IP地址，ping該IP地址，如果ping通，表明網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡或者M(jìn)odem）X作正常，則需要進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續(xù)檢查；反之則是網(wǎng)絡(luò)適配

6、器出現(xiàn)故障。（3）.ping本地網(wǎng)關(guān)本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址， ping不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障。如果網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器， 還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址，不通則此段線路有問(wèn)題， 通則再ping路由器在目標(biāo)計(jì)算機(jī)所在同段的端口 IP地址.不通則是 路由出現(xiàn)故障。如果通，最后再ping目的機(jī)的IP地址。.ping網(wǎng)址如果要檢測(cè)的是一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（比如Internet），上一 步ping通了目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址后。仍然無(wú)法連接到該機(jī)，則可以 ping該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名，比如：ping ，正常情況下會(huì)出現(xiàn) 該網(wǎng)址所指向的IP地址，這表明本機(jī)的DN

7、S設(shè)置正確而且DNS服務(wù) 器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。常用DOS命令：ping命令ping命令是用于確定本地主機(jī)是否能與另一臺(tái)主機(jī)成功交換數(shù)據(jù) 包。根據(jù)返回的信息，可以推斷TCP/IP參數(shù)（因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一般都是通 過(guò)TCP/IP協(xié)議來(lái)傳送數(shù)據(jù)的）是否設(shè)置正確，以及運(yùn)行是否正常、網(wǎng)絡(luò) 是否通暢等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正確，你有可能要 執(zhí)行大量的本地主機(jī)與遠(yuǎn)程主機(jī)的數(shù)據(jù)包交換，才能確信TCP/IP配置無(wú) 誤。ping命令可以在MS-DOS窗口下運(yùn)行，執(zhí)行格式如下:ping 網(wǎng)址例如：ping ipconfig 命令ipconfig這個(gè)命令，通常只被用戶(hù)用來(lái)查詢(xún)

8、本地的IP地址、子網(wǎng)掩 碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等信息。ipconfig、ping是我們?cè)谠\斷網(wǎng)絡(luò)故障或查詢(xún)網(wǎng) 絡(luò)數(shù)據(jù)時(shí)常用的命令，它們的使用也很簡(jiǎn)單，即使你不知道它們的應(yīng)用 格式，也可以通過(guò)“ipconfig/?”或“ping/?”這種標(biāo)準(zhǔn)的DOS命令幫 助方式來(lái)獲取相關(guān)信息。tracert 命令tracert命令能夠追蹤你訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)所走的路徑.也可以 用來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)和排查網(wǎng)絡(luò)故障。舉個(gè)例，我想知道自己訪問(wèn) 時(shí)走的是怎樣一條路線，就可以在DOS狀態(tài)下輸入tracert ，執(zhí)行后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間等待，系統(tǒng)會(huì)反饋出很多IP地址。 最上方的IP地址是本地的網(wǎng)關(guān)，而最后面一個(gè)地址就是 網(wǎng)站的IP地址了。換句

9、話說(shuō)，從上至下，便是我們?cè)L問(wèn) 所走過(guò)的“足跡”。netstat 命令netstat命令是一個(gè)監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用的工具，它可以顯示實(shí) 際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息。Netstat命令的參 數(shù)不是很多，我們常用Netstat -r來(lái)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)，非常管用。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，我們經(jīng)常交替使用上面這四個(gè)命令，以方便查找 故障。二、了解常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)路故障的維修方法故障現(xiàn)象一：QQ、MSN MESSENGER能上，不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的故障分析。排除方法：DNS服務(wù)器設(shè)置錯(cuò)誤：請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接中收選DNS和備用DNS設(shè)置是 否正確。TCP/IP協(xié)議出錯(cuò)：如果DNS設(shè)置無(wú)誤但仍無(wú)法瀏覽網(wǎng)

10、頁(yè)，就應(yīng)檢查 TCP/IP協(xié)議是否正確安裝。如果重復(fù)安裝兩次撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP 協(xié)議，就極可能造成無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)務(wù)必刪除一個(gè)。如果要卸載并重 新安裝TCP/IP協(xié)議，請(qǐng)卸載后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再重新安裝。如果是IE不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而換用其他瀏覽器正常，則需要重新安裝 IE。故障現(xiàn)象二：能上網(wǎng)但PING不通排除方法：如果你PING指定的IP地址不通，但又不是 所有的都不通， 這種現(xiàn)象可解釋為：指定的IP地址設(shè)置了防PING規(guī)則（如安裝防火墻） 一般在不能上網(wǎng)時(shí)才使用PING測(cè)試，順序一般是:ping -ping 自己-ping網(wǎng)關(guān)-PING代理服務(wù)器-ping dns服務(wù)器，它是測(cè)試 網(wǎng)絡(luò)是否正常的一種鋪助辦法。故障現(xiàn)象三：上不了網(wǎng)處理方法：排除方法：首先進(jìn)入命令行模式，通過(guò)ping 來(lái)判斷TCP/IP協(xié)議是否 正確安裝，不通則重新安裝設(shè)置。輸入IPCONFIG獲得本機(jī)IP網(wǎng)關(guān)，通過(guò)PING本機(jī)IP判斷網(wǎng)卡是否 有問(wèn)題 如果不通 重新安裝驅(qū)動(dòng).前兩步已經(jīng)判斷工作正常，可查看線路問(wèn)題還是出在遠(yuǎn)程服務(wù)器或路 由器線路上